Analytics pour Webex Cloud-Connected UC

Afficher Analytics

Le cloud de communications unifiées connecté au cloud envoie les données qu'il collecte à l'interface utilisateur Analytics. Vous pouvez afficher les données d'analyse de vos applications et appareils locaux dans le Concentrateur de contrôle.

Les graphiques affichent les données en heure GMT (Greenwich Mean Time).
Les graphiques relatifs aux terminaux peuvent ne pas présenter de données pour les clusters Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Si la version Cisco Unified Communications Manager est mise à niveau de la version X à la version Y, les deux versions sont affichées dans les graphiques Analytics. Les dernières données sont affichées dans la version Unified CM selon la version mise à niveau la plus récente. Toutefois, les appels qui sont comptabilisés selon la version précédente continuent de s'afficher pendant la durée sélectionnée.
Lorsque vous modifiez l'ID du cluster Unified CM, la liste déroulante Cluster Analytics affiche le nom du cluster mis à jour à partir du jour suivant. Les graphiques d’affichage détaillés de l’expérience de service et de l’utilisation des ressources Unified CM graphique de cluster affiche le dernier nom de cluster. L’ancien nom de cluster continue d’afficher et de représenter le nombre d’appels traités précédemment.
Analytics prend à présent en charge les filtres utilisateur.
- Vous pouvez utiliser des filtres utilisateur, tels que ID utilisateur, URI et numéro de téléphone, pour filtrer les différents graphiques dans Analytics. Si l'accord de collecte de données n'a pas encore été accepté par un autre service, cliquer sur ces filtres vous fournira la possibilité de passer en revue et accepter l'accord.
- Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les graphiques del'expérience de service et d'utilisation des ressources.
- Analytics prend désormais également en charge les graphiques Numéros d'appel et Numéros appelés.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques Analytics, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Avant de commencer

Vous devez activer le service Analytics sur la page Gestion des services du cluster concerné. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activer les services UC Cloud-Connected dans le Control Hub.

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

(Facultatif) Pour afficher les données d'analyses pour Mobile and Remote Access, appuyez sur le bouton à bascule Données Mobile and Remote Access uniquement.

(Facultatif) Choisissez un cluster dans la liste déroulante de sélection des clusters en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.

Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite.

Les plages temporelles prises en charge sont les suivantes :

Hier
Les 7 derniers jours
Les 30 derniers jours
Les 90 derniers jours
Les 12 derniers mois

Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours .

Si vous sélectionnez Hier dans la liste déroulante, les tendances à la hausse et à la baisse sont basées sur les données comparées avec les deux jours précédant la veille. De même, si vous sélectionnez 7 derniers jours, les tendances % UP ou DOWN sont calculées sur la base de la comparaison entre les données des 7 derniers jours avec les données de la quinzaine précédente.

Expérience du service

Le tableau de bord d'expérience de service vous permet d'analyser la répartition des tendances de la qualité de service et du trafic en fonction du nombre d'appels, de l'emplacement ou de la durée de l'appel.

Le CMR doit fournir des valeurs de secondes à masquage sévère (SCS, Severely Consealed Seconds). Cela est nécessaire pour l'évaluation de la qualité des appels.

Source de données

Les détails du périphérique pour ce faire sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager et les détails de la qualité de l'appel sont extraits du CMR et évalués au niveau du CDR.

Afficher les détails sur l'état du volume d'appels

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche État du volume d'appels pour afficher les informations sur la réalisation de l'appel en termes de tentatives, réussites, échecs et appels abandonnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, reportez-vous aux graphiques de la page Détails de l’état du volume d’appels.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour l’état du volume d’appels

Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ces derniers vous aident à mieux comprendre l'utilisation de Cloud-Connected UC au sein de votre entreprise.

Le tableau suivant décrit les KPIs pour l'état du volume d'appels.

Titre du champ	Description
Total des tentatives d'appel	Tous les appels, y compris les appels terminés et en échec.
Appels réussis	Tous les appels réussis effectués à partir de ce modèle de terminal.
Appels en échec	Tous les appels qui ont échoué.
Appels interrompus	Appels échoués de durée non nulle.

Graphiques de la page Détails pour l’état du volume d’appels

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Répartition de l'état des appels

Cette carte affiche la tendance de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés. Elle fournit également le nombre et un pourcentage d'appels par rapport au nombre total d'appels tentés.

Tendance de l'état des appels

Cette fiche dépeint la tendance de déploiement de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau. Elle fournit également le nombre d'appels réussis, échoués et abandonnés pour un jour spécifique.

Tenté — Tous les appels sont comptés comme appels tentés.
Échec - Si les codes raison d'origine et de fin d'un CDR ne correspondent pas à l'une des valeurs suivantes : "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", le CDR est classé comme échec.
Abandonné — Les appels manqués dont la durée est supérieure à 0 sont classés comme abandonnés. Il s'agit d'un sous-ensemble d'appels ayant échoué.
Réussi — Tous les appels terminés avec succès, c'est-à-dire, appels tentés - appels échoués. Les appels ayant échoué incluent les appels abandonnés.

Si vous utilisez la version 12.5 du Unified CM ou antérieure, référez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration d'enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.
Si vous utilisez Unified CM 12.5 SU(1) ou une version ultérieure, reportez-vous au tableau Codes motif de fin d’appel du Guide d’administration des rapports d’appels et de la facturation pour Cisco Unified Communications Manager.

Pour afficher uniquement la tendance des appels réussis, dans la légende, cliquez sur Échec pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la distribution des appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis ou reçus à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité multimédia et le nombre de volumes d'appels correspondant sont affichés.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d’appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes d’état du volume des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Série des terminaux

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Elle fournit également la valeur du volumes d'appels pour chaque série de terminaux

Cluster Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différents intervalles de temps dans une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le nombre d'appels et le pourcentage d'appels ayant échoué par rapport aux appels tentés pour un intervalle de temps spécifique d'une journée.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Casques par modèle

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.

Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.
Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, toutes les versions d'Unified CM et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme à secteurs, et le reste des fiches d'état de volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette fiche dépeint la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus par tous les terminaux en fonction de l'état de sécurité d'appel. Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements CAC et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.

Emplacement physique

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement physique associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements physiques et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.

Si un déploiement Unified CM n'a pas d'emplacement physique configuré pour des terminaux, alors il n'affiche aucune donnée.

Analyse des pannes des appels

Cette fiche décrit la distribution des appels en fonction des codes raison de terminaison d'appel pour les appels échoués ou abandonnés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les codes raison d'arrêt d'appel et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.

Si vous utilisez la version 12.5 UCM ou antérieure, référez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration d'enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.
Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou ultérieure, référez-vous au Tableau des codes raison de terminaison d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les graphiques à secteurs pour les codecs vidéo et audio et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un codec sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Classif. appels

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le graphique à secteurs, et les autres cartes d’état du volume d’appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, l'appel sera comptabilisé pour les deux modèles. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, il sera compté une fois.
Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel est comptabilisé pour les deux sites CAC.
Si les terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, il sera compté comme un seul appel. La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs.
Si les deux terminaux d'origine et de destination utilisent le casque de différents modèles et que le CMR respectif inclut les informations sur le casque, l'appel sera compté pour les deux modèles de casque. Si les deux modèles de casque sont identiques, il sera compté comme un.

Filtres de la page Détails pour l’état du volume d’appels

Mobile and Remote Access
ID Utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Répartition de l'état des appels
Capacité multimédia des terminaux
Type de support d'appel
Série des terminaux
Cluster Unified CM
Casques par modèle
Pool de périphériques
Version de Unified CM
État de la sécurité des appels
Emplacement CAC
Emplacement physique
Analyse des pannes des appels
Codec
Classif. appels

Afficher les détails sur la qualité du son de l'appel

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche Qualité audio des appels pour afficher les informations relatives à la qualité des appels.

