Основні особливості

• Написання цілей і інструкцій: Дізнайтеся, як визначити загальні цілі агента (наприклад, бронювання та скасування зустрічей) і надайте чіткі інструкції для керівництва поведінкою LLM.
• Додавання дій і виконання зв'язків:
  • Включає чотири попередньо налаштовані дії:
    • check_availability — Перевіряє доступні слоти для прийому залежно від дати та часу.
    • create_appointment — Записується на прийом після отримання імені пацієнта, дати народження та причини запису на прийом.
    • lookup_appointment — Шукає наявні прийоми за датою народження та іменем пацієнта.
    • cancel_appointment — Скасовує зустріч після підтвердження користувача.
  • Демонструє, як пов'язувати дії з потоками Webex Connect, які використовують сторонні API для виконання в реальному часі.

Використовуючи цей шаблон

1. Імпортуйте шаблон під час створення нового агента, вибравши автономний шаблон Doctor's Appointment .
2. Досліджуйте та переглядайте встановлену мету, інструкції та вітальне повідомлення та оновлюйте їх за потреби.
3. Створюйте потоки виконання для різних дій у зв'язаному орендарі Webex Connect. Завантажте потоки та імпортуйте їх у необхідну службу: doctor-clinic-fulfilment-flows.
   • За бажанням, ви можете прив'язати базу знань, створивши базу знань і додавши зразки FAQ. Зразок документа з знаннями для агента з призначення лікаря можна знайти тут.
4. Налаштуйте виконання для кожної дії, обираючи відповідні потоки послуг і виконання Webex Connect, створені на попередньому кроці.
   • Перевірте агента через чат або голосовий зв'язок за допомогою опції попереднього перегляду. Зразкові дані для тестування цих агентів доступні тут.
5. Розгорніть агент: імпортуйте відповідні шаблонні потоки у Webex Contact Center flow builder або Webex Connect для розгортання агента через голосовий або веб-чат.
   1. Використовуйте інструкції, наведені тут, щоб налаштувати голосовий потік, і використовуйте агент прийому лікаря замість Track package: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. Для цифрових каналів скористайтеся інструкціями, наведеними тут: AI Agent Livechat generic.
6. Перевірте агент на обраному каналі на основі попереднього кроку. Спробуйте записатися на прийом, вказавши вподобання щодо дати, часу та причини візиту. Спробуйте скасувати прийом, ввівши дані пацієнта.
7. Модифікувати та експериментувати:
   1. Додайте нові цілі або інструкції для розширення можливостей агента і подивіться, як вони впливають на поведінку агента.
   2. Додайте інформацію своєму агенту, додаючи FAQ про клініку до бази знань і пов'язуючи її з вашим агентом.
   3. Тестуйте підказки для оптимізації тону та стилю відповіді LLM.
   4. Оновіть конфігурації API для інтеграції з вашими конкретними бекенд-системами, оновлюючи потоки виконання підключень. Посилання на макети API, використаних у цьому шаблоні, доступне тут: Webex Contact Center API Приклади.

Очікувані результати

Після роботи з автономним шаблоном прийому до лікаря ви отримаєте:

• Розуміти, як писати ефективні цілі та інструкції для автономних агентів, здатних виконувати кілька дій. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Що можна і чого не робити при написанні цілей».
• Дізнайтеся, як визначати дії, додавати слоти та налаштовувати виконання для них.
• Дізнайтеся, як налаштувати потоки задоволення у Webex Connect. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Налаштування потоків виконання для дій агентів ШІ».

Основні особливості

• Написання цілей і інструкцій: Дізнайтеся, як визначити призначення агента (наприклад, «Допомагати користувачам відстежувати їхні посилки») та надавайте чіткі інструкції для ведення розмовної поведінки LLM.
• Додавання та зв'язування дій: цей агент містить одну дію з назвою trackPackage для отримання статусу пакета. Демонструє, як налаштувати дію для виконання шляхом інтеграції з зовнішніми системами.

