Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et la collaboration en créant des interceptions d’appels. Les utilisateurs qui sont ajoutés à une prise d'appel peuvent répondre aux appels lorsqu'un autre membre de la prise d'appel est occupé.
L'interception d'appel de groupe permet à un utilisateur de répondre à n'importe quelle ligne qui sonne au sein de son groupe d'interception. Un groupe d'interception est un groupe d'utilisateurs défini par l'administrateur au sein d'un site, auquel la fonctionnalité d'interception d'appels s'applique. La fonction d'interception d'appel de groupe nécessite l'ajout, la modification et la suppression de groupes d'interception d'appels, ainsi que l'affectation d'utilisateurs spécifiques à ce groupe d'interception.
Créer une prise d'appel
L'interception d'appels doit remplir les conditions suivantes :
Un utilisateur ne peut être affecté qu'à une seule prise d'appel.
Une prise d'appel ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.
Un emplacement peut avoir plusieurs prises d'appel.
Les noms d'interception d'appels doivent être uniques.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans . |
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| 2 | Cliquez sur Interception d'appel puis cliquez sur Créer une interception d'appel .
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| 3 | Sélectionnez le Emplacement dans le menu déroulant.
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| 4 | Saisissez un nom pour l'interception d'appel. |
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| 5 | Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou poste à la prise d’appel. |
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| 6 | Cliquez sur Créer. |
Exemple
Modifier une prise d'appel
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans . |
| 2 | Cliquez sur Interception d'appel , puis sélectionnez l'interception d'appel que vous souhaitez modifier. |
| 3 | Apportez les modifications nécessaires à l'interception d'appels, puis cliquez sur Enregistrer . |
Gérer en masse vos groupes d'interception d'appels
Vous pouvez ajouter et gérer des groupes d'interception d'appels en masse à l'aide d'un fichier CSV d'interception d'appels. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV d’interception d’ Webex Calling .
