Tack för din feedback.
Integrera Webex kontaktcenter med Freshdesk
Har du feedback?Förutsättningar
För närvarande är den här funktionen endast tillämplig på agenter.
Innan du integrerar Webex kontaktcenter med Freshdesk CRM-konsolen ska du se till att du har följande:
-
Tillgång till Webex kontaktcenter.
-
Administratörsåtkomst till Control Hub på https://admin.webex.com och Webex Contact Center Management Portal. URL:erna för hanteringsportalen är specifika för din region.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
En agent med åtkomst till skrivbordet. URL:en för skrivbordet är specifik för din region.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentåtkomst till följande domän som läggs till i listan över tillåtna innehållssäkerhetsprinciper:
-
*.freshdesk.com
-
-
Ett giltigt Freshdesk-konto, logga in med administratörsbehörighet. Om du vill skapa ett konto eller en provperiod går du till https://freshdesk.com/ och klickar på Starta gratis provperiod.
-
Tillgång till skrivbordslayouten (JSON) för Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO stöds via Webex Control Hub om Freshdesk och Webex Contact Center använder samma tredjepartsidentitetsleverantör (IDP).
Agenter måste först logga in på webbapplikationen Freshdesk Desktop och sedan starta Webex Contact Center-Agent Desktop.
Den här skrivbordsintegreringen stöder endast röst (både inkommande och utgående).
Integrera Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsolen genom att utföra följande uppgifter:
-
Installera Webex kontaktcenter för Freshdesk
-
Konfigurera Freshdesk Desktop-layout på Webex Contact Center
| 1 |
Logga in på ditt Freshdesk-konto. 
|
| 2 |
Navigera till skärmen Admin . 
|
| 3 |
Ange
|
| 4 |
Ange
|
| 5 |
Klicka på Installera.
|
| 6 |
På skärmen Inställningar utför du följande uppgifter:
När du har installerat ser du följande skärm: 
Uppdatera Freshdesk CRM och klicka på ikonen Webex Contact Center längst ned till vänster i sidofältet för att öppna Webex Contact Center-skrivbordet. 
|
Innan du börjar
-
Du kan ladda ner JSON-filen med skrivbordslayout för Freshdesk från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Använd den senaste Freshdesk_Desktop_<versionen>.json filen för skrivbordslayouten Webex Contact Center.
Mer information om skrivbordslayouten för Webex Contact Center Management Portal finns i kapitlet Etablering i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationsguiden.
| 1 |
Logga in på Webex Contact Center Management Portal med lämpliga inloggningsuppgifter. |
| 2 |
I navigeringsfältet väljer du . |
| 3 |
Klicka på Ny layout och ange information om skrivbordslayouten. |
| 4 |
Ladda upp JSON-filen med Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Klicka på Spara. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsolen. |
Om du har en äldre version av Webex Contact Center för Freshdesk-appen ska du avinstallera den inaktuella versionen innan du installerar den senaste versionen.
| 1 |
Logga in på ditt Freshdesk-konto. |
| 2 |
Navigera till Inställningar > Admin i den vänstra rutan.
|
| 3 |
Ange
|
| 4 |
Klicka på ikonen Inställningar och sedan på Avinstallera.
|
| 5 |
Klicka på Avinstallera för att bekräfta. |
Vi stöder endast inloggning på Agent Desktop med WebRTC for Salesforce (SFDC) och Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectors.
Innan du ringer uppringningssamtal
Innan du ringer uppringningssamtal bör du se till att göra följande:
-
Skapa startpunkten för outdial och ställ in en strategi för outdial-startpunkt.
-
Aktivera outdial ANI för agentprofilen.
-
Ställ in ANI för uppringning till en uppringningsnummer-till-ingångspunkt-mappning.
Mer information finns i kapitlet Etablering i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationshandboken.
Information om hur du använder Desktop finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Användarhandbok.
| 1 |
Logga in på Freshdesk-agentkonsolen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klicka på ikonen Webex kontaktcenter i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen.
Den integrerade Webex Contact Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
| 3 |
Klicka på Logga in. |
| 4 |
Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Ange uppringningsnummer (DN) och teaminformation. Du måste ange DN och teamnamn första gången du loggar in Webex kontaktcenter för Freshdesk. För efterföljande sessioner visas samma DN och teamnamn automatiskt i programmet.
|
| 1 |
Logga in på Freshdesk-agentkonsolen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klicka på ikonen Webex kontaktcenter i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen. Den integrerade Webex Contact Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
| 3 |
Klicka på Logga in. |
| 4 |
Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop. Applikationen Webex Contact Center kan bara köras från en Freshdesk-flik i webbläsarfönstret åt gången. |
| 5 |
Ändra agentstatusen till Tillgänglig. Under inkommande samtal uppstår följande situationer:
|
| 1 |
Logga in på Freshdesk-agentkonsolen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klicka på ikonen Webex kontaktcenter i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen. Den integrerade Webex Contact Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
| 3 |
Klicka på Logga in. |
| 4 |
Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Ange uppringningsnummer (DN) och teaminformation.
|
| 6 |
Sök och öppna kund- eller ärendeposten. |
| 7 |
Leta reda på och klicka på telefonnumret som ska ringas. 
|
Systemet skapar en privat anteckning på Freshdesk-ärendet som visar data från interaktionen mellan Webex Contact Center.
Här är ett exempel Webex kontaktcentrets aktivitetslogg:Entitet API namn................ :Undertyp av aktivitetsaktivitet................... :Samtalsstatus......................... :Slutfört samtalsobjekt.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Ämne........................ :Samtal ##.##.#### ##:## PM Aktivitetsdatum.................. :####-##-## ##:##:## Samtalstyp...................... :INKOMMANDE samtalsdisposition............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Samtalslängd på några sekunder....... :## Kontakttyp................... :Samtalstid................... :##:##:## Avslutningstid.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Könamn..................... :FreshDesk_Demo_Q
