Guide de la solution Wholesale Route-to-Market

Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

• Prix de transfert fixe et prévisible

• Emballage simplifié

• UX et API de provisionnement à grande vitesse

• Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

• Interface d’auto-administration simplifiée

L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

• Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

• Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

• Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

  • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

  • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

• Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

• Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

• Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

• Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

• Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

• Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

• Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

• Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

• Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

• Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

• Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

• Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

• Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

• Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

• Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

• Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

• Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

• Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

• Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

  • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

  • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

  • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

  • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

  • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

  • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

  • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

  • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

  • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

  • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

  • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

Limites

Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

• La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

• Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

• Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

• Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

• Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

• Hub partenaire

• Control Hub

Hub partenaire : Gestion de l’offre

Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

• Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

• Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

• Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

• Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.

L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

Control Hub fournit :

• Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

• Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

• Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

• Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

• Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.

Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

• Mise à disposition/gestion du client

• Facturation du prestataire de services

Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

Lister les sous-partenaires Wholesale

Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).

Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

3. Cliquez sur À vide.

   L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'ID unique de l'organisation et le provisioningState.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge pour la solution Wholesale Route-to-Market, voir Matrice des fonctionnalités Wholesale RTM de Webex.

Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

• Prix de transfert fixe et prévisible

• Emballage simplifié

• UX et API de provisionnement à grande vitesse

• Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

• Interface d’auto-administration simplifiée

L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

• Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

• Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

• Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

  • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

  • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

• Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

• Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

• Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

• Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

• Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

• Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

• Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

• Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les capacités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles via l’application Webex pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’affichage en temps réel et historique des agents et des files d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client Basic.

  Pour plus d’informations, voir : Bases de l’expérience client Webex

• Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

• Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

• Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

• Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

• Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

• Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

• Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

• Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

• Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

• Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

• Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

• Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

  • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

  • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

  • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

  • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

  • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

  • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

  • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

  • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

  • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

  • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

  • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

Limites

Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

• La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

• Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

• Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

• Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

• Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

Création de la file d’attente d’appels :

La principale distinction à partir de la création de la file d’attente d’appels de l’expérience client mentionnée dans Webex Customer Experience Essentials est que, pour les organisations Wholesale, Sur la page Sélectionner les agents, un utilisateur ne peut être sélectionné en tant qu’agent que s’il dispose du pack CX Essentials attribué. Le bouton Afficher l’expérience client uniquement des utilisateurs ne sera pas disponible.

Mise à niveau de la file d’attente des appels :

Si l’organisation a acheté Customer Experience Essentials et souhaite déplacer la file d’attente des appels de base existante vers la file d’attente Customer Experience Essentials, vous pouvez le faire sans effort à partir du Control Hub. La mise à niveau de la file d'attente conserve les agents et les superviseurs affectés, ainsi que les paramètres existants de la file d'attente.

Limitations/Avertissement :

• Une fois qu’une file d’attente d’appels est mise à niveau, vous ne pouvez pas la rétrograder.
• La ligne virtuelle et l’espace de travail dans la file d’attente des appels de base de l’expérience client ne sont pas pris en charge pour effectuer la mise à niveau vers les files d’attente de l’expérience client Essentials.

Pour mettre à niveau une liste des appels en attente :

1. Connectez-vous au Control Hub, puis allez dans Services > Calling > Features > Call Queue.
2. Cliquez sur l’icône de points de suspension... de la liste des appels en attente que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Mise à niveau de la liste des appels en attente.
3. Vérifiez les informations de la file d'attente et cliquez sur Suivant.

   Le modèle de routage pondéré de Customer Experience Basic n’est pas pris en charge dans Customer Experience Essentials et par défaut sur Top Down. Vous pouvez passer à d'autres types de routage après la mise à niveau.

4. Dans l'écran Review Package Assignment, nous pouvons effectuer deux actions mentionnées ci-dessous :
   1. Supprimez les agents qui ne disposent pas du pack Expérience client en cliquant sur « Continuer la mise à niveau sans les agents listés ». Cette action supprimera ces agents de la liste des appels en attente.
   2. Modifiez le pack attribué aux utilisateurs concernés en allant à la page « Pack utilisateur affecté » comme indiqué ci-dessous. Cela vous mènera à l’écran des utilisateurs où vous pourrez attribuer le pack de l’expérience client essentiel en fonction des besoins. Par la suite, vous pouvez réessayer la mise à niveau de la file d’attente des appels.