Indices de performance clés pour la qualité audio des appels

Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ils vous aident à mieux comprendre l'utilisation de CCUC dans votre entreprise.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage du Rapport des secondes sévèrement cachées (SCSR). Pour plus d’informations sur la notation d’un appel, voir Unified CM Notes de qualité d’appel. Le tableau ci-dessous décrit les KPI pour la Qualité audio des appels.

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels	Le nombre total d'appels valides, acceptables et médiocres qui sont passés et reçus sur un réseau.
Appels bons	Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR est inférieure au seuil SCSR d'appel long ou d'appel court.
Appels médiocres	Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR d'appel long et d'appel court.
Appels acceptables	Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil de l'appel long mais est inférieure au seuil SCSR de l'appel court.

Graphiques de la page Détails pour la qualité audio de l’appel

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques. Les appels classés consistent en des appels valides, acceptables et médiocres.

Les appels qui ne sont pas classés ne sont pas inclus dans les graphiques de qualité audio des appels.

Titre de la fiche

Description

Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)

Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau. Par défaut, le graphique à secteurs pour les notes CAQ (bonnes et mauvaises) et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une note CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes Qualité audio de l’appel sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Seuls les appels qui ont des valeurs CMR avec des mesures SCS sont notés.

Pour afficher uniquement la distribution des appels de bonne qualité, sur la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence.

Tendance QSA

Cette fiche représente la tendance de tous les appels notés au sein d'un réseau.

Par défaut, les tendances quotidiennes et le nombre correspondant d'appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de note d'appel de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la répartition du nombre d'appels notés pour lesquels des points d'accès audio et vidéo sont concernés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité média (audio et vidéo) et le nombre correspondant de terminaux qui sont concernés par les appels classés sont affichés.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels classés dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio/vidéo). Par défaut, les types de médias d'appels (audio et vidéo) et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés dans le graphique à secteurs. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes Qualité audio de l’appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner Audio ou Vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Par défaut, les tendances quotidiennes des séries de terminaux et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés.

Cluster Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes Qualité audio de l’appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. La fiche vous fournit également le nombre d'appels qui sont passés et reçus dans un réseau à un moment précis de la journée.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les versions Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes de qualité audio d’appel sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette carte représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus par tous les terminaux d'un réseau en fonction de l'état de la sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes Qualité audio de l’appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, l'emplacement CAC et le nombre correspondant d'appels classés associés sont affichés.

Emplacement physique

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, sur le graphique à secteurs, l'emplacement physique et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés.

Si un déploiement Unified CM n'a pas d'emplacement physique configuré pour des terminaux, alors il n'affiche aucune donnée.

Codec

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les types de codecs audio et vidéo et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés sur le graphique à secteurs.

Classif. appels

Cette fiche représente les appels classés, passés et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de classification d'appel (sur-réseau, hors-réseau, et Interne), et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels (On-net, Off-net et Interne) dans le graphique à secteurs ; le reste des cartes Qualité audio de l’appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel (sur-net, hors-réseau, et interne) sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 est utilisé pour appeler un téléphone IP Cisco série 8800 et que l'appel est considéré comme bon, il est comptabilisé pour les deux modèles. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, il sera compté une fois.
Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel noté est comptabilisé pour les deux sites CAC. Si les terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, ils sont comptabilisés comme un seul appel. La même formule de calcul s'applique au pool de périphériques, à l'emplacement physique et au codec.

Filtres de la page Détails pour la qualité audio de l’appel

Mobile and Remote Access
ID Utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)
Capacité multimédia des terminaux
Type de support d'appel
Série des terminaux
Cluster Unified CM
Pool de périphériques
Version de Unified CM
État de la sécurité des appels
Emplacement CAC
Emplacement physique
Codec
Classif. appels

Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion des appels (CMR, Call Management Records) et des enregistrements détaillés des appels. L’évaluation de la qualité des appels ne peut être effectuée que pour les terminaux qui prennent en charge les CMR. Les informations d’un CDR sont utilisées pour classer un appel comme étant bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour noter les appels :

Masquage : la voix, comme toutes les autres données, circule par paquets sur des réseaux IP avec une capacité maximale fixe. Ce système peut être plus sujet à la perte de données en présence d’encombrement. Le masquage est l’audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l’effet de la perte de paquets dans un flux de paquets de voix.
Sévèrement masqué en secondes (SCS) : nombre de secondes pendant lesquelles une quantité significative de masquage (supérieure à 50 millisecondes) est observée. Si le masquage observé dépasse 50 millisecondes, soit environ 5 %, la qualité audio risque d’être dégradée.
Severe Concealed Seconds Ratio (SCSR) : le rapport entre le SCS et la durée totale des appels.

SCSR(%)=(SCS/durée)*100
Appel long : appel qui dure 20 secondes ou plus.
Appel court : appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont notés sur la base du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR d’un appel long et d’un appel court a des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les notes d’appel en fonction des fourchettes de pourcentage SCSR.

Tableau 1. Explication de l’étalonnage des appels
Grade	Valeurs de seuil SCSR
Grade	Plages SCSR des appels longs	Plages SCSR des appels courts
Bon	Moins de 3 %	Moins de 20 %
Acceptable	3%-7%	20%-30%
Médiocre	Plus de 7 %	Plus de 30 %

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 10 secondes est de 10 %, alors il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 120 secondes est de 8 %, alors il est de mauvaise qualité.

Les étapes suivantes

Pour plus d'informations sur les analyses CCUC, reportez-vous à Analytics pour votre Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Utilisation des ressources

Le tableau de bord de l'utilisation des ressources affiche les graphiques de l'utilisation des ressources (terminaux et casques) de votre entreprise.

Source de données

Les CDR, CMR et les détails du périphérique correspondant sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager.

Les appels qui ne sont pas passés à l'aide d'un terminal ne sont pas affichés ni inclus dans les graphiques d'utilisation des ressources. Par exemple, le "trunk to trunk" (ligne principale à ligne principale) ou le pont de conférence, et ainsi de suite. Par conséquent, les graphiques d'utilisation des ressources n'affichent aucune donnée pour le type SME des clusters Unified CM.

Afficher les détails de la tendance du nombre d'appels

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche Tendance du nombre d'appels pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page de détails pour la tendance du nombre d’appels.

Indices clés de performance pour la tendance du nombre d’appels

Le tableau suivant décrit les indices de performance clés (KPI) pour la tendance du nombre d'appels.

Titre du champ

Description

Nombre d'appels des terminaux

Nombre de fois où au moins un terminal est concerné par un appel.

Nombre d'appels des casques

Nombre de fois où au moins un casque est concerné par un appel.

Nombre total de terminaux des appels

Nombre de fois où les terminaux participent aux appels.

Un terminal peut participer à plusieurs appels.

Nombre total de casques dans les appels

Nombre de fois où les casques participent aux appels.

Graphiques de la page Détails pour la tendance du nombre d’appels

Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Appel où une extrémité est un point de terminaison et l’autre extrémité n’est pas un point de terminaison (par exemple, ligne principale, passerelle ou pont de conférence, etc.), les attributs tels que Pool de périphériques, Emplacement CAC, Emplacement physique, Codecs, Résolution vidéo ne sont pas pris en compte à partir des entités non-point de terminaison dans les graphiques de vue détaillés du nombre d’appels .

Titre de la fiche

Description

Répartition des appels par ressource

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Tendance du nombre d'appels

Cette fiche décrit une tendance de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal.

Type de support d'appel

Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction de la série de terminaux.

