Kernfuncties

• Doel en instructies: Leer hoe u de algemene doelstellingen van de agent kunt definiëren (bijvoorbeeld het boeken en annuleren van afspraken) en duidelijke instructies bieden voor het gedrag van de LLM.
• Acties toevoegen en fulfillment koppelen:
  • Bevat vier vooraf geconfigureerde acties:
    • check_availability—Hiermee worden de beschikbare afsprakensleufen opgekeken op basis van de gewenste datum en tijd.
    • create_appointment—Hiermee plant u afspraken na het verzamelen van de naam van de patiënt, geboortedatum en reden voor het reserveren.
    • lookup_appointment—Hiermee zoekt u naar bestaande afspraken met behulp van de geboortedatum en de naam van de patiënt.
    • cancel_appointment—Hiermee annuleert u de afspraak na bevestiging van de gebruiker.
  • Laat zien hoe bewerkingen worden gekoppeld aan Webex Connect stromen die API's van derden gebruiken voor real-time fulfillment.

Deze sjabloon gebruiken

1. U kunt de sjabloon bij het maken van een nieuwe agent importeren door de zelfstandige sjabloon Doktersbezoek te kiezen.
2. Bekijk de geconfigureerde doelstelling, instructies en het welkomstbericht en werk ze indien nodig bij.
3. Maak fulfillment-stromen voor verschillende bewerkingen in de gekoppelde Webex Connect-tenant. Download de stromen en importeer ze naar de gewenste service: dokterskliniek-aan-de-flow.
   • U kunt een Knowledge Base desgewenst koppelen door een Knowledge Base te maken en voorbeeld veelgestelde vragen toe te voegen. Een voorbeeld van het kennisdocument van de afspraakagent van de dokter vindt u hier.
4. Configureer fulfillment voor elke actie door de juiste service- en fulfillmentstromen Webex Connect te selecteren die in de voorafgaande stap zijn gemaakt.
   • Test de agent tijdens chatten of spraak via de optie Voorbeeld. De voorbeeldgegevens voor het testen van deze agents zijn hier beschikbaar.
5. De agent implementeren: importeer de juiste sjabloonstromen in Webex Contact Center flow builder of Webex Connect om de agent via spraak of webchat te implementeren.
   1. Gebruik de instructies hier om de spraakstroom in te stellen en gebruik doktersbezoekagent in plaats van Track package: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. Voor digitale kanalen gebruikt u de instructies hier: AI-agent Livechat generic.
6. Test de agent in het kanaal van uw keuze op basis van de vorige stap. Probeer een afspraak te boeken door voorkeuren aan te geven voor de datum, tijd en reden van het bezoek. Poging een afspraak te annuleren door de patiëntengegevens in te voeren.
7. Aanpassen en experimenteren:
   1. Voeg nieuwe doelen of instructies toe om de mogelijkheden van de agent uit te breiden en te bekijken hoe deze van invloed zijn op het gedrag van de agent.
   2. Voeg kennis voor uw agent toe door veelgestelde vragen over de kliniek toe te voegen aan een Knowledge Base en de Knowledge Base aan uw agent te koppelen.
   3. Testprompts om de toon en responsstijl van de LLM te optimaliseren.
   4. Werk de API-configuraties bij voor integratie met uw specifieke back-upsystemen door connect fulfillment-stromen bij te werken. Referentie voor spot-API's die in deze sjabloon worden gebruikt, vindt u op: Webex Contact Center API Voorbeelden.

Verwachte resultaten

Nadat u hebt gewerkt met de sjabloon eigen doktersbezoek, voert u:

• Begrijp hoe u effectieve doelen en instructies schrijft voor zelfstandige agenten die meerdere acties kunnen uitvoeren. Zie Do's en Don'ts bij het schrijven van doelen voor meer informatie.
• Leer hoe u acties definieert, sleufen toevoegt en fulfillment voor hen configureert.
• Ontdek hoe u fulfillmentstromen instelt in Webex Connect. Zie Fulfillment-stromen configureren voor AI-agentacties voor meer informatie.

