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Personaliza Cisco AI Assistant y las funciones de IA en Control Hub.
En este artículo
¿Comentarios?Cisco AI Assistant y sus funciones de inteligencia artificial ayudan a mejorar la productividad, la colaboración y la comunicación de sus usuarios. También pueden automatizar algunas de las tareas diarias de tus usuarios.
Activa Cisco AI Assistant y las funciones de IA en la aplicación Webex.
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En la sección Mensajería, active o desactive las opciones del Asistente de IA:
También puedes activar o desactivar estas opciones en las plantillas o por usuario. Para ver las plantillas, consulte Crear una plantilla de mensajería en Configurar plantillas de configuración en Control Hub. Para los usuarios, consulte Activar o desactivar Cisco AI Assistant para usuarios a continuación. |
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En la sección Reuniones, active o desactive las opciones del Asistente de IA:
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Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña IA para activar las funciones del Asistente de IA en Llamadas. Puedes configurar ajustes personalizados para que el usuario específico gestione de forma independiente los resúmenes de llamadas y las notificaciones visuales, en lugar de utilizar la configuración predeterminada del Asistente de IA de la organización.
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En la sección Funciones de IA de llamadas, active o desactive las funciones en Habilitar asistente de IA en Llamadas
Una vez que el administrador habilite la función Asistente de IA en el Centro de control para llamadas de Webex, los usuarios de la aplicación Webex podrán ver y utilizar la pestaña Asistente de IA.
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Haga clic en Guardar. |
Activar o desactivar el Asistente de IA de Cisco en las reuniones de Webex
Cisco AI Assistant puede generar un resumen al que los usuarios pueden consultar tanto durante como después de las reuniones, incluso si la reunión no se graba. Preguntar al Asistente de IA permite a los usuarios hacer preguntas al Asistente de IA sobre cualquier tema relacionado con el trabajo.
Esta característica está disponible en nuestra plataforma de reuniones Webex Suite. Averigüe si sus reuniones utilizan la plataforma de reuniones Webex Suite.
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Actualmente, los resúmenes de las reuniones del Asistente de IA solo están disponibles en inglés.
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Cuando el Asistente de IA está disponible, el Asistente de Webex para reuniones, que proporciona resúmenes y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Solo se solicitará un nuevo resumen si la reunión tiene la duración suficiente para agregar más información.
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Si un usuario selecciona varios resúmenes utilizando todas las opciones disponibles en el panel del Asistente de IA, puede haber algunas superposiciones en los resúmenes y diferencias en la duración de los mismos.
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Los resúmenes y transcripciones posteriores a las reuniones solo están disponibles para las reuniones que se celebren dentro de su organización.
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En la sección Reuniones, active cualquiera de las siguientes opciones. Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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Activar o desactivar el Asistente de IA de Cisco en Webex Calling
El Asistente de IA de Cisco genera resúmenes a los que los agentes pueden acceder tanto durante como después de una interacción, independientemente de si la llamada se graba o no.
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Si se utiliza el Asistente de IA durante una llamada, el usuario que habilitó Resumen y transcripción posterior a la llamada tendrá acceso a los resúmenes posteriores a la llamada, los elementos de acción y las transcripciones en su historial de llamadas. Esta disponibilidad se aplica independientemente de si la llamada fue grabada y está controlada tanto por la configuración del administrador como por la del usuario. Los datos del Asistente de IA se almacenan durante un período fijo de 365 días.
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Cuando el Asistente de IA está disponible, el Asistente de Webex para llamadas, que proporciona resúmenes y comandos de voz, deja de estar disponible.
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Los resúmenes, las acciones a seguir y la transcripción están disponibles en varios idiomas. El idioma que el usuario seleccione durante la llamada definirá el idioma del contenido posterior a la misma.