La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

• Hub partenaire

• Control Hub

Hub partenaire : Gestion de l’offre

Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

• Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

• Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

• Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

• Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.

L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

Control Hub fournit :

• Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

• Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

• Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

• Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

• Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.

Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

• Mise à disposition/gestion du client

• Facturation du prestataire de services

Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire. Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

Modifications de l’API de mise à disposition en gros

L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

• API de mise à disposition en gros v1

Hub partenaire

Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

Limitation

• Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
• L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
• Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :

  • Écran d’analyse

  • Écran Services

  • Écran Rapports

  • Gestion des versions Webex

  • Création de l'essai Flex

Lister les sous-partenaires Wholesale

Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).

Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

3. Cliquez sur À vide.

   L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge pour la solution Wholesale Route-to-Market, voir Matrice des fonctionnalités Wholesale RTM de Webex.

Le Wholesale Route-to-Market (RTM) est un canal stratégique solution conçu pour amener Webex sur le segment des PME en tirant parti de la puissance commerciale des fournisseurs de services du monde entier. Il s’appuie sur la technologie innovante et l’expertise approfondie de Cisco en matière de collaboration. Il comprend un nouveau modèle opérationnel, de nouvelles publicités et de nouveaux programmes partenaires.

Le commerce de gros plateforme fournit des API opérationnelles et des innovations du portail des partenaires qui rendent possibles des transactions à volume élevé et à grande vitesse, tout en permettant aux partenaires de créer facilement des offres différenciées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

Le nouveau commerce de gros stratégie permet aux 35 millions d’utilisateurs de BroadWorks de passer au cloud Webex avec un forfait mensuel fixe et prévisible par utilisateur et une facturation mensuelle à terme échu. Une relation commerciale unique avec chaque fournisseur de services est le point d'ancrage pour tous leurs clients finaux, simplifiant considérablement les flux de travail.

Le commerce de gros programmes partenaires répondre aux objectifs techniques et commerciaux du fournisseur de services. Le programme d'intégration géré de Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et mise sur le marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations en ligne complètes pour les partenaires et à un ensemble robuste de kits d’outils de migration et de marketing garantissent que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L'offre de gros est Webex et se décline en 4 packages : Appel de la zone commune, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

La solution Wholesale Route to Market (RTM) est optimisée pour fournir aux fournisseurs de services gérés un mouvement de vente transactionnel à grande vitesse. Il fournit :

• Prix de transfert fixe et prévisible

• Emballage simplifié

• UX et API de provisionnement à grande vitesse

• Facturation mensuelle basée sur les utilisateurs actifs nets

• Interface d’auto-administration simplifiée

L’offre Wholesale RTM s’intègre parfaitement à vos workflows existants. Cela vous permet de gérer le cycle de vente de bout en bout sans avoir à enregistrer chaque client auprès de Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM fournit les améliorations suivantes par rapport à Webex Calling pour mieux s’intégrer à votre mouvement de vente PME :

• Avec Wholesale RTM, il y a un prix de transfert fixe avec Cisco pour chaque pack. Ces prix de transfert sont saisis dans un bon de commande qui est soumis une fois dans CCW. Après cela, les partenaires n'ont plus besoin d'utiliser CCW pour toute transaction de vente.

• Toutes les ventes Wholesale RTM seront basées sur le même prix de transfert fixe et prévisible. Cela simplifie et accélère considérablement le processus de vente.

• Wholesale RTM vous fournit deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

  • Partner Hub fournit une expérience utilisateur simple pour provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

  • Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le Web de Cisco, offrant une vue globale des services Webex d’une entreprise.

• Les API RTM de gros fournissent une interface simple, machine à machine, qui s'intègre dans les systèmes de back-office des prestataires de services. Cela vous permet de provisionner, gérer et supprimer des clients et des utilisateurs.

