Présentation

La fonctionnalité Appareils gérés par les partenaires est une option de gestion des appareils (DM) disponible pour les offres d'appel Webex Cloud (Webex Calling et Webex Wholesale RTM) qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge les appareils SIP tiers conformes à la sécurité (téléphones et passerelles) sur Webex at Scale à l'aide d'une solution API exposée publiquement, en conjonction avec un outil DM externe.

Cette fonctionnalité, ainsi que les options DM existantes, permet aux clients et partenaires Webex de disposer d'une stratégie de gestion des appareils flexible où ils peuvent prendre en charge les appareils Cisco avec une expérience Cisco-on-Cisco entièrement gérée avec une intégration Webex approfondie, ainsi qu'une option DM autogérée (appareils gérés par les partenaires et appareils gérés par les clients) pour les appareils non Cisco via l'intégration de l'API publique Cisco, leur permettant de répondre aux besoins des appareils SIP nouveaux et déjà déployés à grande échelle.

Champ d’application

La solution Partner Managed Devices couvre tous les appareils tiers conformes aux exigences de sécurité et de support de Cisco. Tous les appareils tiers pris en charge existants peuvent être provisionnés en tant qu'appareils tiers gérés par Cisco conformément à la fonctionnalité existante ou ils peuvent être pris en charge en tant qu'appareils gérés par des partenaires en fonction de Partner/Customer’s Exigences de DM et de personnalisation. Notez que tous les appareils Cisco sont exclus du champ d'application de cette solution et peuvent être pris en charge comme les appareils gérés par Cisco tels qu'ils sont aujourd'hui.

Pour connaître les détails sur les recommandations de configuration des appareils pour la conception, la mise en œuvre et la gestion des appareils gérés par les partenaires, consultez Guide de configuration des appareils gérés par les partenaires.

La solution Appareils gérés par les partenaires permet aux partenaires et aux clients Webex de prendre en charge tout appareil SIP non Cisco (téléphones et passerelles) sur la plate-forme Webex qui est conforme aux exigences de sécurité et d'assistance de Cisco, comme indiqué ci-dessous.

• Prise en charge de TLS 1.2

• Prise en charge de l'autorité de certification IdenTrust

• Fonctionnalités de basculement de base (uniques) primary/secondary)

• Prend en charge les exigences minimales de sécurité des mots de passe de Cisco

• Assistance active du fournisseur de l'appareil

• Certification Webex Cloud

• Capacité PSTN (au cas où vous souhaiteriez tester les appels PSTN)

• Exigences de sécurité pour Webex Calling

La solution Appareils gérés par les partenaires est disponible pour les offres Webex Cloud Calling ci-dessous

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Les appareils gérés par les partenaires peuvent être provisionnés et gérés via

• Webex Control Hub

• Centre utilisateur Webex (en développement)

• API Webex

• Portail d'outils DM (le cas échéant)

Les appareils pris en charge sur Webex en tant qu'appareils gérés par les partenaires sont gérés par Partners/Customers en utilisant un outil DM externe. Cela signifie que Partners/Customers posséder le DM, les fichiers de configuration de l'hôte et le micrologiciel via l'outil DM externe et posséder également le support initial pour les périphériques provisionnés.

• L’outil DM externe est un élément clé de cette solution. La première étape de la mise en œuvre et de l'utilisation de cette solution consiste à intégrer votre outil DM à Webex et à lui fournir les autorisations nécessaires pour provisionner et gérer les périphériques non Cisco sur Partner/customer’s au nom de. Plus de détails à ce sujet dans les sections suivantes de ce document.

• Une fois que vous avez configuré les intégrations de l'outil DM, vous pouvez provisionner un appareil géré par un partenaire (téléphone ou passerelle) via CH ou les API publiques Cisco ou via l'interface de votre outil DM s'il dispose de cette capacité. La fonctionnalité sera également activée sur User Hub dans les mois à venir.

