Osnovne karakteristike

• Pisanje ciljeva i uputstava: Naučite kako da definišete opšte ciljeve agenta (na primer, rezervacija i otkazivanje sastanaka) i daju jasna uputstva za vođenje ponašanja LLM-a.
• Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
  • Uključuje četiri unapred konfigurisane akcije:
    • check_availability—Traži dostupne termine za sastanke na osnovu datuma i vremena preferencija.
    • create_appointment—Zakazuje sastanke nakon prikupljanja imena pacijenta, datuma rođenja i razloga za rezervaciju termina.
    • lookup_appointment—Pretražuje postojeće sastanke koristeći datum rođenja i ime pacijenta.
    • cancel_appointment—Otkazuje sastanak nakon potvrde korisnika.
  • Pokazuje kako povezati akcije sa Webex Connect tokovima koji koriste API-je nezavisnih proizvođača za ispunjenje u realnom vremenu.

Korišćenje ovog šablona

1. Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta izborom autonomnog šablona za imenovanje lekara.
2. Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažurirajte ih po potrebi.
3. Kreirajte tokove ispunjenja za različite akcije u povezanom Webex Connect tenantu. Preuzmite tokove i uvezite ih u potrebnu uslugu: doktor-klinika-fulfilment-tokovi.
   • Opciono, možete povezati bazu znanja kreiranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka često postavljanih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za imenovanje lekara može se naći ovde.
4. Konfigurišite ispunjenje za svaku akciju odabirom odgovarajućih Webex Connect tokova usluga i ispunjenja kreiranih u prethodnom koraku.
   • Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenasa je dostupan ovde.
5. Primeni agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Webex Contact Center graditelj protoka ili Webex Connect da biste rasporedili agenta preko glasa ili veb ćaskanja.
   1. Koristite uputstva koja se ovde nalaze da podesite protok glasa i koristite agenta za imenovanje lekara umesto Track paket: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. Za digitalne kanale koristite uputstva koja se nalaze ovde: AI Agent Livechat generički.
6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na osnovu prethodnog koraka. Pokušajte da rezervišete sastanak pružajući postavke za datum, vreme, i razlog za posetu. Pokušajte da otkažete sastanak unosom podataka o pacijentu.
7. Modifikujte i eksperimentišite:
   1. Dodajte nove ciljeve ili uputstva kako biste proširili mogućnosti agenta i videli kako oni utiču na ponašanje agenta.
   2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o klinici u bazu znanja i povezivanjem baze znanja sa svojim agentom.
   3. Test traži za optimizaciju tona i stila odgovora LLM-a.
   4. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom šablonu je dostupna ovde: Webex Contact Center API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada sa autonomnim šablonom za imenovanje lekara, vi ćete:

• Razumeti kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente sposobne za rukovanje višestrukim akcijama. Za više informacija, pogledajte Uradi i ne radi prilikom pisanja ciljeva.
• Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
• Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenja u Webex Connect. Za više informacija pogledajte Konfigurisanje tokova ispunjenja za akcije AI agenta.

Osnovne karakteristike

• Pisanje ciljeva i uputstava: Naučite kako da definišete svrhu agenta (na primer, "Pomozite korisnicima u praćenju svojih paketa") i pružite jasna uputstva za vođenje konverzacionog ponašanja LLM-a.
• Dodavanje i povezivanje Akcije: ovaj agent uključuje jednu akciju pod nazivom trackPackage za preuzimanje statusa paketa. Pokazuje kako konfigurisati akciju za ispunjenje integracijom sa spoljnim sistemima.

