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En este artículoCon la captura de llamadas, los usuarios pueden capturar llamadas en su grupo. Puede agregar y administrar grupos de captura de llamadas de forma masiva mediante un CSV de captura de llamadas. Este artículo cubre los campos y valores específicos necesarios para la carga de CSV de los grupos de captura de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
Antes de cargar su CSV de captura de llamada, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar sus grupos de contestación de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de grupos de contestación de llamadas. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al completar la plantilla CSV . Los campos específicos del CSV de captura de llamada se encuentran en la tabla siguiente.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en un formato de archivo zip. El archivo zip contiene un solo CSV con todos los datos y varios archivos de menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.Un grupo de contestación de llamadas puede tener usuarios o espacios de trabajo. Estos se conocen como agentes. Si está agregando o editando un usuario, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a una captura de llamada. Una captura de llamada solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.
Preparar su archivo CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar la captura de llamada de forma masiva.
Columna | Obligatorio u opcional | Descripción | Valores para los que se proporciona soporte | ||
|---|---|---|---|---|---|
Nombre | Obligatorio | Introduzca el nombre del grupo de contestación de llamadas. Los nombres de los grupos de captura de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de contestación de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. | Ejemplo: Captura de llamada de San José Longitud de caracteres: 1 a 30 | ||
Ubicación | Obligatorio | Introduzca la ubicación para asignar este grupo de captura de llamadas. | Ejemplo: San José
| ||
Acción del agente | Opcional *
| Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que aparece en la fila. Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y sustituirlos por los agentes que está agregando solo en esta fila. | AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR | ||
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 | Opcional | Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de contestación de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. | Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 | ||
Tipo de notificación | Opcional | Para una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas:
| NINGUNO, SOLO AUDIO_SOLO_VISUAL, AUDIO_Y_VISUAL Predeterminado: NINGUNO. | ||
Temporizador de demora de notificación en segundos | Opcional | Especifique la demora para que se notifique una llamada entrante en su grupo de contestación de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos. | Ejemplo: 30 Rango: 1-60. Predeterminado: 6. |
Agregar o editar más de 50 agentes a la vez
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
| 1 | Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila para la captura de llamadas que está agregando o editando. | ||
| 2 | En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. | ||
| 3 | Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Agregar grupos de captura de llamada en forma masiva
Para agregar grupos de captura de llamadas de forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de contestación de llamadas que desea agregar. |
| 4 | Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 | Rellene la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Editar de forma masiva grupos de contestación de llamadas
Para modificar los grupos de contestación de llamadas de forma masiva, simplemente descargará los datos actuales del CSV y realizará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
| 2 | Haga clic en . | ||
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de contestación de llamadas que desea modificar. | ||
| 4 | Haga clic en Descargar datos.
| ||
| 5 | Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. | ||
| 6 | Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. | ||
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