• Wholesale RTM vous facture mensuellement le nombre net de licences actives, à terme échu, et au prorata des dates d'activation de chaque client. Cela permet aux partenaires du fournisseur de services de faire une flexion vers le haut et vers le bas et d'être facturés uniquement pour les licences qui sont activement provisionnées sur le système.

• Wholesale RTM utilise un emballage simple et bien adapté au segment des petites et moyennes entreprises.

La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appel et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

• Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie des offres à plus forte valeur ajoutée.

• Appel amélioré–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

• Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctionnalités d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

• Suite Webex —Webex Suite est le package le plus riche en fonctionnalités qui inclut toutes les fonctionnalités du package Webex Calling , tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce package séduira les cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise ayant de nombreux besoins en appels et en réunions importantes.

• Webex Meetings —Le Webex Meetings est un package de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce forfait ne comprend pas de siège appelant. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n'est pas associée à leur comportement d'appel.

Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose pas de prix ni de conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme bon lui semble en fonction de son propre modèle économique.

Webex Calling dispose des fonctionnalités d’appel professionnel d’entreprise dont les fournisseurs de services ont besoin – toutes incluses dans les frais de licence d’utilisateur unique.

L’application Webex est notre expérience unique pour l’utilisateur final qui fournit les appels, les réunions et la messagerie à l’utilisateur final. Avec Webex Calling et l’application Webex, vous pouvez :

• Passez, recevez ou refusez des appels sur votre téléphone de bureau ou à l’aide de l’application Webex sur votre smartphone, PC, ordinateur portable ou tablette.

• Appairez-vous à des périphériques Webex en utilisant la proximité intelligente Cisco et/ou le contrôle du téléphone de bureau pour accéder aux contacts courants et à l'historique des appels sur l'application tout en utilisant ces périphériques pour votre audio et votre vidéo.

• Transformez chaque appel en une réunion complète pour tirer parti du partage d’écran, des tableaux blancs, des transcriptions IA, des transcriptions en temps réel, des notes et des éléments d’action, des enregistrements, etc.

L’application Webex fournit des fonctionnalités de collaboration d’équipe qui répondent aux besoins quotidiens de l’entreprise en matière de réunion et de collaboration, notamment :

• Messagerie 1 à 1 et de groupe : chattez individuellement ou en groupe avec des messages, des gifs, des émoticônes et des réactions animées. Supprimez ou modifiez facilement des messages, démarrez un fil de conversation, ajoutez des personnes aux conversations, consultez les accusés de lecture et plus encore.

• Partage de fichiers et de contenu : partagez même les fichiers les plus volumineux dans un espace sécurisé parfaitement organisé, consultable et enregistré directement en même temps que vos conversations afin de trouver facilement ce dont vous avez besoin.

• Tableau blanc bidirectionnel : créez un tableau blanc ou dessinez avec votre équipe et partagez le dessin interactif dans une conversation instantanée. Continuez à itérer, que vous participiez ou non à une réunion en direct.

• Passer des appels directement vers d’autres utilisateurs de Webex—Passer ou recevoir des appels vidéo vers d’autres utilisateurs de l’application Webex via l’application, gratuitement.

• Travaillez avec les outils que vous aimez : oubliez le changement d’application et les flux de travail interrompus. Intégrez Webex aux outils que vous utilisez au quotidien pour votre travail le plus productif. Vous pouvez intégrer des clés et une intégration profonde avec des applications telles que Microsoft, Google, ServiceNow, et plus encore.

• Personnalisez vos espaces—Changez votre thème de couleur, ajoutez une photo de couverture, définissez un statut personnalisé et personnalisez l’expérience pour vous.

• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la présentation des solutions de l’application Webex.

