Analytics dans le Control Hub vous fournit une représentation visuelle des informations sur votre installation de communications unifiées sur site, comme l'inventaire des terminaux, l'inventaire des casques, la qualité des appels, le statut des appels, etc.
Afficher Analytics
Le cloud de communications unifiées connecté au cloud envoie les données qu'il collecte à l'interface utilisateur Analytics. Vous pouvez afficher les données d'analyse de vos applications et appareils locaux dans le Concentrateur de contrôle.
 |
|
Avant de commencer
Vous devez activer le service Analytics sur la page Gestion des services du cluster concerné. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activer les services UC Cloud-Connected dans le Control Hub.
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
(Facultatif) Pour afficher les données d'analyses pour Mobile and Remote Access, appuyez sur le bouton à bascule Données Mobile and Remote Access uniquement. |
||
| 3 |
(Facultatif) Choisissez un cluster dans la liste déroulante de sélection des clusters en haut à gauche. Le paramètre par défaut est Tous les clusters. |
||
| 4 |
Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite. Les plages temporelles prises en charge sont les suivantes :
Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours .
|
Le tableau de bord d'expérience de service vous permet d'analyser la répartition des tendances de la qualité de service et du trafic en fonction du nombre d'appels, de l'emplacement ou de la durée de l'appel.
|
Le CMR doit fournir des valeurs de secondes à masquage sévère (SCS, Severely Consealed Seconds). Cela est nécessaire pour l'évaluation de la qualité des appels. |
Source de données
Les détails du périphérique pour ce faire sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager et les détails de la qualité de l'appel sont extraits du CMR et évalués au niveau du CDR.
Afficher les détails sur l'état du volume d'appels
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche État du volume d'appels pour afficher les informations sur la réalisation de l'appel en termes de tentatives, réussites, échecs et appels abandonnés. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à graphiques sur la page Détails de l'état du volume d'appels.
|
Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ils vous aident à mieux comprendre l'utilisation des UC connectées au nuage dans votre entreprise.
Le tableau suivant décrit les KPIs pour l'état du volume d'appels.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Total des tentatives d'appel |
Tous les appels, y compris les appels terminés et en échec. |
|
Appels réussis |
Tous les appels réussis effectués à partir de ce modèle de terminal. |
|
Appels en échec |
Tous les appels qui ont échoué. |
|
Appels interrompus |
Appels échoués de durée non nulle. |
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Répartition de l'état des appels |
Cette carte affiche la tendance de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés. Elle fournit également le nombre et un pourcentage d'appels par rapport au nombre total d'appels tentés. |
||
|
Tendance de l'état des appels |
Cette fiche dépeint la tendance de déploiement de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau. Elle fournit également le nombre d'appels réussis, échoués et abandonnés pour un jour spécifique.
Pour afficher uniquement la tendance des appels réussis, dans la légende, cliquez sur Échec pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette fiche représente la distribution des appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis ou reçus à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité multimédia et le nombre de volumes d'appels correspondant sont affichés. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et les autres cartes d'état de volume des appels sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre. |
||
|
Série des terminaux |
Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Elle fournit également la valeur du volumes d'appels pour chaque série de terminaux |
||
|
Cluster Unified CM |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Répartition en fonction du temps |
Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différents intervalles de temps dans une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le nombre d'appels et le pourcentage d'appels ayant échoué par rapport aux appels tentés pour un intervalle de temps spécifique d'une journée.
|
||
|
Casques par modèle |
Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.
|
||
|
Pool de périphériques |
Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques. |
||
|
Version de Unified CM |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, toutes les versions d'Unified CM et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme à secteurs, et le reste des fiches d'état de volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
État de la sécurité des appels |
Cette fiche dépeint la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus par tous les terminaux en fonction de l'état de sécurité d'appel. Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements CAC et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés. |
||
|
Emplacement physique |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement physique associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements physiques et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.
|
||
|
Analyse des pannes des appels |
Cette fiche décrit la distribution des appels en fonction des codes raison de terminaison d'appel pour les appels échoués ou abandonnés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les codes raison d'arrêt d'appel et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.
|
||
|
Codec |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les graphiques à secteurs pour les codecs vidéo et audio et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un codec sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. |
||
|
Classif. appels |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes d'état de volume des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation. |
||
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation. |
|
|
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Répartition de l'état des appels
-
Capacité multimédia des terminaux
-
Type de support d'appel
-
Série des terminaux
-
Cluster Unified CM
-
Casques par modèle
-
Pool de périphériques
-
Version de Unified CM
-
État de la sécurité des appels
-
Emplacement CAC
-
Emplacement physique
-
Analyse des pannes des appels
-
Codec
-
Classif. appels
Afficher les détails sur la qualité du son de l'appel
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Qualité audio des appels pour afficher les informations relatives à la qualité des appels. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à graphiques sur la page Détails de la qualité audio d'un appel.
|
Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ils vous aident à mieux comprendre l'utilisation de CCUC dans votre entreprise.
