Verwalten von Sammelgruppen im Control Hub

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe in einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiter. Der Anruf wird weitergeleitet, indem einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zugewiesen und dann Regeln definiert werden, wie der Anruf angenommen wird, wie lange der Anruf gehalten wird und an wen der Anruf weitergeleitet wird.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

Ein Verkaufsteam, das sequentielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.
Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Erstellen sie eine Sammelanschluss

Wenn ein Anruf bei einer Sammelanschlussgruppe eingeht und an einen Agenten gesendet wird, funktioniert die Funktion zur Anrufweiterleitung nicht.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Rufen Sie die Karte „Sammelanschluss“ auf und klicken Sie auf „Neu hinzufügen “ , um einen neuen Sammelanschluss zu erstellen.
4	Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter . Standort – Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Calling-Konfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Name des Sammelanschlusses – Geben Sie einen Namen für den Sammelanschluss ein. Telefonnummer und Anschluss – Weisen Sie der Sammelanschlussgruppe eine primäre Telefonnummer und/oder einen Anschluss zu. Wenn Sie das Anschlussfeld leer lassen, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu. Informationen dazu finden Sie unter Bearbeiten von Telefonnummern für Sammelanschlüsse. Zulassen, dass Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden – Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden können. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-Standort unter Verwendung der Verteilungsgruppennummer für den britischen Standort. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2. Vor- und Nachname der Anrufer-ID: Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Anrufer-ID für den Sammelanschluss ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Sammelanschlusses weitergeleitet werden. Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird automatisch das Feld „Name für Anrufer-ID“ mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld „Anrufer-ID-Name“ nicht ändern. Sprache – Wählen Sie im Dropdown-Menü die Sprache für die Audioansage aus.
5	Wählen Sie auf der Registerkarte Anrufweiterleitung eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Weiter . Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Mitglieder des Sammelanschlusses reihenweise und startet jedes Mal von oben. Am längsten inaktiv (Max. 1.000 Agenten): Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das sich am längsten im Inaktivitätsstatus befindet. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen, an inaktive Mitglieder weitergeleitet (bis zu 100 %). Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet. Wenn ein anderer Benutzer in der Sammelanschlussgruppe einen Anruf annimmt, erhalten Sie für die Einstellung „Sammelanschluss mit simultanem Klingelton“ im CallReleasedEvent einen vollständigen Hinweis an anderer Stelle. Sie können das Kontrollkästchen Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen aktivieren und die Dropdown-Liste verwenden, um die Anzahl der Klingelzeichen auszuwählen, die bei Bedarf auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden sollen.
6	Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren und auf Weiter klicken. Weiterleiten, wenn besetzt: Der Sammelanschluss klingelt bei einem anderen Anruf nicht bei Mitgliedern und wechselt zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist. Weiterleiten nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen —Nicht angenommene Anrufe nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen werden an eine angegebene Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht angenommen werden, weil alle Agenten des Sammelanschlusses beschäftigt sind, oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren – Mit der Option „Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren“ wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Standardmäßig ist die Option Sammelanschlussgruppe besetzt aktivieren deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Funktion „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe steuern, können Agenten die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe auch über FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern – Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.
7	Suchen Sie auf der Registerkarte „ Agenten auswählen“ Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen und fügen Sie sie zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf „ Weiter“ . Abhängig von der ausgewählten Option „Anrufverteilung“ können Sie Informationen hinzufügen, z. B. Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen eine prozentuale Gewichtung hinzufügen. Für die zirkuläre Anrufweiterleitung ziehen Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in die Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition.
8	Auf der Registerkarte Überprüfen können Sie Ihre Sammelanschluss einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Details eingegeben haben.
9	Klicken Sie auf Erstelle n , um den Sammelanschluss zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine neue Sammelanschlussgruppe im Control Hub erstellen.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite "Sammelanschlus s " den Sammelanschluss aus, der aus der Liste deaktiviert werden soll.
5	Deaktivieren Sie im seitlichen Bereich die Option Sammelanschluss aktivieren , um die Sammelanschlussgruppe zu deaktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite "Sammelanschlus s " den Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Allgemeine Einstellungen .
6	Sie können die Sprache in der Dropdown-Liste Sprache anzeigen oder bearbeiten.
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID . Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie spezielle Ruftonmuster für Sammelanschlüsse zu.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Telefonnummer .
6	Bearbeiten Sie die Telefonnummer und den Anschluss. Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Sammelanschlusses leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu.
7	Aktivieren Sie die Option Agenten dürfen Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden , damit die Agenten die Sammelanschlussnummer als Anrufer-ID verwenden können. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-Standort unter Verwendung der Verteilungsgruppennummer für den britischen Standort. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2.
8	Suchen Sie alternative Nummern und fügen Sie sie hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern haben.
9	Aktivieren oder deaktivieren Sie Eindeutiges Ruftonmuster .
10	Klicken Sie auf Speichern.

Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren

Vorbereitungen

Der Control Hub-Administrator ermöglicht die Verwendung der Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer für die Agenten in der Anrufwarteschlange/im Sammelanschluss.
Bei Aktivierung der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der spezifischen Warteschlangen-/Sammelanschlussgruppe gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.
Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration festlegen, indem sie den FAC-Code #80 verwenden, um die Telefonnummer der Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe als CLID zu verwenden, die für den ausgehenden Anruf angezeigt wird, oder #81 für die ausgehende Standard-Anrufer-ID als Telefonnummer, die als CLID angezeigt wird.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer .
3	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.
4	Klicken Sie auf Calling und wechseln Sie zum Abschnitt Agenteneinstellungen .
5	Klicken Sie auf Agenten-Anrufer-ID . Sie können die Anrufer-ID des Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange oder einen Sammelanschluss festlegen.
6	Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschluss-ID des Agenten über die folgenden Optionen: Konfigurierte Anrufer-ID – Die Anrufer-ID, die bereits für den Agenten konfiguriert ist. Anrufwarteschlange oder Anrufer-ID des Sammelanschlusses – Suchen Sie nach Nummer oder Name der Warteschlange, und wählen Sie die Anrufwarteschlange oder Anrufer-ID des Sammelanschlusses aus der Dropdown-Liste aus. Wenn der ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange oder des Sammelanschlusses als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufwarteschlange oder die Anrufer-ID des Sammelanschlusses nicht für den Agenten angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung der länderspezifischen Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am Standort in den USA, der die Anrufwarteschlange des Standorts in Großbritannien oder die Sammelanschlussnummer verwendet. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung von Richardson, Texas, Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussnummer mit PSTN-Anbieter 2.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ eine zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten – Anrufe immer an eine angegebene Nummer weiterleiten. Selektive Rufumleitung – Anrufe werden abhängig von den Kriterienregeln an eine bestimmte Nummer umgeleitet. Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.
8	Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer umfrufen ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern. Aktivieren Sie bei Auswahl von Immer Vorwärts oder Selektive Weiters das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weitersenden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.
9	Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.
10	Erstellen Sie einen Regelnamen.
11	Wählen Sie unter "Wann vor mich" im Dropdown-Menü einen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus. Es ist obligatorisch, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.
12	Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.
13	Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus: Beliebige Nummer – Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel weiter. Private Nummern – Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Alle nicht verfügbaren Nummern – Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen – Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen definierten Nummern weiter.
14	Für Anrufe anwerden Anrufe weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation empfangen wird, die Sie definieren.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln werden in der Tabelle nach Regelnamenszeichen sortiert. Beispiel: 00 _rule, 01 _rule usw.
Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "weiterleiten".
Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System nicht mehr die nächste Regel. Wenn Sie möchten, dass die spezifische Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschluss-Regel überprüft wird, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Rufumleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Rufumleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen

klicken.

