Temel özellikler

• Amaç ve talimatlar yazma: Temsilcinin genel hedeflerini (örneğin, randevuları ayırma ve iptal etme) nasıl tanımlayabileceğinizi öğrenin ve LLM'nin davranışına kılavuzluk etmek için açık talimatlar sağlayın.
• Eylemler ekleme ve gönderimi bağlama:
  • Önceden yapılandırılmış dört eylem içerir:
    • check_availability—Mevcut randevu yuvalarını tarih ve saat tercihlerine göre arar.
    • create_appointment—Hastanın adı, doğum tarihi ve randevu için neden topladıktan sonra randevular planlanır.
    • lookup_appointment—Hasta doğum tarihi ve adını kullanarak mevcut randevuları arar.
    • cancel_appointment—Kullanıcı onayını aldıktan sonra randevuyu iptal eder.
  • Eylemlerin gerçek zamanlı gerçekleştirme için üçüncü taraf API'leri kullanan Webex Connect akışlarına nasıl bağlandığını gösterir.

Bu şablonu kullanma

1. Doktor Randevusu özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın .
2. Yapılandırılan hedefi, talimatları ve karşılama mesajını araştırın ve gözden geçirin ve bunları gerektiği gibi güncelleyin.
3. Bağlı Webex Connect kiracıda çeşitli eylemler için gönderim akışları oluşturun. Akışları indirin ve gerekli hizmete aktarın: doktor-klinik-fulfilment-flows.
   • İsterseniz, bir Bilgi Bankası oluşturup örnek SSS ekleyerek bir Bilgi Bankası bağlayabilirsiniz. Burada , doktorun randevu temsilcisine ilişkin bir örnek bilgi belgesi bulunabilir.
4. Önceki adımda oluşturulan uygun Webex Connect hizmet ve karşılama akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
   • Önizleme seçeneğini kullanarak sohbet veya ses üzerinden temsilciyi test edin. Bu temsilcileri test etme için örnek veriler burada mevcuttur.
5. Temsilciyi dağıtın: Temsilciyi sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtmak için uygun şablon akışlarını Webex Contact Center akış oluşturucuya veya Webex Connect içe aktarın.
   1. Ses akışını ayarlamak ve track package: AI Agent Autonomous (Paket İzleme) yerine Doktor'un randevu temsilcisini kullanmak için burada sağlanan talimatları kullanın.
   2. Dijital kanallarda, burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Livechat jenerik.
6. Önceki adıma bağlı olarak seçtiğiniz kanalda temsilciyi test edin. Tarih, saat ve ziyaret nedeni için tercihleri sunarak randevu rezervasyonu yapmayı deneyin. Hasta bilgilerini girerek randevuyu iptal etmeye çalışma.
7. Değiştirme ve Deneme:
   1. Temsilcinin kabiliyetlerini genişletmek ve temsilcinin etki alanını nasıl etkilediklerine ilişkin yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
   2. Bir bilgi bankasına klinikle ilgili SSS ekleyerek ve bilgi tabanını temsilcinize bağlayarak temsilcinize bilgi ekleyin.
   3. LLM'nin ton ve yanıt stilini optimize etmek için istemleri test edin.
   4. Bağlantı gerçekleştirme akışlarını güncelleyerek, belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için başvuru şu şekilde mevcuttur: Webex Contact Center API Örnekler.

Beklenen sonuçlar

Özerk Doktor Randevusu şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapmanız gerekir:

• Birden fazla eylemle başa çıkmaya yetkin özerk temsilciler için etkili yetkinliklere sahip talimatların nasıl yazabileceğini öğrenin. Daha fazla bilgi için, bkz . Do's and Don's nots (don's) (don's and Dons) (don's and Dons) yazılması gerekenler.
• Eylemler tanımlamayı, yuva eklemeyi ve bunlar için yerine getirmeyi yapılandırmayı öğrenin.
• Karşılama akışlarını Webex Connect içinde ayarlamayı öğrenin. Daha fazla bilgi için bkz . AI Temsilci Eylemleri için Fulfillment Flows yapılandırma.