• Lorsque vous provisionnez un appareil géré par un partenaire, Webex génère un fichier de configuration d'appareil partiel appelé « Fichier d'informations sur l'appareil » et le met en scène sur notre plateforme. Les fichiers d'informations sur l'appareil contiennent les informations nécessaires pour que les appareils s'enregistrent et fonctionnent correctement dans l'environnement Webex Calling. L'outil DM télécharge ce fichier d'informations sur l'appareil, l'applique aux modèles que le partner/customer a défini et créé un fichier de configuration complet et fonctionnel.

• L'outil DM présente ensuite ces fichiers de configuration complets à l'appareil qui consomme les configurations et les intègre à la plate-forme Webex et s'enregistre.

• Une fois l’appareil enregistré avec succès sur la plateforme Webex, il est visible dans Control Hub en tant qu’appareil géré par un partenaire.

  

La solution permet deux options d’appareils gérés par des partenaires génériques dans Webex.

• Téléphone géré par un partenaire (20 lignes max)

  • Toutes les fonctionnalités d'appel côté serveur sont disponibles par défaut. Le fournisseur DM crée une configuration téléphonique qui définit la disponibilité des fonctionnalités.
  • Utilise la fonction Configurer les lignes pour attribuer des lignes principales et partagées.
  • Prend en charge plusieurs apparences de ligne principale.
  • Permet la liste de surveillance via l'appel de fonctionnalités avancées.
• Passerelle gérée par les partenaires (100 lignes max)
  • Utilise la fonction Configurer les ports pour attribuer des lignes à des ports individuels.
  • Ne prend pas en charge les apparitions multiples de la même ligne.

Il y a deux étapes clés dans la configuration de votre outil DM à utiliser avec Webex pour provisionner et gérer les appareils gérés par les partenaires.

1. Configuration des intégrations API Webex

   Les partenaires souhaitant gérer les services Webex au nom de leurs clients via les API publiques Cisco doivent créer des intégrations d'API Webex pour obtenir de l'aide, voir : Intégrations et autorisation et demander une autorisation appropriée.

2. Configuration de l'accès à la configuration de l'appareil

   Pour utiliser les solutions de gestion des appareils tiers (DM), un accès spécial aux informations de configuration des appareils (fichier d'informations sur les appareils) créées à partir des affectations d'utilisateurs et d'autres options gérées dans Control Hub doit être accordé. Cet accès spécial est accordé via une intégration gérée appelée « Service App » (SA). SA est créé par les partenaires DM et est autorisé au niveau du partenaire ou du client, fournissant un accès uniquement aux informations requises dont ces partenaires DMS ont besoin pour gérer les configurations individuelles des appareils.

Gestion du mot de passe

Webex ne définit pas de mots de passe pour les appareils gérés par les partenaires. Les mots de passe SIP doivent être définis par les clients ou par les partenaires en leur nom et doivent respecter des pratiques de mot de passe fortes, dont certaines directives de base sont répertoriées ci-dessous. Ces mots de passe peuvent être définis individuellement via Control Hub ou à l'aide d'API publiques documentées dans le portail des développeurs Webex mentionné ci-dessus.

Pratiques en matière de mots de passe qui doivent être appliquées par les partenaires

• Chaque appareil doit avoir ses propres identifiants SIP individuels (mot de passe)

• Les mots de passe SIP doivent avoir une longueur minimale de 8 caractères

• Le mot de passe SIP doit comporter une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux

• API de gestion des mots de passe

Les appareils à utiliser comme appareils gérés par les partenaires doivent également respecter les exigences de sécurité WxC telles que la prise en charge de TLS 1.2 et de l'autorité de certification IdenTrust, la prise en charge de DNS SRV, la fourniture aux agents utilisateurs de la marque et du modèle (non obligatoire mais essentiel pour permettre une identification correcte de l'appareil dans Control Hub) et avoir réussi la certification d'appareil de base Tekvision.

Les administrateurs d’entreprise peuvent ajouter et gérer des appareils tiers à partir de Control Hub ou à l’aide des API. Vous pouvez lancer et sélectionner des partenaires de solution pour configurer les appareils Webex Calling. Pour obtenir de l'aide, voir : Ajoutez votre appareil géré par un partenaire.

