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Administrar de forma masiva los grupos de captura de llamadas
La captura de llamadas permite a los usuarios atender llamadas entrantes dentro de su propio grupo. Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV.
Aquí hay una lista de campos y valores específicos necesarios para la carga de CSV de grupos de captura de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
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Antes de cargar su archivo CSV contestación de llamada, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
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Puede exportar sus grupos de contestación de llamada actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de contestación de llamada grupos. Una vez modificado, puedes cargar el archivo a través de las funciones masivas.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV de captura de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.
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La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).
Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.
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Un contestación de llamada grupo puede tener usuarios y/o áreas de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.
Sólo se puede asignar un usuario o área de trabajo a un contestación de llamada. Un contestación de llamada puede tener usuarios en la misma ubicación.
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Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.
Preparar su archivo CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales y qué debe determinar al agregar o editar la captura de llamadas en masa.
Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
---|---|---|---|
Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de captura de llamadas. Los grupo de contestación que se encuentran dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de captura de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Recogida de llamadas en San Jose Longitud de caracteres: 1—30 |
Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este contestación de llamada grupo. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub. |
Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Ingrese ELIMINAR para eliminar los agentes que enumera en la fila. Ingrese REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes ingresados previamente y reemplazarlos con los agentes que está agregando en esta fila solamente. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Ingrese los agentes que desea asignar al grupo de captura de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, ingrese su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
Tipo de notificación |
Opcional |
Para una llamada entrante en su grupo de captura de llamadas:
|
NINGUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VISUAL_, AUDIO_Y_VISUAL Predeterminado: NINGUNO. |
Temporizador de retraso de notificación en segundos |
Opcional |
Especifique el retraso que debe transcurrir para que se notifique una llamada entrante en su grupo de captura de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos. |
Ejemplo: 30 Rango: 1—60. Predeterminado: 6. |
Agregar o editar más de 50 agentes a la vez
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
1 |
Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila del contestación de llamada que está agregando o editando. |
2 |
En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Adición masiva contestación de llamada grupos
Para agregar contestación de llamada grupos en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 |
Vaya a la tarjeta Recepción de llamadas. |
3 |
Haga clic en la tarjeta Contestar llamada. En la opción Preferir crear un mensaje de Captura de llamada en masa, haga clic en Abrir el editor en masa. |
4 |
Se muestra la ventana Administrar recepción de llamadas. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar. |
5 |
Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csvpara verificar que su archivo CSV esté correctamente formateado, asegurándose de completar la información requerida. |
6 |
Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
7 |
Haga clic en Ver importación history/Tasks para ver el estado de su importación CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Editar grupos de contestación de llamada en cantidad
Para modificar contestación de llamada de forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 |
Vaya a la tarjeta Recepción de llamadas y haga clic en Administrar. Desde la ventana de Contestación de llamadas, haga clic en Administrar y seleccione Administrar en masa en la lista desplegable |
3 |
Se muestra la ventana Administrar recepción de llamadas. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada grupo que desea modificar. |
4 |
Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de contestación de llamada que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
5 |
Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
6 |
Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
7 |
Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |