Accedi all'app Webex

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Fai clic su Webex o scarica l'app.

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Fare clic su Accedi, inserire il proprio indirizzo e-mail, quindi fare clic su Avanti.

Attenersi alla procedura per l'accesso della propria organizzazione.

Monitora tutti gli agenti

L'amministratore imposta l'utente con gli agenti nelle code. Monitorare tutti gli agenti e rivedere le loro informazioni in tempo reale.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

Vengono visualizzate le informazioni sull'agente, tra cui: nome, stato, durata stato, coda, stato contatto e durata del contatto.

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Scegliere la modalità di visualizzazione degli agenti:

  • Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.

  • Per cercare un agente nell'elenco, fare clic su Cerca e immettere il nome.

Monitoraggio di un agente durante una chiamata

Ascoltare una conversazione tra un agente e un cliente in tempo reale.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

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Fare clic su un agente nell'elenco, quindi fare clic su Monitor.

L'agente sente un tono di notifica quando si accede alla chiamata.

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(Opzionale) Fare clic su Pausa per disattivare temporaneamente l'audio della chiamata. Fare clic su Riprendi per riprendere il monitoraggio della chiamata.

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Fare clic su per terminare il monitoraggio.

Invio di un messaggio a un agente

Entrare in chat con un agente, è possibile inviare e ricevere messaggi direttamente con lui.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

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Fare clic su un agente nell'elenco, quindi fare clic su Chat.

Si apre lo spazio con l'agente.

Gestisci agenti in coda

Gli agenti vengono assegnati alle code e puoi scegliere di accedere o annullare l'accesso agli agenti alle code. Quando gli agenti accedono alle code e sono disponibili, iniziano a ricevere chiamate.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

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Fare clic su un agente nell'elenco, quindi fare clic su Accedi agente per la coda.

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Per ciascuna coda nell'elenco, è possibile selezionare la casella di controllo della coda e l'agente accede a tale coda. È inoltre possibile deselezionare una casella di controllo della coda per annullare l'accesso all'agente dalla coda.

Modifica stato agente

Scegli se i tuoi agenti sono disponibili o non disponibili per rispondere alle chiamate nelle relative code.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

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Fare clic su un agente nell'elenco, quindi fare clic su .

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Fare clic su Modifica stato agente, quindi scegliere Disponibile o Non disponibile.

Disconnetti un agente

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Monitoraggio .

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Fare clic su un agente nell'elenco, quindi fare clic su .

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Fare clic su Disconnetti agente.

Visualizza statistiche agente

Rivedere le prestazioni degli agenti per un determinato periodo di tempo. Analizzare le informazioni disponibili per l'agente come conteggi connessi, tempo medio di gestione, tempo medio di connessione in entrata, tempo medio di attesa in entrata e molto altro.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Agenti, quindi sulla scheda Statistiche.

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Scegli un intervallo di date o un intervallo di tempo per restringere la vista.

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Scegliere un filtro per visualizzare informazioni specifiche.

Visualizzazione delle code chiamate in tempo reale

Esamina le code e scopri come stanno procedendo. Analizzare le informazioni disponibili, come il tempo di attesa medio, il numero di chiamate in ogni coda e il numero di agenti disponibili per rispondere alla chiamata.

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Fai clic su Esperienza cliente, fai clic sulla scheda Code, quindi fai clic sulla scheda In tempo reale .

Vengono visualizzate le informazioni sulla coda, tra cui: nome, chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, totale agenti, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili.

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Scegliere la modalità di visualizzazione delle code:

  • Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.

  • Per cercare nell'elenco una coda, fare clic su Cerca e inserire il nome della coda.

Visualizza dati cronologici per le code

Rivedere le prestazioni delle code in un determinato periodo di tempo. Analizza le informazioni sulla coda disponibili, come i dati per risposta, abbandono, tempo medio di attesa, tempo medio di attesa in coda e molto altro.

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Fare clic su Esperienza cliente, fare clic sulla scheda Code, quindi sulla scheda Cronologia .

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Scegli un intervallo di date o un intervallo di tempo per restringere la vista.

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Scegliere un filtro per visualizzare informazioni specifiche.