La siguiente tabla proporciona información sobre las funciones compatibles.

Al configurar la función, la supervivencia del sitio está disponible para los siguientes puntos finales compatibles.

La siguiente tabla ayuda a configurar los routers Cisco IOS XE como puerta de enlace de supervivencia. Esta tabla enumera el número máximo de puntos finales que admite cada plataforma y la versión mínima de IOS XE.

Complete las siguientes tareas para agregar la función de supervivencia del sitio a una ubicación de llamadas de Webex existente. Si se interrumpe la conexión con la nube de Webex, una puerta de enlace de supervivencia en la red local puede proporcionar control de llamadas de respaldo para los puntos finales en esa ubicación.

Antes de comenzar

Si necesita aprovisionar una nueva puerta de enlace para que actúe como puerta de enlace de supervivencia, consulte el artículo de Webex Inscribir puertas de enlace administradas de Cisco IOS en Webex Cloud para agregar la puerta de enlace a Control Hub.

El conector configura automáticamente los comandos relacionados con el CDR para facilitar la recopilación de métricas de recuento de llamadas.

Al finalizar un evento de supervivencia, el conector procesa los registros de llamadas generados durante el período del evento, junto con los datos de configuración, para identificar los distintos recuentos de llamadas. Las métricas incluyen el recuento total de llamadas, llamadas de emergencia y llamadas externas, y se utilizan para supervisar el uso de las funciones internas. Solo se envían a la nube de Webex las métricas de recuento de llamadas, mientras que los registros de llamadas reales no se transmiten.

La siguiente es una configuración de ejemplo:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicación de los comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando sirve para almacenar los archivos CDR en la carpeta guest-share para permitir el acceso al conector.

• acct-template callhistory-detail- Este comando es necesario para incluir la etiqueta dial-peer en el CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- El valor predeterminado es de 60 minutos, pero configurarlo a 5 minutos permite que los registros de llamadas se guarden en el archivo más rápidamente.

• cdr-format detailed- Este es el formato predeterminado. El formato compacto no es adecuado, ya que no incluye la etiqueta dial-peer.

Esta tabla proporciona una asignación para la configuración de la función de grupo de búsqueda en Control Hub y mediante los comandos de la puerta de enlace de supervivencia.

• Configurar un grupo de búsqueda secuencial anillos

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar un grupo de Hunt anillos paralelos

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

El servicio básico de distribución automática de llamadas (B-ACD) y de operadora automática (AA) proporciona respuesta automática a las llamadas externas con saludos y menús que permiten a las personas que llaman seleccionar el departamento apropiado o marcar números de extensión conocidos.

B-ACD proporciona respuesta automática y distribución de llamadas mediante menús interactivos y grupos de búsqueda locales. La aplicación B-ACD consta de servicios de operadora automática (AA) y un servicio de cola de llamadas. El sistema de respuesta automática B-ACD admite llamadas PSTN negociadas con troncales SIP entrantes con el códec g711ulaw.

B-ACD admite grupos de búsqueda de voz con soporte para llamadas secuenciales, paralelas, entre pares, llamadas inactivas de mayor duración, líneas compartidas SIP y líneas compartidas mixtas.

Cuando alguien llama, marca el número de piloto B-ACD AA y escucha un mensaje que incluye un saludo e instrucciones para ayudar a la persona que llama a enrutar la llamada automáticamente.

Limitaciones

Utilice el mismo códec en los pares de marcado entrantes y salientes al transferir llamadas. No se admite el uso de códecs diferentes. IOS no invocará al transcodificador para las llamadas gestionadas por ninguna aplicación TCL.

Componentes B-ACD

La aplicación B-ACD consta de un servicio de cola de llamadas y uno o más servicios AA. Los componentes configurables de estos servicios son:

• Número piloto

• Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

• Opciones del menú

• Marcar por extensión

Número piloto

Cada servicio de la AA tiene su propio número piloto que las personas que llaman deben marcar para comunicarse con la AA. Este número se especifica en el comando param aa-pilot. El número piloto de AA no está asociado con ningún número de teléfono de agente ni con ningún teléfono físico, pero debe definir un dial peer con el número piloto de AA como número de llamada entrante para que este número sea accesible para las personas que llaman desde fuera.

Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

El mensaje de bienvenida es un archivo de audio que se reproduce cuando se contesta una llamada desde el número del piloto. Este archivo de audio es uno de los varios archivos de audio que se utilizan con el servicio B-ACD para informar a las personas que llaman sobre su estado y las acciones que pueden realizar. Puedes crear archivos de audio personalizados que describan las opciones del menú disponibles para quienes te llamen. Los archivos de audio B-ACD se describen en las siguientes secciones:

• Regrabación de archivos de audio predeterminados
• Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo
• Utilizar archivos de audio para describir las opciones del menú.

Regrabación de archivos de audio predeterminados

Se proporcionan archivos de audio predeterminados para cada punto del guion y se entregan a las personas que llaman. Descarga los archivos de audio predeterminados desde el enlace y cópialos a un lugar al que pueda acceder el enrutador B-ACD, como una memoria flash o un servidor TFTP. Los archivos de audio y los archivos de guion están agrupados en un archivo tar en el sitio web. Los archivos predeterminados y sus mensajes se enumeran en la tabla. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados, pero no puede cambiar los nombres de los archivos de audio, excepto como se describe específicamente en Cambiar códigos de idioma y nombres de archivo.

Para volver a grabar e instalar las indicaciones de audio predeterminadas antes de usar un servicio B-ACD por primera vez, siga los pasos en Descarga de scripts Tcl e indicaciones de audio. Para volver a grabar mensajes de audio en un servicio B-ACD existente, siga los pasos en Actualización de parámetros de script y mensajes de audio (solo marcación por extensión).

Si vuelve a grabar alguno de los archivos de audio, tenga en cuenta que las indicaciones de B-ACD requieren un archivo de audio en formato G.711 (.au) con codificación de 8 bits, mu-law y 8 kHz. Recomendamos las siguientes herramientas de audio u otras de calidad similar:

• Adobe Audition para Microsoft Windows, de Adobe Systems Inc. (anteriormente llamado Cool Edit, de Syntrillium Software Corp.).

• AudioTool para Solaris de Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

Aquí hay algunos ejemplos de configuración:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo

• El prefijo de cualquier nombre de archivo puede cambiarse a ch, en, sp o aa. El prefijo debe coincidir con el código especificado en el parámetro language-code del comando paramspace language, independientemente del idioma real utilizado en el archivo.

• Después de su prefijo, el nombre del archivo de mensaje de bienvenida (el predeterminado es en_bacd_welcome.au) puede tener cualquier nombre de identificación, como se define en el comando param welcome-prompt.

• Después de su prefijo, el nombre del archivo de solicitud desplegable (no se proporciona ningún valor predeterminado) puede tener cualquier nombre de identificación, como se define en el comando param drop-through-prompt.

En los archivos de audio, puede grabar un mensaje en cualquier idioma. No es necesario cambiar el prefijo de un archivo que contiene un mensaje en un idioma diferente, ya que los prefijos de código de idioma se utilizan para funciones que no forman parte del servicio B-ACD. Pero es importante que los prefijos de código de idioma de sus archivos coincidan con el código de idioma especificado en el parámetro language-code del comando paramspace language, independientemente del idioma que se utilice realmente en el archivo de audio.

No cambie la parte del identificador del nombre de un archivo de audio, con la excepción del archivo _bacd_welcome.au. Los scripts identifican archivos de audio que tienen los mismos nombres de identificación que los de la tabla y que tienen el mismo prefijo que usted especifica en el comando de lenguaje del espacio de parámetros.

Las dos excepciones a las reglas generales de nomenclatura de archivos son el archivo de audio del mensaje de bienvenida (el valor predeterminado es en_bacd_welcome.au) y el archivo de audio del mensaje drop-through-option (no se proporciona un valor predeterminado). Las partes identificativas de los nombres de archivo de estas dos indicaciones de audio se especifican explícitamente durante la configuración y son totalmente configurables por el usuario. Estos archivos pueden usar cualquier nombre de archivo siempre y cuando los nombres cumplan con las siguientes convenciones:

• La parte del prefijo del nombre del archivo debe coincidir con el código de idioma especificado en el comando de idioma del espacio de parámetros. Por ejemplo, en.

• La parte del identificador del nombre del archivo debe comenzar con un guion bajo. Por ejemplo, _welcome_to_xyz.au.

Utilizar archivos de audio para describir las opciones del menú.

