- בית
- /
- מאמר
במאמר זהעם מענה לשיחות, משתמשים יכולים לענות לשיחות בקבוצה שלהם. אתה יכול להוסיף ולנהל קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV לאיסוף שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת ה - CSV של קבוצות האיסוף של שיחות Webex.
מגבלות ודרישות ידועות
לפני העלאת קובץ ה - CSV לאיסוף שיחה, הקפד לקרוא את רכיבי ה - Webex המתקשרים באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה - CSV.
באפשרותך לייצא את קבוצות איסוף השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות איסוף שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.
חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CSV . השדות הספציפיים עבור CSV איסוף השיחה נמצאים בטבלה שלהלן.
הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא של יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים תבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים של פחות מ-1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים, מכיוון שהייבוא מוגבל ל- CSV של פחות מ-1000 רשומות.לקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים ו/או חללי עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או פינת עבודה לאיסוף שיחה אחת בלבד. לאיסוף שיחה יכולים להיות רק משתמשים מאותו מיקום.
כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. למידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם.
הכן את CSV שלך
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של המענה לשיחות בצובר.
עמודה | חובה או אופציונלי | תיאור | ערכים נתמכים | ||
|---|---|---|---|---|---|
שם | חובה | הזן את השם של קבוצת מענה לשיחות. יש לזהות באופן ייחודי את שמות קבוצות האיסוף באותו מיקום. אם קבוצות מענה לשיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן שם זהה. | דוגמה: איסוף שיחות מסן חוזה אורך דמות: 1-30 | ||
מיקום | חובה | הזן את המיקום להקצאת קבוצת איסוף שיחה זו. | דוגמה: סביון
| ||
פעולה של סוכן | אופציונלי*
| הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. | הוסף, הסר, החלף | ||
מזהה סוכן1, מזהה סוכן 2... מזהה סוכן 50 | אופציונלי | הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת מענה לשיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה. | דוגמה: test@example.com אורך דמות: 1-161 | ||
סוג הודעה | אופציונלי | עבור שיחה נכנסת בקבוצת מענה לשיחות:
| ללא, שמע_בלבד, חזותי_בלבד, שמע__וויזואלי ברירת מחדל: אף אחד. | ||
טיימר לעיכוב התראות בשניות | אופציונלי | ציין את ההשהיה לקבלת הודעה על שיחה נכנסת בקבוצת המענה לשיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות. | דוגמה: 30 טווח: 1-60. ברירת מחדל: 6. |
הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית
כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 | יש להזין את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור איסוף השיחה שמוסיפים או עורכים. | ||
| 2 | בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:
אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות. | ||
| 3 | המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך. |
הוספה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות
כדי להוסיף קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד ולמלא תבנית CSV ריקה.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . |
| 2 | לחץ על . |
| 3 | יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך להוסיף. |
| 4 | לחץ הורד תבנית .csv . |
| 5 | מלא את הגיליון האלקטרוני. |
| 6 | העלה את קובץ CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ . |
| 7 | לחץ העלה . לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים. |
עריכה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות
כדי לשנות קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד את נתוני ה - CSV הנוכחיים ולבצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר . | ||
| 2 | לחץ על . | ||
| 3 | יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך לשנות. | ||
| 4 | לחץ הורד נתונים .
| ||
| 5 | בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני. | ||
| 6 | העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ . | ||
| 7 | לחץ העלה . לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים. |
