Introduction

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de l'utilisation du service de télémétrie et Analytics de Cisco Webex Connected UC .

Résoudre les problèmes techniques

Problèmes liés à l'interface utilisateur d'intégration

Problème

Résolution

Sous Services dans le Cisco Webex Control Hub, impossible d'afficher la vignette de Gestion UC.

  • Assurez-vous que vous disposez des rôles et habilitations adéquats (c'est-à-dire, Admin UC).

Le bouton Enregistrer de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents est désactivé.

Assurez-vous que vous avez saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre.

Impossible de créer le groupe de clusters.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

Le message de réussite n'est pas généré lors de la création d'un fichier d'installation d'agents.

Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle fonctionne.

Le jeton du champ Proxy HTTPS de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents s'affiche en rouge.

Assurez-vous que vous avez entré une URL de proxy valide.

Le bouton Télécharger est désactivé dans la fenêtre Gestion UC ou sur l'écran Mon premier agent.

La création du fichier d'installation d'agents peut prendre jusqu'à 2 minutes. Une fois le fichier d'agent COP créé, actualisez la page de sorte que le bouton Télécharger soit activé. Si le bouton Télécharger reste désactivé au bout de 5 minutes, contactez l'assistance technique Cisco TAC.

L'état du groupe de clusters affiche Mal configuré.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

L'état du groupe de clusters affiche Aucun agent en cours d'exécution.

Téléchargez et installez le fichier d'installation d'agents.

L'état du groupe de clusters affiche Aucun serveur de publication.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

L'état du groupe de clusters ou l'état du nœud affiche Indisponible.

Pour plus d'informations sur les États des nœuds ou des groupes de clusters, reportez-vous à la section Ajouter des groupes de clusters de Configurer Cisco Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.
  • Vérifiez quel nœud est déconnecté.

  • Pour le nœud concerné. Si les informations relatives au proxy ont changé, vous pouvez utiliser la commande CLI "utils ucmgmt proxy" pour modifier les informations du proxy.

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, récupérez les fichiers journaux à l'aide de la commande "file".

    Les journaux de service de l'agent se trouvent à l'emplacement suivant : /var/log/active/ucmgmt

    Les noms de fichier journaux sont cloud_agent_startup.log et cloud_agent.log.

    Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

L'état du nœud dans l'inventaire de la télémétrie affiche Échec de l'installation.

Cela indique que l'installation ou la mise à niveau du module de télémétrie a échoué. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

L'état du nœud dans l'inventaire Analytics affiche Indisponible.

Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudra environ une heure et demi pour permettre au module de télémétrie de sélectionner le proxy actif et de remplacer l'état du nœud par Connecté. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco.

Erreur réseau s'affiche à l'écran.

  • Vérifiez si vous utilisez une version de navigateur prise en charge.

  • Désactivez tous les modules de confidentialité du navigateur, tels que EFF Privacy Badger, puis réessayez.

L'état du nœud affiche Mal configuré.

Cela indique que le nœud n'a pas été correctement configuré. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

Problèmes liés à l'interface utilisateur d'Analytics

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Analytics du Cisco Webex Control Hub, vous pouvez afficher l'interface utilisateur Analytics.

Problème

Résolution

L'onglet Connected UC ne s'affiche pas après la connexion au Control Hub.

Le rôle, la portée ou l'habiitation qui vous sont affectés sont peut-être incorrects ou insuffisants. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Connected UC, le message 403 interdit s'affiche.

  1. Vérifiez que votre navigateur est pris en charge.

  2. Essayez d'accéder à l'interface utilisateur Analytics en mode Incognito avec tous les modules complémentaires désactivés.

  3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

  4. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Cisco.

La page Analytics n'est pas chargée pour le mode Incognito dans Chrome.

Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site , puis sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies à l'aide des options de menu appropriées.

Les graphiques ne sont pas chargés sur l'interface utilisateur Analytics.

  1. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente du navigateur (Chrome, Firefox ou Edge).

  2. Si vous disposez de la version la plus récente du navigateur, reportez-vous au Guide de dépannage approprié en fonction de votre version de Cisco Unified Communication Manager à l'adresse :

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Cisco.

Dans l'interface utilisateur Analytics, certains des graphiques ne comportent pas de données.

  • Vérifiez que le champ Indicateur CDR activé est défini sur Vrai et que le champ Diagnostics des appels activés est défini sur Activé uniquement lorsque l'Indicateur CDR activé est Vrai.

  • Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudra environ une heure et demi pour permettre au module de télémétrie de sélectionner le proxy actif et de remplacer l'état du nœud par Connecté. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco.

Les graphiques de interface utilisateur Analytics n'affichent pas de données.

Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.

Les graphiques de l'nterface utilisateur Analytics affichent des données incorrectes.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco

Le graphique analyse d'échec d'appel de la catégorie expérience de service n'affiche pas les données d'échec.

Vérifiez si l'option CDR journalise les appels avec un indicateur de durée nulle des paramètres de service Unified CM, a été cochée pour tous les nœuds Unified CM. Si elle n'est pas cochée pour tous les nœuds, assurez- vous de la cocher.

Les étapes suivantes