Korišćenje ovog šablona

1. Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta tako što ćete izabrati autonomni šablon Track Package .
2. Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažurirajte ih po potrebi.
3. Kreirajte tokove ispunjenja za različite akcije u povezanom Webex Connect tenantu. Koristite protok šablona dostupan u Webex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
   • Opciono, možete povezati bazu znanja kreiranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka često postavljanih pitanja. Uzorak dokument znanja za agenta za praćenje paketa može se naći ovde.
4. Konfigurišite ispunjenje za trackPackage akciju tako što ćete izabrati odgovarajuću Webex Connect uslugu i protok.
5. Raspoređivanje agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Webex Contact Center graditelju protoka ili Webex Connect da biste agenta rasporedili preko glasa ili veb ćaskanja.
   1. Koristite uputstva koja se ovde nalaze da biste postavili protok glasa: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. Za digitalne kanale koristite uputstva koja se nalaze ovde: AI Agent Livechat generički.
6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na osnovu prethodnog koraka. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
7. Modifikujte i eksperimentišite:
   1. Dodajte nove ciljeve ili uputstva kako biste proširili mogućnosti agenta i videli kako oni utiču na ponašanje agenta.
   2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o kompaniji za praćenje paketa.
   3. Promenite tip entiteta ili format validacije da biste istražili kako funkcionišu različiti tipovi entiteta na platformi.
   4. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom šablonu je dostupna ovde: Webex Contact Center API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada sa autonomnim šablonom paketa Track, vi ćete:

• Razumeti kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente. Za više informacija, pogledajte Uradi i ne radi prilikom pisanja ciljeva.
• Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
• Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenja u Webex Connect. Za više informacija pogledajte Konfigurisanje tokova ispunjenja za akcije AI agenta.

Osnovne karakteristike

• Pisanje ciljeva i uputstava: Naučite kako da definišete opšte ciljeve agenta za složenije slučajeve upotrebe. U ovom šablonu, neke akcije zavise od drugih i prate prirodni tok razgovora. Na primer, korisnik treba da preuzme svoje transakcije pre nego što pokrene spor protiv jednog. Ovaj obrazac pokazuje kako napisati ciljeve i uputstva za stvaranje takvih zavisnosti u autonomnom agentu.
• Autentifikacija: Agent počinje autentifikacijom klijenta koristeći informacije u evidenciji banke, obezbeđujući siguran pristup informacijama o računu. Ova autentifikacija se dešava jednom po interakciji, čak i ako kupac ima više zahteva.
• Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
  • Uključuje sledeće unapred konfigurisane akcije:
    • verify_user: Proverava identitet korisnika potvrđivanjem njegovog datuma rođenja i poštanskog broja u odnosu na bankovne zapise.
    • fetch_account_balance: Preuzima stanje na tekućem računu kupca.
    • fetch_recent_transactions: Preuzima nedavne transakcije kreditnim karticama kako bi se identifikovale lažne aktivnosti.
    • register_transaction_dispute: Registruje spor za lažnu transakciju, nakon potvrde sa korisnikom.
    • block_card_and_order_replacement: Blokira trenutnu kreditnu karticu kupca i naređuje zamenu.
    • request_priority_shipping: Postavlja zahtev za ubrzanu isporuku zamene kartice (uz dodatnu naknadu), nakon potvrde sa korisnikom.
  • Pokazuje kako povezati akcije sa Webex Connect tokovima koji koriste API-je nezavisnih proizvođača za ispunjenje u realnom vremenu.

Korišćenje ovog šablona

1. Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta tako što ćete izabrati autonomni šablon Cumulus banke .
2. Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažurirajte ih po potrebi.
3. Kreirajte tokove ispunjenja za različite akcije u povezanom Webex Connect tenantu. Preuzmite tokove odavde i uvezite ih u potrebnu uslugu.
4. Konfigurišite ispunjenje za svaku akciju odabirom odgovarajućih Webex Connect tokova usluga i ispunjenja kreiranih u gornjem koraku.
   • Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenasa je dostupan ovde.
5. Rasporedite agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Webex Contact Center graditelj protoka ili Webex Connect da biste agenta rasporedili preko glasa ili vebchat-a.
   1. Koristite uputstva koja se ovde nalaze da biste podesili protok glasa i koristili bankarskog agenta umesto paketa Track.
   2. Za digitalne kanale, koristite uputstva koja se nalaze ovde.
6. Testirajte agenta na izabranom kanalu. Pokušajte da proverite stanje za uzorka korisnika, dohvaćanje transakcija, osporavanje jedne od preuzetih transakcija, a zatim blokira karticu. Dodajte nove korisnike koristeći kolekciju API koja je dostupna u koraku ispod.

