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Dezember

19. Dezember 2025

Integration Webex Calling mit einem externen zertifizierten Anruferreputationsdienst

Telefonnetzwerke sind zunehmend durch Spam-Anrufe und Distributed-Denial-of-Service (DDoS) -Attacken bedroht, von denen Unternehmen, kleine Unternehmen und Verbraucher betroffen sind. Spam-Anrufe verschwenden wertvolle Geschäftszeit, während DDoS-Angriffe wichtige Dienste wie Banken, Gesundheitswesen und Regierungsabläufe stören können.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, lässt es sich Webex Calling jetzt über eine standarddefinierte API-Schnittstelle mit führenden Anbietern zertifizierter Anruferreputation (Anti-Spam) integrieren. Diese Erweiterung stärkt die vorhandenen Spam-Schutzfunktionen und ermöglicht eine robuste, skalierbare Lösung, die die Erkennung und Abwehr von Spam-Anrufen verbessert. Dadurch profitieren Kunden von einem effektiveren Schutz vor unerwünschten und potenziell schädlichen Anrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Sicheres Telefonieren und Spam-Abwehr und Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

Webex CallingIntegration des externen Reputationsdienstes für zertifizierte Anrufer

Spam-Anrufe und Distributed-Denial-of-Service (DDoS) -Angriffe können sich auf Telefonnetzwerke auswirken und Unternehmen, kleine Unternehmen und Verbraucher stören. Spam-Anrufe verschwenden Geschäftszeit und DDoS-Angriffe stören wichtige Dienste wie Bankwesen, Gesundheitswesen und Regierungsabläufe.

Webex Callinglässt sich über eine standarddefinierte API mit führenden zertifizierten Anbietern für Anruferreputation integrieren, um den Spam-Schutz zu verbessern. Diese Integration bietet eine robuste, skalierbare und wettbewerbsfähige Lösung, die eingehende Anrufe dynamisch in Echtzeit bewertet.

Einzelheiten finden Sie unter Sicheres Telefonieren und Spam-Abwehr.

Webex Go AT&T-Benutzerhandbuch und Support-Link für AT&T-Vertreter in Control Hub

Wenn Kunden Webex Go-Handynummern über AT&T bereitgestellt haben, wird das AT&T-Benutzerhandbuch in Control Hub auf dem Bildschirm Nummern hinzufügen angezeigt.

Kunden müssen bestätigen, dass sie dieses Dokument gelesen haben, bevor sie ihr Konto zum ersten Mal autorisieren können. Zusätzlich wird ein Google-Formular-Link bereitgestellt, über den Kunden ihren AT&T-Vertreter kontaktieren können, falls sie auf Probleme stoßen.

Wenn das Konto autorisiert ist, bleiben diese Links in Control Hub im Abschnitt Nummern hinzufügen verfügbar, wann immer AT&T als Mobilfunkanbieter ausgewählt wird, als Referenz.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Go mit AT&T

• Webex Go bereitstellen

• AT&T Cloud Voice mit Webex Go — Schnellstartanleitung

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Webex Calling Anrufe in der Webex-App

Interne Anrufe mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) werden jetzt in der Webex-App unterstützt. Verwenden Sie diese Funktion für die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle relevanten Webex-Anrufe und verwenden Sie Messaging Layer Security (MLS) für erhöhte Sicherheit.

Einzelheiten finden Sie unter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Webex Meetings und Webex Calling

10. Dezember 2025

Updates zur Gerätequalifikation für unterstützte Telefone mit dem Migrationstool

Cisco aktualisiert die Liste der vom Migrationstool unterstützten Geräte, sodass sie mit der aktuellen Liste der infrage kommenden Geräte übereinstimmt.

Einzelheiten finden Sie unter Migrieren Sie Ihr Telefon zu Webex Calling und Einblicke in die Migration

4. Dezember 2025

Lokaler Gateway-Status und Verbesserungen bei der Problembehandlung

Diese Funktion zeigt den Verbindungsstatus einschließlich Anrufausfällen und Zertifikatsproblemen in den Informationen zur Problembehandlung an.

Einzelheiten finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling

Local Gateway-Statuswarnungen im Control Hub

Zu den lokalen Gateway-Statuswarnungen gehören Benachrichtigungen über das Limit für gleichzeitige Anrufe, den LGW-Offline-Status und den Ablauf des Zertifikats.

Einzelheiten finden Sie unter Alert Center im Control Hub

1. Dezember 2025

Unterstützung für Cisco Unified Communication Applications V15SU3A in einer dedizierten Instanz

Die Dedicated Instance unterstützt V15SU3A der Cisco Unified Communication Applications Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, einschließlich Cisco IM und PresenceCisco Expressway, und Cisco Emergency Responder (nur AMER). Alle neuen Dedicated Instance-Kunden werden exklusiv auf V15SU3A bereitgestellt, und Software-Upgrades für die Unified Communication-Anwendungen werden nur für V15SU3A verfügbar sein.

Einzelheiten finden Sie im Betriebshandbuch für Partner

November

Verbesserte CDR-Lieferung und Zugriff auf historische Daten

Wir führen die cdr_stream Endpoint-API ein, die es Kunden ermöglicht, Call Detail Records (CDRs) sofort nach Ende eines Anrufs zu sammeln — in der Regel innerhalb einer Minute. Diese API ruft auch automatisch alle verspäteten Datensätze ab und liefert sie, sobald sie in der Webex Calling Cloud verarbeitet werden, wodurch eine zuverlässige und zeitnahe CDR-Lieferung gewährleistet wird.

Darüber hinaus haben wir die bestehenden Partner- und Kunden-APIs erweitert, um Abfragen von Datensätzen der letzten 30 Tage zu unterstützen, eine Erhöhung gegenüber dem vorherigen 48-Stunden-Limit. Diese Erweiterung gibt Benutzern mehr Flexibilität beim Zugriff auf historische Daten.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

Berichte: Detaillierte Anrufliste

Berichte: Detaillierte Anrufliste im Livestream

Webhook mit detaillierten Aufzeichnungen der Anrufliste im Partner Hub

20. November 2025

Erstellen Sie anpassbare Hold Music Playlisten in den Anrufwarteschleifen und im Webex Calling Kundensupport

Admins können jetzt Playlisten für die Warteschleifen „Musik halten“ bei Anrufwarteschleifen oder Webex Calling Kundendienst-Warteschlangen für den Kundensupport konfigurieren. Dadurch können Anrufer die Warte-Musik auf erfrischend neue Art erleben. Kundenadministratoren können Playlisten auf Organisationsebene erstellen und sie in mehreren Warteschlangen wiederverwenden. Benutzerdefinierte Playlisten ermöglichen es Admins, ihren Anrufern mehrere Rabatte und Angebote mitzuteilen. Eine zufällige Auswahl der Playlist-Datei während der Wiedergabe stellt sicher, dass den Anrufern jedes Mal eine andere Werbebotschaft wiedergegeben wird.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Calling Customer Assist

• Anrufwarteschleife konfigurieren

• Einstellungen für Wartemusik vom Control Hub aus konfigurieren

Bereitstellungs-APIs: Unterstützung für MWI und DND für Common-Area-Arbeitsbereiche

Einführung einer API zur Anzeige wartender Nachrichten und der Verwaltung von „Bitte nicht stören“ für Arbeitsbereiche in öffentlichen Bereichen auf der Webex for Developers Platform.

Einzelheiten finden Sie unter Bitte nicht stören für Benutzer und Workspaces aktivieren und Webex for Developers API-Änderungsprotokolle

Unterstützung zusätzlicher Sprachen Webex Calling für Untertitel und Live-Transkription

Webex Callingunterstützt die folgenden Sprachen für Untertitel und Live-Transkription: Arabisch, Chinesisches Mandarin (vereinfacht), Chinesisches Mandarin (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Hindi, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch.

Einzelheiten finden Sie unter Untertitel und Anruftranskriptionen aktivieren und verwalten

19. November 2025

Vereinheitlichte Anrufliste für mehrere Leitungen und gemeinsame Aufzeichnungen für Delegierte

Diese Funktion ermöglicht Webex Calling Benutzern mit mehreren Leitungen den Zugriff auf eine Anruflistenansicht, die auf allen zugewiesenen Geräten einheitlich ist. Darüber hinaus können Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungskonfigurationen Details zu der Person einsehen, die den Anruf angenommen oder initiiert hat.

Einzelheiten finden Sie unter Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen

17. November 2025

Dedicated Instance Operations Requests im Control Hub einreichen und verfolgen

Sie können jetzt alle Serviceanfragen für Dedicated Instance Day-0 oder Day-1 Operations direkt von Control Hub aus einreichen und ihren Fortschritt in einer detaillierten Statusansicht verfolgen.

Zu den unterstützten Anforderungstypen gehören:

• Änderungen der Netzwerkkonfiguration — wie DNS-Updates (Domain Name System), Änderungen der Firewall-Regeln und Aktualisierungen des Call Detail Record (CDR) -Zieldatensatzes.

• Die Cloud-Konnektivität ändert sich — zum Beispiel die Migration zwischen verschiedenen Peering-Konnektivitätstypen.

• Anwendungsmanagement für Unified Communications (UC) — einschließlich Lebenszyklusunterstützung, Kapazitätsänderungen und Größenanpassungsanfragen.

• Aktualisierung des Trunk-Standorts für Dedicated Instance to Multi-Tenant (DI-MT) Interoperability (Inter-OP) des Session Initiation Protocol (SIP) -Trunks in Umgebungen mit mehreren Mandanten.

• Direkte Kommunikation mit dem Dedicated Instance Operations Team über Control Hub

Einzelheiten finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage.

14. November 2025

Reguliertes Angebot von Webex Calling in Indien

Cisco hat seine Präsenz in Indien erweitert, indem es einen vollständig regulierten Webex Calling Service anbietet, der in indischen Rechenzentren gehostet wird, die den indischen Telekommunikationsvorschriften entsprechen. Dieser Service unterstützt Webex Calling sowohl Webex Calling Kundendienst-Lösungen. Zusätzlich zur bestehenden PSTN-Option vor Ort können Kunden in Indien jetzt Cloud Connect für PSTN-Anrufe über den PSTN-Partner Airtel verwenden. Dieses Angebot wird bald um Tata Communications Limited und Tata Tele Business Services erweitert.

Einzelheiten finden Sie im Folgenden:

• Webex CallingIn Indien aktivieren

• Webex Callingmit einem mit der Cloud verbundenen PSTN-Anbieter in Indien

Oktober

31. Oktober 2025

Konfigurierbare Aufbewahrung für Webex-Anrufaufzeichnung

Webex CallingAdministratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können ein kostenpflichtiges Add-on für zusätzlichen Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, wenn Webex der Anbieter von Anrufaufzeichnungen ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt vom Control Hub aus verfolgen und überwachen.

Einzelheiten finden Sie unter Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Webex Calling Inhalte.

PSTN-Trunking-Unterstützung auf Webex Calling

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern eines lokalen PBX-Systems (wie Cisco UCM oder Avaya), sich nahtlos mit dem PSTN zu verbinden. Es unterstützt die folgenden Anwendungsfälle:

• PSTN-Migration: Hilft lokalen Kunden dabei, ihre PSTN-Dienste mithilfe von PSTN-Peering (CCPP) auf Cloud-PSTN und mithilfe eines lokalen Cisco Cloud Gateways auf ein lokales PSTN umzustellen, noch bevor ihre Benutzer zu migrieren. Webex Calling
• Anwendungsintegration: Ermöglicht die Integration Webex Calling mit speziellen Anwendungen wie Finanztürmen, Faxservern, Krankenpflegestationen und Telekommunikationssystemen für den Einzelhandel. Dadurch können Benutzer in diesen Anwendungen über CCPP eine Verbindung zum Cloud-PSTN herstellen und über ein lokales Gateway eine Verbindung zum lokalen PSTN herstellen.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• PSTN-Trunking für Hybrid-Bereitstellungen Webex Calling

• Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio

• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling

• Alert Center im Control Hub

24. Oktober 2025

Gebührenfreie und nicht-geografische Nummern werden unterstützt

Webex Callingunterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für folgende Länder:

• Algerien

• El Salvador

• Salomon-Insel

• Vietnam

• Simbabwe

Einzelheiten finden Sie unter Tarife nach Ländern wählen.

Gebührenfreie und nicht-geografische Nummern werden unterstützt

Webex Callingunterstützt jetzt gebührenfreie und nicht geografische Nummern für folgende Länder:

• Bolivien

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Einzelheiten finden Sie unter Tarife nach Ländern wählen.

22. Oktober 2025

Möglichkeit, Geräte auf Abruf massenweise neu zu synchronisieren

Administratoren können Geräte bei Bedarf auf der Registerkarte Gerät in Control Hub massenweise neu synchronisieren. Nur Geräte, die SIP-registriert und aktiv sind, kommen für die Resynchronisierung in Frage.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingGeräte in Control Hub neu synchronisieren

Port-Out-Unterstützung für Cisco Calling Plans

Sie können einen automatisierten Prozess verwenden, um Port-Out-Anfragen von Cisco Calling Plans zu erleichtern.

Einzelheiten finden Sie unter Portierung einer PSTN-Nummer

Unterstützung von Geräteeinstellungen für Cisco ATA-Geräte

Webex Callingunterstützt die Konfiguration der Cisco ATA-Geräteeinstellungen mit Control Hub.

Einzelheiten finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern in Webex Calling

Verbesserte Sichtbarkeit des Vorgesetzten: Überwachen Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Agentenanrufe

Vorgesetzte im Kundensupport können die Aktivitäten der Agentenanrufe umfassend überwachen. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe von Agenten mithilfe der Anrufer-ID der Anrufwarteschleife nahtlos überwachen. Diese Erweiterung bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit und das Engagement der Agenten, sodass Vorgesetzte die Teamleistung und Servicequalität effektiv verbessern können.

Verwaltung von Telefonnummern in Control Hub mit einem mit der Cloud verbundenen PSTN-Anbieter (CCPP)

Wenn die Telefonnummern Ihrer Organisation von einem mit der Cloud verbundenen PSTN-Anbieter (CCPP) verwaltet werden, Webex Calling verhindert dies Konflikte, indem bestimmte Aktionen in Control Hub eingeschränkt werden. Administratoren können diese extern verwalteten Nummern nicht über Control Hub hinzufügen, löschen, aktivieren oder ändern. Nehmen Sie alle Änderungen an diesen Nummern direkt mit Ihrem CCPP-Anbieter vor.

Einzelheiten finden Sie unter Externe Nummern mit Control Hub verwalten

Leiten Sie die E911-Adresse des Festnetztelefons mithilfe von PIDF-LO an qualifizierte PSTN-Anbieter weiter

Webex Callingbeinhaltet jetzt die Möglichkeit, die Adresse von Festnetztelefonen als Inhalt im Presence Information Data Format — Location Object (PIDF-LO) im SIP INVITE weiterzuleiten. Diese Information wird der SIP INVITE hinzugefügt, wenn ein Notruf getätigt wird, vorausgesetzt, der PSTN-Anbieter für den Standort ist qualifiziert, diesen Webex Calling Header zu akzeptieren. Derzeit sind Pure IP und Sinch die qualifizierten PSTN-Anbieter.

Webex Callingwird die Standortadresse überprüfen, um sicherzustellen, dass es sich um eine gültige Notfalladresse handelt. Standorte mit Adressen, die nicht überprüft werden können, zeigen eine Warnmeldung an. Diese Funktion wirkt sich nicht auf Kunden aus, die RedSky für ihre erweiterten 911-Dienste verwenden.

Einzelheiten finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling

Site Survivability-Unterstützung für mehrere Standorte pro Gateway

Mit dieser Funktion können Kundenadministratoren mehrere Webex Calling Standorte innerhalb eines Campus einem einzigen Site Survivable Gateway zuordnen. Diese Bereitstellung stellt sicher, dass Campus-Endpunkte über Backup-Call-Funktionen verfügen und gleichzeitig die Nutzung der Gateway-Ressourcen optimiert wird. Darüber hinaus reduziert es den Verwaltungsaufwand, der mit der Verwaltung mehrerer Gateways verbunden ist.

Einzelheiten finden Sie unter Site Survivability für Webex Calling

Webex Callingunterstützt AudioCodes-Geräte

Webex Callingunterstützt die folgenden AudioCodes-Geräte als Cisco Managed Devices:

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und ändern Sie die Geräteeinstellungen in Webex Calling

• Cisco verwaltete den Support für Geräte von Drittanbietern auf Webex Calling

• Manuelles Rekonfigurationsverfahren für die Audiocodes MP-5XX

• Unterstützte Geräte für Webex Calling

Webex CallingKundensupport: Neuer Agentenaktivitätsbericht

Der neue Bericht zur Agentenaktivität in Webex Calling Customer Assist bietet detaillierte Einblicke in die Agentenaktivitäten sowohl auf Schicht- als auch auf Sitzungsebene. Dieser Bericht ermöglicht Administratoren und Supervisoren den Zugriff auf wichtige Kennzahlen wie Agentenleistung, An- und Abmeldezeiten, Verfügbarkeit der Agenten, Anzahl der eingegangenen und beantworteten Anrufe und mehr. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu beurteilen und fundierte Entscheidungen über die Kapazitätsplanung und Mitarbeiterschulung zu treffen, um die allgemeine Betriebsleistung zu verbessern.

13. Oktober 2025

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingerweitert seine Präsenz in Gibraltar.

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

Ankündigung für Anrufe aussetzen, bei denen es sich nicht um Notrufe handelt, die über gesperrte Abonnements

Bei Anrufen ohne Notrufe, die über gesperrte Abonnements getätigt werden, wird eine Sperransage abgespielt, bevor der Anruf verbunden wird. Diese Ankündigung informiert Benutzer oder Workspaces, denen ein gesperrtes Abonnement zugewiesen wurde, über ein Problem mit ihrer Lizenz oder ihrem Abonnement. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um das Problem zu lösen und Serviceunterbrechungen zu verhindern.

Einzelheiten finden Sie unter Anruferdienst von einem Abonnement in ein anderes verschieben

7. Oktober 2025

Unterstützt die Anzeige von Unicode-Zeichen für die Anrufer-ID auf MPP-Telefonen

Webex CallingGeräte unterstützen die Anzeige der Anrufer-ID im Unicode-Format.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Geben Sie die Anrufer-ID für Benutzer und Arbeitsbereiche an

• Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen

• Referenz zur CSV-Datei für die Control Hub-Benutzerverwaltung

• Benutzeranrufdaten verwalten

• Automatische Telefonzentralen verwalten

• Jagdgruppen im Control Hub verwalten

• Anrufwarteschleife konfigurieren

• Webex Calling Customer Assist

• Verwalten Sie eine gemeinsame Voicemail- und eingehende Faxbox für Webex Calling

• Eine Paging-Gruppe in Control Hub konfigurieren

• Konfigurieren Sie das Sprachportal für Webex Calling

• Überwachen Sie den Leitungsstatus anderer Benutzer und rufen Sie die Nebenstellen an

3. Oktober 2025

Vorlagen für Webex Calling Benutzerfunktionen

Webex Callingführt eine Funktion für Anruf-Vorlagen ein, die es Administratoren ermöglicht, Standardwerte für bestimmte Webex Calling Funktionen festzulegen. Diese Vorlage kann in Control Hub erstellt und Benutzergruppen zugewiesen werden, sodass einheitliche Einstellungen für das Anrufverhalten auf alle Benutzer in der Gruppe angewendet werden können.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungsvorlagen in Control Hub konfigurieren

September

29. September 2025

Neue CDR-Felder für die Meldung einer Webex Calling detaillierten Anrufliste

Um die Analyse- und Abrechnungsanforderungen zu verbessernWebex Calling, wurden den CSV-Berichten in Control Hub und den CDR-APIs acht neue Felder hinzugefügt. Diese neuen Felder ermöglichen es Partnern und Kunden, die detaillierte Berichterstattung zur Anrufliste effektiv zu nutzen.

Sie bieten Einblicke in verschiedene Ereignisse im Anrufablauf, z. B. Rückruf von Anrufen, Anrufhaltezeit, Anrufwarteschleifentypen, gedrückte Taste der automatischen Telefonzentrale, Überlastung der Routenliste, Click-to-Call und Anrufe, die von verschiedenen Agenten entgegengenommen wurden.

Einzelheiten finden Sie im Webex Callingausführlichen Bericht zur Anrufliste und in den API-Änderungsprotokollen von Webex für Entwickler

25. September 2025

Untertitel und Live-Transkription für Webex Calling

Webex Callingbietet Untertitel und ein Live-Transkriptionspanel, um jeden Anruf übersichtlicher und zugänglicher zu machen. Diese Funktion hilft Ihnen, engagiert zu bleiben — egal, ob Sie sich in einer lauten Umgebung befinden, in einer anderen Sprache arbeiten oder einfach die Konversation einfacher verfolgen möchten. Live-Transkriptionen sind in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Italienisch verfügbar.

Einzelheiten finden Sie unter Untertitel und Anruftranskriptionen aktivieren und verwalten

22. September 2025

Erweiterung der automatischen Telefonzentrale für die Anrufbearbeitung

Mit dieser Funktion können Administratoren angeben, wie die Anrufe weitergeleitet werden, wenn ein Anrufer nicht auf die Menüaufforderung der automatischen Telefonzentrale reagiert. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe korrekt weitergeleitet werden, auch wenn der Anrufer nichts unternimmt.

Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Ansicht der Anrufsequenz in Control Hub zur Fehlerbehebung

Webex Callingverbessert die Problembehandlung, indem der Ansicht „Problembehandlung“ ein Anrufsequenzdiagramm hinzugefügt wird. Diese Funktion gibt Kundenadministratoren einen klaren Überblick über die komplette Abfolge aller Webex Calling Anrufe, einschließlich fehlgeschlagener Anrufe, indem sie den gesamten Anrufpfad hervorhebt. Das hilft Administratoren, Anrufprobleme besser zu verstehen und zu lösen.

Verbesserungen der ControlHub-Fehlerbehebungsseite mit separaten Besprechungs - und Anrufansichten

Webex Calling, Meeting- und Call on Webex-Dienste werden auf der Seite zur Fehlerbehebung im Control Hub in separate Tabs aufgeteilt, um eine maßgeschneiderte und effektivere Problembehandlung für jeden Servicetyp zu bieten.

Dieser Ansatz bietet ein übersichtlicheres Layout mit relevanteren Informationen und KPIs, hebt wichtige Informationen hervor, die zuvor fehlten, und ermöglicht die Entwicklung zusätzlicher Such- und Barrierefreiheitserweiterungen.

PSTN auf der anderen Seite der Suite

Ein neuer spezieller Abschnitt für PSTN und Routing wurde dem linken Navigationsmenü in Control Hub hinzugefügt. Die folgenden Seiten, die zuvor unter dem Abschnitt „Telefonieren“ zu finden waren, werden in den neuen PSTN-Bereich verschoben.

• Zahlen

• Gateway-Konfiguration

• PSTN-Bestellungen

Einführung einer neuen Anruf-Übersichtsseite, die unerfahrenen Administratoren helfen soll, sich über die neuesten Webex Calling Funktionen und Möglichkeiten zu informieren. Diese Seite bietet auch Quicklinks für Poweradministratoren, um effizient im Control Hub zu navigieren.

Provisioning-API: Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, Standorte zu löschen

Erweitern Sie die Provisioning-API für Standorte um die Möglichkeit, Standorte zu löschen und Anrufdienste mithilfe der Webex for Developers-Plattform zu deaktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

Stellen Sie die Option Voicemail an E-Mail weiterleiten aus der Anruf-Vorlage ein.

Webex führt eine neue Einstellung für die Anruf-Vorlage ein, die es Administratoren ermöglicht, die Standardwerte für bestimmte Webex Calling Funktionen zu definieren.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungsvorlagen in Control Hub konfigurieren

09. September 2025

Unterstützung japanischer und italienischer Sprachen für Voicemail-Transkription

Webex Callingerweitert die Unterstützung für Voicemail-Transkription um Japanisch und Italienisch, zusätzlich zu den bestehenden Sprachen Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Einzelheiten finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling

Webex CallingKundensupport: Anrufaufzeichnung in der Anrufwarteschleife

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Anrufe an oder aus den Anrufwarteschleifen des Kundendienstes automatisch aufzuzeichnen. Wenn eine Warteschlange für Aufzeichnungen aktiviert ist, werden die Anrufe aufgezeichnet, unabhängig davon, ob der einzelne Agent die Aufzeichnung aktiviert hat. Volladministrator und die Compliance-Beauftragten haben Zugriff auf die Aufzeichnungen in Control Hub. Volladministratoren mit der Rolle des Compliance-Beauftragten können die Aufzeichnungen sogar von Control Hub abspielen oder herunterladen. Die Converged Recordings API und Webhooks wurden verbessert, um Aktionen auszuführen und Daten zu diesen Aufzeichnungen in der Anrufwarteschleife zurückzugeben.

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Warteschlangenaufzeichnungen verwalten im Webex CallingKundendienst-Artikel.

August

Wandeln Sie Telefonkonferenzen in Direktanrufe um, wenn nur noch zwei Teilnehmer übrig sind

Wenn nur noch zwei Teilnehmer an einer Konferenz teilnehmen, wird der Anruf automatisch in einen 1:1 -Anruf umgewandelt. Der Konferenzleiter kann den Anruf an einen anderen Benutzer weiterleiten, und sobald die Übertragung abgeschlossen ist, wird der Gastgeber vom Anruf getrennt. Für diese Funktion ist eine aktualisierte Version der Webex-App erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex App | Telefonkonferenz starten

25. August 2025

Notrufaufzeichnung für Webex Calling

Kunden können jetzt Notrufe (wie 911) aufzeichnen, um die Vorfallanalyse zu verbessern und die Schulungsprogramme zu verbessern. Administratoren haben flexible Steuerelemente, um Notrufaufzeichnungen zu aktivieren oder zu deaktivieren, was Organisationen hilft, behördliche Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die internen Protokolle zu stärken.

Notrufe werden sicher aufgezeichnet, um bei Überprüfungen und Ermittlungen nach einem Vorfall für mehr Transparenz und Rechenschaftspflicht zu sorgen. Administratoren mit Zugriff auf Compliance-Beauftragte können auf diese Aufzeichnungen zugreifen, wodurch ein starker Datenschutz gewährleistet wird. Am wichtigsten ist, dass Notrufe ohne Unterbrechung weiterlaufen, auch wenn bei der Aufzeichnungsfunktion technische Probleme auftreten, wobei die Kontinuität der Anrufe in kritischen Situationen Vorrang hat.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung verwalten für Webex Calling

12. August 2025

P-Charge-Info-Header-Unterstützung für PSTN-Anbieter

Diese Funktion bietet PSTN-Anbietern eine zuverlässigere Methode, Anrufe zu authentifizieren und abzurechnen. Webex Calling Manchmal erhält das lokale Gateway eine Anrufer-ID, die sich von der Nummer unterscheidet, die für die Abrechnung oder Autorisierung vorgesehen ist. Um dieses Problem zu lösen, verwenden Sie den P-Charge-Info-Header, um eine zusätzliche Kennung zu senden.

Mit diesem Header kann sich der PSTN-Anbieter auf einen einzigen P-Charge-Info-Header verlassen, um die kostenpflichtige Nummer zu identifizieren. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, den P-Asserted-Identity (PAI) -Header für die reguläre Anrufannahme und den Diversion-Header für die Anrufumleitung zu verwenden.

Einzelheiten finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling

12. August 2025

Gebührenfreie und nicht-geografische Nummern werden unterstützt

Webex Callingunterstützt gebührenfreie und geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Katar

• Saudi-Arabien

• Südkorea

• Türkei

Einzelheiten finden Sie unter Tarife nach Ländern wählen.

31. Juli 2025

Gebührenfreie und nicht-geografische Nummern werden unterstützt

Webex Callingunterstützt gebührenfreie und geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Argentinien

• Malta

• Polen

• Slowakei

• Slowenien

Einzelheiten finden Sie unter Tarife nach Ländern wählen.

29. Juli 2025

Verbesserte Telemetrie auf Serviceniveau für eine verbesserte Überwachung zwischen Webex Calling und Kundenschnittstellen

Wir bieten Einblick in Servicelevel-Metriken für eine verbesserte Überwachung der Kundenschnittstellen Webex Calling und das fast in Echtzeit über einen Webhook-Mechanismus. Kunden können dieses Framework in ihre Leistungsüberwachungssysteme integrieren.

Aktualisierte Features-Seite für Webex Calling

Die neue Webex Calling Feature-Seite bietet ein aktualisiertes Erscheinungsbild, sodass Administratoren bestimmte Funktionen leichter finden und schnell zwischen ihnen navigieren können.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Automatische Telefonzentralen verwalten

• Call Park im Control Hub verwalten

• Sammelverwaltung der Anrufannahmegruppen

• Anrufwarteschleife konfigurieren

• Digitales DECT-Netzwerk in Control Hub aufbauen und verwalten

• Jagdgruppen im Control Hub verwalten

• Konfiguration der virtuellen Erweiterung in Control Hub

Dynamische Geräteeinstellungen für vollständig verwaltete Cisco-Geräte

Sie können Control Hub verwenden, um Konfigurationen für alle Geräte von Drittanbietern zu verwalten. Die Geräteverwaltung in Control Hub ist auf Kunden-, Standort- und Geräteebene optimiert.

Einzelheiten finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern in Webex Calling

Business Texting-Add-on für Abonnements anzeigen

Mit dieser Funktion können Administratoren leicht erkennen, welche Abonnements das Business Texting Add-On in Control Hub enthalten.

22. Juli 2025

Planen Sie Ihre Migration zu Dedicated Instance

Bereiten Sie die Migration Ihrer lokalen Instanz auf Dedicated Instance vor und planen Sie Cisco Unified Communications Manager sie. Verwenden Sie unser selbstgesteuertes Berichtstool, um hilfreiche Berichte zu erstellen, die Ihre Migrationsplanung unterstützen. Verwenden Sie dann Drittanbieter- oder benutzerdefinierte Tools, um die Datenmigration abzuschließen.

Einzelheiten finden Sie unter Selbstgesteuerte Migration zu Dedicated Instance

3. Juli 2025

Provisioning API — Telefonnummern deaktivieren

Webex Callingim User Hub erlaubt es nicht, eine Nummer zu deaktivieren, sobald sie aktiv ist. Mithilfe von APIs können Sie nicht zugewiesene Telefonnummern deaktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

Juni

30. Juni 2025

Remote-Protokollsammlungen für DECT-Geräte

DECT-Basisstationen unterstützen das Generieren und Sammeln von Problem Remote (PRT) -Protokollen, die im Control Hub angefordert und eingesehen werden können. Einzelheiten finden Sie unter Demand PRT (Problem Report Tool) -Sammlung in Control Hub.

Verbesserung der Richtlinie für vereinzelte Anrufe

Die Richtlinie für verlorene Anrufe für Anrufwarteschleifen und der Kundensupport können jetzt erkennen, wenn das Gerät eines Agenten nicht erreichbar ist — etwa bei Netzwerk- oder Stromausfällen — und wendet die Richtlinie entsprechend an, um eine bessere Anrufbearbeitung während dieser Ausfälle zu gewährleisten.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufwarteschleife konfigurieren und Webex CallingKundensupport.

Den Control Hub-Online-Status für MPP- und RoomOS-Geräte aktualisieren

Diese Funktion ermöglicht es MPP-Geräten, sich mit der Webex Cloud und RoomOS-Geräten zu verbinden und sich zu registrieren. Webex Calling Es aktualisiert auch die Control Hub Online-Statusanzeige, um die Geräteverbindung zu Webex und Webex Calling Plattformen anzuzeigen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex-Funktionen, die auf Cisco MPP-Geräten verfügbar sind, und unter Alerts Center in Control Hub

Webex Callingum fehlgeschlagene Anrufe und Gründe für eine effektive Problembehandlung anzuzeigen

Sie können fehlgeschlagene Anrufe für einen Benutzer finden, identifizieren, wo die Fehler aufgetreten sind, und die Gründe für den Fehler verstehen. Einzelheiten finden Sie unter Problembehandlung bei Webex Calling Anrufen in Control Hub

24. Juni 2025

Endbenutzern ermöglichen, Anruffunktionen zu verwalten

Diese Erweiterung ermöglicht es Administratoren, Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, Anruffunktionen zu verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingFunktionen für Benutzer ein- oder ausblenden

Mai

29. Mai 2025

Benutzer mithilfe der CSV-Datei massenweise von einem Standort an einen anderen Standort verschieben

Die Webex Calling Administratoren können Benutzer mithilfe der CSV massenweise von ihrem aktuellen Standort an einen neuen Standort verschieben und dabei ihre Telefonnummern behalten. Diese Massenverschiebungsfunktion funktioniert nur, wenn der PSTN-Verbindungstyp derselbe bleibt.

