Verwalten von Sammelgruppen im Control Hub

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe in einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiter. Der Anruf wird weitergeleitet, indem einer Gruppe von Mitarbeitern eine Telefonnummer zugewiesen und anschließend Regeln festgelegt werden, wie der Anruf entgegengenommen wird, wie lange der Anruf gehalten wird und an wen der Anruf weitergeleitet wird.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

Ein Verkaufsteam, das sequenzielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.
Ein Support-Team möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Erstellen sie eine Sammelanschluss

Wenn eine Sammelanschlussgruppe einen eingehenden Anruf erhält und an einen Agenten weiterleitet, funktioniert die Funktion zur Anrufweiterleitung für Agenten nicht.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Neu hinzufügen , um einen neuen Sammelanschluss zu erstellen.
4	Geben Sie auf der Seite Grundlagen die folgenden Details ein, und klicken Sie auf Weiter. Standort – Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Calling-Konfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Name des Sammelanschlusses: Geben Sie einen Namen für den Sammelanschluss ein. Telefonnummer und Anschluss: Weisen Sie der Sammelanschlussgruppe eine primäre Telefonnummer und/oder einen Anschluss zu. Wenn Sie das Feld „Anschluss“ leer lassen, weist das System diesem Sammelanschluss automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss zu. Informationen zum Ändern der Telefonnummer oder des Anschlusses finden Sie unter Bearbeiten von Telefonnummern der Sammelanschlussgruppe. Zulassen, dass Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden – Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Sammelanschlussnummer des britischen Standorts. Agent am Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2. Vor- und Nachname der Anrufer-ID: Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Anrufer-ID für den Sammelanschluss ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Sammelanschlusses weitergeleitet werden. Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird das Feld „Name für Anrufer-ID“ automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld „Name für Anrufer-ID“ nicht ändern. Sprache: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Sprache für die Audioansage aus.
5	Wählen Sie auf der Seite Anrufverteilung eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Weiter. Zirkular (max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (max. 1.000 Agenten) – Leitet den Anruf in der Reihenfolge durch die Mitglieder des Sammelanschlusses, jeweils von oben nach unten. Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten) – Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das sich am längsten im Inaktivitätsstatus befindet. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (max. 100 Agenten) – Sendet Anrufe an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen, die Sie den Mitgliedern des Sammelanschlusses zugewiesen haben (bis zu 100 %). Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet. Bei Sammelanschluss mit Einstellung für gleichzeitiges Klingeln erhalten Sie, wenn ein anderer Benutzer im Sammelanschluss einen Anruf annimmt, einen vollständigen Anruf, wo dies im CallReleasedEvent angezeigt wird. Sie können den Umschalter Weiterleiten nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen aktivieren und ggf. die Anzahl der Klingelzeichen für Ihre Anrufweiterleitungsauswahl festlegen.
6	Aktivieren Sie auf der Seite Routing-Einstellungen ggf. eine oder mehrere der folgenden Optionen und klicken Sie auf Weiter. Weiterleiten, wenn besetzt: Der Sammelanschluss klingelt keine Mitglieder, die sich bereits in einem Anruf befinden, und wechselt zum nächsten verfügbaren Mitglied. Wenn ein Mitglied beschäftigt ist und eine Anklopfoption aktiviert ist, hört es einen Anklopfton, bis es den Anruf ablehnen oder inaktiv wird. Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen: Nicht angenommene Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine festgelegte Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind: Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Telefonanrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Rufumleitungsnummer angeben. Die nicht angenommenen Anrufe werden an die angegebene Nummer weitergeleitet, wenn die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Dies gilt für Anrufe, die nicht angenommen werden, weil alle Sammelanschluss-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch die Option „An Voicemail senden“ auswählen, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe „Besetzt“ aktivieren – Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Option „Sammelanschluss besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten zur Steuerung der Option „Sammelanschlussgruppe besetzt“ konfiguriert, können die Agenten FAC-Codes zum Aktivieren oder Deaktivieren verwenden. Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern: Ermöglicht es Agenten, den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe zu ändern.
7	Suchen Sie auf der Seite Agenten auswählen nach Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen, und fügen Sie diese zur Anrufliste hinzu, und klicken Sie auf Weiter. Fügen Sie abhängig von der gewählten Option Anrufverteilung Informationen hinzu, z. B. das Hinzufügen der prozentualen Gewichtung zu Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen. Ziehen Sie bei der zirkulären Anrufverteilung Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag-and-Drop in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition. Wenn einem Agenten nur eine Durchwahl zugewiesen wird, stellen Sie sicher, dass sein Standort über eine Hauptnummer verfügt. Ohne eine Hauptnummer werden Anrufe an den Sammelanschluss nicht an den Agenten weitergeleitet, der nur eine Durchwahl hat.
8	Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen Ihre Einstellungen für den Sammelanschluss, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details eingegeben haben.
9	Klicken Sie auf Erstellen , um den Sammelanschluss zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie einen neuen Sammelanschluss im Control Hub erstellen können.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss aus der Liste aus, der deaktiviert werden soll.
5	Deaktivieren Sie den Umschalter Sammelanschluss aktivieren , um den Sammelanschluss zu deaktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss aus, den Sie bearbeiten möchten.
5	Klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.
6	Zeigen oder bearbeiten Sie die Sprache aus der Dropdown-Liste Sprache .
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID . Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie Sammelanschlussgruppen eindeutige Ruftonmuster zu.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Telefonnummer.
6	Bearbeiten Sie die Telefonnummer und den Anschluss. Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Sammelanschlusses leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Sammelanschluss zu.
7	Aktivieren Sie die Option Agenten dürfen die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden , damit die Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID des Sammelanschlusses dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Sammelanschlussnummer des britischen Standorts. Agent am Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Sammelanschlussnummer Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2.
8	Suchen Sie über die Dropdown-Liste Alternative Nummern nach alternativen Nummern und fügen Sie diese hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.
9	Aktivieren oder deaktivieren Sie Eindeutiges Ruftonmuster.
10	Klicken Sie auf Speichern.

Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren

Vorbereitungen

Der Control Hub-Administrator ermöglicht, dass die Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer für die Agenten in der Anrufwarteschlange bzw. Sammelanschlussgruppe verwendet wird.
Beim Aktivieren der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der spezifischen Warteschlange/Sammelanschlussgruppe gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.
Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration festlegen, indem sie den FAC-Code #80 verwenden, um die Telefonnummer der Anrufwarteschlange/Sammelanschlussgruppe als CLID für den ausgehenden Anruf oder #81 für die ausgehende Standard-Anrufer-ID als die als CLID angezeigte Telefonnummer zu verwenden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.
4	Klicken Sie auf Anrufe und wechseln Sie zum Abschnitt Agenteneinstellungen .
5	Klicken Sie auf die Anrufer-ID des Agenten. Sie können die Anrufer-ID für Agenten entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe festlegen.
6	Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschluss-ID für Agenten über die folgenden Optionen: Konfigurierte Anrufer-ID: Die Anrufer-ID, die bereits für den Agenten konfiguriert ist. Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe: Suchen Sie nach Nummer oder Warteschlangenname und wählen Sie die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe aus der Dropdown-Liste aus. Wenn der ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert. Es gibt eine Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn es anders ist, wird die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussgruppe dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung hilft, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften. Beispiele für eine ungültige standortübergreifende Nummernnutzung: Agent am US-amerikanischen Standort unter Verwendung der Anrufwarteschlangen- oder Sammelanschlussnummer des britischen Standorts. Agent mit Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1 unter Verwendung der Richardson, Texas-Anrufwarteschlange oder Sammelanschlussnummer mit PSTN-Anbieter 2.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie die Option Anrufweiterleitung .
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden immer an eine angegebene Nummer weitergeleitet. Selektive Anrufweiterleitung: Anrufe werden abhängig von den Regeln der Kriterien an eine festgelegte Nummer weitergeleitet. Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet werden, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist. Anrufe nach Modus weiterleiten – Anrufe basierend auf den Betriebsmodi weiterleiten. Weitere Details finden Sie unter Anrufverteilung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling .
8	Weisen Sie unter Anrufe immer weiterleiten und Selektive Anrufweiterleitung die Nummer zu, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten. Bei Auswahl von Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleiten können Sie auch An Voicemail senden auswählen, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.
9	Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.
10	Erstellen Sie einen Regelnamen.
11	Wählen Sie für Wann weiterleiten einen Zeitplan für Geschäftszeiten und einen Zeitplan für Urlaub aus der Dropdown-Liste aus. Es ist obligatorisch, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.
12	Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.
13	Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus: Alle Nummern: Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel weiter. Alle privaten Nummern: Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Alle nicht verfügbaren Nummern: Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen: Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.
14	Wählen Sie für Anrufe an eine Nummer aus der Dropdown-Liste aus, um Anrufe weiterzuleiten, die auf dieser Nummer eingegangen sind.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Anrufweiterleitung erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln werden in der Tabelle nach Regeln-Namenszeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_rule usw.
Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "Weiterleiten".
Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie möchten, dass die Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschließungsregel angezeigt wird, dann nennen Sie die Regel 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Anrufweiterleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Anrufweiterleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen Schaltfläche „Löschen“ durch ein Papierkorb-Symbol dargestellt klicken.

