In qualità di agente, usa l'app Webex per svolgere il tuo lavoro quotidiano. Accedi o annulla l'accesso alle code, scegli tra più linee e gestisci le chiamate. Utilizzare le schermate popup per visualizzare le informazioni rilevanti sui clienti e fornire assistenza durante le chiamate.
Accedi all'app Webex
1 | Fai clic su Webex o scarica l'app. |
2 | Fare clic su Accedi, inserire il proprio indirizzo e-mail, quindi fare clic su Avanti. Attenersi alla procedura per l'accesso della propria organizzazione. |
Visualizza tutte le code
1 | Fai clic su Esperienza cliente.
|
2 | Scegliere la modalità di visualizzazione delle code:
|
Accedi a una coda
Quando l'amministratore ti aggiunge a una coda, puoi accedere a tale coda e iniziare a ricevere le chiamate per la coda chiamata.
1 | Nel dock di chiamata su Windows o nel piè di pagina dell'app su Mac, fai clic suCode. |
2 | In Accedi code, attiva le code a cui desideri accedere. Per ricevere le chiamate su queste code, assicurarsi che lo stato dell'agente sia impostato su Disponibile. |
Rispondi alle chiamate
In qualità di membro di una coda, si ricevono notifiche per le chiamate in ingresso su tali code. Su Windows, riceverai una notifica sul dock di chiamata oppure, se utilizzi Mac, riceverai una finestra di avviso chiamata in arrivo.
Fare clic su Accetto. Se l'amministratore imposta la finestra popup della schermata, viene visualizzata automaticamente una schermata con ulteriori informazioni per il cliente con cui si sta parlando. Il supervisore può monitorare la chiamata; viene emesso un segnale acustico di notifica quando accede alla chiamata. |
Disconnetti da una coda
Quando si viene aggiunti a una coda dall'amministratore, è possibile disconnettersi da tale coda.
1 | Nel dock di chiamata su Windows o nel piè di pagina dell'app su Mac, fai clic su Code. |
2 | In Partecipa alle code, disattiva le code da cui desideri disconnetterti. |