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O Webex Contact Center's AI Assistant oferece suporte a uma ampla gama de idiomas, permitindo que suas equipes atendam a uma base de cliente global. Com esse aprimoramento, AI Assistant recursos — anteriormente disponíveis principalmente em inglês— agora processam conversas e geram insights em vários idiomas. Esse aperfeiçoamento aumenta a eficiência do agente e a satisfação dos clientes em todo o mundo.

• Alcance global: Atender clientes em seus idiomas de preferência, aprimorando a experiência e a satisfação do cliente em diversos mercados.
• Eficiência do agente:  forneça assistência e insights em tempo real aos agentes, independentemente do idioma de interação. Isso reduz a carga cognitiva e melhora os tempos de resposta.
• Experiência consistente: Mantenha as capacidades de recursos do AI Assistant em diversos ambientes de atuação, assegurando a qualidade uniforme de serviço e a consistência da marca.
• Vantagem estratégica:atender  às necessidades críticas do cliente, como as de empresas globais, oferecendo suporte a idiomas-chave e expandindo o alcance do mercado.

Os seguintes recursos de Cisco AI Assistant agora são melhorados com suporte em vários idiomas:

• Transcrição em tempo real:  fornece transcrição precisa e em tempo real de conversas faladas, permitindo que agentes e supervisores sigam as interações em tempo real.
• Resumos: Gera resumos alimentados por IA, concisos de interações de chamadas, facilitando uma rápida revisão e análise pós-chamada para uma eficiência melhorada.
• Assistência em tempo real (respostas sugeridas anteriormente): Fornece aos agentes sugestões de respostas contextuais em tempo real durante conversas ao vivo, aprimorando a precisão e a eficiência das respostas.
• Auto CSAT: ajuda a prever e medir a satisfação do cliente (CSAT) após as interações entre agente e cliente, fornecendo insights para melhorar a satisfação dos clientes e o desempenho do agente.
• Intervalos de bem-estar: ajuda os agentes a fazer pausas automáticas de bem-estar para gerenciar estresse, manter o foco e o desempenho e proporcionar experiências excelentes aos clientes.

Depois que o suporte a vários idiomas for ativado para sua organização por meio de sinalizadores de recursos, os administradores podem configurar o idioma desejado para cada fluxo de chamada usando o Designer de fluxos. Essa configuração estabelece o Idioma de transcrição para todas as chamadas processadas por esses fluxos.

Para obter instruções passo a passo sobre como configurar a seleção de idioma no Designer de fluxos, consulte Configuração da seleção de idioma no Designer de fluxos para AI Assistant.

Configurar idioma para o recurso de Assistência em tempo real para interações digitais

Para configurar o idioma do recurso de assistência em tempo real para interações digitais:

1. Vá para Webex AI Studio.
2. Escolha o AI Assistant necessário.
3. Abra a AI Assistant Configuração de habilidades.
4. Navegue até o idioma Tab. Escolha o idioma necessário no menu suspenso.

   O idioma padrão é definido como inglês. O suporte a idiomas não inglês está atualmente em Beta.

Consulte a seção Criando habilidades do AI Assistant no artigo Criar e gerenciar AI Assistant habilidades.

Relatórios abrangentes estão disponíveis no Analisador AI Assistant, incluindo um campo de idioma para rastrear o uso específico do idioma. O AI Assistant Dashboard no Analisador fornece insights sobre as métricas dos seguintes recursos:

• Transcrições em tempo real
• Resumos
• Assistência em tempo real
• CSAT automático
• Pausas para o bem-estar

Esses relatórios permitem que os administradores monitorem e avaliem o impacto operacional dos recursos do AI Assistant.

Para obter mais detalhes, consulte o AI Assistant relatórios no Analisador.