Cluster Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster d’Unified CM sur le graphique à secteurs. Le reste des cartes de comptage d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte des appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Casques par modèle

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien des appels en fonction du type de modèle de casque.

Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.
Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes de comptage d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette carte représente la répartition de tous les appels passés et reçus par tous les terminaux d’un réseau, classés en fonction du profil de sécurité. Par défaut, le graphique à secteurs du profil de sécurité (sécurisé et non sécurisé) et le nombre d’appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un profil de sécurité dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes de comptage d’appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Résolution vidéo

Cette carte illustre la distribution de tous les appels vidéo effectués par tous les actifs classés en fonction du type de résolution vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de résolution vidéo et le nombre d’appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de résolution vidéo dans le diagramme à secteurs. Les autres cartes de comptage d’appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de résolution vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de contenu vidéo

Cette carte illustre la répartition de tous les appels vidéo effectués par toutes les ressources classées en fonction du type de contenu vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs du type de contenu vidéo et du nombre d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de contenu vidéo dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes de comptage d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de contenu vidéo dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Codec

Cette carte représente la répartition de tous les appels passés et reçus par toutes les ressources classées en fonction du type de codec d’appel. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de codec d’appel et le nombre d’appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de codec d’appel dans le diagramme à secteurs. Le reste des cartes de comptage d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de codec dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC). Par défaut, le graphique à secteurs pour l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et le nombre d'appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement physique associé. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.

Si un déploiement Unified CM n'a pas de sites physiques configurés pour les terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Classif. appels

Cette fiche représente la répartition de tous les appels passés et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) classés en fonction du type de classification des appels (sur le réseau et hors-réseau). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification d'appel (sur réseau net, hors net, et interne) et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le diagramme à secteurs, et le reste des cartes de comptage d’appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, l'appel sera comptabilisé pour les deux modèles de terminaux. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, l'appel est comptabilisé deux fois comme il s'agit de l'utilisation de la ressource.
Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel est comptabilisé pour les deux sites CAC. Si les deux terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, il est compté comme un seul appel.
La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs. Si les terminaux d'origine et de destination utilisent des casques de modèles différents et que le CMR respectif inclut les informations relatives aux casques, l'appel est compté pour les deux modèles de casques.
Si les deux modèles de casque sont identiques, l'appel est également compté par rapport aux deux modèles de casques, car il s'agit essentiellement de l'utilisation de l'élément.

Afficher les détails sur la durée de l'appel

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche Durée d'appel pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels qui ont concerné des terminaux et des casques.

Indices clés de performance pour la tendance de la durée des appels

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour la Tendance de durée des appels.

Titre du champ	Description
Total des minutes d'appel	Durée totale de tous les appels (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.
Minutes d'appel audio	Durée totale de tous les appels audio (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.
Minutes d'appel vidéo	Durée totale de tous les appels vidéo (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.

Graphiques de la page Détails pour la tendance de la durée d’appel

Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Pour les appels où une extrémité est un point terminal et l'autre extrémité n'est pas un point d'extrémité (par exemple, ligne principale ou passerelle ou pont de conférence, etc.), les attributs tels que Pool de périphériques, Emplacement CAC, Emplacement physique, Codecs, Résolution vidéo ne sont pas pris en compte à partir des entités autres que les points de terminaison dans les graphiques de vue détaillés Durée d'appel

Titre de la fiche

Description

Répartition par ressource

Cette fiche décrit une tendance de la durée (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.

Tendance de la durée de l'appel

Cette fiche décrit une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau. Elle fournit également un comptage de la durée totale des appels pendant un jour donné.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la répartition des minutes d'appel qui sont émises ou reçues à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le nombre de terminaux audio et vidéo et la durée d'appels correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de fonctionnalité de média dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes Durée d'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de fonction média sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de support d'appel

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de support d'appel (audio/vidéo). Par défaut, le graphique à secteurs du type de support d'appel (audio/vidéo) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte affiche la tendance de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction de la série de terminaux. Il fournit également un comptage de la durée totale des appels pour une série de terminaux donnée.

Cluster Unified CM

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster de Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes Durée d'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette carte affiche la tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources à différentes périodes d'une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte de durée moyenne d'appel pour un intervalle de temps particulier dans une journée.

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Classif. appels

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs du type de classification d'appel (sur réseau, hors réseau et interne) et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le diagramme à secteurs, et les autres cartes Durée des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Casques par modèle

Cette carte affiche une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels passés par les ressources d'un réseau classées en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien de la durée d'appel en fonction du type de modèle de casque.

Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.
Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette carte illustre la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources d'un réseau, classées en fonction du nom du pool de périphériques. Il fournit également un décompte de la durée totale des appels pour un pool de périphériques particulier.

Version de Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources catégorisées en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et la durée de l'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette carte illustre la répartition de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les terminaux classés en fonction du profil de sécurité. Par défaut, le graphique à secteurs du profil de sécurité (sécurisé et non sécurisé) et la durée des appels correspondante sont affichés. Vous pouvez sélectionner un profil de sécurité dans le diagramme à secteurs, et le reste des cartes Durée d'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Résolution vidéo

Cette carte illustre la répartition de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources classées en fonction du type de résolution vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de résolution vidéo et la durée d'appel correspondante sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de résolution vidéo dans le diagramme à secteurs. Le reste des cartes Durée d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une résolution vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de contenu vidéo

Cette carte illustre la répartition de la durée totale (minutes) de tous les appels passés par les ressources classées en fonction du type de contenu vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs du type de contenu vidéo et de la durée de l'appel correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de contenu vidéo dans le diagramme à secteurs. Le reste des cartes Durée d'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de contenu vidéo dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Codec

Cette carte représente la répartition de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources classées en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de codec d'appel et la durée d'appel correspondante sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de codec d'appel dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes Durée d'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de codec dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement de contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, le graphique à secteurs de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) dans le diagramme à secteurs. Les autres cartes Durée des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Emplacement physique

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement physique des terminaux. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et la durée totale correspondante d'appel s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type d'emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.

Si un déploiement Unified CM n'a pas de sites physiques configurés pour les terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation, déterminés en fonction de la durée des appels.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers appelés numéros d'une organisation, déterminés en fonction de la durée des appels.

Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, la durée d'appel sera comptabilisée pour les deux modèles de terminaux. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, la durée d'appel sera prise en compte pour les deux modèles de terminaux, car il s'agit essentiellement de mesurer l'utilisation des ressources.
Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, la durée d'appel est comptabilisée pour les deux sites CAC. Si les deux terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, la durée est de nouveau considérée comme relative à l'emplacement CAC.
La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs. Si les terminaux d'origine et de destination utilisent des casques de modèles différents et que le CMR respectif inclut les informations relatives aux casques, l'appel est compté pour les deux modèles de casques.
Si les deux modèles de casque sont identiques, ils seront également comptés comme deux modèles de casques, car il s'agit essentiellement de mesurer l'utilisation des ressources.

Filtres de la page Détails pour la tendance de durée d'appel

Mobile and Remote Access
ID Utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Capacité multimédia des terminaux
Type de support d'appel
Série des terminaux
Cluster Unified CM
Classif. appels
Casques par modèle
Pool de périphériques
Version de Unified CM
Emplacement CAC
Emplacement physique

Afficher les détails sur l'adoption des terminaux

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche Adoption des terminaux pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez Graphiques sur la page de détails pour l'adoption des points de terminaison.

Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces graphiques.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour l'adoption des terminaux

Pour une durée déterminée, la liste de tous les terminaux et les appels correspondants passés ou reçus par chaque terminal sont considérés comme des entrées et analysés par le biais d'une fonction d'analyse de centile. Sur la base de la valeur renvoyée par cette fonction, les points de terminaison sont classés comme décrit par les indices de performance clés (KPI) pour l'adoption des points de terminaison dans le tableau suivant.