Grâce à la Suite Webex, l’achat de Webex avec Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events dans une offre unique offre vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience et d’une meilleure tarification. Webex Meetings est optimisé pour les réunions à plus grande échelle qui nécessitent diverses méthodes d’accès et fonctionnalités pour les participants et les animateurs. Webex Meetings est le service de visioconférence le plus populaire au monde pour l’entreprise, offrant l’audio intégré, la vidéo et le partage de contenu hautement sécurisé à partir du Cloud Webex.

La suite Webex Meetings est une solution riche en fonctionnalités qui comprend des modules pour les réunions collaboratives, la formation, les événements de grande envergure et l’assistance à distance. Webex Meetings prend en charge plusieurs périphériques mobiles, y compris iPhone, iPad, Apple Watch et les wearables Android et Android. Vous pouvez rencontrer n’importe qui sur toutes les plateformes du système d’exploitation commun, y compris Windows, Mac et Linux. Webex Meetings prend en charge les navigateurs Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome et Edge.

• Webex Meetings prend en charge la vidéo HD (720 pixels) et est interopérable avec les Cisco Webex Rooms et les systèmes vidéo standard tiers. Vous pouvez inviter d’autres personnes à rejoindre les réunions à partir de périphériques mobiles ou de leurs propres systèmes vidéo, tels que les périphériques de bureau et de salle. Cette fonctionnalité vidéo combine la passerelle vidéo et la conférence Web en une seule réunion permanente. Programmez à l’avance ou réunissez-vous instantanément : tout le monde est le bienvenu.

• Les clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel fort grâce à Webex Meetings, qui offre :

  • Vidéo robuste—La vidéo HD multi-flux personnalisable en fonction de votre façon de travailler et des personnes que vous souhaitez voir au cours de la réunion, même sur les périphériques mobiles. Ajoutez des appareils de salle vidéo et de bureau primés Cisco à votre réunion Webex pour des expériences uniques.

  • Expérience mobile puissante—Optimisée uniquement pour les utilisateurs mobiles avec des affichages vidéo personnalisables à 720 pixels, le partage d’écran natif, la fonction de rejoindre les réunions en mains libres, la programmation simple des réunions et elle s’adapte aux environnements bruyants.

  • Rejoignez la réunion à partir du périphérique de votre choix, de la poche à la salle du conseil : téléphone, navigateur, mobile, périphérique de salle, périphériques de salle standard tiers et même Skype Entreprise. Et vous bénéficierez d’une expérience de réunion homogène, quel que soit votre mode de participation.

  • Intégré à la façon dont vous travaillez et apprenez—Programmez, rejoignez et démarrez des réunions avec les outils tiers que vous utilisez peut-être déjà, y compris Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda et Skype Entreprise. Webex Meetings est également étroitement intégré aux systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) populaires, de sorte que l’apprentissage à distance peut être aussi efficace qu’en classe.

  • Une expérience de réunion—Que les participants soient ensemble ou séparés, internes ou externes à l'organisation, ils auront une expérience de réunion unique sur les périphériques mobiles ou vidéo.

  • Réunions professionnelles et efficaces—Gardez les participants internes et externes impliqués grâce à des fonctionnalités intégrées de partage de contenu, audio et vidéo, rendues possibles par la conférence en ligne mondiale avec les applications Webex Meetings. Vous pouvez également partager d’autres applications, ordinateurs de bureau et même des fichiers vidéo pour des réunions, des formations et des événements collaboratifs plus productifs et plus efficaces.

  • Réunions virtuelles comme si vous étiez en face à face—Démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant un navigateur Web, un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un périphérique vidéo dans la salle. Rendez les réunions en ligne encore plus captivantes, comme si vous étiez ensemble en personne, grâce à la vidéo qui bascule automatiquement pour afficher la personne qui parle, créant ainsi une expérience de réunion intuitive. Réunissez tout le monde dans une salle de réunion personnalisée et toujours disponible à tout moment. Vous pouvez utiliser votre propre périphérique vidéo standard, qui peut adapter votre réunion de quelques à des centaines, comme vous le souhaitez.

  • Sécurité et conformité améliorées : éliminez les soucis de votre réunion grâce à une sécurité multicouche basée sur l’expertise de Cisco qui ne compromet pas l’expérience utilisateur.

