Analyses pour votre système Webex Cloud-Connected UC

Afficher les analyses

Le Cloud-Connected UC cloud envoie les données qu’il collecte à l’interface utilisateur analytique. Vous pouvez afficher les données analytiques de vos applications et périphériques sur site dans le Control Hub.

Les graphiques montrent les données à l’heure moyenne de Greenwich (GMT).
Les graphiques liés aux points de terminaison peuvent ne pas afficher les données des clusters Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Si la version de Cisco Unified Communications Manager est mise à niveau de la version X à la version Y, les deux versions sont affichées dans les graphiques Analytics. Les dernières données sont affichées sous Version Unified CM par rapport à la dernière version mise à jour. Cependant, les appels qui sont comptabilisés avec la version précédente continuent de s’afficher pour la durée sélectionnée.
Lorsque vous changez l’ID du cluster Unified CM, la liste listée des clusters d’analyse affiche le nouveau nom du cluster à partir du jour suivant. Les graphiques d’affichage détaillés dans l’expérience de service et l’utilisation des ressources Le tableau du cluster Unified CM affiche le dernier nom du cluster. Le nom du cluster plus ancien continue d’afficher et de représenter le nombre d’appels précédemment traiter.
L’analyse prend maintenant en charge les filtres des utilisateurs.
- Vous pouvez utiliser les filtres des utilisateurs tels que l’ID utilisateur, l’URI et le Numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans l’Analyse . Si le contrat de collecte des données n’a pas encore été accepté via un autre service, cliquer sur ces filtres vous fournira la possibilité de revoir et d’accepter l’accord.
- Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux Expérience de service et Utilisation des ressources .
- Analytics prend désormais également en charge les graphiques Numéros d’appel et Numéros appelés .
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques Analytics, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Avant de commencer

Vous devez activer le service Analyses sur la page Gestion des services pour le cluster souhaité. Pour plus d’informations, voir Activer les services UC connectés au Cloud dans Control Hub.

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC. La page Analyses s’affiche.
2	(Facultatif) Pour afficher les données d’analyse mobile Remote Access, activez uniquement les données Mobile et Remote Access.
3	(Facultatif) Choisissez un cluster à partir de la liste liste de sélection du cluster en haut à droite. Le paramètre par défaut est Tous les clusters.
4	Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, choisissez une valeur à partir de la liste de sélection de la période de temps en haut à droite. Les plages de temps supportées sont : Hier 7 derniers jours 30 derniers jours 90 derniers jours Les 12 derniers mois Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage heure par défaut est Les 30 derniers jours. Si vous sélectionnez Hier dans la liste déroulante, les tendances à la hausse et à la baisse sont basées sur les données qui comparent les deux jours précédant la veille. De même, si vous sélectionnez Les 7 derniers jours , alors les % tendances up ou DOWN sont calculées en fonction de la comparaison des données des 7 jours précédents avec les données des fortnight précédentes.

Expérience de service

Le tableau de bord Expérience du service vous aide à analyser la distribution de la qualité des services et les tendances de trafic en fonction du nombre d’appels, de l’emplacement, ou de la durée des appels.

Le CMR doit fournir des valeurs de secondes (SCS) de dissimulation sévère. Ceci est nécessaire pour l’évaluation de la qualité des appels.

Source des données

Les détails du périphérique pour ceci sont collectées à partir de Cisco Unified Communications Manager et les détails de la qualité de l’appel sont obtenus à partir du CMR et classés au niveau CDR.

Afficher les détails sur le statut du volume des appels

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte du statut du volume des appels pour afficher les informations concernant la fin des appels en termes de tentative, réussite, échec et appels abandonnés.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques sur la page Détails de l’état du volume des appels.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour l'état du volume d'appels

Le volet Métriques en haut de la page des détails affiche les Indicateurs clés de performance (KPA). Ceux-ci vous aident à mieux comprendre l’utilisation de UC connectée au Cloud dans votre organisation.

Le tableau suivant décrit les KPIs pour le statut du volume des appels.

Titre du champ	Description
Total des tentatives d’appels	Tous les appels, y compris ceux qui ont été terminés et qui ont échoué.
Appels réussis	Tous les appels réussis à partir de ce modèle de point de terminaison.
Appels qui ont échoué	Tous les appels qui ont échoué.
Appels abandonnés	Les appels n’ont pas eu aucune durée.

Graphiques sur la page Détails de l'état du volume d'appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte	Description
Distribution du statut d’appel	Cette carte affiche la tendance de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus. Il fournit également le nombre et un pourcentage des appels par rapport au nombre total de tentatives d’appels.
Tendance du statut d’appel	Cette carte montre la tendance de déploiement de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau. Il fournit également le compte des appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont été perdus pour un jour particulier. Tentative—Tous les appels sont comptés comme tentatives d’appels. Échec—Si le code de la cause de l’origine et de la résiliation d’un CDR ne sont pas l’une de ces valeurs—« 0 » , '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', puis il est classé comme Échec. Perdu(s)–Les appels ayant échoué avec une durée supérieure à 0 sont classés comme Supprimés. Il s’agit d’un sous-ensemble d’appels qui ont échoué. Réussi–Tous les appels qui ont été terminés avec succès, c’est-à-dire, Tentatives d’appels - Appels qui ont échoué. Les appels ayant échoué incluent les appels abandonnés. Si vous utilisez Unified CM version 12.5 ou ultérieure, consultez le tableau Codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration des enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager. Si vous utilisez Unified CM 12.5 SU(1) ou une version ultérieure, reportez-vous au Tableau des codes raison de fin d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager. Pour afficher uniquement la tendance des appels qui ont réussi, dans la légende, cliquez sur n’a pas réussi à désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte montre la distribution des tentatives, réussites, échec et abandons qui sont effectués ou reçus à l’aide des points de terminaison audio et vidéo. Par défaut, dans le diagramme circulaire, la capacité média et le nombre de volume des appels correspondants sont affichés.
Type de média de l’appel	Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.
Série des points de terminaison	Cette carte montre tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction de la série du point de terminaison. Il fournit également le nombre de volumes d’appels pour chaque série de points de terminaison.
Unified CM Cluster	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters et le nombre de volume des appels correspondants s’affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Distribution par heure	Cette carte montre tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estamplis d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte des appels et le pourcentage d’appels qui ont échoué par rapport aux tentatives d’appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Casques par modèle	Cette carte décrit tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Si plusieurs CMR reçoivent du même point de terminaison mais avec des modèles de casques différents pour le même CDR alors l’un d’eux sera considéré comme compte d’appel.
Pool du périphérique	Cette carte décrit tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.
Unified CM Version	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis en panne qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur la version Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, toutes les versions Unified CM et le nombre de volume d’appels correspondant s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version d’Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version d’Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Statut de sécurité des appels	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui sont reçus par tous les points de terminaison en fonction du statut de sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou crypté, il est classé comme Sécurisé. Autrement il est classé comme Non sécurisé. Par défaut, le diagramme circulaire pour le Statut de sécurité des appels et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner le type de profil de sécurité sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui sont reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associated Call Admission Control (VC). Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les emplacements ET le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés.
Lieu physique	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les emplacements physiques et le nombre de volume d’appels correspondants s’affichent. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacement physique configuré pour les points de terminaison, il n’affiche aucune donnée.
Analyse des échecs d’appel	Cette carte indique la distribution des appels selon les codes de motif de résiliation des appels pour les appels qui ont échoué ou sont perdus. Par défaut, dans le diagramme circulaire, les Codes de cause de résiliation des appels et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Si vous utilisez UCM version 12.5 ou antérieure, reportez-vous au tableau Codes de motif de résiliation des appels dans le Guide d’administration des enregistrements détaillés des appels pour Cisco Unified Communications Manager . Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou une supérieure, reportez-vous au tableau Codes de motif de résiliation des appels dans le Guide d’administration de reporting des appels et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager .
Codec	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis en panne qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec de l’appel. Par défaut, les diagrammes circulaires à la fois pour les codecs audio et vidéo et le nombre de volume d’appels correspondant s’affichent. Vous pouvez sélectionner un codec sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.
Classification des appels	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de Classification des appels sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone série 7900 appelle le téléphone IP Cisco série 8800, alors il sera comptabilisé sur les deux modèles. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, ils seront comptabilisés une seule fois.
Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York EMPLACEMENTVC, alors l’appel est comptabilisé par rapport aux deux emplacements NERA.
Si l’origine et les points de destination appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors un seul appel sera compté. Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec.
Si les points de destination et d’origine utilisent des casques de différents modèles et que le CMR respectif inclut les informations sur le casque, alors l’appel sera comptabilisé à la fois sur le modèle du casque. Si les deux modèles du casque sont identiques, alors un seul sera compté.

Filtres sur la page Détails pour l'état du volume d'appels

Accès mobile et à distance
ID utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Distribution du statut d’appel
Capacité du média du point de terminaison
Type de média de l’appel
Série des points de terminaison
Unified CM Cluster
Casques par modèle
Pool du périphérique
Unified CM Version
Statut de sécurité des appels
EmplacementVC
Lieu physique
Analyse des échecs d’appel
Codec
Classification des appels

Afficher les détails à propos de la qualité audio de l’appel

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte Qualité audio des appels pour afficher les informations sur la qualité des appels.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour la qualité audio des appels

Le volet Métriques en haut de la page des détails affiche les Indicateurs clés de performance (KPA). Ceux-ci vous aident à mieux comprendre l’utilisation de CCUC dans votre organisation.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage de Taux de secondes de dissimulation sévère (SCSR). Pour des détails sur la façon dont un appel est noté, voir Grades de la qualité d’un appel Unified CM. Le tableau suivant décrit les KPIs pour la qualité audio de l’appel.

