Comment puis-je obtenir un compte pour la Gestion des cas d’assistance (SCM) ?

Comment puis-je identifier si j’ai un compte Webex Identité commune (IC) ?

Comment puis-je savoir si j’ai un compte IC ?

Dois-je m’inscrire à un compte Webex pour soumettre un cas d’assistance ?

Quelle est l’URL pour confirmer mon compte IC ?

Solution :

Pour identifier si vous avez un compte Webex Identité commune (IC) pour soumettre un cas d’assistance via la Gestion des cas d’assistance (CSM) :

Si vous pouvez vous connecter à http://settings.webex.com en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe Webex, vous disposez d'un compte Common Identity (CI).Lorsque vous soumettez un dossier après le 29 juin 2018, vous pourrez vous connecter avec votre compte CI et serez invité à fournir des informations supplémentaires à ce moment-là. Vous n’aurez pas besoin de créer un ID CCO séparé.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à http://settings.webex.com en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe Webex. Lorsque vous vous inscrivez pour votre nouvel ID CCO, assurez-vous d’utiliser la même adresse électronique que vos comptes Webex. Une fois créé, vous pouvez utiliser votre nouvel ID CCO pour vous connecter à SCM et soumettre des cas. Nous vous recommandons de vous inscrire à l'ID CCO après le 29 juin, 2018, car vos droits d'assistance ne seront pas configurés correctement.

Pour plus d'informations sur l'ID Cisco CCO et l'enregistrementd'un compte, see: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.

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