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El Asistente de IA también permite al usuario compartir el resumen de su llamada en curso con un nuevo participante al iniciar una transferencia o conferencia. Puede editar este resumen de llamada antes de iniciar una transferencia o conferencia. Activa la configuración de intención de la persona que llama para permitir que el nuevo participante reciba un breve resumen de la conversación en la notificación emergente de llamada entrante.
Puedes activar la configuración del resumen de llamadas del Asistente de IA para la transferencia de llamadas y las conferencias a nivel de organización, usuario y plantilla. Las funciones del Asistente de IA no están disponibles para usuarios residentes fuera de la India.
Por tiempo limitado, disfrute de acceso gratuito a las funciones Compartir un resumen de llamada para llamadas transferidas o de conferencia y Mostrar la intención de la persona que llama. Los precios y las condiciones están sujetos a cambios.
Ambas partes, tanto la que comparte el resumen de la llamada como la que ve la intención de la llamada, necesitan la SKU Premium AI.
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Ir a . Puedes gestionar cómo tu organización recibe las llamadas telefónicas configurando los resúmenes posteriores a la llamada, las notificaciones de audio y las notificaciones visuales a través de la configuración predeterminada de la organización.
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En la sección Centro de control, active o desactive Permitir el asistente en el Centro de control. Es posible que observes nuevas funciones de IA, como el Asistente de IA y la búsqueda inteligente con tecnología de IA. Si decide utilizar estas funciones, siga las directrices de su empresa en relación con el uso de la IA generativa. Cisco podrá utilizar los datos que usted proporcione para responder a sus preguntas, identificar áreas de mejora y ofrecer análisis e informes avanzados. Puedes gestionar la configuración de estas funciones en cualquier momento dentro de esta sección. |
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Activar Habilitar la búsqueda inteligente con IA o desactivarla. Para obtener más información, consulte Encuentre la configuración de Control Hub con la búsqueda inteligente impulsada por IA. |
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En la sección Funciones de IA de llamadas, active o desactive las siguientes funciones:
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Cuando está activada, Preguntar al Asistente de IA en Llamadas permite a los usuarios hacer preguntas al Asistente de IA sobre la llamada, los usuarios, los contactos, las fechas o cualquier tema tratado en sus llamadas y reuniones actuales o anteriores. Los administradores deben habilitar la opción Resumen y transcripción de la llamada, para que los usuarios puedan usar Solicitar al Asistente de IA para realizar llamadas. |
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Cuando está activada, la opción Habilitar resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas genera las transcripciones y los resúmenes de las llamadas grabadas. Cada participante que se una a la llamada oirá el anuncio de que la llamada está siendo transcrita y resumida. |
Activar o desactivar el Asistente de IA y las funciones de IA para los usuarios.
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Ir a , luego seleccione un usuario. |
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En la sección Mensajería, active o desactive las opciones del Asistente de IA:
También puedes activar o desactivar estas opciones en una plantilla. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de mensajería en Configurar plantillas de configuración en Control Hub. |
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En la sección Reuniones, active o desactive el Asistente de IA y las funciones de IA.
Para reuniones internas o externas:
Solo para reuniones internas:
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En la sección Llamadas, active o desactive cualquiera de las siguientes funciones:
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En la sección Fuentes de búsqueda del Asistente de IA, active Permitir que el Asistente de IA busque dentro de las fuentes seleccionadas. Cuando active esta opción, configure las fuentes internas y externas específicas que desea consultar. El Asistente de IA se integra con aplicaciones de terceros, como Glean o Amazon Q, para buscar información en aplicaciones externas a Webex desde dentro del Asistente de IA Ask.
Si esta configuración está desactivada para un usuario, este no tendrá acceso a ella, independientemente de si está activada o no a nivel de la organización. |
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En Fuentes internas, active el contenido interno al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario.
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En Fuentes externas, active el contenido externo de terceros al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario.
Para que esto funcione en la aplicación Webex, primero debe configurar las integraciones de IA. |
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Haga clic en Guardar. |
Activar o desactivar las fuentes de búsqueda de Cisco AI Assistant en la aplicación Webex.
