תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את המטרות הכוללות של הסוכן (למשל, הזמנה וביטול פגישות) ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את ההתנהגות של LLM.
• הוספת פעולות וקישור מימוש:
  • כולל ארבע פעולות מוגדרות מראש:
    • check_availability—חיפוש משבצות פעילות זמינות בהתבסס על העדפת תאריך ושעה.
    • create_appointment – קביעת תורים לאחר איסוף שם המטופל, תאריך לידתו וסיבת זימון התור.
    • lookup_appointment – חיפוש תורים קיימים באמצעות תאריך לידה ושם של המטופל.
    • cancel_appointment—ביטול הפעילות לאחר אישור המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות Webex Connect המשתמשות בממשקי API של ספקים חיצוניים למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירת התבנית האוטונומית של תור לרופא.
2. עיין וסקור את המטרה שהוגדרה, ההוראות והודעת הפתיחה ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות וייבא אותן לשירות הנדרש: רופא-מרפאה-מימוש-זרימות.
   • לחלופין, באפשרותך לקשר מאגר ידע על-ידי יצירת מאגר ידע והוספת שאלות נפוצות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה עבור סוכן הפגישות של הרופא ניתן למצוא כאן.
4. הגדר מימוש עבור כל פעולה על-ידי בחירת זרימות השירות והמימוש Webex Connect המתאימות שנוצרו בשלב הקודם.
   • בדוק את הסוכן באמצעות צ'אט או קול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. הנתונים לדוגמה לבדיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן פגישות של רופא במקום בחבילת מסלול: AI Agent Autonomous (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. נסה לקבוע פגישה על ידי מתן העדפות לתאריך, לשעה ולסיבה לביקור. ניסיון לבטל פגישה על ידי הזנת פרטי המטופל.
7. שינוי וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
   2. הוסף ידע לסוכן שלך על-ידי הוספת שאלות נפוצות אודות המרפאה למאגר ידע וקישור מאגר הידע לסוכן שלך.
   3. הנחיות בדיקה כדי לייעל את הטון של LLM ואת סגנון התגובה.
   4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן: Webex Contact Center API דוגמאות.

תוצאות צפויות

לאחר שתעבוד עם תבנית התור האוטונומית לרופא, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב מטרות יעילות והוראות עבור סוכנים אוטונומיים המסוגלים להתמודד עם פעולות מרובות. לקבלת מידע נוסף, ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר מימוש עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש ב- Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את מטרת הסוכן (לדוגמה, "לסייע למשתמשים לעקוב אחר החבילות שלהם") ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את התנהגות השיחה של LLM.
• הוספה וקישור של פעולות: סוכן זה כולל פעולה יחידה בשם trackPackage לאחזור מצב החבילה. מדגים כיצד להגדיר את הפעולה להגשמה על ידי שילוב עם מערכות חיצוניות.

שימוש בתבנית זו

1. יבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית האוטונומית Track Package .
2. עיין ביעד שהוגדר, בהוראות ובהודעת הפתיחה שהוגדרו, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. השתמש בזרימת התבנית הזמינה ב- Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
   • לחלופין, באפשרותך לקשר מאגר ידע על-ידי יצירת מאגר ידע והוספת שאלות נפוצות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה עבור סוכן מעקב החבילות ניתן למצוא כאן.
4. הגדר את פעולת המימוש עבור trackPackage על ידי בחירת השירות והזרימה המתאימים Webex Connect.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבניות המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול: AI Agent Autonomous (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. השתמש ב-ABC123456 כמספר חבילה לדוגמה.
7. שינוי וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
   2. הוסף ידע לסוכן שלך על ידי הוספת שאלות נפוצות על חברת מעקב החבילות.
   3. שנה את סוג הישות או את תבנית האימות כדי לחקור כיצד פועלים סוגי ישויות שונים בפלטפורמה.
   4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן: Webex Contact Center API דוגמאות.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית חבילת המסלול האוטונומי, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב מטרות יעילות והוראות עבור סוכנים אוטונומיים. לקבלת מידע נוסף, ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר מימוש עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש ב- Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את המטרות הכוללות של הסוכן למקרי שימוש מורכבים יותר. בתבנית זו, פעולות מסוימות תלויות באחרות ועוקבות אחר זרימת שיחה טבעית. לדוגמה, המשתמש צריך להביא את העסקאות שלו לפני העלאת מחלוקת נגד אחד. תבנית זו מראה כיצד לכתוב מטרות והוראות ליצירת תלות כזו בסוכן אוטונומי.
• אימות: הסוכן מתחיל באימות הלקוח באמצעות מידע ברישומי הבנק, תוך הבטחת גישה מאובטחת לפרטי החשבון. אימות זה מתרחש פעם אחת בכל אינטראקציה, גם אם ללקוח יש בקשות מרובות.
• הוספת פעולות וקישור מימוש:
  • כולל את הפעולות הבאות שהוגדרו מראש:
    • verify_user: אימות זהות המשתמש על ידי אימות תאריך הלידה והמיקוד שלו מול רשומות בנק.
    • fetch_account_balance: אחזור יתרת העו"ש של הלקוח.
    • fetch_recent_transactions: מביא עסקאות אחרונות בכרטיסי אשראי כדי לסייע בזיהוי פעילות הונאה.
    • register_transaction_dispute: רישום מחלוקת בגין עסקת הונאה, לאחר אישור עם המשתמש.
    • block_card_and_order_replacement: חוסם את כרטיס האשראי הנוכחי של הלקוח ומזמין כרטיס חלופי.
    • request_priority_shipping: הגשת בקשה למשלוח מזורז של הכרטיס החלופי (בתשלום נוסף), לאחר אישור עם המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות Webex Connect המשתמשות בממשקי API של ספקים חיצוניים למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירת התבנית האוטונומית של בנק קומולוס.
2. עיין ביעד שהוגדר, בהוראות ובהודעת הפתיחה שהוגדרו, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות מכאן וייבא אותן לשירות הנדרש.
4. הגדר מימוש עבור כל פעולה על ידי בחירת זרימות השירות והמימוש Webex Connect המתאימות שנוצרו בשלב לעיל.
   • בדוק את הסוכן באמצעות צ'אט או קול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. הנתונים לדוגמה לבדיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות קול או צ'אט באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול והשתמש בסוכן בנקאי במקום בחבילת מעקב.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שנבחר. נסה לבדוק יתרה עבור משתמש לדוגמה, להביא עסקאות, לערער על אחת מהעסקאות שהובאו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות אוסף API הזמין בשלב הבא.

