Mulțumim pentru feedback.
Integrare Webex Contact Center cu Freshdesk
Feedback?Condiţii prealabile
În prezent, această caracteristică este aplicabilă numai agenților.
Înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Freshdesk CRM, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la Webex Contact Center.
-
Acces administrator la Control Hub la https://admin.webex.com și la Webex Contact Center Management Portal. URL-urile pentru Portalul de management sunt specifice regiunii dvs.
-
America de Nord: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Marea Britanie: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
SINGAPORE: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Un agent cu acces la Desktop. URL-ul pentru desktop este specific regiunii dvs.
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Marea Britanie: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
SINGAPORE: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Accesul agentului la următorul domeniu care este adăugat la Lista de permisiuni a politicii de securitate a conținutului:
-
*.freshdesk.com
-
-
Un cont valid Freshdesk conectați-vă cu privilegii de administrator. Pentru a crea un cont sau o versiune de încercare, vizitați https://freshdesk.com/ și faceți clic pe Începeți perioada de încercare gratuită.
-
Acces la aspectul desktop (JSON) pentru Freshdesk la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO este acceptat prin Webex Control Hub dacă Freshdesk și Webex Contact Center utilizează același furnizor de identitate terț (IDP).
Agenții vor trebui să se conecteze mai întâi la aplicația web Freshdesk Desktop și apoi să lanseze Agent Desktop Webex Contact Center.
Această integrare Desktop acceptă doar voce (atât la intrare, cât și la ieșire).
Pentru a integra Webex Contact Center cu consola Freshdesk CRM, finalizați următoarele sarcini:
-
Instalați Webex Contact Center pentru Freshdesk
-
Configurarea aspectului Freshdesk Desktop pe Webex Contact Center
| 1 |
conectați-vă la contul dvs. 
|
| 2 |
Navigați la ecranul Admin . 
|
| 3 |
Introduceți
|
| 4 |
Introduceți
|
| 5 |
Faceți clic pe Instalare.
|
| 6 |
Pe ecranul Setări , efectuați următoarele activități:
Când este instalat, veți vedea următorul ecran: 
Reîmprospătați Freshdesk CRM și faceți clic pe pictograma Webex Centru de contact din partea stângă jos a barei laterale pentru a deschide desktopul Webex Contact Center. 
|
nainte de a începe
-
Puteți descărca fișierul Desktop Layout JSON pentru Freshdesk de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Utilizați cel mai recent fișier Freshdesk_Desktop_<versiune>.json pentru aspectul desktop Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre aspectul desktop al Portalului de gestionare a centrului de contact Webex, consultați capitolul Asigurarea accesului din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
| 1 |
conectați-vă la portalul Webex de gestionare a centrului de contact cu acreditările corespunzătoare. |
| 2 |
Din bara de navigare, alegeți desktop. |
| 3 |
Faceți clic pe Aspect nou și introduceți detaliile pentru aspectul desktop. |
| 4 |
Încărcați fișierul JSON Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvare. Acum puteți porni Webex Contact Center Desktop în consola Freshdesk CRM. |
Dacă aveți o versiune mai veche a aplicației Webex Contact Center pentru Freshdesk, dezinstalați versiunea depășită înainte de a instala cea mai recentă versiune.
| 1 |
conectați-vă la contul dvs. |
| 2 |
Navigați la Setări > Admin în panoul din stânga.
|
| 3 |
Introduceți
|
| 4 |
Faceți clic pe pictograma Setări și apoi faceți clic pe Dezinstalare.
|
| 5 |
Faceți clic pe Dezinstalare pentru a confirma. |
Acceptăm conectarea la Agent Desktop utilizând numai conectorii WebRTC for Salesforce (SFDC) și Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
Înainte de a efectua apeluri de apelare
Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare pentru apelare și configurați o strategie pentru punctul de intrare pentru apelare.
-
Activați ANI de apelare pentru Profilul agentului.
-
Setați ANI apelare la o mapare de la numărul de apelare la punctul de intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Pentru informații despre modul de utilizare a desktopului, consultați Ghidul Cisco Webex Contact Center Agent Desktop utilizare.
| 1 |
conectați-vă la consola de agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk.
Desktopul integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectare. |
| 4 |
conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Introduceți numărul de apelare (DN) și informațiile despre echipă. Trebuie să introduceți DN și numele echipei prima dată când vă conectați la Webex Contact Center pentru Freshdesk. Pentru sesiunile ulterioare, același DN și același nume de echipă apar automat în aplicație.
|
| 1 |
conectați-vă la consola de agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk. Desktopul integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectare. |
| 4 |
conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. Aplicația Webex Contact Center poate rula doar dintr-o singură filă Freshdesk din fereastra browserului la un moment dat. |
| 5 |
Modificați starea agentului la Disponibil. În timpul apelurilor primite, apar următoarele situații:
|
| 1 |
conectați-vă la consola de agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk. Desktopul integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectare. |
| 4 |
conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Introduceți numărul de apelare (DN) și informațiile despre echipă.
|
| 6 |
Căutați și deschideți înregistrarea clientului sau a tichetului. |
| 7 |
Localizați și faceți clic pe numărul de telefon care trebuie format. 
|
Sistemul creează o notă privată pe biletul Freshdesk care afișează date din interacțiunea Webex Contact Center.
Iată un exemplu Webex jurnal de activități al Centrului de contact:Nume API entitate................ :Subtip activitate activitate................... :Stare apel......................... :Obiect apel finalizat.................... :c##d##cb-e###-###-a##a-#c#b##f#a#d# Subiect........................ :Sunați ##.##.#### ##:## PM Data activității.................. :#####-##-## ##:# Tip apel...................... :Dispoziție apel de intrare............... :Anchetă de caz(e#f#c#c#-#-###b-af##-ebf##d#ea###) Durata apelului în secunde....... :## Tip contact................... :Ora de apel a apelului................... :##:###:## Timp de încheiere.................... :##:###:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Numele cozii..................... :FreshDesk_Demo_Q