Temel özellikler

• Amaç ve Talimatlar Yazma: Temsilcinin amacını nasıl tanımlayabileceğinizi öğrenin (örneğin, "Kullanıcılara paketlerini izlemede yardımcı olur") ve LLM'nin konuşma davranışına kılavuzluk yapmak için açık talimatlar sağlayın.
• Ekleme ve Bağlama Eylemleri: bu temsilci, paket durumunu almak için trackAyrı adlı tek bir eylem içerir. Dış sistemlerle birleştirerek yerine getirme eyleminin nasıl yapılandırılır gösterir.

Bu şablonu kullanma

1. Paketi İzle özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın .
2. Yapılandırılan hedefi, talimatları ve hoş geldiniz mesajını keşfedip gözden geçirin ve bunları gerektiği gibi güncelleyin.
3. Bağlı Webex Connect kiracıda çeşitli eylemler için gönderim akışları oluşturun. Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package içindeki şablon akışını kullanın.
   • İsterseniz, bir Bilgi Bankası oluşturup örnek SSS ekleyerek bir Bilgi Bankası bağlayabilirsiniz. Paket izleme temsilcisine ilişkin örnek bir bilgi belgesine buradan ulaşabilirsiniz.
4. Uygun Webex Connect hizmet ve akışı seçerek trackAyrıntı eylemi için gönderimi yapılandırın.
5. Temsilciyi dağıtın: Temsilciyi sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtmak için uygun şablon akışlarını Webex Contact Center akışı oluşturucuya veya Webex Connect içe aktarın.
   1. Ses akışını ayarlamak için burada sağlanan talimatları kullanın: AI Temsilci Özerk (Paket İzleme).
   2. Dijital kanallarda, burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Livechat jenerik.
6. Önceki adıma bağlı olarak seçtiğiniz kanalda temsilciyi test edin. ABC123456 örnek bir paket numarası olarak kullanın .
7. Değiştir ve deney yap:
   1. Temsilcinin kabiliyetlerini genişletmek ve temsilcinin etki alanını nasıl etkilediklerine ilişkin yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
   2. Paket izleme şirketi hakkında SSS ekleyerek temsilcinize bilgi ekleyin.
   3. Platformdaki farklı varlık türlerinin nasıl çalıştığını araştırmak için varlık türünü veya doğrulama biçimini değiştirin.
   4. Bağlantı gerçekleştirme akışlarını güncelleyerek, belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için başvuru şu şekilde mevcuttur: Webex Contact Center API Örnekler.

Beklenen sonuçlar

Özerk parça paketi şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapmanız gerekir:

• Özerk temsilciler için etkili yönetim talimatlarının nasıl yazılıp yazıl öğrenin. Daha fazla bilgi için, bkz . Do's and Don's nots (don's) (don's and Dons) (don's and Dons) yazılması gerekenler.
• Eylemler tanımlamayı, yuva eklemeyi ve bunlar için yerine getirmeyi yapılandırmayı öğrenin.
• Karşılama akışlarının Webex Connect içinde nasıl ayarlandığına bakın. Daha fazla bilgi için bkz . AI Temsilci Eylemleri için Fulfillment Flows yapılandırma.

