Referencia al formato de archivo CSV de detención de llamadas
Con la detención de llamadas, los usuarios pueden detener llamadas a su grupo. Puede agregar y administrar grupos de detención de llamadas de forma masiva mediante un archivo CSV de detención de llamadas. Este artículo cubre los campos y valores específicos necesarios para la carga de CSV de los grupos de detención de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
Antes de cargar su archivo CSV de detención de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar sus grupos de detención de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de grupos de detención de llamadas. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos del archivo CSV de detención de llamadas se encuentran en la tabla siguiente.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único archivo CSV con todos los datos y varios archivos de menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores puedan importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación se limita a archivos CSV de menos de 1000 registros.Un grupo de detención de llamadas puede tener usuarios o espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a una detención de llamadas. Una detención de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes de detención de llamadas a la vez para obtener más información.
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar la detención de llamadas de forma masiva.
Columna | Obligatorio u opcional | Descripción | Valores para los que se proporciona soporte |
|---|---|---|---|
Nombre | Obligatorio | Introduzca el nombre del grupo de detención de llamadas. Los nombres de grupos de detención de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de detención de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. | Ejemplo: Aparcamiento de llamadas en San José Longitud de caracteres: 1 a 30 |
Ubicación | Obligatorio | Introduzca la ubicación para asignar este grupo de detención de llamadas. | Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub. |
Acción del agente | Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. | Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que aparece en la fila. Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y sustituirlos por los agentes que está agregando solo en esta fila. | AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 | Opcional | Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de detención de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. | Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
| 1 | Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila para la detención de llamadas que está agregando o editando. |
| 2 | En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
| 3 | Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Para agregar grupos de detención de llamadas de forma masiva, simplemente descargará y rellenará una plantilla CSV en blanco.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de detención de llamadas que desea agregar. |
| 4 | Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 | Rellene la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Para modificar los grupos de detención de llamadas de forma masiva, simplemente descargará los datos actuales del archivo CSV y realizará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de detención de llamadas que desea modificar. |
| 4 | Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de detención de llamadas que seleccionó superan el máximo (más de 10 000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
| 5 | Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