Einzelheiten finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben

Unterstützung bei der Zuweisung von 250 Standorten an einen Standortadministrator

Webex Callingermöglicht es Ihnen, einem einzelnen Standortadministrator bis zu 250 Standorte zuzuweisen, eine Steigerung gegenüber dem vorherigen Limit von 50.

Einzelheiten finden Sie unter Standortverwaltung delegieren.

15. Mai 2025

Webex Customer Experience Essentials ist jetzt Webex Calling Customer Assist

Eine verbesserte Erfahrung mit Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex CallingCustomer Assist. Alle vorhandenen Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Supervisoren und Warteschlangen werden automatisch ohne zusätzliche Kosten in den Kundensupport verschoben.

Diese verbesserte Benutzererfahrung bringt die folgenden Änderungen mit sich:

• Plattformübergreifende Umbenennung — Partner Hub, Control Hub, User Hub und Webex App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist.

  Die Namensänderung wird in Control Hub für Funktionen wie die Warteschlangenverwaltung unter Services, Analytics, Reports und License angezeigt.

• CSV-Import-/Exportvorlage — Der Name der Spalte Customer Experience Essentials wird im Kundensupport aktualisiert. Wir empfehlen, bei der Vorbereitung der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit dem alten Customer Experience Essentials-Header kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration — In der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams wechselt die Cross-Launch-Option von Customer Experience zu Customer Assist.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingKundensupport

7. Mai 2025

Bitte nicht stören (DND) für Webex Go überschreiben

Webex Go ermöglicht es Benutzern, eine Handynummer bereitzustellen und ein Gerät als ihre Hauptnummer festzulegen, was sie häufig für private Anrufe verwenden. Es entspricht den Richtlinieneinstellungen des Benutzers „Bitte nicht stören“ (DND) für Anrufbenachrichtigungen. Wenn der Benutzer DND, Quiet Time Hours, aktiviert oder teilt/präsentiert, werden Anrufbenachrichtigungen an keines der Geräte des Benutzers gesendet, auch nicht an das Webex Go-Gerät.

Diese Funktion bietet eine Option, um den DND-Status speziell für das Webex Go-Mobilgerät zu überschreiben. Während die DND-Richtlinie des Benutzers weiterhin Benachrichtigungen auf anderen Geräten steuert, stellt die Aktivierung der Override sicher, dass Anrufe an das Webex Go-Mobilgerät weitergeleitet werden.

Einzelheiten finden Sie unter „Bitte nicht stören (DND) -Override“ im Control Hub verwalten und „Bitte nicht stören“ (DND) -Override für Webex Go-Anrufe konfigurieren

1. Mai 2025

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Bonaire (Saba und Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Weihnachtsinsel

• Kokosinseln (Keeling)

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

Bereitstellungs-API: Virtuelle Erweiterung

Webex Callingunterstützt die Virtual Extension API, die die Bereitstellung und Konfiguration virtueller Erweiterungen erleichtert.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

April

28. April 2025

Hunt Gruppenberichte im Control Hub

Wir bieten einen neuen Control Hub-Bericht für Kunden an, mit dem sie wichtige Telemetriedaten zur Leistung und Nutzung von Hunt Groups in ihren Webex Calling Organisationen einsehen und analysieren können.

Einzelheiten finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio

9. April 2025

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Burundi

• Zentralafrikanische Republik

• Niger

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

3. April 2025

Unterstützung mehrerer Leitungen in der Webex-App für mobile Benutzer

Verwalten Sie mühelos mehrere Leitungen in der Webex-App über eine einzige Oberfläche. Wechseln Sie mit einem einzigen Fingertipp zwischen den Leitungen, bleiben Sie produktiv und stellen Sie sicher, dass Sie keinen wichtigen Anruf verpassen. Bearbeiten Sie mühelos mehrere Anrufe direkt von Ihrem Mobilgerät aus.

Einzelheiten finden Sie unter Darstellung der gemeinsamen Leitung für die Webex-App und Anwendungsdienste für einen Benutzer verwalten.

2. April 2025

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Trikot

• Guernsey

• Insel Man

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

1. April 2025

Bereitstellung von APIs für die Anrufaufzeichnung von Arbeitsbereichen

Webex Callingermöglicht die Verwendung von APIs zur Konfiguration und Verwaltung der Anrufaufzeichnungseinstellungen für einen Arbeitsbereich.

März

31. März 2025

Hunt Group als Notrufnummer zuweisen

Mit dieser Funktion können Sie eine Hunt Group als Notrufnummer konfigurieren.

Einzelheiten finden Sie unter Notrufnummer (ECBN) in Control Hub.

26. März 2025

Notfall-Rückruf für Arbeitsbereiche

Einige Kunden möchten möglicherweise ausgehende Anrufe von Workspace-Geräten aktivieren und gleichzeitig eingehende PSTN-Anrufe blockieren. Wenn jedoch ein Workspace-Gerät einen Notruf tätigt, kann der Public Safety Answering Point (PSAP) aufgrund der Eingangsbeschränkung nicht zurückrufen. Um dieses Problem zu lösen, Webex Calling ermöglicht es Notrufe, indem eingehende Anrufe mit einem Priority-Header angenommen werden, der als Notfall markiert ist. Hebt außerdem Webex Calling vorübergehend die Beschränkung eingehender Anrufe für das Gerät auf, das den Notruf getätigt hat, für 60 Minuten.

22. März 2025

Unterstützung für Click-to-Call (Gastanrufe)

Click-to-Call (Guest Calling) optimiert die Kundenkommunikation, indem es schnelle Antworten bietet und Kunden dazu bringt, über ihren Webbrowser Vertriebs-, Support- und andere B2C-Kommunikation (B2C) zu erreichen. Kunden müssen kein Konto erstellen oder Plugins im Browser herunterladen, um diese Funktion nutzen zu können.

Einzelheiten finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Ihr Unternehmen mit browserbasiertem Click-to-Call zu erreichen.

19. März 2025

Customer Experience Essentials unterstützt den Abschlussgrund und den Abschluss-Timer

Mitarbeiter von Customer Experience Essentials können einen Grund für die Zusammenfassung von Anrufen angeben, die in der Webex-App eingegangen sind. Vorgesetzte können die Nachbearbeitungsanalysen für Agenten in der Webex-App verwenden, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Agenten ihre Anrufe abschließen. Administratoren können einen Bericht über den Grund der Bearbeitung erstellen, um detaillierte Informationen zur Zusammenfassung des Agentengesprächs einzusehen. Außerdem können Administratoren einen Nachbearbeitungs-Timer konfigurieren und einen optionalen Standard-Nachbearbeitungsgrund für die Warteschlange auswählen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Februar

28. Februar 2025

Anrufweiterleitung auf der Grundlage von Modi

Ein Webex Calling Administrator kann Regeln auf der Grundlage von Tageszeit und Wochentag mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede Regel erstellen. Sie können die Betriebsmodi von Auto Attendant und Hunt Group konfigurieren. Die Cisco Desk Phone Telefone der Serie 9800 und 8875 unterstützen diese Funktion.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufweiterleitung auf der Grundlage von Betriebsmodi in Webex Calling.

25. Februar 2025

Webex Go ist bei zertifizierten Anrufanbietern erhältlich

Sie können Webex Go für Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktivieren und eine Handynummer von allen teilnehmenden Webex Calling zertifizierten Anrufanbietern zuweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie Webex Go beim Anbieter aktivieren, bevor Sie den Dienst zuweisen. Webex Calling Webex Go erfordert keine zusätzliche Berechtigung für Webex.

Webex Go von den zertifizierten Anrufanbietern ist für die Benutzerzuweisung in diesen 16 Ländern verfügbar:

• USA

• Großbritannien und Nordirland

• Frankreich

• Österreich

• Belgien

• Dänemark

• Deutschland

• Italien

• Irland

• Luxemburg

• Mexiko

• Niederlande

• Polen

• Spanien

• Schweden

• Schweiz

Kontaktieren Sie Ihren zertifizierten Telefonanbieter für spezifische Netzabdeckung und Tarifinformationen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Go neu konzipiert — mehr Auswahl, Flexibilität und Abdeckung; kostenlos, Bereitstellung von Webex Go und Webex Go mit AT&T.

Neues Rechenzentrum im Königreich Saudi-Arabien

Ankündigung der Eröffnung eines neuen Rechenzentrums im Königreich Saudi-Arabien. Alle neuen Standorte nutzen dieses DC für Kunden im Königreich Saudi-Arabien und den umliegenden Ländern, wodurch die Medienqualität und Latenz verbessert werden.

Einzelheiten finden Sie im Folgenden:

• Standorte der Rechenzentren für Webex-Calling

• Standorte der Rechenzentren der Dedicated Instance

• Dedicated Instance aktivieren

Erlauben Sie den Leitungsauftritt mehrerer gemeinsamer Benutzer auf demselben Gerät

Diese Funktion ermöglicht das Zuweisen mehrerer Auftritte einer vom Benutzer gemeinsam genutzten Leitung oder einer virtuellen Leitung auf demselben Gerät.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

• Layouts für Cisco-Telefone in Control Hub konfigurieren

• Vorlagen für Leitungsschlüssel erstellen und verwalten

• Migration von Geräten und Funktionen von Unified CM zu Webex Calling

24. Februar 2025

Den Tiefschlaf der Serie 9800 mit Control Hub verwalten

Das Telefon der Serie 9800 Deep Sleep ermöglicht es Ihnen, die Telefone vollständig auszuschalten, wenn sie nicht benutzt werden, beispielsweise außerhalb der Bürozeiten. Diese Funktion reduziert den Stromverbrauch und den CO2-Fußabdruck erheblich.

Einzelheiten finden Sie unter Cisco Desk Phone der Serie 9800 auf Control Hub konfigurieren.

12. Februar 2025

Eine kostenlose Hotdesk-Lizenz nur für Hotdesk aktivieren

Webex Callingbietet ein neues Lizenz- und Onboarding-Modell für Geräte, das Workspace-Geräte mit Hot-Desking ermöglicht.

Einzelheiten finden Sie unter Nur Hotdesk-Geräte hinzufügen und verwalten.

10. Februar 2025

Weiterleitung persönlicher Anrufe auf User Hub

Für Benutzer, die keinen Zugriff auf die Webex-App haben, können sie Personal Call Routing im User Hub einrichten.

Einzelheiten finden Sie unter Persönliche Anrufweiterleitung im User Hub konfigurieren.

03. Februar 2025

Unterstützung von Internet-Telefonnummern in Indien

Diese Funktion bietet Kunden in Indien einen neuen Ansatz zur Implementierung einer Webex Calling Lösung, indem sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vereinfacht, die Kosten senkt und die Flexibilität für hybrides Arbeiten erhöht.

Für weitere Details siehe Internet-Telefonnummern für Webex-Anrufe in Indien.

Januar

31. Januar 2025

Webex CallingDer detaillierte Bericht zur Anrufliste unterstützt die Felder Anruferkennungen, Inhaber der virtuellen Leitung und Anrufaufzeichnung

Hinzufügen der folgenden neuen Felder zum Webex Calling detaillierten Bericht zur Anrufliste (DCH):

• Anrufer-ID-Nummer und externe Anrufer-ID-Nummer — Zeigt die Anruferkennungen und die andere benutzerdefinierte Nummer an, die mit Control Hub konfiguriert wurde.

• Gerätebesitzer-UUID — Stellt die Informationen des Gerätebesitzers für Anrufe bereit, die über eine Mehrleitung oder eine gemeinsame Leitung getätigt oder eingegangen sind.

• Öffentliche IP-Adresse für Anrufen/Angerufene — stellt öffentliche IP-Adressen bereit, die für den Standort Indien spezifisch sind.

• Details zur Anrufaufzeichnung wie Namen der Anrufaufzeichnungsplattform, Ergebnisse usw.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingDetaillierter Bericht zur Anrufliste und Get Detailed Call History API.

29. Januar 2025

Gebührenfreie und nicht-geografische Nummern werden unterstützt

Webex Callingunterstützt jetzt gebührenfreie und geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Bulgarien

• Kolumbien

• Costa Rica

• Tschechien

• Dänemark

• Griechenland

• Hongkong

• Ungarn

• Indonesien

• Irland

• Lettland

• Litauen

• Norwegen

• Malaysia

• Philippinen

• Portugal

• Rumänien

• Serbien

• Thailand

• Vereinigte Arabische Emirate

Einzelheiten finden Sie unter Unterstützung für gebührenfreie und geografische Nummern Webex Calling und Tarife nach Ländern wählen.

Bereitstellung von APIs für Benutzerfunktionen

Webex Callingstellt APIs zur Konfiguration von Benutzerfunktionen wie Selektive Rufweiterleitung, Selektive Anrufannahme, Selektive Anrufabweisung und Benutzerpläne und Regeln bereit.

Einzelheiten finden Sie unter Benutzeranrufeinstellungen.

27. Januar 2025

Suche nach dem Anrufernamen (CNAM)

Webex Callingunterstützt die Suche nach Anrufernamen (CNAM) und stellt so sicher, dass bei den an den Empfänger übermittelten Anrufen der richtige Anrufername angezeigt wird.

22. Januar 2025

Access DECT-Basisstations-Administrator-Passwort

Die DECT-Netzwerkseite enthält eine Support-Karte mit einem Link zum Generieren eines Wartungskennworts. Dieses Passwort bietet Lese- und Schreibzugriff auf alle Cisco DECT-Basisstationen innerhalb des DECT-Netzwerks.

Einzelheiten finden Sie unter Zugreifen auf das Passwort der DECT-Basisstation und Verwalten eines DECT-Passworts für die Wartungsfreundlichkeit.

21. Januar 2025

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Burkina Faso

• Tschad

• Guinea-Bissau

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie über die wichtigsten Updates informiert sind, die in verfügbar sindWebex Calling.

Dezember

11. Dezember 2024

Verbesserungen an der Webex Attendant Console

Erweiterung der Webex Attendant Console zur Unterstützung der folgenden Funktionen:

1. Verwenden Sie den Tab Kollegen, um alle Benutzer in Control Hub zu durchsuchen, und nicht auf die Webex Calling Benutzer beschränkt. Sie können Benutzer nach einem bestimmten Standort oder einer bestimmten Gruppe filtern.

2. Verwenden Sie den neuen Tab Ressourcen, um Webex Calling Ressourcen wie Anrufwarteschleifen, Sammelanschlüsse, automatische Telefonzentralen, Arbeitsbereiche, virtuelle Nebenstellen und virtuelle Leitungen zu durchsuchen.

3. Auf der Registerkarte Favoriten können Favoriten angezeigt werden, die vom Benutzer verwaltet werden. Sie können Favoriten aus anderen Tabs hinzufügen

4. Die persönlichen Kontakte sind mit den Webex-App-Kontakten verknüpft und können über den Tab Persönliche Kontakte verwaltet werden.

5. Verwenden Sie den Tab Externe Kontakte, um in den Control Hub-Organisationskontakten als zentralisiertes Adressbuch zu suchen.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit der Attendant Console

10. Dezember 2024

Unterstützt das automatische Löschen der PSTN-Add-On-Lizenz

Die Webex Calling PSTN-Add-On-Lizenzen befinden sich in einem Soft-Delete-Status, wenn Sie die Zusatzlizenz kündigen. Durch diese Löschung befinden sich die Webex Calling PSTN-Add-On-Lizenzen in einem abrufbaren Zustand, sodass die Webex Calling Dienste innerhalb von 15 Tagen nach der Kündigung beibehalten werden können.

Einzelheiten finden Sie unter Ein gekündigtes Abonnement wiederherstellen oder löschen

November

25. November 2024

Webex Callingunterstützt MiaRec als Anbieter von Anrufaufzeichnungen

Webex Callingunterstützt mehrere Anbieter von Anrufaufzeichnungen. Der MiaRec-Anrufaufzeichnungsanbieter wird für Webex Calling Organisationen unterstützt, die in den Regionen USA, EU und EUN ansässig sind. MiaRec ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet. Partner können diese Aufnahmelösung über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellen.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung verwalten für Webex Calling

22. November 2024

Laden Sie Anrufaufzeichnungen mit Control Hub herunter und spielen Sie sie ab

Wenn Sie Control Hub-Administrator und Compliance-Beauftragter sind, können Sie jetzt Aufzeichnungen direkt von Control Hub abspielen und herunterladen. Wenn Sie jedoch ein Administrator, aber kein Compliance-Beauftragter sind, können Sie sich diese Aufzeichnungen nicht anhören oder herunterladen. Wenn der Administrator dies zulässt, können Endbenutzer weiterhin ihre eigenen Aufzeichnungen in der Webex-App oder im User Hub verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung verwalten für Webex Calling

Zusammenfassung, Aktionspunkte und Protokoll für aufgezeichnete Anrufe

Wenn ein Benutzer Anrufaufzeichnungen in der Webex-App abspielt, erhält er auch die Zusammenfassung, den Aktionspunkt und das Protokoll des Anrufs. Administratoren können den Benutzerzugriff auf Zusammenfassungen, Protokolle und Aktionspunkte in einem aufgezeichneten Anruf auf Organisations- und Benutzerebene verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung verwalten für Webex Calling und Abspielen einer Webex-Anrufaufzeichnung mit einem Protokoll und einer KI-generierten Zusammenfassung

Zeitgesteuerte Anrufweiterleitung

Ein Webex Calling Administrator kann Regeln auf der Grundlage der Tageszeit und des Wochentags und mit einer zugehörigen Routing-Aktion für jede der Regeln erstellen.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufweiterleitung auf der Grundlage der Betriebsmodi in Webex Calling

Verbesserte Berechtigungen für ausgehende Anrufe

Die erweiterten Berechtigungen für ausgehende Anrufe bieten Webex Calling Administratoren große Flexibilität bei der Verwaltung internationaler Anrufe, Anrufe an bestimmte Nummern und eine Reihe von Nummern mithilfe von Ziffernmustern. Außerdem erweitert diese Funktion die Autorisierungscodes so, dass sie maximal 1000 Codes unterstützen, sodass Unternehmen die Verwendung von Autorisierungscodes ohne Einschränkungen skalieren können. Die Verwaltung von Autorisierungscodes wird durch die Unterstützung der Massenbereitstellung vereinfacht.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

Konfigurieren Sie die Anrufberechtigungen in Control Hub

Genehmigungen für ausgehende Anrufe für Webex Calling Standorte

Benutzeranrufdaten verwalten

Hunt Gruppenanalysen im Control Hub

Stellen Sie eine Analytics-Ansicht mit detaillierten Berichtsinformationen zu Webex Calling Hunt Groups bereit.

Einzelheiten finden Sie unter Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

21. November 2024

Servicenummern für Cisco Calling Tarife

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark ausgelastet oder häufig verwendet werden. Weisen Sie die Servicenummern Diensten vor Ort zu, wie Auto Attendant, Hunt Group und Group Call Management/Call Queue.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Plans und Cisco Calling Plan-Rechnung.

5. November 2024

Erlauben Sie Benutzern, Anrufe weiterzuleiten und Begrüßungen einzurichten, wenn sie abwesend sind

Wenn Benutzer ihren Schreibtisch verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Grüße aus einer Reihe vordefinierter Grüße einrichten, die der Anrufer hört.

Administratoren können diese Funktion im Namen von Benutzern im Control Hub aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Configure Personal Call Routing (Personal Assistant) und Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide.

Den Endbenutzerzugriff auf zusätzliche Anrufeinstellungen verwalten

Erlauben Sie dem Administrator, den Zugriff auf zusätzliche Anruffunktionen für den Endbenutzerzugriff zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingFunktionen im User Hub und in der Webex-App ein- oder ausblenden

4. November 2024

Generieren Sie eine Migrationslizenz für Geräte mit dem Aktivierungscode

Verwenden Sie den Aktivierungscode, um Geräte von Enterprise für das MPP-Firmware-Gerät zu integrieren und zu migrieren. Es bietet ein intuitives Onboarding-Erlebnis, das unabhängig von der Aktivität funktioniert, die der Administrator durchführt, sei es das Onboarding oder die Migration. Verwenden Sie die Aktivierungscodes vom Control Hub, um Ihre Geräte zu aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Generieren einer Migrationslizenz für Geräte mithilfe des Aktivierungscode-Flow-Onboarding

2. November 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Swasiland

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

1. November 2024

Migrieren Sie einen Standort zu den Cisco Calling Tarifen

Heute können Sie Cisco Calling Plans einem neuen Standort zuweisen, und es gibt Einschränkungen bei der Portierung vorhandener Webex Calling Telefonnummern auf Cisco Calling Tarife.

Diese neue Funktion bietet einen verwalteten Self-Service-Plan zur Migration eines Standorts (als Ganzes) von einem standortbasierten Festnetzanschluss oder von einem nicht integrierten Cloud Connected PSTN zu Cisco Calling Tarifen.

Einzelheiten finden Sie unter Konfiguration Webex Calling für Ihre Organisation.

Oktober

31. Oktober 2024

Unterstützung der öffentlichen API von Customer Experience Essentials

Die Webex Calling API unterstützt jetzt die Funktionen von Customer Experience Essentials für Anrufwarteschleifen, Vorgesetzte und Agenten. Die APIs beinhalten Unterstützung für die Erstellung von Customer Experience Essentials und Anrufwarteschleifen, einschließlich der Zuweisung von Agenten und Supervisoren.

Außerdem wurden die grundlegenden Anrufwarteschleifen für Support-Mitarbeiter und Vorgesetzte erweitert.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufwarteschleife und Customer Experience Essentials

24. Oktober 2024

Webex Callinghat eine neue Medienpräsenz in Südafrika

Ankündigung der Eröffnung eines Media Point von (PoP) in Südafrika. Alle neuen Standorte nutzen dieses Media PoP für Kunden in Südafrika und den umliegenden Ländern, wodurch die Medienqualität und Latenz verbessert werden. Dieser Standort umfasst das Webex Contact Center, das lokale Medien sowohl für Anrufe als auch für Kontaktzentren im südlichen Afrika ermöglicht.

Einzelheiten finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling.

1. Oktober 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Togo

• Mauretanien

• Republik Kongo

• Gabun

• Dschibuti

• Kap Verde

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

September

30. September 2024

Unified CMUnterstützung für Music On Hold für Webex Calling (Opus No.1)

Die Standardversion von Music On Hold für Webex Calling ist jetzt Opus No.1. Einzelheiten finden Sie unter Einstellungen für Wartemusik im Control Hub konfigurieren

Erweiterung von Music on Hold (MoH): Erweiterte Repository-Größe und Playlist-Unterstützung

Webex CallingAdministratoren können eine Playlist auf Organisationsebene mit mehreren Mediendateien erstellen und die Datei einem oder mehreren Webex Calling Speicherorten zuweisen. Auch wenn der Anrufer den Anruf wieder aufnimmt, wird die Musikdatei nicht an den Anfang der Playlist zurückgespult.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungen für Wartemusik im Control Hub konfigurieren

19. September 2024

Webex Callinghat ein neues Rechenzentrum im Vereinigten Königreich (UK)

Cisco führt eine neue Region im Vereinigten Königreich (UK) ein, die es ermöglicht, die neuen Webex Calling Kunden lokal innerhalb des Rechenzentrumspaars London/Manchester einzusetzen. Diese Initiative zielt darauf ab, die Anforderungen der DSGVO und des Brexit zu erfüllen. Bestehende Webex Calling Kunden, die derzeit im DC-Paar London/Amsterdam tätig sind, sind nicht betroffen und werden weiterhin dieselben Rechenzentren nutzen.

Dedicated Instance-Kunden können die EMEA-Region (Paar London/Amsterdam) nicht als ihren Bereitstellungsort wählen. Mehrmandanten-Kunden werden im LON/MAN- oder FRA/AMS-Paar eingesetzt, je nachdem, welches Land im First Time Setup Wizard (FTSW) ausgewählt wurde.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Standorte der Rechenzentren von Dedicated Instance
• Dedizierte Instanz Virtual Connect
• Dedicated Instance aktivieren
• Betriebshandbuch für Partner
• Dedizierte Edge-Connect-Instanz
• Verbesserte Voraussetzungen für die Überlebensfähigkeit

August

30. August 2024

Unterstützung für gebührenfreie und geografische Nummern

Webex Callingunterstützt jetzt gebührenfreie und geografische Nummern für die folgenden Länder:

• Australien

• Belgien

• Brasilien

• Niederlande

• Schweden

Einzelheiten finden Sie unter Wählpläne nach Ländern und Unterstützung für gebührenfreie und geografische Nummern für. Webex Calling

27. August 2024

Änderungen an Geschäftstexten

Webex ändert sein aktuelles Business-Texting-Angebot von den P2P-Regeln (Person-to-Person), um die A2P-Anforderungen (Application-to-Person) zu erfüllen. Mobilfunkanbieter in den Vereinigten Staaten benötigen eine 10DLC-Kampagnenregistrierung, um Nachrichten von Unternehmen an Verbraucher (A2P) zu ermöglichen.

Um den Business-Texting-Dienst weiterhin ohne Unterbrechung zu nutzen, ändern Sie Ihr Abonnement und erwerben Sie das Business Texting Add-on, das ab dem 7. August 2024 auf Cisco Commerce verfügbar ist. Sie müssen die 10DLC-Kampagnenregistrierung abschließen, die ab dem 26. August 2024 im Control Hub verfügbar ist.

Einzelheiten finden Sie unter Geschäftstexte aktivieren, Häufig gestellte Fragen zur 10DLC-Registrierung für Unternehmen und sehen Sie sich die Registrierungsanforderungen für 10DLC-Kampagnen für Videos an. Webex Calling

Unterstützende AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 an Webex Calling

Webex Callingunterstützt AudioCodes MP 202- und MP 204-Geräte.

Einzelheiten finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

Unterstützung von Yealink T34W IP-Telefonen auf Webex Calling

Webex Callingunterstützt Yealink T34W IP-Telefone. Einzelheiten finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

20. August 2024

Unterstützung für Cisco Unified Communication-Anwendungen der Version 15 in einer dedizierten Instanz

Dedicated Instance ist mit Version 15 der Cisco Unified Communication Applications kompatibel Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, zu der Cisco IM und Presence gehörenCisco Expressway, und Cisco Emergency Responder (nur AMER). Mit der Verfügbarkeit von Version 15 werden alle neuen Dedicated Instance-Kunden nur auf Version 15 der Unified Communication-Anwendungen eingesetzt.

Einzelheiten finden Sie unter Einführung in Dedicated Instance.

15. August 2024

Servicenummern für PSTN vor Ort

Servicenummern sind lokale Telefonnummern, die als stark ausgelastet oder häufig verwendet werden. Weisen Sie die Servicenummern Diensten vor Ort zu, wie Auto Attendant, Hunt Group und Group Call Management/Call Queue.

Einzelheiten finden Sie unter Servicenummern verwenden

14. August 2024

Erlauben Sie einem Benutzer, von einem Ort zum anderen zu wechseln und die Telefonnummer zu behalten

Diese Funktion ermöglicht es einem Administrator, einen Benutzer zusammen mit der Telefonnummer von einem Standort zum anderen zu verschieben.

Einzelheiten finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben

7. August 2024

Konfigurierbare Agentenbenachrichtigungen

Administratoren können Benachrichtigungstöne konfigurieren, die an Agenten abgespielt werden, wenn ein Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching und Barge aufruft.

Einzelheiten finden Sie unter Agenten-Benachrichtigungston für Supervisor-Funktionen konfigurieren

6. August 2024

Starten der Webex Calling Feature-Karte

Cisco führt ein aktualisiertes Erlebnis ein, um die Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung im Control Hub zu verbessern. Diese Erweiterung verbessert die Fähigkeit eines Administrators, Standortfunktionen für das Unternehmen zu erkennen und zu verwalten.

Administratoren können das Feature Card-Display verwenden, um sich über die Anruffunktionen zu informieren, die für einen Standort konfiguriert sind, und die Anzeige verwenden, um die Nutzung der Funktionen zu messen.

Juli

31. Juli 2024

Anynode SBC-Unterstützung für Local Gateway Webex Calling

Die Anynode Session Border Controller von TE-System sind validiert, zertifiziert und für die Verwendung als Webex Calling Local Gateways (LGWs) für standortbasierte PSTN zugelassen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Local Gateway und in den Abschnitten Zertifikatsbasierte Trunks unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling

Italtel NetMatch-S SBC-Unterstützung für Local Gateway Webex Calling

Italtel Netmatch-S Session Border Controller sind für die Verwendung mit Webex Calling als zugelassenen Local Gateways (LGWs) für standortbasiertes PSTN validiert und zertifiziert.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit Local Gateway.

Unterstützt konfigurierbare Zertifikate für das sichere Herunterladen von Geräte-Hintergrundbildern

Die zusätzlichen Geräteeinstellungen ermöglichen die Konfiguration eines Zertifikats zum sicheren Herunterladen von MPP-Hintergrundbildern von den Medienservern eines Kunden.

Unterstützung neuer Modelle der Cisco Desk Phone 9800-Serie

Die Cisco Desk Phone Serie 9800 umfasst jetzt die neuen Modelle 9861 und 9871 sowie das Key-Expansion-Module der Serie 9800

Unterstützung beim Hinzufügen der Call Park Extensions in MPP Configure Layouts

Diese Funktion bietet Folgendes:

• Fügt native Unterstützung für Call Park Extensions hinzu, wenn ein MPP-Layout oder eine MPP-Vorlage erstellt wird

• Ermöglicht eine bessere Steuerung des MPPS Line Key-Layouts

Einzelheiten finden Sie unter Layouts für Cisco-Telefone in Control Hub konfigurieren

Webex Callingunterstützt die Aktivierung des Status Hunt Group Busy

Mit dieser Funktion können Agenten von Hunt Group mithilfe eines Feature-Zugangscodes den Gruppenstatus „Besetzt“ für eine Hunt Group aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Gruppenstatus Beschäftigt zu aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Sammelsuchgruppen in Control Hub verwalten, Funktionszugriffscodes für Webex Calling und Webex CallingReferenz zum CSV-Dateiformat für Sammelsuchgruppen.

29. Juli 2024

Erlauben Sie einem Endbenutzer, Aktivierungscodes für das integrierte MPP-Gerät zu generieren

Derzeit unterstützt die Webex-Plattform den Aktivierungscode für das Onboarding von MPP-Geräten. Die Unternehmens- oder Site-Administratoren können die Aktivierungscodes jedoch generieren. Diese Funktion fügt die Aktivierungscode-Schnittstelle zum Benutzerportal hinzu, sodass ein Endbenutzer den Aktivierungscode für das Onboarding seines MPP-Geräts anfordern kann.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling Geräte konfigurieren und verwalten und auf Webex Calling Dienste im User Hub zugreifen

16. Juli 2024

Webex Callingunterstützt Eleveo als Anbieter von Anrufaufzeichnungen

Webex Callingunterstützt jetzt Eleveo als Anbieter von Anrufaufzeichnungen für Organisationen mit Sitz in Europa und den Vereinigten Staaten. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

15. Juli 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Madagaskar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Äthiopien

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen.

Bereitstellung von APIs für Rettungsdienste

Bereitstellung von öffentlichen Bereitstellungs-APIs zur Konfiguration und Verwaltung der Notfalldiensteinstellungen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

11. Juli 2024

Customer Experience Essentials: Richtlinie für zurückgewiesene Anrufe für Agenten

Agenten können den Status in den Anrufwarteschleifen je nach Verfügbarkeit festlegen. Es kann jedoch Unstimmigkeiten geben, wenn ein Agent nicht verfügbar ist und der Status anders ist. Die Implementierung der Richtlinie für abgelehnte Anrufe für Agenten hilft dabei, den richtigen Status festzulegen, wenn es für einen Agenten ständig zurückgegebene Anrufe gibt.

Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel zu Webex Customer Experience Essentials unter Agentenstatus für zurückgewiesene Anrufe auf nicht verfügbar ändern.

Juni

25. Juni 2024

Übersetzungsmuster

Übersetzungsmuster unterstützen die Möglichkeit zur Ziffernmanipulation für Anwendungsfälle wie das Wählen von Operatoren, das Wählen von abgekürzten/kurzen Nummern und die Übersetzung von Nummern für Anrufe, die an das Festnetz weitergeleitet werden.

Einzelheiten finden Sie unter Übersetzungsmuster für ausgehende Anrufe

25. Juni 2024

Möglichkeit, mehrere Tischtelefone zu einem Arbeitsbereich hinzuzufügen

Diese Funktion ermöglicht das Hinzufügen von bis zu fünf Geräten für professionell lizenzierte Arbeitsbereiche. Darüber hinaus werden für professionell lizenzierte Benutzer eine Gerätebeschränkung von fünf Geräten durchgesetzt.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten
• Fügen Sie Ihr vom Kunden verwaltetes Gerät hinzu
• Fügen Sie Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzu
• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling
• Hotelbuchung im Control Hub

24. Juni 2024

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen

11. Juni 2024

Bereitstellungs-APIs: Verbesserungen der Microsoft Teams-Integration

Bereitstellung einer öffentlichen API für Folgendes:

• Um die Webex Calling Anwesenheitssynchronisierung mit dem Microsoft Teams-Client zu aktivieren.