Les appels sont classés en fonction du pourcentage du Rapport des secondes sévèrement cachées (SCSR). Pour plus d'informations sur la façon dont un appel est classé, consultez Unified CM notes sur la qualité des appels. Le tableau ci-dessous décrit les KPI pour la Qualité audio des appels.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Nombre total d'appels |
Le nombre total d'appels valides, acceptables et médiocres qui sont passés et reçus sur un réseau. |
|
Appels bons |
Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR est inférieure au seuil SCSR d'appel long ou d'appel court. |
|
Appels médiocres |
Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR d'appel long et d'appel court. |
|
Appels acceptables |
Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil de l'appel long mais est inférieure au seuil SCSR de l'appel court. |
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques. Les appels classés consistent en des appels valides, acceptables et médiocres.
|
Les appels qui ne sont pas classés ne sont pas inclus dans les graphiques de qualité audio des appels. |
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Répartition de la qualité sonore des appels (QSA) |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau. Par défaut, le graphique à secteurs pour les notes CAQ (bonnes et mauvaises) et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un niveau de CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de qualité d' appel audio est mis à jour en fonction de ce filtre.
Pour afficher uniquement la distribution des appels de bonne qualité, sur la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Tendance QSA |
Cette fiche représente la tendance de tous les appels notés au sein d'un réseau. Par défaut, les tendances quotidiennes et le nombre correspondant d'appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de note d'appel de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette fiche représente la répartition du nombre d'appels notés pour lesquels des points d'accès audio et vidéo sont concernés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité média (audio et vidéo) et le nombre correspondant de terminaux qui sont concernés par les appels classés sont affichés. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels classés dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio/vidéo). Par défaut, les types de médias d'appels (audio et vidéo) et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés dans le graphique à secteurs. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes qualité d' appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner Audio ou Vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Série des terminaux |
Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Par défaut, les tendances quotidiennes des séries de terminaux et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. |
||
|
Cluster Unified CM |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes qualité d' appel audio est mis à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Répartition en fonction du temps |
Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. La fiche vous fournit également le nombre d'appels qui sont passés et reçus dans un réseau à un moment précis de la journée.
|
||
|
Pool de périphériques |
Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques. |
||
|
Version de Unified CM |
Cette fiche représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les versions Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner une Version Unified CM sur le graphique à secteurs, et les autres cartes de qualité du son de l' appel sont mises à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
État de la sécurité des appels |
Cette carte représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus par tous les terminaux d'un réseau en fonction de l'état de la sécurité des appels. Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes qualité d' appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, l'emplacement CAC et le nombre correspondant d'appels classés associés sont affichés. |
||
|
Emplacement physique |
Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, sur le graphique à secteurs, l'emplacement physique et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés.
|
||
|
Codec |
Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les types de codecs audio et vidéo et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés sur le graphique à secteurs. |
||
|
Classif. appels |
Cette fiche représente les appels classés, passés et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de classification d'appel (sur-réseau, hors-réseau, et Interne), et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel (sur réseau net, hors filet, et interne) sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes qualité d' appel est mis à jour en conséquence sur ce filtre. Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel (sur-net, hors-réseau, et interne) sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
| N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation. |
||
| N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation. |
|
|
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)
-
Capacité multimédia des terminaux
-
Type de support d'appel
-
Série des terminaux
-
Cluster Unified CM
-
Pool de périphériques
-
Version de Unified CM
-
État de la sécurité des appels
-
Emplacement CAC
-
Emplacement physique
-
Codec
-
Classif. appels
Le tableau de bord de l'utilisation des ressources affiche les graphiques de l'utilisation des ressources (terminaux et casques) de votre entreprise.
Source de données
Les CDR, CMR et les détails du périphérique correspondant sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager.
