Webex Calling Confronto delle funzionalità di coda di chiamata e assistenza clienti
Scopri le funzionalità disponibili per Webex Calling Call Queue e Customer Assist e scegli l'offerta più adatta alla tua organizzazione.
Funzionalità | Coda di chiamata di Webex Calling | Assistenza clienti Webex Calling |
---|---|---|
Licenza | Incluso con la licenza professionale di Webex Calling. |
Richiede la licenza Customer Assist, disponibile tramite Flex Plan 3.0. La licenza Customer Assist include la licenza professionale Webex Calling. |
Amministratore | ||
Gestione chiamate | ||
Numero di chiamate nelle impostazioni della coda | ✓ | ✓ |
Impostazioni ID chiamante | ✓ | ✓ |
Squillo distintivo | ✓ | ✓ |
Impostazioni di lingua e fuso orario | ✓ | ✓ |
Richiamata | ✓ | ✓ |
Gestione agenti e supervisori | ✓ | ✓ |
Imposta stato agente | ✓ | ✓ |
Join/Unjoin agente in coda | ✓ | ✓ |
Instradamento chiamata | ||
Routing basato sulla priorità | ✓ | ✓ |
Routing basato sulle competenze | ✓ | ✓ |
Instradamento delle chiamate bloccate | ✓ | ✓ |
Instradamento delle chiamate rimbalzate | ✓ | ✓ |
Inoltro chiamata | ✓ | ✓ |
Itinerario delle festività | ✓ | ✓ |
Instradamento fuori orario lavorativo | ✓ | ✓ |
Inoltro forzato | ✓ | ✓ |
Impostazioni coda | ||
Screen pop | — | ✓ |
Impostazione di overflow delle chiamate | ✓ | ✓ |
Tono di notifica per gli agenti | ✓ | ✓ |
Annuncio | ||
Messaggio di benvenuto | ✓ | ✓ |
Messaggio di attesa stimata | ✓ | ✓ |
Messaggio di conforto | ✓ | ✓ |
Bypass del messaggio di conforto | ✓ | ✓ |
Musica d'attesa | ✓ | ✓ |
Chiama messaggio sussurrato | ✓ | ✓ |
Chiusura automatica | ||
Motivo del riepilogo e timer di riepilogo | — | ✓ |
Analisi dei dati | ||
Stato della coda delle chiamate | ✓ | ✓ |
Stato dell'agente della coda di chiamata | ✓ | ✓ |
Stato della coda in tempo reale | ✓ | ✓ |
Statistiche degli agenti | — | ✓ |
Code storiche | — | ✓ |
Coda in tempo reale | — | ✓ |
Gli agenti concludono | — | ✓ |
Report | ||
Stato della coda delle chiamate | ✓ | ✓ |
Stato dell'agente della coda di chiamata | ✓ | ✓ |
Motivo chiusura automatica | — | ✓ |
Supervisore | ||
Esperienza del supervisore nell'app Webex | — | ✓ |
Fare clic sull'opzione chat nella dashboard dell'agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente | — | ✓ Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza Webex Basic o Advanced Messaging. |
Agente di monitoraggio | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
Introduci la chiamata dell'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
agente di coach | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
Prendi in carico la chiamata dall'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ Attualmente questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. |
Imposta stato agente | — | ✓ |
Join/Unjoin agente in coda | — | ✓ |
Disconnetti un agente | — | ✓ |
Visualizza lo stato dell'agente in tempo reale | — | ✓ |
Visualizza lo stato della coda in tempo reale | — | ✓ |
Visualizza le statistiche storiche degli agenti | — | ✓ |
Visualizza le statistiche storiche della coda | — | ✓ |
Visualizza il riepilogo dell'agente | — | ✓ |
Agente | ||
Esperienza dell'agente nell'app Webex | ✓ | ✓ |
Visualizza i dettagli della coda, ad esempio chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, agenti totali, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili. | — | ✓ |
Imposta lo stato di disponibilità | ✓ | ✓ |
Join/unjoin coda | ✓ | ✓ |
Rispondi alle chiamate | ✓ | ✓ |
Effettuare una chiamata in uscita | ✓ | ✓ |
Effettua una conference call | ✓ | ✓ |
Trasferisci chiamata | ✓ | ✓ |
Inoltra chiamata | ✓ | ✓ |
Richiamare i chiamanti | ✓ | ✓ |
Visualizza schermata pop-up | — | ✓ |
Visualizza la coda delle chiamate in tempo reale | — | ✓ |
Aggiungi motivo di chiusura automatica | — | ✓ |
Finestra di accesso multi-chiamata | ✓ | ✓ |
Integrazione Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Per la coda di chiamata di Webex Calling, le funzionalità del supervisore sono accessibili solo tramite codice di accesso alle funzionalità (FAC).
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