Kernfuncties

• Doelen en instructies schrijven: leer hoe u het doel van de agent kunt definiëren (bijvoorbeeld "Gebruikers helpen bij het traceren van hun pakketten") en duidelijke instructies bieden voor het gespreksgedrag van de LLM.
• Bewerkingen toevoegen en koppelen: deze agent bevat een enkele bewerking, genaamd trackPackage, om de pakketstatus op te halen. Toont hoe u de actie voor fulfillment configureert door te integreren met externe systemen.

Deze sjabloon gebruiken

1. Importeer de sjabloon op het moment dat u een nieuwe agent maakt door de sjabloon Autonoom trackpakket te kiezen.
2. Bekijk de geconfigureerde doelstelling, instructies en welkomstbericht en werk ze indien nodig bij.
3. Maak fulfillment-stromen voor verschillende acties in de gekoppelde Webex Connect-tenant. Gebruik de sjabloonstroom die beschikbaar is in Webex Connect: AI Agent Als trackpakket.
   • U kunt een Knowledge Base desgewenst koppelen door een Knowledge Base te maken en voorbeeld veelgestelde vragen toe te voegen. Een voorbeeld van een kennisdocument voor de agent voor het traceren van pakketten vindt u hier.
4. Configureer fulfillment voor trackPackage-bewerking door de juiste service en workflow Webex Connect te kiezen.
5. De agent implementeren: importeer de juiste sjabloonstromen in Webex Contact Center flow builder of Webex Connect om de agent te implementeren via spraak of webchat.
   1. Gebruik de instructies hier om de spraakstroom in te stellen: AI Agent autonoom (package tracking).
   2. Voor digitale kanalen gebruikt u de instructies hier: AI-agent Livechat generic.
6. Test de agent in het kanaal van uw keuze op basis van de vorige stap. Gebruik ABC123456 als voorbeeldpakketnummer.
7. Aanpassen en experimenteren:
   1. Voeg nieuwe doelen of instructies toe om de mogelijkheden van de agent uit te breiden en te bekijken hoe deze van invloed zijn op het gedrag van de agent.
   2. Voeg kennis toe aan uw agent door veelgestelde vragen toe te voegen over het bedrijf dat pakketten volgt.
   3. Wijzig het entiteitstype of de validatie-indeling om te onderzoeken hoe verschillende entiteitstypen in het platform werken.
   4. Werk de API-configuraties bij voor integratie met uw specifieke back-upsystemen door connect fulfillment-stromen bij te werken. Referentie voor spot-API's die in deze sjabloon worden gebruikt, vindt u op: Webex Contact Center API Voorbeelden.

Verwachte resultaten

Na het werken met de sjabloon voor het pakket autonoom track, zult u:

• Begrijp hoe u effectieve doelen en instructies schrijft voor autonoom agenten. Zie Do's en Don'ts bij het schrijven van doelen voor meer informatie.
• Leer hoe u acties definieert, sleufen toevoegt en fulfillment voor hen configureert.
• Ontdek hoe u fulfillment-stromen instelt in Webex Connect. Zie Fulfillment-stromen configureren voor AI-agentacties voor meer informatie.