Temel özellikler

• Amaç ve talimatlar yazma: Daha karmaşık kullanım alanları için temsilcinin genel hedeflerini nasıl tanımlayacağınızı öğrenin. Bu şablonda, bazı eylemler başkalarına bağlıdır ve doğal bir konuşma akışını izler. Örneğin, kullanıcının bir karşı tartışma oluşturmadan önce işlemlerini alması gerekir. Bu şablon, kendi kendini yöneten bir temsilcide bu tür bağımlılıkların oluşturulması için hedeflerin ve talimatların nasıl yazacağını gösterir.
• Kimlik Doğrulama: Temsilci, banka kayıtlarındaki bilgileri kullanarak müşterinin kimliğini doğrulayarak hesap bilgilerine güvenli erişim sağlar. Bu kimlik doğrulama, müşterinin birden çok isteği olsa bile etkileşim başına bir kez gerçekleşir.
• Eylemler ekleme ve gönderimi bağlama:
  • Aşağıdaki önceden yapılandırılmış eylemleri içerir:
    • verify_user: Banka kayıtlarına karşı doğum tarihini ve posta kodunu doğrulayarak kullanıcının kimliğini doğrular.
    • fetch_account_balance: Müşterinin geçerli hesap bakiyesini alır.
    • fetch_recent_transactions: Sahte etkinliğin belirlenmesine yardımcı olmak için son kredi kartı işlemlerini alır.
    • register_transaction_dispute: Kullanıcı ile onayladıktan sonra, sahte bir işlem için bir aldatmaca kaydeder.
    • block_card_and_order_replacement: Müşterinin geçerli kredi kartını engeller ve yenisini sipariş etti.
    • request_priority_shipping: Kullanıcı ile onayladıktan sonra yedek kartın hızlandırılmış gönderimi için bir talepte bulundu (ek bir ücret için).
  • Eylemlerin gerçek zamanlı gerçekleştirme için üçüncü taraf API'leri kullanan Webex Connect akışlarına nasıl bağlandığını gösterir.

Bu şablonu kullanma

1. Cumulus Bank özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın .
2. Yapılandırılan hedefi, talimatları ve hoş geldiniz mesajını keşfedip gözden geçirin ve bunları gerektiği gibi güncelleyin.
3. Bağlı Webex Connect kiracıda çeşitli eylemler için gönderim akışları oluşturun. Buradan akışları indirip gerekli hizmete aktarın.
4. Yukarıdaki adımda oluşturulan uygun Webex Connect hizmet ve karşılama akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
   • Önizleme seçeneğini kullanarak sohbet veya ses üzerinden temsilciyi test edin. Bu temsilcileri test etme için örnek veriler burada mevcuttur.
5. Temsilciyi dağıtın: Temsilciyi sesli veya webchat üzerinden dağıtmak için uygun şablon akışlarını Webex Contact Center akışı oluşturucuya veya Webex Connect içe aktarın.
   1. Ses akışını ayarlamak için burada verilen talimatları kullanın ve İzleme paketi yerine, Sürü temsilcisini kullanın.
   2. Dijital kanallarda, burada verilentalimatları kullanın.
6. Seçilen kanalda temsilciyi test edin. Örnek bir kullanıcı için dengeyi denetlemeyi, işlemleri almayı, alınan işlemlerden birine karşı tartışmayı ve sonra kartı engellemeyi deneyin. Aşağıdaki adımda bulunan API koleksiyonunu kullanarak yeni kullanıcılar ekleyin.

   Test amaçları için aşağıdaki ayrıntıları kullanabilirsiniz:

   • DOB: 25-12-1975 ve Posta kodu: 11223
   • DOB: 22-06-1992 ve Posta kodu: 67890

7. Değiştirme ve Deneme:
   1. Temsilcinin kabiliyetlerini genişletmek ve temsilci davranışındaki değişiklikleri gözlemlemek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
   2. Bir bilgi bankasına bilgi bankasına bilgi bankası s ekleyerek ve onu temsilcinize bağlayarak temsilcinin bilgilerini geliştirin.
   3. LLM'nin ton ve yanıt stilini optimize etmek için istemleri test edin.
   4. Bağlantı gerçekleştirme akışlarını güncelleyerek, belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için referans burada bulunmaktadır.

