Webex Calling llamadas y llamadas organizadas por un Proveedor de servicios
Según su configuración, puede o no recibir notificaciones de llamadas entrantes cuando entra una llamada en un grupo de contestación al que pertenece.

Antes de comenzar

Para mostrar la opción Captura de llamada en el pie de página, haga clic en Configuración de llamadas en el pie de página, seleccione Abrir preferencias de llamadas y marque Mostrar captura de llamada en el pie de página.

Para cambiar sus notificaciones de captura de llamada, consulte Administrar notificaciones de llamadas entrantes

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Cuando esté configurado como miembro de un grupo de captura de llamadas, puede capturar llamadas de la siguiente manera:

  • Escucha una llamada telefónica en el teléfono de escritorio de un compañero: haga clic en Captura de llamada en el pie de página de su aplicación. A continuación, seleccione Captura de llamada para contestar una llamada grupal (si es miembro de un grupo de captura de llamada).

  • Si está utilizando Webex Calling y un miembro de un grupo de captura de llamada, puede obtener una notificación de captura de llamada en la Aplicación de Webex de que un compañero de trabajo tiene una llamada entrante. La notificación de llamada incluye la información del grupo de captura.

    El administrador puede configurar el audio y la imagen para la notificación.

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Cuando esté configurado para supervisar el estado de la línea de otros usuarios y las extensiones de llamada detenida (supervisión BLF), puede contestar las llamadas de la siguiente manera:

  • Puede recibir una notificación de captura de llamada en la aplicación de Webex que indica que un compañero de trabajo tiene una llamada entrante. Esto se aplica a Webex Calling o a las llamadas de su proveedor de servicio.

    Compruebe el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados o no están disponibles, haga clic en Levantar para responder su llamada.

  • Si utiliza la ventana Acoplamiento de llamadas, puede supervisar su lista de BLF y, si alguien tiene una llamada entrante, puede capturarla fácilmente. Para obtener más información, consulte Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Unified CM
Según su configuración, puede o no recibir notificaciones de llamadas entrantes cuando entra una llamada en un grupo de contestación al que pertenece.
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Elija una de estas opciones:

  • Escucha una llamada telefónica al teléfono de escritorio de un compañero de trabajo, pero no recibe una notificación en la aplicación Webex: vaya a y, a continuación, seleccione Captura de llamada en la parte inferior de su Historial de llamadas.

    A continuación, seleccione el grupo de contestación adecuado (Recogida dellamada, Otra respuesta de llamadao Respuesta de llamada dirigida). Si elige La recogida ha sidodirigida, introduzca el número de recogida y presione Intro. Haga clic en Retome .

  • Recibe una notificación de llamada en la aplicación Webex que le dice que un miembro del equipo tiene una llamada entrante; verifique el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados o no están disponibles, haga clic en Levantar para responder su llamada.

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Luego, puede decidir si quiere responder o rechazar la llamada. Y si la persona que llama es un usuario de la aplicación de Webex , incluso puede enviar un mensaje.

Si otra persona responde la llamada antes que usted, usted recibe una notificación que le dice que no hay ninguna llamada que retome.

Webex Calling llamadas organizadas por una Proveedor de servicios

La recogida de llamadas aún no es compatible con su aplicación móvil.

Unified CM

Según su configuración, puede o no recibir notificaciones de llamadas entrantes cuando entra una llamada en un grupo de contestación al que pertenece.

Antes de comenzar

Puede desactivar las notificaciones tocando su imagen de perfil teléfono, seleccionando Llamadas y, a continuación, en Respuesta de llamada, active la opción Silenciar notificaciones.

Elija una de estas opciones:

  • Escucha una llamada telefónica en el teléfono de escritorio de un compañero de trabajo, pero no recibe una notificación en la aplicación Webex: diríjase a Llamadas y, a continuación, seleccione la ficha Captura de llamadas en la parte superior de su Historial de llamadas.

    A continuación, seleccione el grupo de contestación adecuado (Pickup, Other Pickup, o Pick up a call at a specific extension). Si opta por tomar una llamada en una extensión específica, introduzca la extensión y, a continuación, toque la flecha verde.

  • Recibe una notificación de llamada en la aplicación Webex que le dice que un miembro del equipo tiene una llamada entrante; verifique el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados, haga clic en Levantar para responder su llamada.

    Luego, puede decidir si quiere responder o rechazar la llamada. Y si la persona que llama es un usuario de la aplicación de Webex , incluso puede enviar un mensaje.

    Si otra persona responde la llamada antes que usted, usted recibe una notificación que le dice que no hay ninguna llamada que retome.