Les appels qui ne sont pas passés à l'aide d'un terminal ne sont pas affichés ni inclus dans les graphiques d'utilisation des ressources. Par exemple, le "trunk to trunk" (ligne principale à ligne principale) ou le pont de conférence, et ainsi de suite. Par conséquent, les graphiques d'utilisation des ressources n'affichent aucune donnée pour le type SME des clusters Unified CM.
Afficher les détails de la tendance du nombre d'appels
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Tendance du nombre d'appels pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez la rubrique graphiques sur la page Détails de la tendance du nombre d'appels.
|
Le tableau suivant décrit les indices de performance clés (KPI) pour la tendance du nombre d'appels.
|
Titre du champ |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Nombre d'appels des terminaux |
Nombre de fois où au moins un terminal est concerné par un appel. |
||
|
Nombre d'appels des casques |
Nombre de fois où au moins un casque est concerné par un appel. |
||
|
Nombre total de terminaux des appels |
Nombre de fois où les terminaux participent aux appels.
|
||
|
Nombre total de casques dans les appels |
Nombre de fois où les casques participent aux appels. |
Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Appel où une terminaison est un point terminal et l'autre terminaison n'est pas un point d'extrémité (par exemple, ligne ou passerelle ou pont de conférence, et ainsi de suite), les attributs tels que pool de périphériques, emplacement CAC, emplacement physique, codecs, résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non-Endpoint dans les graphiques de vue détaillée du nombre d'appels.
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Répartition des appels par ressource |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.
|
||
|
Tendance du nombre d'appels |
Cette fiche décrit une tendance de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.
|
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Série des terminaux |
Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction de la série de terminaux. |
||
|
Cluster Unified CM |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un Unified CM cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de nombre d' appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Répartition en fonction du temps |
Cette fiche représente tous les appels qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte des appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée.
|
||
|
Casques par modèle |
Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien des appels en fonction du type de modèle de casque.
|
||
|
Pool de périphériques |
Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du pool de périphériques. |
||
|
Version de Unified CM |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une Version Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de nombre d' appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC). Par défaut, le graphique à secteurs pour l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et le nombre d'appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement physique |
Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement physique associé. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.
|
||
|
Classif. appels |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels passés et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) classés en fonction du type de classification des appels (sur le réseau et hors-réseau). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification d'appel (sur réseau net, hors net, et interne) et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de nombre d' appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation. |
||
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation. |
|
|
Afficher les détails sur la durée de l'appel
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Durée d'appel pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels qui ont concerné des terminaux et des casques. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à graphiques sur la page Détails de tendance de durée d'appel.
|
Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour la Tendance de durée des appels.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Total des minutes d'appel |
Durée totale de tous les appels (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources. |
|
Minutes d'appel audio |
Durée totale de tous les appels audio (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources. |
|
Minutes d'appel vidéo |
Durée totale de tous les appels vidéo (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources. |
Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Pour les appels où une terminaison est un point terminal et l'autre terminaison n'est pas un point d'extrémité (par exemple, un pont ou une passerelle ou une conférence, etc.), les attributs tels que pool de périphériques, emplacement CAC, emplacement physique, codecs, résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non-Endpoint dans les graphiques de vue détaillée de la durée
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Répartition par ressource |
Cette fiche décrit une tendance de la durée (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau. |
||
|
Tendance de la durée de l'appel |
Cette fiche décrit une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau. Elle fournit également un comptage de la durée totale des appels pendant un jour donné.
|
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette fiche représente la répartition des minutes d'appel qui sont émises ou reçues à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le nombre de terminaux audio et vidéo et la durée d'appels correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de fonction média dans le graphique à secteurs, et le reste des cartes de durée d' appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de fonction média sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de support d'appel (audio/vidéo). Par défaut, le graphique à secteurs du type de support d'appel (audio/vidéo) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Série des terminaux |
Cette carte affiche la tendance de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction de la série de terminaux. Il fournit également un comptage de la durée totale des appels pour une série de terminaux donnée. |
||
|
Cluster Unified CM |
Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un Unified CM cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de durée d' appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Répartition en fonction du temps |
Cette carte affiche la tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources à différentes périodes d'une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte de durée moyenne d'appel pour un intervalle de temps particulier dans une journée.