Benutzer, Arbeitsbereiche und virtuelle Leitungen in einer vorhandenen Sammelanschlussgruppe hinzufügen oder löschen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Agenten .
6	Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen und wählen Sie die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können Mitglieder des Sammelanschlusses löschen, indem Sie auf klicken.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Muster für Anrufverteilung .
6	Bearbeiten Sie die folgenden Optionen: Wenn Sie Ihr Muster für die Anrufverteilung von einem Muster mit 1.000 Sammelanschlussmitgliedern in ein Muster mit nur 100 oder 50 Mitgliedern ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen. Zirkular (Max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten) – Der Anruf durchläuft die Warteschlange der Mitglieder reihenweise und startet jedes Mal von oben. Am längsten inaktiv (Max. 1.000 Agenten): Anrufe werden an das Mitglied weitergeleitet, das am längsten inaktiv war. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (Max. 100 Agenten) – Anrufe werden basierend auf den Prozentwerten, die Sie den einzelnen Mitgliedern des Sammelanschlusses zuweisen (bis zu 100 %), an inaktive Mitglieder weitergeleitet. Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet.
7	Klicken Sie auf Benutzer oder Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen , um die Liste der Agenten zu bearbeiten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Wählen Sie auf der Seite „Sammelanschluss“ die zu bearbeitende Sammelanschlussgruppe aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitungsoptionen .
6	Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oder ausschalten. Weiterleiten nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen: Wenn die Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied des Sammelanschlusses während eines Anrufs keine Benachrichtigung darüber, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, und wird nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied weitergeleitet. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird. Weiterleiten, wenn besetzt: Der Sammelanschluss klingelt bei einem anderen Anruf nicht bei Mitgliedern und wechselt zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist. Weiterleiten nach einer Reihe von Klingelzeichen —Nicht angenommene Anrufe nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine angegebene Nummer weiterleiten. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind – Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies ist der Fall, wenn Telefonanrufe aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder der Sammelanschluss besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung definieren. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn der Sammelanschluss besetzt ist. Dies kann für Anrufe gelten, die nicht angenommen werden, weil alle Agenten des Sammelanschlusses beschäftigt sind, oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren – Mit der Option „Sammelanschlussgruppe bei Besetzt aktivieren“ wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Standardmäßig ist die Option Sammelanschlussgruppe besetzt aktivieren deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Funktion „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe steuern, können Agenten die Besetztzeichen der Sammelanschlussgruppe auch über FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern – Ermöglicht Agenten, den Besetztstatus des Sammelanschlusses zu ändern.

Sammelanschlüsse gesammelt verwalten

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Lesen Sie vor dem Sammelanschluss CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um die CSV-Konventionen zu verstehen.
Sie können Ihre aktuellen Sammelgruppen entweder exportieren, um vorhandene Datensätze hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können einen Beispielsatz von Sammelgruppen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.

Exportieren der CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat : Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für Sammelanschluss CSV finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl der Sammelgruppen für jeden Standort beträgt 1.000.
Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Bereiten Sie Ihre CSV-Datei vor

Verwenden Sie diese Tabelle, um die obligatorischen und optionalen Felder anzuzeigen und festzulegen, was Sie benötigen, wenn Sie Sammelanschlüsse gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.

Spalten sind Pflicht- oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie eine neue Datei mithilfe der CSV-Datei Sammelanschluss eine vorhandene Datei bearbeiten Sammelanschluss.