  • Architecture globale des réunions—Cisco Webex® dispose d'une architecture et d'un réseau globaux, spécialement conçus pour les réunions, pour garantir la vitesse et les performances. Avec des centres de données situés dans le monde entier, les personnes rejoignent les réunions en utilisant le centre de données Webex le plus proche d’elles. L'avantage ? Des réunions vidéo de haute qualité sans délai, où que se trouvent les participants. Cela est rendu possible par une structure d’entreprise qui fournit des fonctionnalités SaaS de manière sécurisée et fiable.

  • Amélioration de l’administration—Pour mieux gérer le portefeuille de collaboration, Cisco Webex Control Hub permet aux utilisateurs administratifs d’accéder aux paramètres et aux rapports Webex Meetings depuis un seul et même écran.

  • Amélioration de la vitesse de déploiement : bénéficiez d’un délai de mise en valeur rapide avec un faible coût total de possession en déployant rapidement la solution sur la plateforme Webex sécurisée. Vous pouvez déployer Webex Meetings rapidement au lieu de plusieurs mois, profitant pleinement des meilleures pratiques innovantes en matière de collaboration vidéo et web, ainsi que de la technologie et de l’expertise Cisco.

Webex Meetings vous aide à oublier la technologie, afin que vous puissiez vous concentrer sur un événement bien planifié et une réunion productive. Rejoindre Webex Meetings est un jeu d’enfant pour tous, qu’ils se connectent à partir d’une application sur leur ordinateur, smartphone ou tablette ou rejoignent un groupe de collègues à l’aide d’un appareil de la série Webex Room.

Assistant Webex pour Meetings est un assistant de réunion virtuel intelligent et interactif qui rend les réunions searchables, actionnables et plus productives. Vous pouvez demander à Webex Assistant de suivre les éléments d’action, de prendre note des décisions importantes et de mettre en évidence les moments clés d’une réunion ou d’un événement.

Webex Assistant pour les réunions est disponible gratuitement pour les sites de réunion Webex Meetings, le pack Suite Webex et les Salles de réunion personnelles. L’assistance inclut à la fois les sites nouveaux et existants.

Activer Webex Assistant Meetings pour les packs Webex Meetings et Webex Suite

Webex Assistant est activé par défaut pour les clients Wholesale du pack Webex Meetings et Webex Suite. Les administrateurs partenaires et les administrateurs d’organisations clientes peuvent désactiver la fonctionnalité pour les organisations clientes via le Control Hub.

Limites

Les limites suivantes existent pour Webex pour Cisco Wholesale :

• La prise en charge est limitée aux sites de réunion Webex Meetings et Webex Suite et aux salles de réunion personnelles uniquement.

• Les transcriptions des sous-titres sont prises en charge uniquement en anglais, espagnol, français et allemand.

• Le partage de contenu par courrier électronique n’est accessible que par les utilisateurs de votre organisation.

• Le contenu de la réunion n’est pas accessible aux utilisateurs externes à votre organisation. Le contenu de la réunion n’est pas non plus accessible lorsqu’il est partagé entre les utilisateurs de différents packs de la même organisation.

• Avec le pack Webex Meetings et Webex Suite, les transcriptions des enregistrements de réunions sont disponibles, que Webex Assistant soit activé ou désactivé. Toutefois, si l’enregistrement local est sélectionné, les transcriptions ou les points forts post-réunion ne sont pas capturés.

Informations supplémentaires sur Webex Assistant Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité, voir Utiliser Webex Assistant dans Webex Meetings et Webex Webinars.

La solution Wholesale RTM vous offre deux interfaces simples pour approvisionner et gérer les clients :

• Hub partenaire

• Control Hub

Hub partenaire : Gestion de l’offre

Partner Hub est le portail Web de Cisco pour la gestion de la solution Wholesale RTM. Partner Hub est l’interface administrative que vous utilisez pour configurer les attributs d’offre qui couvrent les entreprises. Partner Hub fournit :

• Gestion des offres—Établissez des paramètres, des modèles et des politiques par défaut qui s'appliquent à toutes les entreprises gérées dans le cadre de l'offre.