Références des API de développement Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Les appareils gérés par les partenaires sont gérés par le partner/customer, ils sont censés fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs finaux. S'il y a des problèmes concernant la configuration de l'appareil, le micrologiciel, l'approvisionnement, les personnalisations, etc., le support de niveau 2 peut être fourni par le partenaire DM (le cas échéant) et/ou le fournisseur de l'appareil. Si les problèmes concernent le serveur Webex side/call contrôle, Cisco TAC fournira le support.

La solution Partner Managed Devices sera activée et disponible pour tous les partenaires et clients. Pour activer pleinement la solution, consultez les éléments suivants steps/considerations.

• La portée requise pour autoriser l'application de service pour les appareils gérés par les partenaires et pouvoir télécharger les fichiers d'informations sur l'appareil (wxc-partner-managed-devices-scopes) n'est pas activée automatiquement. Les partenaires et les clients doivent contacter Cisco pour l’activer pour leurs organisations.

• Les partenaires et les clients qui souhaitent utiliser leurs propres outils DM pour utiliser la solution peuvent avoir besoin de ressources supplémentaires. details/documentation à propos du fichier d'informations sur l'appareil. Ils peuvent contacter Cisco pour obtenir les informations.

• Vous pouvez envoyer un e-mail à webex-wholesale-pm@cisco.com avec les détails de votre organisation partenaire ou client pour activer la fonctionnalité.

• Les partenaires doivent contacter Cisco pour ajouter les adresses IP publiques de leur solution DM à une liste d'adresses IP autorisées. Dans le cas contraire, la plateforme rejette toute tentative de connexion de la solution Partner DM.

Les partenaires et clients Webex peuvent exploiter la solution Appareils gérés par les partenaires à l'aide d'un outil DM capable de prendre en charge les exigences de la solution, à condition que l'outil DM soit autorisé à être intégré par l'équipe Webex et que les partenaires aient la capacité technique d'intégrer l'outil DM et de prendre en charge les appareils.

La solution peut être utilisée pour prendre en charge des périphériques non Cisco à l'aide d'un outil DM ; cependant, un certain niveau d'expertise technique est requis par partners/customers pour configurer un outil DM externe et gérer les appareils en l'utilisant.

Pour partners/customers qui ne souhaitent pas le faire eux-mêmes, nous avons intégré un partenaire DM externe « Phonism » qui peut être exploité par le partners/customers pour prendre en charge et gérer les appareils non Cisco en leur nom. Phonism est une plateforme SaaS de gestion d'appareils basée sur le cloud, spécialisée dans le déploiement, la gestion, la sécurisation et la migration d'appareils à grande échelle.

• Il n'y a aucune considération de licence Webex supplémentaire pour activer et utiliser la solution Appareils gérés par les partenaires. Autrement dit, la solution est disponible pour tous les packages applicables dans les offres Flex et Wholesale.

• Toute considération commerciale liée à l'utilisation d'un outil DM externe sera prise en compte. Partner/Customer et le fournisseur DM où Cisco ne sera pas impliqué.

• Si Partners/Customers souhaitent utiliser Phonism pour cette solution, ils devront convenir des publicités directement avec Phonism.

• La solution Partner Managed Devices et tout updates/patching etc. seront pris en charge par Webex et communiqués selon les besoins.

• N'importe quel appareil Firmware/configuration templates/Feature updates/staging etc. seront gérés et pris en charge par l'outil DM en collaboration avec les fournisseurs d'appareils si nécessaire.

• Une certification Webex Cloud est nécessaire pour prendre en charge tout appareil tiers en tant que partenaire géré. Pour plus d'informations, voir : Exigences de certification Device Cloud

La certification Webex Cloud est obligatoire pour prendre en charge tout appareil sur la plateforme Webex en tant qu'appareil géré par un partenaire. Cela garantira que les appareils ont la configuration correcte, peuvent être intégrés avec succès, fonctionnent comme souhaité et peuvent être pris en charge correctement.

