Tak for din feedback.

Webex Contact Center's AI Assistant understøtter en bred vifte af sprog, der gør det muligt for dine teams at betjene en global kundebase. Med denne forbedring behandler AI Assistant-funktioner – der tidligere primært var tilgængelige på engelsk – nu samtaler og genererer indsigt på flere sprog. Denne forbedring øger agenteffektiviteten og kundetilfredsheden over hele verden.

• Global rækkevidde:  Betjen kunder på deres foretrukne sprog, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og tilfredsheden på tværs af forskellige markeder.
• Agenteffektivitet:  Giv realtidshjælp og indsigt til agenter uanset interaktionssproget. Dette reducerer kognitiv belastning og forbedrer responstider.
• Ensartet oplevelse:  Oprethold AI Assistant-funktionsfunktioner på tværs af forskellige sproglige miljøer, hvilket sikrer ensartet servicekvalitet og brandkonsistens.
• Strategisk fordel:  Adresser kritiske kundebehov, såsom dem fra globale virksomheder, ved at understøtte nøglesprog og udvide markedsrækkevidden.

Følgende Cisco AI Assistant-funktioner er nu forbedret med understøttelse af flere sprog:

• Transskription i realtid:  Leverer nøjagtig, live transskription af talte samtaler, så agenter og supervisorer kan følge interaktioner i realtid.
• Resuméer:  Genererer AI-drevne, kortfattede resuméer af opkaldsinteraktioner, hvilket letter hurtig gennemgang og analyse efter opkald for forbedret effektivitet.
• Realtidsassistance (tidligere foreslåede svar):  Giver agenter kontekstbevidste svarforslag i realtid under livesamtaler, hvilket forbedrer svarnøjagtigheden og effektiviteten.
• Auto CSAT: Hjælper med at forudsige og måle kundetilfredshed (CSAT) efter agent-kundeinteraktioner og giver derved indsigt, der forbedrer kundetilfredsheden og agentpræstationen.
• Wellness pauser: Hjælper agenter med at tage automatiserede wellness-pauser for at håndtere stress, bevare fokus og ydeevne og give fremragende kundeoplevelser.

Når understøttelse af flere sprog er aktiveret for din organisation via funktionsflag, kan administratorer konfigurere det ønskede sprog for hvert opkaldsforløb ved hjælp af flowdesigneren. Denne indstilling fastlægger afskriftssproget for alle opkald, der behandles via disse flows.

Du kan finde trinvise instruktioner i, hvordan du konfigurerer sprogvalg i Flowdesigner, under Konfiguration af sprogvalg i Flowdesigner for AI Assistant.

Konfigurer sprog for funktionen Realtidsassistance til digitale interaktioner

Sådan konfigurerer du sproget for funktionen Realtidsassistance til digitale interaktioner:

1. Gå til Webex AI Studio.
2. Vælg den ønskede AI Assistant.
3. Åbn AI Assistant færdighedskonfiguration.
4. Naviger til Sprog # Tab. Vælg det ønskede sprog i rullemenuen.

   Standardsproget er indstillet til engelsk. Ikke-engelsksproget support er i øjeblikket i beta.

Se afsnittet Oprettelse af AI Assistant færdigheder i artiklen Opret og administrer AI Assistant færdigheder.

Omfattende rapporter er tilgængelige i AI Assistant Analyzer, herunder et sprogfelt til at spore sprogspecifik brug. AI Assistant Dashboard i Analysator giver indsigt i målepunkterne for følgende funktioner:

• Transskriptioner i realtid
• Resumeer
• Hjælp i realtid
• Automatisk CSAT
• Wellness pauser

Disse rapporter gør det muligt for administratorer at overvåge og vurdere den operationelle effekt af AI Assistant-funktioner.

Du kan finde flere oplysninger i AI Assistant rapporter i Analysator.