Titre du champ	Description
Terminaux configurés	Nombre de terminaux qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.
Terminaux non enregistrés	Nombre de terminaux qui n'ont pas été enregistrés au moins une fois pour la durée sélectionnée.
Enregistrés (0 % des appels)	Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, mais n'ont pas été utilisés pour passer des appels.
Enregistré (25 % des appels)	Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par un pourcentage inférieur ou égal à 25 pour cent des appels.
Enregistré (50 % des appels)	Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par 25 à 50 pour cent des appels.
Enregistré (75 % des appels)	Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 50 à 75 cent des appels.
Enregistré (100 % des appels)	Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 75 à 100 cent des appels.

Calcul du centile pour l'adoption des points de terminaison

Pour tous les appels impliquant des points de terminaison, les valeurs 0e, 25e, 50e, 75e et 100e centile sont calculées. Une fois que cette valeur est disponible, chaque paramètre final est marqué par l'une de ces valeurs de centile. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le point de terminaison est impliqué pour la durée sélectionnée. Une fois que tous les points de terminaison sont étiquetés aux valeurs de centile correspondantes, le nombre de points de terminaison appartenant à chaque groupe de valeurs de centile est additionné et affiché sous forme de nombres dans l'indicateur de performance clé.

Le calcul du centile est décrit dans le tableau suivant.

Tableau 2. Calcul du centile
Appels effectués par les terminaux	Capture de la durée des appels	Calcul du centile pour les appels de point de terminaison	Exemples de valeurs centiles
Point d'extrémité A = 20 appels	Les appels connectés à des terminaux attribuent une valeur.	> de 0 à 25 appels centiles > appels de 25 à 50 percentiles > appels de 25 à 50 percentiles > appels de 50 à 75 percentiles > des appels de 75 à 100 centiles	Critère d'évaluation A = 75 percentile
Point d'extrémité B = 2 appels			Critère d'évaluation B = 25 percentile
Point d'extrémité C = 7 appels			Critère d'évaluation C = 50e percentile
Point d'extrémité D = 1 appel			Critère d'évaluation D = 0 centile
Point d'extrémité E = 34 appels			Critère d'évaluation E = 100e percentile

Graphiques sur la page Détails pour l'adoption des points de terminaison

Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les terminaux configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour afficher les données relatives aux terminaux non enregistrés et aux terminaux enregistrés (classés en fonction du pourcentage d'implication dans les appels).

Titre de la fiche

Description

Adoption d'un terminal

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés, des terminaux qui ne sont pas enregistrés, et les diverses valeurs d' utilisation des appels des terminaux enregistrés pour la durée sélectionnée au sein d'une entreprise.

Type de support d'appel

Cette carte affiche une distribution des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Cluster Unified CM

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du cluster Unified CM.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Classif. appels

Cette carte affiche les terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels (sur réseau, hors réseau et interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Pool de périphériques

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du nom du pool de périphériques.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement physique associé.

Si un déploiement Unified CM ne comporte pas de sites physiques configurés pour des terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de la fonctionnalité du support de terminaux (matériel audio, matériel vidéo et vidéo logicielle).

En fonction de la fonctionnalité média, les terminaux sont catégorisés comme suit :

Terminal audio matériel : terminal matériel doté de la fonctionnalité audio. Par exemple, le téléphone IP Cisco 7811.
Terminal vidéo matériel : terminal matériel doté de fonctionnalités vidéo. Par exemple, Cisco DX70.
Terminal logiciel : terminal logiciel avec fonction vidéo. Par exemple, Webex Teams.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte représente une tendance des terminaux configurés, des terminaux en fonction des séries de terminaux.

Filtres sur la page de détails pour l'adoption des points de terminaison

Mobile and Remote Access
Numéro de téléphone
URI
ID Utilisateur
Adoption d'un terminal
Type de support d'appel
Cluster Unified CM
Classif. appels
Pool de périphériques
Emplacement CAC
Emplacement physique
Capacité multimédia des terminaux
Série des terminaux

Afficher les détails sur l'adoption des casques

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

Cliquez sur la fiche Adoption des casques pour afficher les graphiques relatifs aux casques configurés pour les terminaux du cluster Unified CM sélectionné.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous aux graphiques de la page Détails sur l'adoption d'un casque.

Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces graphiques.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour l'adoption d'un casque

Pour une durée déterminée, la liste de tous les casques et des appels correspondants concernant des casques connectés sont considérés comme des entrées et analysées par le biais d'une fonction d'analyse de centile. Sur la base de la valeur renvoyée par cette fonction, les casques sont classés comme décrit par les indices clés de performance (ICP) pour l'adoption des casques dans le tableau suivant.

Titre du champ	Description
Casques configurés	Nombre de casques qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.
Casques déconnectés	Nombre de casques qui n'ont pas été connectés à des terminaux concernés par des appels pendant la durée sélectionnée.
Connecté (0 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux ne participant à aucun appel pendant la durée sélectionnée.
Connecté (25 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 pour cent ou moins des appels pendant la durée sélectionnée.
Connecté (50 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 à 50 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.
Connecté (75 % des appels)	Nombre de casques connectés à des terminaux concernés par 50 à 75 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.
Connecté (100 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 75 à 100 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.

Calcul du centile pour l'adoption d'un casque

Pour tous les appels impliquant des casques, les valeurs des 0e, 25e, 50e, 75e et 100e centiles sont calculées. Une fois que cette valeur est disponible, chaque casque est marqué par l'une de ces valeurs de centile. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le casque est impliqué pendant la durée sélectionnée. Une fois que tous les casques ont été étiquetés aux valeurs de centile correspondantes, le nombre de casques appartenant à chaque groupe de valeurs de centile est additionné et affiché sous forme de nombres dans l'ICP.

Le calcul du centile décrit dans le tableau suivant.

Tableau 3. Calcul du centile

Appels avec des casques connectés

Capture de la durée des appels

Calcul de centile pour les appels avec des casques connectés

Exemples de valeurs centiles

Casque A = 20 appels

Une valeur est affectée aux appels passés à l'aide d'un casque.

> de 0 à 25 appels centiles

> appels de 25 à 50 percentiles

> appels de 25 à 50 percentiles

> appels de 50 à 75 percentiles

> des appels de 75 à 100 centiles

Casque A = 75e percentile

Casque B = 2 appels

Casque B = 25 percentile

Casque C = 7 appels

Casque C = 50 percentile

Casque D = 1 appel

Casque D = 0 centile

Casque E = 34 appels

Casque E = 100e percentile

Graphiques de la page Détails pour l'adoption d'un casque

Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Pour les appels où une extrémité est un point de terminaison et l'autre extrémité n'est pas un point de terminaison (par exemple, ligne principale, passerelle ou pont de conférence, etc.), les attributs tels que Pool de périphériques, Emplacement CAC, Emplacement physique, Codecs, Résolution vidéo ne sont pas pris en compte à partir des entités non-points de terminaison dans les graphiques détaillés d'adoption du casque.

Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les casques configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour visualiser les données pour les casques non connectés et pour les casques connectés (catégorisés selon le percentage d'implication des appels).

Titre de la fiche

Description

Cluster Unified CM

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du cluster Unified CM.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement physique associé.

Si un déploiement Unified CM ne comporte pas de sites physiques configurés pour des terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Adoption des casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise.

Type de support d'appel

Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Classif. appels

Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels Sur le réseau, Hors-réseau et Interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Pool de périphériques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du nom du pool de périphériques.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche une distribution des casques configurés (audio matériel, vidéo matérielle et vidéo logicielle).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des diverses quantités d'utilisation des casques connectés en fonction de la série de terminaux.