Kernfuncties

• Doelen en instructies schrijven: leer hoe u de algemene doelstellingen van de agent voor complexere use cases definieert. In deze sjabloon zijn sommige bewerkingen afhankelijk van andere en volgen een natuurlijke gespreksstroom. De gebruiker moet bijvoorbeeld zijn transacties ophalen voordat hij of zij een geschil tegen een transactie aanlevert. In deze sjabloon wordt weergegeven hoe u doelen en instructies schrijft voor het maken van dergelijke afhankelijkheden in een zelfstandige agent.
• Authenticatie: de agent begint met verificatie van de klant door middel van informatie in de bankgegevens, waarbij veilige toegang tot accountinformatie wordt gegarandeerd. Deze verificatie vindt één keer per interactie plaats, ook als de klant meerdere verzoeken heeft.
• Acties toevoegen en fulfillment koppelen:
  • Bevat de volgende vooraf geconfigureerde bewerkingen:
    • verify_user: verifieert de identiteit van de gebruiker door zijn/haar geboortedatum te valideren en aan de basis van de bankgegevens te zipcoderen.
    • fetch_account_balance: haalt het huidige rekeningsaldo van de klant op.
    • fetch_recent_transactions: haalt recente creditcardtransacties op om frauduleuze activiteiten te identificeren.
    • register_transaction_dispute:meldt een geschil voor een frauduleuze transactie, na bevestiging met de gebruiker.
    • block_card_and_order_replacement: blokkeert de huidige creditcard van de klant en bestelt een vervangend exemplaar.
    • request_priority_shipping:Plaatst een aanvraag voor snelle verzending van de vervangende kaart (tegen een extra kost), na bevestiging met de gebruiker.
  • Laat zien hoe bewerkingen worden gekoppeld aan Webex Connect stromen die API's van derden gebruiken voor real-time fulfillment.

Deze sjabloon gebruiken

1. Importeer de sjabloon op het moment van het maken van een nieuwe agent door de automatische sjabloon Cumulus Bank te kiezen.
2. Bekijk de geconfigureerde doelstelling, instructies en welkomstbericht en werk ze indien nodig bij.
3. Maak fulfillment-stromen voor verschillende bewerkingen in de gekoppelde Webex Connect-tenant. Download de stromen van hier en importeer ze naar de gewenste service.
4. Configureer fulfillment voor elke actie door de juiste Webex Connect service- en fulfillmentstromen te selecteren die in de bovenstaande stap zijn gemaakt.
   • Test de agent tijdens chatten of spraak via de optie Voorbeeld. De voorbeeldgegevens voor het testen van deze agents zijn hier beschikbaar.
5. De agent implementeren: importeer de juiste sjabloonstromen in Webex Contact Center flow builder of Webex Connect om de agent via spraak of webchat te implementeren.
   1. Gebruik de instructies hier om de spraakstroom in te stellen en bankagent te gebruiken in plaats van het Track-pakket.
   2. Voor digitale kanalen gebruikt u de instructies hier.
6. Test de agent in het gekozen kanaal. Probeer het saldo voor een voorbeeldgebruiker te controleren, transacties op te halen, een van de opgehaalde transacties aan tevechten en vervolgens de kaart te blokkeren. Voeg nieuwe gebruikers toe met behulp van de verzameling API die beschikbaar is in de onderstaande stap.

   U kunt de volgende gegevens gebruiken voor testdoeleinden:

   • POSTCODE: 25-12-1975 en postcode: 11223
   • postcode: 22-06-1992 en postcode: 67890

7. Aanpassen en experimenteren:
   1. Voeg nieuwe doelen of instructies toe om de mogelijkheden van de agent uit te breiden en veranderingen in het gedrag van de agent waar te nemen.
   2. Verbeter de kennis van de agent door veelgestelde vragen over een luchtvaartlijn toe te voegen aan een Knowledge Base en deze aan uw agent te koppelen.
   3. Testprompts om de toon en responsstijl van de LLM te optimaliseren.
   4. Werk de API-configuraties bij voor integratie met uw specifieke back-upsystemen door connect fulfillment-stromen bij te werken. Naslag voor spot-API's die in deze sjabloon worden gebruikt, vindt u hier.