• Co-branding—Configurez les couleurs de la marque du client, les logos et les autres attributs du client pour une expérience de co-branding de l'utilisateur final qui renforce les valeurs du fournisseur de services et de Cisco.

• Intégration d'entreprise—Ajoutez de nouvelles entreprises à votre offre, attribuez des fonctionnalités de niveau entreprise et la conformité en matière de sécurité. Configurer les attributs du site de réunion, y compris les services d'appel et de rappel.

• Gestion d'entreprise et rapports—Attribuez des rôles et des responsabilités aux administrateurs au sein des entreprises que vous gérez. Consultez les analyses de toutes les entreprises pour surveiller les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de qualité.

Partner Hub dispose de plusieurs niveaux de contrôle d’accès basé sur les rôles permettant aux fournisseurs de services d’attribuer des niveaux d’accès, tout en maintenant les meilleures pratiques de sécurité.

L'écran Aperçu de Partner Hub affiche un bouton Démarrer l'essai. Cependant, l'option d'essai n'est pas disponible pour les partenaires RTM de gros. Les partenaires ne doivent pas essayer d'utiliser cette option car vous ne pouvez pas convertir ces essais en clients Wholesale.

Webex_comm@webex.com Gérer pour le compte de l’entreprise

Webex Control Hub est le portail de gestion d’entreprise basé sur le web de Cisco. Il offre une vue globale des services Webex d’une entreprise. Il vous aide à gérer toutes les entreprises, les utilisateurs, les périphériques et les paramètres de sécurité en un seul emplacement. Dans le cadre de la solution Wholesale RTM, l’utilisateur principal de Control Hub est l’administrateur du fournisseur de services qui met à jour les paramètres pour le compte de l’entreprise finale. Il est également possible pour l'administrateur de l'entreprise d'effectuer ces fonctions. Cela permet aux fournisseurs de services de permettre à vos entreprises de s'autogérer, si vous le souhaitez. Les fournisseurs de services peuvent attribuer plusieurs rôles à leurs clients pour leur permettre d’avoir différents niveaux d’accès au Control Hub. Cela augmente la flexibilité et la personnalisation de l’offre.

Control Hub fournit une application cloud centrale pour toutes vos fonctions administratives avec des analyses et des rapports détaillés. En outre, l’administrateur peut configurer des politiques de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des données et répondre aux besoins réglementaires.

Control Hub fournit :

• Création d’utilisateurs et attribution de services— Gérer tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions (MACD) pour les utilisateurs d’une entreprise. Control Hub vous permet de définir des types de packs spécifiques par utilisateur, ce qui leur donne droit à un pack Common Area ou Suite.

• Insights exploitables— Voyez l’adoption en action dans toutes les entreprises et au sein des entreprises. Comprendre comment les utilisateurs appellent, envoient des messages, rejoignent des réunions, combien de temps durent les réunions et qui utilise la vidéo. Cela vous aide à mesurer l’adoption et à utiliser les services pour l’ensemble de l’offre.

• Explorer la cause profonde des problèmes d’expérience utilisateur — Au niveau de l’entreprise, identifiez les problèmes tels que la qualité vocale et la performance du chargement des pages afin de pouvoir les résoudre avant qu’ils n’aient un impact.

• Définition de politique flexible — Configurez facilement les paramètres de service pour les administrateurs et les utilisateurs avec des modèles de rôles et des contrôles de politique granulaires.

• Gestion des utilisateurs et des périphériques — Activez les périphériques rapidement, gérez les utilisateurs et activez la synchronisation avec Microsoft Active Directory et l’authentification unique intégrée pour tous, ou un sous-ensemble des entreprises que vous gérez.

Reportez-vous à la Fiche technique de Control Hub Management and Analytics pour en savoir plus sur la gestion et les analyses de Control Hub.