Titre du champ	Description
Total des appels	Le nombre total d’appels bons, acceptables et médiocres qui sont effectués et reçus sur un réseau.
Bons appels	Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR descend en dessous du seuil d’appel long ou court du CSR.
Appels médiocres	Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil d’appel long et le court appel SCSR.
Appels acceptables	Le nombre d’appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil d’appel long mais descend au dessous du seuil d’appel court SCSR.

Graphiques sur la page Détails de la qualité audio des appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux. Les appels classés consistent en appels bons, acceptables, médiocres.

Les appels qui ne sont pas notés ne sont pas inclus dans les graphiques qualité audio des appels.

Titre de la carte	Description
Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)	Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus sur un réseau. Par défaut, le diagramme circulaire pour les grades CCQ (bon et médiocre) et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner une note CCQ sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Seuls les appels ayant DES CMR avec des métriques SCS sont classés. Pour afficher uniquement la distribution des bons appels, dans la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.
Tendance C SEC	Cette carte montre la tendance de tous les appels classés dans un réseau. Par défaut, les tendances quotidiennes et le nombre correspondant des appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte montre la distribution du nombre d’appels classés où les points de terminaison audio et vidéo sont impliqués. Par défaut, dans le diagramme circulaire, la capacité média (audio et vidéo) et le nombre correspondant de points de terminaison impliqués avec les appels classés sont affichés.
Type de média de l’appel	Cette carte montre la distribution de tous les appels classés dans un réseau en fonction du type de média de l’appel (audio/vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, les types de médias d’appel (audio et vidéo) et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio des appels sont mis à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner l’audio ou la vidéo sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Série des points de terminaison	Cette carte montre la tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction de la série du point de terminaison. Par défaut, les tendances quotidiennes des séries de points de terminaison et le compte correspondant des appels notés sont affichés.
Unified CM Cluster	Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters Unified CM et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes De qualité audio des appels sont mis à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Distribution par heure	Cette carte montre la tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estamplis d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. La carte vous fournit également le compte des appels qui sont effectués et reçus dans un réseau à une heure particulière en interne dans une journée. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Pool du périphérique	Cette carte montre une tendance des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.
Unified CM Version	Cette carte décrit la distribution des appels notés qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur la version Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire les versions Unified CM et le compte correspondant des appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio de l’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Statut de sécurité des appels	Cette carte décrit la distribution des appels classés qui sont effectués et reçus par tous les points de terminaison d’un réseau en fonction du statut de sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou crypté, il est classé comme Sécurisé. Autrement il est classé comme Non sécurisé. Par défaut, le diagramme circulaire pour le statut de sécurité des appels et le compte correspondant des appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le diagramme circulaire et le reste des cartes De qualité audio d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte décrit la distribution des appels classés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCC). Par défaut, dans le diagramme circulaire l’emplacementVC et le compte correspondant des appels classés associés sont affichés.
Lieu physique	Cette carte montre la distribution des appels notés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, dans le diagramme circulaire, l’emplacement physique et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacement physique configuré pour les points de terminaison, il n’affiche aucune donnée.
Codec	Cette carte montre la distribution des appels, effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d’appel. Par défaut, dans le diagramme circulaire les types de codec audio et vidéo et le nombre d’appels notés correspondants sont affichés.
Classification des appels	Cette carte décrit les appels notés, effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le compte correspondant des appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de classification d’appel (On-net, Off-net et Internal) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de qualité audio des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner un type de classification d’appel (On-net, Off-net et Internal) sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone Série 7900 est utilisé pour appeler un téléphone IP Cisco série 8800 et que l’appel est classé comme bon, il est comptabilisé par rapport aux deux modèles. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, il est compté une fois.
Si l’emplacement téléphonique A à San Jose CP est utilisé pour appeler le téléphone B à l’emplacementVC de New York, alors l’appel noté est comptabilisé sur les deux emplacements NEAS. Si les points de destination et d’origine appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors un appel a été compté. La même formule de calcul s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et au codec.

Filtres sur la page Détails pour la qualité audio de l'appel

Accès mobile et à distance
ID utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)
Capacité du média du point de terminaison
Type de média de l’appel
Série des points de terminaison
Unified CM Cluster
Pool du périphérique
Unified CM Version
Statut de sécurité des appels
EmplacementVC
Lieu physique
Codec
Classification des appels

Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion d’appels (CMR) et des enregistrements détaillés d’appels (CDR). La évaluation de la qualité des appels peut être effectuée uniquement pour les points de terminaison qui supportent les CMR. Les informations dans un CDR sont utilisées pour qu’un appel soit bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour l’grade des appels :

Masquage—La voix, et toutes les autres données, circulent en paquets sur les réseaux IP avec une capacité maximale fixe. Ce système peut être plus propice à la perte de données en cas de congestion. La dissimulation est l’audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l’effet de perte de paquets dans un flux de paquets vocux.
Secondes sévèrement masquées (SCS)—Le nombre de secondes pendant lesquelles une quantité significative de masquage (supérieure à 50 millisecondes) est observée. Si la dissimulation observée est supérieure à 50 millisecondes ou approximativement 5 pour cent, alors la qualité audio peut être dégradée.
Rapport des secondes sévèrement masquées (SCSR)—Le rapport entre SCS et la durée totale des appels.

SCSR(%)=(SCS/durée)*100
Appel long–Un appel qui dure 20 secondes ou plus.
Appel court–Un appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR pour un long appel et un appel court ont des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les classements des appels suivant les plages de pourcentage des CSR.

Tableau 1. Explication de la notation des appels
Grade	Valeurs du seuil SCSR
Grade	Plages des longs appels SCSR	Plages d’appels courts SCSR
bon	Moins de 3 %	Moins de 20 %
Acceptable	3%-7%	20%-30%
Insatisfaisante	Plus de 7 %	Plus de 30 %

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 10 secondes est de 10 %, alors il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 120 secondes est de 8 %, alors il s’agit d’une mauvaise qualité.

Que faire ensuite

Pour plus d’informations sur CCUC Analytics, voir Analyses pour votre UC Cisco Webex connectée sur le Cloud.

Utilisation des ressources

Le tableau de bord de l’utilisation des ressources affiche les graphiques de l’utilisation des ressources (points de terminaison et casques) dans votre entreprise.

Source des données

Les CDR, les CMR et les détails des périphériques pour ceci sont collectés auprès de Cisco Unified Communications Manager.

Les appels qui ne sont pas effectués en utilisant un point de terminaison ne sont ni affichés ni inclus dans les graphiques d’utilisation des ressources. Par exemple, un tronc vers un tronc ou un pont de conférence, etc. Par conséquent, les graphiques d’utilisation des ressources n’montrent aucune donnée pour les types de SME de clusters Unified CM.

Afficher les détails sur les tendances du nombre d’appels

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte Tendances du nombre d’appels pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison du cluster Unified CM sélectionné.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour la tendance du nombre d'appels

Le tableau suivant décrit les Principaux indices de performance (KPIs) pour la tendance du nombre d’appels.

Titre du champ	Description
Nombre d’appels des points de terminaison	Nombre de fois pendant lequel au moins un point de terminaison est impliqué dans un appel.
Nombre d’appels des casques	Nombre de fois pendant lequel au moins un casque est impliqué dans un appel.
Nombre total de points de terminaison en appels	Nombre de points de terminaison participent aux appels. Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels.
Nombre total de casques en appels	Nombre de fois où les casques participent aux appels.

Graphiques sur la page Détails de la tendance du nombre d'appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur chaque carte. Appeler où une fin est un point de terminaison et une autre fin n’est pas un point de terminaison (par exemple, Tronc ou passerelle ou pont de conférence, etc.) puis les attributs tels que le Pool de périphériques, l’emplacement AVEC QUIp, l’emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas considérées dans les entités des points de terminaison non finaux dans les graphiques d’affichage détaillés du nombre d’appels.

Titre de la carte	Description
Distribution des appels par ressources	Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) dans un réseau. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Tendance du nombre d’appels	Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) dans un réseau. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte affiche le nombre total d’appels effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de capacité média du point de terminaison (audio ou vidéo).
Type de média de l’appel	Cette carte affiche le nombre total d’appels effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de média d’appel (audio ou vidéo). Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Série des points de terminaison	Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction de la série des points de terminaison.
Unified CM Cluster	Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour le cluster Unified CM et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Distribution par heure	Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estamplis d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte des appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Casques par modèle	Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Il fournit également le compte quotidien des appels basés sur le type de modèle HS. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Si plusieurs CMR sont reçus à partir du même point de terminaison mais avec des modèles de casques différents pour le même CDR, alors l’un d’eux est considéré pour le compte d’appel.
Pool du périphérique	Cette carte montre la tendance de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau en fonction du pool du périphérique.
Unified CM Version	Cette carte décrit le de tous les appels qui sont effectués et reçus par les ressources dans un réseau basé sur la version Unfied CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour la version Unified CM et le nombre d’appels correspondants s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Statut de sécurité des appels	Cette fiche représente la répartition de tous les appels émis et reçus par tous les terminaux d'un réseau catégorisés en fonction du profil de sécurité. Par défaut, le graphique à secteurs du profil de sécurité (sécurisé et non sécurisé) et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Résolution vidéo	Cette fiche représente la répartition de tous les appels vidéo émis par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction du type de résolution vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de résolution vidéo et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de résolution vidéo sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de résolution vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Type de contenu vidéo	Cette fiche représente la répartition de tous les appels vidéo émis par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction du type de contenu vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de contenu vidéo et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de contenu vidéo sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de contenu vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Codec	Cette fiche représente la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, le graphique à secteurs du type de codec d'appel et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de codec d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de codec sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par toutes les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement contrôle d’admission d’appel (ÉS). Par défaut, le diagramme circulaire pour l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCCD) et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement Call Admission Control (VC) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du compte d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacementVC sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Lieu physique	Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus par toutes les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, le diagramme circulaire pour tous les emplacements physiques et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un Emplacement physique sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement d’Unified CM n’a aucun emplacement physique qui est configuré pour les points de terminaison, alors le graphique n’affiche aucune donnée. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée.
Classification des appels	Cette carte décrit la distribution de tous les appels qui sont effectués et reçus en utilisant les ressources (les points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison) classés par catégorie en fonction du type de classification des appels (On-net and Off-net). Si un point de destination ou d’origine au cours d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit on-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre d’appels correspondants s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de Classification d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de compte d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone série 7900 effectue un appel vers le téléphone IP Cisco série 8800, alors l’appel est compté en rapport avec les deux modèles du point de terminaison. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques, l’appel est comptabilisé deux fois car il s’agit de l’utilisation de la asset.
Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York EMPLACEMENT CASA, alors l’appel est comptabilisé sur les deux emplacements NEAS. Si l’origine et les points de destination appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors un seul appel est compté.
Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec. Si l’origine et les points de destination utilisent des casques de différents modèles et que la CMR respective inclut les informations sur le casque, alors l’appel est comptabilisé à la fois sur le modèle du casque.
Si les deux modèles de casques sont identiques, alors l’appel est également comptabilisé sur les deux modèles du casque car c’est principalement l’utilisation de la ressources.