• Um das Webex-App-Fenster im Microsoft Teams-Client auszublenden.

Einzelheiten finden Sie unter Microsoft Teams konfigurieren für Webex Calling und Konfigurieren, um das Webex-App-Fenster für Microsoft Teams-Benutzer auszublenden.

8. Juni 2024

Webex Callingunterstützt Eleveo als Anbieter von Anrufaufzeichnungen

Webex Callingunterstützt jetzt Eleveo als Anbieter von Anrufaufzeichnungen für Organisationen, die in der Region Europa gehostet werden. Eleveo ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

Mai

30. Mai 2024

Unterstützung von Verlängerungslängen von bis zu 10 Ziffern

Erweiterung der Unterstützung für maximale Verlängerungslängen Webex Calling von sechs Ziffern auf 10 Ziffern.

Einzelheiten finden Sie im Folgenden:

• Konfigurieren Sie Ihren Webex Calling Wählplan

• Automatische Telefonzentralen im Control Hub verwalten

• Webex Customer Experience Basic

• Grundlagen der Webex-Kundenerfahrung

• Jagdgruppen im Control Hub verwalten

• Konfiguration der virtuellen Erweiterung in Control Hub

• Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen

• Call Park im Control Hub verwalten

• Verwalten Sie eine gemeinsame Voicemail- und eingehende Faxbox für Webex Calling

• Einstellige Rufnummernreichweite konfigurieren (überall im Büro)

• Sprachportale für Webex Calling im Control Hub konfigurieren

28. Mai 2024

Der Timeout-Wert für die Rückruffunktion in den Anrufwarteschleifen wurde verbessert

Mit diesem Update wird das Timeout für die Bestätigung der Rückrufannahme von derzeit 5 Sekunden auf 15 Sekunden erhöht.

Einzelheiten finden Sie im Artikel Webex Customer Experience Essentials im Artikel Rückrufeinstellungen bearbeiten.

22. Mai 2024

Webex Callingmit einem mit der Cloud verbundenen PSTN-Anbieter in Indien

Cisco hat sich mit Tata Communications Limited (TCL) zusammengetan, um Kunden in Indien die Wahl zwischen Cloud-PSTN zu bieten. Webex Callingvon Tata Communications lässt sich in Cloud-PSTN-Dienste integrieren, um Kunden in Indien eine Telefonielösung Webex Calling mit vollem Funktionsumfang zu bieten. Diese Lösung entspricht den indischen Telekommunikationsvorschriften.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Callingmit der Cloud verbundenem PSTN-Anbieter in Indien

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Callingführt die integrierte Anrufaufzeichnung ein, die die robuste Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform nutzt. Die Anrufaufzeichnung ist in den Webex Calling Webex Wholesale-Angeboten enthalten. Die Webex-Anrufaufzeichnung bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Speicherort auf Standortebene zu wählen, um ihre Anforderungen an den Datenspeicherort zu erfüllen.

Diese Lösung stellt für mehr Sicherheit sicher, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden. Die Aufnahmelösung bietet Optionen zur Behandlung von Aufzeichnungsfehlern, zur Fortsetzung des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff auf Endbenutzer verwalten, sodass sie Aufzeichnungen ansehen, herunterladen oder löschen können. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufnahmedetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zur Verwaltung der Aufzeichnungen.

Einzelheiten finden Sie in diesen Artikeln:

• Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

• Spielen Sie eine Webex-Aufnahme ab

• Webex-Aufzeichnungen suchen

• Eine Webex-Aufnahme löschen oder wiederherstellen

Webex Callingund die Integration von ThousandEyes Endpoint Agent

Wir bieten jetzt Cross-Launch-Funktionen für die ThousandEyes-Anwendung für detaillierte Netzwerkanalysen mit minutenweiser Datenerfassung in Control Hub an. Diese Funktion ermöglicht es einem Administrator mit erweiterten Funktionen, Probleme im Zusammenhang mit dem Anrufstatus und der Medienqualität zu identifizieren und zu beheben.

Einzelheiten finden Sie unter Integrieren Sie ThousandEyes in die Fehlerbehebung in Control Hub.

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingerweitert seine Präsenz, um den Verkauf in diese Länder zu unterstützen:

• Algerien

• Aserbaidschan

• Benin

• Bosnien-Herzegowina

• Montenegro

• Republik Nordmazedonien

• Serbien

• Sri Lanka

• Tunesien

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen

15. Mai 2024

Medienpräsenz in den Vereinigten Arabischen Emiraten

Ankündigung des Starts des neuesten Webex Calling Media Point von (PoP) in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Alle neuen Standorte können diesen Media PoP nutzen, um die Anrufqualität für Kunden in der Region zu verbessern.

Einzelheiten finden Sie unter Rechenzentrumsstandorte für Webex Calling

10. Mai 2024

Provisioning-API: Verbesserungen der Gerätekonfiguration

Hinzufügen von Unterstützung für die Einstellung von Leitungstasten pro Gerät, Gerätedetails, Komprimierungseinstellungen, Abrufen von IP-Adressen und Neuaufbau von Telefonen in der Geräte-Konfigurations-API auf der Webex for Developers Platform

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

08. Mai 2024

Beschränken Sie Supervisor-Funktionen auf Anrufe in der Anrufwarteschlange

Diese Funktion schränkt die Supervisor-Funktionen wie stille Überwachung, Coach, Barge und Übernahme nur auf die Anrufe des Agenten aus der Anrufwarteschleife ein.

Agenten im Status Abschluss erhalten keine Anrufe aus der Anrufwarteschleife

Den Agenten der Anrufwarteschleife, die sich im Status Beenden befinden, werden die Anrufe aus der Warteschlange nicht angezeigt.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials und Webex Customer Experience Basic

03. Mai 2024

Vom Administrator verwaltete Richtlinie für den Telefonstatus des Benutzers, Anrufannahme und Barge-In

Diese Funktion verbessert die Privatsphäre des Benutzers bei Anrufen. Außerdem erhöht es die Anrufsicherheit, indem es Administratoren die Kontrolle gibt, die Anrufpräsenz, die Anrufweiterleitung und den Einfall eines Benutzers zu überwachen.

Einzelheiten finden Sie unter Datenschutz für Leitungsstatusüberwachung, gezielte Anrufannahme und Barge-In konfigurieren.

April

29. April 2024

Einführung der Angabe des PSTN-Anbieters im Webex Calling detaillierten Bericht zur Anrufliste

Die Webex Calling detaillierte Berichterstattung zur Anrufliste unterstützt jetzt die folgenden neuen CDR-Felder, um Kunden bei der Identifizierung von Angaben zum PSTN-Mobilfunkanbieter zu unterstützen.

• Die vom PSTN regulierte Einheit des Landes

• Anzeigename des PSTN-Anbieters für Webex Calling (können Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) oder Cloud Connected PSTN Providers sein)

• Eine ORG-UUID des PSTN-Anbieters

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingBerichte für Ihr Kollaborationsportfolio und Webex Callingdetaillierte API für Berichte zur Anrufliste

Den Endbenutzerzugriff auf die Anrufeinstellungen verwalten

Die Administratoren können den Control Hub verwenden, um bestimmte Anrufdienste in der Endbenutzerkonfiguration, die im User Hub und in der Webex-App verfügbar ist, zuzulassen oder zu verbieten.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingFunktionen im User Hub und in der Webex-App ein- oder ausblenden.

20. April 2024

Erweiterung des Cisco Calling Plan nach Neuseeland

Die Unterstützung von Cisco Calling Plans wurde auf Neuseeland ausgedehnt. Als Administrator können Sie mithilfe der Cisco Calling Plans neue PSTN-Nummern bestellen oder bestehende Nummern portieren.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Tarifen

18. April 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Tadschikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Solomon-Inseln

• Malawi

• Sudan

• Simbabwe

• Aruba

• Curaçao

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? und Tarife nach Ländern wählen

16. April 2024

Wir stellen vor: Webex Customer Experience Essentials

Ein Angebot, das auf die grundlegenden Kundenbindungsbedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist, wobei der Schwerpunkt auf der Stärkung von Teams außerhalb des Kontaktzentrums liegt. Webex Customer Experience Essentials ist in die Webex-App integriert und bietet jedem Mitarbeiter die Tools, die er benötigt, um Kunden anzusprechen und Kommunikationssilos zu beseitigen.

Sie können vom Control Hub aus auf die Kundenerlebnis-Ansicht zugreifen.

Die Ansicht „Agent und Supervisor“ in der Webex-App

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Grundlagen der Webex-Kundenerfahrung

• Beginnen Sie mit Webex Customer Experience Essentials für Agenten

• Beginnen Sie mit Webex Customer Experience Essentials für Supervisors

10. April 2024

Verbessern Sie den gleichzeitigen Weiterleitungstyp für die prioritätsbasierte Anrufverteilung von Anrufwarteschleifen

Der Administrator kann jetzt eine verbesserte Art der gleichzeitigen Anrufweiterleitung für Anrufwarteschleifen anwenden, wenn zurückgewiesene Anrufe an Agenten eingehen. Mit dieser Funktion werden alle unbeantworteten Anrufe dem verfügbaren Agenten präsentiert, bevor andere Anrufe in der Warteschlange weitergeleitet werden. Diese Priorisierung stellt sicher, dass eingehende Anrufe in einer Anrufwarteschleife den Agenten in der Reihenfolge ihres Eingangs präsentiert werden.

Einzelheiten finden Sie unter Gleichzeitige Anrufverteilung für zurückgehende Anrufe in der Anrufwarteschleife verbessern.

8. April 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingverstärkt seine Präsenz durch standortunabhängigen und gebührenfreien Support für diese Länder:

• Spanien
• Luxemburg
• Schweiz
• Indien
• Finnland

Einzelheiten finden Sie unter Wählpläne nach Ländern und Unterstützung für gebührenfreie und geografische Nummern für Webex Calling

4. April 2024

Stellen Sie einen temporären Voicemail-Passcode ein

Der Administrator kann ein temporäres Voicemail-Passwort für einen Benutzer oder eine virtuelle Leitung einrichten, indem er:

• Control Hub
• Bereitstellungs-API
• CSV (nur für Benutzer)

Einzelheiten finden Sie unter Voicemail-Einstellungen für einen Benutzer konfigurieren und verwalten Webex Calling

2. April 2024

Erlauben Sie einem Benutzer, von einem Ort zum anderen zu wechseln und die Telefonnummer zu behalten

Diese Funktion ermöglicht es einem Administrator, einen Benutzer von einem Standort an einen anderen zu verschieben und die Telefonnummer zu verschieben.

Einzelheiten finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben

27. März 2024

Workspace-Lizenz auf Professional-Lizenz hochstufen

Die Administratoren können einem Workspace jetzt eine Professional-Lizenz zuweisen. Sie können eine bestehende Workspace-Lizenz (Gemeinsamer Bereich) auf Professional upgraden. Das Upgrade bietet einem Workspace die Funktionen einer Professional-Lizenz, ohne dass eine neue Lizenz gekauft werden muss.

Einzelheiten zu den unterstützten Funktionen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling

• Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

• Fügen Sie Ihr vom Kunden verwaltetes Gerät hinzu

• Fügen Sie Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzu

• Upgraden Sie die Webex Calling Lizenz eines Workspace

26. März 2024

Unterstützung für die neue Standardlizenz für Webex Calling

Die Standardlizenz bietet eine neue Webex Calling Lizenz mit weniger Funktionen als die Webex Calling Professional-Lizenz. Dies richtet sich an Standardbenutzer, die nur ein einziges Gerät oder einen Soft-Client benötigen.

Einzelheiten finden Sie unter Verfügbare Funktionen nach Lizenztyp für Webex Calling.

25. März 2024

Workspace-Lizenz einem bestimmten Abonnement zuweisen

Sie müssen jetzt ein Webex Calling Abonnement angeben, um das Gerät mit dem Workspace zu verknüpfen.

Wenn Sie das Firmware-Tool Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) verwenden, laden Sie die neueste Gerätevorlage aus dem Tool herunter, bevor Sie eine CSV-Datei hochladen.

Einzelheiten finden Sie unter Migrieren Sie Ihr Telefon zu Webex Calling

20. März 2024

Verbesserungen der Geräteverwaltung

Drittanbieter von Webex können jetzt die Cloud-basierte Konfiguration von Webex Calling Remote-Geräten durchführen. Mithilfe des Control Hubs können Geräteadministratoren Cross-Launch durchführen, um Lösungspartner für die Konfiguration von Webex Calling Geräten auszuwählen.

Einzelheiten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex und Fügen Sie Ihr vom Partner verwaltetes Gerät hinzu

18. März 2024

Greifen Sie über Control Hub und API auf die Workspace-Lizenz zu, um die Lizenznutzung einzusehen

Heute wird für die Erstellung eines Workspace eine Common Area-Lizenz benötigt, ohne dass Sie ein Abonnement auswählen müssen. Dies schränkt die Verknüpfung einer bestimmten Workspace-Lizenz mit einem bestimmten Abonnement und die Nachverfolgung des Verbrauchs der Workspace-Lizenz ein.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, einem bestimmten Abonnement eine Workspace-Lizenz zuzuweisen und die Nutzung der Workspace-Lizenz im Control Hub einzusehen. Sie können die Workspace-Lizenz auch mithilfe einer API von developer.webex.com zuweisen. Diese Funktion ist für Kunden mit mehreren Abonnements von Vorteil, die die Lizenznutzung für ein bestimmtes Abonnement ableiten möchten.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Calling Geräte konfigurieren und verwalten und Ihr vom Kunden verwaltetes Gerät hinzufügen

08. März 2024

Bereitstellungs-API: Anrufeinstellungen für virtuelle Leitungen

API-Unterstützung hinzugefügt, um alle Virtual Line-Einstellungen zu ändern. Einzelheiten finden Sie unter: Webex für Entwickler

1. März 2024

Verbesserter Vorschaumodus für Cisco 8875 Tab View

Diese Funktion verbessert den Vorschaumodus für das 8875 Phone in den Abläufen „Layout konfigurieren“. Das 8875 Phone ist ein Touchscreen-Gerät, das keine physischen Leitungstasten hat und dessen Display in einer Tab-Ansicht organisiert ist. Jetzt zeigt der Vorschaumodus die 8875-Tab-Ansicht an, um sie an das Display-Layout des Telefons anzupassen.

Einzelheiten finden Sie unter Konfigurieren von Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub.

Februar

29. Februar 2024

Die Felder „Anruf“ und „Angerufene Nummer“ im Bericht „Detaillierter Anruf“ wurden aktualisiert.

Die folgenden Felder für den Anrufdetaildatensatz stehen derzeit für die Hauptnummer des Standorts:

• Die angerufenen Nummern für Anrufe von Webex Calling zu Geschäftsräumen

• Die Anruf- und Umleitungsnummern für Anrufe von Räumlichkeiten zu Webex Calling

Die aktualisierten Felder erfassen jetzt die tatsächlichen Anruf-, Anruf- oder Weiterleitungsnummern und nicht die Ortsnummer.

Einzelheiten finden Sie im Webex Callingausführlichen Bericht zur Anrufliste

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingerweitert seine Präsenz in Marokko.

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar?

26. Februar 2024

Konfigurieren Sie Benachrichtigungen zur Anrufannahme in der Webex-App und auf MPP-Geräten für Gruppen zur Anrufannahme

Diese Funktion ermöglicht Benachrichtigungen auf der Webex-App und MPP-Geräten, wenn eingehende Anrufe für Mitglieder einer Anrufannahmegruppe eingehen. Kundenadministratoren können im Control Hub eine Gruppe zur Anrufannahme erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um Benachrichtigungen für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling Benutzer eine Benachrichtigung über ihre Kunden, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Abholgruppe eingeht. Benutzer können den Anruf dann über eine Pop-up-Benachrichtigung im Webex App-Client annehmen, indem sie den Softkey auf den MPP-Geräten verwenden oder den vorhandenen Funktionszugriffscode (FAC) wählen.

Einzelheiten finden Sie unter Verbessern Sie die Teamarbeit mithilfe einer Anrufannahmegruppe.

22. Februar 2024

Auswahl der Anrufer-ID-Nummer

Diese Funktion bietet die Flexibilität, eine externe Anrufer-ID-Nummer auszuwählen, während Sie einen ausgehenden Anruf tätigen. Der Benutzer kann je nach Zweck des Anrufs entscheiden, ob er seine eigene Durchwahlnummer, Standortnummer, Anrufwarteschleifennummer oder Sammelfahndungsnummer verwenden möchte. Der Administrator kann die Nummern definieren, die für die Auswahl der externen Anrufer-ID verfügbar sind.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche angeben
• Benutzeranrufdaten verwalten
• Jagdgruppen im Control Hub verwalten
• Webex Customer Experience Basic
• Feature-Zugangscodes für Webex Calling

21. Februar 2024

Update zur Anzeige von Anrufanbietern im Control Hub

Sie können jetzt die Anrufanbieter und die zugehörigen Angebote im Control Hub sehen. Diese neue Ansicht ermöglicht es Kunden und Partnern, die geografische Abdeckung von Anrufanbietern für Endbenutzernummern sowie Service-, gebührenfreie und geografische Nummern zu verstehen.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Tarifen

13. Februar 2024

Benachrichtigungen zur Anrufannahme in Webex App-Clients für Gruppen zur Anrufannahme konfigurieren

Diese Funktion ermöglicht Benachrichtigungen in der Webex-App, wenn eingehende Anrufe für Mitglieder einer Anrufannahmegruppe eingehen. Kundenadministratoren können im Control Hub eine Gruppe zur Anrufannahme erstellen und verschiedene Optionen auswählen, um Benachrichtigungen für die Gruppe zu erhalten. Abhängig von dieser Einstellung erhalten Webex Calling Benutzer eine Benachrichtigung über ihre Kunden, wenn ein Anruf für ein Mitglied der Abholgruppe eingeht. Benutzer können den Anruf dann über eine Popup-Benachrichtigung im Webex App-Client annehmen.

Einzelheiten finden Sie unter Verbessern Sie die Teamarbeit mithilfe einer Anrufannahmegruppe.

Webex Go mit AT&T

Webex Go with AT&T lässt sich in das AT&T-Netzwerk integrierenWebex Calling, um ein unvergleichliches Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go with AT&T erweitert die Webex-Anruffunktionen für Unternehmen auf von AT&T bereitgestellte Datentarife und Mobiltelefone. Diese Funktion ermöglicht die Verwendung einer einzigen Geschäftstelefonnummer als Ihre Identität für die gesamte Webex-Kommunikation. Sie können mit dem Mutterwähler Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und entgegennehmen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über das sichere, schnelle und zuverlässige landesweite 5G-Netzwerk von AT&T weitergeleitet, was Ihnen hilft, klare Audioqualität zu erleben, wenn Sie Anrufe auf Ihrem Mobilgerät tätigen und entgegennehmen.

Einzelheiten finden Sie im Folgenden:

• Was ist Webex Go

• Beginnen Sie mit Webex Go

• Webex Go bereitstellen

7. Februar 2024

Unterstützt Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Callingunterstützt Cisco Voice Gateway VG410 ATA-Geräte. Einzelheiten finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

1. Februar 2024

Automatische E911-Standortbereitstellung

Diese Funktion führt den Schalter Automatische Standortkonfiguration im E911-Portal aktivieren im Control Hub ein. Mit diesem Schalter können Sie den E911-Dienst für jedes Gebäude und jeden Standort in den Vereinigten Staaten oder Kanada erstellen.

Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Notrufe für Webex Calling.

Januar

31. Januar 2024

Webex-Authentifizierung für das Dubber Call Recording Portal

Control Hub-Administratoren können das Dubber-Verwaltungsportal jetzt direkt von der Anrufaufzeichnungsseite `Benutzer` aus starten und sich mit ihren Webex-Anmeldeinformationen im Dubber-Portal anmelden. Da der Administrator im Control Hub angemeldet ist, kann er zum Dubber-Portal navigieren, ohne seine Zugangsdaten eingeben zu müssen. Sie können dieselbe URL als Verknüpfung verwenden und sie der Webex-App für Endbenutzer hinzufügen. Mit diesem Shortcut können sich Endbenutzer mit den Webex-Anmeldeinformationen im Dubber-Portal anmelden und ihre Aufzeichnungen ansehen.

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Kosovo

• Südsudan

• Liechtenstein

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Webex CallingVerbesserungen des Migrationstools

Das Webex Calling Migrationstool beinhaltet Verbesserungen für die Migration der Kurzwahl- und Auto-Attendant-Funktionen aus dem Unified Communication Manager.

Einzelheiten finden Sie unter Migration von Geräten und Funktionen von Cisco Unified Communications Manager (UCM) zu Webex Calling Multi Tenant

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Die Einblicke in die Webex Calling Migration beinhalten die folgenden Berichte:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Einzelheiten finden Sie unter Migration Insights.

26. Januar 2024

Zusätzliche Audit-Logs zu Administratoraktivitäten über Control Hub hinzufügen

Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von Prüfungsereignissen für alle Bereitstellungsereignisse im Zusammenhang Webex Calling mit. Webex CallingAdressen zur Erfassung der Bereitstellungsereignisse für Administratoraktivitäten über Bereitstellungs-APIs. Diese Anfrage verfolgt Ereignisse in den Admin-Audit-Protokollen, um einen Audit-Trail über das Ereignis, die vorgenommenen Änderungen und die betroffenen Ressourcen bereitzustellen.

Einzelheiten finden Sie unter Überprüfen Sie Ihr Administratoraktivitätsprotokoll in Control Hub.

25. Januar 2024

Bereitstellungs-API: Virtuelle Leitungen

Hinzufügen von API-Unterstützung zum Erstellen, Löschen und Ändern von Einstellungen für virtuelle Leitungen. Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler.

23. Januar 2024

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Afghanistan

• Albanien

• Armenien

• Kasachstan

• Kirgisische Republik

• Moldawien

• Usbekistan

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

13. Januar 2024

Events-API-Unterstützung für Geschäftstexte

Cisco Calling Plan-Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada, die Business Texting aktiviert haben, können jetzt mit Drittanbietern für die Compliance-Archivierung für Business Texting zusammenarbeiten.

Einzelheiten finden Sie im API-Changelog.

9. Januar 2024

Verbesserte Singlewire-Integration für Webex Calling Gruppenunterstützung

Vereinfacht die Konfiguration und Bereitstellung von Singlewire auf der Webex Calling Plattform und bietet einen Mechanismus, um eine Teilkonfiguration auf den Singlewire-Server zu übertragen, um die Bereitstellung von Singlewire vor Ort zu unterstützen.

Einzelheiten finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern in Webex Calling

Unterstützung von Leitungszuweisungen auf dem MPP Key Expansion Module (KEM)

Verwenden Sie diese Funktion, um Leitungen, die dem MPP-Gerät zugewiesen sind, Leitungstasten auf dem MPP Key Expansion Module (KEM) zuzuordnen.

Einzelheiten finden Sie unter Konfigurieren von Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub.

Dezember

13. Dezember 2023

Die Webex Attendant Console starten

Wir stellen die Webex Attendant Console vor, die eine moderne Benutzererfahrung für Front-Office-Mitarbeiter und Rezeptionisten bietet. Dieser webbasierte Client lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren.

Die Webex Attendant Console bietet Folgendes:

• Ein umfassendes Begleiterlebnis

• Die Teilnehmer haben Einblick in eingehende Anrufe, Wartezeiten, Anrufwarteschleifen, geparkte Anrufe, Anwesenheitsinformationen, Funktionen zur Anrufsteuerung und wichtige KPIs für Anrufe.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der Attendant Console. Lesen Sie das FAQ-Dokument zum Webex Receptionist Client Support, um mehr über die Änderungen im Receptionist Client zu erfahren.

November

29. November 2023

Zusätzliche Feature-Unterstützung für Location Administrator

Standortadministratoren können jetzt zusätzliche Funktionen wie Ankündigungsarchiv, Warteschleifenmusik, Agentenbericht in der Anrufwarteschleife und virtuellen Durchwahlbereich konfigurieren.

Einzelheiten finden Sie unter Standortverwaltung delegieren.

Benachrichtigung über Anrufannahme in Busy Lamp Field (BLF) in der Webex-App

Diese Funktion ermöglicht es Webex Calling Benutzern, den Leitungsstatus eines anderen Benutzers zu überwachen und Benachrichtigungen in ihrer Webex-App über alle eingehenden Anrufe auf der überwachten Leitung zu erhalten. Diese Benachrichtigung ist hilfreich für Szenarien mit gezielter Anrufannahme, in denen Anrufer Anrufe annehmen können, die über die Telefonleitung ihres Kollegen eingehen, falls dieser nicht verfügbar ist. Benutzer können das Benachrichtigungs-Popup-Fenster verwenden, um den eingehenden Anruf in ihrer Webex-App anzunehmen.

Einzelheiten finden Sie unter Überwachen des Leitungsstatus anderer Benutzer und Call Park Durchwahlen.

28. November 2023

Webex Events API-Unterstützung für CDRs Webex Calling

Integrieren Sie Compliance-Tools von Drittanbietern in die Webex Events API und nutzen Webex Calling Sie Call Events für eDiscovery und Archivierung.

27. November 2023

Bereitstellungs-API: DECT-Geräte

Unterstützung für die Erstellung von DECT-Netzwerken, Basisstationen und Mobiltelefonen mithilfe der API hinzugefügt. Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. November 2023

Die Einstellungen für Executive und Executive Assistant im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können einen Benutzer direkt im Control Hub als Führungskraft oder Assistent der Geschäftsleitung konfigurieren, ohne dass ein Cross-Launch zum Calling User Portal erforderlich ist.

Einzelheiten finden Sie unter Dienste für Führungskräfte oder Assistentinnen der Geschäftsleitung für Benutzer konfigurieren

15. November 2023

Externen Zugangscode für PSTN-Anrufe erzwingen

Webex CallingAdministratoren können einen Konfigurationsumschalter aktivieren, bei dem Webex Calling Benutzer die ausgehende Wählnummer wählen müssen, bevor sie externe Anrufe tätigen.

Einzelheiten finden Sie unter Ihren Webex Calling Wählplan konfigurieren.

7. November 2023

Ein Problem mit dem KPI für beantwortete Anrufe im Analyse-Dashboard „Detaillierte Anrufliste“ wurde behoben Webex Calling

Wir haben einen Fix für den KPI für beantwortete Anrufe im Webex CallingAnalyse-Dashboard „Detaillierte Anrufliste“ veröffentlicht. Für Benutzer auf Mobilgeräten wird der zusätzliche Benachrichtigungsdatensatz, der bei der Annahme des Anrufs enthalten war, nicht zur Gesamtzahl der Datensätze gezählt. Diese Änderung kann zu einer leichten Anpassung des KPI für beantwortete Anrufe führen.

1. November 2023

Unterstützt überwachte Leitungsanzeigen auf sekundären Geräten.

Zeigt überwachte Leitungen auf der Grundlage von Leitungsschlüsselvorlagen für sekundäre Geräte zusätzlich zum Hauptgerät an.

Einzelheiten finden Sie unter Überwachen des Leitungsstatus anderer Benutzer und Call Park-Erweiterungen, Konfigurieren von Layouts für Cisco MPP-Geräte in Control Hub, Konfigurieren und Verwalten von Leitungstasten in Control Hub und Konfigurieren und Ändern von Geräteeinstellungen in Webex Calling.

Oktober

31. Oktober 2023

Webex Go mit AT&T

Webex Go with AT&T lässt sich in das AT&T-Netzwerk integrierenWebex Calling, um ein unvergleichliches Mobilitätserlebnis zu bieten. Webex Go with AT&T erweitert Webex-Anruffunktionen für Unternehmen auf AT&T bereitgestellte Datentarife und Mobiltelefone über eine einzige Geschäftstelefonnummer, die zu Ihrer Identität für die gesamte Webex-Kommunikation wird. Sie können mit der Landesvorwahl Ihres Mobiltelefons Anrufe tätigen und entgegennehmen und auch unterwegs in Verbindung bleiben. Alle Anrufe werden über das sichere, schnelle und zuverlässige landesweite 5G-Netzwerk von AT&T weitergeleitet, das eine klare Audioqualität bietet, wenn Sie Anrufe auf Ihrem Mobilgerät tätigen und entgegennehmen.

Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen direkt im Control Hub konfigurieren, ohne dass ein Cross-Launch zum Calling User Portal erforderlich ist.

• Gleichzeitiges Klingeln

• Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR)

• Connected-Line-ID-Datenschutz für umgeleitete Anrufe

• Hotelieren

• Zeitzone für Virtual Line

Einzelheiten finden Sie unter Gleichzeitiges Anrufen für Benutzer einrichten, Reichweite über eine einzelne Nummer konfigurieren (überall im Büro), Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche angeben, Hoteling in Control Hub und Unterstützung mehrerer Leitungen bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen.

Bereitstellung der Migration von Unified Communication Manager zu Webex Calling Migrations Insights

Generieren Sie Berichte über Unified Communication Manager-Benutzer, Geräteberechtigungen, Gerätepoolnummern und andere Daten, die bei der Vorbereitung einer Migration zu Webex Calling für technische und geschäftliche Entscheidungen verwendet werden.

Einzelheiten finden Sie unter Migration Insights.

Enterprise Significant Numbers sind jetzt in Control Hub sichtbar

Wenn Standort-Routing-Präfixe für eine Organisation konfiguriert sind, zeigt Control Hub jetzt die Enterprise Significant Number (ESN) an, die aus dem Routing-Präfix des Standorts und der Benutzererweiterung besteht, und nicht nur die Durchwahl des Benutzers

Einzelheiten finden Sie unter Ihren Webex Calling Wählplan konfigurieren und Telefonnummern in Control Hub verwalten

Durch das Löschen von Geräten wird das Gerät wieder in einen Aktivierungsstatus zurückgesetzt.

Wenn Sie ein Gerät löschen, Webex Calling wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und das Gerät in den Aktivierungszustand zurückversetzt. Das Gerät ist bereit für eine neue Aktivierungsanfrage.

Einzelheiten finden Sie unter Zurücksetzen Ihrer Webex Calling plattformübergreifenden Telefone auf die Werkseinstellungen, Löschen eines Geräts, Löschen eines Benutzers aus Ihrer Organisation in Control Hub und Hinzufügen gemeinsam genutzter Geräte und Dienste zu einem Workspace (Workspace löschen)

30. Oktober 2023

Einstellung der Webex Calling Engagements- und Qualitätsberichte

Die Berichte Webex Calling Engagement und Qualität werden am 1. Dezember 2023 eingestellt. Sie können den neuen Bericht zur Webex Calling Medienqualität verwenden, um Informationen zur Anrufqualität und zur Nutzung der Anrufabschnitte zu erhalten.

Neue Felder im Bericht „Webex CallingDetaillierte Anrufliste“

Der Bericht „Webex CallingDetaillierte Anrufliste“ wurde mit den folgenden Feldern aktualisiert:

• Dauer des Klingelns

• Zeitpunkt der Veröffentlichung

• Antwortindikator

• Endgültige lokale Sitzungs-ID

• Endgültige Remote-Sitzungs-ID

Diese neuen Felder helfen Kunden besser zu unterstützen, indem sie genau angeben, wann eine Anrufweiterleitung stattgefunden hat, was Sie dann verwenden können, um die relevanten Datensätze einfacher zu finden, um die notwendigen Informationen zu finden.

Neue API-Parameter im Webex Calling detaillierten Bericht zur Anrufliste

Der Webex Calling detaillierte Bericht zur Anrufliste wurde mit den folgenden API-Parametern aktualisiert:

• Dauer des Klingelns

• Zeitpunkt der Veröffentlichung

• Antwortindikator

• Endgültige lokale Sitzungs-ID

• Endgültige Remote-Sitzungs-ID

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingDetaillierte Berichte zur Anrufliste und Webex CallingAPI-Parameter

Verbesserungen des Tools für die Webex Calling Migration von Unified Communications Manager zum Migrationstool

Zu den Verbesserungen des Migrationstools gehören das Abrufen von Geräten, das Identifizieren qualifizierbarer Geräte und das Hinzufügen mehrerer Geräte in großen Mengen. Darüber hinaus unterstützt das Tool jetzt das Erstellen von Anrufwarteschleifen und Hunt Groups aus Unified Communications Manager-Daten.

Einzelheiten finden Sie unter Migration-Geräte, Anrufwarteschleife und Hunt Group.

27. Oktober 2023

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Kamerun

• Elfenbeinküste

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tansania

• Uganda

• Sambia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

API, um mithilfe der MAC-Adresse nach einem Gerät zu suchen

Die Webex Calling Benutzer können Geräte anhand der MAC-Adresse in developer.webex.com suchen.

18. Oktober 2023

Rechtliche Aufbewahrung und eDiscovery für Webex Calling

Durch eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling CDRs mithilfe von Legal Hold aufbewahren. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on für Legal Hold.