Einstellungen für die Rufumleitung von Sammelanschlussgruppen in Control Hub sowie die Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Benutzer, Arbeitsbereiche und virtuelle Leitungen in einem vorhandenen Sammelanschluss hinzufügen oder löschen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Agenten.
6	Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie zum Löschen der Mitglieder des Sammelanschlusses auf .
7	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Muster für Anrufverteilung.
6	Bearbeiten Sie die folgenden Optionen: Wenn Sie das Muster für die Anrufverteilung von einem Muster für 1.000 Mitglieder des Sammelanschlusses in ein Muster für nur 100 oder 50 Mitglieder ändern, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen. Zirkular (max. 1.000 Agenten) – Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf angenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Oben-nach-unten (max. 1.000 Agenten) – Leitet den Anruf in der Reihenfolge durch die Warteschlange der Mitglieder, jeweils von oben nach unten. Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten) – Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das am längsten inaktiv ist. Wenn dieser Teilnehmer den Anruf nicht annimmt, werden Sie an das nächste Mitglied weitergeleitet, das am zweitlängsten frei gewesen ist usw., bis der Anruf angenommen wurde. Gewichtet (max. 100 Agenten): Anrufe werden an inaktive Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen weitergeleitet, die Sie den Mitgliedern des Sammelanschlusses zugewiesen haben (bis zu 100 %). Gleichzeitig (max. 50 Agenten): Anrufe werden an alle Mitglieder eines Sammelanschlusses gleichzeitig weitergeleitet.
7	Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen , um die Liste der Agenten zu bearbeiten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Sammelanschluss zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufverteilungsoptionen.
6	Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oder ausschalten. Weiterleiten nach bestimmter Anzahl von Klingelzeichen: Wenn die Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied des Sammelanschlusses während eines Anrufs keine Benachrichtigung darüber, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, und wird nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied weitergeleitet. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird. Weiterleiten, wenn besetzt: Der Sammelanschluss klingelt bei einem anderen Anruf nicht bei Mitgliedern und wechselt zum nächsten Mitglied des Sammelanschlusses. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist. Weiterleitung nach einer Reihe von Klingelzeichen: Nicht angenommene Anrufe, nachdem die festgelegte Anzahl von Klingelzeichen an eine festgelegte Nummer weitergeleitet wurde. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind: Nicht angenommene Anrufe werden an eine definierte Telefonnummer umgeleitet. Dies ist der Fall, wenn Telefonanrufe aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht angenommen werden. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Sammelanschlussgruppe besetzt ist – Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Ziel für die Anrufweiterleitung festlegen. Nicht angenommene Anrufe werden an die definierte Nummer weitergeleitet, wenn die Sammelanschlussgruppe besetzt ist. Dies ist der Fall, wenn Anrufe nicht angenommen werden, weil alle Sammelanschlussgruppen-Agenten beschäftigt sind oder wenn die Sammelanschlussgruppen-Option „Besetzt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Sammelanschlussgruppe „Besetzt“ aktivieren – Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Status der Sammelanschlussgruppe auf „Besetzt“ festgelegt, und alle neuen Anrufe werden mit „Besetzt“ behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Option „Sammelanschlussgruppe besetzt“ aktiviert ist. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert. Nur ein Administrator kann die besetzte Sammelanschlussgruppe aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass die Sammelanschlussgruppe besetzt ist, können die Agenten auch die Sammelanschlussgruppe mit FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern: Ermöglicht es Agenten, den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe zu ändern.

Sammelanschlüsse gesammelt verwalten

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Lesen Sie vor dem Sammelanschluss CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um die CSV-Konventionen zu verstehen.
Sie können die aktuellen Sammelanschlüsse exportieren, um Ihren vorhandenen Datensatz hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können eine Beispielgruppe von Sammelanschlussgruppen exportieren. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, können Sie die Datei über die Massenfunktionen hochladen.

CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat exportieren: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen unterteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.
Es ist wichtig, dass Sie die obligatorischen und optionalen Spalten und die Informationen kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die Sammelanschluss-CSV finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl von Sammelanschlüssen pro Standort beträgt 1.000.
Die maximale Zeilenanzahl beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Bereiten Sie Ihre CSV-Datei vor

Verwenden Sie diese Tabelle, um die obligatorischen und optionalen Felder anzuzeigen und zu bestimmen, was Sie benötigen, wenn Sie Sammelanschlüsse auf einmal hinzufügen oder bearbeiten.

Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie mit der CSV-Datei einen neuen Sammelanschluss hinzufügen oder einen vorhandenen Sammelanschluss bearbeiten.

