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Con Cisco Call para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia de Cisco Call de nivel empresarial directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de funciones de llamadas. Entre sus funciones se incluyen la búsqueda en el directorio, la marcación telefónica pública conmutada (PSTN), la marcación rápida, el buzón de voz, el historial de llamadas y la eliminación del ruido de fondo mediante inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implementaciones en la nube o la oferta de instancia dedicada.

Para empezar a usar Cisco Call, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

Abre la aplicación Webex, inicia sesión en tu cuenta de Webex y luego cierra la aplicación. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás empezar a usar la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Abrir la aplicación Webex para iniciar sesión es una actividad que se realiza una sola vez. Si la aplicación Webex no está visible en su escritorio, es probable que su administrador la haya ocultado para mejorar la experiencia. En este caso, primero debes buscar la aplicación Webex para abrirla.

Puedes realizar una llamada de Webex directamente desde Microsoft Teams utilizando el teclado de la aplicación Cisco Call o utilizando la aplicación Cisco Call como extensión de mensajería en chats individuales y grupales.

Si eres usuario de Webex Calling y tu administrador ha configurado tu perfil con varias líneas con diferentes números de teléfono para realizar llamadas, las verás en el menú desplegable Mi número en la integración de Cisco Call. Puedes seleccionar las líneas si necesitas realizar llamadas salientes desde diferentes líneas con un identificador de llamada diferente. Después de realizar su selección, cada llamada saliente que realice utilizará su nueva línea activa. Puede cambiar la línea activa nuevamente en cualquier momento.

Antes de comenzar, su administrador debe haber habilitado esta función para usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de Cisco Call, ahora puede ver si sus contactos están actualmente en una llamada de Webex, una reunión o en modo No molestar. Esta función permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, y admite múltiples inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización de Webex.

Cuando realizas o recibes una llamada de Webex, tu estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando activas No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

La siguiente tabla muestra la representación de la sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (Este estado solo se sincroniza de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Puedes iniciar Attendant Console y Customer Assist directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

La opción Consola de operadora solo aparece si eres usuario de Webex Calling y tienes la licencia de Consola de operadora. La opción de Asistencia al Cliente solo la verá si usted es un usuario con una licencia de Asistencia al Cliente.

Para acceder a la consola de operadora y a la asistencia al cliente, haga clic en la opción Más en la esquina derecha de la integración de Cisco Call y, a continuación, haga clic en Abrir consola de operadora o Abrir asistencia al cliente.

En el servicio de asistencia al cliente, la ventana correspondiente se abre en función de su rol como agente o supervisor.

Para obtener más información sobre las funciones de la consola de operadora, como la búsqueda de un contacto, la gestión de llamadas, el estacionamiento de una llamada, el acceso al panel de cola, la vista compacta, la grabación de llamadas, los atajos de teclado, etc., consulte Primeros pasos con la consola de operadora.

Para obtener más información sobre Asistencia al Cliente, consulte Primeros pasos con Asistencia al Cliente de Webex para Agentes y Primeros pasos con Asistencia al Cliente de Webex para Supervisores.

La integración de Cisco Call muestra un banner de alerta si se desconecta el servicio telefónico.

Esto puede ocurrir en los siguientes escenarios:

• Has iniciado sesión en la aplicación Webex en un ordenador y, a continuación, has iniciado sesión en la aplicación Webex en otro ordenador utilizando el mismo nombre de usuario.

• La aplicación Webex no se está ejecutando en segundo plano, ya sea porque se cerró accidentalmente o porque cerraste sesión.

Para restablecer el servicio, puede hacer clic en las sugerencias del banner.

El bot de llamadas de Cisco te notifica si pierdes una llamada o recibes un nuevo mensaje de voz.

En el chat de Microsoft Teams, el chat Cisco Call te ofrece una tarjeta de notificación para cada llamada perdida y nuevo mensaje de voz, con opciones como Ir a llamadas recientes, Ir a mensajes de vozy Devolver llamada. Al hacer clic en estas opciones, accederá a la página de integración para obtener más detalles.