Nuestro anuncio anterior sobre los cambios en el Servicio híbrido de llamadas se puede encontrar aquí.

Impacto

Después de la fecha límite enumerada anteriormente, el servicio híbrido de llamadas para usuarios finales ya no será compatible oficialmente. Las organizaciones de clientes nuevas y existentes que se crean en Control Hub ya no podrán configurar el servicio híbrido de llamadas para la integración de llamadas empresariales con la aplicación de Webex. Cisco Webex Devices en modo compartido seguirán siendo compatibles con el servicio híbrido de llamadas sin ningún impacto en la funcionalidad. Sin embargo, para asegurarse de que su implementación siga siendo compatible oficialmente, debe migrar su solución existente a la arquitectura del Conector de dispositivos de Webex antes de la fecha límite anterior.

Recomendación

Si los clientes existentes de llamadas híbridas necesitan funcionalidades de llamadas empresariales en Webex , Llamadas en Webex (Unified CM) es la opción recomendada para continuar con el soporte. Esta solución ofrece la capacidad de softphone a los usuarios de Webex. En esta arquitectura, la aplicación Webex se registra directamente en Unified CM.

Cuando Webex está registrado en Unified CM, la solución ofrece capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/vídeo y características de la mitad de llamada, como silenciamiento, transferencia de consultoría, combinar/conferencia, uso compartido, y así sucesivamente. También se admite el acceso directo a las configuraciones de llamadas, como el reenvío de llamadas (CALL forwarding, CFA), el número único de contacto (SNR) correo de voz con imagen llamadas. La aplicación de Webex también se interface con teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para ofrecer capacidades de control de llamadas remotas en modo de Control de teléfonos de escritorio (DPC). Para obtener una lista completa de las características compatibles, consulte la sección Características de llamadas en la guía de implementación.

Además, los administradores de clientes ahora pueden configurar las preferencias de llamadas para que la organización priorice los números de trabajo de llamadas empresariales o las URI de SIP empresarial con la opción de Un clic. Esto simplifica la experiencia de llamada del usuario final. Las llamadas empresariales entre usuarios alertan a los usuarios remotos de su cliente de Webex y a los teléfonos IP para obtener una experiencia de alerta de llamadas consistente.

Además, la inscripción directa a Unified CM proporciona estos beneficios:

  • Conexión directa a Unified CM lo que conduce a un tiempo de conexión más rápido que el servicio híbrido de llamadas

  • Medios directos cuando las aplicaciones Webex están locales dentro de la red empresarial

  • Capacidades de llamadas adicionales con una guía hacia la paridad de características de llamadas de Jabber

  • Reutilización de la configuración móvil y de Remote Access (MRA) y Jabber Client Services Framework (CSF) existente para la integración del lado del cliente (a diferencia de la integración del servidor del servicio híbrido de llamadas)

Próximos pasos antes de la fecha límite

Antes de la fecha límite del fin del soporte, los clientes que actualmente están implementados con el servicio híbrido de llamadas para usuarios finales sin dispositivos de Webex en modo personal deben iniciar la migración a Llamadas en Webex (Unified CM) para evitar el impacto en el servicio.

Los clientes que implementaron dispositivos de Webex en modo personal para usuarios finales que están configurados para el servicio híbrido de llamadas deben comenzar a planificar migrar usuarios de Webex a Unified CM. Se realizará un anuncio independiente cuando esté PSTN compatibilidad con dispositivos de Webex en modo personal.

Referencia

Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM)

Impacto

Cisco Webex Devices en el modo compartido seguirá siendo compatible con el servicio híbrido de llamadas sin ningún impacto en la funcionalidad. Sin embargo, para asegurarse de que su implementación siga siendo compatible oficialmente, debe migrar su solución existente a la arquitectura del Conector de dispositivos de Webex antes de la fecha límite anterior.

Próximos pasos antes de la fecha límite

Antes de la fecha límite del soporte, los clientes que implementen dispositivos de Webex en modo compartido (Workspaces) deben migrar de la solución del Conector de llamadas a la solución del Conector de dispositivos de Webex. El Conector de dispositivos ofrece un asistente de migración para ayudarlo con estos pasos. Consulte la documentación que sigue.

Los clientes que implementaron dispositivos de Webex en modo personal para usuarios finales que están configurados para el servicio híbrido de llamadas deben comenzar a planificar migrar usuarios de Webex a Unified CM. Se realizará un anuncio independiente cuando esté PSTN compatibilidad con dispositivos de Webex en modo personal.

Referencia

Migrar usuarios a llamadas en Webex (Unified CM) y eliminar hosts de Expressway conectores