   ניתן להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • DOB: 25-12-1975 ומיקוד: 11223
   • DOB: 22-06-1992 ומיקוד: 67890

7. שינוי וניסוי:
   1. הוסף מטרות או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולצפות בשינויים בהתנהגות הסוכן.
   2. שפר את הידע של הסוכן על-ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה למאגר ידע וקישורו לסוכן שלך.
   3. הנחיות בדיקה כדי לייעל את הטון של LLM ואת סגנון התגובה.
   4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית בנק קומולוס האוטונומית, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב מטרות יעילות והוראות עבור סוכנים אוטונומיים, במיוחד כאשר פעולות תלויות זו בזו ודורשות אימות. מידע נוסף זמין כאן.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר מימוש עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש ב- Webex Connect. מידע נוסף זמין כאן.

יכולות עיקריות

הסוכן מצויד בפעולות הבאות שהוגדרו מראש:

• get_flight_info: גישה מאובטחת לפרטי הטיסה באמצעות ההזמנה ID ושם המשפחה, המהווים את הבסיס לכל הפעולות הבאות.
• צ'ק-אין: אפשר לנוסעים לבצע צ'ק-אין לטיסות, תוך תיעוד בקשות מיוחדות או הערות במהלך התהליך.
• cancel_checkin: לטפל בביטולי צ'ק-אין, ולספק לנוסעים את היכולת לבטל את סטטוס הצ'ק-אין שלהם.
• lookup_flights: חיפוש טיסות חלופיות על סמך התאריך החדש המועדף על הנוסע לתזמון מחדש.
• reschedule_flight: אפשר לנוסעים לשנות את הזמנות הטיסה שלהם על ידי חיפוש טיסות חלופיות בתאריכים המועדפים עליהם.
• cancel_booking: להקל על ביטולי טיסות, להציע לנוסעים דרך פשוטה לבטל את הזמנתם.
• מסירת סוכן: העבר בצורה חלקה פניות מורכבות או רגישות לנציג אנושי לקבלת תמיכה מותאמת אישית.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית האוטונומית של חברת התעופה קומולוס.
2. עיין ביעד שהוגדר, בהוראות ובהודעת הפתיחה שהוגדרו, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות מכאן וייבא אותן לשירות הנדרש.
4. הגדר את התצורה של מימוש עבור כל פעולה על-ידי בחירת זרימות השירות והמימוש Webex Connect המתאימות שנוצרו בשלב לעיל.
   • בדוק את הסוכן באמצעות צ'אט או קול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. הנתונים לדוגמה לבדיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות קול או צ'אט באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול והשתמש בסוכן חברת התעופה קומולוס במקום בחבילת מעקב.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שנבחר. נסה לבדוק יתרה עבור משתמש לדוגמה, להביא עסקאות, לערער על אחת מהעסקאות שהובאו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות אוסף API הזמין בשלב הבא.

   ניתן להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • הזמנה ID: X6Q4MN ושם משפחה: ווטסון
   • הזמנה ID: R5PT9X ושם משפחה: ריברה

7. שינוי וניסוי:
   1. הוסף מטרות או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולצפות בשינויים בהתנהגות הסוכן. התנסה בהנחיות הבהרה, תגובות נסיגה והתאם את הטון והאישיות של הסוכן.
   2. שפר את הידע של הסוכן על-ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה למאגר ידע וקישורו לסוכן שלך.
   3. עדכן תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש Webex Connect. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן.