- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?שירות פארק השיחות מאפשר למשתמש להחנות שיחה כנגד סיומת משתמש או להרחבת פארק שיחות.
בזמן שהשיחה חונה, אתה יכול לבצע ולקבל שיחות אחרות באופן חופשי ולהפעיל תכונות אחרות ללא הגבלה.
שירות פארק השיחות תומך בשני סוגים של פארק שיחות:
-
Call Park Direct - מאפשר לך להחנות שיחה כנגד סיומת משתמש ספציפית או סיומת פארק שיחה.
-
Call Park Group — מאפשר לקבוצה מוגדרת של משתמשים המכונה חברים להחנות שיחות באופן אוטומטי כנגד יעדי פארק זמינים המוגדרים בקבו צת פארק שיחות. יעדי פארק יכולים להיות הרחבות של חברים או הרחבות לפארק להת קשרות.
התקשר לפארק דירקט
-
כדי להחנות שיחה למשתמש או להתקשר לתוסף חניה, משתמש החניה מעמיד את השיחה הפעילה בהמתנה ויוזם שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC) *68 + (סיומת משתמש יעד) או (סיומת פארק לשיחת יעד). השיחה נשארת חונה עד לאחזור או התרחשות החזרה בפארק השיחות.
-
כדי להחנות שיחה באמצעות סיומת פארק שיחות המנוטרת על ידי טלפון סיסקו של משתמש, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לתוסף פארק השיחות החינמי.
התקשר לקבוצת פארק
כדי להחנות שיחה לקבוצה, משתמש החניה מעמיד שיחה פעילה בהמתנה ויוזם שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC) #58. שירות קבוצת פארק השיחות מחפש באופן אוטומטי את היעד הראשון של פארק השיחות הזמין של קבוצת פארק השיחות שאליו ניתן להחנות את השיחה. תכונת קבוצת פארק השיחות מתחילה תמיד ביעד פארק השיחות הראשון שהוקצה. כאשר יעד זמין, והשיחה חונה כנגד יעד זה, המתקשר החונה את השיחה מקבל הודעה עם השלוחה שהשיחה חונה נגדה. לאחר מכן רשאי משתמש החניה להודיע או לדף כי שיחה חנתה כנגד סיומת לאחזור.
אחזור וחזרה של הגדרות משתמש בפארק שיחות
הפעולות הבאות חלות הן על שיחות לפארק ישיר והן על קבוצת פארק התקשרות.
-
כדי לאחזר את השיחה החונה, כל משתמש בארגון יכול לחייג *88+ (הרחבה של שיחה חונה).
-
כדי לאחזר שיחה מתוסף פארק שיחות מנוטר, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לתוסף פארק השיחות המחזיק את השיחה החונה.
-
אם השיחה החונה אינה מאוחזרת בתוך זמן ההחזרה שהוגדר, השיחה החונה מאוחזרת ומוצגת למשתמש שהחנה את השיחה במקור או למשתמש שחזור חלופי.
-
Call Park Direct — הגדרות אלה נמצאות ברמת המי קומים ונ מצאות תחת שיחה
-
קבוצת Call Park —הגדרות אלה נמצאות ברמת קבוצת Call Park ונ מצאות תחת הגדרות
-
-
אם הקו של משתמש החניה מופיע בטלפונים אחרים כמשותף או מנוטר, טלפונים אלה יקבלו גם הודעה על השיחות שהוחזרו, כפי שמוצג בלקוח פקידת הקבלה.
ערכי תבנית הצלצול, טיימר החזרה וזמן ההמתנה של קבוצת חיפוש התראות חלים הן על Call Park Direct והן על קבוצת Call Park. הגדרות אלה נמצאות ברמת מי קומים ונמצאות תחת
הוספת הרחבות לפארק שיחות
ניתן להוסיף ידנית עד 100 הרחבות לפארק שיחות לכל מיקום.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס הרחבת פארק השי חות ולחץ על הוסף חדש.
