Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti

Accedi all'app Webex

1	Apri Webex o scarica l'app.
2	Fare clic su Accedi, inserire l'indirizzo e-mail, quindi fare clic su Avanti. Segui la procedura per l'accesso della tua organizzazione.

Visualizza tutte le code

È possibile visualizzare le informazioni disponibili per tutte le code di cui si è membro.

Fare clic su Customer Experience (Esperienza cliente).

Nome coda: nome assegnato alla coda chiamata.
Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa di disponibilità di un agente.
Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda chiamata.
Agenti: numero di agenti che attualmente lavorano nella coda chiamata.
Agenti inattivi: numero di agenti che non sono impegnati in una chiamata.
Agenti non disponibili: numero di agenti in chiamata.

Scegli la modalità di visualizzazione delle code:

Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.
Per cercare una coda nell'elenco, fare clic su Cerca e inserire il nome della coda.

Accedi e partecipa a una coda

Quando accedi, puoi partecipare a qualsiasi coda a cui sei stato aggiunto dal tuo supervisore. Quando partecipi a una coda, inizierai a ricevere le chiamate per la coda chiamata.

1	Nel piè di pagina dell'app, fare clic su Disconnesso.
2	In Accedi per ricevere chiamate, fai clic su Accedi.
3	(Opzionale) In Partecipa a code, attiva le code a cui desideri accedere. Per ricevere chiamate su queste code, assicurati che lo stato dell'agente sia impostato su Disponibile.

Rispondi alle chiamate

Come membro di una coda, ricevi notifiche per le chiamate in ingresso su tali code. Su Windows, riceverai una notifica sul dock di chiamata o se stai utilizzando Mac, riceverai una finestra di avviso di chiamata in arrivo.

Fare clic su Accetta.

Se l'amministratore imposta la finestra popup della schermata, una schermata si apre automaticamente con ulteriori informazioni per il cliente con cui si sta parlando.

Il supervisore può monitorare la tua chiamata; viene emesso un segnale acustico di notifica quando gli altri accedono alla chiamata.

Aggiungi un motivo riepilogo

Operazioni preliminari

L'amministratore può configurare un elenco di motivi riepilogo o configurare un timer per quanto tempo è necessario applicare un motivo riepilogo. Se nessuna di queste opzioni è configurata, è possibile modificare manualmente lo stato e completare il riepilogo della chiamata.

1	Al termine della chiamata, lo stato cambia automaticamente in Chiusura o puoi modificare manualmente lo stato in Chiusura.
2	Se è configurato un timer, viene visualizzato il conteggio alla rovescia del timer.
3	Se è configurato un elenco di motivi riepilogo, viene visualizzato un elenco di motivi riepilogo tra cui è possibile scegliere, quindi fare clic su Invia. Il tuo stato cambia automaticamente in Disponibile oppure puoi modificare manualmente il tuo stato e ricevere nuovamente le chiamate.