Mit eDiscovery-Suche und -Extraktion können Sie Webex Calling CDRs durchsuchen und in die eDiscovery-Berichte aufnehmen. Sie benötigen ein Pro Pack-Add-on, um Compliance-Daten vor 90 Tagen zu durchsuchen.

Einzelheiten finden Sie unter Sicherstellung der Einhaltung behördlicher Auflagen von Webex Calling Inhalten, Verwaltung von Compliance-Daten zur Aufbewahrung, Understand eDiscovery-Berichte und Pro Pack for Control Hub

11. Oktober 2023

Cisco Calling Plans bietet gebührenfreien Inbound-Service

Der gebührenfreie Inbound-Service ist jetzt als Teil der Cisco Calling Tarife in den USA und Kanada verfügbar. Verwenden Sie diesen Service sowohl Webex Calling für das Webex Contact Center als auch für das Webex Contact Center.

Jede eingehende gebührenfreie Nummer beinhaltet 250 eingehende Minuten und Überstunden werden pro Minute abgerechnet. Das bestehende Abonnement wird geändert, um das Bestellen und Portieren eingehender gebührenfreier Nummern zu ermöglichen. Bestell- oder Portnummern innerhalb des Control Hubs sind wie normale Telefonnummern.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit den Cisco Calling Plans, Cisco Calling Plan-Rechnung, Cisco Calling Plans-Nummernrichtlinie und Unterstützung für gebührenfreie und geografische Nummern für Webex Calling

9. Oktober 2023

Unterstützung für Massenaktualisierungen von Anrufplänen

Die Aktualisierung von Zeitplänen an mehreren Standorten ist derzeit ein mühsamer und manueller Prozess. Diese Funktion unterstützt die gleichzeitige Anwendung eines Zeitplans auf mehrere Standorte.

Einzelheiten finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans in Control Hub

4. Oktober 2023

Durchwahl zwischen Webex Calling Standorten zulassen

Webex CallingAdministratoren können eine Richtlinie einrichten, um festzulegen, ob Benutzer Durchwahlnummern wählen können, um Personen an verschiedenen Standorten zu erreichen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Lassen Sie die Option aktiviert, falls Sie keine doppelten Erweiterungen an verschiedenen Standorten haben. Wenn doppelte Erweiterungen an verschiedenen Orten existieren, deaktivieren Sie diese Option. Wenn diese Option deaktiviert ist, müssen Anrufer die Enterprise Significant Number (Routing-Präfix und Durchwahl) wählen, um Benutzer an anderen Standorten zu erreichen.

Einzelheiten finden Sie unter Ihren Webex Calling Wählplan konfigurieren.

September

25. September 2023

Unterstützung für Music On Hold auf Benutzerebene

Music on Hold ist derzeit für Standorte verfügbar, an denen alle Benutzer, die Teil des Standorts sind, die Musik erben. Mit dieser Funktion können die Administratoren Wartemusik für einzelne Benutzer bereitstellen.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungen für Wartemusik im Control Hub konfigurieren

22. September 2023

Alle Anrufeinstellungen im Calling User Portal sind in User Hub (dem neuen Endbenutzerportal) verfügbar

Um ein intuitives und vereinfachtes Erlebnis zu bieten, haben wir alle Anrufeinstellungen, die im Calling User Portal verfügbar sind, in ein neues einheitliches Portal namens User Hub integriert. Benutzer können über den User Hub auf die folgenden Anrufeinstellungen zugreifen und diese konfigurieren.

• Voicemail

• Zeitpläne

• Zeitzone

• E-Mail und Ankündigungssprache

• Bitte nicht stören

• Anrufweiterleitung

• Anruf wartet

• Anonyme Anrufabweisung

• Einbruch

• Anrufer-ID blockieren

• Anrufen, benachrichtigen

• Vorrangige Warnung

• Anrufe selektiv annehmen, ablehnen und weiterleiten

• Sequentieller Ring

• Gleichzeitiges Klingeln

• Reichweite mit einer einzigen Nummer

• Hotelieren

• Exekutive

• Assistentin der Geschäftsleitung

• Konsole für Rezeptionisten

20. September 2023

Webex CallingÜberlebensfähigkeit der Website und Local Gateway-Kollokation

Diese Funktion ermöglicht den gleichzeitigen Betrieb (Koresidenz) von Webex Calling Site Survivability und Local Gateway auf einer einzigen IOS-XE-Plattform. Der Administrator integriert ein Gateway als „SGW“ (Site Survivability Gateway) auf Control Hub und konfiguriert es dann als Local Gateway während des normalen Cloud-Betriebs und als Site Survivability Gateway bei einem WAN- (oder Cloud-) Ausfall. Das reduziert die Gesamtbetriebskosten für den Endkunden erheblich und spart auch Verwaltungskosten ein, da nur ein einziges Gateway konfiguriert und verwaltet wird.

Einzelheiten finden Sie unter Colocation of Local Gateway und Site Survivability auf verwalteten Gateways Cisco IOS

14. September 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen direkt im Control Hub konfigurieren, ohne dass ein Cross-Launch zum Calling User Portal erforderlich ist.

• Prioritätswarnung

• Sequenzielles Klingeln

• Anrufe selektiv annehmen

• Anrufe selektiv ablehnen

• Selektives Weiterleiten von Anrufen

Weitere Informationen finden Sie unter Prioritätswarnung für Benutzer einrichten, sequentielles Klingeln für Benutzer einrichten, Selektive Anrufannahme für Benutzer einrichten, Selektive Anrufabweisung für Benutzer einrichten und Selektive Anrufweiterleitung für Benutzer einrichten.

12. September 2023

Unterstützung für DECT-Geräte von Drittanbietern

Diese Funktion unterstützt Geräte von Drittanbietern für Yealink DECT-Modelle wie W52B, W56B, W60B und W70B.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

11. September 2023

Firmware-Channel-Unterstützung für MPP-Telefone aktivieren

Diese Funktion hilft bei der Selbstverwaltung der MPP-Firmware-Upgrades mithilfe des Control Hubs. Mit dieser Funktion können Sie:

• Testen Sie frühe Versionen der MPP-Firmware.

• Steuern Sie die Produktionseinführung der MPP-Firmware auf dem MPP-Firmware-Kanal

Einzelheiten finden Sie unter MPP-Software-Upgrade-Kanäle

9. September 2023

Serviceanfragen im Control Hub für die Betriebsunterstützung der Dedicated Instance am Tag 0

Sie können eine Serviceanfrage erstellen, um Serviceunterstützung für den DNS-Eintrag und das Firewall-Update zur Einrichtung einer Dedicated Instance zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter So stellen Sie eine Serviceanfrage

7. September 2023

Zusätzliche Sprachen werden für die Voicemail-Transkription unterstützt

Erweiterung der Unterstützung für die Voicemail-Transkription zusätzlich zur englischen Sprache auf Französisch, Deutsch und Spanisch.

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling

5. September 2023

Erlauben Sie Benutzern, die nur Erweiterungen verwenden, von einem Standort zum anderen zu wechseln

Der Administrator kann Benutzer (sowohl anrufende als auch nicht anrufende Benutzer) von einem Standort zum anderen verschieben, ohne ihre Identität und die Anruf- und Voicemail-Einstellungen zu beeinflussen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer von einem Standort an einen anderen verschieben.

August

31. August 2023

Provisioning-API: Geräteaktivierung

Unterstützung für die Aktivierung von Geräten über die Device Activation API in der Webex for Developers Platform wurde hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

Bereitstellungs-API: Vorlagen für Leitungsschlüssel zur Gerätekonfiguration

Unterstützung für die Geräte-Konfigurations-API hinzugefügt, um Line Key-Vorlagen in der Webex for Developers Platform zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex für Entwickler.

16. August 2023

Neue Anruf-ID-Felder im Bericht „Detaillierte Anrufliste“

Hinzufügen der folgenden Anruf-ID-Felder zum detaillierten Anruflistenbericht, um Ihnen die Korrelation zwischen dem Beginn und dem Beenden von Anrufaufzeichnungen zu erleichtern:

• Lokale Anruf-ID

• Fernanruf-ID

• Netzwerk-Anruf-ID

• Verwandte Anruf-ID

• Nummer des Benutzers

• Ergebnis des Anrufs

• Grund für Anrufergebnis

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Detaillierter Anruflistenbericht in den Berichten für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

11. August 2023

Webex CallingBericht zur Medienqualität

Sie können jetzt die Medienqualitätsmetriken von Anrufabschnitten, wie Audio-Jitter, Verlust von Videopaketen, verwendete Verbindung und mehr, im Bericht zur Webex Calling Medienqualität finden.

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Calling Media Quality Report in den Berichten für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und zur Problembehandlung bei der Webex Calling Medienqualität in Control Hub.

Neue globale Filter in der detaillierten Analyse der Anrufliste

Hinzufügen der folgenden globalen Filter zum Abschnitt „Detaillierte Anrufliste“ in der Anrufanalyse:

• Benutzername

• E-Mail

• Endpunkttyp

• Gerätetyp

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Detaillierter Anruflistenbericht in den Berichten für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

9. August 2023

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Papua-neuguinea

• Osttimor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Einige Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind in Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen direkt im Control Hub konfigurieren, ohne dass ein Cross-Launch zum Calling User Portal erforderlich ist.

• Zeitpläne

• Anrufbenachrichtigung

Einzelheiten finden Sie unter Zeitpläne für Anrufeinstellungen erstellen und Anrufbenachrichtigung für Benutzer aktivieren.

7. August 2023

Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen

Mit der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen können Sie Anrufe auf virtuellen Leitungen aufzeichnen. Alle Gespräche, die auf den virtuellen Leitungen stattfinden, werden aufgezeichnet und für die spätere Verwendung gespeichert. Mit dieser Funktion können Sie wichtige Geschäftsgespräche aufzeichnen, Kundeninteraktionen überwachen und die Einhaltung der Branchenvorschriften sicherstellen.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer verwalten.

1. August 2023

Fügen Sie Polycom Sound Station IP 5000, 6000 hinzu Webex Calling

Webex Callingunterstützt jetzt das Hinzufügen von Polycom Sound Station IP 5000 und 6000 als von Cisco verwaltetes Gerät in Control Hub.

Einzelheiten finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling

Juli

31. Juli 2023

Erweiterung der benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste

Webex Callingermöglicht jetzt das Hinzufügen von Standortfunktionen wie Hunt Group zur benutzerdefinierten Kontaktgruppenliste. Die Liste ist im Receptionist Client sichtbar.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

28. Juli 2023

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingerweitert seine Präsenz in Bangladesch.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

26. Juli 2023

Verbesserungen der Webex Calling API-Dokumentationsstruktur

Die Webex Calling API-Dokumentation wurde für den Entwickler neu organisiert. Außerdem haben wir Inhalte hinzugefügt, um Entwickler über Änderungen, bekannte Probleme und neue Tools zu informieren, die bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen mithilfe dieser APIs helfen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex für Entwickler

24. Juli 2023

Einige Benutzereinstellungen im Calling User Portal sind im Control Hub verfügbar

Administratoren können die folgenden Benutzereinstellungen direkt im Control Hub konfigurieren, ohne dass ein Cross-Launch zum Calling User Portal erforderlich ist.

• Bitte nicht stören

• Ablehnen anonymer Anrufe

• Aufrufzeitzone für Benutzer und Workspace

Einzelheiten finden Sie unter Bitte nicht stören für Benutzer aktivieren, Benutzer daran hindern, anonyme Anrufe zu erhalten, und Zeitzone von Benutzer- und Workspace-Geräten ändern.

19. Juli 2023

Anrufweiterleitung und Visual Voicemail in Webex Calling für Chrome

Als Webex Calling Chrome-Nutzer können Sie Anrufe mit den Optionen Consult Transfer und Blind Transfer weiterleiten. Mit diesen Optionen können Sie Anrufe an Ihre Kollegen oder Ihre Mobilgeräte weiterleiten.

Webex Callingfor Chrome bietet auch Visual Voicemail. Wenn die Voicemail auf dem Chrome-Client mithilfe der Warteanzeige Webex Calling für Nachrichten aktiviert ist, können Sie die Voicemail-Nachrichten sehen, die Sie erhalten haben. Außerdem können Sie sich Ihre Nachrichten anhören oder eine Abschrift der Voicemail jederzeit vom Client sehen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Callingfür Chrome und Webex Callingfür Chrome | Versionshinweise.

17. Juli 2023

API zur Auswahl des bevorzugten Geräts für die Anrufbearbeitung

Angesichts der zunehmenden Nutzung von Webex-Clients und hybriden Arbeitsumgebungen ist es wünschenswert, dass Endbenutzer ihr bevorzugtes Gerät für die API-basierte Anrufbearbeitung wählen. Diese Funktion ermöglicht es dem Administrator oder Endbenutzer, das Gerät auszuwählen, das für die automatische Antwort und die erzwungene Beantwortung per Fernsteuerung verwendet werden soll.

Cisco MPP-Firmware 12.0.2

Die neue Firmware unterstützt diese Funktionen:

1. Unterstützung der Hotdesking-Funktion für 88xx-Desktop-IP-Telefone.

2. Neue Softkeys zum Löschen von Teilnehmern aus der Teilnehmerliste in der Ad-hoc-Konferenzfunktion.

3. Neue Softkeys in einem Webex-Meeting, um Teilnehmer aufzulisten und sich selbst stummzuschalten/die Stummschaltung aufzuheben (nur 88xx außer Cisco 8875)

14. Juli 2023

Ankündigungen zur Aufzeichnung von Compliance-Anrufen

Webex Callingunterstützt jetzt das Abspielen von „Compliance Announcements“ für die Anrufaufzeichnung. Dies kann für eingehende Anrufe von PSTN, ausgehende Anrufe an PSTN oder beides aktiviert werden. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird eine Compliance-Meldung Webex Calling abgespielt, um sicherzustellen, dass der PSTN-Teilnehmer weiß, dass der Anruf möglicherweise aufgezeichnet wird. Wenn diese Funktion aktiviert ist, überschreibt sie die Ankündigung auf Benutzerebene. Wenn der Anruf weitergeleitet, angenommen oder eine Konferenz abgehalten wird, hört der PSTN-Teilnehmer nicht mehrere Ansagen für die Anrufaufzeichnung. Die Ansage auf Benutzerebene wurde aktualisiert, sodass sie nur für PSTN-Anrufe, nur für interne Anrufe oder beides funktioniert. Diese Änderung hilft Kunden, die keine Ankündigungen für interne Anrufe wünschen, die Anzahl der während des Anrufs abgespielten Ankündigungen zu minimieren.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufaufzeichnung verwalten für Webex Calling.

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingdehnt seine Präsenz auf diese Länder aus:

• Kambodscha

• Haiti

• Demokratische Volksrepublik Laos

• Mongolei

Abonnement-ID für Standort ändern

Administratoren können jetzt Standorte zwischen Abonnements mit einer Anruflizenz von einem gesperrten Abonnement zu einem aktiven wechseln, ohne das Support-Team zu kontaktieren.

Einzelheiten finden Sie unter Standortabonnement für Cisco Calling Tarife von Control Hub ändern.

10. Juli 2023

Neue Optionen für automatische Ansagen mit automatischer Anrufannahme

Jetzt können Administratoren Ankündigungen zur Verwendung mit ihren Webex Calling automatischen Anwesenden hochladen. Nach dem Hochladen können Administratoren die erforderlichen Ankündigungen während der Auto-Attendant-Konfiguration im Control Hub auswählen.

Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen in Control Hub verwalten

7. Juli 2023

API-Bereitstellung: Archiv für Ankündigungen

Unterstützung für Administratoren hinzugefügt, um einen Pool von Ankündigungen und Medien auf Organisationsebene zu erstellen. Einzelheiten finden Sie im Announcement Repository.

3. Juli 2023

Webex CallingMarktexpansion

Webex Callingerweitert seine Präsenz in diesen Ländern:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Sie können jetzt Webex Calling in diesen Ländern verkaufen und bereitstellen:

• Angola

• Kenia

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Juni

30. Juni 2023

Webex CallingStandort Admin

Webex Callingermöglicht es Ihnen, standortspezifische Administratoren für Webex Calling Dienste zuzuweisen. Kundenadministratoren können Standortadministratoren mit der Verwaltung vieler Standort- und Benutzerfunktionen je nach Standort beauftragen.

Einzelheiten finden Sie unter Standortverwaltung delegieren.

Quality Insights für Webex Calling Administratoren

Hilft Administratoren, Einblicke in die Qualitätsprobleme in diesen Szenarien sowie die mögliche Lösung zu erhalten:

• Kein Medienfluss durch die Anrufe

• Die Medienpfadoptimierung konnte nicht eingerichtet werden.

Einzelheiten finden Sie unter Problembehandlung bei der Webex Calling Medienqualität im Control Hub

27. Juni 2023

Webex CallingHotdesking-Unterstützung für MPP

Diese Funktion integriert die Anruffunktionen in die Webex Hotdesking-Funktion für die MPP-Geräte. Ein MPP, der einem für Hotdesking aktivierten Workspace zugewiesen ist, ermöglicht es dem Benutzer, dieses Gerät als sein persönliches Gerät zu erwerben. Beim Hot-Desking sind die Benutzer Webex Meetings - und Webex Calling Funktionen auf diesem Gerät verfügbar. Diese Funktion aktualisiert die Webex-Hotdesk-Funktion, um Besprechungs- und Anruffunktionen für MPP-Geräte bereitzustellen.

Einzelheiten finden Sie unter Hotdesking konfigurieren und Auf einem gemeinsam genutzten Telefon anmelden (Hotdesking).

Agenten-Dashboard für Anrufwarteschleifen anzeigen

Mit dieser Funktion kann ein Administrator alle Agenten, die zu den Anrufwarteschleifen gehören, und ihren Status einsehen. Administratoren können den Status Beitritt/Abmelden von Agenten in der Anrufwarteschleife ändern.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufwarteschleifen-Agenten verwalten.

5. Juni 2023

Receptionist Client unterstützt jetzt Titel und Handy für Webex Calling

Der Kunde an der Rezeption zeigt jetzt den Titel und die Handynummer für Active Directory Kunden (oder einen ähnlichen Cloud Directory-Dienst) an.

Mai

24. Mai 2023

Verbesserte Überlebensfähigkeit für Webex Calling Dedicated Instance

Bei einem Netzwerk- oder Cloud-Ausfall, der verhindert, dass Benutzer am Standort eine Verbindung zu Webex Calling Dedicated Instance herstellen, übernimmt der Enhanced Survivability Node die Verantwortung für die Anrufweiterleitung. Während des gesamten Ausfalls verarbeitet der Enhanced Survivability Node alle internen, PSTN- und Notrufe für die Benutzer der Filiale, in der der Ausfall auftritt.

Einzelheiten finden Sie unter Verbesserte Überlebensfähigkeit für Webex Calling Dedicated Instance.

17. Mai 2023

Provisioning-API: Geräteaktivierung

Unterstützung für Geräteaktivierung hinzugefügt. Diese API ermöglicht es Administratoren, Webex Calling Geräte zu Webex Calling Benutzern und Orten hinzuzufügen oder zu entfernen.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungen für Geräteanrufe

13. Mai 2023

Webex Callingunterstützt CallCabinet als Anbieter von Anrufaufzeichnungen

Webex Callingunterstützt mehrere Anbieter von Anrufaufzeichnungen für eine einzige Organisation. CallCabinet ist jetzt ein unterstützter Anbieter von Anrufaufzeichnungen fürWebex Calling. CallCabinet wird für Organisationen mit Sitz in den Vereinigten Staaten unterstützt. Die Unterstützung von CallCabinet als Anbieter von Anrufaufzeichnungen für andere Regionen erfolgt phasenweise.

CallCabinet ist eine Cloud-native Sprachaufzeichnungslösung, die zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Konversationsanalysen der nächsten Generation mit maßgeschneiderter Business Intelligence-Berichterstattung und automatisierter Qualitätssicherung bietet. Die KI der nächsten Generation unterstützt diese Lösung und verwendet spezielle Algorithmen für maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit bereitzustellen. CallCabinet bietet unbegrenzten Cloud-Speicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Bestellen Sie diese Aufnahmelösung über Cisco Commerce Workspace (CCW).

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

9. Mai 2023

Anti-Spam für Webex Calling - Anruf blockieren (Benutzer blockieren)

Webex CallingBenutzer und Administratoren können Spam-, Telemarketer- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern blockieren, indem sie deren Nummern sperren. Webex CallingAdministratoren können Nummern von Control Hub blockieren. Webex CallingBenutzer können Nummern aus der Webex-App und Cisco-Geräten blockieren.

Einzelheiten finden Sie unter Blockieren eingehender Spam-Anrufe und Webex App | Blockieren von Anrufen.

3. Mai 2023

Supervisor-Filter zum Anzeigen der Agentenstatistiken in der Anrufwarteschleife

Administratoren können den Supervisor-Filter verwenden, um sich die Statistiken der Agenten anzusehen, die von einem bestimmten Supervisor in den Call Queue Agents verwaltet werden. Laden Sie die gefilterten Daten herunter und teilen Sie sie mit dem Supervisor.

Einzelheiten finden Sie unter Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

2. Mai 2023

CSV-Massenanfragen optimieren

Optimierung der CSV-Export- und Importfunktion, um die Aktualisierung einzelner Felder für Benutzer an einem Standort oder einer Organisation zu unterstützen.

Einzelheiten finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten.

Hotdesking für Anrufe auf MPP- und RoomOS-Geräten

Unterstützt die Hotdesking-Funktion für Webex Calling MPP- und RoomOS-Geräte.

Einzelheiten finden Sie in der Webex CallingFeature-Support-Matrix

Unterstützung für das Announcement Repository

Administratoren können jetzt einen Pool von Ankündigungen auf Organisationsebene erstellen. Sie können diese Ankündigungen später Webex Calling Diensten zur Verfügung stellen, wie zum Beispiel:

• Automatische Anwesenheitsgrüße

• Grüße aus der Anrufwarteschlange

• Musik in der Warteschleife

• Ankündigungen für Endbenutzer wie Voicemail

Einzelheiten finden Sie unter Ankündigungs-Repository verwalten.

Unterstützung für Bring Your Own Keys (BYOK) und Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

Die BYOK- und HDS-Funktionen sind jetzt verfügbar, um Webex Calling Benutzerdaten wie Voicemails, Voicemail-Transkripte und Faxnachrichten zu sichern. Um diese erweiterten Sicherheitsfunktionen zu aktivieren, benötigen Sie das Pro Pack for Control Hub-Add-In und die Administratorkonfiguration. Ohne die BYOK- und HDS-Konfiguration (oder Pro Pack) können Sie Benutzerdaten mit Cisco-Schlüsseln sichern. Das Webex Key Management System (KMS) verwaltet standardmäßig die Cisco-Schlüssel, um die Sicherheit und den Datenschutz von Webex zu verbessern.

Einzelheiten finden Sie unter Manage your own customer main key und Webex Hybrid Data Security.

April

29. April 2023

UC-Profil und Anrufverhalten sind jetzt Teil der Anruf-Vorlage

Das Anrufverhalten und die UC-Profileinstellungen sind jetzt in der Gruppenvorlage konfigurierbar, sodass Sie die Anrufeinstellungen vor Ort gruppenübergreifend innerhalb einer Organisation konfigurieren können.

Hinweis: Die Einstellungen für das Anrufverhalten und das UC-Profil wurden zur Gruppenvorlage hinzugefügt und aus der Massen-CSV entfernt. Laden Sie eine neue CSV-Datei (ohne diese Felder) herunter, um einen Fehler zu vermeiden.

Einzelheiten finden Sie unter Einrichten des Anrufverhaltens und Hinzufügen mehrerer Benutzer in Control Hub mit der CSV-Vorlage.

Erweiterungen sind jetzt auf der Benutzerkontaktkarte sichtbar

Mit dieser Funktion können Unternehmensbenutzer die zugewiesene Durchwahl für alle anrufenden Benutzer im System sehen. Zuvor gab es einige Fälle, in denen die Erweiterung nicht angezeigt wurde.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufoptionen für Webex-App-Benutzer einrichten.

28. April 2023

Support Hoteling Host für Benutzer und Call Forward Always für Arbeitsbereiche

Sie können Hoteling Hosts jetzt mit der Webex Calling Professional-Lizenz aktivieren. Diese Funktion unterstützt auch die Aktivierung der Rufweiterleitung in Arbeitsbereichen im Control Hub und auf dem Gerät.

Einzelheiten finden Sie unter Hoteling in Control Hub und Anrufweiterleitung für Benutzer und Arbeitsbereiche konfigurieren.

27. April 2023

Fähigkeit, den Webex Calling Dienst wiederherzustellen, wenn er gelöscht wird

Wenn die Administratoren fälschlicherweise Anruflizenzen für einen Benutzer entfernen, kann der Administrator die Lizenzierung innerhalb von 10 Tagen neu zuweisen, um bestehende Dienste einzurichten. Wenn der Administrator fälschlicherweise das gesamte Anrufabonnement entfernt, hat der Administrator 10 Tage Zeit, den Dienst wiederherzustellen, bevor er alle Anrufkonfigurationen dauerhaft entfernt.

Einzelheiten finden Sie unter Kündigtes Abonnement wiederherstellen.

26. April 2023

Aktivieren Sie die Option Automatische Antwort für den Receptionist-Client

Der Rezeptionisten-Client unterstützt jetzt die automatische Antwortfunktion. Diese Funktion ermöglicht es der Empfangsdame, die automatische Antwortoption für ausgehende und eingehende Anrufe ein- oder auszuschalten. Diese Funktion ist derzeit in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrem Rezeptionisten.

17. April 2023

Unterstützt hebräische Eingabeaufforderungen in Webex Calling

Der Support in hebräischer Sprache ermöglicht Kunden in Israel und den Benutzern, die sie anrufen, ein lokalisiertes Erlebnis.

Einzelheiten finden Sie unter Sprachen, die Webex unterstützt.

16. April 2023

Verbesserte Funktionsunterstützung für Poly- und Yealink-Geräte

Fügt Poly-Geräten, die bereits zertifiziert sind, die folgenden Funktionen hinzu: Webex Calling

• Hotelieren

• N-Way Calling

• Geschäftsleitung und Assistentin der Geschäftsleitung

• Anrufaufzeichnung

• Anrufwarteschlange

• Kurzwahlen auf lokalen Geräten

Einzelheiten finden Sie unter Poly- und Yealink-Support unter Webex Calling

11. April 2023

Unterstützung für Webex Calling API

Sie können jetzt mit Service Apps auf die Webex Calling APIs zugreifen. Um mit der Nutzung der Service Apps zu beginnen, siehe Webex Service Apps verwenden.

4. April 2023

Webex Callingunterstützt mehrere Anbieter von Anrufaufzeichnungen

Webex Callingunterstützt mehrere Anbieter von Anrufaufzeichnungen für eine einzige Organisation. Imagicle ist jetzt ein unterstützter Anbieter von Anrufaufzeichnungen fürWebex Calling. Imagicle wird in den Vereinigten Staaten unterstützt. Die Unterstützung für Imagicle als Anbieter von Anrufaufzeichnungen für andere Regionen erfolgt phasenweise.

Imagicle ist eine cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung, die konforme Sprachaufzeichnung mit Analysen, Transkriptionen und Stimmungsanalysen bietet. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Um die Imagicle-Anrufaufzeichnungslizenzen zu bestellen, verwenden Sie den Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratoren können jetzt den Anbieter für die Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene oder einen Anbieter für die Anrufaufzeichnung für einen bestimmten Standort auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer verwalten und Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

März

Webex Callingfür Chrome

Diese Ausgabe bietet vollen Funktionsumfang und Unterstützung für die Funktionen, die in der Vorabversion verfügbar waren.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingChrome | Versionshinweise und Webex Callingfür Chrome.

22. März 2023

Webex CallingHotdesking-Unterstützung für 8875

Diese Funktion integriert die Anruffunktionen in die Webex-Hotdesking-Funktion für die MPP 8875-Geräte. Ein MPP 8875, der einem für Hotdesking aktivierten Workspace zugewiesen ist, ermöglicht es dem Benutzer, dieses Gerät als sein persönliches Gerät zu erwerben. Beim Hotdesk sind der Benutzer Webex Meetings und die Webex Calling Funktionen auf diesem Gerät verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Hotdesking konfigurieren und ein gemeinsam genutztes Tischtelefon verwenden (Hotdesking).

21. März 2023

Unterstützung von Unified Call History auf MPP-Geräten für Workspaces

Derzeit verwenden alle MPP-Geräte den Webex-Anrufverlauf, aber Workspaces mit MPP können nicht auf den Webex-Anrufverlauf zugreifen. MPP-Geräte müssen erkennen, wann sie Workspace-Instanzen zugewiesen sind, und die lokale Anrufliste verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Funktionen, die auf Cisco MPP-Geräten verfügbar sind

17. März 2023

Webex MeetingsIntegration in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der Serie MPP 8800 mit Webex Meetings Funktionen. Wir stellen diese Webex Meetings Funktionen auf MPP vor:

• Möglichkeit, Webex Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

• Möglichkeit, jederzeit über das Meeting-Menü an einer Besprechung teilzunehmen, während die Besprechung läuft.

• Deaktivieren Sie Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Weiterleiten während einer Besprechung.

• Möglichkeit, die Teilnehmer des Treffens zu sehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Video Phone 8875.

5. März 2023

Standortfilterung für Geräte in Control Hub

Diese Funktion verbessert die Verwaltungserfahrung für erheblichWebex Calling. Es ermöglicht das Filtern der Registerkarte Geräte nach Webex Calling Standort.

2. März 2023

Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen

In der heutigen Multitasking-Umgebung müssen Poweruser wie Contact Center-Agenten möglicherweise über mehrere Leitungen kommunizieren. Die Mehrleitungsunterstützung Webex Calling ermöglicht es Benutzern, Anrufe mit verschiedenen Nummern zu tätigen und entgegenzunehmen, sodass Benutzer ihren Tag effizient verwalten können. Benutzer können alle ihren Geräten zugewiesenen Leitungen an einem Ort sehen. Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen für jede Leitung, zum Beispiel kann jede Leitung ihre eigene Anrufer-ID und Voicemail mit Warteanzeige für Nachrichten haben. Virtuelle Leitungen ermöglichen es Webex Calling Administratoren, Leitungen zu erstellen, ohne dass eine Lizenz und eine Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse erforderlich sind. Sie können diese Leitungen den Geräten des Benutzers und der Webex-App als mehrzeilige Funktion zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen.

Konfiguration von Multiline über Webex Calling Standorte hinweg aktivieren

Webex CallingAdministratoren können gemeinsame Leitungen und virtuelle Leitungen auf den Geräten des Benutzers und der Webex-App für andere Standorte als den Heimatstandort des Benutzers konfigurieren. Wenn ein Anruf durch Auswahl der Leitung getätigt wird, wird der Anruf von der PSTN-Verbindung an den Ort weitergeleitet, an den die Nummer gehört.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen über Standorte hinweg

Webex Callingunterstützt Virtual Extension Ranges

Virtual Extension Ranges vereinfacht die Konfiguration für die Integration in Telefonsysteme von Drittanbietern. Es ermöglicht eine Option, die Zuordnung mit einer Reihe von Nummern zu definieren und die Nummern an das mit dem Standort verknüpfte PSTN weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration der virtuellen Erweiterung in Control Hub.

Februar

28. Februar 2023

Webex-Konzept der Standorte

Webex führt ein neues Organisationskonzept für den Standort ein, das für alle Webex-Dienste funktioniert. Webex-Administratoren können Benutzer und Arbeitsbereiche Standorten zuweisen und diese Standorte verwenden, um ihre gesamte Organisation zu organisieren. Für bestimmte Webex-Dienste können sie Standorte verwenden, um bestimmte Einstellungen zuzuordnen. Diese Funktion wird phasenweise für verschiedene Regionen eingeführt.

Erweitern Sie das Webex Calling CDR mit zusätzlichen Feldern

Der Bericht „Detaillierte Anrufaufzeichnungen“ im Control Hub enthält jetzt neue Felder. Auf diese Weise können Kunden ihre Anrufdaten von eingehender analysierenWebex Calling. Es ermöglicht auch Dritten, ihre Webex Calling Analyse- und Berichtsintegrationen zu verbessern.

Hier ist eine Liste der neu hinzugefügten Felder:

1. Gewählte Ziffern

2. Abschiedsparty

3. Nummer umleiten

4. Standort oder Standort-UUID

5. Abteilung UUID

6. Anruf-ID im Zusammenhang mit der Übertragung

7. Autorisierungscode

Einzelheiten finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio

21. Februar 2023

Überlebensfähigkeit der Website für Webex Calling

Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen immer erreichbar ist, auch wenn Ihre Netzwerkverbindung zu Webex unterbrochen wird. Site Survivability verwendet einen Router in Ihrem lokalen Netzwerk als Survivability Gateway, mit der Fähigkeit, einen Fallback-Calling-Service für Endpunkte vor Ort bereitzustellen. Auch wenn Ihre Netzwerkverbindung Sie daran hindert, Webex zu erreichen, können Endgeräte vor Ort immer noch Anrufe über das Survivability Gateway tätigen und empfangen.