La solution Wholesale RTM est conçue pour les fournisseurs de services. Pour ce faire, toutes les fonctions de gestion au niveau du partenaire et de l’entreprise (Control Hub) sont activées via des API.

La solution Wholesale RTM comprend des API spécifiquement conçues pour les fournisseurs de services qui aident à intégrer les clients et les utilisateurs à grande échelle. Dans un état idéal, un appel API pour créer une entité client dans Webex et un appel API pour créer et configurer des services pour les utilisateurs sont tout ce dont vous avez besoin. Cisco a investi dans des API asynchrones qui suppriment la commande d’API et toute autre opération manuelle. Ces API étendent celles disponibles sur developer.webex.com et permettent aux fournisseurs de services d’étendre facilement l’intégration du fournisseur de services au client en passant par l’utilisateur. Les directives de conception de ces API sont qu’elles sont simples à utiliser, permettent aux fournisseurs de services d’opérer à grande échelle et offrent de la flexibilité via des modèles d’intégration pour cibler les offres aux clients finaux.

Webex pour les clients Broadworks sera rejeté par ces API.

Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale de la solution Wholesale Route to Market. Deux axes sont mis en évidence :

• Mise à disposition/gestion du client

• Facturation du prestataire de services

Ces domaines sont discutés plus en détail dans les sujets suivants.

Les partenaires fournisseurs de services RTM en gros auraient probablement un canal de revente. Ces canaux de revendeurs comprennent généralement des accords avec un ou plusieurs revendeurs (pour cette fonctionnalité, nous appelons le revendeur un « Sous-partenaire »). Ces sous-partenaires étendent généralement l'offre à leur clientèle et gèrent le cycle de vie du client, ce qui est essentiel au succès. En son cœur, la fonctionnalité permet à un partenaire d’abstraire l’intégration de la facturation avec Cisco à partir de ses sous-partenaires.

Pour plus d'informations, voir la section Configurer un sous-partenaire sous Déployer la Wholesale Route to Market.

Une fois configuré, pour intégrer les clients avec succès, le sous-partenaire doit utiliser son accès au Partner Hub pour configurer les modèles d’intégration des appels et d’intégration RTM Wholesale (l’ID d’abonnement partagé du partenaire parent apparaîtra automatiquement lors de la création du modèle). Une fois les modèles en place, le sous-partenaire peut utiliser les assistants de création de clients dans Partner Hub ou les API pour intégrer les clients. Pour fournir un aperçu, l’architecture Webex modélise les sous-partenaires en tant que partenaire, ce qui permet aux sous-partenaires de bénéficier de fonctionnalités similaires à celles d’un partenaire. Les sous-partenaires peuvent avoir leurs utilisateurs administrateurs, les modèles de rapports, de stratégie de marque et d'intégration et gérer entièrement leurs clients.

Actuellement, ce modèle ne prend en charge que 1 niveau (partenaire - zéro ou plus de sous-partenaires), et il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de sous-partenaires par partenaire. Un sous-partenaire n'a PAS accès à l'instance des partenaires parents et aux autres sous-partenaires qui peuvent exister sous le partenaire parent, et un sous-partenaire sera en mesure de gérer uniquement les clients qu'il intègre. Un partenaire peut créer, afficher et supprimer des rapports de facturation pour ses sous-partenaires individuels. Pour plus d'informations, voir Rapprochement de facturation sur les améliorations apportées au rapport relatif aux sous-partenaires.

Le partenaire parent a la possibilité de créer un modèle sur le Partner Hub du sous-partenaire. Le partenaire parent peut également aider à intégrer le client grossiste pour le compte du sous-partenaire.

Sous-partenaire (également connu sous le nom de fournisseurs indirects dans l’interface utilisateur)

Les améliorations du modèle des sous-partenaires durant cette phase permettent aux partenaires parents de gérer les fournisseurs indirects et leurs clients avec une meilleure visibilité et des actions améliorées via Partner Hub et les API.

