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Apri Webex o scarica l'app.

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Fare clic su Accedi, inserire il proprio indirizzo e-mail, quindi fare clic su Avanti.

Attenersi alla procedura per l'accesso della propria organizzazione.

Visualizza tutte le code

È possibile visualizzare le informazioni disponibili per tutte le code di cui si è membri. Le informazioni della coda includono il nome della coda, le chiamate in coda, il tempo di attesa più lungo, il totale degli agenti, gli agenti inattivi, gli agenti disponibili e gli agenti non disponibili.
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Fai clic su Esperienza cliente.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Nome coda: nome assegnato alla coda chiamata.
  • Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa della disponibilità di un agente.
  • Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda chiamata.
  • Agenti: numero di agenti che attualmente lavorano nella coda chiamata.
  • Agenti inattivi: numero di agenti che non sono in chiamata.
  • Agenti non disponibili: numero di agenti impegnati in una chiamata.
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Scegliere la modalità di visualizzazione delle code:

  • Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.

  • Per cercare nell'elenco una coda, fare clic su Cerca e inserire il nome della coda.

Accedi a una coda

Quando l'amministratore ti aggiunge a una coda, puoi accedere a tale coda e iniziare a ricevere le chiamate per la coda chiamata.

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Nel dock di chiamata su Windows o nel piè di pagina dell'app su Mac, fai clic suCode.

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In Accedi code, attiva le code a cui desideri accedere.

Per ricevere le chiamate su queste code, assicurarsi che lo stato dell'agente sia impostato su Disponibile.

Rispondi alle chiamate

In qualità di membro di una coda, si ricevono notifiche per le chiamate in ingresso su tali code. Su Windows, riceverai una notifica sul dock di chiamata oppure, se utilizzi Mac, riceverai una finestra di avviso chiamata in arrivo.

Fare clic su Accetto.

Se l'amministratore imposta la finestra popup della schermata, viene visualizzata automaticamente una schermata con ulteriori informazioni per il cliente con cui si sta parlando.

Il supervisore può monitorare la chiamata; viene emesso un segnale acustico di notifica quando accede alla chiamata.


 
Quando lo stato è impostato su Riepilogo, non riceverai chiamate dalla coda chiamata; il testo sotto lo stato cambierà in una release in arrivo.

Disconnetti da una coda

Quando si viene aggiunti a una coda dall'amministratore, è possibile disconnettersi da tale coda.

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Nel dock di chiamata su Windows o nel piè di pagina dell'app su Mac, fai clic su Code.

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In Partecipa alle code, disattiva le code da cui desideri disconnetterti.