|
| 3 |
בחר את המיקום שבו ברצונך להוסיף סיומת פארק שיחות. |
| 4 |
הזן שם סיומת פארק שיחה ומספר סיומת. |
| 5 |
בחר שמור. |
הוספת הרחבות לפארק שיחות מרובות
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס הרחבת פארק השי חות. בהודעה העדפה ליצור הרחבות לפארק שיחות בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה. חלון ניהול תוספי פארק שיחות מוצג. |
| 3 |
בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים עבור הרחבות פארק שיחות שהוגדרו במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד את כל הנתונים עבור כל המיקומים. |
| 4 |
לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש. ניתן להוסיף עד 1000 הרחבות לפארק שיחות בכל פעם. לכל מיקום יכולות להיות עד 100 הרחבות לפארק שיחות. |
| 5 |
לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. |
יצירת קבוצת פארק שיחות
לפני שתתחיל
ניתן להקצות משתמש לקבוצת Call Park אחת בלבד.
לקבוצת Call Park עשויים להיות משתמשים רק מאותו האתר.
באתר עשויות להיות מספר קבוצות Call Park.
שמות קבוצות Call Park חייבים להיות ייחודיים.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס קבוצת Call Park ולחץ על הוסף חדש. בחר מיקום בחלון הקופץ. |
| 3 |
בדף מיקום ושם, הזן שם לקבוצת פארק השיחות. לחץ על הבא. |
| 4 |
בדף חברים, חפש והוסף חברים זמינים לפי שם, מספר טלפון או סיומת. כאן, חברים מגדירים מי יכול להחנות את השיחה. לחץ על הבא. ניתן להוסיף מספרי קו וירטואליים גם כחבר בקבוצת פארק השיחות. ניתן לבצע שינויים בערכים הקיימים. לחץ על |
| 5 |
בדף יעדי פארק, האפשרות השתמש בח ברים כיעדי פארק מושבת כ ברירת מחדל. אתה יכול לחפש ולהוסיף הרחבות לפארק שיחות במקום שבו הקבוצה מחנה את השיחות. לחץ על הבא. ניתן להוסיף רק תוספי פארק שיחות לרשימת היעדים. אתה יכול להחנות שיחה אחת בלבד בהרחבת פארק השיחות. ניתן לבצע שינויים בערכים הקיימים. לחץ על |
| 6 |
בדף הגדרות החזרה, בחר באפשרות Recall To המו עדפת עליך בתפריט הנפתח. יעד ההחזרה הוא המשתמש או הקבוצה שאליה תופנה השיחה אם השיחה לא ת
תקבל. הן האפשרויות הבאות:
אם תבחר קבוצת ציד להיזכר בה, הגדר את קבוצת הציד. |
| 7 |
עיין בהגדרות ולאחר מכן לחץ על צור. |
כדי להסיר חברים.מה לעשות הלאה
ניתן גם להציג את קבוצת פארק השיחות החדשה שנוצרה.
-
לחץ על שם פארק השי חה מהרשימה כדי להציג חלונית צדדית. ניתן לערוך כל ערך ספציפי.
מתוך יעדי פארק, באפשרותך לבחור בתיבת הסי מון השתמש בחברים כיעדי פארק. פעולה זו מסירה את כל תוספי פארק השיחות מרשימת היעדים.
-
לחץ על כן, המשך להמשיך. רשימת היעדים עם סיומות פארק השיחות מוסרת.
לחץ על לא, ביטול כדי לבטל ולצאת מהחלון.
ניהול קבוצות פארק שיחות בכמות גדולה
ניתן להוסיף ולנהל קבוצות פארק שיחות בכמות גדולה באמצעות קובץ CSV של פארק שיחות.
מגבלות ודרישות ידועות
-
לפני העלאת קובץ ה- CSV של פארק השיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בכ Webex Calling מות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.
-
באפשרותך לייצא את קבוצות פארק השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות פארק שיחות. לאחר שינוי, ניתן להעלות את הקובץ באמצעות התכונות הגדולות.
-
חשוב לדעת את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה- CSV. השדות הספציפיים עבור CSV פארק השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
-
הסכום המקסימלי של שורות הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא של יותר מ -1000 רשומות ייצא את הנתונים בפורמט קובץ zip. קובץ ה- zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ- 1000 רשומות. הקבצים הנמוכים מ- 1000 רשומות נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות עדכונים כלשהם, שכן הייבוא מוגבל ל- CSV של פחות מ- 1000 רשומות.