Por defecto, se proporcionan dos archivos de audio para ofrecer una orientación inicial al usuario y guiarlo sobre las opciones del menú disponibles: en_welcome_prompt.au y en_bacd_options_menu.au. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados que se proporcionan en estos archivos, como se explica en la Tabla .

Si su servicio B-ACD utiliza un único servicio AA, registre un saludo de bienvenida entre en_welcome_prompt.au y registre las instrucciones sobre las opciones del menú entre en_bacd_options_menu.au.

Si su servicio B-ACD utiliza varios servicios AA, necesitará saludos e instrucciones separadas para cada AA, siguiendo las siguientes pautas:

• Grabe un mensaje de bienvenida independiente para cada servicio de AA, utilizando un nombre diferente para el archivo de audio de cada mensaje de bienvenida. Por ejemplo: en_welcome_aa1.au y en_welcome_aa2.au. Los mensajes de bienvenida que registre en estos archivos deben incluir tanto el saludo como las instrucciones sobre las opciones del menú.

• Grabar silencio en el archivo de audio en_bacd_options_menu.au. Debe registrarse un mínimo de un segundo de silencio. Tenga en cuenta que este archivo no contiene las instrucciones del menú cuando hay varios servicios de AA.

Opciones del menú

La finalidad de un servicio B-ACD es enrutar automáticamente las llamadas al destino correcto dentro de su organización. Los servicios interactivos de asistencia al cliente le permiten ofrecer opciones de menú a las personas que llaman para que puedan elegir la opción más adecuada para sus llamadas. En la tabla se describen los tipos de opciones de menú disponibles en B-ACD. Las opciones del menú se anuncian a las personas que llaman mediante mensajes de audio, que se describen en el Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio.

Opción de marcación por extensión

El servicio B-ACD también puede incluir una opción de marcación por extensión, que permite a quienes llaman marcar números de extensión internos cuando ya conocen el número de extensión. La opción de marcar por extensión se muestra como una opción de menú.

La opción de marcación por extensión se configura especificando un número de opción de menú para el parámetro de marcación por extensión. Cuando se utiliza el siguiente comando, quienes llaman pueden marcar 1 y luego un número de extensión.

En un servicio de cola de llamadas B-ACD, el número de opción de marcación por extensión y los números de opción del grupo de búsqueda deben ser mutuamente excluyentes. Esta restricción significa que el número de opción utilizado para la opción de marcación por extensión no puede ser el mismo que ninguno de los números de opción utilizados con las opciones de búsqueda AA. Por ejemplo, si utiliza aa-hunt1 a aa-hunt5 para especificar grupos de búsqueda en la configuración de su servicio de cola de llamadas, entonces puede usar la opción 6 para la opción de marcación por extensión, pero no ninguno de los números del 1 al 5.

Si se utilizan los diez números aa-hunt para los grupos de búsqueda en el servicio de cola de llamadas, no queda ninguna opción para la opción de marcación por extensión. Tenga en cuenta que esta restricción se basa en todos los números de opción (números aa-hunt) utilizados con el servicio de cola de llamadas y no en los números de opción utilizados con una aplicación AA.

Descarga de scripts Tcl y mensajes de audio

Siga estos pasos para preparar los archivos de script y los archivos de indicaciones necesarios para su servicio B-ACD.

1. Copie el archivo tar en la memoria flash de arranque del router SGW.

2. Descomprime los archivos tcl y de audio usando el comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Si es necesario, vuelva a grabar los archivos de audio.

Explicación de los comandos:

Actualización de parámetros de script y mensajes de audio (solo marcación por extensión)

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios en los parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que haya realizado cambios. Si vuelve a grabar las indicaciones de audio, deberá volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que hayan cambiado.

1. Determinar los ID de sesión de cualquier sesión activa.

   Utilice el comando showcall application sessions en el modo EXEC privilegiado para obtener los números de ID de sesión (SID) de los servicios AA y de cola de llamadas. Si la sesión de AA no tiene llamadas activas, el nombre del script de AA no aparece en la salida del comando show call application sessions.

2. Detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas si es necesario. Utilizando los números de identificación de sesión del paso 1, detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas. Utilice el comando call application session stop en el modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y de la cola de llamadas.
3. Recargue el script AA y los scripts de la cola de llamadas: utilice el comando call application voice load en el modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.
4. Si se ha modificado un archivo de aviso de audio, vuelva a cargarlo. Utilice el comando audio-prompt load en el modo EXEC privilegiado para volver a cargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que haya sido modificado.

