Integrazione dell'applicazione Webex con un'istanza dedicata per le chiamate in-app
list-menuFeedback?
Integri la sua istanza dedicata con l'ambiente di controllo delle chiamate Webex Calling Unified CM utilizzando diversi metodi per migliorare l'esperienza di chiamata.

Panoramica delle chiamate dall'applicazione Webex in una soluzione a istanza dedicata

L'integrazione delle chiamate da Webex Application con la soluzione Dedicated Instance migliora l'esperienza di chiamata, consentendo agli utenti finali di:

  • Effettuare chiamate direttamente dall'applicazione Webex tramite () Cisco Unified Communications Manager Unified CM

  • Utilizza le funzioni a metà chiamata

L'integrazione delle chiamate consente la registrazione dell'applicazione Webex direttamente nell'ambiente di controllo delle Unified CM chiamate in un'istanza dedicata.

Quando chiamano dall'applicazione Webex, gli utenti possono utilizzare le stesse stringhe di chiamata o gli stessi prefissi dei telefoni fissi. L'applicazione Webex funziona come qualsiasi altro telefono fisso registrato su. Unified CM Unified CMle chiamate stabilite nell'applicazione Webex utilizzano la configurazione (posizione, impostazioni della larghezza di banda, supporti point-to-point e così via) disponibile per la distribuzione. Unified CM

In modalità softphone, l'applicazione Webex si registra come dispositivo SIP con il tipo di prodotto «Cisco Unified Client Services Framework» o CSF per desktop, TCT o BOT per dispositivi mobili e TAB per tablet. In alternativa, l'applicazione Webex può connettersi all'Unified CMutilizzo del CTI per controllare gli endpoint dell'utente.

Metodi di integrazione

Esistono due metodi per registrare l'applicazione Webex per le chiamateUnified CM, tramite peering diretto e tramite Mobile and Remote Access (MRA).

  • Peering diretto. Integra l'applicazione Webex con il peering diretto stabilito Unified CM sull'istanza dedicata e abilita le chiamate (Webex Cisco Unified CM per messaggistica e riunioni).

  • MRA. Integra l'applicazione Webex Unified CM in un'istanza dedicata e abilita Cisco Unified CM le chiamate (Webex for Messaging and Meetings), utilizzando MRA per registrare l'applicazione Webex.

Se registrata tramite MRA, l'integrazione può supportare anche il protocollo Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CMutilizza Traversal Using Relay NAT (TURN) e Session Traversal Utilities for NAT (STUN) per ottimizzare il percorso multimediale delle chiamate MRA.

Prima che Lei cominci

Prima di poter integrare un'applicazione Webex nell'istanza dedicata, esegua queste procedure.

  • Sincronizza gli utenti da Active Directory (AD) a Control Hub e modifica le licenze

  • Configura il single sign-on (SSO) in Control Hub (opzionale), in modo che gli utenti si autentichino tramite il provider di identità aziendale.

  • Installa l'ultima applicazione Webex sui dispositivi Windows o Mac dell'utente finale.

  • Assicurarsi che il dispositivo dell'utente finale Windows o Mac sia connesso a Internet (diretto o tramite proxy) per l'autenticazione utente dell'applicazione Webex.

  • Per supportare la registrazione sicura e il protocollo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) per l'applicazione Webex, abilitare SIP OAuth in tutte le applicazioni, incluse Expressway. Unified CM Cisco Unity Connection

A partire dalla versione 12.5 dell'applicazione Webex, il client non supporta la funzione Certificate Authority proxy (CAPF).

Configurazione per l'integrazione delle applicazioni Webex

Configura Cisco Unified CM

Questa sezione identifica la configurazione univoca richiesta per l'integrazione dell'applicazione Webex con la soluzione Dedicated Instance.

  • InUnified CM, acceda a Gestione utenti > Utenti finali, si assicuri che l'ID email dell'utente sia configurato. L'ID email dell'utente configurato in Cisco Unified CM deve essere uguale a quello configurato nel Control Hub.

