FunzionalitàCoda di chiamata di Webex CallingAssistenza clienti Webex Calling
LicenzaIncluso con la licenza professionale di Webex Calling.

Richiede la licenza Customer Assist, disponibile tramite Flex Plan 3.0.

La licenza Customer Assist include la licenza professionale Webex Calling.

Amministratore
Gestione chiamate
Numero di chiamate nelle impostazioni della coda
Impostazioni ID chiamante
Squillo distintivo
Impostazioni di lingua e fuso orario
Richiamata
Gestione agenti e supervisori
Imposta stato agente
Join/Unjoin agente in coda
Instradamento chiamata
Routing basato sulla priorità
Routing basato sulle competenze
Instradamento delle chiamate bloccate
Instradamento delle chiamate rimbalzate
Inoltro chiamata
Itinerario delle festività
Instradamento fuori orario lavorativo
Inoltro forzato
Impostazioni coda
Screen pop
Impostazione di overflow delle chiamate
Tono di notifica per gli agenti
Annuncio
Messaggio di benvenuto
Messaggio di attesa stimata
Messaggio di conforto
Bypass del messaggio di conforto
Musica d'attesa
Chiama messaggio sussurrato
Chiusura automatica
Motivo del riepilogo e timer di riepilogo
Analisi dei dati
Stato della coda delle chiamate
Stato dell'agente della coda di chiamata
Stato della coda in tempo reale
Statistiche degli agenti
Code storiche
Coda in tempo reale
Gli agenti concludono
Report
Stato della coda delle chiamate
Stato dell'agente della coda di chiamata
Motivo chiusura automatica
Supervisore
Esperienza del supervisore nell'app Webex
Fare clic sull'opzione chat nella dashboard dell'agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente

Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza Webex Basic o Advanced Messaging.

Agente di monitoraggio

Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

Introduci la chiamata dell'agente

Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

agente di coach

Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

Prendi in carico la chiamata dall'agente

Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

Attualmente questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

Imposta stato agente
Join/Unjoin agente in coda
Disconnetti un agente
Visualizza lo stato dell'agente in tempo reale
Visualizza lo stato della coda in tempo reale
Visualizza le statistiche storiche degli agenti
Visualizza le statistiche storiche della coda
Visualizza il riepilogo dell'agente
Agente
Esperienza dell'agente nell'app Webex
Visualizza i dettagli della coda, ad esempio chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, agenti totali, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili.
Imposta lo stato di disponibilità
Join/unjoin coda
Rispondi alle chiamate
Effettuare una chiamata in uscita
Effettua una conference call
Trasferisci chiamata
Inoltra chiamata
Richiamare i chiamanti
Visualizza schermata pop-up
Visualizza la coda delle chiamate in tempo reale
Aggiungi motivo di chiusura automatica
Finestra di accesso multi-chiamata
Integrazione Microsoft Teams

Per la coda di chiamata di Webex Calling, le funzionalità del supervisore sono accessibili solo tramite codice di accesso alle funzionalità (FAC).