Verificación del estado de B-ACD

Utilice el comando show call application sessions para verificar que B-ACD esté activo.

El siguiente ejemplo muestra una sesión con aplicaciones AA y de cola de llamadas activas. El campo "App" es el nombre del servicio y el campo "Url" es la ubicación del archivo de script de la aplicación.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

El siguiente ejemplo muestra una sesión con solo la aplicación de cola activa. El script AA no aparece en la salida del comando show call application sessions porque no hay llamadas activas. El nombre del servicio AA aparece en la salida solo cuando hay una llamada activa. El script de la cola de llamadas se activa después de la primera llamada entrante y permanece activo incluso si no hay llamadas activas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios en los parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que haya realizado cambios, tal como se explica en los pasos siguientes. Si vuelve a grabar las indicaciones de audio, deberá volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que hayan cambiado.

1. Determinar los ID de sesión de cualquier sesión activa:

   Utilice el comando show call application sessions en el modo EXEC privilegiado para obtener los números de ID de sesión (SID) de los servicios AA y de cola de llamadas. Si la sesión de AA no tiene llamadas activas, el nombre del script de AA no aparece en la salida del comando show call application sessions.

   El siguiente ejemplo muestra una sesión con llamadas activas. El campo "App" es el nombre del servicio asignado al script de la cola de llamadas y al script AA. También puedes ver los nombres de los servicios en la salida del comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y de la cola de llamadas si es necesario.

   Utilizando los números de identificación de sesión del paso 1, detenga las sesiones del servicio B-ACD AA y del servicio de cola de llamadas. Utilice el comando call application session stop en el modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y de la cola de llamadas.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Cuando se utiliza el comando call application session stop para un servicio AA, se producen las siguientes acciones:

   El servicio de asistencia en carretera está suspendido.

   Todas las llamadas conectadas activamente al servicio de AA se desconectan.

   El nombre del servicio AA se elimina de la salida del comando show call application sessions.

   Para evitar que se desconecten las llamadas, espere a que no haya llamadas entrantes antes de volver a cargar el script, por ejemplo, fuera del horario laboral.

   Si el nombre de un servicio AA no aparece en la salida del comando show call application sessions, significa que no hay sesiones de llamadas y no es necesario emitir un comando call application session stop para ello.

3. Recargar el script AA y los scripts de la cola de llamadas.

   Utilice el comando call application voice load en modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Si se ha modificado un archivo de aviso de audio, vuelva a cargarlo.

   Utilice el comando audio-prompt load en el modo EXEC privilegiado para recargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que se modifique.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para realizar llamadas externas, configure una conexión a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Este tema describe algunas de las opciones y proporciona ejemplos de configuración. Las dos opciones principales son:

• Conexión de la tarjeta de interfaz de voz (VIC) a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

• Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Conexión de la tarjeta de interfaz de voz a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Puede instalar una tarjeta de interfaz de voz (VIC) en el enrutador y configurar una conexión de puerto a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

• Para obtener información detallada sobre cómo instalar el VIC en el router, consulte la guía de instalación de hardware correspondiente a su modelo de router.

• Para obtener detalles sobre cómo configurar el VIC, junto con ejemplos, consulte la Guía de configuración del puerto de voz, Cisco IOS versión 3S.

Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Puede configurar una conexión de troncal SIP que apunte a una puerta de enlace PSTN. Para configurar la conexión troncal en la puerta de enlace, utilice la configuración voice-class-tenant. A continuación se muestra una configuración de ejemplo.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuración del par de marcación

Para las conexiones troncales, configure los pares de marcado de entrada y salida para la conexión troncal. La configuración depende de sus requisitos. Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte la Guía de configuración de Dial Peer, Cisco IOS versión 3S.

A continuación se muestran ejemplos de configuraciones:

Dial-peers salientes a la PSTN con UDP y RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer entrante desde la PSTN mediante UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traducciones de números

Para las conexiones PSTN, es posible que deba utilizar reglas de traducción para convertir las extensiones internas en un número E.164 que la PSTN pueda enrutar. A continuación se muestran ejemplos de configuraciones:

Regla de traducción de PSTN sin +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Desde la regla de traducción del sistema telefónico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

El siguiente ejemplo contiene una configuración para llamadas de emergencia.

Ubicaciones de respuesta a emergencias (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Pares de marcación salientes

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial