Kiitos palautteestasi.
Integrate Webex Contact Center with Freshdesk
Onko sinulla palautetta?Edellytykset
Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.
Varmista, että sinulla on seuraavat ominaisuudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Freshdesk-CONSOLE-konsoliin:
-
Yhteyskeskuksen Webex.
-
Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact Center Management Portaliin. Hallintaportaalin URL-osoitteet koskevat aluettasi.
-
Pohjois-Amerikka: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Iso-Britannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/ 1997,2019 , Finland
-
-
Edustaja, jolla on pääsy työpöydälle. Työpöydän URL-osoite on aluekohtainen.
-
Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Yhdistynyt kuningaskunta: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,2019 ,https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Asiakaspalvelijan käyttöoikeus seuraavalle toimialuelle, joka on lisätty sisällön suojauksen sallittu -luetteloon:
-
*.freshdesk.com
-
-
Kelvollinen Freshdesk-tilin kirjautuminen, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Luo tili tai koeversio käymällä numerossa https://freshdesk.com/ ja valitsemalla Aloita ilmainen oikeudenkäynti.
-
Freshdeskin Työpöytäasettelun (JSON) käyttö osoitteessa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO on tuettu Webex Ohjauskeskuksen kautta, jos Freshdesk ja Webex Contact Center käyttävät samaa kolmannen osapuolen identiteetin toimittajaa (IDP).
Edustajien on kirjauduttava ensin Freshdesk Desktop -Web-sovellukseen ja käynnistettävä sitten Webex Contact Center -Agent Desktop.
Tämä työpöytäintegraatio tukee vain Voicea (sekä Saapuva että Lähtevä).
Voit integroida Webex Contact Centerin Freshdesk-MIELINEN-konsoliin seuraavasti:
-
Asenna Webex Freshdeskin yhteyskeskus
-
Freshdesk Desktop -ulkoasun määrittäminen Webex yhteyskeskukseen
| 1 |
Kirjaudu Freshdesk-tilillesi. 
|
| 2 |
Siirry järjestelmänvalvojan näyttöön. 
|
| 3 |
Kirjoita
|
| 4 |
Kirjoita
|
| 5 |
Valitse Asenna.
|
| 6 |
Tee Asetukset-näytössä seuraavat toimet:
Kun se on asennettu, näyttöön tulee seuraava näyttö: 
Päivitä Freshdesk-JÄRJESTELMÄN JANAHDUS SEKÄ avaa Webex Contact Center -työpöytä napsauttamalla sivupalkin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus-kuvaketta . 
|
Ennen aloittamista
-
Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Freshdeskille numerosta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Käytä Webex Contact Center Desktop Layoutissa uusinta Freshdesk_Desktop_<version>.json tiedostoa.
Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .
| 1 |
Kirjaudu Webex Contact Center Management -portaaliin asianmukaisilla tunnistetiedoilla. |
| 2 |
Valitse siirtymispalkista . |
| 3 |
Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot. |
| 4 |
Lataa Freshdesk Desktop Layout JSON -tiedosto. |
| 5 |
Valitse Tallenna. Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Freshdesk DESKTOP -konsolissa. |
Jos sinulla on vanhempi versio Webex Contact Center for Freshdesk App -sovelluksesta, poista vanhentunut versio ennen uusimman version asentamista.
| 1 |
Kirjaudu Freshdesk-tilillesi. |
| 2 |
Siirry Asetukset-kohtaan > Admin vasemmasta ruudusta.
|
| 3 |
Kirjoita
|
| 4 |
Napsauta Asetukset-kuvaketta ja valitse Poista asennus.
|
| 5 |
Vahvista valitsemalla Poista . |
Microsoft tukee kirjautumista Agent Desktop käyttämällä Vain WebRTC for Salesyhdyskäytävä (SFDC) ja Microsoft Mikrofoni (MS Mikrofoni) -yhdistimiä.
Ennen kuin soitat outdial-puheluita
Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:
-
Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.
-
Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.
-
Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.
Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .
Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.
| 1 |
Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin numerossa https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta.
Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa. |
| 3 |
Valitse Kirjaudu sisään. |
| 4 |
Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla. |
| 5 |
Anna soittonumeron ja työryhmän tiedot. Anna luettelonumero ja ryhmän nimi, kun kirjaudut Webex Freshdeskin yhteyskeskukseen. Seuraavissa istunnissa sama luettelonumeron ja työryhmän nimi näkyy sovelluksessa automaattisesti.
|
| 1 |
Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin osoitteessa https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta. Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa. |
| 3 |
Valitse Kirjaudu sisään. |
| 4 |
Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla. Webex Contact Center -sovellus voidaan suorittaa kerrallaan vain yhdestä selainikkunan Freshdesk-välilehdestä. |
| 5 |
Muuta edustajan tilaksi Valittavissa. Saapuvien puheluiden aikana tapahtuu seuraavia tilanteita:
|
| 1 |
Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin numerossa https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta. Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa. |
| 3 |
Valitse Kirjaudu sisään. |
| 4 |
Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla. |
| 5 |
Anna soittonumeron ja työryhmän tiedot.
|
| 6 |
Hae ja avaa asiakas- tai lipputietue. |
| 7 |
Etsi ja napsauta valittavaa puhelinnumeroa. 
|
Järjestelmä luo Freshdesk-lippuun yksityisen viestin, jossa on tietoja Webex Contact Center -vuorovaikutuksesta.
Tässä on esimerkki Webex Yhteyskeskuksen toimintoloki:Kohteen API nimi................ :Task-alityyppi................... :Puhelun tila......................... :Valmiiden puheluiden objekti.................... :c##d##cb-e##-###-a##a-#c#b##f#a#d# Aihe........................ :Soita ##.##.## ##:## PM-toimintojen päivämäärä.................. :###-##-#-# ##:#:#:## Puhelutyyppi...................... :SAAPUVA PUHELUN tila............... :Tapaustutkimus(e#f#c#c#-cac#-##b-af##-sähköpostif##d#ea###) Puhelun kesto sekunteina....... :## Yhteyshenkilön tyyppi................... :Soimisaika................... :##:#:#:## Päättämisaika.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### jonon nimi..................... :FreshDesk_Demo_Q
