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In questo articolo
Feedback?Come agente, usi l'app Webex per svolgere il suo lavoro quotidiano. Entra o annulla le code, scelga tra più linee e gestisca le sue chiamate. Usa la schermata che si apre per visualizzare le informazioni pertinenti sui clienti per assisterla nelle sue chiamate.
Accedi all'app Webex
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Aprire Webex o scaricare l'app. |
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Faccia clic su Accedi, inserisca il suo indirizzo email e poi faccia clic su Avanti. Segua i passaggi per l'accesso della sua organizzazione. |
Visualizza tutte le code
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Fai clic su Assistenza clienti
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Scelga come desidera visualizzare le code:
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Effettua l'accesso e si unisca a una coda
Quando accede, può unirsi a qualsiasi coda a cui viene aggiunto dal suo supervisore. Quando si unisce a una coda, inizierà a ricevere chiamate per la coda delle chiamate .
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Nel piè di pagina dell'app, faccia clic |
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In Accedi per ricevere chiamate, faccia clic su Accedi. |
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(Facoltativo) In Partecipa alle code, attivi le code a cui desidera partecipare. Per ricevere chiamate in queste code, si assicuri che il suo stato di agente sia impostato su Disponibile. |
Quando accede, lo stato del suo agente determina se può ricevere chiamate dalle code di chiamata, come descritto nella tabella seguente.
| Agente di Stato | Descrizione |
|---|---|
| Disponibile | È pronto a ricevere chiamate dalle code di chiamata. |
| Non disponibile | Non riceverà chiamate dalle code di chiamata. |
| Concludendo | Ha completato una chiamata e sta terminando tutte le attività successive alla chiamata. Non riceverà nuove chiamate durante questo periodo. |
Rispondere alle chiamate
Come membro di una coda, riceve notifiche per le chiamate in arrivo in quelle code. Su Windows, riceverà una notifica sul dock di chiamata o, se utilizza un Mac, riceverà una finestra di avviso di chiamata in arrivo.
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Faccia clic su Accetta. Se il suo amministratore imposta la schermata pop-up, si apre automaticamente una schermata con informazioni aggiuntive per il cliente con cui sta parlando. 
Il suo supervisore può monitorare la sua chiamata, sente un tono di notifica quando si unisce alla sua chiamata. |
Legga e accetti un nuovo messaggio SMS
Se il suo amministratore ha configurato la sua organizzazione per gli SMS aziendali, può leggere e accettare quei messaggi.
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Seleziona Visualizza messaggi che sono stati inviati in coda per tutti gli agenti, ma non hanno ricevuto risposta. |
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Faccia clic su un messaggio per aprire l'anteprima del messaggio. |
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Faccia clic su Accetta per rispondere al messaggio. Facendo clic sul pulsante Accetta, il messaggio viene rimosso dalla coda della posta in arrivo da tutti gli agenti e ora viene richiesto dall'utente. Il messaggio viene spostato nella sua scheda Live. Ora può gestire il testo e il timer della durata dell'interazione si avvia. Per ulteriori informazioni su come gestire le interazioni via SMS, vedere Gestire i messaggi SMS
per Webex Calling Customer Assistant for Agents.
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Aggiungere un motivo riepilogativo
Prima che Lei cominci
Il suo amministratore può configurare un elenco di motivi di riepilogo oppure può configurare un timer per il tempo a sua disposizione per applicare un motivo di riepilogo. Se nessuna di queste opzioni è configurata, può modificare manualmente il suo stato e completare la conclusione della sua chiamata.
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Al termine della chiamata, il suo stato cambia automaticamente in Conclusione oppure può modificare manualmente il suo stato in Conclusione. |
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Se è configurato un timer, vedrà il conto alla rovescia. |
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Se è configurato un elenco di motivi di riepilogo, vedrà un elenco di motivi di riepilogo tra cui può scegliere e poi fare clic su Invia. Il suo stato cambia automaticamente in Disponibile oppure può modificare manualmente il suo stato e poi può ricevere nuovamente chiamate. |
Si disconnetta per non ricevere più chiamate
Scelga di disconnettersi, è ancora un membro nelle code per le chiamate ma non riceve più chiamate.
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Nel piè di pagina dell'app, faccia clic |
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In Esci per non ricevere più chiamate, faccia clic su Esci. |