-
לקבוצת פארק שיחות יכולים להיות משתמשים וסביבות עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לפארק שיחות אחד בלבד. בפארק שיחות יכולים להיות משתמשים רק מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני פארק שיחות בכל פעם.
תנאים מוקדמים לשימוש בקובץ CSV
-
לפני העלאת קובץ ה- CSV של פארק השיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בכ Webex Calling מות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.
-
באפשרותך לייצא את קבוצות פארק השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך. ניתן גם לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות פארק שיחות. לאחר שינוי, העלה את הקובץ באמצעות התכונות בכמויות גדולות.
-
חשוב לדעת את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה- CSV. השדות הספציפיים עבור CSV פארק השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
-
הסכום המקסימלי של שורות הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא של יותר מ -1000 רשומות ייצא את הנתונים בפורמט קובץ zip. קובץ ה- zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ- 1000 רשומות. הקבצים הנמוכים מ- 1000 רשומות נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות עדכונים כלשהם, שכן הייבוא מוגבל ל- CSV של פחות מ- 1000 רשומות.
-
לקבוצת פארק שיחות יכולים להיות משתמשים וסביבות עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לפארק שיחות אחד בלבד. בפארק שיחות יכולים להיות משתמשים רק מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני פארק שיחות בכל פעם.
הכן את ה- CSV שלך
השתמש בטבלה הבאה כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של פארק השיחות בכמות גדולה.
|
טור |
חובה או אופציונלי |
תיאור |
ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
|
שם |
חובה |
הזן את שם קבוצת פארק השיחות. שמות קבוצות הפארק באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות פארק שיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן אותו שם. |
דוגמה: פארק השיחות של סן חוזה אורך הדמות: 1—30 |
|
מיקום |
חובה |
הזן את המיקום להקצאת קבוצת פארק שיחות זו. |
דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסייה מי קומים במרכז הבקרה. |
|
פעולת סוכן |
אופציונלי* *אם תציין סוכנים כלשהם, שדה זה הוא חובה. |
הזן AD D כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הז ן REM OVE כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה. הז ן REPLACE כדי להסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
מזהה סוכן 1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50 |
אופציונלי |
הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת פארק השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
בייצוא CSV, ערכי מזהה Agent1 ריקים — מזהה Agent50 מיוצאים כתאים ריקים. קובץ ה- CSV אינו משתמש עוד בנקודה או במקף בודד כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1-161 |
הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני פארק שיחות בכל פעם
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 |
הזן את 50 הסוכנים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור פארק השיחות שאתה מוסיף או עורך. 
|
| 2 |
בשורה הבאה, עליך להכניס מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:
אתה יכול להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 |
המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך. |
הוספת קבוצות פארק שיחות בכמות גדולה
כדי להוסיף קבוצות פארק שיחות בכמות גדולה, הורד ומלא תבנית CSV ריקה.
| 1 |
בתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר . |
| 2 |
לחץ על כרטיס קבוצת Call Park. בהודעה העדפה ליצור קבוצת Call Park בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה. חלון קבוצת ניהול שיחות פארק מוצג. |
| 3 |
בחר מיקום עבור קבוצת פארק השיחות שברצונך להוסיף. |
| 4 |
לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש. מלא את הגיליון האלקטרוני. ראה סעיף הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני פארק שיחות בכל פעם.
אם הנתונים עבור קבוצת פארק השיחות שנבחרה חורגים מהמקסימום, שהוא יותר מ -10,000 שורות עבור כל קובץ CSV, תקבל קובץ מרוכז הכולל קבצי CSV מרובים. |
| 5 |
העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 6 |
לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.. |
הגדר הגדרות פארק שיחות עבור המיקום שלך
| 1 |
בתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 |
עבור לכרטיס הרחבת Call Park ולחץ על נ הל ובחר ניהול בכמות גדולה. |
| 3 |
בחר בכ רטיסייה שיחות ולאחר מכן לחץ על הגדרות פארק שיחות בקטע הגדרות תכונות שיחות. |
| 4 |
שנה את ההגדרות הבאות:
|
| 5 |
לחץ על שמור. |
