Limitaciones y requisitos conocidos

  • Antes de cargar su CSV de captura de llamada, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.

  • Puede exportar sus grupos de contestación de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de grupos de contestación de llamadas. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

  • Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos del CSV de captura de llamada se encuentran en la tabla siguiente.

  • La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).

    La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único archivo CSV con todos los datos y varios archivos de menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores puedan importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación se limita a archivos CSV de menos de 1000 registros.

  • Un grupo de contestación de llamadas puede tener usuarios o espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.

    Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a una captura de llamada. Una captura de llamada solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.

Preparar su archivo CSV

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar la captura de llamada de forma masiva.

Columna

Obligatorio u opcional

Descripción

Valores para los que se proporciona soporte

Nombre

Obligatorio

Introduzca el nombre del grupo de contestación de llamadas. Los nombres de los grupos de captura de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de contestación de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.

Ejemplo: Captura de llamada de San José

Longitud de caracteres: 1 a 30

Ubicación

Obligatorio

Introduzca la ubicación para asignar este grupo de captura de llamadas.

Ejemplo: San José

La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.

Acción del agente

Opcional*

*Si especifica algún agente, este campo es obligatorio.

Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que aparece en la fila.

Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y sustituirlos por los agentes que está agregando solo en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR

ID del Agente1,

ID del Agente2…

ID del Agente50

Opcional

Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de contestación de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.

Ejemplo: test@example.com

Longitud de caracteres: 1-161

Tipo de notificación

Opcional

Para una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas:

  • Introduzca NINGUNO para no recibir ninguna notificación.

  • Ingrese AUDIO_SOLO para recibir una notificación de audio.

  • Introduzca VISUAL_ONLY para recibir una notificación visual.

  • Ingrese AUDIO_Y_VISUAL para recibir notificaciones tanto de audio como visuales.

NINGUNO, SOLO AUDIO_SOLO_VISUAL, AUDIO_Y_VISUAL

Predeterminado: NINGUNO.

Temporizador de demora de notificación en segundos

Opcional

Especifique la demora para que se notifique una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos.

Ejemplo: 30

Rango: 1-60. Predeterminado: 6.

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.

1

Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila para la captura de llamadas que está agregando o editando.

2

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

  • Nombre: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Ubicación: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Acción del agente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se agregan a esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

    Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se sustituirán por los agentes que se agregan solo a esta fila.

  • Agente1, Agente2, etc.: introduzca el correo electrónico del usuario o el nombre del espacio de trabajo que desea agregar, eliminar o sustituir.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

3

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar.

Agregar grupos de captura de llamada en forma masiva

Para agregar grupos de captura de llamadas de forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. En la ventana Captura de llamada, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiva

3

Aparece la ventana Administrar captura de llamada. Seleccione una ubicación para el grupo de contestación de llamadas que desea agregar.

4

Haga clic en Descargar plantilla .csv.

5

Rellene la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Editar de forma masiva grupos de contestación de llamadas

Para modificar los grupos de contestación de llamadas de forma masiva, simplemente descargará los datos actuales del CSV y realizará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. En la ventana Captura de llamada, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiva en la lista desplegable.

3

Aparece la ventana Administrar captura de llamada. Seleccione una ubicación para el grupo de contestación de llamadas que desea modificar.

4

Haga clic en Descargar datos.

Si los datos del grupo de contestación de llamadas que seleccionó superan el máximo (más de 10 000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.

5

Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.