Beklenen sonuçlar

Özerk Cumulus Bank şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapmanız gerekir:

• Özellikle eylemlerin bağımsız olduğu ve kimlik doğrulaması gerektiren durumlarda, özerk temsilciler için etkili destek talimatlarının nasıl yazılıp yazilmýný anlayın. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
• Eylemler tanımlamayı, yuva eklemeyi ve bunlar için yerine getirmeyi yapılandırmayı öğrenin.
• Karşılama akışlarını Webex Connect içinde ayarlamayı öğrenin. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .

Anahtar özellikleri

Temsilci, aşağıdaki önceden yapılandırılmış eylemlerle donatılmıştır:

• get_flight_info: Rezervasyon ID ve soyadını kullanarak uçuş ayrıntılarına güvenli bir şekilde erişin ve bundan sonraki tüm işlemlere temel oluşturun.
• check-in: Yolcuların uçuşları için check-in yapmasını, işlem sırasında özel istekleri veya notları yakalamalarını sağlayın.
• cancel_checkin: Yolculara check-in durumlarını geri alma olanağı sağlayan check-in iptallerini işleme.
• lookup_flights: Yolcunun yeniden planlanması için tercih ettiği yeni tarihe bağlı olarak alternatif bir reklâm için yapılan aramalar.
• reschedule_flight: Yolcuların tercih ettikleri tarihlerde alternatif bir kaçamak arayarak uçuş rezervasyonlarında değişiklik yapmalarına izin verin.
• cancel_booking: Uçuş iptallerini kolaylaştırır ve yolculara rezervasyonlarını iptal etmek için basit bir yol sunar.
• Temsilci devretme: Karmaşık veya hassas sorguları kişiselleştirilmiş destek için bir insan temsilciye sorunsuz bir şekilde aktarabilirsiniz.

Bu şablonu kullanma

1. Cumulus Ambarı kendi kendini yöneten şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın .
2. Yapılandırılan hedefi, talimatları ve hoş geldiniz mesajını keşfedip gözden geçirin ve bunları gerektiği gibi güncelleyin.
3. Bağlı Webex Connect kiracıda çeşitli eylemler için gönderim akışları oluşturun. Buradan akışları indirip gerekli hizmete aktarın.
4. Yukarıdaki adımda oluşturulan uygun Webex Connect hizmet ve karşılama akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
   • Önizleme seçeneğini kullanarak sohbet veya ses üzerinden temsilciyi test edin. Bu temsilcileri test etme için örnek veriler burada mevcuttur.
5. Temsilciyi dağıtın: Temsilciyi sesli veya webchat üzerinden dağıtmak için uygun şablon akışlarını Webex Contact Center akış oluşturucuya veya Webex Connect içe aktarın.
   1. Ses akışını ayarlamak ve parça paketi yerine Cumulus Yarsısı temsilcisini kullanmak için burada sağlanan talimatları kullanın.
   2. Dijital kanallarda, burada verilentalimatları kullanın.
6. Seçilen kanalda temsilciyi test edin. Örnek bir kullanıcı için dengeyi denetlemeyi, işlemleri almayı, alınan işlemlerden birine karşı tartışmayı ve sonra kartı engellemeyi deneyin. Aşağıdaki adımda bulunan API koleksiyonunu kullanarak yeni kullanıcılar ekleyin.

   Test amaçları için aşağıdaki ayrıntıları kullanabilirsiniz:

   • Rezervasyon ID: X6Q4MN ve soyadı: Watson
   • Rezervasyon ID: R5PT9X ve soyadı: Rivera

7. Değiştirme ve Deneme:
   1. Temsilcinin kabiliyetlerini genişletmek ve temsilci davranışındaki değişiklikleri gözlemlemek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin. Açıklama istemleri, geri dönüş yanıtları ile deneme yapın ve temsilcinin tonunu ve kişiliğini ayarlayın.
   2. Bir bilgi bankasına bilgi bankasına bilgi bankası s ekleyerek ve onu temsilcinize bağlayarak temsilcinin bilgilerini geliştirin.
   3. Karşılama akışlarını güncelleyerek belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API Webex Connect yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için referans burada bulunmaktadır.