  • Nelle Impostazioni del servizio dell'utente, seleziona la casella di controllo Home Cluster.

  • Creare il seguente tipo di dispositivo inCisco Unified CM, in base al dispositivo dal quale l'Utente accede all'applicazione Webex:

    • Dispositivo Android (BOT)

    • Dispositivi Chromebook/iPad (TAB)

    • Dispositivi Windows/Mac (CSF)

    • Dispositivo iPhone (TCT)

  • Associare l'Utente e il dispositivo creato sopra.

  • Se è necessario un CTI per il controllo del telefono fisso, assegni i ruoli appropriati all'utente finale.

Configurare Webex Control Hub

  1. Accedere a Webex Control Hub come amministratore.

  2. Passare a Impostazioni dell'organizzazione > Profili UC Manager nella finestra Webex Control Hub.

    Nel profilo UC Manager, il dominio configurato nel «Dominio del servizio vocale» deve essere il dominio del servizio vocale fornito da Cisco per quella specifica regione di istanza dedicata.

  3. Configurare il «Comportamento di chiamata» su «Chiamata in Webex (Unified CM)» da:

    1. Impostazioni dell'organizzazione > Comportamento di chiamata

    2. Utenti > Chiamata > Comportamento di chiamata

  4. Scelga il profilo UC Manager creato sopra.

Fare riferimento a Gestione e risoluzione dei problemi di chiamata in Webex (Unified CM) per informazioni sulla risoluzione dei problemi e sulla gestione delle chiamate da un'applicazione webex.

Funzionalità di chiamata supportate nell'applicazione Webex

Tabella 1. Funzioni di chiamata di base

Caratteristica

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Rispondere alla chiamata

—

✓

✓

Rispondere alla chiamata senza condividere video

Vedi Disattivare il video per tutte le chiamate in arrivo.

✓

✓

Controllo del telefono da tavolo

Controllo del telefono da tavolo (incluse riunioni e chiamate nell'app Webex): vedere Effettuare chiamate con il telefono fisso.

✓

Inserimento DTMF durante la chiamata

—

✓

✓

Termina chiamata

—

✓

✓

Effettuare una chiamata

—

✓

✓

Disattivare/riattivare

—

✓

✓

Presenza durante una chiamata

Nell'app Webex, gli utenti della stessa organizzazione possono vedere questo indicatore di presenza durante una chiamata attiva. On a call presence icon

✓

✓

Tabella 2. Funzionalità per le chiamate a metà chiamata

Nome della funzionalità

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Risposta alle chiamate

Se un utente ricopre un ruolo di assistenza clienti e il suo collega non è in grado di rispondere a una chiamata in arrivo sul proprio telefono, l'utente dell'assistenza riceve una notifica nell'app Webex se entrambi si trovano nello stesso gruppo di ritiro. Quell'utente può rispondere alla chiamata dalla notifica nell'app. L'utente può rispondere alle chiamate anche in altri gruppi di risposta. Vedi Rispondere alla chiamata di qualcun altro.

✓

✓

Registrazione delle chiamate

Lei può determinare il controllo che gli utenti hanno sulla registrazione delle chiamate. A seconda della configurazione, le chiamate in entrata e in uscita potrebbero essere registrate automaticamente oppure potrebbe essere in grado di decidere quali chiamate registrare. Se abilita gli utenti alla registrazione delle chiamate, possono avviare e interrompere le registrazioni a loro discrezione. Quando viene registrata una chiamata, tale registrazione continua se un utente sposta la chiamata su un altro dispositivo, unisce la chiamata con un'altra chiamata attiva o effettua una teleconferenza . Sono presentati con un indicatore visivo che consente loro di sapere quando viene registrata una chiamata. Vedere Registrare le sue telefonate.

✓

✓

Avviso di chiamata

Quando un utente è già in chiamata e qualcun altro chiama, l'utente chiamato può scegliere come gestire la chiamata in arrivo. Ad esempio, l'utente può mettere in attesa la chiamata attiva e rispondere alla seconda chiamata. Vedere Answer Call Waiting per ulteriori informazioni.