Afficher les détails sur la durée de l’appel

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte Durée des appels pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels lorsqu’un point de terminaison et un casque ont été impliqués.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour la tendance de la durée des appels

Le tableau suivant décrit les Principaux indices de performance (KPIs) pour les tendances de durée d’appel.

Titre du champ	Description
Total des minutes d’appel	Durée totale de tous les appels (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.
Minutes d’appel audio	Durée totale de tous les appels audio (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.
Minutes d’appel vidéo	Durée totale de tous les appels vidéo (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.

Graphiques sur la page Détails de la tendance de la durée des appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur chaque carte. Pour les appels dont l’une des extrémités est un point de terminaison et autre fin n’est pas un point de terminaison (par exemple, Tronc ou passerelle ou pont de conférence, et ainsi de suite) alors les attributs tels que le Pool de périphériques, l’emplacementPG, l’emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte dans les graphiques d’affichage détaillés de la durée d’appel

Titre de la carte	Description
Distribution par ressources	Cette carte montre la tendance de la durée des minutes d’appel pour les appels qui sont effectués et reçus en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques connectés aux points de terminaison) dans un réseau.
Tendance de la durée des appels	Cette carte montre la tendance de toute la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués en utilisant des ressources (points de terminaison et les casques connectés aux points de terminaison) dans un réseau. Il fournit également la durée totale des appels pour un jour particulier. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte décrit la distribution des minutes d’appel qui sont faites ou reçues en utilisant les points de terminaison audio et vidéo.. Par défaut, le diagramme circulaire du compte des points de terminaison audio et vidéo et la durée d’appel correspondante est affiché. Vous pouvez sélectionner un type de capacité média sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de capacité média sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Type de média de l’appel	Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du type de média d’appel (audio/vidéo). Par défaut, le diagramme circulaire du type de média de l’appel (audio/vidéo) et la durée d’appel correspondante s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Série des points de terminaison	Cette carte montre la tendance de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de la série des points de terminaison. Il fournit également un décompte de la durée totale des appels pour une série de points de terminaison particuliers.
Unified CM Cluster	Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour le cluster Unified CM et la durée d’appel correspondante s’affiche. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Distribution par heure	Cette carte montre la tendance de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources à intervalles différents en une journée. Il est basé sur l’estamplis d’origine du CDR. Les appels sont distribués en six plages horaires d’intervalles de 4 heures. Il fournit également le compte moyen de la durée d’appel d’un intervalle de temps particulier dans une journée. Ce tableau n’est actuellement pas filtré.
Classification des appels	Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources classées par catégorie en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification d’appel (On-net, Off-net et Interne) et la durée d’appel correspondante est affiché. Vous pouvez sélectionner un type de Classification d’appel sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Casques par modèle	Cette carte montre la durée totale de tendance (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources dans un réseau classé par catégorie en fonction du type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Il fournit également le décompte quotidien de la durée de l’appel en fonction du type de modèle du casque. Les appels par casque sont déterminés par la CMR reçue à partir du point de terminaison où le casque était connecté et fait partie de l’appel. Si plusieurs CMR reçoivent du même point de terminaison mais avec des modèles de casques différents pour le même CDR alors l’un d’eux sera considéré comme compte d’appel.
Pool du périphérique	Cette carte décrit la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources dans un réseau classé par catégorie en fonction du nom du pool du périphérique. Il fournit également un décompte de la durée totale des appels pour le pool d’un périphérique particulier.
Version d’Unified CM	Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de la version d’Unified CM. Par défaut, le diagramme circulaire pour la version Unified CM et la durée d’appel correspondante s’affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Statut de sécurité des appels	Cette fiche décrit la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les terminaux catégorisés en fonction du profil de sécurité. Par défaut, le graphique à secteurs du profil de sécurité (sécurisé et non sécurisé) et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Résolution vidéo	Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisés en fonction du type de résolution vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de résolution vidéo et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de résolution vidéo sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une résolution vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Type de contenu vidéo	Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisés en fonction du type de contenu vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de contenu vidéo et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de contenu vidéo sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de contenu vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Codec	Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisés en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, le graphique à secteurs du type de codec d'appel et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de codec d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de codec sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels qui sont effectués par les ressources classées par catégorie en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CAT). Par défaut, le diagramme circulaire pour l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCCD) et la durée d’appel correspondante s’affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement Call Admission Control (VC) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre.
Lieu physique	Cette carte décrit la distribution de la durée totale de tous les appels (minutes) effectués par les ressources dans les catégories d’utilisation en fonction de l’emplacement physique du point de terminaison. Par défaut, le diagramme circulaire de tous les emplacements physiques et la durée totale de l’appel correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type d’emplacement physique sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de durée d’appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement d’Unified CM n’a aucun emplacement physique qui est configuré pour les points de terminaison, alors le graphique n’affiche aucune donnée. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation, calculés en fonction de la durée des appels.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation, calculés en fonction de la durée des appels.

Si le modèle de point de terminaison Cisco IP Phone 7900 Serie appelle le téléphone IP Cisco série 8800 alors la durée de l’appel sera comptabilisée par rapport aux deux modèles du point de terminaison. Si les deux modèles de points de terminaison sont identiques alors la durée de l’appel sera considérée à la fois pour les modèles de points de terminaison car c’est principalement l’utilisation des ressources.
Si le téléphone A dans l’emplacement SAN Jose JOSE FAIT un appel vers le téléphone B à New York EMPLACEMENT CASA alors la durée de l’appel est considérée par rapport aux deux emplacements NERA. Si l’origine et les points de destination appartiennent tous deux au même emplacementVC, alors la durée est à nouveau considérée comme emplacement PRINCIPAL.
Le même calcul formule s’applique au pool du périphérique, à l’emplacement physique et aux graphiques Codec. Si l’origine et les points de destination utilisent des casques de différents modèles et que la CMR respective inclut les informations sur le casque, alors l’appel est comptabilisé à la fois sur le modèle du casque.
Si les deux modèles de casques sont identiques, il est également comptabilisé sur les deux modèles de casque car c’est principalement l’utilisation de la ressources.

Filtres sur la page Détails pour la tendance de la durée des appels

Accès mobile et à distance
ID utilisateur
URI
Numéro de téléphone
Capacité du média du point de terminaison
Type de média de l’appel
Série des points de terminaison
Unified CM Cluster
Classification des appels
Casques par modèle
Pool du périphérique
Unified CM Version
EmplacementVC
Lieu physique

Afficher les détails sur l’adoption du point de terminaison

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte Adoption du point de terminaison pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison dans le cluster Unified CM sélectionné.

Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces tableaux.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour l’adoption des terminaux

Pour une durée donnée, la liste de tous les points de terminaison et les appels correspondants effectués ou reçus par chaque point de terminaison sont pris en tant qu’entrée et exécutés via une fonction analytique pourcentagele. En fonction de la valeur renvoyée par cette fonction, les points de terminaison sont classés comme décrits par les Key Performance Indices (KPIs) pour l’adoption des points de terminaison dans le tableau suivant.

Titre du champ	Description
Points de terminaison configurés	Nombre de points de terminaison qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.
Points de terminaison non enregistrés	Nombre de points de terminaison qui n’ont pas été enregistrés au moins une fois pour la durée sélectionnée.
Inscrit(s) (0% d’appels)	Nombre de points de terminaison qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, mais qui n’ont pas été utilisés pour effectuer des appels.
Inscrit (25 % d’appels)	Nombre de points de terminaison qui ont été inscrits pour la durée sélectionnée et qui ont été impliqués dans moins ou égal à 25 pourcentages des appels.
Enregistré (50 % d’appels)	Nombre de points de terminaison qui ont été inscrits pour la durée sélectionnée et qui ont été impliqués dans 25 à 50 pour centils des appels.
Enregistré (75 % d’appels)	Nombre de points de terminaison qui ont été inscrits pour la durée sélectionnée et qui ont été impliqués dans 50 à 75 pourcentages des appels.
Inscrit (Appels à 100 %)	Nombre de points de terminaison qui ont été inscrits pour la durée sélectionnée et qui ont été impliqués dans 75 à 100 pourcentages des appels.