|
||
|
Classif. appels |
Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs du type de classification d'appel (sur réseau, hors réseau et interne) et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de durée d' appel est mis à jour en fonction de ce filtre. Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Casques par modèle |
Cette carte affiche une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels passés par les ressources d'un réseau classées en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien de la durée d'appel en fonction du type de modèle de casque.
|
||
|
Pool de périphériques |
Cette carte représente la durée totale (en minutes) de tous les appels passés par les ressources d'un réseau classées en fonction du nom du pool de périphériques. Il fournit également un comptage de la durée totale des appels pour un pool de périphériques particulier. |
||
|
Version de Unified CM |
Cette fiche décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources catégorisées en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et la durée de l'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement de contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, le graphique à secteurs de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) sur le graphique à secteurs, et le reste des cartes de durée d' appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. |
||
|
Emplacement physique |
Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement physique des terminaux. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et la durée totale correspondante d'appel s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type d'emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.
|
||
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation, déterminés en fonction de la durée des appels. |
||
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers appelés numéros d'une organisation, déterminés en fonction de la durée des appels. |
|
|
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Capacité multimédia des terminaux
-
Type de support d'appel
-
Série des terminaux
-
Cluster Unified CM
-
Classif. appels
-
Casques par modèle
-
Pool de périphériques
-
Version de Unified CM
-
Emplacement CAC
-
Emplacement physique
Afficher les détails sur l'adoption des terminaux
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Adoption des terminaux pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à graphiques sur la page Détails de l'adoption de points de terminaison.
|
Pour une durée déterminée, la liste de tous les terminaux et les appels correspondants passés ou reçus par chaque terminal sont considérés comme des entrées et analysés par le biais d'une fonction d'analyse de centile. En fonction de la valeur retournée par cette fonction, les points d'extrémité sont classés comme décrit par les indices clés de performance (KPI) pour l'adoption des points de terminaison dans le tableau suivant.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Terminaux configurés |
Nombre de terminaux qui ont été configurés pour la durée sélectionnée. |
|
Terminaux non enregistrés |
Nombre de terminaux qui n'ont pas été enregistrés au moins une fois pour la durée sélectionnée. |
|
Enregistrés (0 % des appels) |
Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, mais n'ont pas été utilisés pour passer des appels. |
|
Enregistré (25 % des appels) |
Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par un pourcentage inférieur ou égal à 25 pour cent des appels. |
|
Enregistré (50 % des appels) |
Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par 25 à 50 pour cent des appels. |
|
Enregistré (75 % des appels) |
Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 50 à 75 cent des appels. |
|
Enregistré (100 % des appels) |
Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 75 à 100 cent des appels. |
Calcul du centile pour l'adoption de points de terminaison
Pour tous les appels qui impliquent des points de terminaison, les valeurs 0th, 25ème, 50e, 75e et 100 centile sont calculées. Une fois cette valeur disponible, chaque point d'extrémité est marqué par l'une de ces valeurs de centile. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le point d'extrémité est impliqué pendant la durée sélectionnée. Une fois que tous les terminaux ont été balisés aux valeurs de centile correspondantes, le nombre de terminaisons appartenant à chaque groupe de valeur de centile est totalisé et affiché comme nombre dans l'ICP.
Le calcul du centile est décrit dans le tableau suivant.
|
Appels passés par les terminaux |
Capturer la durée de l'appel |
Calcul du centile pour les appels de fin |
Exemples de valeurs de centile |
|---|---|---|---|
|
Point de terminaison A = 20 appels |
Les appels connectés avec des terminaux affectent une valeur. |
> de 0 à 25 centile appels > de 25 à 50 centile > de 25 à 50 centile > 50 à 75 centile appels > 75 à 100 centile appels |
Point de terminaison A = 75 centile |
|
Points de terminaison B = 2 appels |
Point de terminaison B = 25 centile |
||
|
Points de terminaison C = 7 appels |
Point de terminaison C = 50 centile |
||
|
Point de terminaison D = 1 appel |
Point de terminaison D = 0 centile |
||
|
Point de terminaison E = appels 34 |
Point de terminaison E = 100 centile |
Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Pour les appels où une terminaison est un point terminal et une autre terminaison n'est pas un point d'extrémité (par exemple, un pont ou une passerelle ou une conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs et la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non-terminaux dans les graphiques de vue détaillée
|
Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les terminaux configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour afficher les données relatives aux terminaux non enregistrés et aux terminaux enregistrés (classés en fonction du pourcentage d'implication dans les appels). |
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Adoption d'un terminal |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés, des terminaux qui ne sont pas enregistrés, et les diverses valeurs d' utilisation des appels des terminaux enregistrés pour la durée sélectionnée au sein d'une entreprise. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette carte affiche une distribution des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Cluster Unified CM |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du cluster Unified CM. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Classif. appels |
Cette carte affiche les terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels (sur réseau, hors réseau et interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Pool de périphériques |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du nom du pool de périphériques. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement physique |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement physique associé.
Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de la fonctionnalité du support de terminaux (matériel audio, matériel vidéo et vidéo logicielle). En fonction de la fonctionnalité média, les terminaux sont catégorisés comme suit :
Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Série des terminaux |
Cette carte représente une tendance des terminaux configurés, des terminaux en fonction des séries de terminaux. |
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
Numéro de téléphone
-
URI
-
ID Utilisateur
-
Adoption d'un terminal
-
Type de support d'appel
-
Cluster Unified CM
-
Classif. appels
-
Pool de périphériques
-
Emplacement CAC
-
Emplacement physique
-
Capacité multimédia des terminaux
-
Série des terminaux
Afficher les détails sur l'adoption des casques
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Adoption des casques pour afficher les graphiques relatifs aux casques configurés pour les terminaux du cluster Unified CM sélectionné. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à graphiques sur la page Détails de l'adoption d'un casque.
|
Pour une durée déterminée, la liste de tous les casques et des appels correspondants concernant des casques connectés sont considérés comme des entrées et analysées par le biais d'une fonction d'analyse de centile. En fonction de la valeur retournée par cette fonction, les casques sont classés comme décrit par les indices clés de performance (KPI) pour l'adoption des casques dans le tableau suivant.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Casques configurés |
Nombre de casques qui ont été configurés pour la durée sélectionnée. |
|
Casques déconnectés |
Nombre de casques qui n'ont pas été connectés à des terminaux concernés par des appels pendant la durée sélectionnée. |
|
Connecté (0 % des appels) |
Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux ne participant à aucun appel pendant la durée sélectionnée. |
|
Connecté (25 % des appels) |
Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 pour cent ou moins des appels pendant la durée sélectionnée. |
|
Connecté (50 % des appels) |
Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 à 50 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée. |
|
Connecté (75 % des appels) |
Nombre de casques connectés à des terminaux concernés par 50 à 75 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée. |
|
Connecté (100 % des appels) |
Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 75 à 100 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée. |
Calcul du centile pour l'adoption d'un casque
Pour tous les appels qui impliquent des casques, les valeurs 0th, 25ème, 50e, 75e et 100 centile sont calculées. Une fois cette valeur disponible, chaque casque est marqué par l'une de ces valeurs de centile. Cela dépend du nombre d'appels pendant lesquels le casque est impliqué pendant la durée sélectionnée. Une fois que tous les casques ont balisé les valeurs de centile correspondantes, le nombre de casques appartenant à chaque groupe de valeur de centile est totalisé et affiché sous forme de nombres dans l'ICP.
Le calcul du centile décrit dans le tableau suivant.
|
Appels avec casques connectés |
Capturer la durée de l'appel |
Calcul du centile pour les appels avec des casques connectés |
Exemples de valeurs de centile |
|---|---|---|---|
|
Casque A = 20 appels |
Les appels connectés à l'aide de casques attribuent une valeur. |
> de 0 à 25 centile appels > de 25 à 50 centile > de 25 à 50 centile > 50 à 75 centile appels > 75 à 100 centile appels |
Casque A = 75 centile |
|
Casque B = 2 appels |
Casque B = 25 centile |
||
|
Casque C = 7 appels |
Casque C = 50 centile |
||
|
Casque D = 1 appel |
Casque D = 0 centile |
||
|
Casque E = appels 34 |
Casque E = 100 centile |
Le tableau suivant décrit les informations fournies sur chaque fiche. Pour les appels où une terminaison est un point terminal et une autre terminaison n'est pas un point d'extrémité (par exemple, un pont ou une passerelle ou une conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs et la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non-terminaux dans les graphiques de vue détaillée
|
Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les casques configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour visualiser les données pour les casques non connectés et pour les casques connectés (catégorisés selon le percentage d'implication des appels). |
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Cluster Unified CM |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du cluster Unified CM. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement physique |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement physique associé.
Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Adoption des casques |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Classif. appels |
Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels Sur le réseau, Hors-réseau et Interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Pool de périphériques |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du nom du pool de périphériques. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Capacité multimédia des terminaux |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés (audio matériel, vidéo matérielle et vidéo logicielle). Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Série des terminaux |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des diverses quantités d'utilisation des casques connectés en fonction de la série de terminaux. |
||
|
Série de modèles de casques |
Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise en fonction du modèle de casque. |
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Cluster Unified CM
-
Emplacement physique
-
Adoption des casques
-
Type de support d'appel
-
Emplacement CAC
-
Classif. appels
-
Pool de périphériques
-
Capacité multimédia des terminaux
-
Série des terminaux
-
Série de modèles de casques
Le tableau de bord analyse du trafic affiche les graphiques relatifs aux emplacements de trafic des appels, l'analyse du trafic des appels et l'analyse de l'utilisation du pilote.
Les graphiques d'emplacements de trafic d'appels affichent la répartition des appels qui sont traités par les actifs et sont catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'accès aux appels (CAC).
Les tableaux d'analyse du trafic d'appels affichent la répartition des appels qui sont traités par les actifs et sont catégorisées en fonction des différents types d'appels.
Les tableaux de recherche d'utilisation du pilote affichent l'utilisation des numéros du pilote de recherche et de leurs partitions respectives pour les appels.
Afficher les détails sur les emplacements du trafic d'appels
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Emplacements du trafic d'appels pour afficher la répartition des appels traités par les ressources, catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC). Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à filtres sur la page Détails des emplacements de trafic d'appels.
|
Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les emplacements du trafic d'appels.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Nombre total d'appels catégorisés |
Nombre total d'appels à partir de tous les emplacements et catégories. |
|
Nombre d'appels sur le réseau |
Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP. |
|
Nombre d'appels hors réseau |
Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP. |
|
Nombre d'appels internes |
Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise. |
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
|
Titre de la fiche |
Description |
|---|---|
|
Emplacements du trafic d'appels |
Cette carte affiche une tendance des appels pour les cinq premiers emplacements. Également appelés emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant. |
|
Répartition des emplacements du trafic d'appels |
Cette carte affiche la répartition des appels pour les cinq premiers emplacements. Également connue sous le nom de distribution des emplacements CAC. Ils sont configurés dans un Gestionnaire d'appels destiné à limiter le nombre d'appels simultanés vers ou à partir d'un site distant. |
|
Classif. appels |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'emplacements de trafic d' appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
|
Type de support d'appel |
Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'emplacements de trafic d'appels est mis à jour en conséquence sur ce filtre. |
|
Direction de l'appel |
Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué. |
|
Répartition des appels en fonction du temps |
Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée. |
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation. |
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation. |
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Répartition des emplacements du trafic d'appels
-
Classif. appels
-
Type de support d'appel
-
Direction de l'appel
Afficher les détails de l'analyse du trafic des appels
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche Analyse du trafic d'appels pour afficher les informations sur l'analyse de la distribution des appels en fonction des types d'appels. Les types d'appels pris en charge sont P2P, TIC, ligne principale SIP, Conférence, MGCP, messagerie vocale, groupe de recherche, Webex Meeting et appels hybrides.
Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à filtres sur la page Détails de l'analyse du trafic d'appels. |
Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les analyses du trafic d'appels.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Nombre total d'appels |
Nombre total d'appels. |
|
Nombre d'appels sur le réseau |
Nombre total d'appels sur le réseau. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP. |
|
Nombre d'appels hors réseau |
Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP. |
|
Nombre d'appels internes |
Nombre total d'appels passés au sein de l'entreprise. Les appels internes sont des appels intra-entreprise. |
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
|
Titre de la fiche |
Description |
||
|---|---|---|---|
|
Analyse du trafic d'appels |
Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels. |
||
|
Répartition de l'analyse du trafic d'appels |
Cette fiche décrit la répartition des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq premiers types d'appels. |
||
|
Classif. appels |
Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et les autres cartes de trafic d' appel sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
Type de support d'appel |
Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et les autres cartes d' analyse du trafic des appels sont mises à jour en conséquence sur ce filtre. |
||
|
État de la sécurité des appels |
Cette carte représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus par tous les terminaux d'un réseau en fonction de l'état de la sécurité des appels. |
||
|
Répartition des appels en fonction du temps |
Cette fiche décrit la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, à différentes périodes d'une journée. |
||
|
État de l'appel |
Cette fiche décrit la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué. |
||
|
Appels OTT |
Cette fiche décrit la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué depuis une box. Ces appels sont également appelés appels mobiles et d'accès à distance. |
||
|
Pool de périphériques |
Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques. |
||
|
Emplacement CAC |
Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, l'emplacement CAC et le nombre correspondant d'appels classés associés sont affichés. |
||
|
Cluster Unified CM |
Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence. Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre. |
||
|
Répartition de la qualité sonore des appels (QSA) |
Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau. Par défaut, le graphique à secteurs pour les notes CAQ (bonnes et mauvaises) et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un niveau de CAQ sur le graphique à secteurs, et les autres cartes de trafic d' appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.
