מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת קובץ ה - CSV לאיסוף שיחה, הקפד לקרוא את רכיבי ה - Webex המתקשרים באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה - CSV.

  • באפשרותך לייצא את קבוצות איסוף השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות איסוף שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הכמותיות.

  • חשוב להכיר את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית ה - CSV. השדות הספציפיים עבור CSV איסוף השיחה נמצאים בטבלה שלהלן.

  • הכמות המרבית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

    ייצוא של יותר מ-1000 רשומות יצוא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים פחות מ-1000 רשומות מופקים עבור המנהלים לייבא במהירות כל עדכונים, מכיוון שיבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.

  • לקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים ו/או חללי עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

    ניתן להקצות משתמש או פינת עבודה לאיסוף שיחה אחת בלבד. איסוף שיחות יכול לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. למידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של המענה לשיחות בצובר.

עמודה

חובה או אופציונלית

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

הזן את השם של קבוצת מענה לשיחות. יש לזהות באופן ייחודי את שמות קבוצות האיסוף באותו מיקום. אם קבוצות מענה לשיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן שם זהה.

דוגמה: איסוף שיחות מסן חוזה

אורך התו: 1—30

מיקום

חובה

הזן את המיקום להקצאת קבוצת איסוף שיחה זו.

דוגמה: סן חוזה

המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

פעולת סוכן

אופציונלי*

*אם ציינת סוכנים, שדה זה הוא חובה.

יש להזין הוספה כדי להוסיף את הסוכנים הרשומים בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה בשורה.

הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת מענה לשיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך הדמות: 1-161

סוג התראה

אופציונלי

עבור שיחה נכנסת בקבוצת מענה לשיחות:

  • הזן ללא כדי לקבל התראה כלשהי.

  • הזן שמ_ערק כדי לקבל התראה על שמע.

  • הקישו חזותיי_םרק כדי לקבל התראה חזותית.

  • הזן שמ__עוויזואלי כדי לקבל התראות קוליות וויזואליות.

ללא, שמע_בלבד, חזות_יבלבד, שמ__עוויזואלי

ברירת מחדל: אף אחד.

טיימר לעיכוב התראות בשניות

אופציונלי

ציין את ההשהיה לקבלת הודעה על שיחה נכנסת בקבוצת המענה לשיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות.

דוגמה: 30

טווח: 1—60. ברירת מחדל: 6.

הוספה או עריכה של יותר מ -50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

יש להזין את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור איסוף השיחה שמוסיפים או עורכים.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם-הזן את אותו שם כמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

  • מיקום – הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

  • פעולת נציג—הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

    אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • Agent1, Agent2, וכו'. - הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

הוספה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות

כדי להוסיף קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד ולמלא תבנית CSV ריקה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל. מחלון המענה לשיחות, לחץ על 'ניהול' ובחר 'ניהול בצובר'

3

חלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד .csv תבנית.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

עריכה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות

כדי לשנות קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד את נתוני ה - CSV הנוכחיים ולבצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל. מחלון המענה לשיחות, לחצו על 'ניהול' ובחרו ב-ניהול בצוב ר מהרשימה הנפתחת

3

חלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.

אם הנתונים עבור קבוצת איסוף השיחה שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ -10,000 שורות עבור כל קובץ CSV), תקבל קובץ zip עם מספר קובצי CSV כלולים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.