✓

✓

Chiamate in conferenza

Quando gli utenti sono impegnati in una chiamata con qualcun altro, potrebbero voler aggiungere altre persone alla chiamata per iniziare subito una teleconferenza. Possono aggiungere fino a 8 altre persone alle teleconferenze avviate in questo modo. Vedere Avvio di una teleconferenza.

✓

✓

Controlli il suo dispositivo video dall'app

Gli utenti possono avviare o interrompere la condivisione del suo video su un dispositivo video connesso direttamente dall'app. Ad esempio, se sono connessi a un telefono Cisco Webex Board e gli utenti non vogliono condividere video, non devono più avvicinarsi alla lavagna e disattivare il video. Possono disattivarlo dall'app. Vedere Disattivare il video durante una riunione o una chiamata sulle lavagne Webex, sui dispositivi di sala e da scrivania.

✓

Mantiene/curriculum

Gli utenti mettono in attesa una chiamata e la riprendono nell'app Webex. Vedi Mettere in attesa una telefonata.

✓

✓

Gruppi di caccia

Gli utenti possono accedere o uscire da un gruppo di caccia dalle Impostazioni chiamate. Quando hanno effettuato l'accesso e arriva una chiamata in un gruppo a cui appartengono, vedranno il numero di Hunt Group nella notifica della chiamata in arrivo. Accedere a un gruppo di caccia.

✓

✓

Unire

Gli utenti rispondono a 2 chiamate attive e le uniscono in un'unica teleconferenza nell'app Webex. Vedere Unire due telefonate.

✓

✓

Autovisione speculare

Mirror Self-view: per impostazione predefinita, quando gli utenti condividono un video durante una chiamata, possono vedersi proprio come Lei si sta guardando allo specchio. Se scrivono dietro di loro e vogliono leggerlo facilmente invece di doverlo leggere al contrario, potrebbero voler disattivare l'impostazione Mirror my video view. Questa impostazione non influisce sul modo in cui le altre persone presenti alla riunione La vedono. Vedi Disattivare la vista speculare per il suo video autoveicolo. .

✓

✓

Spostare una chiamata in una riunione

Gli utenti coinvolti in una chiamata possono sfruttare le funzionalità avanzate delle riunioni come trascrizioni, traduzioni in tempo reale, note, azioni, registrazioni e lavagna. Basta spostare quella chiamata in una riunione completa. Prima di spostare la chiamata in una riunione, gli utenti possono persino invitare altre persone a partecipare alla discussione.

✓

✓

Multilinea

Gli utenti possono utilizzare fino a 8 linee telefoniche con l'app Webex e sfruttare le funzionalità di chiamata avanzate su ogni linea come inoltro di chiamata, trasferimento, gruppo di ricerca, linee condivise e segreteria telefonica. Possono anche assegnare suonerie diverse a ogni riga. E può attivare la presenza per le linee condivise in modo che lo stato della linea sia visualizzato agli utenti. Vedere Modifica della linea attiva per le chiamate.

✓

Parcheggia e recupera le chiamate

Gli utenti possono parcheggiare una chiamata su un dispositivo e quell'utente o qualcun altro può recuperare la chiamata da un altro dispositivo.

✓

✓

Curriculum da diversi dispositivi

Un utente può mettere in attesa una chiamata dall'app desktop e riprenderla sul cellulare. Oppure, metta in attesa la sua chiamata dal cellulare e la riprenda su un telefono fisso. Vada in qualsiasi direzione tra telefono fisso, cellulare e desktop; basta mettere la chiamata in attesa e riprenderla dove è comodo. Vedi Mettere in attesa una telefonata.

✓

✓

Condivisione dello schermo

Condivisione dello schermo: condivide i contenuti dallo schermo di un computer durante una chiamata nell'app Webex. Gli utenti possono scegliere un'applicazione specifica da condividere, anziché dover condividere l'intero schermo. Se un utente risponde sul telefono fisso, è ancora possibile condividere lo schermo. L'utente del telefono vede lo schermo condiviso dal telefono se supporta i video, altrimenti vedrà lo schermo condiviso dall'app. Vedi Condividere il suo schermo in una telefonata.

