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Configurar el grupo de captura de llamadas
En este artículo
¿Comentarios?Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo de atención de llamadas. Los usuarios que se agregan a un grupo de captura de llamadas pueden responder llamadas cuando otro miembro del grupo de captura de llamadas esté ocupado.
Configurar el grupo de captura de llamadas en Control Hub
El grupo de captura de llamadas permite que un usuario responda a cualquier línea que suene dentro de su grupo de captura de llamadas. Un grupo de captura de llamadas es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la función de captura de llamadas.
Una vez que cree un grupo de atención de llamadas, podrá agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puedes notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.
Crear un grupo de captura de llamadas
Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Un administrador puede asignar un usuario a un solo grupo de atención de llamadas
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Un grupo de captura de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Una ubicación puede tener varios grupos de atención de llamadas.
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Los nombres de los grupos de captura de llamadas deben ser únicos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Recepción de llamadas y haga clic en Agregar nuevo. Es posible que se le solicite que seleccione una ubicación en una ventana emergente. |
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Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable. Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta. |
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Introduzca un nombre para el contestación de llamada. |
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Busque y agregue usuarios disponibles, espacios de trabajo o líneas virtuales por nombre, número de teléfono o extensión a la captura de llamadas. |
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Haga clic en Crear. |
Editar un grupo de captura de llamadas
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Recepción de llamadas y haga clic en Administrar . Se muestra la ventana de recepción de llamadas. Seleccione una ubicación y el grupo de captura de llamadas que desea editar. |
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Realice cualquier cambio en el grupo de captura de llamadas y luego haga clic en Guardar. |
Notificar llamadas entrantes a su grupo de captura de llamadas
Puede optar por configurar notificaciones automáticas para llamadas entrantes. Asegura notificar a todos los miembros dentro de su grupo de captura de llamadas. Además, puedes configurar un temporizador de retraso de notificación personalizado para tu grupo de atención de llamadas. Tanto los dispositivos Webex App como MPP admiten notificaciones automáticas para llamadas entrantes. Puedes elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a tus preferencias.
La extensión Webex Calling para Chrome y los clientes móviles no admiten notificaciones automáticas.
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Inicie sesión en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Recepción de llamadas y haga clic en Administrar . Se muestra la ventana de recepción de llamadas. Seleccione la ubicación y seleccione el grupo de captura de llamadas que desea editar. |
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En Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo.  La opción predeterminada es Ninguno para usuarios con grupos de recogida existentes y Visual +audio para un nuevo grupo de recogida. |
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Desde Temporizador de retraso de notificación, ingrese el tiempo de retraso antes de notificar sobre la llamada entrante a los usuarios del grupo.  El rango es de 1 a 60 segundos. |
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Haga clic en Guardar. |
Administre de forma masiva su grupo de captura de llamadas
Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV. Para obtener más información, consulte la Webex Calling contestación de llamada formato de archivoCSV.
Utilice la aplicación Webex para atender llamadas en un grupo
Un grupo de captura de llamadas permite a los usuarios de la aplicación Webex atender llamadas telefónicas de otra persona. Cuando entra una llamada de un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de atención puede responder la llamada. Utilice la aplicación Webex en el escritorio o en ventanas de múltiples llamadas para recibir una notificación y responder la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la función de respuesta de llamadas garantiza que usted gestione las llamadas con rapidez, lo que reduce las posibilidades de posibles demoras o llamadas perdidas.
Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:
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La aplicación Webex admite notificaciones visuales y de audio.
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El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible en la versión 44.2 de la aplicación Webex.
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Aparte del basado en FAC (dial *98) Captura de llamadas grupales: ahora puede capturar llamadas desde la notificación en la aplicación Webex.
- WebexApp admite notificaciones de captura de llamadas para varias líneas.
Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Contestar la llamada telefónica de otra persona.
Utilice teléfonos de escritorio para atender llamadas en grupo
Ahora responda la llamada entrante de un compañero de trabajo que usa un teléfono de escritorio. Cuando entra una llamada para uno de los miembros del grupo de captura de llamadas, la llamada se notifica a los demás miembros del grupo. Luego, cualquiera de los miembros del grupo puede responder la llamada. Puede utilizar teclas programables o un código de acceso a funciones (marcar *98) para atender llamadas en sus teléfonos de escritorio.
Para alertar a todos los miembros de un grupo de captura de llamadas sobre una llamada entrante, puede habilitar las notificaciones. La notificación siempre es un timbre de audio y un LED parpadeante en el teléfono.
A continuación se presentan algunos puntos clave con respecto a dichas notificaciones de llamadas entrantes:
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El soporte para notificación de llamadas entrantes está disponible a partir de la versión 12.0.4 del teléfono de escritorio.
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Todos los teléfonos de escritorio, excepto el 6821, admiten timbres de audio y notificaciones visuales a través del LED del auricular. El 6821 solo admite timbres de audio.
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Como parte de la notificación de captura de llamadas, los teléfonos de escritorio siempre generan timbres de audio y el LED del auricular parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no sea Ninguno.
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Los teléfonos de escritorio admiten notificaciones de captura de llamadas solo para líneas principales.