   U svrhu testiranja možete koristiti sledeće detalje:

   • Datum rođenja: 25-12-1975 i poštanski broj: 11223
   • Datum rođenja: 22-06-1992 i poštanski broj: 67890

7. Modifikujte i eksperimentišite:
   1. Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i posmatrali promene u ponašanju agenta.
   2. Poboljšajte znanje agenta dodavanjem avio FAK u bazu znanja i povezivanje ga sa svojim agentom.
   3. Test traži za optimizaciju tona i stila odgovora LLM-a.
   4. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom šablonu je dostupna ovde.

Očekivani ishodi

Nakon rada sa autonomnim šablonom Cumulus banke, vi ćete:

• Razumeti kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente, posebno kada su akcije međusobno zavisne i zahtevaju autentifikaciju. Više informacija je dostupno ovde.
• Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
• Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenja u Webex Connect. Više informacija je dostupno ovde.

Ključne mogućnosti

Agent je opremljen sledećim unapred konfigurisanim akcijama:

• get_flight_info: Bezbedno pristupite detaljima leta koristeći rezervaciju ID i prezime, čineći osnovu za sve naredne operacije.
• checkin: Omogućite putnicima da se prijave za svoje letove, hvatanje bilo kakve posebne zahteve ili beleške tokom procesa.
• cancel_checkin: Proces check-in otkazivanja, pružajući putnicima mogućnost da ponište.
• lookup_flights: Traži alternativne letove na osnovu željenog novog datuma putnika za reprogramiranje.
• reschedule_flight: Dozvolite putnicima da izmene svoje rezervacije letova u potrazi za alternativnim letovima na željene datume.
• cancel_booking: Olakšati otkazivanje letova, nudeći putnicima jednostavan način da otkažu svoje rezervacije.
• Primopredaja agenta: Neprimetno prenesite složene ili osetljive upite ljudskom agentu za personalizovanu podršku.

Korišćenje ovog šablona

1. Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta izborom autonomnog šablona Cumulus Airline .
2. Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažurirajte ih po potrebi.
3. Kreirajte tokove ispunjenja za različite akcije u povezanom Webex Connect tenantu. Preuzmite tokove odavde i uvezite ih u potrebnu uslugu.
4. Konfigurišite ispunjenje za svaku akciju odabirom odgovarajućih Webex Connect tokova usluga i ispunjenja kreiranih u gornjem koraku.
   • Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Uzorak podataka za testiranje ovih agenasa je dostupan ovde.
5. Primenite agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Webex Contact Center graditelj protoka ili Webex Connect da biste rasporedili agenta preko glasa ili vebchat-a.
   1. Koristite uputstva koja se ovde nalaze da podesite protok glasa i koristite Cumulus Airline agent umesto Track paketa.
   2. Za digitalne kanale, koristite uputstva koja se nalaze ovde.
6. Testirajte agenta na izabranom kanalu. Pokušajte da proverite stanje za uzorka korisnika, dohvaćanje transakcija, osporavanje jedne od preuzetih transakcija, a zatim blokira karticu. Dodajte nove korisnike koristeći kolekciju API koja je dostupna u koraku ispod.

   U svrhu testiranja možete koristiti sledeće detalje:

   • Booking ID: X6Q4MN i prezime: Watson
   • Rezervacija ID: R5PT9X i prezime: Rivera

7. Modifikujte i eksperimentišite:
   1. Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i posmatrali promene u ponašanju agenta. Eksperimentišite sa upitima za pojašnjenje, rezervnim odgovorima i prilagodite ton i ličnost agenta.
   2. Poboljšajte znanje agenta dodavanjem avio FAK u bazu znanja i povezivanje ga sa svojim agentom.
   3. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuriranjem Webex Connect tokova ispunjenja. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom šablonu je dostupna ovde.