El Asistente de IA de Cisco puede mejorar la productividad del usuario al mostrar contenido de diversas fuentes internas y externas directamente dentro de la aplicación Webex. Como administrador, puedes controlar a qué fuentes puede acceder el Asistente de IA de tu organización, garantizando así que la información relevante esté disponible para tus usuarios. Esta función permite al Asistente de IA proporcionar respuestas más completas recurriendo a repositorios de datos seleccionados, como grabaciones de reuniones, transcripciones de reuniones, resúmenes que incluyen notas y elementos de acción, y mensajes de reuniones; transcripciones y resúmenes de llamadas; y aplicaciones de terceros como Glean y Amazon Q.
Antes de comenzar
- Para fuentes externas, sus usuarios deben tener una licencia válida para el servicio de terceros.
- Al habilitar fuentes de búsqueda externas, tenga en cuenta que una vez que los datos salen de Cisco Webex y se transfieren a un producto que no es de Cisco, Cisco ya no es responsable de su protección y gestión. Los datos de los clientes que se encuentran en estos servicios externos se rigen por sus respectivos contratos y políticas.
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En la sección Configuración general de IA :
El Asistente de IA se integra con aplicaciones de terceros, como Glean y Amazon Q, para buscar información en aplicaciones externas a Webex desde dentro del Asistente de IA Ask.
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En Fuentes internas, active el contenido interno al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario.
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En Fuentes externas, active el contenido externo de terceros al que el Asistente de IA puede acceder para proporcionar respuestas a las preguntas del usuario.
Para que esto funcione en la aplicación Webex, primero debe configurar las integraciones de IA. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
También puedes activar o desactivar estas opciones en una plantilla. Para obtener más información, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub.
Una vez que habilite estas fuentes de búsqueda, sus usuarios podrán seleccionarlas en el panel del Asistente de IA de la aplicación Webex para ampliar el alcance de sus consultas. Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle al Asistente de IA que resuma el contenido de la grabación de una sola reunión, que genere resúmenes de varias grabaciones sobre un tema específico o que recopile información valiosa tanto de las grabaciones de las reuniones como de las aplicaciones conectadas a Glean o Amazon Q. Preguntas como ¿Qué se discutió sobre [topic] ¿En la última semana? devuelve resultados que incluyen contenido relevante de todas las fuentes internas y externas habilitadas. Para obtener más información, consulte Aplicación Webex | Búsqueda de Cisco AI Assistant con Glean y Aplicación Webex | Búsqueda de Cisco AI Assistant con Amazon Q.
Configurar las integraciones del Asistente de IA y las fuentes de búsqueda
Las integraciones de Jira y Salesforce permiten a los usuarios conectar directamente Jira y Salesforce con la aplicación Webex. Posteriormente, pueden utilizar el Asistente de IA para crear, actualizar y recuperar incidencias, tareas y proyectos de Jira, así como crear cuentas, oportunidades y clientes potenciales de Salesforce, y añadir resúmenes de reuniones a las oportunidades, todo ello desde Webex.
Limitaciones y problemas conocidos
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Actualmente, el Asistente de IA no está disponible para el sector empresarial de Educación. Estos clientes deben desactivarlo en Control Hub si está habilitado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su equipo de atención al cliente de Webex.
Esta limitación no se aplica a Cisco AI Assistant en Webex Calling.
- Actualmente, el Asistente de IA de Cisco para llamadas no está disponible en la región de India.
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Cisco AI Assistant en Webex Calling admite resúmenes de IA para los siguientes flujos de llamadas: transferencia de llamadas, conferencia, desvío de llamadas, cola de llamadas, grupo de búsqueda, agente supervisor y asistente ejecutivo. Sin embargo, los resúmenes generados por IA no son compatibles con líneas compartidas ni líneas virtuales.