La certification Webex Cloud sera valable par appareil model/Family similaire à la certification BroadWorks IVT. Webex s'est associé à TekVizion, un fournisseur de tests de solutions tiers pour fournir le service de certification Webex Cloud.

La certification Webex Cloud comprend trois éléments clés :

1. Certification BroadWorks IVT en tant que SIP générique: BroadWorks IVT en tant que périphérique SIP générique est la certification de base requise pour prendre en charge tout périphérique SIP en tant que périphérique géré par un partenaire. Un appareil doit être certifié sur BroadWorks version R24 ou supérieure en tant qu'appareil SIP générique (plutôt qu'avec un profil d'appareil spécifique), ce qui simplifiera la prise en charge des appareils dans un outil DM externe.
2. Validation Webex: Une fois qu'un appareil a été certifié sur BroadWorks R24 ou supérieur en tant que SIP générique, il doit être validé sur Webex. Cela comprend la mise en service de l'appareil sur la plate-forme Webex en tant qu'appareil SIP générique et l'exécution d'un ensemble de cas de test de validation pour garantir que l'appareil fonctionne correctement sur la plate-forme Webex à l'aide de Cisco SSE/MSE SBC.
3. Prise en charge de l'outil DM: Les appareils doivent être pris en charge sur l'outil DM utilisé par partners/customers pour utiliser la fonctionnalité Appareils gérés par les partenaires. Une fois que l'appareil est certifié BroadWorks IVT et validé Webex, il peut être pris en charge sur un outil DM externe à l'aide des guides de configuration des partenaires et des kits CPE créés à partir des certifications précédentes. Si le phonisme est utilisé comme outil DM, ce composant sera pris en charge par eux

La certification SIP générique BroadWorks IVT et la validation Webex Cloud sont applicables par appareil model/Family. Webex s'est associé à TekVizion, un fournisseur de tests de solutions tiers pour fournir le service de certification Webex Cloud. Fournisseur de l'appareil et partners/customer Vous pouvez demander cette certification Webex Cloud pour les appareils gérés par les partenaires via le site Web de TekVizion (lien ajouté ci-dessous). Pour toute information complémentaire sur la certification, vous pouvez contacter directement TekVizion.

• Lien de demande de certification

• Les appareils provisionnés via cette solution seront visibles en tant que téléphone géré par le partenaire ou passerelle gérée par le partenaire, suivis de la marque et du modèle de l'appareil (tels que disponibles et extraits de l'agent utilisateur de l'appareil) dans la section Appareils de Webex Control Hub.

• D'autres informations telles que l'état d'activation, les détails de l'appareil et les options DM seront également disponibles via la page Appareil dans Control Hub.

Les étapes du flux d'engagement pour les partenaires et les clients qui souhaitent utiliser la solution Partner Managed Devices sont résumées ci-dessous.

1. Sélectionnez les options DM : Partners/Customers devrait commencer par sélectionner l'outil DM qu'ils souhaitent utiliser pour provisionner et gérer les appareils gérés par les partenaires.

2. Publicités : Partners/Customers devrait convenir de toute publicité directement avec les fournisseurs externes de DM. Cela inclut tout T & C autour des abonnements de provisionnement d'appareils, des capacités DM, du support continu, etc.

3. Certification de l'appareil :

   • Tous les appareils doivent passer par une certification cloud Webex afin d'être pris en charge en tant qu'appareils gérés par les partenaires avec Webex. Les fournisseurs d'appareils peuvent le faire via le partenaire de certification de Cisco, TekVizion. Toute publicité pour les efforts de certification se ferait entre TekVizion et le fournisseur de l'appareil ou Partner/Customers le cas échéant.
   • En plus de la certification, l'outil DM doit également prendre en charge l'appareil avec le micrologiciel et les modèles de configuration appropriés. Cela sera pris en charge par le fournisseur DM.
4. Activation : La fonctionnalité peut être activée conformément aux détails de la section Activation des fonctionnalités de ce document.
5. Une fois toutes les étapes en place, les partenaires et les clients pourront utiliser la solution Appareils gérés par les partenaires pour prendre en charge tous les appareils SIP éligibles sur Webex.