הגדרת קבוצת איסוף שיחות במרכז הבקרה

קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו מצלצל בתוך קבוצת המענה שלו. קבוצת מענה שיחות היא קבוצת משתמשים המוגדרת על ידי מנהל מערכת בתוך מיקום נתון, שעליה חלה תכונת מענה השיחות.

לאחר יצירת קבוצת מענה לשיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. בנוסף, ניתן להודיע למשתמשים בקבוצה על שיחות נכנסות.

צור קבוצת מענה לשיחות

איסוף שיחות חייב לעמוד בתנאים הבאים:

  • מנהל יכול להקצות משתמש לקבוצת מענה שיחות אחת בלבד

  • קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • ייתכן שלמיקום יהיו מספר קבוצות מענה שיחות.

  • שמות קבוצות מענה שיחות חייבים להיות ייחודיים.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל הכרטיס מענה שיחה ולחץ על הוסף חדש.

ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון קופץ.

3

בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

אם בחרת בעבר מיקום, ודא שהמיקום הנכון נבחר.

4

הזן שם עבור איסוף השיחה.

5

חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה ללקוחות איסוף השיחות.

6

לחץ על צור.

רוצה לראות איך עושים את זה? צפו בסרטון הדגמה זההמסביר כיצד ליצור ולשנות קבוצת מענה שיחות ב-Control Hub.

הודעה על שיחות נכנסות לקבוצת מענה השיחות שלך

ניתן לבחור להגדיר התראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. זה מבטיח הודעה לכל החברים בקבוצת מענה השיחות שלך. בנוסף, ניתן להגדיר טיימר השהיית התראות מותאם אישית עבור קבוצת מענה השיחות שלך. גם אפליקציית Webex וגם מכשירי MPP תומכים בהתראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההתראה המתאים ביותר להעדפותיך.

התוסף Webex Calling עבור Chrome ולקוחות ניידים אינם תומכים בהתראות אוטומטיות.

1

היכנס ל- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות.

2

עבור אל הכרטיס מענה שיחה ולחץ על ניהול . חלון מענה שיחה מוצג. בחר את המיקום ובחר את קבוצת מענה השיחות שברצונך לערוך.

3

מתוך סוג התראה, בחר את הפורמט להצגת הודעת השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה.

אפשרות ברירת המחדל היא ללא עבור משתמשים עם קבוצות איסוף קיימות ו- ויזואלי +audio עבור קבוצת איסוף חדשה.

4

מתוך טיימר השהיית התראות, הזן את זמן ההשהיה לפני שליחת הודעה על שיחה נכנסת למשתמשים בקבוצה.

הטווח הוא 1–60 שניות.

5

לחץ על שמור.

השתמש באפליקציית Webex כדי לענות לשיחות בקבוצה

קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמשי אפליקציית Webex לענות לשיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר מגיעה שיחה עבור משתמש שאינו זמין לענות, אחד מחברי קבוצת המענה יכול לענות לשיחה. השתמש באפליקציית Webex במחשב שולחני או בחלונות של שיחות מרובות כדי לקבל הודעה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. בנוסף, פונקציונליות מענה לשיחות מבטיחה שתטפלו בשיחות במהירות, מה שמפחית את הסיכוי לעיכובים פוטנציאליים או שיחות שהוחמצו.

להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להתראות שיחות נכנסות עבור אפליקציית Webex:

  • אפליקציית Webex תומכת בהתראות חזותיות וקוליות.

  • התמיכה בהתראות על שיחה נכנסת זמינה מגרסה 44.2 של אפליקציית Webex.

  • מלבד החיוג המבוסס על FAC *98) מענה לשיחות קבוצתיות, כעת ניתן לענות לשיחות מטוסט ההתראות באפליקציית Webex.

  • WebexApp תומך בהתראות על קבלת שיחות עבור קווי טלפון מרובים.

לפרטים נוספים, ראה אפליקציית Webex | מענה לשיחת טלפון של מישהו אחר.

שימוש בטלפונים שולחניים כדי לענות לשיחות בקבוצה

כעת ענה לשיחה הנכנסת של עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר מגיעה שיחה עבור אחד מחברי קבוצת קבלת השיחות, השיחה מקבלת הודעה לחברים האחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. ניתן להשתמש במקשי בחירה או בקוד גישה לתכונות (לחייג *98) כדי לענות לשיחות בטלפונים השולחניים שלך.

כדי להתריע לכל חברי קבוצת מענה שיחות על שיחה נכנסת, ניתן להפעיל התראות. ההתראה היא תמיד צלצול קולי ונורית LED מהבהבת של השלט.

להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להודעות על שיחות נכנסות:

  • התמיכה בהתראות על שיחה נכנסת זמינה החל מגרסה 12.0.4 של טלפון שולחני.

  • כל טלפוני השולחן, למעט דגם 6821, תומכים בצלצולי שמע ובהתראות חזותיות דרך נורית ה-LED של השפופרת. ה-6821 תומך רק בפעמוני שמע.

  • כחלק מהתראת מענה שיחה, טלפונים שולחניים תמיד משמיעים צלצולים קוליים ונורית ה-LED של השפופרת מהבהבת. טלפונים שולחניים יוצרים הודעה זו כל עוד סוג ההודעה שנבחר במרכז הבקרה אינו ללא.

  • טלפונים שולחניים תומכים בהתראות על קבלת שיחות רק עבור קווים ראשיים.