התייחסות לתבנית קובץ CSV של חניית שיחות
באמצעות חניית שיחות, משתמשים יכולים להחנות שיחות לקבוצה שלהם. באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות חניית שיחות בצובר באמצעות CSV של חניית שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת ה-CSV של קבוצות חניית השיחות של Webex Calling.
מגבלות ודרישות מוכרות
לפני העלאת ה-CSV של חניית השיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בצובר של Webex Calling באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
באפשרותך לייצא את קבוצות חניית השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות חניית שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.
חשוב לדעת את העמודות ההכרחיות והאופציונליות, ומידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של חניית השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת העליונה).
ייצוא של יותר מ-1000 רשומות יצוא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים פחות מ-1000 רשומות מופקים עבור המנהלים לייבא במהירות כל עדכונים, מכיוון שיבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.קבוצת חניית שיחות יכולה לכלול משתמשים ו/או סביבות עבודה. אלה מכונים נציגים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לחניית שיחות אחת בלבד. חניית שיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגי חניית שיחות בכל פעם, לקבלת מידע נוסף.
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של חניית השיחות בצובר.
עמודה | חובה או אופציונלי | תיאור | ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
שם | חובה | הזן את השם של קבוצת חניית השיחות. שמות של קבוצות חניית שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות חניית שיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן שם זהה. | דוגמה: חניית שיחות סן חוזה אורך תווים: 1-30 |
מיקום | חובה | הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת חניית שיחות זו. | דוגמה: סביון המיקום חייב להיות בלשונית מיקומים ב-Control Hub. |
פעולת נציג | אופציונלי* *אם תציין נציגים כלשהם, שדה זה הוא חובה. | הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. | הוסף, הסר, החלף |
מזהה Agent1, מזהה Agent2… מזהה נציג50 | אופציונלי | הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת חניית השיחות. נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה. | דוגמה: test@example.com אורך תווים: 1-161 |
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים, באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 | הזן את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור חניית השיחות שאתה מוסיף או עורך. |
| 2 | בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים:
באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 | המשך לעשות זאת עד להוספת את כל הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך. |
כדי להוסיף קבוצות חניית שיחות בצובר, פשוט תוריד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר . |
| 2 | לחצו על . |
| 3 | בחר מיקום עבור קבוצת חניית השיחות שברצונך להוסיף. |
| 4 | לחץ על הורד תבנית .csv. |
| 5 | מלא את הגיליון האלקטרוני. |
| 6 | העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 | לחץ על העלה. כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים. |
כדי לשנות קבוצות חניית שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר . |
| 2 | לחצו על . |
| 3 | בחר מיקום עבור קבוצת חניית השיחות שברצונך לשנות. |
| 4 | לחץ על הורדת נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת חניית השיחות שבחרת חורג מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים. |
| 5 | בצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני. |
| 6 | העלה את קובץ ה-CSV ששוּנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 | לחץ על העלה. כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים. |
