Anruf parken Funktionen

  • Um einen Anruf in einer Gruppe zu parken, wird der geparkte Benutzer einen aktiven Anruf halten und den Funktionszugriffscode (FAC) *58 eingeben. Der Anruf parken-Gruppendienst wird automatisch nach dem ersten verfügbaren Mitglied der Anruf parken-Gruppe geparkt, für das der Anruf geparkt wird. Die Funktion Anruf parken Group Anruf parken wird immer mit dem ersten zugewiesenen Mitglied gestartet. Wenn ein Mitglied verfügbar ist und der Anruf für dieses Mitglied geparkt wird, erhält der Anrufer, der den Anruf parkt, eine Ankündigung mit der Durchwahl des Mitglieds, für das der Anruf geparkt wird. Der geparkte Benutzer kann dann den geparkten Benutzer ankündigen oder seitent, dass ein Anruf gegen seine Durchwahl geparkt wurde.

  • Der geparkte Anrufer wird in die Warteschleife gestellt, bis ein Mitglied den geparkten Anruf mit *88 (plus Durchwahl) aus der Durchwahl entgegenruft, für die er geparkt wurde. Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat. Der Rückrufbenutzer ist eine Anruf parken Gruppeneinstellung und kann konfiguriert werden.

  • Wenn die Leitung des geparkten Benutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden diese Telefone ebenfalls über die umgedrehten Anrufe benachrichtigt und standardmäßig in der Empfangs-App angezeigt. Sie können jedoch so konfiguriert werden, dass die zurückgestellten Anrufe nicht angezeigt werden.

Erstellen einer Anruf parken Gruppe in Cisco Webex Control Hub

Vorbereitungen

  • Um erkennbare Verzögerungen beim Abrufen von Anrufen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass sich Ihr Nummernbereich nicht mit Ihrem Voicemail-Präfix überschneidet.

  • Richten Sie die Konfiguration für das Parken von Anrufen auch ausser Spitzenzeiten ein bzw. ändern Sie sie, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste > Anruf > Funktionen .

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Klicken Anruf parken auf > Auf Gruppengruppe Anruf parken erstellen.


 
Sie werden möglicherweise aufgefordert, einen Ort in einem Popup-Fenster auszuwählen.
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Wählen Sie auf der Seite Standort und Name einen Standort aus, und geben Sie einen Namen für die Gruppe für geparkte Anruf ein. Klicken Sie auf Weiter.


 

Wenn Sie einen Zuvor ausgewählten Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist.

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Suchen Sie auf der Seite Benutzer hinzufügen nach Benutzern, und fügen Sie Benutzer zur Gruppe zum Parken von Anrufen hinzu. Klicken Sie auf Weiter.

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Wählen Sie auf der Seite "Rückrufeinstellungen" im Dropdown-Menü Ihre bevorzugte Option "An erinnern" aus.

Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:
  • Nur geparkten Benutzer warnen – Wenn ein geparkter Anruf nicht abgestellt wird, wird er auf den Benutzer zurückgestellt, der den Anruf geparkt hat, nachdem der Rückruf-Timerabgelaufen ist. Wenn der Geparkte Benutzer den umgedrehten Anruf nicht an nimmt und der Rückruf-Timer erneut ablauft, wird der Parkbenutzer erneut versucht.

  • Parken Sie zuerst den Benutzer, und dann die Sammelanrufgruppe: Wenn ein geparkter Anruf nicht abgestellt wird, wird er auf den Benutzer zurückgestellt, der den Anruf geparkt hat, nachdem der Recall Timer auf Grundlage der konfigurierten Rückrufzeit abgelaufenist. Wenn der Geparkte Benutzer den umgedrehten Anruf nicht in der festgelegten Zeit an nimmt (Warn-Sammelanrufgruppe Wartezeit), wird der Anruf an die ausgewählte Sammelanrufgruppe weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

  • Nur Sammelanrufe für geparkte Benutzer – Wenn ein geparkter Anruf nicht im eingestellten Zeitraum angewählt wird (Rückruf-Timer), wird der Anruf an die ausgewählteSammelanrufgruppe weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.


 
Wenn Sie eine Wählauswahl Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss.
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Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Erstellen.

Konfigurieren Anruf parken-Einstellungen für Ihren Standort

Bei der Konfiguration eines Standorts in Control Hub haben Sie die Möglichkeit, Einstellungen zu ändern, z. B. die Einstellungen zum Parken von Anrufen.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Dienste > Anrufe > Standorte und wählen Sie den Ort aus, den https://admin.webex.com Sie aktualisierenmöchten.

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Klicken Sie auf ErweiterteAnrufeinstellungen und anschließend auf Anruf parken Einstellungen .

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Ändern Sie die folgenden Einstellungen:

  • Klicken Sie auf die Rückrufoptionen für das Dropdown-Menü zum Parken von direkt geparkten Anrufen, und wählen Sie dann eine Option aus. Wenn Sie ein Sammelanschluss auswählen, werden Sie aufgefordert, die Sammelanschluss in einem anderen Dropdown-Menü anzugeben. Diese Einstellung gilt nur für geparkte Anruf.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Klingelmuster. Diese Option wählt das Klingeln für zurückgeparkte Anrufe aus, um einen Töner zu haben, der sich von anderen Anruftypen unterscheidet. Diese Einstellung gilt für Gruppen mit geparkten Anrufen und geparkten Anrufen.

  • Geben Sie im Rückruf-Timer die Anzahl von Sekunden ein, nach denen der Anruf geparkt ist, bevor er zurückgerufen wird. Diese Einstellung gilt für Gruppen mit geparkten Anrufen und geparkten Anrufen.

  • Geben Sie unter Wartezeit des Geparkten Sammelanrufs die Sekunden an, die der Anruf nach der Warnung des geparkten Benutzers Sammelanschluss geparkt wird.


     

    Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie zuerst den Parken-Benutzer und dann die Option Sammelanrufgruppe im Dropdown-Menü Rückrufoptionen für das gezielte Parken von Anrufen ausgewählt haben.

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Klicken Sie auf Speichern.