Calcul du percentile pour l'adoption des terminaux

Pour tous les appels impliquant des terminaux, les valeurs de 0ème, 25ème, 50ème, 75ème et 100ème centile sont calculées. Une fois que cette valeur est disponible, chaque terminal est marqué par l'une de ces valeurs percentiles. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le point de terminaison est concerné pour la durée sélectionnée. Une fois que tous les terminaux ont été étiquetés sur les valeurs de percentile correspondantes, le nombre de terminaux appartenant à chaque groupe de valeurs de percentile est additionné et affiché sous forme de nombres dans le KPI.

Le calcul du percentile est décrit dans le tableau suivant.

Tableau 2. Calcul du percentile
Appels passés par les terminaux	Capturer la durée de l'appel	Calcul du percentile pour les appels du terminal	Exemples de valeurs de centile
Terminal A = 20 appels	Les appels connectés à des terminaux attribuent une valeur.	> Appels de 0 à 25 pour cent > 25 à 50 pour cent d'appels > 25 à 50 pour cent d'appels > 50 à 75 pour cent d'appels > 75 à 100 pour cent d'appels	Point de terminaison A = 75 pour cent
Terminal B = 2 appels			Point de terminaison B = 25 percentile
Terminal C = 7 appels			Point de terminaison C = 50 pour cent
Terminal D = 1 appel			Point de terminaison D = 0 centile
Terminal E = 34 appels			Point de terminaison E = 100 percentile

Graphiques sur la page Détails de l'adoption des terminaux

Par défaut, tous les graphiques affichent les données analytiques pour les points de terminaison configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour afficher les données pour les points de terminaison non enregistrés et pour les points de terminaison enregistrés (catégorisés sur le pourcentage d’implication des appels).

Titre de la carte	Description
Adoption du point de terminaison	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés, des points de terminaison qui ne sont pas enregistrés, et les différents montants d’utilisation des appels des points de terminaison enregistrés pour la durée sélectionnée dans une organisation.
Type de média de l’appel	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison enregistrés en fonction du type de média de l’appel (audio et vidéo). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Unified CM Cluster	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés en fonction du cluster Unified CM. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Classification des appels	Cette carte affiche les points de terminaison enregistrés en fonction du type de classification des appels (on-net, off-net et interne). Si un point de destination ou d’origine au cours d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit on-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Pool du périphérique	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés en fonction du nom du pool du périphérique. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (PRINCIPAL). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacementVC sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Lieu physique	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés en fonction de l’emplacement physique associé. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte affiche une distribution des points de terminaison configurés en fonction du type de support du point de terminaison (audio dur, vidéo dur et vidéo soft). En fonction de la capacité du média, les points de terminaison sont classés comme suit : Point de terminaison audio dur—Point de terminaison matériel avec fonction audio. Par exemple, Cisco IP Phone 7811. Point de terminaison vidéo dur—Point de terminaison matériel avec fonction vidéo. Par exemple, Cisco DX70. Point de terminaison vidéo souple—Point de terminaison logiciel avec fonction vidéo. Webex Teams, par exemple. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une capacité média de point de terminaison sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Série des points de terminaison	Cette carte montre la tendance des points de terminaison configurés, les points de terminaison basés sur la série des points de terminaison.

Filtres sur la page Détails pour l'adoption des terminaux

Accès mobile et à distance
Numéro de téléphone
URI
ID utilisateur
Adoption du point de terminaison
Type de média de l’appel
Unified CM Cluster
Classification des appels
Pool du périphérique
EmplacementVC
Lieu physique
Capacité du média du point de terminaison
Série des points de terminaison

Afficher les détails sur l’adoption du casque

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

Cliquez sur la carte Adoption du casque pour afficher les graphiques relatifs aux casques configurés pour les points de terminaison dans le cluster Unified CM sélectionné.

Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces tableaux.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indicateurs de performance clés pour l'adoption des casques

Pour une durée donnée, la liste de tous les casques et les appels correspondants impliquant des casques connectés sont pris en tant qu’entrée et exécutés via une fonction analytique pourcentagele. En fonction de la valeur renvoyée par cette fonction, les casques sont classés comme décrits par les Key Performance Indices (KPIs) pour l’adoption du casque dans le tableau suivant.

Titre du champ	Description
Casques configurés	Nombre de casques qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.
Casques déconnectés	Nombre de casques qui n’ont pas été connectés aux points de terminaison impliqués dans les appels au cours de la durée sélectionnée.
Connecté (0% d’appels)	Nombre de casques qui ont été connectés aux points de terminaison non impliqués dans les appels au cours de la durée sélectionnée.
Connecté (25 % d’appels)	Nombre de casques qui ont été connectés aux points de terminaison impliqués dans moins ou égal à 25 pourcentils des appels au cours de la durée sélectionnée.
Connecté (50 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés aux points de terminaison impliqués dans 25-50 percentile des appels au cours de la durée sélectionnée.
Connecté (75 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés aux points de terminaison impliqués dans 50 à 75 pourcentageils des appels au cours de la durée sélectionnée.
Connecté (100 % des appels)	Nombre de casques qui ont été connectés aux points de terminaison impliqués dans un pourcentage de 75 à 100 pour cent des appels au cours de la durée sélectionnée.

Calcul du percentile pour l'adoption des casques

Pour tous les appels impliquant des casques, les valeurs du 0ème, 25ème, 50ème, 75ème et 100ème centile sont calculées. Une fois que cette valeur est disponible, chaque casque est marqué par l'une de ces valeurs pour cent. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le casque est impliqué pendant la durée sélectionnée. Une fois que tous les casques ont été étiquetés sur les valeurs de percentile correspondantes, le nombre de casques appartenant à chaque groupe de valeurs de percentile est additionné et affiché comme des nombres dans le KPI.

Le calcul du percentile décrit dans le tableau suivant.

Tableau 3. Calcul du percentile

Appels avec casques connectés

Capturer la durée de l'appel

Calcul du percentile pour les appels avec casques connectés

Exemples de valeurs de centile

Casque A = 20 appels

Les appels connectés à des casques attribuent une valeur.

> Appels de 0 à 25 pour cent

> 25 à 50 pour cent d'appels

> 25 à 50 pour cent d'appels

> 50 à 75 pour cent d'appels

> 75 à 100 pour cent d'appels

Casque A = 75 pour cent

Casque B = 2 appels

Casque B = 25 pour cent

Casque C = 7 appels

Casque C = 50 pour cent

Casque D = 1 appel

Casque D = 0 percentile

Casque E = 34 appels

Casque E = 100 pour cent

Tableau 3. Calcul du percentile
Appels avec casques connectés	Capturer la durée de l'appel	Calcul du percentile pour les appels avec casques connectés	Exemples de valeurs de centile
Casque A = 20 appels	Les appels connectés à des casques attribuent une valeur.	> Appels de 0 à 25 pour cent > 25 à 50 pour cent d'appels > 25 à 50 pour cent d'appels > 50 à 75 pour cent d'appels > 75 à 100 pour cent d'appels	Casque A = 75 pour cent
Casque B = 2 appels	Casque B = 25 pour cent
Casque C = 7 appels	Casque C = 50 pour cent
Casque D = 1 appel	Casque D = 0 percentile
Casque E = 34 appels	Casque E = 100 pour cent

Graphiques sur la page Détails de l'adoption des casques

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur chaque carte. Pour les appels où une fin est un point de terminaison et une autre fin n’est pas un point de terminaison (par exemple, Tronc ou passerelle ou pont de conférence, etc.), les attributs tels que le Pool de périphériques, l’emplacement VOSZP, l’emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas considérées dans les entités qui ne sont pas au point de terminaison dans les graphiques d’affichage détaillés Adoption du casque.

Par défaut, tous les graphiques affichent les données analytiques des casques configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour afficher les données pour les casques non connectés et pour les casques connectés (catégorisés sur pourcentage de l’implication des appels).

Titre de la carte

Description

Unified CM Cluster

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du cluster Unified CM.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Lieu physique

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l’emplacement physique associé.

Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Adoption du casque

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une organisation.

Type de média de l’appel

Cette carte affiche une distribution des casques connectés aux points de terminaison enregistrés en fonction du type de média de l’appel (audio et vidéo).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CENTRAL CENTRAL

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCCD).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacementVC sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Classification des appels

Cette carte affiche une distribution des casques connectés aux points de terminaison enregistrés en fonction du type de classification des appels (on-net, off-net et interne). Si un point de destination ou d’origine au cours d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit on-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Pool du périphérique

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du nom du pool du périphérique.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Capacité du média du point de terminaison

Cette carte affiche une distribution du type de casques configurés (audio dur, vidéo dur et vidéo soft).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une capacité média de point de terminaison sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des points de terminaison

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés en fonction de la série des points de terminaison.

Série de modèles de casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une organisation basée sur le modèle du casque.

Titre de la carte	Description
Unified CM Cluster	Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du cluster Unified CM. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Lieu physique	Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l’emplacement physique associé. Si un déploiement d’Unified CM n’a pas d’emplacements physiques configurés pour les points de terminaison, alors ce tableau n’affiche aucune donnée. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Adoption du casque	Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une organisation.
Type de média de l’appel	Cette carte affiche une distribution des casques connectés aux points de terminaison enregistrés en fonction du type de média de l’appel (audio et vidéo). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de média d’appel sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCCD). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacementVC sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Classification des appels	Cette carte affiche une distribution des casques connectés aux points de terminaison enregistrés en fonction du type de classification des appels (on-net, off-net et interne). Si un point de destination ou d’origine au cours d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit on-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Pool du périphérique	Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du nom du pool du périphérique. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Capacité du média du point de terminaison	Cette carte affiche une distribution du type de casques configurés (audio dur, vidéo dur et vidéo soft). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une capacité média de point de terminaison sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.
Série des points de terminaison	Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés en fonction de la série des points de terminaison.
Série de modèles de casques	Cette carte affiche une distribution des casques configurés, pas des casques connectés et les différents niveaux d’utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une organisation basée sur le modèle du casque.

