Les paramètres d'administration font partie du User Hub et sont basés sur des fonctions similaires au sein du Control Hub. Les paramètres d’administration du hub utilisateur offrent une expérience qui simplifie la configuration et l’utilisation des tâches administratives courantes des services Webex.

Pour les entreprises ou les équipes disposant d'un support informatique limité ou inexistant et le petit nombre d'utilisateurs qui n'ont besoin que de quelques fonctionnalités clés pour configurer et gérer leurs comptes, les paramètres d'administration du hub utilisateur offrent des fonctionnalités clés pertinentes pour le package Webex auquel ils ont souscrit.

Les partenaires peuvent configurer et gérer l'expérience de leurs clients grâce à des vues simples et expertes, en appliquant les meilleurs paramètres de gestion en fonction des besoins appropriés des clients, ce qui pourrait réduire le support d'intégration et la complexité opérationnelle.

Les fonctionnalités suivantes répertoriées sont disponibles dans le Hub utilisateur - paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires.

Fonctions

Domaine

Fonctionnalité

Assistance

Utilisateurs

Gestion des utilisateurs

Supprimer les paquets

Oui (si le mode restreint est désactivé)

Paquet de changement

Oui (si le mode restreint est désactivé)

Ajouter des utilisateurs

Oui (si le mode restreint est désactivé)

Déplacer l'utilisateur

Oui

Désactiver un utilisateur

Oui

Supprimer l’utilisateur

Oui

Changer de rôle

Oui

Nom de la mise à jour

Oui

Mettre à jour l'adresse e-mail

Oui

Changer l’emplacement

Non

Numéro de téléphone

Oui

Extension

Oui

ID d’appel

Oui

Modifier les paramètres utilisateur

Oui

Demander la réinitialisation du mot de passe

Oui

Configuration des paramètres des réunions

Oui

Configuration des paramètres d'appel

Oui

Configuration des paramètres de messagerie

Oui

Configuration des paramètres des appareils

Oui

Gestion des contacts

Recherche & filtre

Oui

Gérer les contacts

Oui

Afficher les coordonnées

Oui

Supprimer les contacts

Oui

Gestion de l’espace de travail

Ajouter des espaces de travail

Oui

Supprimer les espaces de travail

Oui

Attribuer la configuration d'appel

Oui

Gestion des services

Gestion des appels

Standard automatique

Oui

File d’attente d’appels

Oui

Groupe de recherche

Oui

Fichiers d’annonces

Oui

Groupe de radiomessagerie

Oui

Réseau DECT

Oui

Groupe de parcage d'appels

Oui

Extension de parcage d’appels

Oui

Prise d'appel Oui

Oui

Groupe de messagerie vocale

Oui

Chat d'assistance à la configuration

Chat d'assistance à la configuration

L'assistance par chat est disponible uniquement pour les clients Wholesale du User Hub qui disposent d'un SKU SUA Express actif commandé par des partenaires.

Gestion des emplacements

Ajouter des emplacements

Non

Supprimer des emplacements

Oui

Changer l'adresse du lieu

Non

Sélection du RTPC

Non

Enregistrement d’appel

Partiellement Oui

Administrateur de l’emplacement

Oui

Configuration du périphérique de localisation

Oui

Configuration d'appel

Oui

Réunions

Gestion des sites

Oui

Gérer les enregistrements

Oui

Configuration des paramètres des réunions

Oui

Calendrier hybride

Oui

Messagerie

Configuration des paramètres de messagerie

Oui

Assistance clientèle Webex Calling

Files d’attente vocales

Oui

Analyse des files d'attente d'appels

Oui

Rapports de file d'attente d'appels

Oui

Expérience de l'agent dans l'application Webex

Oui

Fenêtre d’appel multiple

Oui

Intégration de Cisco Call dans Microsoft Teams

Oui

Intégration de Cisco Call dans Microsoft Teams

Oui

Mise à niveau de la file d'attente d'appels

Oui

Gestion de la file d'attente des appels, des agents et des superviseurs

Oui

Configuration de l'écran contextuel

Oui

Gestion du périphérique

Attribuer un appareil

Oui

Envoyer le journal de l'appareil (appareils Cisco uniquement)

Oui

Paramètres de l'appareil (canal de mise à niveau)

Oui

Informations sur le périphérique

Oui

Gestion des périphériques (configurer les lignes)

Oui

Ajouter des périphériques par lots

Oui

Supprimer le périphérique

Oui

Paramètres de l'appareil (Cisco)

Oui

Géré par un partenaire / Support géré par le client

Oui

Actions de l'appareil (appliquer les modifications, signaler un problème)

Oui

Configurer la mise en page (MPP)

Oui

Paramètres de l'appareil (MPP)

Oui

Analyses

Analyses de base pour l'organisation avec la possibilité de créer un tableau de bord

Oui