Pour afficher uniquement la distribution des appels de bonne qualité, sur la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence. |
||
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel d'une organisation. |
||
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros appelés d'une organisation. |
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Répartition de l'analyse du trafic d'appels
-
Classif. appels
-
Type de support d'appel
-
État de la sécurité des appels
-
État de l'appel
-
Appels OTT
-
Pool de périphériques
-
Emplacement CAC
-
Cluster Unified CM
-
Répartition de la qualité sonore des appels (QSA)
Le tableau de bord Analyse des capacités affiche les tableaux analytiques relatifs à l'utilisation de la ligne principale.
Le graphique d'analyse de l'utilisation de la ligne principale affiche des informations sur l' utilisation du trunk pour les cinq lignes principales de tous les types de trunks qui sont configurées dans Unified CM.
Afficher les détails sur l'utilisation des lignes principales
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . Analytics s'affiche. |
||||||||||||||||||||||
| 2 |
Cliquez sur la fiche d'utilisation de la ligne principale pour afficher les informations sur l' utilisation de la ligne principale pour tous les types de trunks configurés dans un gestionnaire d'appels. Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à filtres dans la page Détails des types de faisceaux d'analyse de capacité. . L'utilisation de la ligne principaleaffiche également le tableau des pics d'utilisation des faisceaux, en fonction du nombre d'appels et de la durée des appels. Vous pouvez sélectionner une ligne et cliquer sur définir Max con. appels pour définir le nombre maximum d'appels simultanés.
Vous pouvez définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne et plusieurs lignes. Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne donnée, cliquez sur ... qui représente le menu d'options dans les actions autorisées pour cette ligne. Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour plusieurs lignes, sélectionnez les lignes principales et cliquez sur Définir max; appels simul.pour définir la valeur de toutes les lignes sélectionnées. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de la définition des appels simultanés max. dans le cas de lignes principales :
Le tableau des pics d'utilisation des lignes principales affiche les informations suivantes :
|
Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour les analyses de capacité.
|
Titre du champ |
Description |
|---|---|
|
Nombre total d'appels |
Nombre total d'appels. |
|
SIP |
Nombre total d'appels de la ligne principale SIP. |
|
MGCP |
Nombre total d'appels de la ligne principale MGCP. |
|
TIC |
Nombre total d'appels de la ligne principale ICT. |
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
|
Titre de la fiche |
Description |
|---|---|
|
Répartition d'utilisation de la ligne principale |
Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager. |
|
Tendance d'utilisation de la ligne principale |
Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour les cinq lignes principales qui sont configurées dans un CallManager. |
|
Répartition des types de lignes prinvciaples |
Cette carte affiche une distribution de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager. |
|
Tendance du type de ligne principale |
Cette carte affiche une tendance de l'utilisation de la ligne principale pour l'ensemble des lignes principales qui sont configurées dans un CallManager. |
|
Type de support d'appel |
Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et les autres cartes d'état de volume des appels sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre. |
|
Direction de l'appel |
Cette fiche décrit la répartition de tous les appels entrants et sortants réussis, abandonnés et ayant échoué. |
|
N° appelant |
Cette carte affiche les cinq premiers numéros d'appel dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle. |
|
N° appelé |
Cette carte affiche les cinq premiers appelés dans une organisation à partir des appels impliquant une ligne principale ou une passerelle. |
Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :
-
Mobile and Remote Access
-
ID Utilisateur
-
URI
-
Numéro de téléphone
-
Répartition d'utilisation de la ligne principale
-
Répartition des types de lignes prinvciaples
-
Type de support d'appel
-
Direction de l'appel
Mobile and Remote Access permet aux terminaux de disposer des services d'enregistrement, de contrôle des appels, de configuration, de messagerie et de présence fournis par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lorsque le terminal se trouve en dehors du réseau de l'entreprise.