Filtres sur la page Détails de l'adoption des casques

Le volet filtre en haut de la page des détails affiche la liste pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la liste liste sont les suivantes :

Accès mobile et à distance

ID utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Unified CM Cluster

Lieu physique

Adoption du casque

Type de média de l’appel

Emplacement CENTRAL CENTRAL

Classification des appels

Pool du périphérique

Capacité du média du point de terminaison

Série des points de terminaison

Série de modèles de casques

Analyse du trafic

Le tableau de bord Analyse du trafic affiche les graphiques qui sont liés aux emplacements du trafic d'appels, à l'analyse du trafic d'appels et à l'analyse de l'utilisation du pilote de recherche.

Les graphiques Emplacements du trafic d'appels affichent la répartition des appels qui sont traités par les ressources et sont classés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC).

Les graphiques Analyse du trafic d'appels affichent la répartition des appels qui sont traités par les ressources et sont classés en fonction des différents types d'appels.

Les graphiques Analyse de l'utilisation du pilote de recherche affichent l'utilisation des numéros des pilotes de recherche et leurs partitions respectives pour les appels.

Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels

Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La analytique s’affiche.

2
Cliquez sur la carte Emplacements du trafic d’appels pour afficher la répartition des appels qui sont traités par les ressources, catégorisés en fonction de l’emplacement CAC.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Filtres sur la page Détails pour les emplacements du trafic d’appels.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour les emplacements du trafic d'appels

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les emplacements du trafic d’appels.

Titre du champ

Description

Total des appels classés

Nombre total d’appels de tous les emplacements et catégories.

Nombre d’appels On-net

Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP autres appels.

Nombre d’appels off-net

Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP des appels.

Nombre d’appels interne

Nombre total d’appels effectués à l’intérieur de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Graphiques sur la page Détails pour les emplacements du trafic d'appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Emplacements du trafic d’appel

Cette carte affiche une tendance des appels pour les cinq premiers emplacements. Également appelés emplacements CAC. Ils sont configurés dans un gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou depuis un site distant.

Distribution des emplacements de trafic d’appel

Cette carte affiche la répartition des appels pour les cinq premiers emplacements. Également connue sous le nom de distribution des emplacements CAC. Ils sont configurés dans un gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou depuis un site distant.

Classification des appels

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’emplacements du trafic d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Type de média de l’appel

Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches Emplacements du trafic d’appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Direction de l’appel

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.

Distribution des appels par heure

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.

Numéro d’appel

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

Numéro appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Filtres sur la page Détails pour les emplacements du trafic d'appels

Le volet filtre en haut de la page des détails affiche la liste pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la liste liste sont les suivantes :

Accès mobile et à distance

ID utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Répartition de l'emplacement du trafic d'appels

Classification des appels

Type de média de l’appel

Direction de l’appel

Afficher les détails de l'analyse du trafic d'appels

Afficher les détails de l'analyse du trafic d'appels

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

2
Cliquez sur la carte Analyse du trafic d’appels pour afficher les informations sur l’analyse de la distribution des appels en fonction des types d’appels. Les types d’appels pris en charge sont P2P, ICT, Ligne auxiliaire SIP, Conférence,CP, messagerie vocale, groupe de recherche, Réunion Webex et appels hybrides.

Pour qu’un appel soit classé en tant que type ICT, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination du tronc.

Lorsqu’un appel n’est pas reconnu comme l’un des types d’appels pris en charge, il est marqué Non classé.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Filtres sur la page Détails pour l’analyse du trafic d’appels.

Indicateurs de performance clés pour l'analyse du trafic d'appels

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour l’analyse du trafic d’appels.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels

Nombre total d'appels.

Nombre d’appels On-net

Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP autres appels.

Nombre d’appels off-net

Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP des appels.

Nombre d’appels interne

Nombre total d’appels effectués à l’intérieur de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Graphiques sur la page Détails pour l'analyse du trafic d'appels

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Analyse du trafic des appels

Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.

Distribution de l’analyse du trafic des appels

Cette fiche décrit la tendance des appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.

Classification des appels

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’analyse du trafic d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.

Type de média de l’appel

Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’analyse du trafic d’appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Statut de sécurité des appels

Cette fiche décrit la répartition des appels pour tous les types d'appels, en fonction du profil de sécurité, émis et reçus par tous les terminaux d'un réseau.

Distribution des appels par heure

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.

Statut de l’appel

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.

Appels OTT

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels OTT réussis, abandonnés et échoués. Ces appels sont également appelés appels Mobile and Remote Access.

Pool du périphérique

Cette carte décrit tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.

Emplacement CENTRAL CENTRAL

Cette carte décrit la distribution des appels classés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCC). Par défaut, dans le diagramme circulaire l’emplacementVC et le compte correspondant des appels classés associés sont affichés.

Unified CM Cluster

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence.

Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters et le nombre de volume des appels correspondants s’affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)

Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus sur un réseau. Par défaut, le diagramme circulaire pour les grades CCQ (bon et médiocre) et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un niveau CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'analyse du trafic d'appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Seuls les appels ayant DES CMR avec des métriques SCS sont classés.

Pour afficher uniquement la distribution des bons appels, dans la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.

Numéro d’appel

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.

Numéro appelé

Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Filtres sur la page Détails pour l'analyse du trafic d'appels

Le volet filtre en haut de la page des détails affiche la liste pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la liste liste sont les suivantes :

Accès mobile et à distance

ID utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Distribution de l’analyse du trafic des appels

Classification des appels

Type de média de l’appel

Statut de sécurité des appels

Statut de l’appel

Appels OTT

Pool du périphérique

EmplacementVC

Unified CM Cluster

Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)

Afficher l’analyse de l’utilisation du pilote de recherche

Afficher l’analyse de l’utilisation du pilote de recherche

L'invention concerne un pilote de recherche comprenant un numéro ou un modèle et un ensemble de manipulations numériques associées qui peuvent router des appels vers un groupe de téléphones ou de numéros de répertoire d'un groupe de lignes.

Les pilotes de recherche travaillent avec des listes de recherche, qui sont des listes prioritaires de chemins éligibles (groupes de lignes) pour les appels entrants. Lorsqu'un appel est passé à un DN pilote de recherche, le système offre l'appel au premier groupe de ligne spécifié dans la liste de recherche. Si personne dans le groupe de première ligne ne répond à l'appel, le système propose l'appel au groupe de ligne suivant spécifié dans la liste de recherche. Les groupes de lignes contrôlent l'ordre dans lequel l'appel est distribué aux téléphones du groupe. Ils pointent vers des extensions spécifiques, qui sont généralement des extensions de téléphone IP ou des ports de messagerie vocale.

Un pilote de recherche peut distribuer des appels à l'un de ses groupes de lignes attribués, même si les groupes de lignes et le pilote de recherche résident dans des partitions différentes. Un appel qui est distribué par le pilote de recherche remplace toutes les partitions et les restrictions d'espace de recherche d'appel.

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

2
Cliquez sur la carte Analyse de l'utilisation du pilote de recherche pour afficher les informations sur l'utilisation des numéros des pilotes de recherche dans votre organisation.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Filtres sur la page Détails pour l’analyse de l’utilisation du pilote de recherche.

3
(Facultatif) Vous pouvez enregistrer une combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer et réutiliser, en créant un filtre personnalisé. Pour créer un filtre personnalisé, procédez comme suit :

Dans la liste déroulante Filtres , choisissez le filtre ou la combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer aux graphiques.

Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre personnalisé.

Dans la boite de dialogue Nouveau filtre personnalisé , saisissez un nom pour le filtre personnalisé et cliquez sur Enregistrer.

4
(Facultatif) Pour appliquer un filtre personnalisé aux graphiques, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres et cliquez sur le filtre personnalisé souhaité dans la liste disponible.

5
(Facultatif) Pour modifier un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône Modifier correspondant au filtre personnalisé que vous souhaitez modifier. Apportez les modifications souhaitées au filtre, puis cliquez sur Enregistrer.

6
(Facultatif) Pour supprimer un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de suppression correspondant au filtre personnalisé que vous souhaitez supprimer.

7
(Facultatif) Pour télécharger la combinaison de filtres que vous avez appliquée aux graphiques :

Cliquez sur l'icône de partage.

Dans la fenêtre Partager le filtre , cliquez sur Télécharger le filtre.

L'ensemble des filtres que vous avez appliqués est téléchargé en tant que fichier json dans le répertoire de téléchargement par défaut de votre système. Vous pouvez partager ce fichier avec tout autre utilisateur qui souhaite appliquer la même combinaison de filtres aux graphiques qu’il visualise.

8
(Facultatif) Pour appliquer la même combinaison de filtres qu'un autre utilisateur, en utilisant un fichier json qu'il a partagé, procédez comme suit :

Cliquez sur l'icône de partage.

Dans la fenêtre Partager le filtre , cliquez sur Charger le filtre et sélectionnez le fichier json qui contient les détails de la combinaison de filtres.