Spalte	Obligatorisch oder optional (Fügen Sie eine Sammelanschluss)	Pflicht- oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschluss)	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Sammelanschlusses ein. Namen von Sammelanschlüssen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.	Beispiel: San Jose Hunt Group Zeichenlänge: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisch (wenn Durchwahl leer gelassen wird)	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich auf der Registerkarte „Nummern“ in Control Hub befinden.
Durchwahl	Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer gelassen wird)	Optional	Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Zwei- bis zehnstellige Durchwahl. 00-999999
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.	Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.
Vorname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Vornamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: San Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Nachname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Nachnamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe weitergeleitet werden.	Beispiel: Jose Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Sprache	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.	Beispiel: en_us
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.	Beispiel: Amerika oder Chicago Zeichenlimit: 1–127
Muster für Anrufverteilung	Obligatorisch	Optional	Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.	ZIRKULAR, REGELMÄßIG, GLEICHZEITIG, UNIFORM, GEWICHTET
Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.	WAHR, FALSCH
Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.	Bereich: 1–20
Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren	Optional	Optional	Wenn diese Option aktiviert ist, klingelt Sammelanschluss Nicht-Agenten, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss. Wenn der Agent wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, warten alle Warten, bis der Agent wieder inaktiv ist.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.	Bereich: 1–99
Nummer der Ums-Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss sich auf der Registerkarte „Nummern“ in Control Hub befinden.
Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Sammelanschlussgruppe „Besetzt“ aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um die besetzte Sammelanschlussgruppe zu aktivieren oder zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten den Status „Besetzt“ des Sammelanschlusses ändern können.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei Besetzt – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen zu einer definierten Telefonnummer.	WAHR, FALSCH
Rufumleitung bei besetzter Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn Leitungen besetzt sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei besetzter Voicemail – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von besetzten Anrufen zu einer definierten Voicemail.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die zu einer definierten Telefonnummer umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn sie nicht erreichbar sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Voicemail umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Sammelaktion aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert
Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.	WAHR, FALSCH
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen Sie sie nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agentenaktion	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie „ENTFERNEN“ ein, um den in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Wenn Sie „ ERSETZEN“ eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Zulassen, Dass Agenten die Nummer Der Sammelanschlussgruppe Als Anrufer-ID verwenden	Optional	Optional	Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können.	WAHR, FALSCH
Alternative Nummer1, Alternative Nummer2… Alternative Nummer10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie dem Sammelanschluss zuweisen möchten.	Beispiel: 1112223333 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein. Zeichenlimit: 1–23
Alternatives Nummer1-Ruftonmuster, Alternatives Nummer2-Ruftonmuster… Alternatives Ruftonmuster Nummer10	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID	Optional	Optional	Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.	Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1–161
Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung... Agent50 Gewichtung	Optional	Optional	Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.	Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschluss können maximal 1.000 Agenten zugewiesen sein. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile für das hinzugefügte oder bearbeitete Sammelanschluss hinzufügen oder bearbeiten möchten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name: Geben Sie den gleichen Namen wie in der vorherigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Standort: Geben Sie den gleichen Standort wie die vorherige Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Agentenaktion – Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen Sie sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.
Agent1, Agent2 usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung usw. – Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für die Sammelanschlussgruppe gewichtet wird, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Fahren Sie damit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Eine Sammelanschluss kann bis zu 1.000 Agenten haben.

Sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen hinzufügen

Um Sammelanschlüsse gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

Sie können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss nicht gesammelt ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für eine Verteilungsgruppe finden Sie unter Konfigurieren der Anrufweiterleitung für eine Verteilungsgruppe.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Klicken Sie auf Verwalten > Massenverwaltung .
5	Wählen Sie einen Ort für die Sammelanschluss, die Sie hinzufügen möchten.
6	Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.
7	Füllen Sie die Tabelle aus.
8	Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammel sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen bearbeiten

Um Sammelanschlüsse gesammelt zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die entsprechenden Änderungen in der Tabelle vor.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .
3	Wechseln Sie zur Karte Sammelanschlussgruppe und klicken Sie auf Verwalten .
4	Klicken Sie auf Verwalten > Massenverwaltung .
5	Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.
6	Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für den ausgewählten Sammelanschluss die maximale Anzahl überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.
7	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
8	Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

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