Les partenaires parents établiront une relation gérée par le fournisseur indirect et leurs clients, améliorant ainsi la visibilité et le contrôle dans le modèle de sous-partenaire.

La relation gérée par le partenaire parent et le sous-partenaire est établie pendant la phase de configuration du sous-partenaire.

Pendant ce temps, la relation gérée par le partenaire parent et le client du sous-partenaire est établie lors de la création du client Wholesale ou de la saisie de l’organisation Wholesale.

En outre, en plus de permettre aux sous-partenaires d'effectuer des opérations de manière indépendante, cette fonctionnalité permet aux partenaires parents de superviser à la fois les sous-partenaires et leurs clients respectifs par le biais de l'interface utilisateur et des API.

Modifications de l’API de mise à disposition en gros

L'API Wholesale offre un paramètre de support supplémentaire « onBehalfOfSubPartnerOrgId » pour le compte du partenaire, permettant au partenaire parent d'exécuter des opérations de gros pour les sous-partenaires.

• API de mise à disposition en gros v1

Hub partenaire

Partenaire parent - Vue Fournisseur indirect

Si vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent détenant à la fois les rôles « administrateur complet partenaire » et « administrateur wholesale », vous aurez accès à l’onglet « Fournisseurs indirects ». Cette section affiche tous les fournisseurs indirects liés à votre organisation partenaire par le biais d’une relation « gérée par ». Sur le côté droit, vous trouverez le bouton de lancement croisé. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le compte Partner Hub du fournisseur indirect, où vous serez connecté en tant qu’utilisateur administrateur du partenaire parent.

Partenaire parent - Affichage de la liste des clients

Lorsque vous êtes connecté à Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire parent avec à la fois le rôle « administrateur complet partenaire » et le rôle « administrateur wholesale », vous aurez accès à la liste des clients du partenaire parent. Cependant, dans le cadre de la fonctionnalité Sous-partenaire, vous pouvez maintenant rechercher explicitement des clients appartenant aux fournisseurs indirects du partenaire parent. Ces clients ne seront pas chargés dans la liste des clients par défaut, mais en les recherchant explicitement, l'administrateur du partenaire parent peut les afficher. En outre, l’administrateur du partenaire parent aura la possibilité d’effectuer un lancement croisé à partir d’ici dans le Control Hub des clients des fournisseurs indirects.

Limitation

• Le lancement croisé du Helpdesk n'est pas opérationnel pour les Sous-Partenaires.
• L’interface utilisateur de la liste des fournisseurs indirects du Hub partenaire ne prend actuellement en charge que 100 fournisseurs indirects.
• Lors du lancement croisé dans le Hub des partenaires du sous-partenaire, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles :

  • Écran d’analyse

  • Écran Services

  • Écran Rapports

  • Gestion des versions Webex

  • Création de l'essai Flex

Lister les sous-partenaires Wholesale

Utilisez cette API pour obtenir une liste des sous-partenaires pour l'organisation partenaire. Vous pouvez lister tous les sous-partenaires ou limiter la liste aux sous-partenaires qui répondent aux paramètres spécifiés tels que l'état de mise à disposition (suspendu, actif).

Si vous saisissez des paramètres facultatifs, l'API renvoie uniquement les sous-partenaires qui correspondent exactement aux paramètres que vous saisissez. Par exemple, si vous saisissez l'état de mise à disposition, seuls les sous-partenaires qui ont cet état de mise à disposition spécifique sont renvoyés.

1. Allez à l'API List Wholesale SubPartners.

2. Sous Paramètres de requête, saisissez tous les paramètres de recherche que vous souhaitez utiliser (par exemple, le provisioningState, offset, max). Pour plus de détails sur ces paramètres, voir l'aide du développeur sur l'API.

3. Cliquez sur À vide.

   L'API produit la liste des sous-partenaires ainsi que l'orgId unique et le provisioningState.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge pour la solution Wholesale Route-to-Market, voir Matrice des fonctionnalités Wholesale RTM de Webex.