RÉPONSE
Le courrier électronique de mise à disposition initial est envoyé au contact de mise à disposition approprié indiqué dans l'ordre à la Date de début demandée (RSD). Il y a un processus pour renvoyer le courrier électronique de provisioning à un contact de provisioning qui ne peut pas trouver l’adresse électronique initiale. Supposons que vous ayiez accès à renvoyer le courrier électronique à partir de Cisco Commerce Workspace (CCW). Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le courrier électronique de CCW pour la ou les lignes d’abonnement de votre commande, même au-delà du RSD, jusqu’à ce qu’une organisation soit intégrée dans Control Hub.

Étapes de dépannage de base

Si le contact de mise à disposition n'a pas reçu de courrier électronique, veuillez vérifier les filtres anti-spam ou le dossier.

Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses électroniques afin que les messages ne soient pas envoyés dans les dossiers de spam/courrier indésirable :

• Expéditeur : webex_comm@webex.com

1. Ligne de commande en statut « Awaiting Provisioning Details » dans CCW.
2. Ligne de commande au statut « Closed » dans CCW.

Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès au renvoi du courrier électronique à partir de CCW

Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Cas 1.2 : Si vous avez accès au renvoi dans CCW

Vous pouvez modifier le contact de mise à disposition jusqu'au point de non retour (PONR). 

      PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l’organisation)

Lorsque l’organisation est intégré, vous ne pouvez pas renvoyer le courrier électronique de provisioning. Le contact ou l'administrateur de mise à disposition peut terminer la configuration du service en se connectant à https://admin.webex.com.

1. Cliquez sur Renvoyer sur la ligne de commande, à côté de Courrier électronique du contact pour le provisioning.

2. Cliquez sur Oui.

 

 

Scénario 2 : La ligne de commande a le statut « Clôturé » dans CCW

Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de mise à disposition dans les jours définis par la politique après réception du courrier électronique (7 jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30 jours pour le reste des offres de collaboration), la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Si nécessaire, vous pouvez modifier ou renvoyer le courrier électronique de mise à disposition via la page Abonnement CCW Cloud/SaaS . Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que la mise à disposition est toujours en attente.

Supposons que les partenaires ou les distributeurs souhaitent mettre à jour le contact de provisionnement pour les commandes non provisionnées mais clôturées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur le lien hypertexte « Cliquez ici » ci-dessus, et il les redirige vers la page Abonnements Cloud/SaaS .

Le point de non-retour est le même que dans le scénario 1.
 

PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l’organisation
Cliquez sur le bouton Renvoyer .
 

Le courrier électronique a été renvoyé avec succès aux utilisateurs.

Si vous rencontrez des problèmes et que vous ne parvenez pas à renvoyer le courrier électronique de mise à disposition avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de tenter de renvoyer à nouveau :

• Essayez d'effacer le cache et les cookies dans votre navigateur.
• essayez un autre navigateur.
• Essayez le mode incognito.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avant PONR, alors vous pouvez ouvrir un dossier avec des captures d’écran (le cas échéant) en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail du Concentrateur du service clientèle https://www.cisco.com/go/cs.
2. Rechercher l’assistance pour le provisioning.
3. Cliquez sur Ouvrir un cas.
4. Sous Type de demande, sélectionnez Renvoyer le courrier électronique de provisioning.