La Contestación de llamada grupal permite a un usuario responder cualquier línea de timbre dentro de su grupo de contestación. Un grupo de contestación definido por el administrador del grupo de usuarios dentro de un sitio, al que se aplica la característica de Recogida de llamadas. La característica de Recogida de llamada grupal requiere que se agregarán, modifiquen y eliminen grupos de Respuesta de llamadas, y que se asignen usuarios específicos a esa dirección grupo de contestación.

Crear una recogida de llamadas

Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Un usuario solo puede asignarse a un contestación de llamada.

  • Un contestación de llamada puede tener usuarios en la misma ubicación.

  • Una ubicación puede tener varias llamadas pickups.

  • Los nombres de recogida de llamadas deben ser únicos.


El temporizador de notificaciones está definido en 6 segundos de manera predeterminada. Si la llamada no es contestada una vez transcurrido ese tiempo, se notifica a otros integrantes del grupo. Puede cambiar este temporizador después de la configuración.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic en Recogida de llamadas y, luego, en Crear recogida de llamadas.


 
Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente.
3

Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable.


 

Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta.

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Introduzca un nombre para el contestación de llamada.

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Busque y agregue usuarios al sitio contestación de llamada.

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Haga clic en Crear.

Editar una recogida de llamadas

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Haga clic en Recogida de llamadas y contestación de llamada la opción que deseaeditar.

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Realice los cambios que se realicen en contestación de llamada y, a continuación, haga clic en Guardar.