Série de modèles de casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise en fonction du modèle de casque.

Filtres sur la page Détails pour l'adoption d'un casque

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

Mobile and Remote Access

ID Utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Cluster Unified CM

Emplacement physique

Adoption des casques

Type de support d'appel

Emplacement CAC

Classif. appels

Pool de périphériques

Capacité multimédia des terminaux

Série des terminaux

Série de modèles de casques

Analyse du trafic

Le tableau de bord Analyse du trafic affiche les graphiques qui sont liés aux emplacements du trafic des appels, Analyse du trafic des appels et Analyse de l'utilisation pilote de recherche.

Les graphiques Emplacements du trafic des appels affichent la répartition des appels traités par ressources et sont classés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC).

Les graphiques Analyse du trafic des appels affichent la répartition des appels traités par ressources et classés en fonction de différents types d'appels.

Les graphiques d'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot affichent l'utilisation des numéros pilotes de recherche et leurs partitions respectives pour les appels.

Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels

Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur la fiche Emplacements du trafic d'appels pour afficher la répartition des appels traités par les ressources, catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC).

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Filtres sur la page Détails pour les emplacements de trafic d'appels.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Indices clés de performance des emplacements de trafic d'appels

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les emplacements du trafic d'appels.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels catégorisés

Nombre total d'appels à partir de tous les emplacements et catégories.

Nombre d'appels sur le réseau

Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP.

Nombre d'appels hors réseau

Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP.

Nombre d'appels internes

Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Graphiques de la page Détails pour les emplacements du trafic des appels

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Emplacements du trafic d'appels

Cette carte affiche une tendance des appels pour les cinq premiers emplacements. Également appelés emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant.

Répartition des emplacements du trafic d'appels

Cette carte affiche la répartition des appels pour les cinq premiers emplacements. Également connue sous le nom de distribution des emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant.

Classif. appels

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le graphique à secteurs, et le reste des fiches Emplacements du trafic des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des fiches Emplacements du trafic des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Direction de l'appel

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.

Répartition des appels en fonction du temps

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Filtres de la page Détails pour les emplacements du trafic des appels

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

Mobile and Remote Access

ID Utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Répartition des emplacements du trafic d'appels

Classif. appels

Type de support d'appel

Direction de l'appel

Afficher les détails de l'analyse du trafic des appels

Afficher les détails de l'analyse du trafic des appels

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur la fiche Analyse du trafic d'appels pour afficher les informations sur l'analyse de la distribution des appels en fonction des types d'appels. Les types d'appels pris en charge sont P2P, TIC, ligne principale SIP, Conférence, MGCP, messagerie vocale, groupe de recherche, Webex Meeting et appels hybrides.

Pour qu'un appel soit classé en tant que type TIC, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination du trunk.

Lorsqu'un appel n'est pas reconnu comme étant l'un des types d'appel pris en charge, il est marqué comme non classé.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez Filtres sur la page Détails pour l'analyse du trafic des appels.

Indices de performance clés pour l'analyse du trafic des appels

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les analyses du trafic d'appels.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels

Nombre total d'appels.

Nombre d'appels sur le réseau

Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP.

Nombre d'appels hors réseau

Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP.

Nombre d'appels internes

Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Graphiques de la page Détails pour l'analyse du trafic des appels

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Analyse du trafic d'appels

Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.

Répartition de l'analyse du trafic d'appels

Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.

Classif. appels

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes d'analyse du trafic des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs. Le reste des cartes d'analyse du trafic des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

État de la sécurité des appels

Cette carte représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus par tous les terminaux d'un réseau en fonction de l'état de la sécurité des appels.

Répartition des appels en fonction du temps

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.

État de l'appel

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.

Appels OTT

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué depuis une box. Ces appels sont également appelés appels mobiles et d'accès à distance.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques.

Emplacement CAC

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, l'emplacement CAC et le nombre correspondant d'appels classés associés sont affichés.

Cluster Unified CM

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)

Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau. Par défaut, le graphique à secteurs pour les notes CAQ (bonnes et mauvaises) et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une note CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes d'analyse du trafic des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Seuls les appels qui ont des valeurs CMR avec des mesures SCS sont notés.

Pour afficher uniquement la distribution des appels de bonne qualité, sur la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Filtres de la page Détails pour l'analyse du trafic des appels

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

Mobile and Remote Access

ID Utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Répartition de l'analyse du trafic d'appels

Classif. appels

Type de support d'appel

État de la sécurité des appels

État de l'appel

Appels OTT

Pool de périphériques

Emplacement CAC

Cluster Unified CM

Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)

Afficher l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Afficher l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Un pilote de recherche comprend un numéro ou un modèle et un ensemble de manipulations de chiffres associées qui peuvent router les appels vers un groupe de téléphones ou de numéros d'annuaire dans un groupe de lignes.

Les pilotes de recherche travaillent avec des listes de recherche, qui sont des listes de priorités de chemins éligibles (groupes de lignes) pour les appels entrants. Lorsqu'un appel est passé à un DN pilote de recherche, le système propose l'appel au groupe de première ligne spécifié dans la liste de recherche. Si aucun membre du groupe de première ligne ne répond à l'appel, le système propose l'appel au groupe de lignes suivant spécifié dans la liste de recherche. Les groupes de lignes contrôlent l'ordre dans lequel l'appel est distribué aux téléphones au sein du groupe. Ils pointent vers des numéros de poste spécifiques, qui sont généralement IP des postes téléphoniques ou des ports de messagerie vocale.

Un pilote de recherche peut distribuer les appels à n'importe lequel des groupes de lignes qui lui sont affectés, même si les groupes de lignes et le pilote de recherche résident dans des partitions différentes. Un appel qui est distribué par le pilote de recherche remplace toutes les restrictions relatives aux partitions et à l'espace de restriction des appels.

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur la carte d'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot pour afficher les informations sur l'utilisation des numéros de pilote de recherche dans votre organisation.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez Filtres sur la page de détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot.

3
(Facultatif) Vous pouvez enregistrer une combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer et réutiliser, en créant un filtre personnalisé. Pour créer un filtre personnalisé, procédez comme suit :

Dans la liste déroulante Filtres . Choisissez le filtre ou la combinaison de filtres que vous voulez appliquer aux graphiques.

Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre personnalisé.

Dans la boîte de dialogue Nouveau filtre personnalisé, entrez le nom du filtre personnalisé et cliquez sur Enregistrer.

4
(Facultatif) Pour appliquer un filtre personnalisé aux graphiques, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres , puis cliquez sur le filtre personnalisé souhaité dans la liste disponible.

5
(Facultatif) Pour modifier un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de modification correspondant au filtre personnalisé à modifier. Apportez les modifications souhaitées au filtre, puis cliquez sur Enregistrer.

6
(Facultatif) Pour supprimer un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de suppression correspondant au filtre personnalisé à supprimer.

7
(Facultatif) Pour télécharger la combinaison de filtres que vous avez appliquée aux graphiques :

Cliquez sur l'icône de partage.

Dans la fenêtre Filtre de partage, cliquez sur Télécharger le filtre.

L'ensemble des filtres que vous avez appliqués est téléchargé sous forme de fichier json dans le répertoire de téléchargement par défaut de votre système. Vous pouvez partager ce fichier avec n'importe quel autre utilisateur qui souhaite appliquer la même combinaison de filtres aux graphiques qu'ils consultent.

8
(Facultatif) Pour appliquer la même combinaison de filtres qu'un autre utilisateur, à l'aide d'un fichier json qu'il a partagé, effectuez les étapes suivantes :

Cliquez sur l'icône de partage.

Dans la fenêtre Filtre de partage, cliquez sur Télécharger le filtre , puis sélectionnez le fichier json contenant les détails de la combinaison de filtres.

9
(Facultatif) Pour exporter les données liées à l'utilisation du pilote de recherche et à l'utilisation de la partition dans un fichier Excel, cliquez sur ... au-dessus du tableau sur la carte d'analyse et choisissez l'une des options suivantes :

Téléchargement tout : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation du pilote de recherche et un second fichier contenant les données d'utilisation de la partition.
Download Hunt Pilot (.csv) : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation du pilote de recherche.
Download Partition (.csv) : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation de la partition.

Indices de performance clés pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Le tableau suivant décrit les indices de performance clés (KPI) pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot.

Titre du champ

Description

Tentatives d'appel

Tous les appels pilotes de recherche, y compris les appels pris et non pris en charge.

Appels pris en charge

Tous les appels pilotes de recherche ont été pris en charge par des agents.

Appels abandonnés par l'utilisateur

Tous les appels pilotes de recherche qu'un utilisateur a déconnectés avant d'être interceptés.

Appels restés sans réponse

Tous les appels des pilotes de recherche restent sans réponse de la part des agents.

Appels redirigés sans réponse

Tous les appels pilotes de chasse restés sans réponse qui ont été redirigés, mais qui sont toujours restés sans réponse.

Délai de réponse moyen

Durée moyenne d'un appel auquel un agent a répondu.

Temps d'abandon moyen

Temps moyen mis par un utilisateur à déconnecter un appel avant qu'il ne soit pris.

Graphiques de la page Détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Distribution de l'utilisation des partitions

Cette carte affiche les cinq premières partitions Unified CM ayant reçu le nombre maximal d'appels destinés à la recherche de numéro pilote pour un cluster sélectionné au cours de la période spécifiée.

Pour ajouter l'étiquette de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis Ajouter une étiquette pour ajouter une nouvelle étiquette.

Si vous souhaitez supprimer l'étiquette de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis Supprimer l'étiquette pour supprimer le nom de l'étiquette.

Répartition de l'utilisation de Hunt Pilot

Cette carte affiche les cinq premiers numéros pilotes de recherche qui ont reçu le nombre maximal d'appels pour un cluster sélectionné au cours de la période spécifiée.

Pour ajouter l'étiquette de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis Ajouter une étiquette pour ajouter une nouvelle étiquette.

Si vous souhaitez supprimer l'étiquette de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis Supprimer l'étiquette pour supprimer le nom de l'étiquette.

État de l'appel

Cette carte affiche le nombre absolu et en pourcentage d'appels pilotes de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être décroché) ou n'est pas pris en charge pour un cluster sélectionné au cours de la période spécifiée.

Appels restés sans réponse

Cette carte affiche le nombre d'appels pilotes de chasse restés sans réponse en fonction des raisons. Un appel passé à destination d'un numéro pilote de recherche est classé comme suit : Appels restés sans réponse en raison de l'absence de réponse (personne n'a répondu à l'appel), Appels sans réponse en raison d'une ligne occupée (la ligne était occupée en raison d'un appel en cours) ou Appels sans réponse pour cause d'autres personnes (pour des raisons autres que les deux précédentes).

Tendance de l'état des appels

Cette carte affiche la tendance des appels pilotes de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être décroché) ou n'a pas obtenu de réponse.

Tendance des appels sans réponse

Cette carte affiche la tendance du nombre total d'appels pilotes de chasse sans réponse et la tendance individuelle des appels pilotes de chasse sans réponse de l'en fonction des raisons d'un cluster sélectionné au cours de la période spécifiée.

Appels pris en charge par les agents,

Cette carte affiche le nombre absolu et en pourcentage d'appels pilotes de recherche répondus par chaque agent pour un cluster sélectionné au cours de la période spécifiée.

Filtres sur la page Détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

Filtres personnalisés

Mobile and Remote Access

Distribution de l'utilisation des partitions

Répartition de l'utilisation de Hunt Pilot

État de l'appel

Appels restés sans réponse

Analyse des capacités

Le tableau de bord Analyse des capacités affiche les tableaux analytiques relatifs à l'utilisation de la ligne principale.

Le graphique d'analyse de l'utilisation de la ligne principale affiche des informations sur l' utilisation du trunk pour les cinq lignes principales de tous les types de trunks qui sont configurées dans Unified CM.

Afficher les détails sur l'utilisation des lignes principales

Afficher les détails sur l'utilisation des lignes principales

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur la fiche d'utilisation de la ligne principale pour afficher les informations sur l' utilisation de la ligne principale pour tous les types de trunks configurés dans un gestionnaire d'appels.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Filtres sur la page Détails des types de faisceaux d'analyse de capacité.

.

L'utilisation de la ligne principaleaffiche également le tableau des pics d'utilisation des faisceaux, en fonction du nombre d'appels et de la durée des appels. Vous pouvez sélectionner une ligne principale et cliquer sur Définir le nombre maximum d'appels simultanés pour définir le nombre maximum d'appels simultanés.

Vous pouvez définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne et plusieurs lignes.

Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne principale, cliquez sur ... qui représentent le menu d'options dans les Actions autorisées pour cette ligne.

Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour plusieurs lignes, sélectionnez les lignes principales et cliquez sur Définir max; appels simul.pour définir la valeur de toutes les lignes sélectionnées.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de la définition des appels simultanés max. dans le cas de lignes principales :

Passerelle MGCP : la capacité maximale peut être définie en fonction des terminaisons de la ligne sur les passerelles.

Par exemple, si la passerelle MGCP est configurée avec T1, et que l'ensemble des 24 ports sont configurés dans CUCM, la capacité maximale peut être définie sur 24.

Ligne principale intercluster : la capacité d'appel maximale de la ligne peut être définie en fonction de la capacité du réseau étendu, de la bande passante allouée pour l'audio/vidéo/données, du codec utilisé, etc.

Ligne principale SIP : la capacité d'appel maximale de la ligne principale peut être définie en fonction de la limite d'appel acheté pour la ligne principale conformément à l'accord.

Ligne principale de Expressway : il s'agit d'un type de ligne principale SIP. La capacité d'appel maximale de ce type de ligne peut être définie en fonction de la capacité des nœuds ou clusters Expressway.

Le tableau des pics d'utilisation des lignes principales affiche les informations suivantes :

Tableau 4. Utilisation maximale des lignes principales

Détails de la ligne principale

Description

Nom de la ligne principale

Nom de la ligne principale

Total du nombre d'appel/Total des minutes d'appel

Nombre total d'appels/durée totale des appels en minutes

Nombre d'appels audio/Minutes d'appel audio

Nombre total d'appels audio/durée totale des appels audio en minutes

Nombre d'appels vidéo/Minutes d'appel vidéo

Nombre total d'appels vidéo/durée totale des appels vidéo en minutes

Nombre d'appels en échec

Nombre total d'appels en échec

Appels de pointe

L'appel de pointe est calculé comme le nombre maximum d'appels passés en une heure pour la plage de dates sélectionnée. L'horodatage affiche le jour où les appels de niveau de pointe se sont produits. Par exemple, pour la plage de dates sélectionnée entre le 23 et le 30 juin, si 100 appels sont démarrés sur la ligne 1 le 23 juin à 10 heures et 200 appels sur la ligne 1 à 22 heures le 24 juin, l'appel en pointe est de 200 pour la plage de dates sélectionnée et l'horodatage correspondant affiche cette date comme étant le 24 juin.

Définir max. d'appels simul.

Pour définir le nombre maximum d'appels simultanés

Taux d'utilisation maximal %

Taux d'utilisation en pourcentage L'utilisation de pointe est calculée comme le rapport entre les appels de pointe et les appels simultanés maximum.

