功能Webex Calling 呼叫队列Webex Calling Customer Assist
许可证包含在 Webex Calling 专业许可证中。

需要通过 Flex Plan 3.0 获得的客户协助许可证。

客户协助许可证包括 Webex Calling 专业许可证。

管理员
呼叫处理
队列设置中的呼叫数✓✓
来电显示设置✓✓
独特的铃声✓✓
语言和时区设置✓✓
回呼✓✓
代理人及主管管理✓✓
设置代理状态✓✓
Join/Unjoin 代理排队✓✓
呼叫路由
基于优先级的路由✓✓
基于技能的路由✓✓
滞留呼叫路由✓✓
退回呼叫路由✓✓
呼叫转移✓✓
节假日路线✓✓
非营业时间路由✓✓
强制转发✓✓
队列设置
屏幕弹窗—✓
呼叫溢出设置✓✓
代理的通知音✓✓
公告
欢迎消息✓✓
预计等待时间消息✓✓
安慰信息✓✓
绕过安慰信息✓✓
等待音乐✓✓
来电私信✓✓
话后处理
结束原因和结束计时器—✓
分析
呼叫队列状态✓✓
呼叫队列代理状态✓✓
实时队列状态✓✓
代理商统计—✓
队列历史—✓
实时排队—✓
经纪人总结—✓
报告
呼叫队列状态✓✓
呼叫队列代理状态✓✓
话后处理原因—✓
主管
Webex 应用程序的主管体验—✓
单击主管代理仪表板中的聊天选项，向代理发送消息 —✓

要使用此功能，代理和主管必须分配 Webex Basic 或 Advanced Messaging 许可证。

监控代理✓

此功能仅可通过 FAC 访问。

✓
插入座席通话✓

此功能仅可通过 FAC 访问。

✓
教练代理✓

此功能仅可通过 FAC 访问。

✓
接听代理的电话✓

此功能仅可通过 FAC 访问。

✓

目前，此功能仅可通过 FAC 访问。

设置代理状态—✓
Join/Unjoin 代理排队—✓
注销代理—✓
查看实时代理状态—✓
查看实时队列状态—✓
查看历史代理统计数据—✓
查看历史队列统计信息—✓
查看代理总结—✓
代理
Webex 应用程序中的代理体验✓✓
查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长等待时间、代理总数、代理空闲、代理可用以及代理不可用。—✓
设置可用状态✓✓
Join/unjoin 队列✓✓
接听呼叫✓✓
拨打外拨电话✓✓
进行电话会议✓✓
转移呼叫✓✓
转接电话✓✓
回拨给呼叫者✓✓
查看屏幕弹出—✓
查看实时呼叫队列—✓
添加话后处理原因—✓
访问多通话窗口 ✓✓
Microsoft Teams 集成✓✓

对于 Webex Calling 呼叫队列，只能通过功能访问码 (FAC) 访问主管功能。