Webex Calling et appel hébergés par un Prestataire de service
En fonction de votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications d’appels entrants lorsqu’un appel arrive à un groupe de prise des appels à quel vous appartenez.

Avant de commencer

Pour afficher l’option Prise d’appel dans le pied de page, cliquez sur Paramètres d’appel dans le pied de page, sélectionnez Ouvrir les préférences d’appel et cochez Afficher la prise d’appel dans le pied de page.

Pour modifier vos notifications de prise d’appel, voir Gérer les notifications pour les appels entrants

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Lorsque vous êtes configuré en tant que membre d'un groupe d'interception d'appels, vous pouvez intercepter des appels de la manière suivante :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d’un collègue—cliquez sur Prise d’appel dans le pied de page de votre application. Puis, sélectionnez Prise d’appel pour prendre un appel de groupe (si vous êtes membre d’un groupe de prise d’appel)

  • Si vous utilisez Webex Calling et que vous êtes membre d’un groupe d’interception d’appels, vous pouvez obtenir une notification d’interception d’appels dans l’application Webex indiquant qu’un collègue a un appel entrant, la notification d’appel inclut les informations du groupe d’interception d’appels.

    Votre administrateur peut configurer l'audio et l'image de la notification.

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Lorsque vous êtes configuré pour surveiller l'état de la ligne d'autres utilisateurs et les numéros de poste de parcage d'appels (surveillance FLO), vous pouvez intercepter les appels comme suit :

  • Vous pouvez recevoir une notification de prise d’appel dans l’application Webex indiquant qu’un collègue a un appel entrant. Ceci s’applique à Webex Calling ou à l’appel de votre fournisseur de services.

    Vérifiez le statut de la personne sur sa photo de profil. S’ils sont occupés ou indisponibles, cliquez sur Prendre pour répondre à leur appel.

  • Si vous utilisez la fenêtre de la station d'appel, vous pouvez surveiller votre liste FLO et si quelqu'un a un appel entrant, vous pouvez facilement l'intercepter. Pour plus d’informations, voir Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement.

Unified CM
En fonction de votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications d’appels entrants lorsqu’un appel arrive à un groupe de prise des appels à quel vous appartenez.
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Choisissez entre ces options :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d’un collègue mais vous ne recevez aucune notification dans l’application Webex—allez à et sélectionnez Prise d’appel au bas de votre Historique des appels.

    Puis, sélectionnez la prise d’groupe de prise des appels (Prise d’appels, autreprise d’appels, ou prise d’appels dirigée). Si vous choisissez Prise d’appel dirigé, saisissez le numéro de prise d’appel et appuyez sur Entrée. Cliquez sur Reprendre .

  • Vous recevez une notification d’appel dans l’application Webex vous avertissant qu’un membre d’équipe a un appel entrant—vérifiez le statut de la personne sur image de profil. S’ils sont occupés ou indisponibles, cliquez sur Prendre pour répondre à leur appel.

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Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez répondre ou Refuser l’appel . Et si l’appelant est un utilisateur de l’application Webex , vous pouvez même leur envoyer un message.

Si quelqu’un d’autre répond à l’appel avant vous, vous recevez une notification vous avertissant qu’il n’y a pas d’appel à répondre.

Webex Calling et appel hébergés par un Prestataire de service

La prise d’appel n’est pas encore prise en charge sur votre application mobile.

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En fonction de votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications d’appels entrants lorsqu’un appel arrive à un groupe de prise des appels à quel vous appartenez.

Avant de commencer

Vous pouvez désactiver les notifications en tapant sur votre image de profil, en sélectionnant Appels, puis sous Prise d’appels, activer Couper le son des notifications.

Choisissez entre ces options :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d’un collègue, mais vous ne recevez aucune notification dans l’application Webex—allez à Appels , puis sélectionnez l’onglet Prise d’appel en haut de votre Historique des appels.

    Puis, sélectionnez le délai groupe de prise des appels (Prise d’appels, Autreprise d’appels, ou Prendre un appel sur une extension spécifique). Si vous choisissez de prendre un appel sur une extension spécifique, saisissez l’extension et tapez sur la flèche verte.

  • Vous recevez une notification d’appel dans l’application Webex vous avertissant qu’un membre d’équipe a un appel entrant—vérifiez le statut de la personne sur image de profil. S’ils sont occupés, cliquez sur Prendre pour répondre à leur appel.

    Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez répondre ou Refuser l’appel . Et si l’appelant est un utilisateur de l’application Webex , vous pouvez même leur envoyer un message.

    Si quelqu’un d’autre répond à l’appel avant vous, vous recevez une notification vous avertissant qu’il n’y a pas d’appel à répondre.