Merci pour votre commentaire.

RÉPONSE
L'e-mail de provisionnement initial est envoyé au contact de provisionnement approprié répertorié dans la commande à laDate de début demandée(RSD). Il y a un processus pour renvoyer le courrier électronique de provisioning à un contact de provisioning qui ne peut pas trouver l’adresse électronique initiale. Supposons que vous ayiez accès à renvoyer le courrier électronique à partir de Cisco Commerce Workspace (CCW). Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l'e-mail de CCW pour les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà duRSD, jusqu'à ce qu'une organisation soit intégrée dans Control Hub.

Étapes de dépannage de base

Si le contact d'approvisionnement n'a pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les filtres ou le dossier Spam.

Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses e-mail afin que les messages ne soient pas envoyés à spam/junk dossiers:

• Expéditeur : webex_comm@webex.com

1. Ligne de commande dans le statut «En attente des détails d'approvisionnement» dans CCW.
2. Ligne de commande en statut «Fermé» dans CCW.

Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès pour renvoyer l'e-mail depuis CCW

Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Cas 1.2 : Si vous avez accès au renvoi dans CCW

Vous pouvez modifier le contact d'approvisionnement jusqu'au Point de non-retour (PONR). 

PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l'organisation)

Lorsque l’organisation est intégré, vous ne pouvez pas renvoyer le courrier électronique de provisioning. Le contact d'approvisionnement ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant àhttps://admin.webex.com.

1. Cliquez sur Renvoyer sur la ligne de commande, à côté de Courrier électronique du contact pour le provisioning.

2. Cliquez sur Oui.

 

 

Scénario 2 : La ligne de commande est dans le statut «Fermé» dans CCW

Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de provisionnement dans les jours définis par la politique après réception de l'e-mail (7 jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30 jours pour le reste des offres de collaboration), la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Si nécessaire, vous pouvez modifier ou renvoyer l'e-mail de provisionnement via le CCW Cloud/SaaS page d'abonnement. Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que l'approvisionnement est toujours en attente.

Supposons que les partenaires ou les distributeurs souhaitent mettre à jour le contact d'approvisionnement pour les commandes non approvisionnées mais fermées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur l’hyperlien «Cliquez ici» ci-dessus, et il les redirige vers Cloud/SaaS Page Abonnements.

Le point de non-retour est le même que dans Scénario 1.
 

PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (commande mappée à l'organisation
Cliquez sur le bouton Renvoyer.
 

L'e-mail a été renvoyé avec succès aux utilisateurs.

Si vous rencontrez des problèmes et ne parvenez pas à renvoyer l'e-mail de provisionnement avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de réessayer de le renvoyer :

• Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
• essayez un autre navigateur.
• Essayez le mode incognito.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avant PONR, vous pouvez alors ouvrir un dossier avec des captures d'écran (le cas échéant) en suivant les étapes :

1. Connectez-vous au portail du Concentrateur du service clientèle https://www.cisco.com/go/cs.
2. Rechercher l’assistance pour le provisioning.
3. Cliquez sur Ouvrir un cas.
4. Sous Type de demande, sélectionnez Renvoyer le courrier électronique de provisioning.