Limitaciones y requisitos conocidos

  • Antes de cargar su archivo CSV contestación de llamada, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.

  • Puede exportar sus grupos de contestación de llamada actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de contestación de llamada grupos. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.

  • Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. En la siguiente tabla se contestación de llamada campos específicos para el archivo CSV.

  • La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

    Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.

  • Un contestación de llamada grupo puede tener usuarios y/o áreas de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

    Sólo se puede asignar un usuario o área de trabajo a un contestación de llamada. Un contestación de llamada puede tener usuarios en la misma ubicación.

  • Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.

Preparar su archivo CSV

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar la captura de llamada de forma masiva.

Columna

Obligatorio u opcional

Descripción

Valores para los que se proporciona soporte

Nombre

Obligatorio

Introduzca el nombre del grupo de contestación de llamadas. Los grupo de contestación que se encuentran dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de contestación de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.

Ejemplo: Recogida de llamadas en San Jose

Longitud de caracteres: 1—30

Ubicación

Obligatorio

Introduzca la ubicación para asignar este contestación de llamada grupo.

Ejemplo: San José

La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.

Acción del agente

Opcional*

*Si especifica algún agente, este campo es obligatorio.

Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que aparece en la fila.

Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y sustituirlos por los agentes que está agregando solo en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR

ID del Agente1,

ID del Agente2…

ID del Agente50

Opcional

Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de contestación de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.

Ejemplo: test@example.com

Longitud de caracteres: 1-161

Tipo de notificación

Opcional

Para una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas:

  • Introduzca NINGUNO para no recibir ninguna notificación.

  • Ingrese AUDI_OSOLO para recibir una notificación de audio.

  • Introduzca VISUA_LONLY para recibir una notificación visual.

  • Ingrese AUDI_O_YVISUAL para recibir notificaciones tanto de audio como visuales.

NINGUNO, SOLO AUDIO_SOL_OVISUAL, AUDI_O_YVISUAL

Predeterminado: NINGUNO.

Temporizador de demora de notificación en segundos

Opcional

Especifique la demora para que se notifique una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos.

Ejemplo: 30

Rango: 1—60. Predeterminado: 6.

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.

1

Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila del contestación de llamada que está agregando o editando.

2

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

  • Nombre: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Ubicación: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Acción del agente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que aparece en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

    Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se sustituirán por los agentes que se agregan solo a esta fila.

  • Agent1, Agent2, etc.: introduzca el correo electrónico o el nombre del espacio de trabajo del usuario que desea agregar, eliminar o reemplazar.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

3

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar.

Adición masiva contestación de llamada grupos

Para agregar contestación de llamada grupos en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. En la ventana Captura de llamada, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiva

3

Aparece la ventana Administrar captura de llamada. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar.

4

Haga clic en Descargar plantilla .csv.

5

Rellene la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Editar grupos de contestación de llamada en cantidad

Para modificar contestación de llamada de forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. En la ventana Captura de llamada, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiv a en la lista desplegable.

3

Aparece la ventana Administrar captura de llamada. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada grupo que desea modificar.

4

Haga clic en Descargar datos.

Si los datos del grupo de contestación de llamada que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.

5

Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.