Diese Funktion kann mit Unified SRST für Unified Communications Manager kombiniert werden. Endpunkte von beiden Systemen können sich am selben Gateway registrieren, können sich gegenseitig anrufen und können bei einem Ausfall einen gemeinsamen PSTN-Trunk verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Site Survivability für. Webex Calling

9. Februar 2023

Bereitstellung von CSV: Call Park

Unterstützung für Call Park über CSV von Control Hub hinzugefügt. Diese Funktion steht Partnern und Kunden zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter Call Park im Control Hub.

2. Februar 2023

Verzeichnisdienst-Unterstützung für dedizierte Instance

Mit dieser Funktion können Sie Benutzer aus der Cloud in eine lokale oder Cloud-UC-Infrastruktur wie Cisco Unified Communications Manager und Cisco Unity Connection mit dem Webex Calling Dedicated Instance Directory Service synchronisieren und verwalten. Während der Synchronisation importiert das System eine Liste von Benutzern und zugehörigen Benutzerdaten aus Azure Active Directory (oder einem ähnlichen Cloud-Verzeichnisdienst) in den Webex Identity Service.

Weitere Informationen finden Sie unter Directory Service Support für Dedicated Instance.

Januar

31. Januar 2023

Receptionist Client unterstützt jetzt die Erstellung von benutzerdefinierten Gruppen über die API

Ein neuer Satz von APIs ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Gruppen, die der Receptionist Client verwenden kann, um Anrufe für Ihr Unternehmen schnell zu bearbeiten und zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Benutzersynchronisierung vom Control Hub zur Dedicated Instance (Synchronisation in Richtung Süden)

Diese Funktion bietet Folgendes:

1. Unterstützung für Cloud-basierte LDAP-Integration (Azure) für Control Hub

2. Benutzer, die von lokalem AD mit Control Hub über Directory Sync oder Cloud LDAP synchronisiert werden, können mit Dedicated Instance synchronisiert werden.

30. Januar 2023

Webex Call-Integration mit Microsoft Teams für dedizierte Instance

Platzieren Sie Dedicated Instance-Aufrufe problemlos in Microsoft Teams, ohne Ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen oder zwischen Anwendungen zu wechseln.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Call-Integration mit Microsoft Teams für Dedicated Instance.

27. Januar 2023

Anti-Spam-Abwehr: Eingehende Anrufe blockieren

Webex CallingAdministratoren können Control Hub verwenden, um Spam-, Telemarketer- und Belästigungsanrufe von PSTN-Anrufern zu blockieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsperrliste einrichten.

23. Januar 2023

Webex Gateway-Management über Control Hub

Diese Funktion bietet einen vereinfachten Prozess für das Onboarding und die Verwaltung von Cisco IOS XE-Gateways über den Control Hub. Der Gateway Management Connector hält eine Verbindung zwischen Control Hub und dem Gateway aufrecht, sodass Sie den Gateway-Status überwachen und Wartungsaufgaben von Control Hub aus ausführen können. Diese Funktion bietet die folgenden Vorteile:

• Vereinfachte Bereitstellung von Gateway-Diensten

• Vereinfachte Gateway-Wartung über die Control Hub-Schnittstelle

• Geringere Abhängigkeit von Cisco TAC

Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren von Cisco IOS Managed Gateways bei Webex Cloud, Zuweisen von Diensten zu Managed Gateways und Validieren der Cisco Local Gateway-Konfiguration über Control Hub.

19. Januar 2023

Call Bridging für Nutzer mit geteilter Leitung

Benutzer, die einen gemeinsamen Anruf verwenden, können in einen aktiven Anruf übergehen, der dieselbe gemeinsame Leitung verwendet. Benutzer des MPP-Geräts können einen programmierbaren Softkey verwenden, um von der gemeinsamen Leitung aus in einen Anruf zu überbrücken. In der Webex-App können Benutzer den Feature Activation Code (FAC) verwenden, um den Anruf zu überbrücken.

Weitere Informationen finden Sie unter Darstellung der gemeinsamen Leitung für die Webex-App, Ihre Webex Calling Funktionen einrichten und Geteilte Leitungen auf Ihrem plattformübergreifenden Tischtelefon.

17. Januar 2023

Verbesserungen der Call Park-Funktion in Webex Calling

Verbesserungen der Call Park-Funktion ermöglichen es Administratoren, Call Park Extensions als Parkziele in einer Call Park-Gruppe hinzuzufügen. Diese Funktion vereinfacht das Call Park-Erlebnis, da sich Benutzer die Call Park Extension nicht merken müssen, um einen Anruf zu parken. Sie können die Option Group Park auf beiden Tischtelefonen und der Webex-App verwenden, um den Anruf zu parken.

Weitere Informationen finden Sie unter Call Park im Control Hub.

12. Januar 2023

Verbesserungen bei Ad-hoc-Konferenzen (3-Wege-Anrufe)

Webex CallingAdministratoren können das Verhalten von Ad-hoc-Konferenzen definieren, wenn der Konferenzleiter die Konferenz verlässt. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird die Konferenz fortgesetzt, wenn der Gastgeber die Konferenz verlässt, sodass andere Teilnehmer übrig bleiben. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, wird die Konferenz unterbrochen, wenn der Gastgeber geht.

Weitere Informationen finden Sie unter Kontrolle der Beendigung einer Ad-hoc-Konferenz.

8. Januar 2023

Unterstützt die Don't-Disturb-Synchronisierung (DND) in einer dedizierten Instanz

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren, oder wenn Sie eine Auszeit von der Arbeit benötigen, aktivieren Sie DND entweder in der Webex-App oder auf dem Telefon, um Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen anzuhalten. Wenn ein Benutzer DND auf dem Telefon aktiviert, wird dieser Status in die Webex-App des Benutzers integriert. Daher pausiert diese Option Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen. Wenn Sie bereit sind, kann der Benutzer DND entweder in der Webex-App oder auf dem Telefon deaktivieren. Wenn Sie die DND-Option deaktivieren, werden Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf allen Geräten fortgesetzt.

Dezember

16. Dezember 2022

Ribbon Core Session Border Controller sind für die Verwendung mit Webex Calling als zugelassenen Local Gateways (LGWs) für standortbasiertes PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Drittanbieter-SBC-Support unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für. Webex Calling

Unterstützung für benutzerdefinierte Zeilenbeschriftungen für Webex Calling Gerät und Webex-App

Sie können jetzt benutzerdefinierten Zeilentext für die Zeilenbeschriftungen auf den MPP-Geräten und der Webex-App verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten.

Verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis für die Gerätemigration

Initiieren Sie die Firmware-Migrationen entweder über den Ablauf „Gerät hinzufügen“ oder über den Ablauf der Gerätemigration. Außerdem können Sie die MPP-Migrationslizenz aktivieren und später einsteigen inWebex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Ihres Telefons auf Webex Calling.

9. Dezember 2022

Unterstützung für das Erscheinungsbild geteilter Leitungen in der Webex-App

Diese Funktion ermöglicht es dem Control Hub-Administrator, der Webex-App des Endbenutzers gemeinsame Leitungsauftritte zuzuweisen, um die folgenden Funktionen bereitzustellen:

• Unterstützt eine feste Anzahl von zuweisbaren Leitungen in der Webex-App.

• Möglichkeit, die Leitung anderer Benutzer als gemeinsame Leitungsdarstellung in der Webex-App bereitzustellen (wie in einem MPP-Telefon).

Weitere Informationen finden Sie unter Darstellung geteilter Leitungen für die Webex-App.

Unterstützung für die Anwesenheitssynchronisierung in einer dedizierten Instanz

Mit dieser Funktion wird Ihr Bereitschaftsstatus Ihres Tischtelefons mit der Webex-App synchronisiert, sodass Ihre Kollegen Ihren Tischtelefonstatus in ihrer Webex-App sehen können. Wenn Sie einen aktiven Anruf führen, ändert sich Ihr Anwesenheitsstatus in „Auf Abruf“. Dieser Status ändert sich wieder auf „verfügbar“, wenn Ihr Anruf beendet ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitssynchronisierung in einer dedizierten Instanz.

Webex CallingEinstellungen der Organisation

Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um Einstellungen in der Organisation eines Kunden abzurufen oder zu ändern. Diese API ermöglicht es Partneradministratoren, die Webex Calling Einstellungen für eine bestimmte Organisation zu lesen, zu schreiben und zu ändern.

Klicken Sie für weitere Informationen auf hier .

8. Dezember 2022

Identifizieren Sie die Anrufumleitung aus der Anrufwarteschleife, Hunt Group, Exec-Assistant

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern der Webex-App, die Anrufliste einzusehen und Anrufe zu unterscheiden, die von der Sammelauffanggruppe und der Anrufwarteschleife eingehen. Führungskräfte und Assistenten können die Funktion Exec-Assistant in der Webex-App verwenden, um den Anrufverlauf einzusehen und festzustellen, ob ein eingehender Anruf von einer Führungskraft oder einem Assistenten beantwortet wurde.

6. Dezember 2022

Webex Callingfür Chrome (Vorschau)

Webex Callingfor Chrome ermöglicht Benutzern den direkten Zugriff auf das Webex Calling Erlebnis über den Chrome-Browser, ohne dass eine separate Desktop-Anwendung erforderlich ist. Demnächst als Erweiterung im Chrome Web Store erhältlich, Webex Calling für Chrome bietet eine leistungsstarke Suite von Telefonfunktionen für Unternehmen über ein intuitives, browserbasiertes Softphone. Das Floating Webex Calling for Chrome-Softphone sieht aus und fühlt sich an wie eine Desktop-Anwendung und bietet die professionellen Anruffunktionen, die Sie benötigen, einschließlich Click-to-Call, Durchwahl, Verzeichnisintegration und Live-Präsenz, alles über eine Chrome-Erweiterung, sodass Sie nicht zwischen separaten Anwendungen wechseln müssen.

Dies ist eine Vorabversion.

Weitere Informationen, einschließlich Release- und Feature-Support, finden Sie unter Webex Callingfür Chrome | Versionshinweise und Webex Callingfür Chrome (Vorschauversion).

Geschäftstexte für Cisco Calling Plan-Kunden in den USA und Kanada

Geschäftstexte für Webex Calling sind eine sichere und gesetzeskonforme Methode, persönliche Textnachrichten an Kunden, Partner und Lieferanten zu senden. Geschäftstexte sind nahtlos in das gesamte Webex-App-Erlebnis integriert, sodass Benutzer problemlos Textnachrichten über die gewohnte Oberfläche senden und empfangen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Business Texting aktivieren, Webex App | Eine Textnachricht senden und Webex App | Textnachrichten.

5. Dezember 2022

AudioCodes SBC-Unterstützung für Local Gateway Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers ist für die Verwendung mit Webex Calling zugelassenen Local Gateways (LGWs) für standortbasiertes PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Drittanbieter-SBC-Support unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für. Webex Calling

Webex CallingAnalytik — Übermittlung detaillierter Anrufaufzeichnungen nahezu in Echtzeit

Die API für detaillierte Anrufaufzeichnungen ermöglicht es Kunden, innerhalb von 5 Minuten nach Beendigung des Anrufs Anruflisten abzufragen, um aktuelle Informationen zu ihrem Webex Calling Einsatz zu erhalten. Verwenden Sie diese Daten für interne Berichte, die Integration mit Drittanbieter-Tools, Analysen und die Überwachung von Webex Calling Anrufen, fast in Echtzeit.

Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Dezember 2022

Webex CallingMarktexpansion

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Verbesserungen der Provisioning-API — Zahlen standortübergreifend verschieben

Unterstützung hinzugefügt, die es einem Administrator ermöglicht, Nummern standortübergreifend zu verschieben. Diese API ermöglicht es Benutzern, ihre Nummer zu behalten, wenn sie den Standort ändern.

Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Südkorea Media PoP

Webex CallingMedia Point of Presence (PoP) in Südkorea wird eingeführt, um lokale Medien für südkoreanische Kunden bereitzustellen. Das reduziert die Latenz und verbessert die Gesprächsqualität und zeigt gleichzeitig Ciscos Engagement für Südkorea als wichtigen Wachstumsmarkt fürWebex Calling.

1. Dezember 2022

Automatische Firmware-Migration von Unternehmenstelefonen auslösen

Nutzen Sie die Möglichkeit, die Firmware-Migration von Enterprise zu MPP von Control Hub (über Cloud Connected UC) automatisch auszulösen.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Telefon zu Webex Calling migrieren .

November

29. November 2022

Webex Go

Webex Go ist ein für Mobilgeräte optimiertes Zusammenarbeitserlebnis, das Webex Calling den nativen Dialer des Mobiltelefons eines Endbenutzers aktiviert. Es ist als Add-on für Webex Calling Kunden in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go.

Webex Go: Verbessertes Erlebnis während eines Anrufs mit der Webex-App

Funktionen während des Anrufs wie Stummschalten, 3-Wege-Anrufen, Halten oder Fortsetzen sind über die integrierte Dialer-Schnittstelle verfügbar. Webex Go-Benutzer, die die Webex App 4.2.9 und höher auf ihrem Handy haben, können die Webex App verwenden, um einen laufenden Webex Go-Anruf zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go auf dem Handy verwenden.

Vom Kunden verwaltete Geräte — Zusätzliche Funktionen und allgemeine Geräteunterstützung

Aktivierung von Funktionen wie der Möglichkeit, vom Kunden verwaltete Geräte Benutzerprofilen zuzuweisen, das Hinzufügen gemeinsam genutzter Leitungen zu ermöglichen und ein generisches Geräteprofil hinzuzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu.

Unterstützung für digitale Fax-Partnerlösungen

Webex Callingunterstützt digitale Faxlösungen von Partnern, die über Control Hub konfigurierbar sind. Imagicle, das zuverlässige, sichere und benutzerfreundliche digitale Faxlösungen anbietet, ist jetzt verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu.

22. November 2022

Webex Callingist jetzt in den französischen Überseegebieten verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Französisch-Guayana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• St. Pierre und Miquelon

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

3. November 2022

Zertifizieren Sie VG420-ATA-Geräte mit Webex Calling

Cisco VG420 ATA ist eine vollständig verwaltete ATA-Option mit hoher Dichte, Webex Calling die bis zu 144 FXS-Ports bietet. Cisco VG420 ist ein modularer ATA, der analoge Dienste über Amphenol-Anschlüsse bereitstellt, die darauf ausgelegt sind, analoge Dienste mit hoher Dichte für große Unternehmens- und Campusumgebungen bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihr Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Zusätzliche Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling MPP-Telefone

Zusätzliche Verbesserungen der Geräteeinstellungen für Webex Calling MPP-Telefone, ATAs und Cisco DECT, die eine verbesserte Verwaltungskonfigurationslösung ermöglichen. Außerdem wurde ein neuer Tab mit Geräteeinstellungen für die 840/860-WLAN-Telefone hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern in Webex Calling.

1. November 2022

Vollbilderlebnis für die Verwaltung von Benutzern

Das Vollbilderlebnis, das am 18. Oktober in Control Hub eingeführt wurde, ist jetzt als Standarderlebnis für Administratoren festgelegt.

Konsistente Suche nach Workspace-Geräten in der Webex-App und auf allen Geräten

Diese Funktion bietet ein einheitliches Erlebnis in der Webex-App und auf allen Geräten, wenn Sie nach Workspace-Geräten suchen.

Oktober

Unterstützen Sie Cisco MPP 8875 auf Webex Calling

Das neue MPP 8875 Videotelefon hat diese Funktionen:

• Umfangreicher Webex Calling Feature-Support

• Onboarding in Webex Cloud für Wartungsfunktionen wie Neustart und Remote-PRT

• Erste Webex Meetings Integration mit einer Schaltfläche zum Beitreten und Anzeigen der Teilnehmerliste.

• Webex-Verzeichnissuche

• Webex-Unified-Anrufprotokoll

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling und Cisco Video Phone 8875.

28. Oktober 2022

Oracle SBC-Unterstützung für Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controller sind für die Verwendung mit Webex Calling zugelassenen Local Gateways (LGWs) für standortbasiertes PSTN validiert.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zertifikatsbasierte Trunks unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für. Webex Calling

26. Oktober 2022

Native Webex Calling Registrierung für Webex-Videogeräte

Diese Funktion ermöglicht die native Registrierung für Webex-Videogeräte (Desk Pro/Hub, Room Systems). T einschließlich Webex Calling Midcall-Funktionen wie Halten oder Fortsetzen, Weiterleiten und Konferenz.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling und Webex CallingFunktionsunterstützungsmatrix.

25. Oktober 2022

Verwaltung von Gruppenanrufen

Der Funktionsumfang für die Verwaltung von Gruppenanrufen ist jetzt verfügbar. Kostenlose Callcenter-Funktionen, die einfach einzurichten und zu verwenden sind. Die erweiterten Anrufwarteschleifenfunktionen bieten einfache und erschwingliche Methoden zur Unterstützung von Teamanrufbearbeitungsdiensten mit hohem Anrufvolumen, als Teil vonWebex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Verwaltung von Gruppenanrufen.

Hier ist eine Sammlung von Funktionen zur Anrufwarteschleife:

• Erlauben Sie Agenten, einer bestimmten Anrufwarteschleife beizutreten oder diese aufzuheben

  Diese Funktion bietet einem Administrator die Flexibilität, die Anrufwarteschleife so zu konfigurieren, dass der Agent Anrufe entgegennimmt, oder ein Agent kann die spezifische Warteschlange für Serviceanrufe auswählen, wenn diese verfügbar sind.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschleifen-Agenten verwalten.

• Ausgehende Anrufe an Agenten manuell verwalten

  Ein Administrator kann das Standardverhalten des Agenten für ausgehende Anrufe festlegen (normale CLID oder Warteschlangen-CLID). Die Agenten sind in der Lage, Kunden anzurufen und die CLID aus einer Anrufwarteschleife zu präsentieren. Das verbirgt die CLID des Agenten. Wenn die Kunden die Warteschlange zurückrufen, wird ihnen ein angemessener Service geboten, anstatt an einen bestimmten Agenten weitergeleitet zu werden, der möglicherweise nicht verfügbar ist.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschleifen-Agenten verwalten.

• Zusätzliche Richtlinien für Anrufwarteschleifen

  Konfigurieren Sie Anrufwarteschlangen mit einem Feiertags- oder Nachtdienst und verwalten Sie vereinzelte Anrufe. Es bietet einer Organisation die Möglichkeit, ihre Anrufkonfiguration zu verwalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für Anrufwarteschleifen verwalten.

• Qualifikationsbasiertes Routing für Anrufwarteschleifen

  Ermöglicht es Anrufwarteschleifen, Anrufe auf Grundlage ihrer Fähigkeiten an Agenten zu verteilen, anstatt nach einem statischen Muster wie linear oder einheitlich. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden an den Agenten weitergeleitet werden, der ihre Anfrage am besten bearbeiten kann.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschleife erstellen und verwalten.

• IVR-Funktionen für volle Warteschlangen

  In Anrufwarteschleifen werden verschiedene Ansagen abgespielt, um mit dem Anrufer zu kommunizieren. Diese Ankündigungen sind ein wichtiger Teil der Callcenter-Warteschlangen. Diese Funktion unterstützt die Richtlinien Call Whisper und Comfort Bypass.

  Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen in der Anrufwarteschleife verwalten.

• Der Vorgesetzte übernimmt Agentenanrufe

  Dadurch können Supervisoren von Anrufwarteschleifen Anrufe übernehmen, die ihre zugewiesenen Agenten gerade bearbeiten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Supervisoren für Anrufwarteschleifen verwalten.

• Einführung von Vorgesetzten in Anrufwarteschleifen

  Führt das Konzept der Supervisoren in Anrufwarteschleifen ein. Sie können Agenten in einer Anrufwarteschleife einem Supervisor zuordnen, und die Vorgesetzten können Anrufe im Hintergrund überwachen und einschalten.

  Weitere Informationen finden Sie unter Supervisoren für Anrufwarteschleifen verwalten.

• Verbesserung der Rückruffunktion für Webex Calling

  Verbessern Sie die Webex Calling Warteschlangenfunktion, um Kunden eine Rückrufaktion anzubieten, während sie in der Warteschlange stehen. Rückruf ist eine Option, die Kunden zur Verfügung steht, wenn ihre geschätzte Wartezeit für Anrufe einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Kunden können wählen, ob sie zurückrufen und in einer virtuellen Warteschlange stehen möchten. Das System würde den Kunden zurückrufen, wenn seine Zeit in der Warteschlange ist, und eine Verbindung zu einem verfügbaren Agenten herstellen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe in der Anrufwarteschleife verwalten

21. Oktober 2022

CUP Meine Kontakte zur Webex-App migrieren

Webex CallingApp-Nutzer (Broadsoft UC-One) wechseln im Rahmen von EOL/EOS zur Webex App. Partnern und Kunden steht jetzt ein neuer Prozess zur Verfügung, um ihre CUP-Kontakte „Meine Kontakte“ zum Webex-Kontaktservice zu migrieren, sodass sie von der Webex-App aus zugänglich sind.

1. Senden Sie eine E-Mail an webexcalling-phd@cisco.com mit der Bitte um den Export von CUP-Kontakten. Geben Sie die Organisations-ID in die E-Mail ein.

2. Die exportierte Kontaktliste wird dem Anforderer als CSV-Datei zur Verfügung gestellt, zusammen mit der Anweisung, die Kontakte über Control Hub zu importieren.

18. Oktober 2022

Webex CallingAnrufwarteschleifenanalysen und Berichte sind jetzt verfügbar

Sie können jetzt Daten für Anrufwarteschleifen einsehen, die in Ihrer Organisation eingerichtet wurden, z. B. wie viele Anrufe abgebrochen wurden, die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer in Anrufwarteschleifen, die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe und mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufwarteschlange von Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und im Webex Calling Abschnitt Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio für Details.

Funktions-Dashboards in Control Hub aufrufen: Automatische Telefonzentrale

Sie können jetzt Daten für automatische Telefonzentralen anzeigen, die in Ihrer Organisation eingerichtet wurden, wie die Anzahl der Anrufe während und nach den Geschäftszeiten, die Anzahl der Anrufe, die an automatische Telefonzentralen weitergeleitet wurden, die geschäftigste Zeit des Tages und mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Auto-Attendant von Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und im Webex Calling Abschnitt Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio für Details.

Vollbilderlebnis für Benutzer

Das Erlebnis auf der rechten Seite (RHP), das sich derzeit in Control Hub befindet, wurde in ein Vollbilderlebnis migriert. Anpassung der Benutzererfahrung an das neue Control Hub-Erlebnis und Bereitstellung einer intuitiven Oberfläche für die Verwaltung der Anruffunktionen für Benutzer.

Server für die Firmware-Verteilung

Ein neuer Firmware-Server wurde zur Webex Calling Infrastruktur hinzugefügt, um Firmware-Downloads auf Geräte bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Firmware Distribution Server für Details.

September

30. September 2022

Verbessertes Leitungsschlüsselmanagement für Cisco MPP

Aufbauend auf der bestehenden Funktion „Layouts konfigurieren“ bietet Line Key Templates eine neue Administratorerfahrung, die es ermöglicht, Line Key Templates zu erstellen und zu verwalten (Layouts, die auf vielen Geräten angewendet werden können). Die neue Benutzeroberfläche ermöglicht es einem Administrator, mehrere Vorlagen pro Cisco MPP-Modell zu erstellen, und bietet eine Möglichkeit, Vorlagen auf Geräte auf Organisations- und Standortebene anzuwenden.

• Fügt die Möglichkeit hinzu, MPP-Vorlagenlayouts zu erstellen, anzuwenden, anzusehen, zu bearbeiten, zu duplizieren und zu löschen.

• Fügt die Möglichkeit hinzu, eine Vorlage aus einem vorhandenen individuellen Gerätelayout zu erstellen.

• Ermöglicht die Verwendung mehrerer Vorlagen pro MPP-Modell.

• Ermöglicht eine schnelle Methode, MPPs auf ihren Standardzustand zurückzusetzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration und Verwaltung von Leitungstasten in Control Hub.

15. September 2022

Webex Callingist jetzt in China erhältlich

Erweitert die Präsenz von China als Niederlassung, Webex Calling um es zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Webex Callingist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Jordanien

• Oman

• Pakistan

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

13. September 2022

Integrationen der Webex-Funktionen auf MPP-Telefonen

Aktivierung dieser Funktionen auf den MPP-Geräten:

• Webex Unified Call History — Der Anrufverlauf des MPP-Geräts zeigt Anrufe an, die von den Webex-Geräten und der Webex-App des Benutzers getätigt wurden.

• Webex-Verzeichnissuche — MPP-Geräte durchsuchen das Cloud-Verzeichnis, das alle Webex-Kontakte enthält.

Einzelheiten zu den Updates finden Sie unter Webex-Verzeichnis und Unified Call History auf MPP Phone aktivieren.

6. September 2022

MPP-Leitungstasten, LED-Muster und Dial From Call From Call History werden aktualisiert

Diese Funktion aktualisiert die Standardeinstellung für das LED-Muster der MPP-Leitungstasten, sodass sie mit dem Muster übereinstimmt, das auf Cisco Enterprise-Telefonen verwendet wird. Die neuen Musterdetails sind hier dokumentiert, siehe die Spalte Preset1 Muster und Farbe in Tabelle 24—31. Diese Änderung wirkt sich nur auf neue Organisationen oder bestehende Organisationen aus, die die Funktion Geräteeinstellungen nicht verwenden. Organisationen, die die Geräteeinstellungen verwenden und das neue LED-Muster verwenden möchten, müssen das LED-Muster in den Geräteeinstellungen auf Preset1 setzen.

Einzelheiten zur Einführung dieser Änderung finden Sie unter MPP-Telefon-LED-Muster und Aktualisierungen der Anrufliste.

August

24. August 2022

Verbesserungen der Provisioning-API: Hauptstandorte — Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Plattform zu integrieren. Webex Calling Diese API hilft bei der Konfiguration, Erstellung oder Änderung eines Webex Calling Standorts.

Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

18. August 2022

Automatisierte E911-Kontoerstellung

Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa und Kanada können ihre E911-Konten jetzt direkt von Control Hub aus erstellen. Der neue assistentengestützte Workflow enthält Details zu den Aktionen, die ein Administrator im E911-Administratorportal ausführen muss. Dieser Ablauf ermöglicht es Administratoren, bei jedem beliebigen Schritt zu speichern und den Vorgang zu beenden und später wieder aufzunehmen, wenn alle Informationen verfügbar sind. Kunden, die bereits ein E911-Konto haben, können sich mit ihren bestehenden RedSky-Administratoranmeldedaten anmelden. Eine Statusanzeige in den E911-Einstellungen verfolgt den organisationsweiten Fortschritt bei der Konfiguration von E911.

Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Notrufe für Webex Calling.

16. August 2022

Heute müssen alle Workspaces erstellt und einem Gerät zugewiesen werden. Da Arbeitsbereiche nur eine Leitung unterstützen können, macht es diese automatische Gerätezuweisung für Administratoren schwierig, Arbeitsbereiche gemeinsam genutzten Leitungen auf anderen Geräten zuzuweisen. Diese Funktion ermöglicht es jetzt, Arbeitsbereiche ohne Geräte zu erstellen, die dann als gemeinsame Leitungen auf anderen Geräten zugewiesen werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsam genutzte Geräte und Dienste zu einem Workspace hinzufügen.

15. August 2022

Konfigurieren Sie die in Control Hub verfügbare Vorlage für die automatische Zuweisung, um neuen Webex Calling Benutzern automatisch Lizenzen zuzuweisen

Verwenden Sie die in Control Hub verfügbare Vorlage für die automatische Zuweisung, um neuen Benutzern automatisch Lizenzen zuzuweisen. Sie können Benutzern, die manuell, über CSV oder durch eine Active Directory Synchronisation hinzugefügt wurden, Lizenzen zuweisen. Diese Anforderung ermöglicht es Administratoren, neu hinzugefügten Benutzern eine Professional-Lizenz zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Lizenzzuweisungsvorlagen für Webex Calling Benutzer einrichten.

1. August 2022

Webex CallingWebex-App wird eingestellt

Wir stellen die alte Webex Calling App ein, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war. Neukunden können auf das Webex App-Erlebnis zugreifen, das die neueste Innovation von Cisco zur Zusammenarbeit bietet. Dieses Update gilt für Neukunden, die auf Webex Calling Webex Carrier-Kunden (auch bekannt als BroadCloud Carrier) bereitgestellt wurden, nicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufsende und Ankündigung zum Ende der Nutzungsdauer der BroadSoft UC-One-basierten App. Webex Calling

Bereitstellung neuer Kunden standardmäßig in den EUN-Rechenzentren

Die Standardrechenzentren für die Bereitstellung von netto neuen EMEAR-Kunden, die anrufen (außer Kunden im Vereinigten Königreich), wurden jetzt geändert. Die netto neu anrufenden Kunden werden jetzt in den EUN-Rechenzentren (AMS/FRA) bereitgestellt und nicht in den Rechenzentren der EU (UK) (LON/FRA) für. Webex Calling Bisher befand sich diese Funktion hinter einem optionalen Schalter. Alle Netto-Neukunden im Vereinigten Königreich werden weiterhin standardmäßig in den Rechenzentren der EU (UK) versorgt. Wenn Partner und Kunden nicht standardmäßig in EUN bereitgestellt werden möchten und mit dem vorherigen Verhalten fortfahren möchten, müssen sie sich an den Partner-Helpdesk oder ihren Partner wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex CallingRechenzentrum in der Europäischen Union.

Juli

27. Juli 2022

Integrieren Sie Cisco 840/860 Wireless-Mobilteile mit Webex Calling

Webex CallingDie Plattform unterstützt jetzt die Registrierung und Integration der Cisco 840- und 860-Mobiltelefone. Administratoren können Control Hub verwenden, um den nativen Dialer dieser Geräte zu konfigurieren, die MPP-basierten Gerätevorlagen zu generieren, die auf den Webex Calling Einstellungen basieren, und das Gerät zu zertifizieren.

Einzelheiten finden Sie unter Integrieren von Webex Wireless Phone 840 und 860.

Indien als Verkaufsland

Webex Callingist in Indien als Verkaufsland erhältlich. Diese Funktion ermöglicht es Organisationen mit Standorten nur in Indien, Webex Calling Dienste zu abonnieren. Organisationen können auch Webex Calling den ersten Standort (auch bekannt als Hauptsitz) in Indien bereitstellen.

Einzelheiten finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Unterstützung für die Bereitstellung der Mautumgehung in Indien im Control Hub

Webex CallingAdministratoren können jetzt Einstellungen, die für die Umgehung der Mautgebühren in Indien erforderlich sind, mithilfe von Control Hub bereitstellen. Mit dieser Funktion können Administratoren ihre Webex Calling Standorte in Indien so einrichten, dass sie die Richtlinien zur Umgehung der Mautgebühren einhalten. Die Einstellungen für die Umgehung der Mautgebühren gelten für Webex Calling Standorte in Indien, die als Zweigstelle und als Verkaufsstandort konfiguriert sind.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingFür Standorte in Indien aktivieren.

25. Juli 2022

Zertifikatsbasiertes lokales Gateway (hohe Kapazität)

Zertifikatsbasierte Trunks können jetzt eingebunden werden. Webex Calling Diese Art von Local Gateway ist perfekt für größere Organisationen, die ihre eigene Bereitstellung oder eine lokale PSTN-Verbindung mit integrieren möchten. Webex Calling

Der Cisco Unified Border Element (CUBE) wird derzeit als zertifizierungsbasierter Trunk unterstützt. Die offizielle Unterstützung für Oracle-, Ribbon- und Audiocode-Geräte ist in Kürze verfügbar. Einzelheiten zu Netzwerkanforderungen und Konfigurationsinformationen finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling.

MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.7

Diese Funktion zertifiziert und unterstützt die Bereitstellung der MPP 11.3.7-Firmware. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen für Webex Calling Geräte und Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern in Webex Calling.

22. Juli 2022

Provisioning API Enhancements — Numbers for Local Gateway — Administratoren benötigen Control Hub-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme mit der Control Hub-Plattform zu integrieren. Die API hilft dabei, Telefonnummern (TN) zu integrieren, die für den Control Hub-Dienst benötigt werden, und TN-Funktionen zu verwalten, die derzeit in Control Hub for Local Gateway verfügbar sind, wie zum Beispiel:

• TNs zum/vom Standort hinzufügen oder entfernen.

• Ein TN aktivieren oder deaktivieren.

Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

15. Juli 2022

Vom Kunden verwaltetes Gerät — CyberData-Support

CyberData-Geräte sind jetzt für die Bereitstellung unter den vom Kunden verwalteten Geräten auf Control Hub verfügbar. Einzelheiten zu CyberData finden Sie unter Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu.

11. Juli 2022

Teilen Sie die Einstellungen, die in der Anruf-Vorlage aktiviert sind

Konfigurieren und verwalten Sie die Webex-App-Share-Einstellungen mit der Vorlage für Anrufe konfigurieren. Die Einstellungen zum Teilen können im Rahmen der Option Bildschirmübertragung für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren aktiviert werden.

8. Juli 2022

Webex Callingist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• Ägypten

• Nigeria

• Türkiye

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

7. Juli 2022

Bereitstellung von Benutzerfunktionen über CSV

Diese Funktion ermöglicht die Verwendung von CSV, um Benutzer massenweise zu aktualisieren und Dienste bereitzustellenWebex Calling. Mit dieser Funktion haben Webex Calling Administratoren eine vereinfachte Möglichkeit, bestehende Daten zu exportieren, neue Daten zu importieren und Daten auf der Webex Calling Plattform zu aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeranrufdaten verwalten.

Vorlage für Anrufe für Gruppen

Webex CallingAdministratoren können RDC-, Video- und Anrufverhaltenseinstellungen über eine Gruppenvorlage festlegen. Mit der Funktion „Gruppenvorlagen“ können Administratoren diese Anrufeinstellungen zentral verwalten und auf eine ganze Gruppe anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf-Vorlage konfigurieren.

1. Juli 2022

Erweiterung des Tools zur Gerätemigration

Das Tool zur Gerätemigration ermöglicht die Konfiguration der Gerätemigrationslizenzen für Geräte, die in Webex konfiguriert sind. Dieses Tool bietet auch eine Option zur Konfiguration der Gerätemigrationslizenz unter Updates und Migrationen > Tool zur Gerätemigration auf Control Hub.

Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Ihres Telefons auf Webex Calling.

Integriertes Audio für Webex Calling (Rückruf)

Integriertes Audio für Webex Calling ermöglicht es Ihnen, Webex Meetings mithilfe der Anruf- und Rückruffunktionen beizutreten, ohne dass PSTN-Gebühren anfallen.

Wenn Sie Ihr Webex Calling Gerät oder Ihren Softclient verwenden, um an einem Meeting teilzunehmen, indem Sie anrufen oder die Rückrufoption wählen, bleiben Ihre Medien in der Cisco Webex Cloud, was die Latenz verbessert und PSTN-Gebühren spart.

Weitere Informationen finden Sie unter Eine Webex Meeting-Website für die Verwendung von integriertem Audio konfigurieren für Webex Calling.

Juni

29. Juni 2022

Voicemail-Transkription (Webex-App)

Voicemail Transcription-Premise hat jetzt die Fähigkeit, automatisch Sprachen wie Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch zu erkennen. Die Richtlinie zur Aufbewahrung von Sprachnachrichten wird auf das Protokoll angewendet, das bedeutet, dass beim Löschen der Sprachnachricht auch das zugehörige Protokoll gelöscht wird.

Weitere Informationen finden Sie im Webex Calling Sicherheits-Whitepaper zur Verbesserung der Sprachnachrichten-Transkription/Verschlüsselung.

28. Juni 2022

Webex CallingAnalytik — Benutzerinformationen

Ein neues Dashboard ist verfügbar, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling Nutzung für Benutzer bietet. Sie können eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe unter diesem Diagramm sehen. Sie können jetzt die Informationen, die in den Diagrammen für ausgewählte Benutzer angezeigt werden, für mehrere Benutzer gleichzeitig und basierend auf Benutzername und E-Mail filtern. Das neue Dashboard ist im Control Hub unter verfügbarWebex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

22. Juni 2022

Möglichkeit, die Nutzungsbedingungen für die Anrufaufzeichnung in Control Hub einzusehen

Control Hub zeigt jetzt die Nutzungsbedingungen des Anbieters für Anrufaufzeichnungen an. Kundenadministrator oder Partneradministratoren müssen die Nutzungsbedingungen akzeptieren, wenn sie die Anrufaufzeichnung zum ersten Mal aktivieren. Die Administratoren können die Nutzungsbedingungen jederzeit auf der Anrufaufzeichnungsseite des Benutzers einsehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren und Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

20. Juni 2022

App wird eingestellt Webex Calling

Cisco plant, die alte Webex Calling App, die früher als BroadSoft UC-One bekannt war, einzustellen. Alle Kunden und Partner können auf das Webex-App-Erlebnis upgraden, das die neueste Collaboration-Innovation von Cisco bietet. Diese Ankündigung gilt für Kunden, die auf Webex Calling Webex Carrier-Kunden (AKA BroadCloud Carrier) bereitgestellt werden, nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufsende und Ankündigung zum Ende der Nutzungsdauer der BroadSoft UC-One-basierten App. Webex Calling

17. Juni 2022

Antispam-Hinweis für Webex Calling

Webex Callingist in der Lage, Anrufe zu kennzeichnen, was die Zeit für die Beantwortung unerwünschter Anrufe und potenzieller Sicherheitsrisiken reduziert. Die Administratoren können diese Anrufe jetzt mithilfe der Unternehmensrichtlinien blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Hinweis auf Spam- oder Betrugsanrufe in Webex Calling.

10. Juni 2022

Integriertes Audio für Webex Calling Dedicated Instance

Integriertes Audio ermöglicht es Ihnen, Webex Meetings mithilfe der Anruf- und Rückruffunktionen beizutreten, ohne dass PSTN-Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Audiokonfiguration für Webex Calling Dedicated Instance.

9. Juni 2022

Virtual Connect, ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts-Add-on für Dedicated Instance

Virtual Connect ist ein neues Private-Cloud-Konnektivitäts-Add-on für Dedicated Instance. Dies ist eine zusätzliche Cloud-Konnektivitätsoption für kleinere Kunden oder Remote-Standorte, um ihre Dedicated Instance privat zu nutzen. Die Vorteile sind:

• Aktivieren und verwalten Sie Virtual Connect vom Control Hub aus.

• Eine optionale Flex-Add-On-Option für Cloud Connect

Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance-Virtual Connect.

2. Juni 2022

Webex Callingist jetzt in weiteren Ländern verfügbar

Erweitert die Präsenz von Webex Calling in den folgenden Ländern und Regionen:

• St. Maarten

• Trinidad und Tobago

• Turks- und Caicosinseln

• Amerikanische Jungferninseln

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

1. Juni 2022

PRT-Sammlung auf Abruf für MPP-Geräte Webex Calling aktivieren

Die PRT-Sammlung auf Abruf ermöglicht es Administratoren und Technikern des technischen Supports, flexibel Protokolle von den MPP-Geräten zu sammeln. Mit dieser Funktion können die Administratoren Protokolle sammeln und einen Fall auf Control Hub erstellen. Das Support-Team kann über den Helpdesk Protokolle sammeln und bei der Lösung der Fälle helfen. Diese Funktion verbessert die Zeit, die für die Lösung von Fällen benötigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Demand PRT (Problem Report Tool) -Sammlung in Control Hub

Mai

31. Mai 2022

Webex CallingHotline zur Suizidprävention

Ab dem 16. Juli 2022 werden Anrufe unter der Telefonnummer 988 an die National Suicide Prevention Lifeline weitergeleitet. Die Federal Communications Commission (FCC) hat Regeln verabschiedet, um 988 als neue landesweite, leicht zu merkende dreistellige Telefonnummer festzulegen, unter der Amerikaner in Krisensituationen Kontakt zu Beratern für Suizidprävention und psychische Krise aufnehmen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline für. Webex Calling

25. Mai 2022

Webex Callingmit Local Gateway-Support ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar:

• Bermuda

• Britische Jungferninseln

• Kaimaninseln

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaika

• Montserrat

• Nördliche Marianen

• St. Kitts und Nevis

• Saint Lucia

• St. Vincent und die Grenadinen

Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? .

Alert-Framework für Dedicated Instance in Control Hub

Dedicated Instance Alerts werden im Control Hub angezeigt und benachrichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren.

24. Mai 2022

Bereitstellung von CSV-Auto-Attendant

Kunden und Partner können automatische Telefonzentralen standortübergreifend in großen Mengen bereitstellen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Menüoptionen für automatische Telefonzentralen, Anrufablaufverwaltung, Anrufer-ID-Einstellungen und Terminplanung für mehrere automatische Telefonzentralen durch einen Datei-Upload bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen in Control Hub verwalten

17. Mai 2022

Webex CallingAnalytik — Pfadoptimierung ICE/PNC

Ein neues Dashboard wird verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling Pfadnutzung für die Anrufabschnitte bietet. Sie können eine grafische Darstellung der Nutzung und Qualität aller Anrufe unter diesem Diagramm sehen. Es beinhaltet eine Filterung, die es Benutzern ermöglicht, die Anrufabschnitte zur Pfadoptimierung direkt aus einem Diagramm heraus zu filtern. Das neue Dashboard wäre im Control Hub unter verfügbarWebex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Verbesserungen der Benutzeroberfläche

Erleben Sie die aktualisierte Benutzeroberfläche des Anrufportals mit verbesserter allgemeiner Benutzerfreundlichkeit der Anrufverwaltung in Control Hub. Die Anrufelemente wie Nummern, Standorte, Anrufweiterleitung, Funktionen, PSTN-Bestellungen, Dedicated Instance, Service- und Client-Einstellungen haben ein einheitliches Erscheinungsbild mit verbessertem Seitenlayout. Dies zielt darauf ab, das allgemeine Engagement für Qualität und ein verbessertes Administratorerlebnis zu verbessern.

16. Mai 2022

Webex CallingAnalytik: Anrufqualität, die nach Ländern verteilt wird

Ein neues Dashboard wird verfügbar sein, das eine visuelle Darstellung der Webex Calling Nutzung und Qualität bietet, aufgeschlüsselt nach Ländern. Es beinhaltet eine kontextbezogene Filterung, die es Benutzern ermöglicht, das gesamte Dashboard zu filtern, indem sie ein oder mehrere Länder direkt aus einer Grafik auswählen. Das neue Dashboard ist im Control Hub unter verfügbarWebex Calling.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

12. Mai 2022

Verbessertes Leitungsschlüsselmanagement für Cisco MPP

Die Erweiterung der Leitungstasten erfolgt in zwei Phasen. Die erste Phase bietet Administratoren die Möglichkeit, modellspezifische Tastenlayouts für einzelne Geräte zu definieren. Administratoren können Funktionen wie Hauptleitung, gemeinsame Leitung und Kurzwahl (mit optionalem Wert, überwachen, offen und geschlossen) anwenden.

3. Mai 2022

Teilen für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren

Im Rahmen der Einstellungen für das Anruferlebnis für die Webex-App (fürWebex Calling) kann der Control Hub-Administrator das Teilen für Webex-App-Benutzer in einem Anruf deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren.

April

28. April 2022

Änderung des Wählverhaltens, Rufnummerndarstellung und Überprüfung ausgehender Anrufe für Webex Calling

Webex CallingDie externe Wählweise wird geändert, um ein einheitliches Verhalten bei der Anrufweiterleitung, Rufnummerndarstellung und Anrufüberwachung zu gewährleisten. Einzelheiten zu dieser Änderung finden Sie unter Wählverhalten, Rufnummerndarstellung und Überprüfung ausgehender Anrufe für. Webex Calling

27. April 2022

Detailliertes Dashboard mit Anrufverlauf in Control Hub

Das neue Dashboard „Detaillierte Anrufliste“ in Control Hub ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach die vollständigen Anrufdetails für jeden Anruf in Ihrem Webex Calling Einsatz einzusehen. Top-Level-KPIs für Gesamtzahl der Anrufe, angenommene Anrufe, Anrufe an Ihrem geschäftigsten Standort und aktive Benutzer geben Ihnen detaillierte Einblicke in Ihre Webex Calling Bereitstellung über Control Hub. Verwenden Sie das Dashboard, um die Arten von Anrufen anzuzeigen, die Benutzer tätigen, unabhängig davon, ob sie intern, lokal oder international sind, um die PSTN-Kosten zu optimieren. Leistungsstarke Filter ermöglichen es Ihnen, bestimmte Anrufe in der Tabellenansicht zu filtern und zu finden.

Das neue Dashboard enthält einen exportierbaren Bericht im Bereich Berichte von Control Hub. Dieses Dashboard ermöglicht es Ihnen, tägliche, wöchentliche, monatliche oder benutzerdefinierte Berichte Ihrer Anrufaufzeichnungen zu exportieren, geplante Berichte zu erstellen und für Webex Pro Pack-Benutzer Anrufaufzeichnungen per API zu exportieren.

22. April 2022

Synchronisieren Sie Don't Disturb (DND) zwischen der Webex-App und dem Telefon

Wenn Sie Zeit benötigen, um sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren oder eine Auszeit von der Arbeit benötigen, können Sie jetzt Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen pausieren, indem Sie DND entweder über die Webex-App oder das Telefon aktivieren. Wenn der Benutzer DND auf dem Telefon aktiviert, wird der Status in die Webex-App und den Benutzer Webex des Benutzers integriert, und sowohl die Anruf- als auch die Nachrichtenbenachrichtigung werden angehalten. Wenn der Benutzer bereit ist, kann DND entweder in der Webex-App oder auf dem Telefon deaktiviert werden. Nach der Deaktivierung werden Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen auf den Geräten wieder aufgenommen. Weitere Informationen finden Sie unter Do Not Disturb Sync (DND) zwischen der Webex-App und dem Tischtelefon

21. April 2022

Aktualisierungen des MPP-Benutzermenüs

Diese Funktion entfernt die Einstellungen aus dem MPP-Benutzermenü, die über die Funktion Geräteeinstellungen auf Control Hub festgelegt werden. Außerdem sind diese Einstellungen jetzt für den Benutzer unzugänglich. Detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Ankündigungen für Webex Calling Geräte.

19. April 2022

Einheitliches CCPP für eine Webex Calling dedizierte Instanz

Cloud Connected Webex Calling PSTN-Partner (CCPP) werden in der Lage sein, ihr bestehendes Peering mit Webex Calling für Dedicated Instance zu nutzen. Detaillierte Informationen zu den Menüänderungen finden Sie unter Cloud Connected PSTN.

Absenderadresse für Webex Calling E-Mails ändern

Die Absenderadresse für die Benachrichtigungs-E-Mails, die von der Webex Calling Plattform empfangen werden, wurde in webex_comm@webex.com geändert und trägt den Namen Webex. Diese Änderung trägt dazu bei, die Konsistenz mit anderen Webex-Systemnachrichten aufrechtzuerhalten.

Verbessertes Cisco Webex Cloud-Erlebnis für Cisco MPP-Geräte an Webex Calling und Webex für BroadWorks in Control Hub

Schaffung der Grundlage für die Sicherstellung einer verbesserten und überlegenen Cisco on Cisco-Erfahrung mit MPP Webex Calling und/oder Webex for BroadWorks. Zu den Webex-Funktionen, die auf MPP in dieser Funktion unterstützt werden, gehören:

• Cisco WebexCloud-Onboarding — alle Serien 6800/7800/8800

• Anfragen zur Webex-Wartungsfreundlichkeit (Neustart und Problem melden) — alle Serien 6800/7800/8800

MPP-Geräte, die in die Cloud eingebunden sind, zeigen ein Cisco Webex Cloud-Symbol an, das auf ein erfolgreiches Onboarding hinweist.

Hier sind die Verfügbarkeitstermine:

• Regionen USA, Kanada und EMEA am 20. April 2022

• Regionen APAC und Japan am 21. April 2022

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-Funktionen, die auf Cisco MPP-Geräten verfügbar sind.

15. April 2022

Bereitstellungs-API — Standorte

Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Webex Calling Plattform zu integrieren. Diese API hilft bei der Konfiguration von Webex Calling Standortfunktionen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

8. April 2022

Bereitstellungs-API: Zahlen lesen

Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um die Aktivierung der Ortung von Webex Calling Nummern auf der Webex for Developers Platform zu unterstützen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

7. April 2022

Zahlen zwischen Orten verschieben

Sie können jetzt Nummern von einem Standort zum anderen verschieben, wenn sich beide Standorte in derselben PSTN-Verbindung befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.

5. April 2022

Ansprechpartner für migrierende Organisation

Verwenden Sie Control Hub, um Ihre Organisationskontakte zu migrieren. Diese Migration erleichtert den Import und Export von Organisationskontakten in Control Hub-Dateien mit kommagetrennten Werten (CSV). Nach dem Import in Webex können Benutzer in Ihrer Organisation über die Webex-App auf die Organisationskontakte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationskontakte in Control Hub verwalten.

Verbesserte Personen- und Kontaktsuche

Sie können jetzt die Webex-App verwenden, um zusätzlich zu Webex-Benutzern nach administratordefinierten Organisationskontakten zu suchen. Organisationskontakte können für Lieferanten, Kunden oder alle von Ihrer Organisation benötigten Kontakte definiert werden. Bei der Suche nach Personen in der Webex-App werden alle Kontakte, die vom Administrator definiert wurden, in der Personen-Ansicht angezeigt. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, die Kontakte zu suchen und anzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte auf Ihrem Telefon suchen und anrufen.

Organisationskontakte können vom Administrator mit Telefonnummern, IP-Adressen und anderen Attributen erstellt werden. Ein Administrator kann Organisationskontakte mithilfe einer neuen Ansicht in Control Hub anzeigen und importieren.

Diese Funktion wird schrittweise eingeführt. Die vom Administrator definierte Kontaktsuche wird im Laufe des Jahres auch auf Webex Calling Telefonen verfügbar sein.

März

31. März 2022

Webex Go

Webex Go ist ein für Mobilgeräte optimiertes Zusammenarbeitserlebnis, das Webex Calling den nativen Dialer des Mobiltelefons eines Endbenutzers aktiviert. Es ist als Add-on für Webex Calling Kunden in den USA verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go.

Unterstützung des generischen Imports persönlicher Kontakte

Diese Funktion bietet Webex Calling Administratoren einen Mechanismus, um die Kontakte eines beliebigen Benutzers in die Webex-Datenbank für persönliche Kontakte ( Kontaktservice) zu importieren. Dies ist insofern generisch, als die Quelle der Kontakte aus lokalen Bereitstellungen, Cloud-Kontaktsystemen von Mitbewerbern oder sogar aus Webex Calling MT-Bereitstellungen stammen kann. Es öffnet die Migrationsszenarien, um alle persönlichen Kontaktimporte zu unterstützen, nicht nur Unified CM. Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Kontakte zu WebEx migrieren.

30. März 2022

Standortbezogenes Routing zur Einhaltung der Vorschriften zur Umgehung der Mautgebühren

Die Telekommunikationsvorschriften in einigen Ländern, wie Indien, verlangen, dass das PSTN-Netzwerk nicht umgangen wird, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken. Um den Webex Calling Service für diese Länder zu aktivieren, ist es erforderlich, dass standortbasiertes Routing auf der Grundlage des geografischen Netzwerks des Benutzers Webex Calling unterstützt wird. Diese Funktion ermöglicht es dem Support, die Vorschriften Webex Calling zur Umgehung der Mautgebühren einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Webex CallingFür Standort Indien aktivieren.

Notrufbenachrichtigungen im Control Hub konfigurieren

Eine neue Webex Calling Administratorumgebung für die Verwaltung von Notrufbenachrichtigungen an Ihrem Webex Calling Standort ist jetzt in ausgewählten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Notrufbenachrichtigungen in Control Hub konfigurieren.

Bereitstellungs-API: Arbeitsbereiche

Administratoren benötigen Webex-API-Funktionen, um ihre Anwendungen oder Systeme in die Webex Calling Plattform zu integrieren. Diese Integration hilft bei der Verwaltung von Plätzen und der Unterstützung von Webex Calling Ansprüchen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Voicemail-Transkription

Die Transkription der empfangenen Voicemails ist für Benutzer verfügbar. Webex Calling Wenn Sie die Voicemail-Transkription aktivieren, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung , in der die Voicemail im Text der E-Mail für jede neue Voicemail-Nachricht transkribiert wird und die Voicemail als WAV-Datei angehängt wird. Weitere Informationen zur Voicemail-Transkription finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling und Konfiguration und Verwaltung der Voicemail-Einstellungen für einen Benutzer. Webex Calling

Bereitstellungs-API: Call Park-Erweiterung

Unterstützung für Anrufe in der Webex for Developers Platform hinzugefügt, um die Integration externer Tools und die automatische Bereitstellung der Anruferweiterung zu unterstützen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Provisioning-API: Verbleibende Benutzerfunktionen

Unterstützung für die verbleibenden Benutzerfunktionen in der Webex for Developers Platform wurde hinzugefügt. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

29. März 2022

Problembehandlung bei der Medienqualität

Eine neue Art, Ihre Webex Calling Anrufe zu visualisieren. Verwenden Sie das Tool zur Problembehandlung, um Webex Calling Anrufe nachzuschlagen und Informationen zu Hop-by-Hop-Paketverlust, Jitter und Latenz einzusehen. Die Ansicht zur Problembehandlung zeigt Anrufinformationen an, identifiziert Probleme mit der Medienqualität und hilft bei einer schnellen Lösung. Diese Funktion ist in allen Regionen und für Anrufe mit Festnetztelefonen und Soft-Clients sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei der Webex Calling Medienqualität in Control Hub.

Neuer Tab „Medienqualität“ in der Anrufanalyse

Das neue Dashboard „Calling Media Quality“ in Control Hub macht es einfach, die Webex Calling Anrufqualität in Ihrer gesamten Organisation zu verwalten. Hochrangige Leistungsindikatoren (KPIs) geben Administratoren einen schnellen Überblick über die globale Anrufqualität. Unsere Diagramme bieten detaillierte Ansichten dieser Daten nach Standort, IP-Adresse, Medientyp, Verbindungstyp, Codec, Endpunkttyp und IP-Telefonmodell. Daten sind für Webex Calling Anrufe verfügbar und nicht für Call on Webex-Anrufe und werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Sie können innerhalb von 15 Minuten nach Ende eines Anrufs Daten zur Anrufqualität sehen.

Administratoren können Filter für noch mehr Granularität verwenden, um beispielsweise Daten zur Anrufqualität nach Standort und IP-Telefontyp in nur wenigen Sekunden zu isolieren. Diese Tools ermöglichen es unseren Kunden, ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Anruferlebnis zu bieten und Probleme zu lösen, bevor sich Nutzer beschweren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Telefonieren von Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25. März 2022

Einstellungen für das Anrufverhalten

Die Einstellung für das Anrufverhalten in Control Hub wurde aktualisiert, um sie besser an die Lizenzzuweisung für den Anrufdienst anzupassen. Diese Funktion optimiert das Anrufverhalten über die API, um Benutzer in Control Hub einzubinden. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten und Zuweisen von Anrufberechtigungen.

23. März 2022

Die Erfahrung mit dem Assistenten für Webex Calling die Erstinstallation wurde aktualisiert

Webex CallingAdministratoren können den neuen Flow verwenden, um den ersten Standort von einzurichtenWebex Calling. Verwenden Sie den aktualisierten Assistenten für die Erstinstallation zur Konfiguration der Webex-Dienste .

21. März 2022

Unterstützung für PLAR/Ringdown für Cisco ATA- und MPP-Geräte hinzufügen

Diese Funktion bietet administrative Kontrolle, um einen PLAR-/Ringdown-Dienst auf bestimmten Telefonen zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Hotline (PLAR) auf Cisco MPP-, ATA19x- und Audiocodes ATA-Geräten .

17. März 2022

MPP DECT-Firmware-Upgrade auf v5.0.1

Die MPP DECT-Firmware wurde für Cisco DECT DBS-210 von v480b20 auf v501 aktualisiert. Wir stellen diese Funktionen als Teil dieses Firmware-Upgrades vor:

• Statistiken zu Support-Anrufen zur SIP-Signalisierung und zu den Medien

• Unterstützung für die Einstellung der Ruftonlautstärke — Lautere Optionen

• Unterstützung für die ungarische Sprache

• Unterstützung für die Erweiterung der Mehrzellenfunktion für Anrufe

  • Die Mehrzellenlösung wird auf bis zu 50 Basisstationen und 120 Leitungen erweitert.

  • Die Control Hub-Kapazitätserhöhung wird ab dem 28. Februar 2022 für die Regionen EU/EN und am 7. März 2022 für die NAMER/CA/AU/JPN-Regionen verfügbar sein.

• Unterstützung für DHCP Option 150-Granularität.

Geräte werden während des nächtlichen Neusynchronisierungszeitplans für jede Region automatisch aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen der Cisco IP DECT 6800-Serie für Firmware-Version 5.0 (1). Wenn der DBS-210 auf 4.5.x- oder 4.6.x-Firmware läuft, aktualisieren Sie ihn manuell auf 4.8.1 SR1 (v480b20), bevor Sie ihn in Control Hub einbinden. Sie können die Firmware über den Software-Download-Link herunterladen.

1. März 2022

Umfassende Anrufpräsenz in der Webex-App

Die Integration der Anrufpräsenz zwischen dem Tischtelefon des Benutzers und der Webex-App-Funktion verschafft Ihnen einen taktischen Vorteil, indem Sie eingehende Anrufer effektiv mit Mitarbeitern verbinden, wodurch Wartezeiten und Auflegen reduziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitssynchronisierung in Webex Calling.

Bereitstellungs-API: Paging-Gruppen

Unterstützung für die Integration der automatischen Bereitstellung von standortbasierten Webex Calling Paging-Gruppen hinzugefügt. Diese Funktion ermöglicht das Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Paging-Gruppen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Geräteerlebnis im Vollbildmodus

Die MPP-Geräteverwaltungsansicht für Geräte wird gestartet. Navigieren Sie vom Control Hub aus zu Management > Geräte. Klicken Sie, um ein Gerät aus der Liste auszuwählen, und die Vollbildansicht für das zugehörige Gerät wird angezeigt.

Webex CallingAdministratoren können die Vollbildansicht verwenden, um Geräte zu konfigurieren, die anderen Webex-Diensten ähneln.

Februar

25. Februar 2022

Bereitstellungs-API: Automatische Telefonzentrale

Unterstützung für die Auto-Attendant-API in der Webex for Developers Platform wurde hinzugefügt. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

18. Februar 2022

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf Version 11.3.6

Die Multiplattform-Firmware wird für Cisco Telefone der Serien MPP 6800, 7800 und 8800 von 11.3.5 auf 11.3.6 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für eingeführtWebex Calling. Diese Firmware-Version enthält Bugfixes, die in den Versionshinweisen 6800, 7800 und 8800 Versionshinweisen dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können sie beim TAC-Team beantragen, dass es aktiviert wird.

• Unterstützung für französisch-kanadische Sprache auf dem IP-Telefon.

• Aktivieren Sie ICE auf wXC in APAC und Japan KDDI (außer für Cisco-Videotelefone — Cisco 8845 und Cisco 8865).

• Desktop-IP-Telefone der Serie 8800 haben eine Telefonmenüoption unter Einstellungen > Anrufeinstellungen > Audioeinstellungen > Geräuschreduzierung. Standardmäßig ist die Geräuschreduzierung Aus, aber der Benutzer hat die Möglichkeit, sie auf seinen Telefonen einzuschalten.

15. Februar 2022

Cisco PSTN with Webex Calling ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar:

• Griechenland

• Polen

• Schweiz

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco Calling Plan.

Zusätzliche Sprachen für Ankündigungen

Sie können jetzt zusätzliche Sprachen für Audioansagen und Sprachansagen auswählen. In dieser Erweiterung enthaltene Sprachen sind:

• Arabisch

• Bulgarisch

• Katalanisch (Spanien)

• Kroatisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Finnisch

• Ungarisch

• Indonesisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Schwedisch

• Türkisch

• Thai (Thailand)

• Vietnamesisch

• Spanisch (Lateinamerika)

14. Februar 2022

Webex CallingDedicated Instance ist in der Region Australien verfügbar

Zwei neue Rechenzentren in Australien sind für Dedicated Instance Calling verfügbar. Partner und Kunden können jetzt Dedicated Instance in der Region „AUS“ über den First Time Setup Wizard (FTSW) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren Sie Dedicated Instance.

Januar

31. Januar 2022

Bereitstellungs-API: Call Park

Unterstützung für Call Park in der Webex for Developers Platform hinzugefügt. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Bereitstellungs-API: Standortpläne

Unterstützung für Standortpläne in der Webex for Developers Platform hinzugefügt. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

28. Januar 2022

Anrufabfang für einen Standort konfigurieren

Administratoren können eingehende oder ausgehende Anrufe für einen Standort in Control Hub abfangen. Trennen Sie die Telefonleitungen eines Standorts und spielen Sie eine ausführliche Ansage für Anrufer ab und bieten Sie alternative Weiterleitungsoptionen an. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Call Park Intercept konfigurieren für einen Standort in Cisco Webex Control Hub.

27. Januar 2022

Anrufabweisung auf alle Geräte ausweiten

Standardverhaltensänderung für alle Webex-Geräte und die Webex-App: Aktionen zum Ablehnen von Anrufen werden auf alle Geräte oder Anwendungen ausgedehnt, auf denen die Leitung vorhanden ist. Dadurch klingelt der Call Park nicht mehr auf anderen Geräten oder Anwendungen, sobald der Anruf abgelehnt wurde.

Das Standardverhalten für bestehende Geräte hat sich rückwirkend geändert, es sei denn, es gibt mehr als ein MPP/ATA-Gerät für einen bestimmten Benutzer.

Dieses neue Standardverhalten kann in Control Hub pro Leitung für MPP/ATA-Geräte geändert werden, wenn das Gerät hinzugefügt wird. Dies kann für Szenarien mit geteilter Leitung wünschenswert sein.

Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Klingeln eines Anrufs auf allen Geräten eines Benutzers ablehnen.

19. Januar 2022

Integriertes Audio für Webex Calling

Webex Callingermöglicht es Ihnen jetzt, sich einzuwählen, um Nummern Webex Meetings einzuwählen, sowohl gebührenpflichtig als auch gebührenfrei, ohne dass PSTN-Gebühren anfallen. Wenn Sie sich von Ihrem Webex Calling Gerät aus in ein Meeting einwählen, bleiben Ihre Medien im Internet in der Cisco Webex Cloud, um die Latenz zu verbessern und die PSTN-Gebühren zu senken. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Audio für Webex Calling.

6. Januar 2022

Automatische Bereitstellung von Webex-App-Geräten Unified CM für Anrufe in Dedicated Instance

Die Auto-Provisioning-Funktion in Control Hub ermöglicht die Selbstprovisionierung der Geräte des Benutzers für Webex Calling inUnified CM, ohne dass ein Administrator eingreifen muss. Wenn sich ein Benutzer, für Webex Calling den eine Dedicated Instance eingerichtet wurde, mit seiner registrierten E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID in der Webex-App anmeldet, werden die entsprechenden Gerätetypen automatisch erstellt. Unified CM Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Bereitstellung von Webex-App-Geräten Unified CM für Anrufe in einer dedizierten Instanz.

Dezember

22. Dezember 2021

Zahlen massenweise löschen

Administratoren haben die Möglichkeit, nicht zugewiesene Nummern auszuwählen und sie in großen Mengen zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Massenlöschung von Telefonnummern in Control Hub.

21. Dezember 2021

Video für N-Way Calling

Diese Funktion ermöglicht Video für Ad-hoc-Telefonkonferenzen, die von Benutzern auf Webex Calling initiiert wurden. Videokonferenzen sind jetzt aktiviert, wo es zuvor reine Audiokonferenzen für videofähige Geräte gab.

Webex CallingKonsolidierung des Partnermodells

Partner: Das Angebot Webex Calling für SP wird zu einem vereinfachten, einzigen Angebot zusammengefasst, um Partnern und Kunden erweiterte adressierbare Märkte und PSTN-Optionen zu bieten. Für Webex Calling SPs wird sich ein Vertreter von Cisco mit weiteren Informationen und der Planung der Umstellung mit Ihnen in Verbindung setzen.

16. Dezember 2021

Geben Sie den Namen der externen Anrufer-ID an

Administratoren können jetzt den externen Anrufer-ID-Namen für Benutzer und Arbeitsbereiche in Control Hub angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufer-ID-Optionen für Benutzer und Arbeitsbereiche angeben.

Eingeschränkte Verfügbarkeit — Unterstützung für Yealink-Geräte auf Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Yealink-Geräte gekauft haben und Konferenzgeräte der T-Series oder CP benötigen, die ihrem Unternehmen in Control Hub zur Verfügung gestellt werden, sollten ihren Cisco Account Manager um eine Genehmigung bitten. Die verfügbaren Modelle finden Sie in der Liste der Webex Calling unterstützten Geräte.

Bereinigung und Dokumentation des Feature Access Codes (FAC)

Wir haben alle verfügbaren FACs vollständig dokumentiert und undokumentierte FACs deaktiviert, die zu schlechter Bedienbarkeit führen. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionszugriffscodes für Webex Calling.

15. Dezember 2021

Erhöhen Sie das Bewusstsein für die E911-Änderungen in den USA

Am 6. Januar 2022 tritt Phase 2 des RAY BAUM'S Act für Notrufe in den USA in Kraft. Webex Callinghat kürzlich die Möglichkeit eingeführt, „Nomadic E911 with Dynamic Location Support inWebex Calling“ zu unterstützen. Diese Funktion erhöht den Bekanntheitsgrad von E911, indem sie das Control Hub-Banner, eine Benachrichtigung und eine Checkliste mit Schritten anzeigt, die ein Kunde durchführen muss, um die Anforderungen der kommenden Verordnung zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter: Erweiterte Notrufe für Webex Calling.

14. Dezember 2021

Web-RTMT für Dedicated Instance/UCMC

Diese Funktion ermöglicht Web-RTMT (Echtzeit-Überwachungstool) für die folgenden UC-Apps: CUCM, CUC, IMP, CER in Dedicated Instance. Es ermöglicht auch den OTT-Zugriff auf dieses Tool über Control Hub.

8. Dezember 2021

Die Aktivierung der Anrufaufzeichnung wurde vereinfacht

Seit Anfang dieses Jahres Webex Calling beinhaltet es den Anspruch auf Dubber Go-Anrufaufzeichnung für alle Benutzer ohne zusätzliche Kosten. Vor dieser Funktion musste ein Kundenadministrator warten, bis der Partner die Funktion zur Anrufaufzeichnung aktiviert hatte, bevor er diesen Dienst Benutzern zuweisen konnte. Mit diesem Funktionsupdate ist die Anrufaufzeichnung in der Partnereinstellung jetzt standardmäßig aktiviert. Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für jeden einzelnen Benutzer einfach aktivieren oder deaktivieren, ohne darauf warten zu müssen, dass Ihr Partner diese Funktion aktiviert. Dieser Service ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren und Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

UCM-Migration persönlicher Kontakte

Bieten Sie die Migration persönlicher Jabber-Kontakte für große Benutzerzahlen an, sodass der Endbenutzer nichts auf seinem Gerät tun muss.

3. Dezember 2021

Eingeschränkte Verfügbarkeit — Unterstützung für Poly-Geräte auf Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunden, die bereits Poly-Geräte gekauft haben und Poly VVX- oder Trio-Geräte ihrer Organisation in Control Hub zur Verfügung stellen möchten, sollten ihren Cisco Account Manager um eine Genehmigung bitten. Die verfügbaren Modelle finden Sie in der Liste der Webex Calling unterstützten Geräte.

Call Control API: Anrufannahme und Übertragung stummschalten

Der Bereich Call Controls in Webex for Developers wird über neue APIs zur Verwaltung von Anrufannahme, Mute Transfer und Transfer DTMF verfügen. In der Webex For Developers API Reference wird ein neuer Abschnitt für Webex Calling Sprachnachrichten eingeführt, der neue APIs für Sprachnachrichten und Indikatoren für wartende Nachrichten behandelt. Diese neuen APIs ermöglichen es Benutzern, eine Zusammenfassung all ihrer Voicemail-Nachrichten zu erhalten und den Status der Warteanzeige programmgesteuert festzulegen. Die Webhooks-APIs wurden mit telephony_mwi aktualisiert, einer neuen Ressource, über die Benutzer Event-Benachrichtigungen erhalten können, wenn Änderungen am Sprachnachrichtendienst des Benutzers vorgenommen werden.

2. Dezember 2021

Verbesserungen der Voicemail-Richtlinien

Organisationen müssen in der Lage sein, Richtlinien für Voicemail-Nachrichten zu definieren. Mit dieser Funktion hat ein Webex Calling Administrator jetzt mehr Kontrolle über die Aufbewahrungsdauer von Sprachnachrichten, die Regeln für die Weiterleitung von Sprachnachrichten und strengere Passcode-Regeln. Falls aktiviert, ermöglicht die Richtlinie zur Aufbewahrung von Sprachnachrichten dem Administrator, zu wählen, wie lange Sprachnachrichten gespeichert werden, bevor sie automatisch gelöscht werden. Mit den Regeln zur Weiterleitung von Sprachnachrichten können Administratoren Benutzern erlauben oder verbieten, die Sprachnachrichtendatei an eine E-Mail weiterzuleiten. Darüber hinaus haben wir die Passcode-Regeln dahingehend verbessert, wie oft der Benutzer die PIN ändern muss, die Länge der PIN und die Möglichkeit, zu verhindern, dass Benutzer einfache Passwörter eingeben. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Sprachnachrichteneinstellungen zu definieren, um die Compliance-Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

1. Dezember 2021

Möglichkeit, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT-Geräte festzulegen

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Codec-Priorität in den Geräteeinstellungen für Cisco MPP-, ATA- und DECT-Geräte nur auf individueller Geräte- und Standortebene festzulegen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Cisco MPP-Wartungshinweis: Hinzufügen eines Voicemail-Softkeys zum Cisco MPP 6821

Derzeit hat der Cisco MPP 6821 keine physische Voicemail-Taste und es gibt keinen Nachrichten-Softkey für den schnellen Zugriff auf das Sprachportal.  Bei diesem Projekt wird ein Nachrichten-Softkey hinzugefügt, mit dem Benutzer auf ihre Voicemailbox im Sprachportal zugreifen können.

Gemäß dem unten aufgeführten Zeitplan werden die Geräte während des nächtlichen Neusynchronisierungszeitplans für jede Region automatisch aktualisiert:

• KANADA — 1. Dezember 2021

• EMEA — 1. Dezember 2021

• NAMER — 1. Dezember 2021

• JAPAN — 2. Dezember 2021

• APAC — 2. Dezember 2021

November

30. November 2021

Bereitstellung von CSV: Anrufwarteschleifen und Suchgruppen

Wir haben Unterstützung für Anrufwarteschleifen und Suchgruppen über CSV von Control Hub hinzugefügt, die Partnern und Kunden zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling Anrufwarteschleifen und Webex Calling Referenz zum CSV-Dateiformat für Sammelsuchgruppen.

Namen und Beschreibungen in den Inhalten des Calling-Benutzerportals aktualisiert

Das Portal für anrufende Benutzer für Webex Calling wird mehrere Inhaltsaktualisierungen enthalten, um die Webex Calling Funktionen für den Endbenutzer verständlicher zu machen. Inline-Hilfevideos sind jetzt enthalten. Office Anywhere ist jetzt Single Number Reach (Office Anywhere), und Remote Office-Funktionen werden jetzt über Single Number Reach (Office Anywhere) unterstützt.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

24. November 2021

Provisioning CSV: Anrufannahme

Wir haben Unterstützung für die Anrufannahme über CSV von Control Hub hinzugefügt, die Partnern und Kunden zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz zum CSV-Dateiformat für die Webex Calling Anrufannahme.

15. November 2021

Webex CallingRechenzentrum in Singapur

Webex CallingDas Media Pop-Rechenzentrum in Singapur ist ein neues Calling-Rechenzentrum, das Edge-Dienste, Mediendienste und Verbindungen mit Partnern wie Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) zu Kundenstandorten in südostasiatischen Ländern anbietet. Kunden in der Region können sich mit dem Rechenzentrum in Singapur als ihrem nächsten Zugangspunkt zum Webex-Netzwerk verbinden, wodurch die Latenz minimiert und die Medienqualität verbessert wird. Weitere Informationen finden Sie im Rechenzentrum in Singapur für Webex Calling.

15. November 2021

Nomadic E911 mit dynamischer Standortunterstützung in Webex Calling

Am 6. Januar 2022 wird Phase 2 von RAY BAUMS Act in Kraft treten, was vorschreibt, dass ein versendbarer Standort für Geräte ohne Festnetz und außerhalb des Firmengeländes mit allen Notrufen an den entsprechenden Public Safety Access Point (PSAP) übermittelt wird. Webex-App und Geräte stellen auf dem Campus Standortinformationen bereit, die auf der vom Systemadministrator konfigurierten Netzwerktopologie basieren. Das System erkennt die Netzwerkidentität für ihre Verbindung, wie BSSID vom drahtlosen Zugangspunkt, physische Geräteadresse (MAC) oder IP-Subnetz, und verwendet die von Administratoren konfigurierte Zuordnung, um den Standort eines Benutzers genau zu identifizieren. Für den mobilen Nomadic-Benutzer fordert die Webex-App diese Mitarbeiter zur Eingabe ihrer aktuellen Adresse auf und bestätigt sie, sodass sie als Teil des Notrufs verwendet werden kann. Nomadic E911 ist jetzt in Ihrem bestehenden Webex Calling (Multi-Tenant- und Dedicated Instance) und UCM Cloud-Abonnement für alle Ihre in den USA ansässigen Benutzer enthalten.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Notrufe für Webex Calling

Unterstützung für Webex App E911

Ein Feld „Geheimer Schlüssel“ ist jetzt in Control Hub verfügbar, um die Webex-App mit den Anforderungen des RAY BAUM'S Act 2021 konform zu machen. Dies wird von der Webex-App verwendet, um den Standort des Benutzers sowohl vor Ort (Enterprise Wiremap) als auch außerhalb des Unternehmens zu ermitteln. Die Webex-App verwendet dies, um mit RedSky, einem E911-Anbieter, zu kommunizieren, um den Standort des Benutzers zu ermitteln, wenn die App eine Netzwerkänderung feststellt. Die App ist jetzt in der Lage, automatisch drahtgebundene Standorte zu erkennen (Standorte, die vom Administrator in RedSky bereitgestellt wurden) oder nach der Adresse für einen Standort außerhalb des Unternehmens zu fragen.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Gilt nur für Organisationen mit Standorten in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Notrufe für Webex Calling

4. November 2021

Webex-Setup-Hilfe

Cisco-Experten unterstützen Partner und Kundenadministratoren bei der Migration und Implementierung von Webex Calling Diensten über den Webex Setup Assist-Service. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Webex Calling Bereitstellungen mit Webex Setup Assist erhalten.

3. November 2021

Cisco MPP-Firmware-Upgrade auf 11.3.5

Die Multiplattform-Firmware wurde für Cisco Telefone der Serien MPP 6800, 7800 und 8800 von 11.3.4 auf 11.3.5 aktualisiert. Im Rahmen dieses Firmware-Upgrades werden keine neuen Anruffunktionen für eingeführtWebex Calling. Diese Firmware-Version enthält Bugfixes, die in den Versionshinweisen 6800, 7800 und 8800 Versionshinweisen dokumentiert sind. Wenn Kunden an einer Teilnahme am EFT-Programm interessiert sind, können sie beim TAC-Team beantragen, dass es aktiviert wird.

Headset-Firmware-Upgrades für die folgenden Modelle:

• Cisco 520 und 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Oktober

29. Oktober 2021

Bereitstellungs-API: Anrufannahme

Wir haben Unterstützung für die Call Pickup API hinzugefügt. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Entfernung des Zugriffs auf Benutzer und Arbeitsbereiche im Calling Admin Portal

Die Konfiguration für Benutzer und Arbeitsbereiche wurde vollständig auf Control Hub migriert, sodass der Zugriff und die Bearbeitung im Calling Admin Portal entfernt wurden.

22. Oktober 2021

Voicemail-Gruppe

Diese Funktion ermöglicht es Webex Calling Kunden, ein Voicemail- und Fax-Postfach zu erstellen und zu verwalten, das von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt werden kann. Voicemails sind jetzt über das Sprachportal und/oder per E-Mail an eine E-Mail-Adresse (idealerweise eine Verteilerliste) zugänglich. Die Voicemail-Gruppe kann für verschiedene Anwendungen wie Anrufwarteschleife oder Hunt Group Overflow, eine Option in der automatischen Telefonzentrale oder sogar als Posteingang für Auftragnehmer verwendet werden.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsame Voicemail und eingehende Faxbox verwalten für. Webex Calling

7. Oktober 2021

Singlewire/Informacast-Integration mit Webex Calling

Diese Funktion ermöglicht es einem Webex Calling Benutzer, einen Singlewire/Informacast-Server zu wählen und eine Verbindung zu ihm herzustellen, um eine aufgezeichnete Nachricht oder eine Live-Ankündigung abzuspielen. Die Nachricht wird an die MPPs gesendet, die mit der definierten Nachricht verknüpft sind. Diese Funktion ist jetzt in allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu.

6. Oktober 2021

Webex CallingPrivate Netzwerkverbindungen

Private Network Connect (PNC) ermöglicht Kunden einen Webex Calling sichereren und zuverlässigeren Zugriff als über das Internet (OTT). Die wichtigsten Optionen für den privaten Zugang sind VLAN pro Kunde über die Interconnect eines Partners oder eine dedizierte Verbindung für einen Kunden. Sobald eine Verbindung hergestellt ist, können Kunden-PNCs einfach in Control Hub eingegeben werden, mit automatisierter Bereitstellung von Netzwerkelementen und Aktualisierungen der Gerätekonfigurationen.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist überall verfügbar, außer in der integrierten Rechenzentrumsregion der EU. Vor der Bestellung ist eine Verbindung erforderlich.

Für weitere Informationen besuchen Sie Connect Customer Private Network mit Webex Calling.

5. Oktober 2021

Raumsysteme für Benutzer (persönlicher Modus)

Mit diesen Funktionen kann das Raumsystem, wie ein Schreibtischgerät (DX), einem Benutzer jetzt als persönliches Gerät hinzugefügt werden. Wenn es als persönliches Gerät hinzugefügt wird, können Benutzer es wie ein Festgerät verwenden, einschließlich PSTN-Anrufe direkt vom Gerät aus zu tätigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Deploy Your Webex Room Phone.

4. Oktober 2021

Verfügbarkeit des Cisco Calling Plans

Cisco PSTN with Webex Calling ist jetzt in den folgenden Ländern verfügbar.

• Belgien

• Dänemark

• Finnland

• Frankreich

• Deutschland

• Irland

• Luxemburg

• Schweden

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco Calling Plan.

September

30. September 2021

Neues integriertes natives EU-Rechenzentrum

Webex Callingist jetzt ein natives EU-Rechenzentrumspaar, sodass Kunden aus der EU nicht mehr auf britische Rechenzentren angewiesen sind. Neue EU-Kunden werden jetzt in diesem Rechenzentrumspaar gehostet, wenn sich die erste von ihnen eingerichtete Anrufadresse in einem EU-Land befindet. Bestandskunden haben die Möglichkeit, eine Migration zu dem neuen Rechenzentrumspaar in der EU zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex CallingRechenzentrum in der Europäischen Union.

Integration der Dubber-Anrufaufzeichnung

Die Integration von Dubber Call Recording macht die Bereitstellung von Drehstühlen überflüssig, die heute erforderlich ist. Wenn die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer aktiviert ist, wird der Benutzer automatisch in Dubber erstellt, sodass keine zusätzlichen Administratoraktionen erforderlich sind. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

Anrufaufzeichnung: Dual-Stream-Aufnahme aktivieren

Anrufaufzeichnungen, die von Dubber, unserem Partner für die Anrufaufzeichnung, aufgenommen wurden, sind jetzt Dual-Stream statt der aktuellen Single-Stream-Struktur. Dual-Stream ermöglicht es Dubber, die Aufzeichnungen nach dem zu verarbeiten, was der Webex Calling Benutzer gehört hat oder was der Webex Calling Benutzer gesagt hat, anstatt nur zu überprüfen, was zusammen gehört und gesagt wurde. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

29. September 2021

Vom Kunden verwaltete Geräte: Unterstützung für Türgeräte von 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Mit der neuen Funktion „Vom Kunden verwaltete Geräte“ können Administratoren einem Workspace ein vorzertifiziertes SIP-Gerät zuweisen und die bereitgestellten Informationen dann verwenden, um das Gerät manuell bereitzustellen und bereitzustellen. Vom Kunden verwaltete Geräte werden schrittweise hinzugefügt, darunter 2N-, GrandStream-, CyberData- und Algo-Geräte.

Die Verfügbarkeit dieser Funktion ist pro Anbieter wie folgt:

• Algo — Alle Regionen

• 2N — Alle Regionen

• Grandstream — Alle Regionen

• Cyberdata — Kommt bald

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihr kundenverwaltetes Gerät hinzu.

Erweitertes Geräteportfolio: DECT-210 Multi-Cell — DECT-Netzwerk aufbauen und verwalten

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell ermöglicht die Bereitstellung von bis zu 30 Mobiltelefonen auf bis zu 5 Basiseinheiten. Administratoren erstellen und verwalten Cisco DECT-Netzwerkeinstellungen darinCisco Webex Control Hub. Diese Funktion ist für alle Regionen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Build and Manage Digital DECT Network in Control Hub.

23. September 2021

Erweiterte Geräteeinstellungsfunktionen für Cisco MPP-, ATA- und DECT-Geräte

Mit den erweiterten Funktionen für Geräteeinstellungen (früher Telefoneinstellungen) in Control Hub haben Administratoren die Möglichkeit, eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen für Cisco MPP-, ATAs- und DECT-Geräte anzupassen. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar.

Zu den neu eingeführten Geräteeinstellungen gehören:

• ATA — Stellen Sie den DTMF-Modus/die DTMF-Methode ein

• MPP — Geben Sie eine URL für ein Kunden-Hintergrundbild an (Modelle auswählen)

• MPP — Stellen Sie die Telefonsprache ein

• MPP — Stellen Sie das Bildschirm-Timeout ein (Bildschirmschoner)

• MPP - Ändern Sie den Standardspeicherort für den CQ Agent Softkey

• MPP — Webzugriff aktivieren/deaktivieren (Benutzerebene)

• MPP — Stellen Sie den Off-Hook-Timer ein

• MPP — Stellen Sie die Standard-Protokollierungsstufe ein

• MPP — Legen Sie eine Wi-Fi-Netzwerk-SSID und eine Authentifizierungsmethode fest

• MPP — Stellen Sie den POE-Modus ein

• MPP — DND-Dienste aktivieren/deaktivieren

• MPP/ATA — 802.1x aktivieren/deaktivieren

• MPP/DECT — Richten Sie bis zu 10 Multicast-Gruppen für MPP ein, 3 für DECT

• MPP/ATA/DECT — Stellen Sie ein VLAN ein

• MPP/ATA/DECT — QOS aktivieren/deaktivieren

• MPP/ATA/DECT — CDP und LLDP aktivieren/deaktivieren

• MPP/ATT/DECT — Codec-Prioritätsoptionen festlegen: Demnächst verfügbar

Weitere Informationen finden Sie unter Geräteeinstellungen konfigurieren und ändern.

22. September 2021

Webex EdgeVerbinden für Webex Calling

Webex Callingwurde zu Webex Edge Connect hinzugefügt. Kunden können jetzt ein einziges Webex Edge Connect sowohl für Anrufe als auch für Besprechungen verwenden. Weitere Informationen zu Webex EdgeConnect finden Sie hier oder im Dokument Preferred Architecture.

8. September 2021

Video in der Webex-App aktivieren und deaktivieren

Control Hub bietet jetzt die Möglichkeit für einen Kundenadministrator, Video für Anrufe und andere Webex-Dienste in der Webex-App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Video für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren.

7. September 2021

Integriertes, mit der Cloud verbundenes PSTN für Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling ist ein neues integriertes PSTN-Bereitstellungserlebnis, das eine umfassende, durchgängige Bereitstellung und Verwaltung des vom Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) bereitgestellten PSTN auf einer einzigen Glasscheibe in Control Hub bietet.

Es baut auf Webex Calling der branchenführenden, mit der Cloud verbundenen PSTN-Infrastruktur auf, um einen traditionell manuellen, drehbaren Prozess zu automatisieren.

Kunden und Partner können jetzt innerhalb von Control Hub einen CCPP-Anbieter auswählen, um Telefonnummern direkt in Control Hub zu bestellen, zu portieren und zu verwalten.

Verfügbarkeit: Diese Funktion ist derzeit in den USA und Kanada in Zusammenarbeit mit Intelepeer verfügbar. Es wird schrittweise auf andere Partner ausgedehnt.

1. September 2021

Cisco Calling Tarife im Vereinigten Königreich

Cisco PSTN mit Webex Calling ist jetzt im Vereinigten Königreich verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco Calling Plan.

August

31. August 2021

Unterstützung für unterschiedliche Zeitzoneneinstellungen in den Ortungsdiensten

Über Control Hub haben Ortungsdienste, einschließlich Suchgruppen, Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen, jetzt ein separates Zeitzonenfeld, unabhängig von der für einen Standort eingestellten Zeitzone. Um die Zeitzone für einen Ortungsdienst zu bearbeiten, gehen Sie in den Bereich Allgemeine Einstellungen der speziellen Funktion, für die Sie die Zeitzone aktualisieren möchten, und bearbeiten und speichern Sie sie dort. Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Dienste bearbeiten können, finden Sie im Folgenden:

• Automatische Telefonzentralen im Control Hub verwalten

• Anrufwarteschleifen im Control Hub verwalten

• Jagdgruppen im Control Hub verwalten

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

30. August 2021

Erweitertes Geräteportfolio: Cisco VG400 Gateway

Der Cisco VG400 ATA ist Teil einer neuen Reihe von Cloud Managed ATAs im Angebot. Webex Calling Der VG400 ATA unterstützt bis zu 8 analoge Anrufe mit grundlegenden Anrufsteuerungsfunktionen und Faxgeräten, einschließlich T.38-Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihr Cisco Voice Gateway VG400 ATA in Control Hub.

20. August 2021

Dual-Identity-Unterstützung (flexible Interoperabilitätsrichtlinien für die Verwaltung mehrerer PSTN-Anbieter)

Die Einstellung für die Dual Identity-Unterstützung wirkt sich auf den Umgang mit dem From-Header und dem P-Asserted-Identity-Header (PAI) aus, wenn die anfängliche SIP INVITE-Nachricht für einen ausgehenden Anruf an den Trunk gesendet wird. Wenn aktiviert, werden die From- und PAI-Header unabhängig voneinander behandelt und können sich unterscheiden. Wenn deaktiviert, wird der API-Header auf den gleichen Wert wie der From-Header gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Webex Calling.

18. August 2021

Desktop-Fernsteuerung in der Webex-App aktivieren und deaktivieren

Control Hub bietet jetzt die Möglichkeit für einen Kundenadministrator, die Client-Steuerelemente für Remote Desktop Control (RDC) von Cisco-Raumgeräten zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop-Fernsteuerung für Anrufe in der Webex-App aktivieren oder deaktivieren.

9. August 2021

Native Unterstützung für gebührenfreie Nummern

Mit dieser Funktion unterstützt es Webex Calling jetzt eingehende gebührenfreie Nummern in den USA und Kanada für CCPP, SP und LGW. Sie sind jetzt in der Lage, Einstiegspunkten wie automatischen Telefonzentralen, Suchgruppen und Anrufwarteschleifen gebührenfreie Nummern zuzuweisen. Sie können eine gebührenfreie Nummer als ID für ausgehende Anrufe (CLID) für Benutzer verwenden, wenn Sie externe Anrufe tätigen.

Die Schritte zum Zuweisen einer gebührenfreien Nummer sind wie das Zuweisen jeder anderen Telefonnummer. Neben der gebührenfreien Nummer befindet sich ein gebührenfreies Etikett, sodass Sie sie leicht identifizieren können. Weitere Informationen zur Verwaltung von Telefonnummern in Control Hub finden Sie unter Telefonnummern in Control Hub verwalten.

Migration von Funktionen in Control Hub: Benutzer und Arbeitsbereiche

Weitere Funktionen sind jetzt für die Benutzer- und Workspace-Verwaltung in Control Hub verfügbar, einschließlich Benutzerspracheneinstellungen und alternativen Telefonnummern, die Sie Benutzern zuweisen können. Die gesamte Webex Calling Benutzerverwaltung kann jetzt in Control Hub erfolgen.

Weitere Informationen darüber, wie diese Funktionen jetzt in Control Hub konfiguriert sind, finden Sie im Folgenden:

• Bevorzugte Spracheinstellungen für Benutzer und Workspace — Legen Sie die bevorzugte Sprache für Ihre Organisation in Control Hub fest

• Alternative Telefonnummern für Benutzer — Konfigurieren und verwalten Sie Ihre Webex Calling Benutzer

• Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe blockieren — Geben Sie die Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling Benutzer an und geben Sie die Anrufer-ID-Optionen für Arbeitsbereiche an Webex Calling

• Auf das anrufende Benutzerportal eines Benutzers zugreifen — Greifen Sie auf das anrufende Benutzerportal eines Benutzers zu

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar.

Juli

27. Juli 2021

Medienoptimierung für Webex Calling (ICE)

Medienoptimierung für die Webex Calling intelligente Weiterleitung von Webex Calling Medien direkt zwischen unterstützten Geräten. Wenn Sie innerhalb Ihrer Organisation zwischen der Webex-App, Tischtelefonen oder lokalen Gateways telefonieren, versuchen die Medien, ICE zu verwenden, um Medien direkt weiterzuleiten, anstatt sie über die Cloud weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation hier.

Media Optimization wird derzeit weltweit eingeführt und wird in den kommenden Wochen auf allen Geräten und Apps aktiviert. Die Aktivierung von Tischtelefonen ist in Kanada bereits erfolgt und wird wie folgt ablaufen:

• Kanada — Festnetztelefone: 21. Juli, Webex-App: 16. November

• Europa — Festnetztelefone: 29. Juli, Webex-App: 18. November

• Vereinigte Staaten — Festnetztelefone: *12. August, Webex-App: 22. November

• Japan — Tischtelefone: *19. August, Webex-App: 28. November

• Australien — Festnetztelefone: *26. August, Webex-App: 25. November

*Die Telefondaten am Schreibtisch wurden aktualisiert. Diese Daten haben sich um eine Woche verschoben.

1. Juli 2021

MPP-Zubehör wurde zum Geräteinventar hinzugefügt

Diese Funktion ermöglicht das Hinzufügen der angeschlossenen MPP-Zubehörgeräte zu einem Inventargegenstand auf der Geräteseite auf Control Hub. Das unterstützte MPP-Zubehör ist Cisco Headsets (Serie 500) und Cisco Key Expansion Modules (KEM). Weitere Informationen finden Sie unter Webex CallingGeräte konfigurieren und verwalten.

Juni

30. Juni 2021

Aktualisierung mehrerer Verwaltungsfunktionen in Control Hub

Mehrere Verwaltungskontrollen Webex Calling wurden entfernt. Der Tab Bestellungen und die Skype for Business-Option für Standorte werden nicht mehr unterstützt vonWebex Calling. Das Network Readiness Tool ist jetzt über die Quick Links in Control Hub zugänglich.

29. Juni 2021

Paketierungsupdates für Flex 3.0: Abstimmung der Lizenzfunktionen und deren Zuweisung in Control Hub

Enterprise ist jetzt Webex CallingProfessional oder Professional. Bietet alle Funktionen, die für einen einzelnen Webex Calling Geschäftsbenutzer benötigt werden.

Enhanced (Flex 3.0)/Common Area (Flex 2.0) und Places in Control Hub sind jetzt Webex CallingWorkspace oder Workspace. Konzipiert für gemeinsame Nutzung und öffentliche Bereiche (zum Beispiel Lobby-Telefone), ATA-Geräte und Ortszuweisungen, wenn PSTN für Webex Room-Geräte benötigt wird. Beschränkt auf ein einziges Gerät. Die Workspace-Lizenz ist nicht für die Anrufanforderungen eines einzelnen Benutzers vorgesehen.

Basic-Benutzerlizenzen, die im Rahmen von Flex 2.0-Abonnements gekauft wurden, bleiben Basic. Basic-Lizenzen sind jedoch nicht in Flex 3.0 enthalten und bei der Erstellung einer neuen Testversion nicht mehr verfügbar.

Mit diesen Änderungen ändert sich nichts an den Fähigkeiten, Preisen oder Funktionen innerhalb von Control Hub.

25. Juni 2021

An Voicemail senden für Benutzer, die Anrufe selektiv weiterleiten

Wenn Sie im Calling User Portal eine interne Nummer oder Durchwahl als Ziel für selektiv weitergeleitete Anrufe konfigurieren, können Benutzer den Anruf direkt an die Voicemail senden. Dieses Verhalten ist konsistent mit anderen Arten der Anrufweiterleitung.

3. Juni 2021

Anrufwarteschleife und Agenten-Statistikberichte

Der Zugriff auf die Berichte Anrufwarteschleife und Agentenstatistiken ist jetzt über einen Link im Control Hub zugänglich.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschleifen verwalten in Cisco Webex Control Hub.

2. Juni 2021

Kostenlose „Dubber Go“ -Anrufaufzeichnungsabonnements

Webex Callingbietet jetzt jedem Kunden ein kostenloses Dubber Go-Anrufaufzeichnungsabonnement. Mit diesem Abonnement können Kunden allen ihren Benutzern die Anrufaufzeichnung ermöglichen. Das bietet eine unbegrenzte Anzahl an Aufnahmen. Jede Aufnahme wird für einen Zeitraum von 30 Tagen gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Benutzer können über ihr Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Anrufaufzeichnung für Benutzer aktivieren, finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

April

30. April 2021

Regionale Medien für Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling Kunden können jetzt CCP-Anbieter in heimischen und abgelegenen Regionen nutzen, was die Medienqualität verbessert und die Bereitstellung vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Webex CallingRegional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT-Produktveröffentlichung

Diese Funktion erweitert das Webex Calling Angebot um vier neue Produkte:

• Cisco DECT DBS-110 Base — Bietet ein erstklassiges DECT-Angebot für kleinere Bereitstellungen mit bis zu 40 Leitungen und 20 aktiven Mobiltelefonen. Die neue DBS-110 Base kann im Einzelzellenmodus oder im Mehrzellenmodus mit zwei Knoten (Dual Cell) eingesetzt werden.

• Cisco DECT DBS-110 Repeater — Der neue Repeater kann in Verbindung mit den DBS-110- und DBS-210-Basisgeräten verwendet werden und erweitert den DECT-Funkbedarf. Repeater eignen sich hervorragend für seltsam geformte Grundrisse, bei denen die Funkabdeckung beeinträchtigt ist.

• Robustes DECT-Mobilteil Cisco MPP 6825 — Das robuste 6825-Mobilteil ist für IP65-Bereitstellungen eingestuft. Die Schutzart IP65 bedeutet „staubdicht“ und geschützt vor Wasser, das aus einer Düse herausspritzt.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT-Mobilteil — Das 6823 ist ein leichteres, kostengünstigeres Mobilteil mit den folgenden Unterschieden zur Standardversion des 6825-Mobilteils: Display mit niedrigerer Auflösung, keine hintergrundbeleuchteten Tastaturtasten, kein Bluetooth LE 4.1 für Headsets, keine Notruftaste für netzwerkübergreifende Benachrichtigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Ihrer neuen Cisco IP DECT 6800-Serie.

26. April 2021

Verbesserte Anruf-Analytik

Ein neues Calling Analytics-Dashboard ist jetzt verfügbar. Das neue Dashboard bietet Einblicke auf Organisationsebene und Trendkennzahlen, ähnlich wie bei anderen Webex-Produkten für die Zusammenarbeit. Das neue Dashboard wird blitzschnell geladen und reagiert schneller. Für Webex Calling Organisationen können Sie die Qualität einfach verfolgen, indem Sie nach Websites und Endpunkttypen filtern, während die Tabellen Ihre aktivsten Benutzer und alle Benutzer hervorheben, bei denen die Medienqualität möglicherweise schlecht ist. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

9. April 2021

Migration von Funktionen in Control Hub: Nummernverwaltung

Die administrative Einrichtung und Konfiguration von Telefonnummern, die Benutzern, Diensten und Geräten zugewiesen sind, ist jetzt in Control Hub zugänglich. Administratoren müssen nicht mehr zum Calling Admin Portal gehen, um diese Funktionen zuzuweisen oder zu konfigurieren.

Verfügbarkeit: In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern verwalten in Cisco Webex Control Hub.

März

31. März 2021

Änderung der Standardeinstellungen für das kanadische Rechenzentrum

Wenn ein bestehender US-VAR-Partner Kanada (CA) im Drop-down-Menü für die Länderauswahl des Rechenzentrums in Control Hub auswählt, werden diese Kunden durch das neue Standardverhalten im kanadischen Rechenzentrum bereitgestellt. Wenn der Partner die Standardeinstellung ändern und weiterhin brandneue Kunden im US-Rechenzentrum bereitstellen möchte, muss eine Anfrage an den Partner-Helpdesk gestellt werden. Das ist ein Umfeld auf Partnerebene. Nach der Aktivierung sind keine weiteren Maßnahmen seitens des Partners erforderlich.

Anrufsteuerung: API zum Aufrufverhalten

Die Calling Behavior API ist für große Partner unverzichtbar. Die Migration von UCMC oder UCM Webex Calling gibt ihnen die Möglichkeit, den Benutzer-Onboarding-Prozess zu automatisieren und einem Benutzer ein UC-Profil zuzuweisen.

• Cisco Webexfür Entwickler: Webex Calling Organisationseinstellungen

• Cisco Webexfür Entwickler: Webex Calling Personen-Einstellungen

Migration von Funktionen in Control Hub: Anrufwarteschleifen

In Anrufwarteschleifen werden Anrufe vorübergehend in der Cloud gespeichert, wenn ein Agent, der mit der Entgegennahme von Anrufen aus der Warteschlange beauftragt ist, nicht verfügbar ist. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin Portal gehen, um Anrufwarteschleifen für Ihre Standorte einzurichten und zu konfigurieren. Sie können jetzt die Konfiguration der Anrufwarteschleife in Control Hub unter den Einstellungen für Funktionen abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufwarteschleifen verwalten in Cisco Webex Control Hub.