Actions

Options autorisées pour la ligne principale

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour l'analyse de la capacité Types de faisceaux

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les analyses de capacité.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels

Nombre total d'appels.

SIP

Nombre total d'appels de la ligne principale SIP.

MGCP

Nombre total d'appels de la ligne principale MGCP.

TIC

Nombre total d'appels de la ligne principale ICT.

Graphiques de la page Détails de l'analyse de la capacité Types de faisceaux

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Répartition d'utilisation de la ligne principale

Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Tendance d'utilisation de la ligne principale

Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Répartition des types de lignes prinvciaples

Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Tendance du type de ligne principale

Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes d'état du volume des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Direction de l'appel

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants réussis, abandonnés et ayant échoué.

N° appelant

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

N° appelé

Cette carte affiche les cinq premiers appelés dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

Filtres sur la page Détails de l'analyse de capacité Types de faisceaux

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

Mobile and Remote Access

ID Utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Répartition d'utilisation de la ligne principale

Répartition des types de lignes prinvciaples

Type de support d'appel

Direction de l'appel

Mobile and Remote Access

Mobile and Remote Access permet aux terminaux de disposer des services d'enregistrement, de contrôle des appels, de configuration, de messagerie et de présence fournis par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lorsque le terminal se trouve en dehors du réseau de l'entreprise.

Dans Cloud-Connected UC, les terminaux Mobile and Remote Access sont déterminés à partir de CUCM en fonction de l'analyse de l'adresse IP du terminal Mobile and Remote Access enregistrée. Pour plus d'informations sur l'affichage Analytics pour ces terminaux, consultez la section Affichage d'Analytics.

Télécharger les données analytiques affichées dans les graphiques

Vous pouvez exporter les données qui sont affichées dans les graphiques dans un fichier Excel à l'aide du bouton Télécharger.

Pour les graphiques de service d'expérience , le tableau ci-dessous répertorie les colonnes des rapports téléchargés qui correspondent aux noms de champs CDR.

Nom du champ dans le rapport téléchargé

Nom du champ CDR

ID utilisateur de l'appelant

appelantPartyUnicodeLoginUserID

ID utilisateur de l'appelant

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI de l'appelant

callingPartyNumber_uri

URI appelé

finalCalledPartyNumber_uri

Numéro de l'appelant

callingPartyNumber

N° appelé

finalCalledPartyNumber

Pour les graphiques d'utilisation des actifs , le tableau suivant répertorie les colonnes des rapports téléchargés. Le rapport contient les colonnes ID utilisateur, URI et Numéro de répertoire qui sont basées sur la configuration de Unified CM. Le nombre maximal de valeurs pour les colonnes du rapport est limité à 10.

Le champ ID utilisateur du rapport de téléchargement d'utilisation des ressources serait vide pour les périphériques qui sont configurés avec le propriétaire Anonyme (espace public/partagé) dans Unified CM et pour lesquels aucun utilisateur final n'est associé à ce périphérique.

Nom du champ dans le rapport téléchargé

Nom du champ source

ID Utilisateur

Les noms des champs sources sont conformes à la configuration du serveur Unified CM.

URI

Numéro de répertoire

1
À partir de la vue client du Cisco Webex Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Connected UC s'affiche.

2
(Facultatif) Pour afficher les données d'analyses pour MRA, appuyez sur le bouton à bascule Données MRA uniqument.

3
(Facultatif) Choisissez un cluster dans la liste déroulante de sélection des clusters en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.

4
Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite.

Les plages temporelles prises en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois.

Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours .

5
Cliquez sur la fiche pour laquelle vous souhaitez télécharger des rapports.

La page Détails de la catégorie de graphique sélectionnée s'affiche.

6
Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Télécharger affiché en haut à droite.

Le client Webex envoie l'adresse MAC cryptée du PC. Ainsi, dans le rapport de téléchargement des graphiques de l'expérience de service, vous ne pouvez pas voir l'adresse MAC réelle du PC.

Afficher les notifications de données manquantes sur Control Hub

Parfois, en raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d'analyse peuvent afficher des données incomplètes. Si un graphique contient des données manquantes, cela est indiqué par une icône de foudre affichée sur le côté droit de la liste déroulante de sélection de période sur la page Analytics . Cela vous permet de savoir s'il y a des incohérences concernant les données figurant sur les graphiques.

S'il n'y a pas eu de perte de données au cours des sept derniers jours, l'icône représentant une foudre n'est pas affichée.

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur .

La fenêtre d'événements données manquantes s'affiche. La fenêtre répertorie l'Heure de création de l'événement, Le nom du cluster, le nom du nœud, et les Détails. Le nombre figurant sur l'icône correspond au nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce nombre est réinitialisé une fois que vous avez vérifié les notifications.

3
Si vous souhaitez rechercher des événements de données manquants spécifiques, utilisez la zone de recherche en haut à gauche de la fenêtre.

Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l'heure de création de l'événement, du nom du cluster, du nom du nœud et des Détails.

Réorganiser la séquence de graphiques

Sur la page Analytics, vous pouvez modifier la séquence des graphiques qui appartiennent à la même catégorie. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.

Vous pouvez modifier la séquence des graphiques à la fois dans les pages présentation et détails.

Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et dans différents navigateurs.

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2
Cliquez sur la fiche contenant le graphique que vous souhaitez déplacer. Ensuite, faites glisser la fiche et déposez-la à l'endroit où vous voulez qu'elle figure.

Si vous faites glisser la fiche en dehors des limites de la page, vous ne pouvez pas la réorganiser.

Masquer et afficher un graphique

Sur la page Analytics, vous pouvez masquer un graphique qui ne vous concerne pas. Vous pouvez également afficher un graphique masqué précédemment. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.

Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et dans différents navigateurs.

Lorsque vous masquez un graphique, il disparaît de la liste déroulante Filtres.

1
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2
Pour masquer un graphique, cliquez sur ... sur la fiche et sélectionnez Supprimer la fiche.

3
Pour afficher un graphique, cliquez sur .

4
Dans la fenêtre Ajouter des graphiques, sélectionnez les graphiques que vous souhaitez afficher et cliquez sur Ajouter des graphiques.

Vous pouvez sélectionner plusieurs fiches de différentes catégories en une seule fois et les afficher.

Appels avec des casques connectés	Capture de la durée des appels	Calcul de centile pour les appels avec des casques connectés	Exemples de valeurs centiles
Casque A = 20 appels	Une valeur est affectée aux appels passés à l'aide d'un casque.	> de 0 à 25 appels centiles > appels de 25 à 50 percentiles > appels de 25 à 50 percentiles > appels de 50 à 75 percentiles > des appels de 75 à 100 centiles	Casque A = 75e percentile
Casque B = 2 appels			Casque B = 25 percentile
Casque C = 7 appels			Casque C = 50 percentile
Casque D = 1 appel			Casque D = 0 centile
Casque E = 34 appels			Casque E = 100e percentile

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels catégorisés	Nombre total d'appels à partir de tous les emplacements et catégories.
Nombre d'appels sur le réseau	Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP.
Nombre d'appels hors réseau	Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP.
Nombre d'appels internes	Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Titre de la fiche	Description
Emplacements du trafic d'appels	Cette carte affiche une tendance des appels pour les cinq premiers emplacements. Également appelés emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant.
Répartition des emplacements du trafic d'appels	Cette carte affiche la répartition des appels pour les cinq premiers emplacements. Également connue sous le nom de distribution des emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant.
Classif. appels	Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classement des appels dans le graphique à secteurs, et le reste des fiches Emplacements du trafic des appels sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Type de support d'appel	Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des fiches Emplacements du trafic des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.
Direction de l'appel	Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.
Répartition des appels en fonction du temps	Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.
N° appelant	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
N° appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels	Nombre total d'appels.
Nombre d'appels sur le réseau	Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP.
Nombre d'appels hors réseau	Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP.
Nombre d'appels internes	Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