9
(Facultatif) Pour exporter les données liées à l'utilisation du pilote de recherche et à l'utilisation de la partition dans un fichier Excel, cliquez sur au-dessus du tableau sur la carte Analyse et choisissez l'une des options suivantes :

Télécharger tout—Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation du pilote de recherche et un second fichier avec les données d'utilisation de la partition.
Télécharger le pilote de recherche (.csv)–Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation du pilote de recherche.
Télécharger la partition (.csv)—Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation de la partition.

Principaux indices de performance pour l'analyse de l'utilisation du pilote de recherche

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour l'analyse de l'utilisation du pilote de recherche.

Titre du champ

Description

Tentatives d’appels

Tous les appels du pilote de recherche, y compris les appels avec réponse et sans réponse.

Appels avec réponse

Tous les appels de pilote de recherche ont été pris en charge par les agents.

Appels abandonnés par l'utilisateur

Tous les appels pilotes de recherche qu'un utilisateur a déconnectés avant d'être décrochés.

Appels sans réponse

Tous les appels du pilote de recherche sans réponse des agents.

Appels redirigés sans réponse

Tous les appels de pilote de recherche sans réponse qui ont été redirigés, mais qui étaient toujours sans réponse.

Moyenne. Durée de réponse

Durée moyenne d'un appel auquel un agent a répondu.

Moyenne. Temps d'abandon

Temps moyen mis par un utilisateur pour déconnecter un appel avant qu'il ne soit pris.

Graphiques sur la page Détails de l'analyse de l'utilisation du pilote de recherche

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Répartition de l'utilisation de la partition

Cette carte affiche les cinq premières partitions Unified CM qui ont reçu le nombre maximum d'appels qui sont destinés au numéro de pilote de recherche pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée.

Pour ajouter le libellé de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis sur Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé.

Si vous souhaitez supprimer le libellé de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis sur Supprimer l’étiquette pour supprimer le nom de l’étiquette.

Répartition de l’utilisation des pilotes de recherche

Cette carte affiche les cinq premiers numéros de pilotes de recherche qui ont reçu le nombre maximum d'appels pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée.

Pour ajouter le libellé de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis sur Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé.

Si vous souhaitez supprimer le libellé de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis sur Supprimer l’étiquette pour supprimer le nom de l’étiquette.

Statut de l’appel

Cette carte affiche le nombre absolu et le pourcentage d'appels du pilote de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, qu'il a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être pris) ou qu'il n'a pas obtenu de réponse pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée.

Appels sans réponse

Cette carte affiche le nombre d'appels de pilote de recherche sans réponse en fonction des raisons. Un appel effectué vers un numéro de pilote de recherche est classé comme suit : appels sans réponse en raison de l'absence de réponse (personne n'a répondu à l'appel), appels sans réponse en raison de ligne occupée (la ligne était occupée en raison d'un appel en cours), ou appels sans réponse en raison d'autres (pour des raisons autres que les deux précédents).

Tendance du statut d’appel

Cette carte affiche la tendance des appels du pilote de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, qu'il a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être pris) ou qu'il n'a pas obtenu de réponse.

Tendance des appels sans réponse

Cette carte affiche la tendance du nombre total d'appels du pilote de recherche sans réponse et la tendance individuelle des appels du pilote de recherche sans réponse du groupe en fonction des raisons d'un cluster sélectionné pendant la période de temps spécifiée.

Appels pris par les agents

Cette carte affiche le nombre absolu et le pourcentage d'appels de pilote de recherche auxquels chaque agent a répondu pour un cluster sélectionné pendant la période de temps spécifiée.

Filtres sur la page Détails pour l'analyse de l'utilisation du pilote de recherche

Le volet filtre en haut de la page des détails affiche la liste pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la liste liste sont les suivantes :

Filtres personnalisés

Accès mobile et à distance

Répartition de l'utilisation de la partition

Répartition de l’utilisation des pilotes de recherche

Statut de l’appel

Appels sans réponse

Analyse de la capacité

Le tableau de bord Analyse de la capacité affiche les graphiques analytiques liés à l’utilisation de la ligne principale.

Le graphique analytique de l’utilisation de la ligne principale affiche des informations sur l’utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales de tous les types de lignes principales qui sont configurées dans Unified CM.

Afficher les détails sur l'utilisation de la ligne principale

Afficher les détails sur l'utilisation de la ligne principale

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La analytique s’affiche.

2
Cliquez sur la carte Utilisation de la ligne principale pour afficher les informations sur l'utilisation de la ligne principale pour tous les types de lignes principales configurées dans un gestionnaire d'appels.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Filtres sur la page Détails des types de lignes principales d’analyse de capacité.

.

L’utilisation du tronc affiche également le tableau de pointe de l’utilisation du tronc suivant le nombre d’appels et la durée des appels. Vous pouvez sélectionner un tronc et cliquer sur Configurer les appels maximum pour configurer le maximum d’appels simultanés.

Vous pouvez configurer un maximum d’appels simultanés pour un tronc particulier et plusieurs troncs.

Pour configurer le nombre maximum d’appels simultanés pour une ligne auxiliaire particulière, cliquez sur ... qui représentent le menu d’options dans les Actions autorisées pour cette ligne auxiliaire.

Pour configurer le maximum des appels simultanés pour plusieurs troncs, sélectionnez les troncs et cliquez sur Configurer le nombre maximum de con. appels pour définir la valeur de toutes les troncs sélectionnées.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de la définition d'appels simultanés maximums pour les lignes principales :

Passerelle MGCP : La capacité maximale peut être définie en fonction des terminaisons de lignes sur les passerelles.

Par exemple, si la passerelleCPCP est configurée avec T1 et que tous les 24 ports sont configurés dans CUCM, alors la capacité maximum peut être configurée sur 24.

Tronc interclusters : La capacité d’appel maximale du tronc peut être définie en fonction de la capacité WAN, de la bande passante allouée pour l’audio/vidéo/données, le codec en cours d’utilisation, etc.

Tronc SIP : La capacité d’appel maximale du tronc peut être définie en fonction de l’limite des appels du tronc comme prévu à l’accord.

Tronc Expressway : Il s'agit d'un type de tronc SIP. La capacité d’appel maximale de ce type de ligne peut être définie en fonction de la capacité des nœuds ou du cluster Expressway.

Le tableau de pointe de l’utilisation du tronc affiche les détails suivants :

Tableau 4. Utilisation de pointe du tronc

Détails du tronc

Description

Nom de la ligne auxiliaire

Nom de la ligne de réseau

Nombre total d’appels/Nombre total de minutes d’appel

Nombre total d’appels/Durée totale des appels en minutes

Nombre d’appels audio/Minutes d’appel audio

Nombre total d’appels audio/Durée totale des appels audio en minutes

Nombre d’appels vidéo/Minutes d’appel vidéo

Nombre total d’appels vidéo/Durée totale des appels vidéo en minutes

Nombre d’appels ayant échoué

Nombre total d’appels qui ont échoué

Appels de pointe

Le pic des appels est calculé comme le nombre maximum d’appels passé dans une heure pour la plage de date sélectionnée. L’estampamp affiche le jour où un pic d’appels s’est produit. Par exemple, pour la plage de dates sélectionnée entre le 23 juin et le 30 juin, si 100 appels démarrés sur la ligne 1 à 10 heures le 23 juin et 200 appels sur la ligne 1 à 10 heures le 24 juin, l’appel de pointe est de 200 pour la plage de dates sélectionnée et l’horodatage correspondant affiche cette date comme étant le 24 juin.

Définir le maximum de con. appels

Pour configurer le maximum des appels simultanés

Utilisation de pointe %

Utilisation de pointe en pourcentage. La pointe de l’utilisation est calculée sous la forme du ratio des appels de pointe et du maximum d’appels simultanés.

Actions

Options autorisées pour le tronc

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Dépannage de Webex Cloud-Connected UC.

Indices de performance clés pour les types de lignes principales d'analyse de la capacité

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour l'analyse de la capacité.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels

Nombre total d'appels.

SIP

Nombre total d'appels de la ligne principale SIP.

mgcp

Nombre total d'appels de la ligne principale MGCP.

tic

Nombre total d'appels de la ligne principale ICT.

Graphiques sur la page Détails des types de lignes principales d'analyse de capacité

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Distribution de l’utilisation du tronc

Cette carte affiche la répartition de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Tendance d’utilisation du tronc

Cette carte affiche la tendance d'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.

Distribution du type de tronc

Cette carte affiche la répartition de l'utilisation de la ligne principale parmi les types de lignes principales qui sont configurés dans un CallManager.

Tendance du type de tronc

Cette carte affiche la tendance d'utilisation de la ligne principale pour tous les types de lignes principales qui sont configurés dans un CallManager.

Type de média de l’appel

Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.

Direction de l’appel

Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants réussis, échoués et abandonnés.

Numéro d’appel

Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

Numéro appelé

Cette carte affiche les cinq premiers appelés d'une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

Filtres sur la page Détails des types de lignes principales d'analyse de capacité

Le volet filtre en haut de la page des détails affiche la liste pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options disponibles dans la liste liste sont les suivantes :

Accès mobile et à distance

ID utilisateur

URI

Numéro de téléphone

Distribution de l’utilisation du tronc

Distribution du type de tronc

Type de média de l’appel

Direction de l’appel

Accès mobile et à distance

Mobile et Remote Access permettent aux points de terminaison d’avoir leurs services d’inscription, de contrôle des appels, de provisioning, de messagerie et de présence fournis par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lorsque le point de terminaison se trouve en dehors du réseau d’entreprise.

Dans Cloud-Connected UC , les points de terminaison Mobile et Remote Access sont déterminés à partir de CUCM en fonction de l’analyse de l’adresse IP enregistrée du point de terminaison Mobile et Remote Access. Pour plus d’informations sur la façon d’afficher les analyses pour ces points de terminaison, voir Afficher les analyses.

