Accedi all'app Webex

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Apri Webex o scarica l'app.

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Fare clic su Accedi, inserire l'indirizzo e-mail, quindi fare clic su Avanti.

Segui la procedura per l'accesso della tua organizzazione.

Visualizza tutte le code

È possibile visualizzare le informazioni disponibili per tutte le code di cui si è membro.
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Fare clic su Customer Experience (Esperienza cliente).

  • Nome coda: nome assegnato alla coda chiamata.
  • Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa di disponibilità di un agente.
  • Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda chiamata.
  • Agenti: numero di agenti che attualmente lavorano nella coda chiamata.
  • Agenti inattivi: numero di agenti che non sono impegnati in una chiamata.
  • Agenti non disponibili: numero di agenti in chiamata.
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Scegli la modalità di visualizzazione delle code:

  • Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.

  • Per cercare una coda nell'elenco, fare clic su Pulsante Cerca Cerca e inserire il nome della coda.

Accedi e partecipa a una coda

Quando accedi, puoi partecipare a qualsiasi coda a cui sei stato aggiunto dal tuo supervisore. Quando partecipi a una coda, inizierai a ricevere le chiamate per la coda chiamata.

Accesso agente per ricevere chiamate
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Nel piè di pagina dell'app, fare clic su Disconnesso.

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In Accedi per ricevere chiamate, fai clic su Accedi.

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(Opzionale) In Partecipa a code, attiva le code a cui desideri accedere.

Per ricevere chiamate su queste code, assicurati che lo stato dell'agente sia impostato su Disponibile.

Rispondi alle chiamate

Come membro di una coda, ricevi notifiche per le chiamate in ingresso su tali code. Su Windows, riceverai una notifica sul dock di chiamata o se stai utilizzando Mac, riceverai una finestra di avviso di chiamata in arrivo.

Fare clic su Accetta.

Se l'amministratore imposta la finestra popup della schermata, una schermata si apre automaticamente con ulteriori informazioni per il cliente con cui si sta parlando.

Il supervisore può monitorare la tua chiamata; viene emesso un segnale acustico di notifica quando gli altri accedono alla chiamata.

Quando lo stato è impostato su Riepilogo, non riceverai chiamate dalla coda chiamate, il testo sotto lo stato cambierà in una release futura.

Disconnettiti per interrompere la ricezione di chiamate

Scegli di disconnetterti, sei ancora un membro nelle code chiamate ma non ricevi più le chiamate.

Disconnessione agente
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Nel piè di pagina dell'app, fare clic su Disponibile.

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In Disconnetti per interrompere la ricezione di chiamate, fai clic su Disconnetti.