30. März 2021

Anrufsteuerung: API für Anrufaufzeichnung

Wir haben der Webex for Developers-Plattform APIs für Anrufaufzeichnungen hinzugefügt. Dadurch können Anwendungen Aufnahmen starten, stoppen, pausieren und fortsetzen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Verbesserung der Benutzererfahrung: Webex-App und Webex Calling App-Download

Wir haben das Webex Calling App-Download-Erlebnis aktualisiert. Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation sehen Benutzer automatisch entweder die Webex Calling App oder die Webex-App. Sie können beide Apps von settings.webex.com herunterladen.

26. März 2021

Unterstützung für On-Demand-Anrufaufzeichnung

Diese Funktion dient dazu, die Anrufaufzeichnungsoption „On-Demand/ Benutzerinitiiert“ zu aktivieren, die es einem Endbenutzer ermöglicht, die Anrufaufzeichnung zu starten, anzuhalten, fortzusetzen und zu beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren.

24. März 2021

Verbesserung der Benutzererfahrung

Ring Splash wurde der Funktion Executive Call im Calling User Portal hinzugefügt. Dadurch wurden auch Optionen für den Assistentendienst der Geschäftsleitung eingeführt, ohne dass es durch Klingeln ausgelöst wurde.

Weitere Informationen zur Konfiguration des Executive and Executive Assistant Service im Calling User Portal finden Sie in diesem Artikel.

15. März 2021

Trunks, Routengruppen und Wählpläne

Diese Funktion verbessert die Konnektivität Webex Calling zu lokalen PSTN- und PBX-Anlagen. Die Erweiterung umfasst Trunks, Trunk-Gruppen (Routengruppen) und einen zentralen Wählplan, um die Skalierung und Redundanz von Trunks zu Standorten mit Priorität, Failover und Lastausgleich zu erhöhen. Diese Funktion leitet Anrufe zwischen Webex Calling Benutzern und lokalen One-to-Many PBX-Anlagen weiter. Es unterstützt sowohl standortbasiertes PSTN als auch cloudverbundenes PSTN für Benutzer. Webex Calling Mit dieser Erweiterung können wir die Definitionen von Local Gateway, Premises-based PSTN und Trunks klarstellen. Local Gateway bezieht sich auf ein lokales Gateway. Premises-based PSTN and Trunks beschreibt das PSTN und die Konnektivität in. Webex Calling

Weitere Informationen finden Sie unter Trunks, Routengruppen und Wählpläne konfigurieren für Cisco Webex Calling.

Voicemail-PIN zurücksetzen

Administratoren können jetzt die Voicemail-PIN eines Benutzers in Control Hub zurücksetzen, indem sie eine temporäre Standard-PIN vergeben. Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, ihre Voicemail-PIN unter settings.webex.com zurückzusetzen oder ihre PIN über das Voicemail-Portal zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer verwalten.

5. März 2021

Massenverbesserungen

API für Benutzerfunktionen — Aktualisierte Benutzerfunktionen wie Barge-In, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Bitte nicht stören, Anrufer-ID und Abfangen. Für weitere Informationen über Webex Calling APIs klicken Sie hier.

Februar

16. Februar 2021

Verkaufsländer hinzugefügt

Telefondienste sind jetzt auch in den folgenden Ländern erhältlich: Indonesien, Israel, Saudi-Arabien, Südafrika.

Januar

28. Januar 2021

Sprachverbesserung für Ankündigungen und E-Mails

Sie können zusätzliche Sprachen sowohl für Audioankündigungen als auch für E-Mail-Ankündigungen für Benutzer im Calling Admin Portal auswählen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

In dieser Erweiterung enthaltene Sprachen sind:

• Englisch

• Französisch

• Deutsch

• Italienisch

• Japanisch

• Portugiesisch (Europa)

• Spanisch

• Koreanisch (neu)

• Tschechisch (neu)

• Brasilianisches Portugiesisch (neu)

26. Januar 2021

Büro überall

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu oder von jedem bestimmten Gerät zu tätigen, entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Office Anywhere kann jetzt in Control Hub konfiguriert werden. Administratoren müssen nicht mehr zum Calling Admin Portal gehen, um Office Anywhere einzurichten und zu konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Notrufnummer

Webex CallingDie Notrufnummer (ECBN) verwaltet die Calling Line ID (CLID), die dem Public Safety Answering Point (PSAP) für Notrufe vorgelegt wird. Administratoren können innerhalb von Control Hub einen Standort und Benutzer mit einer bestimmten Notrufnummer (ECBN) konfigurieren. Diese Konfiguration ist unabhängig von der konfigurierbaren CLID, die weiterhin für Anrufe verwendet wird, die keine Notrufe sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Notrufnummer inCisco Webex Control Hub.

21. Januar 2021

Geräteüberschreibungen

Die Erweiterung für Geräteüberschreibungen bietet Administratoren die Möglichkeit, ihre Gerätekonfigurationen über Control Hub zu verwalten. Es bietet eine größere Flexibilität bei der Gerätebereitstellung, indem es Unternehmenskunden ermöglicht, ihre Geräte an ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Zu den Funktionen gehören: Telefon-Hintergrundbild, langer interstelliger Timer, kurzer interstelliger Timer, Anzeigename, Linientastenbeschriftungen und Linientasten-LED-Muster.

In allen Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Telefoneinstellungen für Ihr Unternehmen konfigurieren und aktualisieren.

19. Januar 2021

Geräteverwaltung

Wir haben die Geräteverwaltung im gesamten Control Hub verbessert. Sie können jetzt Geräte für Benutzer und Arbeitsbereiche zuweisen und verwalten, und Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin Portal gehen, um Telefonbestellungen, Geräte und Clients oder andere Konfigurationsoptionen für Ihre Cisco-Telefone und ATAs zu verwalten. Cisco-Geräten können Webex Calling Dienste von Control Hub zugewiesen werden. In allen Regionen verfügbar.

Dezember

9. Dezember 2020

Unterstützung für nicht-lateinische Zeichen

Nicht-lateinische Zeichen werden jetzt für eingehende Anrufe auf den Cisco IP Phone Multiplatform Phones und Geräten korrekt angezeigt.

Um diese Verbesserung zu unterstützen, füllt der Parameter Benutzername jetzt automatisch die Felder Anrufer-ID und Anruferleitung aus. Cisco Webex Control Hub Die automatisch ausgefüllten Felder sind schreibgeschützt.

Diese Verbesserung wirkt sich auf die folgenden Anruffunktionen aus:

• Auto Attendant

• Sammelanschluss

• Paging-Gruppe

• Anrufwarteschlangen

Der Name des Workspace füllt auch automatisch den Ortsnamen in der Anrufer-ID aus.

3. Dezember 2020

Gruppen suchen

Hunt-Gruppen sind Anrufgruppen, die einen einzelnen Anruf an eine bestimmte Benutzergruppe verteilen können. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Sammelsuchgruppen für Ihre Standorte einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der Anwendungsdienste in Control Hub im Bereich Funktionen abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

Oktober

2. Oktober 2020

Call Park-Erweiterungen

Call Park Extensions ermöglicht es, generische Standorte für Parkanrufe mit Call Park zu verwenden. Administratoren können innerhalb von Call Park bis zu 100 Durchwahlen für Parkanrufe definieren. Diese Callpark-Erweiterungen können von Benutzern innerhalb der Organisation über den Monitoring-Service überwacht werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Call Park Extensions.

1. Oktober 2020

Virtuelle Erweiterungen

Virtuelle Durchwahlen ermöglichen es Organisationen, Webex Calling Nicht-Standorte in ihren Wählplan aufzunehmen. Administratoren können Benutzern, die sich nicht im Netzwerk ihrer Organisation, ihres Lieferanten oder Geschäftspartners befinden, virtuelle Erweiterungen zuweisen. Gewählte virtuelle Durchwahlen werden in routbare Nummern übersetzt und dann zur ausgehenden Bearbeitung an die PSTN-Verbindung des Wählenden Benutzers gesendet.

September

30. September 2020

Massenaktualisierung von Telefonnummern und Anruferkennungen

Sie können Telefonnummern und Anrufer-ID-Informationen wie die Anrufer-ID-Nummer und den Vor- und Nachnamen, die mit einer Anrufer-ID verknüpft sind, massenweise aktualisieren. Sie können den Prozess „Benutzer mit einer CSV-Vorlage ändern“ in Control Hub verwenden, um Nummern und Anruferkennungen massenweise zu aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: Konfigurieren und verwalten Sie Ihre Webex Calling Benutzer.

23. September 2020

Automatische Telefonzentrale

Automatische Telefonzentralen nehmen eingehende Anrufe entgegen und nehmen Anrufereingaben entgegen, um Anrufe entsprechend weiterzuleiten. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um automatische Telefonzentralen für Ihre Standorte einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der automatischen Telefonzentrale in Control Hub im Bereich Funktionseinstellungen abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten in. Cisco Webex Control Hub

Terminplanung und Bürozeiten

Mit der Terminplanung können Sie bestimmten Funktionen, wie z. B. automatischen Telefonzentralen, Zeitpläne zuweisen. Sie können zum Beispiel Feiertagszeiten für automatische Telefonzentralen festlegen. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Zeitpläne und Bürozeiten für Ihre Standorte einzurichten. Sie können die Planung und die Konfiguration der Sprechzeiten in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Standort abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen und konfigurieren in Cisco Webex Control Hub.

Standard-Voicemail-PIN

Webex CallingBenutzer können ihre Voicemail-PIN auf dem Bildschirm Mein Profil von settings.webex.com ändern, und Administratoren können eine Standard-PIN für Benutzer festlegen. E-Mails an Benutzer enthalten jetzt Informationen zur Einrichtung dieser PIN. Das erleichtert Benutzern und Administratoren die Verwaltung der Voicemail.

August

19. August 2020

Anwendungsdienste

Sie können die Webex Calling Mobil-, Desktop- und Tablet-Anwendungen für einen bestimmten Benutzer aktivieren. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Anwendungsdienste für jeden Benutzer einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der Anwendungsdienste in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anwendungsdienste für einen Webex Calling Benutzer in Control Hub verwalten.

7. August 2020

Rezeptionistin, Kunde

Diese Funktion ermöglicht es einer Rezeptionistin, eingehende Anrufe an einen Standort zu überwachen und zu verwalten. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um den Receptionist-Client für Ihre Benutzer einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration des Empfangs-Clients in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Kunden an der Rezeption in Cisco Webex Control Hub.

Gruppen-Paging

Mit Group Paging kann ein Benutzer einen unidirektionalen Anruf für eine Gruppe von bis zu 75 Zielbenutzern einrichten, indem er eine Nummer oder Durchwahl wählt. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Urheber und Ziele von Gruppenseiten einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration des Group Paging-Dienstes in Control Hub im Bereich Funktionseinstellungen abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Eine Paging-Gruppe konfigurieren in Cisco Webex Control Hub.

5. August 2020

Analoge Hotline

Analog Hotline ist ein Service auf Benutzerebene, auf den über das Calling Admin Portal zugegriffen werden konnte. Diese Funktion wurde aus dem Webex Calling Angebot entfernt und ist weder im Calling Admin Portal noch im Control Hub mehr verfügbar.

Juli

8. Juli 2020

Persönlicher Modus für Geräte

Der persönliche Modus für Zimmer- oder Schreibtischgeräte wird jetzt unterstützt fürWebex Calling. Wenn Sie ein Gerät in Control Hub aktivieren, können Benutzer des Geräts Webex Teams-Anrufe starten oder empfangen. Durchwahl- und PSTN-Wählfunktionen werden in einer späteren Version hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter: Raum- oder Schreibtischgerät als persönliches Gerät einrichten.

6. Juli 2020

Sammelaktivierung von Telefonnummern

Sie können jetzt eine Reihe von Telefonnummern auswählen und sie im Control Hub aktivieren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, deaktivierte Telefonnummern zu laden und sie schnell über Control Hub zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: Cisco Webex CallingFür Ihr Unternehmen konfigurieren.

2. Juli 2020

Sprachportale

Jeder Standort ist einem Sprachportal zugewiesen, das den Benutzern, die diesem Standort zugewiesen sind, Voicemail-Dienste anbietet. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um das Sprachportal eines Standorts einzurichten und zu konfigurieren. Sie können das Passwort und die Nummernvergabe für das Sprachportal in Control Hub in den Einstellungen für jeden Standort abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Sprachportale für Cisco Webex Calling im Control Hub konfigurieren.

1. Juli 2020

Benutzer und Workspace Intercept

Mit User and Workspace Intercept können Sie jeden eingehenden oder ausgehenden Anruf für einen Benutzer an eine von Ihnen gewählte Nummer umleiten. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um User Intercept einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Benutzer- und Workspace-Konfiguration in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer oder Workspace abschließen.

Juni

16. Juni 2020

Webex CallingAnalytik im Control Hub

Webex CallingAnrufaufzeichnungen werden zu Control Hub Analytics im Bereich Anrufe hinzugefügt. Sie werden die Details zu den Engagements Ihrer Organisation einsehen können, um die Akzeptanz von zu verfolgenWebex Calling. Sie können auch Medienqualitätsdaten für alle Anrufe von MPP-Geräten und Soft-Clients anzeigen, um Probleme mit Paketverlust, Latenz und Jitter zu untersuchen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Webex CallingAnalytics in Control Hub.

4. Juni 2020

Rufen Sie Park an und rufen Sie Park Group an

Call Park ist, wenn jemand einen Anruf auf einer Durchwahl in die Warteschleife legt. Die Call Park-Gruppe ermöglicht es Anrufempfängern, einen Anruf in die Warteschleife zu stellen, sodass er von einem anderen Gerät abgerufen werden kann. Bei Anrufen, die mit einer Call Park-Gruppe geparkt wurden, entscheidet das System, den Anruf gegen eine beliebige Durchwahl aus der Liste der Benutzer zu parken, die der Call Park-Gruppe zugewiesen sind. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Call Park oder Call Park Group einzurichten und zu konfigurieren. Sie können Call Park- und Call Park-Gruppenkonfigurationen in Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Rufen Sie Park in anCisco Webex Control Hub.

Anrufannahme

Die Anrufannahme ermöglicht es einer Person, den Anruf einer anderen Person anzunehmen. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um die Anrufannahme einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der Anrufannahme in Control Hub im Bereich Funktionseinstellungen abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Musik in der Warteschleife

Musik in der Warteschleife spielt Musik für Anrufer ab, die gerade einen geparkten Anruf tätigen. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Wartemusik einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration von Wartemusik im Control Hub unter den Einstellungen für jeden Standort abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Einstellungen für Wartemusik für Ihren Standort konfigurieren.

Anrufberechtigungen für Standorte

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen jeder Standort hat. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Anrufberechtigungen für Standorte einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der Anrufberechtigungen in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Standort abschließen.

Mai

29. Mai 2020

Aktualisierungen der Places-Lizenz

Die Ortslizenz beinhaltet jetzt die Überwachung von Besetztscheinwerfer, Anrufweiterleitung für besetzte oder unbeantwortete Anrufe, Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen, Weiterleitung von Anrufen und Hotelbuchung für Gastgeber. Dieses Update spart Kosten für Kunden und verbessert die Benutzerinteraktionen mit Places.

28. Mai 2020

Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufer-ID

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Benutzerfunktionen für Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufer-ID einzurichten und zu konfigurieren. Sie können diese Konfiguration in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Anrufweiterleitung für Webex Calling Benutzer konfigurieren

• Voicemail-Einstellungen für Benutzer Webex Calling

• Anrufer-ID-Optionen für Webex Calling Benutzer angeben

Anrufberechtigungen für Benutzer

Sie können festlegen, welche Anrufberechtigungen jeder Benutzer hat. Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um die Anrufberechtigungen für einen Benutzer einzurichten und zu konfigurieren. Sie können die Konfiguration der Anrufberechtigungen in Control Hub unter den Einstellungen für jeden Benutzer abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufberechtigungen für einen Webex Calling Benutzer in Control Hub konfigurieren

26. Mai 2020

Lizenztypen ändern

Administratoren oder Partner müssen keinen Benutzer mehr entfernen, dann erneut hinzufügen und konfigurieren, um die Lizenz zu ändern. Sie können jetzt Webex Calling Lizenzen auf Enterprise upgraden oder die Lizenz von Control Hub auf Basic herunterstufen. Beim Upgrade und Downgrade von Lizenzen bleiben die Funktionseinstellungen des Benutzers und die zugewiesenen Geräte/Clients erhalten.

21. Mai 2020

RedSky-Integration mit Webex Calling

Wir unterstützen jetzt die RedSky-Integration fürWebex Calling, eine Funktion, die die Nutzung des Cloud-PSTN-Anbieters oder des lokalen PSTN-Anbieters (über ein lokales Gateway) durch den Horizon Mobility Service von RedSky für Notrufe ersetzt. RedSky Horizon Mobility bietet eine E911-Lösung, mit der Sie Webex Calling die Vorteile der Benutzermobilität anstelle von herkömmlichen statischen Angeboten nutzen können. Horizon Mobility kann Soft-Client-Benutzer (mithilfe der MyE911-App) und Geräte, die mit HTTP-fähiger Standortzustellung (HELD) kompatibel sind, verfolgen, während sie sich am Standort der Organisation bewegen. Wenn die MyE911-App den Standort eines Soft-Client-Benutzers nicht automatisch ermitteln kann, fordert die App den Benutzer auf, seinen Standort einzugeben. Horizon Mobility bietet E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Ereignisse wie Notrufe und Testanrufe (933). Zu den optionalen Diensten gehören Notrufüberwachung mit Barge-In und Notrufaufzeichnung. Diese Integration ist nur für Webex Calling Standorte in den USA und Kanada verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

15. Mai 2020

Updates für The First Time Setup Wizard für Webex Calling

Der Einrichtungsassistent für das erste Mal wurde aktualisiert, um es den Kunden zu erleichtern, ihre Webex Calling Dienste zum Laufen zu bringen. Mehrere Felder wurden aus dem Assistenten für die Erstinstallation entfernt, einschließlich der Zuordnung einer Telefonnummer zu einer Standortanforderung. Außerdem sind Webex Calling Lizenzen nicht mehr einem Standort zugewiesen, sodass Administratoren Lizenzen in ihrer gesamten Organisation zuweisen können.

Weitere Informationen finden Sie unter: Cisco Webex CallingFür Ihr Unternehmen konfigurieren und Ihre Webex Calling Funktionen einrichten.

11. Mai 2020

Neue Geräte wie Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) und 6871 (mit Farbdisplay) Multiplattform-Telefone und AudioCodes MediaPack 1288 und 17 werden jetzt unterstützt.

5. Mai 2020

Die Dubber Call Recording Lösung für Webex Calling wird derzeit als Cisco Solutions Plus Partner vorbereitet. Die Preise sind für den Zugriff auf den Cisco Commerce Workspace (CCW) geplant. Die SaaS-basierte Abonnementoption von Dubber für Webex Calling bietet Unternehmen einen strategischen Cloud-basierten Service mit unbegrenzter Skalierbarkeit, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erfüllen und verwertbare Einblicke in ihre Sprachkommunikation wie nie zuvor zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren.

4. Mai 2020

Regionale Medien für Endgeräte und lokale Gateways

Wir haben die Medienqualität für Kunden mit multinationalen Einsätzen verbessert. Plattformübergreifende Telefone, analoge Telefonadapter (ATAs), Soft-Clients und lokale Gateways registrieren sich bei Session Border Controllern (SBCs) in ihren lokalen Regionen. Medien in der lokalen Webex Calling Region zu halten hilft, die Medienqualität zu verbessern, indem Latenz und Jitter reduziert werden.

April

29. April 2020

Verbesserungen der Audioqualität

Opus-Codec-Unterstützung für Webex Calling Anrufe zwischen Multiplattform-IP-Telefonen (MPP) und RaumgerätenCisco Webex Teams. Das verbessert die Klangqualität und senkt die Bandbreitennutzung für Anrufverläufe, an denen diese Kunden beteiligt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Audiospezifikationen für Webex Calling.

März

24. März 2020

CScan für Webex Calling

CScan, der Netzwerkbereitschaftstest fürWebex Calling, testet jetzt mehr Netzwerkeigenschaften. Führen Sie den Advanced Diagnostic Test unter https://cscan.webex.com/ durch, um Paketverlust und Jitter in beide Richtungen zwischen Ihrem Computer und den Webex Calling Rechenzentren zu testen.

16. März 2020

Regionale Medien

In Vorbereitung auf das bevorstehende Feature „Regionale Medien“ haben wir Nordamerika, EMEA, Australien und Japan in einer Port-Referenztabelle für SPs und VARs mit dem Namen Production zusammengefasst. Um einen Serviceausfall zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Firewalls vor der bevorstehenden Veröffentlichung von Regional Media for Endpoints und Local Gateways entsprechend zu aktualisieren.

Neuer Telefonsupport

Wir unterstützen Webex Calling plattformübergreifende 6861- und 6871-Tischtelefone sowie MPP DECT-Telefone. Diese Telefone können auf die gleiche Weise aktiviert werden, wie Sie jedes andere Gerät aktivieren.

Wir haben diese Telefone der Geräteliste hier hinzugefügt.

6. März 2020

Power-Up-Webinare

Februar

25. Februar 2020

Optionale Erweiterungen

Sie müssen keine Durchwahl mehr hinzufügen, wenn Sie einem Benutzer oder Raumgerät an einem Ort eine Nummer hinzufügen. Es ist jetzt nur eine Option, die Ihnen zur Verfügung steht, wenn Sie sie benötigen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex CallingBenutzer konfigurieren und verwalten

• Webex CallingGeräte konfigurieren und verwalten

24. Februar 2020

Anruf wird gewartet

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Call Waiting für Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Call Waiting ermöglicht es Leuten, mehrere Anrufe gleichzeitig anzunehmen. Mit der Anklopffunktion können Benutzer einen Anruf in die Warteschleife legen, um einen anderen Anruf anzunehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruffunktion aktivieren für Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Push-to-Talk für Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Push-to-Talk verbindet Benutzer in verschiedenen Teilen Ihrer Organisation. Sie können zum Beispiel eine Liste von Kundendienstmitarbeitern erstellen, die mit Jim im Lager über Push-to-Talk auf ihren Telefonen chatten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Push-to-Talk für Webex Calling Benutzer konfigurieren.

17. Februar 2020

Lokales Gateway für Dienstanbieter

Service Provider (SPs) können jetzt dieselbe lokale Gateway-Konfiguration nutzen, die früher nur für Value Added Resellers (VARs) verfügbar war.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Konfigurieren eines lokalen Gateways unter IOS-XE für Webex Calling

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

11. Februar 2020

CUBE Hochverfügbarkeit als LGW

Sie können jetzt zwei CUBEs am selben Standort bereitstellen, um die Zuverlässigkeit des lokalen Gateways zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie unter CUBE High Availability as Local Gateway implementieren.

Januar

21. Januar 2020

Konfiguration der Überwachung

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um die Überwachung für Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erlauben Sie einem Benutzer, den Leitungsstatus auf dem Telefon einer anderen Person zu sehen.

Konfiguration des Datenschutzes

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Datenschutz für Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht.

16. Januar 2020

Erweiterung des Programms für Cloud-verbundene PSTN-Anbieter (CCP)

Neben einem zertifizierten PSTN-Anbieter für Australien und Neuseeland wurde das CCP-Programm um einen weiteren Anbieter für die Vereinigten Staaten, Kanada und Lateinamerika erweitert.

Um über das CCP-Programm auf dem Laufenden zu bleiben und eine aktuelle Liste der zertifizierten CCP-Anbieter zu erhalten, besuchen Sie die CCP Community.

Dezember

16. Dezember 2019

Konfiguration für Hoteling-Gäste

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um einen Benutzer als Hotelgast zu konfigurieren. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren — Hoteling für Webex Calling Benutzer einschalten

• Benutzer:

  • Verknüpfen Sie Ihr Anrufprofil mit einem Host-Telefon

  • Loggen Sie sich als Gast in ein Telefon ein

  • Melden Sie sich als Gast von einem Telefon ab

Barge-In-Konfiguration

Sie müssen nicht mehr zum Calling Admin-Portal gehen, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Anrufe entgegenzunehmen. Sie können diese Konfiguration direkt in Control Hub abschließen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

• Administratoren — Erlauben Sie Benutzern, in laufende Anrufe einzutreten

• Benutzer:

  • Ihre Barge-In-Einstellungen verwalten

  • Nehmen Sie an einem Telefonanruf teil

6. Dezember 2019

Unterstützung für PSTN auf Raumgeräten Cisco Webex

Raumgeräte unterstützen jetzt Multimedia-Anrufe an einem Ort. Administratoren können jetzt Raumgeräten Telefonnummern zuweisenWebex Calling, sodass Benutzer an einem Ort Telefonanrufe von diesen Geräten aus tätigen und entgegennehmen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling Geräte.

Standorte zuweisen, wenn Benutzer in großen Mengen hinzugefügt werden

Wenn Sie Benutzer mithilfe einer CSV-Datei massenweise hinzufügen, können Sie jetzt Standorte in diese Datei aufnehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling Benutzer.

November

21. November 2019

Einen Standort löschen

Verfügbar in den folgenden Regionen: Nordamerika, Europa, Naher Osten, Afrika und Japan. Kommt bald nach Australien.

Wenn Sie einen Standort haben, der entweder nicht mehr verwendet wird oder falsch konfiguriert wurde, können Sie diesen Standort jetzt löschen, aber erst, nachdem Sie zuerst die damit verbundenen Benutzer und Orte gelöscht haben. Wenn Sie einen Standort löschen, löschen Sie alle ihm zugewiesenen Dienste und Nummern. Jeder Standort kann gelöscht werden, mit Ausnahme des Standardstandorts (normalerweise der erste Standort, den Sie erstellt haben).

Weitere Informationen finden Sie unter Standort löschen von Cisco Webex Control Hub.

Unterstützung für Sonderzeichen im Vor- und Nachnamen des Benutzers

Sie werden bald Sonderzeichen als Teil des Vor- und Nachnamens einer Person eingeben können und dafür sorgen, dass sie in der Anrufer-ID wiedergegeben werden.

Aufzeichnung von Anrufen

Partner können jetzt die Anrufaufzeichnung für eingehende und ausgehende Anrufe sowie Sprachnachrichten ihrer Kunden aktivieren. Kunden können wählen, für welche Benutzer die Funktion aktiviert werden soll, und Einstellungen wie Pause und Fortsetzen, Aufzeichnen von Ankündigungen und mehr anpassen.

Wir haben die folgenden Artikel erstellt:

• Partner — Anrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

• Administratoren — Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer aktivieren

• Benutzer — Webex CallingApp | Aufzeichnungen pausieren

Unterstützung in noch mehr Ländern

Wir unterstützen jetzt die folgenden Verkaufsländer: Japan und Mexiko.

Und wir unterstützen die folgenden Länder, in denen nur Niederlassungen verfügbar sind: Hongkong, Südkorea, Taiwan, die Türkei und Vietnam.

Wir haben die folgenden Artikel aktualisiert:

• Wo ist Cisco Webex verfügbar

• Port-Referenzinformationen für Webex Calling

Sicheres und vereinfachtes Geräte-Onboarding

Sie können jetzt Aktivierungscodes für Geräte generieren, die Benutzern und Orten zugewiesen sind. Benutzer können jetzt ihre eigenen Telefone in der Cloud registrieren. Sie müssen lediglich das Gerät auspacken, einen Code eingeben und schon ist ihr MPP-Gerät voll funktionsfähig mitWebex Calling. Sie können Geräte auch in großen Mengen hinzufügen und zuweisen, was das Geräte-Onboarding noch einfacher macht!

Wir haben den folgenden Hilfeartikel aktualisiert:

• Webex CallingGeräte konfigurieren und verwalten

Basislizenz für Benutzer und Orte

Die Basic Station fügt einen neuen Benutzerlizenztyp hinzuWebex Calling, der einem Benutzer eingeschränkte Funktionen für reine Anrufe ermöglicht und gleichzeitig mehr Funktionen bietet als ein Place.

Wir haben die folgenden Hilfeartikel aktualisiert:

• Bereiten Sie Ihre Umgebung vor für Webex Calling

• Webex CallingFür Ihre Organisation konfigurieren

• Konfigurieren und verwalten Sie Ihre Webex Calling Benutzer

Neuer Telefonsupport

Wir unterstützen Webex Calling plattformübergreifende 8832-Konferenztelefone, MPP 6821-Tischtelefon und MPP DECT-Telefone. Diese Telefone können auf die gleiche Weise aktiviert werden, wie Sie jedes andere Gerät aktivieren.

Wir haben diese Telefone der Geräteliste hier hinzugefügt.

Kundensupport für Tablet und Chromebook

Die Webex Calling App ist jetzt auf iOS- und Android-Tablets und Chromebook-Geräten verfügbar, die Android-Apps unterstützen.

Wir haben diese Funktion dem Abschnitt Webex Calling App des Artikels Systemanforderungen hinzugefügt.

Unternehmens-Wählplan

Sie können jetzt Ihren Wählplan aktualisieren, um jedem Ihrer Standorte ein eindeutiges Routing-Präfix hinzuzufügen, einem Routing-Präfix eine Lenkziffer hinzuzufügen, interne Durchwahlnummern zu ändern und vieles mehr.

Wir haben diesen Artikel mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie Ihren Wählplan an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen können.

Multi-PSTN Webex Calling für Service Provider (SPs)

Sie haben jetzt die Möglichkeit, einen anderen PSTN-Anbieter auszuwählen, wenn Sie den Anrufplan für jeden Ihrer Standorte in Control Hub einrichten. Es werden nur die Dienstanbieter angezeigt, die im Land Ihres Standorts unterstützt werden.

Wir haben diesen Artikel mit den Informationen aktualisiert, die Sie benötigen, um loszulegen.

Mit der Cloud verbundener PSTN-Anbieter (CCPP)

Als Kunde von Webex Calling for VARs können Sie jetzt zwischen den folgenden Anrufeinstellungen wählen:

• Cloud Connected PSTN — Eine Cloud-Lösung, die keine nennenswerten Investitionen in lokale Hardware erfordert.

• Local Gateway — ermöglicht es Ihnen, Ihren aktuellen PSTN-Anbieter beizubehalten, oder vielleicht möchten Sie in der Lage sein, Websites, die keine Cloud sind, mit Cloud-Websites zu verbinden und einen gemeinsamen Wählplan zu haben (Hybridoption). Sie können diese Option wählen, wenn Sie mehrere Standorte haben und nicht alle auf einmal in die Cloud wechseln möchten.

Wir haben diesen Artikel mit Informationen darüber aktualisiert, wie Sie diese Optionen in Control Hub auswählen:

Spracheinstellungen

Sie haben jetzt mehr Möglichkeiten, Ihre bevorzugte Sprache in Webex Control Hub anzugeben, z. B. wenn Sie einen neuen Kunden mit dem First Time Setup Wizard erstellen oder einen Standort hinzufügen.

Wir haben diese Einstellungen zu den folgenden Hilfeartikeln hinzugefügt:

• Bereiten Sie Ihre Umgebung vor für Webex Calling

• Webex CallingFür Ihre Organisation konfigurieren

Webex Teams anrufen

Wir haben das Standard-Anrufverhalten geändert, das in Webex Teams integriert ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Verbesserungen bei Connect Line

Bietet eine bessere und transparentere Benutzererfahrung. Connected Line Identification Presentation (COLP) erhöht die Transparenz bei der Anzeige der Anrufer-ID des tatsächlich verbundenen Teilnehmers und bietet der terminierenden Partei die Möglichkeit, die Präsentation ihrer Identität gegenüber dem Anrufer zu verhindern.

Verbesserte Suche nach Telefonnummern

Wir haben eine zeitsparende Suchfunktion in den Calling Admin Portal Analytics eingeführt. Zusätzlich zur Möglichkeit, Anrufanalysen nach allen Standortnummern und Durchwahlen oder bis zu 50 einzelnen Standortnummern oder Durchwahlen abzurufen, können Sie jetzt nach einer einzelnen externen Nummer suchen.

Bietet Administratoren einen zeitsparenden Vorteil, da nur gewünschte Anrufe angezeigt werden. Macht es überflüssig, die vollständige Liste per Export herunterzuladen und ein externes Programm zum Filtern der Anrufe zu verwenden.

Verbesserungen der Serviceversicherung

Wir haben die Sichtbarkeit des Service Assurance-Widgets im Calling Admin Portal erweitert (bisher nur in Webex Calling for VAR verfügbar). cScan ist ein Tool, das verwendet werden kann, um den Status von Standort-Ports und Bandbreite zu überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.