Télécharger les données analytiques affichées dans les graphiques

Vous pouvez exporter les données affichées dans les graphiques dans un fichier Excel en utilisant le bouton Télécharger.

Pour les graphiques d'expérience du service , le tableau suivant répertorie les colonnes des rapports téléchargés qui correspondent aux noms de champs CDR.

Nom du champ dans le rapport téléchargé

Nom du champ CDR

ID utilisateur de l’appelant

ID utilisateurConnexionUnicodePartieAppel

ID utilisateur appelé

ID utilisateurConnexionUnicodeFinalAppeléPartie

URI de l’appelant

Partie appelanteumber_uri

URI appelé

Partie appelée finaleumber_uri

Numéro de l’appelant

Numéro de la partie appelante

Numéro appelé

NuméroPartieAppeléFinal

Pour les graphiques d'utilisation des ressources , le tableau suivant répertorie les colonnes des rapports téléchargés. Le rapport contient les colonnes ID utilisateur, URI et Numéro de répertoire qui sont basées sur la configuration d’Unified CM. Le nombre maximum de valeurs pour les colonnes du rapport est limité à 10.

Le champ ID utilisateur dans le rapport de téléchargement Utilisation des ressources serait vide pour les périphériques qui sont configurés avec le propriétaire comme Anonyme (Espace public/partagé) dans Unified CM et aucun utilisateur final n’est associé à ce périphérique.

Nom du champ dans le rapport téléchargé

Nom du champ source

ID utilisateur

Les noms des champs sources sont conformes à la configuration sur le serveur Unified CM.

URI

Numéro de répertoire

1
À partir de l’affichage du client dans Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée.

La page UC connectée apparait.

2
(Facultatif) Pour afficher l’analyse des données MRA, activez uniquement les données MRA.

3
(Facultatif) Choisissez un cluster à partir de la liste de sélection Liste déroulante cluster en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.

4
Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur le Liste déroulante en haut à droite.

Les plages de temps pris en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois.

Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage heure par défaut est Les 30 derniers jours.

5
Cliquez sur la fiche pour laquelle vous souhaitez télécharger les rapports.

La page Détails de la catégorie de graphique sélectionnée s'affiche.

6
Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Télécharger affiché en haut à droite.

Le client Webex envoie l’adresse MAC chiffrée du PC. Donc, dans le rapport de téléchargement des graphiques d’expérience du service, vous ne pouvez pas afficher l’adresse MAC réelle du PC.

Afficher les notifications de données manquantes sur le Control Hub

En raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d’analyse montrent des données incomplètes. Si des données sont manquantes sur un graphique, cela est indiqué par une icône lightningique affichée sur le côté droit de la liste de sélection de la période de temps sur la page Analyses. Cela vous permet de savoir s’il existe une inmatérision des données sur les graphiques.

S’il n’y a aucune perte de données au cours des sept derniers jours, l’icône de la lightning n’est pas affichée.

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La analytique s’affiche.

2
cliquez sur .

La fenêtre Événement données manquantes s’affiche. La fenêtre répertorie l’heure de création de l’événement , le nom du cluster, le nom dunœud et les détails. Le nombre sur l’icône est le nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce compte est réinitialisé après avoir vérifié les notifications.

3
Si vous souhaitez rechercher des événements de données spécifiques manquants, utilisez la case de recherche en haut à gauche de la fenêtre.

Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l’heure de création de l’événement , du nom du cluster, du nom du nœud et des détails.

Réorder l’ordre des graphiques

Sur la page Analyses, vous pouvez modifier l’ordre des graphiques qui appartiennent à la même catégorie. Cela vous permet de personnaliser l’affichage des cartes.

Vous pouvez lecture aléatoire de la séquence des graphiques sur les pages d’aperçu et de détails.

Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et sur différents navigateurs.

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

2
Cliquez sur la carte contenant le tableau que vous souhaitez déplacer. Puis, faites glisser et déposez la carte à l’emplacement où vous souhaitez l’afficher.

Si vous faites glisser la carte hors des limites de la page, vous ne pouvez pas la réageder.

Masquer et démasquer un graphique

Sur la page Analyses, vous pouvez masquer un graphique qui n’est pas pertinent pour vous. Vous pouvez également démaser un graphique qui a été précédemment masqué par vous. Cela vous permet de personnaliser l’affichage des cartes.

Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et sur différents navigateurs.

Lorsque vous masquez un graphique, il disparait de la liste des Filtres.

1
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC.

La page Analyses s’affiche.

2
Pour masquer un graphique, cliquez sur... sur la carte et sélectionnez Supprimer la carte.

3
Pour démaser un graphique, cliquez sur .

4
Dans la fenêtre Ajouter des graphiques, sélectionnez les graphiques que vous souhaitez démaser et cliquez sur Ajouter des graphiques.

Vous pouvez sélectionner plusieurs cartes dans différentes catégories en une seule fois et les démasthiser.

Titre du champ	Description
Total des appels classés	Nombre total d’appels de tous les emplacements et catégories.
Nombre d’appels On-net	Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP autres appels.
Nombre d’appels off-net	Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP des appels.
Nombre d’appels interne	Nombre total d’appels effectués à l’intérieur de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Titre de la carte	Description
Emplacements du trafic d’appel	Cette carte affiche une tendance des appels pour les cinq premiers emplacements. Également appelés emplacements CAC. Ils sont configurés dans un gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou depuis un site distant.
Distribution des emplacements de trafic d’appel	Cette carte affiche la répartition des appels pour les cinq premiers emplacements. Également connue sous le nom de distribution des emplacements CAC. Ils sont configurés dans un gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou depuis un site distant.
Classification des appels	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’emplacements du trafic d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Type de média de l’appel	Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches Emplacements du trafic d’appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.
Direction de l’appel	Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.
Distribution des appels par heure	Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels	Nombre total d'appels.
Nombre d’appels On-net	Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP autres appels.
Nombre d’appels off-net	Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP des appels.
Nombre d’appels interne	Nombre total d’appels effectués à l’intérieur de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Titre de la carte	Description
Analyse du trafic des appels	Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.
Distribution de l’analyse du trafic des appels	Cette fiche décrit la tendance des appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels.
Classification des appels	Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été mis à jour qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si un point de destination ou d’origine lors d’un appel est un tronc ou une passerelle, il est classé soit On-net ou Off-net (en fonction des paramètres de classification des appels de la configuration de la passerelle ou du tronc respectif dans Unified CM) autrement il est classé en tant qu’Interne. Par défaut, le diagramme circulaire pour le type de classification des appels (On-net, Off-net et Interne) et le nombre de volume d’appels correspondant s’affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’analyse du trafic d’appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de Classification d’appel sur la légende en cliquant dessus et le tableau est mis à jour en conséquence.
Type de média de l’appel	Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d’analyse du trafic d’appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.
Statut de sécurité des appels	Cette fiche décrit la répartition des appels pour tous les types d'appels, en fonction du profil de sécurité, émis et reçus par tous les terminaux d'un réseau.
Distribution des appels par heure	Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée.
Statut de l’appel	Cette fiche décrit la distribution de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué.
Appels OTT	Cette fiche décrit la distribution de tous les appels OTT réussis, abandonnés et échoués. Ces appels sont également appelés appels Mobile and Remote Access.
Pool du périphérique	Cette carte décrit tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool du périphérique.
Emplacement CENTRAL CENTRAL	Cette carte décrit la distribution des appels classés, effectués et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement associé au contrôle d’admission d’appel (CCC). Par défaut, dans le diagramme circulaire l’emplacementVC et le compte correspondant des appels classés associés sont affichés.
Unified CM Cluster	Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster sur la légende en cliquant dessus et le graphique est mis à jour en conséquence. Cette carte décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été perdus qui sont effectués et reçus dans un réseau basé sur le cluster Unified CM. Par défaut, dans le diagramme circulaire, tous les clusters et le nombre de volume des appels correspondants s’affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le diagramme circulaire et le reste des cartes du statut du volume d’appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.
Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)	Cette carte décrit la distribution de tous les appels classés qui sont effectués et reçus sur un réseau. Par défaut, le diagramme circulaire pour les grades CCQ (bon et médiocre) et le nombre d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un niveau CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'analyse du trafic d'appels est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Seuls les appels ayant DES CMR avec des métriques SCS sont classés. Pour afficher uniquement la distribution des bons appels, dans la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner et le tableau est mis à jour en conséquence.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation.