1	À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC. La page Analytics s'affiche.
2	Cliquez sur la carte d'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot pour afficher les informations sur l'utilisation des numéros de pilote de recherche dans votre organisation. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez Filtres sur la page de détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot.
3	(Facultatif) Vous pouvez enregistrer une combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer et réutiliser, en créant un filtre personnalisé. Pour créer un filtre personnalisé, procédez comme suit : Dans la liste déroulante Filtres . Choisissez le filtre ou la combinaison de filtres que vous voulez appliquer aux graphiques. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre personnalisé. Dans la boîte de dialogue Nouveau filtre personnalisé, entrez le nom du filtre personnalisé et cliquez sur Enregistrer.
4	(Facultatif) Pour appliquer un filtre personnalisé aux graphiques, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres , puis cliquez sur le filtre personnalisé souhaité dans la liste disponible.
5	(Facultatif) Pour modifier un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de modification correspondant au filtre personnalisé à modifier. Apportez les modifications souhaitées au filtre, puis cliquez sur Enregistrer.
6	(Facultatif) Pour supprimer un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de suppression correspondant au filtre personnalisé à supprimer.
7	(Facultatif) Pour télécharger la combinaison de filtres que vous avez appliquée aux graphiques : Cliquez sur l'icône de partage. Dans la fenêtre Filtre de partage, cliquez sur Télécharger le filtre. L'ensemble des filtres que vous avez appliqués est téléchargé sous forme de fichier json dans le répertoire de téléchargement par défaut de votre système. Vous pouvez partager ce fichier avec n'importe quel autre utilisateur qui souhaite appliquer la même combinaison de filtres aux graphiques qu'ils consultent.
8	(Facultatif) Pour appliquer la même combinaison de filtres qu'un autre utilisateur, à l'aide d'un fichier json qu'il a partagé, effectuez les étapes suivantes : Cliquez sur l'icône de partage. Dans la fenêtre Filtre de partage, cliquez sur Télécharger le filtre , puis sélectionnez le fichier json contenant les détails de la combinaison de filtres.
9	(Facultatif) Pour exporter les données liées à l'utilisation du pilote de recherche et à l'utilisation de la partition dans un fichier Excel, cliquez sur ... au-dessus du tableau sur la carte d'analyse et choisissez l'une des options suivantes : Téléchargement tout : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation du pilote de recherche et un second fichier contenant les données d'utilisation de la partition. Download Hunt Pilot (.csv) : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation du pilote de recherche. Download Partition (.csv) : crée un fichier Excel contenant les données d'utilisation de la partition.

Titre du champ	Description
Tentatives d'appel	Tous les appels pilotes de recherche, y compris les appels pris et non pris en charge.
Appels pris en charge	Tous les appels pilotes de recherche ont été pris en charge par des agents.
Appels abandonnés par l'utilisateur	Tous les appels pilotes de recherche qu'un utilisateur a déconnectés avant d'être interceptés.
Appels restés sans réponse	Tous les appels des pilotes de recherche restent sans réponse de la part des agents.
Appels redirigés sans réponse	Tous les appels pilotes de chasse restés sans réponse qui ont été redirigés, mais qui sont toujours restés sans réponse.
Délai de réponse moyen	Durée moyenne d'un appel auquel un agent a répondu.
Temps d'abandon moyen	Temps moyen mis par un utilisateur à déconnecter un appel avant qu'il ne soit pris.

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels	Nombre total d'appels.
SIP	Nombre total d'appels de la ligne principale SIP.
MGCP	Nombre total d'appels de la ligne principale MGCP.
TIC	Nombre total d'appels de la ligne principale ICT.

Titre de la fiche	Description
Répartition d'utilisation de la ligne principale	Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Tendance d'utilisation de la ligne principale	Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Répartition des types de lignes prinvciaples	Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Tendance du type de ligne principale	Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Type de support d'appel	Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) dans le graphique à secteurs. Le reste des cartes d'état du volume des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.
Direction de l'appel	Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants réussis, abandonnés et ayant échoué.
N° appelant	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.
N° appelé	Cette carte affiche les cinq premiers appelés dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

Nom du champ dans le rapport téléchargé	Nom du champ CDR
ID utilisateur de l'appelant	appelantPartyUnicodeLoginUserID
ID utilisateur de l'appelant	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI de l'appelant	callingPartyNumber_uri
URI appelé	finalCalledPartyNumber_uri
Numéro de l'appelant	callingPartyNumber
N° appelé	finalCalledPartyNumber

Nom du champ dans le rapport téléchargé	Nom du champ source
ID Utilisateur	Les noms des champs sources sont conformes à la configuration du serveur Unified CM.
URI
Numéro de répertoire

1	À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC. Analytics s'affiche.
2	Cliquez sur . La fenêtre d'événements données manquantes s'affiche. La fenêtre répertorie l'Heure de création de l'événement, Le nom du cluster, le nom du nœud, et les Détails. Le nombre figurant sur l'icône correspond au nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce nombre est réinitialisé une fois que vous avez vérifié les notifications.
3	Si vous souhaitez rechercher des événements de données manquants spécifiques, utilisez la zone de recherche en haut à gauche de la fenêtre. Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l'heure de création de l'événement, du nom du cluster, du nom du nœud et des Détails.

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Avant de commencer

Source de données

Afficher les détails sur l'état du volume d'appels

Indices de performance clés pour l’état du volume d’appels

Graphiques de la page Détails pour l’état du volume d’appels

Filtres de la page Détails pour l’état du volume d’appels

Afficher les détails sur la qualité du son de l'appel

Indices de performance clés pour la qualité audio des appels

Graphiques de la page Détails pour la qualité audio de l’appel

Filtres de la page Détails pour la qualité audio de l’appel

Les étapes suivantes

Source de données

Afficher les détails de la tendance du nombre d'appels

Indices clés de performance pour la tendance du nombre d’appels

Graphiques de la page Détails pour la tendance du nombre d’appels

Afficher les détails sur la durée de l'appel

Indices clés de performance pour la tendance de la durée des appels

Graphiques de la page Détails pour la tendance de la durée d’appel

Filtres de la page Détails pour la tendance de durée d'appel

Afficher les détails sur l'adoption des terminaux

Indices de performance clés pour l'adoption des terminaux

Calcul du centile pour l'adoption des points de terminaison

Graphiques sur la page Détails pour l'adoption des points de terminaison

Filtres sur la page de détails pour l'adoption des points de terminaison

Afficher les détails sur l'adoption des casques

Indices de performance clés pour l'adoption d'un casque

Graphiques de la page Détails pour l'adoption d'un casque

Filtres sur la page Détails pour l'adoption d'un casque

Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels

Indices clés de performance des emplacements de trafic d'appels

Graphiques de la page Détails pour les emplacements du trafic des appels

Filtres de la page Détails pour les emplacements du trafic des appels

Afficher les détails de l'analyse du trafic des appels

Indices de performance clés pour l'analyse du trafic des appels

Graphiques de la page Détails pour l'analyse du trafic des appels

Filtres de la page Détails pour l'analyse du trafic des appels

Afficher l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Indices de performance clés pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Graphiques de la page Détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Filtres sur la page Détails pour l'analyse de l'utilisation de Hunt Pilot

Afficher les détails sur l'utilisation des lignes principales

Indices de performance clés pour l'analyse de la capacité Types de faisceaux

Graphiques de la page Détails de l'analyse de la capacité Types de faisceaux

Filtres sur la page Détails de l'analyse de capacité Types de faisceaux

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