Використовуючи цей шаблон

1. Імпортуйте шаблон під час створення нового агента, вибравши автономний шаблон Track Package .
2. Досліджуйте та переглядайте налаштовану мету, інструкції та вітальне повідомлення, а також оновлюйте їх за потреби.
3. Створіть потоки виконання для різних дій у зв'язаному орендарі Webex Connect. Використовуйте шаблонний потік, доступний у Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
   • За бажанням, ви можете прив'язати базу знань, створивши базу знань і додавши зразки FAQ. Приклад документа з знаннями для агента відстеження посилок можна знайти тут.
4. Налаштуйте виконання для дії trackPackage, вибравши відповідний Webex Connect сервіс і потік.
5. Розгорніть агент: імпортуйте відповідні шаблонні потоки у Webex Contact Center flow builder або Webex Connect для розгортання агента через голосовий або веб-чат.
   1. Використовуйте інструкції, наведені тут, щоб налаштувати голосовий потік: AI Agent Autonomous (Відстеження пакетів).
   2. Для цифрових каналів скористайтеся інструкціями, наведеними тут: AI Agent Livechat generic.
6. Перевірте агент на обраному каналі на основі попереднього кроку. Використовуйте ABC123456 як зразковий номер посилки.
7. Модифікувати та експериментувати:
   1. Додайте нові цілі або інструкції для розширення можливостей агента і подивіться, як вони впливають на поведінку агента.
   2. Додайте інформацію своєму агенту, додавши FAQ про компанію з відстеження посилок.
   3. Змініть тип сутності або формат валідації, щоб дослідити, як працюють різні типи об'єктів на платформі.
   4. Оновіть конфігурації API для інтеграції з вашими конкретними бекенд-системами, оновлюючи потоки виконання підключень. Посилання на макети API, використаних у цьому шаблоні, доступне тут: Webex Contact Center API Приклади.

Очікувані результати

Після роботи з шаблоном пакету Autonomous Track ви отримаєте:

• Розуміть, як писати ефективні цілі та інструкції для автономних агентів. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Що можна і чого не робити при написанні цілей».
• Дізнайтеся, як визначати дії, додавати слоти та налаштовувати виконання для них.
• Дізнайтеся, як налаштувати потоки задоволення у Webex Connect. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Налаштування потоків виконання для дій агентів ШІ».

Основні особливості

• Цілі та інструкції з написання: Дізнайтеся, як визначити загальні цілі агента для більш складних випадків використання. У цьому шаблоні деякі дії залежать від інших і слідують природному походу розмови. Наприклад, користувач повинен отримати свої транзакції, перш ніж подавати спір проти неї. Цей шаблон показує, як писати цілі та інструкції для створення таких залежностей в автономному агенті.
• Автентифікація: агент починає з автентифікації клієнта за допомогою інформації з банківських записів, забезпечуючи безпечний доступ до інформації рахунку. Ця автентифікація відбувається один раз за взаємодію, навіть якщо у клієнта є кілька запитів.
• Додавання дій і виконання зв'язків:
  • Включає такі попередньо налаштовані дії:
    • verify_user: Перевіряє особу користувача, підтверджуючи дату народження та поштовий індекс за банківськими записами.
    • fetch_account_balance: Отримує баланс поточного рахунку клієнта.
    • fetch_recent_transactions: Отримує останні транзакції по кредитних картках для допомоги у виявленні шахрайської діяльності.
    • register_transaction_dispute: Реєструє спір щодо шахрайської транзакції після підтвердження з користувачем.
    • block_card_and_order_replacement: Блокує поточну кредитну картку клієнта і замовляє заміну.
    • request_priority_shipping: Подає запит на прискорену доставку замінної картки (за додаткову плату) після підтвердження з користувачем.
  • Демонструє, як пов'язувати дії з потоками Webex Connect, які використовують сторонні API для виконання в реальному часі.

Використовуючи цей шаблон

1. Імпортуйте шаблон під час створення нового агента, обравши автономний шаблон Cumulus Bank .
2. Досліджуйте та переглядайте налаштовану мету, інструкції та вітальне повідомлення, а також оновлюйте їх за потреби.
3. Створюйте потоки виконання для різних дій у зв'язаному орендарі Webex Connect. Завантажте потоки звідси і імпортуйте їх у потрібний сервіс.
4. Налаштуйте виконання для кожної дії, вибравши відповідні потоки послуг Webex Connect та виконання, створені на наведеному вище кроці.
   • Перевірте агента через чат або голосовий зв'язок за допомогою опції попереднього перегляду. Зразкові дані для тестування цих агентів доступні тут.
5. Розгорніть агент: імпортуйте відповідні шаблонні потоки у Webex Contact Center flow builder або Webex Connect для розгортання агента через голосовий або вебчат.
   1. Використовуйте інструкції, наведені тут , щоб налаштувати голосовий потік, і використовуйте Банківський агент замість пакету Track.
   2. Для цифрових каналів скористайтеся інструкціями, наведеними тут.
6. Протестуйте агента на обраному каналі. Спробуйте перевірити баланс для зразкового користувача, отримати транзакції, оскаржити одну з отриманих транзакцій, а потім заблокувати картку. Додавайте нових користувачів, використовуючи колекцію API, доступну на кроці нижче.

