Konfigurišite grupu za preuzimanje poziva u Control Hub-u

Poziv pickup grupa omogućava korisniku da odgovori na bilo koju liniju zvona u okviru svog pickup grupe. Poziv preuzimanje grupa je administrator definisan skup korisnika u okviru lokacije, na koji se primenjuje funkcija poziva preuzimanja.

Kada kreirate grupu za preuzimanje poziva, možete dodati, modifikovati, ukloniti i dodeliti određene korisnike toj grupi. Takođe, možete obavestiti dolazne pozive korisnicima u grupi.

Kreirajte poziv pickup grupu

Preuzimanje poziva mora da ispunjava sledeće uslove:

  • Administrator može dodeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike sa iste lokacije.

  • Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.

  • Nazivi grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstveni.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Dodaj novi.

Možda će biti zatraženo da izaberete lokaciju u pop-up prozoru.

3

Izaberite lokaciju iz padajućeg menija.

Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana ispravna.

4

Unesite ime za preuzimanje poziva.

5

Potražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po imenu, telefonskom broju ili proširenju za preuzimanje poziva.

6

Kliknite na dugme Kreiraj.

Hoćete da vidite kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako kreirati i modifikovati grupu za preuzimanje poziva u Control Hub-u.

Izmenite poziv pickup grupu

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor Call Pickup. Izaberite lokaciju i poziv pickup grupu koju želite da izmenite.

3

Izvršite bilo kakve izmene u grupi za preuzimanje poziva, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Obavesti dolazne pozive na poziv pickup grupe

Možete se odlučiti da podesite automatska obaveštenja za dolazne pozive. To obezbeđuje da obavesti sve članove u okviru vašeg poziva pickup grupe. Takođe, možete podesiti prilagođeni tajmer kašnjenja obaveštenja za vašu grupu za preuzimanje poziva. I Vebek App i MPP uređaji podržavaju automatska obaveštenja za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obaveštenja koja najbolje odgovara vašim željama.

Vebek Calling za proširenje Chrome i mobilne klijente ne podržavaju automatska obaveštenja.

1

Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije.

2

Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Upravljanje. Prikazuje se prozor Call Pickup. Izaberite lokaciju i izaberite poziv pickup grupu koju želite da izmenite.

3

Od Tip obaveštenja, izaberite format za prikaz obaveštenja o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.

Podrazumevana opcija je Nijedan za korisnike sa postojećim Pickup grupama i Visual + audio za novu Pickup grupu.

4

Od Tajmer kašnjenja obaveštenja, unesite vreme kašnjenja pre obaveštavanja o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.

Raspon je 1–60 sekundi.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Koristite aplikaciju Vebek da biste preuzeli pozive u grupi

Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisnicima Vebek App-a da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada dođe poziv za korisnika koji nije dostupan da odgovori, jedan od članova pickup grupe može da odgovori na poziv. Koristite aplikaciju Vebek na radnoj površini ili na prozorima za više poziva da biste dobili obaveštenje i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava saradnju. Takođe, poziv pickup funkcionalnost osigurava da se brzo rukuje pozivima, smanjujući šanse za potencijalne kašnjenja ili propuštene pozive.

Slede neke ključne tačke u vezi sa obaveštenjima o dolaznim pozivima za Vebek aplikaciju:

  • Aplikacija Vebek podržava vizuelna i audio obaveštenja.

  • Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu dostupna je od Vebek App verzije KSNUMKS.

  • Osim grupnog poziva zasnovanog na FAC-u (biranje * KSNUMKS), sada možete preuzeti pozive iz tosta obaveštenja u aplikaciji Vebek.

  • VebekApp podržava obaveštenja o preuzimanju poziva za više linija.

Za više detalja pogledajte Vebek App | - Pokupite tuđi telefonski poziv.

Koristite stone telefone da biste pokupili pozive u grupi

Sada odgovorite na dolazni poziv za saradnika pomoću stolnog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova grupe za preuzimanje poziva, poziv je obavešten ostalim članovima u grupi. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete koristiti meke tastere ili funkciju pristupnog koda (pozovite * 98) da biste pokupili pozive na svojim stolnim telefonima.

Da biste upozorili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obaveštenja. Obaveštenje je uvek audio zvono i trepćuća LED slušalica.

Slede neke ključne tačke u vezi sa takvim obaveštenjima o dolaznim pozivima:

  • Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu je dostupna od stolnog telefona verzije 12.0.4.

  • Svi stoni telefoni, osim 6821, podržavaju audio zvona i vizuelno obaveštenje preko LED slušalice. 6821 podržava samo audio zvona.

  • Kao deo obaveštenja o preuzimanju poziva, stoni telefoni uvek generišu audio zvona i slušalica LED treperi. Stolni telefoni generišu ovo obaveštenje sve dok tip obaveštenja izabran u kontrolnom čvorištu nije nijedan.

  • Stoni telefoni podržavaju obaveštenja o preuzimanju poziva samo za primarne linije.