Dans les UC connectées en nuage, les terminaux mobiles et Remote Access sont déterminés à partir de CUCM en fonction de l'analyse d'adresse IP de point de terminaison prise en charge par l'accès mobile et à distance. Pour plus d'informations sur l'affichage Analytics pour ces terminaux, consultez la section Affichage d'Analytics.
Vous pouvez exporter les données qui sont affichées dans les graphiques dans un fichier Excel à l'aide du bouton Télécharger.
|
Pour les graphiques de service d'expérience , le tableau ci-dessous répertorie les colonnes des rapports téléchargés qui correspondent aux noms de champs CDR. |
|
Nom du champ dans le rapport téléchargé |
Nom du champ CDR |
|---|---|
|
ID utilisateur de l'appelant |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
ID utilisateur de l'appelant |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
URI de l'appelant |
callingPartyNumber_uri |
|
URI appelé |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Numéro de l'appelant |
Callingpartynumber nul |
|
N° appelé |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
Nom du champ dans le rapport téléchargé |
Nom du champ source |
|---|---|
|
ID Utilisateur |
Les noms des champs sources sont conformes à la configuration du serveur Unified CM. |
|
URI |
|
|
Numéro de répertoire |
| 1 |
À partir de la vue client du Cisco Webex Control Hub, accédez à . La page Connected UC s'affiche. |
||
| 2 |
(Facultatif) Pour afficher les données d'analyses pour MRA, appuyez sur le bouton à bascule Données MRA uniqument. |
||
| 3 |
(Facultatif) Choisissez un cluster dans la liste déroulante de sélection des clusters en haut à gauche. Le paramètre par défaut est Tous les clusters. |
||
| 4 |
Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite. Les plages temporelles prises en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois. Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours . |
||
| 5 |
Cliquez sur la fiche pour laquelle vous souhaitez télécharger des rapports. La page Détails de la catégorie de graphique sélectionnée s'affiche. |
||
| 6 |
Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Télécharger affiché en haut à droite.
|
Parfois, en raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d'analyse peuvent afficher des données incomplètes. Si des données sont manquantes dans un graphique, elles sont indiquées par une icône représentant un éclair dans la partie droite de la liste déroulante de sélection de la période de temps de la page Analytics . Cela vous permet de savoir s'il y a des incohérences concernant les données figurant sur les graphiques.
|
S'il n'y a pas eu de perte de données au cours des sept derniers jours, l'icône représentant une foudre n'est pas affichée. |
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . Analytics s'affiche. |
| 2 |
Cliquez sur La fenêtre d'événements données manquantes s'affiche. La fenêtre répertorie l'Heure de création de l'événement, Le nom du cluster, le nom du nœud, et les Détails. Le nombre figurant sur l'icône correspond au nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce nombre est réinitialisé une fois que vous avez vérifié les notifications. |
| 3 |
Si vous souhaitez rechercher des événements de données manquants spécifiques, utilisez la zone de recherche en haut à gauche de la fenêtre. Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l'heure de création de l'événement, du nom du cluster, du nom du nœud et des Détails. |
.
Sur la page Analytics, vous pouvez modifier la séquence des graphiques qui appartiennent à la même catégorie. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.
|
|
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Cliquez sur la fiche contenant le graphique que vous souhaitez déplacer. Ensuite, faites glisser la fiche et déposez-la à l'endroit où vous voulez qu'elle figure.
|
Sur la page Analytics, vous pouvez masquer un graphique qui ne vous concerne pas. Vous pouvez également afficher un graphique masqué précédemment. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.
|
|
| 1 |
À partir de la vue client du Control Hub, accédez à . La page Analytics s'affiche. |
||
| 2 |
Pour masquer un graphique, cliquez sur ... sur la fiche et sélectionnez Supprimer la fiche. |
||
| 3 |
Pour afficher un graphique masqué, cliquez sur |
||
| 4 |
Dans la fenêtre Ajouter des graphiques, sélectionnez les graphiques que vous souhaitez afficher et cliquez sur Ajouter des graphiques.
|
.