   Ви можете використати наступні дані для тестування:

   • Дата народження: 25-12-1975 та поштовий індекс: 11223
   • Дата народження: 22-06-1992 та поштовий індекс: 67890

7. Модифікувати та експериментувати:
   1. Додавайте нові цілі або інструкції для розширення можливостей агента та спостерігайте зміни в поведінці агента.
   2. Поглиблюйте знання агента, додаючи часто задавані запитання авіакомпаній до бази знань і пов'язуючи їх із вашим агентом.
   3. Тестуйте підказки для оптимізації тону та стилю відповіді LLM.
   4. Оновіть конфігурації API для інтеграції з вашими конкретними бекенд-системами, оновлюючи потоки виконання з'єднань. Посилання на макети API, використаних у цьому шаблоні, доступне тут.

Очікувані результати

Після роботи з автономним шаблоном Cumulus Bank ви:

• Розуміти, як писати ефективні цілі та інструкції для автономних агентів, особливо коли дії взаємозалежать і потребують автентифікації. Більше інформації можна знайти тут.
• Дізнайтеся, як визначати дії, додавати слоти та налаштовувати виконання для них.
• Дізнайтеся, як налаштувати потоки задоволення у Webex Connect. Більше інформації можна знайти тут.

Ключові можливості

Агент оснащений такими заздалегідь налаштованими діями:

• get_flight_info: Безпечно отримувати інформацію про рейси за допомогою бронювання ID та прізвища, що є основою для всіх наступних операцій.
• реєстрація: Дозвольте пасажирам реєструватися на свої рейси, фіксуючи будь-які спеціальні запити або нотатки під час процесу.
• cancel_checkin: Обробка скасування реєстрації, надаючи пасажирам можливість скасувати статус реєстрації.
• lookup_flights: Шукає альтернативні рейси на основі бажаної нової дати перенесення пасажира.
• reschedule_flight: Дозвольте пасажирам коригувати свої бронювання рейсів, шукаючи альтернативні рейси у бажані дати.
• cancel_booking: Полегшити скасування рейсів, надаючи пасажирам простий спосіб скасувати бронювання.
• Передача агента: Безперешкодно передавайте складні або чутливі запити людському агенту для персоналізованої підтримки.

Використовуючи цей шаблон

1. Імпортуйте шаблон під час створення нового агента, обравши автономний шаблон Cumulus Airline .
2. Досліджуйте та переглядайте налаштовану мету, інструкції та вітальне повідомлення, а також оновлюйте їх за потреби.
3. Створюйте потоки виконання для різних дій у зв'язаному орендарі Webex Connect. Завантажте потоки звідси і імпортуйте їх у потрібний сервіс.
4. Налаштуйте виконання для кожної дії, вибравши відповідні потоки послуг і виконання Webex Connect, створені на наведеному вище кроці.
   • Перевірте агента через чат або голосовий зв'язок за допомогою опції попереднього перегляду. Зразкові дані для тестування цих агентів доступні тут.
5. Розгорніть агент: імпортуйте відповідні шаблонні потоки у Webex Contact Center flow builder або Webex Connect для розгортання агента через голосовий або вебчат.
   1. Використовуйте інструкції, наведені тут, щоб налаштувати голосовий потік, і використовуйте агент Cumulus Airline замість пакету Track.
   2. Для цифрових каналів скористайтеся інструкціями, наведеними тут.
6. Протестуйте агента на обраному каналі. Спробуйте перевірити баланс для зразкового користувача, отримати транзакції, оскаржити одну з отриманих транзакцій, а потім заблокувати картку. Додавайте нових користувачів, використовуючи колекцію API, доступну на кроці нижче.

   Ви можете використати наступні дані для тестування:

   • Жовтий номер ID: X6Q4MN і прізвище: Вотсон
   • Попередження ID: R5PT9X та прізвище: Рівера

7. Модифікувати та експериментувати:
   1. Додавайте нові цілі або інструкції для розширення можливостей агента та спостерігайте зміни в поведінці агента. Експериментуйте з уточненнями, запасними відповідями та коригуйте тон і особистість агента.
   2. Поглиблюйте знання агента, додаючи часто задавані запитання авіакомпаній до бази знань і пов'язуючи їх із вашим агентом.
   3. Оновіть конфігурації API для інтеграції з вашими конкретними бекенд-системами, оновлюючи потоки виконання Webex Connect. Посилання на макети API, використаних у цьому шаблоні, доступне тут.