להלן רשימה של שדות וערכים ספציפיים הדרושים להעלאת CSV של קבוצות מענה לשיחות של Webex Calling.

מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת קובץ ה - CSV לאיסוף שיחה, הקפד לקרוא את רכיבי ה - Webex המתקשרים באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה - CSV.

  • באפשרותך לייצא את קבוצות איסוף השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות איסוף שיחות. לאחר השינוי, תוכל להעלות את הקובץ דרך התכונות בצובר.

  • חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ומידע שעליך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של מענה לשיחות נמצאים בטבלה הבאה.

  • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

    ייצוא של יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים והקבצים המרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים שממעטים מ-1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת ייבאו במהירות עדכונים כלשהם, מכיוון שהייבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.

  • לקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים ו/או חללי עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

    ניתן להקצות משתמש או פינת עבודה לאיסוף שיחה אחת בלבד. איסוף שיחות יכול לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. למידע נוסף, ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה בצובר של המענה לשיחות.

עמודה

חובה או אופציונלית

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

הזן את השם של קבוצת המענה לשיחות. יש לזהות באופן ייחודי את שמות קבוצות האיסוף באותו מיקום. אם קבוצות מענה לשיחות נמצאות במיקום אחר, הן יכולות להיות בעלות אותו שם.

דוגמה: איסוף שיחות מסן חוזה

אורך התו: 1—30

מיקום

חובה

הזן את המיקום להקצאת קבוצת איסוף שיחה זו.

דוגמה: סן חוזה

המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

פעולת סוכן

אופציונלי*

*אם ציינת סוכנים, שדה זה הוא חובה.

יש להזין הוספה כדי להוסיף את הסוכנים הרשומים בשורה זו. הזן 'הסר' כדי להסיר את הנציגים שאתה מפרסם בשורה.

הזן החלף כדי להסיר את כל הנציגים שהוזנו בעבר ולהחליף אותו בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת המענה לשיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך הדמות: 1-161

סוג התראה

אופציונלי

עבור שיחה נכנסת בקבוצת המענה לשיחות שלך:

  • הזן ללאכדי לקבל התראה.

  • הזן שמע_ רק כדי לקבל התראה על שמע.

  • הזן חזותי_רק כדי לקבל התראה חזותית.

  • הזן שמע_ו_חזותי כדי לקבל התראות שמע וחזותיות גם יחד.

ללא, שמע_בלבד, חזותי_ בלבד, שמע_ו_חזותי

ברירת מחדל: אף אחד.

טיימר עיכוב בהתראה בשניות

אופציונלי

ציין את ההשהיה של שיחה נכנסת שיש לקבל הודעה בקבוצת המענה לשיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות.

דוגמה: 30

טווח: 1—60. ברירת מחדל: 6.

הוספה או עריכה של יותר מ -50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

יש להזין את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור איסוף השיחה שמוסיפים או עורכים.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם – הזן את אותו השם של השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

  • מיקום – הזן את אותו המיקום של השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

  • פעולת נציג – הזן הוסף כדי להוסיף את הנציגים שאתה מפרסם בשורה הזו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

    אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • נציג1, נציג2 וכולי - הזן את כתובת הדוא"ל או שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

הוספה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות

כדי להוסיף קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד ולמלא תבנית CSV ריקה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל. מחלון המענה לשיחות, לחץ על 'נהל' ובחר נהל בצובר

3

החלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד .csv תבנית.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

עריכה גורפת של קבוצות איסוף של שיחות

כדי לשנות קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד את נתוני ה - CSV הנוכחיים ולבצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל. מחלון המענה לשיחות, לחץ על 'נהל' ובחר נהל בצובר מהרשימה הנפתחת

3

החלון 'ניהול מענה לשיחות' מוצג. יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.

אם הנתונים עבור קבוצת איסוף השיחה שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ -10,000 שורות עבור כל קובץ CSV), תקבל קובץ zip עם מספר קובצי CSV כלולים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.