Spalte	Obligatorisch oder optional (Fügen Sie eine Sammelanschluss)	Pflicht- oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschluss)	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Sammelanschlusses ein. Namen von Sammelanschlussgruppen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Sammelanschlüsse an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.	Beispiel: San Jose Hunt Group Zeichenlänge: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisch (wenn die Durchwahl leer ist)	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.
Durchwahl	Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer ist)	Optional	Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Anschluss mit zwei bis zehn Ziffern. 00-999999
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.	Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.
Vorname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Vornamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: San Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Nachname der Anrufer-ID	Optional	Optional	Geben Sie den Nachnamen für die CLID (Calling Line ID Sammelanschluss) des Unternehmens ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: Jose Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt. Zeichenlimit: 1–30
Sprache	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.	Beispiel: en_us
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.	Beispiel: Amerika oder Chicago Zeichenlimit: 1–127
Muster für Anrufverteilung	Obligatorisch	Optional	Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.	ZIRKULAR, REGELMÄßIG, GLEICHZEITIG, UNIFORM, GEWICHTET
Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.	WAHR, FALSCH
Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.	Bereich: 1–20
Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren	Optional	Optional	Wenn diese Option aktiviert ist, ruft der Sammelanschluss keine Agenten an, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss. Wenn für den Agenten die Anrufwarteschlange aktiviert ist und der Anruf zu ihm vorrückt, dann wartet der Anruf, bis der Agent wieder inaktiv ist.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.	Bereich: 1–99
Nummer der Ums-Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.	Das System lässt nur E.164-Nummern für den CSV-Import zu. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.
Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Sammelanschluss „Besetzt“ – Aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um die besetzte Sammelanschlussgruppe zu aktivieren oder zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Zulassen, dass Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten den Status „Besetzt“ der Sammelanschlussgruppe ändern können.	WAHR, FALSCH
Bei Besetztzeichen umleiten – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie besetzte Anrufe, die an eine definierte Telefonnummer umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Nummer bei Besetztzeichen umleiten	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Leitungen besetzt sind.	Beispiel: +12815550100
Weiterleitung bei besetzter Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie besetzte Anrufe, die an eine definierte Voicemail umgeleitet werden.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Telefonnummer umleiten.	WAHR, FALSCH
Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn diese nicht erreichbar sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht erreichbare Anrufe, die an eine definierte Voicemail umleiten.	WAHR, FALSCH
Sammelaktion aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert
Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.	WAHR, FALSCH
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen Sie sie durch die alternativen Nummern, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agentenaktion	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie „ENTFERNEN“ ein, um den in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen Sie sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Zulassen, Dass Agenten die Nummer Der Sammelanschlussgruppe Als Anrufer-ID verwenden	Optional	Optional	Aktivieren Sie den Umschalter, damit Agenten die Nummer der Sammelanschlussgruppe als Anrufer-ID verwenden können.	WAHR, FALSCH
Alternative Nummer1, Alternative Nummer2… Alternative Nummer10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie der Sammelanschlussgruppe zuweisen möchten.	Beispiel: 1112223333 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein. Zeichenlimit: 1–23
Alternatives Nummer1-Ruftonmuster, Alternatives Nummer2-Ruftonmuster… Alternatives Ruftonmuster Nummer10	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID	Optional	Optional	Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.	Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1–161
Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung... Agent50 Gewichtung	Optional	Optional	Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.	Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschluss können maximal 1.000 Agenten zugewiesen sein. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile für das hinzugefügte oder bearbeitete Sammelanschluss hinzufügen oder bearbeiten möchten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name: Geben Sie den gleichen Namen wie in der vorherigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Standort: Geben Sie den gleichen Standort wie die vorherige Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Agentenaktion: Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, werden alle zuvor eingegebenen Agenten entfernt und durch die Agenten ersetzt, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.
Agent1, Agent2 usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung usw. – Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für die Sammelanschlussgruppe gewichtet wird, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Fahren Sie damit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Eine Sammelanschluss kann bis zu 1.000 Agenten haben.

Sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen hinzufügen

Um Sammelanschlüsse gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

Sie können die Einstellungen für die Anrufweiterleitung für einen Sammelanschluss nicht gesammelt ändern. Informationen zum Bearbeiten der Anrufweiterleitung für eine Verteilungsgruppe finden Sie unter Konfigurieren der Anrufweiterleitung für eine Verteilungsgruppe.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Klicken Sie auf Verwalten > Gesammelt verwalten.
5	Wählen Sie einen Ort für die Sammelanschluss, die Sie hinzufügen möchten.
6	Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.
7	Füllen Sie die Tabelle aus.
8	Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammel sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen bearbeiten

Um Sammelanschlüsse gesammelt zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die entsprechenden Änderungen in der Tabelle vor.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Gehen Sie zur Karte Sammelanschluss und klicken Sie auf Verwalten.
4	Klicken Sie auf Verwalten > Gesammelt verwalten.
5	Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.
6	Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für den ausgewählten Sammelanschluss die maximale Anzahl überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.
7	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
8	Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Danke für Ihr Feedback.