- בית
- /
- מאמר
התייחסות לתבנית קובץ CSV של מענה לשיחות
במאמר זהעם מענה לשיחות, משתמשים יכולים לענות לשיחות בקבוצה שלהם. באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות מענה לשיחות בצובר באמצעות CSV של מענה לשיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת ה-CSV של קבוצות מענה לשיחות של Webex Calling.
מגבלות ודרישות מוכרות
לפני העלאת ה-CSV של מענה לשיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בצובר של Webex Calling באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
באפשרותך לייצא את קבוצות מענה השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות מענה לשיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.
חשוב לדעת את העמודות ההכרחיות והאופציונליות, ומידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של מענה לשיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת העליונה).
ייצוא של יותר מ-1000 רשומות יצוא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים פחות מ-1000 רשומות מופקים עבור המנהלים לייבא במהירות כל עדכונים, מכיוון שיבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול משתמשים ו/או סביבות עבודה. אלה מכונים נציגים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה למענה לשיחה אחת בלבד. מענה לשיחות יכול לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. למידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם.
הכן את ה-CSV
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של המענה לשיחות בצובר.
עמודה | חובה או אופציונלי | תיאור | ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
שם | חובה | הזן את השם של קבוצת מענה לשיחות. שמות של קבוצות מענה לשיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות מענה לשיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן שם זהה. | דוגמה: מענה לשיחות בסן חוזה אורך תווים: 1-30 |
מיקום | חובה | הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת מענה לשיחות זו. | דוגמה: סביון המיקום חייב להיות בלשונית מיקומים ב-Control Hub. |
פעולת נציג | אופציונלי* *אם תציין נציגים כלשהם, שדה זה הוא חובה. | הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. | הוסף, הסר, החלף |
מזהה Agent1, מזהה Agent2… מזהה נציג50 | אופציונלי | הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת מענה לשיחות. נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה. | דוגמה: test@example.com אורך תווים: 1-161 |
סוג התראה | אופציונלי | עבור שיחה נכנסת בקבוצת מענה לשיחות:
| ללא, שמע_בלבד, חזותי_בלבד, שמע__וויזואלי ברירת מחדל: אף אחד. |
טיימר לעיכוב התראות בשניות | אופציונלי | ציין את ההשהיה לקבלת הודעה על שיחה נכנסת בקבוצת המענה לשיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות. | דוגמה: 30 טווח: 1-60. ברירת מחדל: 6. |
הוסף או ערוך יותר מ-50 נציגים בכל פעם
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים, באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 | הזן את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור מענה לשיחות שאתה מוסיף או עורך. |
| 2 | בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים:
באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 | המשך לעשות זאת עד להוספת את כל הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך. |
הוסף בצובר קבוצות מענה לשיחות
כדי להוסיף קבוצות מענה לשיחות בצובר, פשוט תוריד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר . |
| 2 | עבור אל כרטיס מענה לשיחות ולחץ על ניהול. מחלון המענה לשיחות, לחץ על 'ניהול' ובחר 'ניהול בצובר' |
| 3 | חלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת מענה לשיחות שברצונך להוסיף. |
| 4 | לחץ על הורד תבנית .csv. |
| 5 | מלא את הגיליון האלקטרוני. |
| 6 | העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 | לחץ על העלה. כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים. |
ערוך בצובר קבוצות מענה לשיחות
כדי לשנות קבוצות מענה לשיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ובחר . |
| 2 | עבור אל כרטיס מענה לשיחות ולחץ על ניהול. מחלון המענה לשיחות, לחצו על 'ניהול' ובחרו ב-ניהול בצובר מהרשימה הנפתחת |
| 3 | חלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת מענה לשיחות שברצונך לשנות. |
| 4 | לחץ על הורדת נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת המענה לשיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים. |
| 5 | בצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני. |
| 6 | העלה את קובץ ה-CSV ששוּנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 | לחץ על העלה. כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים. |