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC. La page Analyses s’affiche.
2	Cliquez sur la carte Analyse de l'utilisation du pilote de recherche pour afficher les informations sur l'utilisation des numéros des pilotes de recherche dans votre organisation. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Filtres sur la page Détails pour l’analyse de l’utilisation du pilote de recherche.
3	(Facultatif) Vous pouvez enregistrer une combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer et réutiliser, en créant un filtre personnalisé. Pour créer un filtre personnalisé, procédez comme suit : Dans la liste déroulante Filtres , choisissez le filtre ou la combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer aux graphiques. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre personnalisé. Dans la boite de dialogue Nouveau filtre personnalisé , saisissez un nom pour le filtre personnalisé et cliquez sur Enregistrer.
4	(Facultatif) Pour appliquer un filtre personnalisé aux graphiques, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres et cliquez sur le filtre personnalisé souhaité dans la liste disponible.
5	(Facultatif) Pour modifier un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône Modifier correspondant au filtre personnalisé que vous souhaitez modifier. Apportez les modifications souhaitées au filtre, puis cliquez sur Enregistrer.
6	(Facultatif) Pour supprimer un filtre personnalisé, choisissez Filtres personnalisés dans la liste déroulante Filtres . Cliquez sur Modifier les filtres, puis cliquez sur l'icône de suppression correspondant au filtre personnalisé que vous souhaitez supprimer.
7	(Facultatif) Pour télécharger la combinaison de filtres que vous avez appliquée aux graphiques : Cliquez sur l'icône de partage. Dans la fenêtre Partager le filtre , cliquez sur Télécharger le filtre. L'ensemble des filtres que vous avez appliqués est téléchargé en tant que fichier json dans le répertoire de téléchargement par défaut de votre système. Vous pouvez partager ce fichier avec tout autre utilisateur qui souhaite appliquer la même combinaison de filtres aux graphiques qu’il visualise.
8	(Facultatif) Pour appliquer la même combinaison de filtres qu'un autre utilisateur, en utilisant un fichier json qu'il a partagé, procédez comme suit : Cliquez sur l'icône de partage. Dans la fenêtre Partager le filtre , cliquez sur Charger le filtre et sélectionnez le fichier json qui contient les détails de la combinaison de filtres.
9	(Facultatif) Pour exporter les données liées à l'utilisation du pilote de recherche et à l'utilisation de la partition dans un fichier Excel, cliquez sur au-dessus du tableau sur la carte Analyse et choisissez l'une des options suivantes : Télécharger tout—Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation du pilote de recherche et un second fichier avec les données d'utilisation de la partition. Télécharger le pilote de recherche (.csv)–Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation du pilote de recherche. Télécharger la partition (.csv)—Crée un fichier Excel avec les données d'utilisation de la partition.

Titre du champ	Description
Tentatives d’appels	Tous les appels du pilote de recherche, y compris les appels avec réponse et sans réponse.
Appels avec réponse	Tous les appels de pilote de recherche ont été pris en charge par les agents.
Appels abandonnés par l'utilisateur	Tous les appels pilotes de recherche qu'un utilisateur a déconnectés avant d'être décrochés.
Appels sans réponse	Tous les appels du pilote de recherche sans réponse des agents.
Appels redirigés sans réponse	Tous les appels de pilote de recherche sans réponse qui ont été redirigés, mais qui étaient toujours sans réponse.
Moyenne. Durée de réponse	Durée moyenne d'un appel auquel un agent a répondu.
Moyenne. Temps d'abandon	Temps moyen mis par un utilisateur pour déconnecter un appel avant qu'il ne soit pris.

Titre de la carte	Description
Répartition de l'utilisation de la partition	Cette carte affiche les cinq premières partitions Unified CM qui ont reçu le nombre maximum d'appels qui sont destinés au numéro de pilote de recherche pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée. Pour ajouter le libellé de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis sur Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé. Si vous souhaitez supprimer le libellé de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis sur Supprimer l’étiquette pour supprimer le nom de l’étiquette.
Répartition de l’utilisation des pilotes de recherche	Cette carte affiche les cinq premiers numéros de pilotes de recherche qui ont reçu le nombre maximum d'appels pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée. Pour ajouter le libellé de votre organisation à ce graphique, cliquez sur ... puis sur Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé. Si vous souhaitez supprimer le libellé de votre organisation dans le graphique, cliquez sur ... puis sur Supprimer l’étiquette pour supprimer le nom de l’étiquette.
Statut de l’appel	Cette carte affiche le nombre absolu et le pourcentage d'appels du pilote de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, qu'il a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être pris) ou qu'il n'a pas obtenu de réponse pour un cluster sélectionné au cours de la période de temps spécifiée.
Appels sans réponse	Cette carte affiche le nombre d'appels de pilote de recherche sans réponse en fonction des raisons. Un appel effectué vers un numéro de pilote de recherche est classé comme suit : appels sans réponse en raison de l'absence de réponse (personne n'a répondu à l'appel), appels sans réponse en raison de ligne occupée (la ligne était occupée en raison d'un appel en cours), ou appels sans réponse en raison d'autres (pour des raisons autres que les deux précédents).
Tendance du statut d’appel	Cette carte affiche la tendance des appels du pilote de recherche selon que l'appel a obtenu une réponse, qu'il a été abandonné (appel déconnecté par un utilisateur avant d'être pris) ou qu'il n'a pas obtenu de réponse.
Tendance des appels sans réponse	Cette carte affiche la tendance du nombre total d'appels du pilote de recherche sans réponse et la tendance individuelle des appels du pilote de recherche sans réponse du groupe en fonction des raisons d'un cluster sélectionné pendant la période de temps spécifiée.
Appels pris par les agents	Cette carte affiche le nombre absolu et le pourcentage d'appels de pilote de recherche auxquels chaque agent a répondu pour un cluster sélectionné pendant la période de temps spécifiée.

Titre du champ	Description
Nombre total d'appels	Nombre total d'appels.
SIP	Nombre total d'appels de la ligne principale SIP.
mgcp	Nombre total d'appels de la ligne principale MGCP.
tic	Nombre total d'appels de la ligne principale ICT.

Titre de la carte	Description
Distribution de l’utilisation du tronc	Cette carte affiche la répartition de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Tendance d’utilisation du tronc	Cette carte affiche la tendance d'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager.
Distribution du type de tronc	Cette carte affiche la répartition de l'utilisation de la ligne principale parmi les types de lignes principales qui sont configurés dans un CallManager.
Tendance du type de tronc	Cette carte affiche la tendance d'utilisation de la ligne principale pour tous les types de lignes principales qui sont configurés dans un CallManager.
Type de média de l’appel	Cette carte montre la distribution de toutes les tentatives, réussites, échec et abandons dans un réseau basé sur le type de média de l’appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le diagramme circulaire, le type de média d’appel et le nombre de volume d’appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d’appel (audio ou vidéo) sur le diagramme circulaire et le reste des cartes de statut du volume des appels sont mises à jour en fonction de ce filtre.
Direction de l’appel	Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants réussis, échoués et abandonnés.
Numéro d’appel	Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.
Numéro appelé	Cette carte affiche les cinq premiers appelés d'une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle.

Nom du champ dans le rapport téléchargé	Nom du champ CDR
ID utilisateur de l’appelant	ID utilisateurConnexionUnicodePartieAppel
ID utilisateur appelé	ID utilisateurConnexionUnicodeFinalAppeléPartie
URI de l’appelant	Partie appelanteumber_uri
URI appelé	Partie appelée finaleumber_uri
Numéro de l’appelant	Numéro de la partie appelante
Numéro appelé	NuméroPartieAppeléFinal

Nom du champ dans le rapport téléchargé	Nom du champ source
ID utilisateur	Les noms des champs sources sont conformes à la configuration sur le serveur Unified CM.
URI
Numéro de répertoire

1	À partir de l’affichage du client dans Cisco Webex Control Hub , allez à Analyses > UC connectée. La page UC connectée apparait.
2	(Facultatif) Pour afficher l’analyse des données MRA, activez uniquement les données MRA.
3	(Facultatif) Choisissez un cluster à partir de la liste de sélection Liste déroulante cluster en haut à gauche. Le paramètre par défaut est Tous les clusters.
4	Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur le Liste déroulante en haut à droite. Les plages de temps pris en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois. Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage heure par défaut est Les 30 derniers jours.
5	Cliquez sur la fiche pour laquelle vous souhaitez télécharger les rapports. La page Détails de la catégorie de graphique sélectionnée s'affiche.
6	Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Télécharger affiché en haut à droite. Le client Webex envoie l’adresse MAC chiffrée du PC. Donc, dans le rapport de téléchargement des graphiques d’expérience du service, vous ne pouvez pas afficher l’adresse MAC réelle du PC.

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC. La analytique s’affiche.
2	cliquez sur . La fenêtre Événement données manquantes s’affiche. La fenêtre répertorie l’heure de création de l’événement , le nom du cluster, le nom dunœud et les détails. Le nombre sur l’icône est le nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce compte est réinitialisé après avoir vérifié les notifications.
3	Si vous souhaitez rechercher des événements de données spécifiques manquants, utilisez la case de recherche en haut à gauche de la fenêtre. Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l’heure de création de l’événement , du nom du cluster, du nom du nœud et des détails.

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC. La page Analyses s’affiche.
2	Cliquez sur la carte contenant le tableau que vous souhaitez déplacer. Puis, faites glisser et déposez la carte à l’emplacement où vous souhaitez l’afficher. Si vous faites glisser la carte hors des limites de la page, vous ne pouvez pas la réageder.

1	À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Analyses > Connected UC. La page Analyses s’affiche.
2	Pour masquer un graphique, cliquez sur... sur la carte et sélectionnez Supprimer la carte.
3	Pour démaser un graphique, cliquez sur .
4	Dans la fenêtre Ajouter des graphiques, sélectionnez les graphiques que vous souhaitez démaser et cliquez sur Ajouter des graphiques. Vous pouvez sélectionner plusieurs cartes dans différentes catégories en une seule fois et les démasthiser.

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Afficher les détails sur le statut du volume des appels

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Graphiques sur la page Détails de l'état du volume d'appels

Filtres sur la page Détails pour l'état du volume d'appels

Afficher les détails à propos de la qualité audio de l’appel

Indicateurs de performance clés pour la qualité audio des appels

Graphiques sur la page Détails de la qualité audio des appels

Filtres sur la page Détails pour la qualité audio de l'appel

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Indicateurs de performance clés pour la tendance du nombre d'appels

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Indicateurs de performance clés pour la tendance de la durée des appels

Graphiques sur la page Détails de la tendance de la durée des appels

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Graphiques sur la page Détails pour les emplacements du trafic d'appels

Filtres sur la page Détails pour les emplacements du trafic d'appels

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Filtres sur la page Détails des types de lignes principales d'analyse de capacité

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