Verwachte resultaten

Na het werken met de automatische Cumulus Bank-sjabloon, zal u:

• Begrijp hoe u effectieve doelen en instructies schrijft voor zelfstandige agenten, met name wanneer de acties onderling samenhangen en verificatie vereist zijn. Meer informatie vindt u hier.
• Leer hoe u acties definieert, sleufen toevoegt en fulfillment voor hen configureert.
• Ontdek hoe u fulfillmentstromen instelt in Webex Connect. Meer informatie vindt u hier.

Belangrijkste mogelijkheden

De agent moet de volgende vooraf geconfigureerde acties uitvoeren:

• get_flight_info: veilig toegang tot de vluchtgegevens door gebruik te maken van het ID en de achternaam, die de basis vormen voor alle volgende vluchten.
• checkin: stellen passagiers in staat in te checken voor hun vluchten en speciale verzoeken of opmerkingen tijdens het proces op te nemen.
• cancel_checkin: Het inchecken wordt verwerkt, waardoor passagiers de mogelijkheid hebben om hun check-instatus ongedaan te maken.
• lookup_flights: Zoekt naar alternatieve vluchten op basis van de gewenste nieuwe datum voor het opnieuw verzetten van passagiers.
• reschedule_flight: Sta passagiers in staat om hun vluchtboekingen aan te passen door te zoeken naar alternatieve vluchten op hun voorkeursdata.
• cancel_booking: Vereenvoudig het annuleren van een vlucht, waardoor passagiers een duidelijke manier hebben om hun reserveringen te annuleren.
• Overdracht agent: naadloos complexe of gevoelige vragen doorverbinden naar een menselijke agent voor persoonlijke ondersteuning.

Deze sjabloon gebruiken

1. Importeer de sjabloon bij het maken van een nieuwe agent door te kiezen voor de autonoom sjabloon Cumulus-luchtvaartlijn .
2. Bekijk de geconfigureerde doelstelling, instructies en welkomstbericht en werk ze indien nodig bij.
3. Maak fulfillment-stromen voor verschillende acties in de gekoppelde Webex Connect-tenant. Download de stromen van hier en importeer ze naar de gewenste service.
4. Configureer fulfillment voor elke actie door de juiste Webex Connect-service- en fulfillmentstromen te selecteren die in de bovenstaande stap zijn gemaakt.
   • Test de agent tijdens chatten of spraak via de optie Voorbeeld. De voorbeeldgegevens voor het testen van deze agents zijn hier beschikbaar.
5. De agent implementeren: importeer de juiste sjabloonstromen in Webex Contact Center flow builder of Webex Connect om de agent via spraak of webchat te implementeren.
   1. Gebruik de instructies hier om de spraakstroom in te stellen en gebruik de agent van Cumulus-luchtvaartlijn in plaats van het Track-pakket.
   2. Voor digitale kanalen gebruikt u de instructies hier.
6. Test de agent in het gekozen kanaal. Probeer het saldo voor een voorbeeldgebruiker te controleren, transacties op te halen, een van de opgehaalde transacties aan tevechten en vervolgens de kaart te blokkeren. Voeg nieuwe gebruikers toe met behulp van de verzameling API die beschikbaar is in de onderstaande stap.

   U kunt de volgende gegevens gebruiken voor testdoeleinden:

   • Boeking ID: X6Q4MN en achternaam: Watson
   • Reservering ID: R5PT9X en achternaam: Rivera

7. Aanpassen en experimenteren:
   1. Voeg nieuwe doelen of instructies toe om de mogelijkheden van de agent uit te breiden en veranderingen in het gedrag van de agent waar te nemen. Experimenteer met verduidelijkingsprompts, terugvalantwoorden en pas de toon en persona van de agent aan.
   2. Verbeter de kennis van de agent door veelgestelde vragen over een luchtvaartlijn toe te voegen aan een Knowledge Base en deze aan uw agent te koppelen.
   3. Werk de configuraties van API bij voor integratie met uw specifieke back-upsystemen door Webex Connect fulfillment-stromen bij te werken. Naslag voor spot-API's die in deze sjabloon worden gebruikt, vindt u hier.