Gli utenti possono condividere il suo schermo indipendentemente dal fatto che la persona che hanno chiamato stia utilizzando un dispositivo registrato nel cloud o un dispositivo locale. La condivisione dello schermo viene ancora inviata con un frame rate elevato (30 FPS), un'alta risoluzione (1080p) e include l'audio.

✓

Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore

Sui telefoni cellulari o tablet, può passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore e viceversa. Consulti le sezioni per dispositivi mobili in Modifica le impostazioni video.

✓

Trasferimento

Reindirizza una chiamata connessa all'interno dell'app Webex. L'obiettivo è l'utente a cui un altro utente desidera trasferire la chiamata. Vedere Trasferimento di una telefonata.

✓

✓

Telecamere virtuali

Durante una chiamata, gli utenti possono scegliere di utilizzare una videocamera virtuale. Usa una videocamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.

✓

Tabella 3. Funzionalità aggiuntive

Nome della funzionalità

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Aggiungere una pausa alla stringa di chiamata

Gli utenti possono aggiungere una pausa a un numero di telefono inserito, che potrebbe essere necessaria se partecipano a una teleconferenza e devono inserire i numeri in risposta al sistema automatico. Possono aggiungere una virgola (,) al numero, il che dà un ritardo di 1 secondo nella composizione. Possono aggiungere diverse virgole di seguito per prolungare il ritardo. Ad esempio: 95556543123,,, 56789.

✓

✓

Aggiungere contatti, cercare i suoi contatti ed effettuare una chiamata

Gli utenti possono aggiungere colleghi a un elenco di contatti e raggrupparli come preferiscono, facilitando la ricerca delle persone quando gli utenti devono chattare o chiamare.

Gli utenti possono persino cercare i contatti di Outlook (Windows), la rubrica locale (Mac) e i contatti telefonici locali (iPhone, iPad e Android) dall'app Webex, in modo da poter trovare facilmente i contatti ed effettuare una chiamata.

Quando aggiunge il suo collega al suo elenco di contatti, può modificare il suo profilo e aggiungere altri numeri di telefono per lui. Poi, vedrà il nuovo numero di telefono quando effettua una chiamata audio o video, quindi è più facile chiamarli al loro numero alternativo. Vedere Aggiungere qualcuno al suo elenco di contatti.

✓

✓

Controllo automatico del guadagno (AGC)

AGC è un circuito unico che ascolta il livello audio in ingresso e regola il livello di registrazione quando i suoni sono troppo alti o troppo bassi. Quando il volume dell'audio è troppo alto, riduce automaticamente il suono. Quando l'audio è troppo morbido, amplifica automaticamente il suono. Questo non regola il volume dell'audio a livello del sistema operativo.

✓

✓

Chiama sull'app Webex

Gli utenti possono scegliere se chiamare le persone utilizzando il proprio numero di telefono o utilizzando una chiamata nell'app Webex. Una chiamata nell'app Webex è un modo rapido per chiamare qualcun altro che utilizza l'app Webex. Gli utenti possono condividere lo schermo e la lavagna durante la chiamata, ma non possono mettere la chiamata in attesa, trasferire la chiamata o utilizzare altre funzioni disponibili solo nelle telefonate. Vedere Chiamare chiunque disponga di un account Webex App.

Gli utenti hanno accesso alla tastiera solo se dispongono di una licenza di chiamata a pagamento. Se dispongono di una licenza di chiamata gratuita, possono comunque chiamare altri utenti dell'app Webex.

✓

✓

Controllo delle chiamate nell'app Webex

Se si utilizza un auricolare Cisco 730, gli utenti possono utilizzare l'adattatore USB o il Bluetooth per rispondere e terminare le chiamate, mettere in attesa e riprenderle, nonché disattivare e riattivare le chiamate. Vedere Effettuare e rispondere alle chiamate sul Cisco Headset 730.

✓

Cronologia chiamate

Quando un utente chiama altre persone dell'organizzazione, vede maggiori dettagli sui numeri di telefono nella cronologia delle chiamate. Quindi, per richiamare qualcuno, quell'utente può vedere se sta chiamando un numero di lavoro o di cellulare.

Gli utenti possono selezionare l'icona Chiamata accanto al nome o al numero di una persona nella cronologia delle chiamate e richiamare automaticamente la persona al numero nella cronologia. Gli utenti non devono più scegliere il numero a cui contattare gli altri. Dopo aver risposto a una chiamata persa, possono eliminare la chiamata dalla cronologia delle chiamate. La cronologia delle chiamate mostra solo le ultime 200 chiamate negli ultimi 30 giorni. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizza la cronologia delle chiamate e delle riunioni.

✓

✓

Statistiche delle chiamate

Quando gli utenti sono impegnati in una chiamata, possono controllare le statistiche sulle chiamate, come la perdita di pacchetti, la latenza e il tasso di risoluzione. Vedere Accedere alle statistiche delle chiamate.

✓

Fai clic per chiamare da Outlook

Può configurare il suo computer Windows o Mac in modo che l'app Webex sia l'opzione predefinita per chiamare i numeri su cui fa clic all'esterno dell'app, ad esempio in Microsoft Outlook o da un link nel suo browser web. Vedere Fare clic per chiamare da un'altra app.

✓

Codici Client Matter (CMC) e codici di autorizzazione forzata (FMC)

Con i codici cliente (CMC) e i codici di autorizzazione forzata (FAC), può gestire efficacemente l'accesso e la contabilità delle chiamate. I CMC aiutano nella contabilità e nella fatturazione delle chiamate per i clienti e i FAC regolano i tipi di chiamate che determinati utenti possono effettuare.

I CMC obbligano l'utente a inserire un codice; questa azione specifica che la chiamata si riferisce a un problema specifico del cliente. Può assegnare codici relativi ai clienti, studenti o altre popolazioni per scopi di contabilità e fatturazione delle chiamate. I FAC obbligano l'utente a inserire un codice di autorizzazione valido assegnato a un determinato livello di accesso prima del completamento della chiamata. Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.

✓

✓

Integrazione del Contact Center

L'app Webex può integrarsi nell'applicazione Cisco Contact Center ed essere controllata nel desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise o Express). Questa integrazione supporta funzionalità di contact center come multilinea, registrazione, conferenza e altro ancora. Vedi Contact Center Integration per le ultime funzionalità supportate.

✓

Diagnostica nell'app Webex

Se gli utenti riscontrano problemi di connessione, possono utilizzare lo strumento diagnostico per identificare gli errori di configurazione o esportare un rapporto di diagnostica di rete. Queste informazioni La aiutano a risolvere eventuali problemi riscontrati. Vedere il capitolo Risoluzione dei problemi.

✓

Chiamata tramite ufficio (DVO)

Quando configura gli utenti con DVO, hanno la possibilità di effettuare chiamate di lavoro utilizzando la loro connessione di telefono cellulare, il che garantisce che le chiamate siano ininterrotte anche se i dati non sono disponibili. Indipendentemente dall'opzione scelta, il numero di lavoro viene sempre utilizzato come ID chiamante in modo che le persone possano identificare facilmente gli utenti. Vedere Effettuare chiamate di lavoro tramite una connessione cellulare.

✓

Mappatura del piano telefonico

Lei configura la mappatura del piano di chiamata per garantire che le regole di chiamata Cisco Unified Communications Manager corrispondano a quelle sulla sua rubrica. Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.

✓

✓

Chiamate di emergenza

Se gli utenti effettuano una chiamata di emergenza nell'app Webex, la chiamata viene effettuata utilizzando l'app Telefono del dispositivo, rendendo più facile per i servizi di emergenza individuare una posizione tramite il proprio operatore di rete.

✓

Estendere e connettersi

Può configurare gli utenti in modo che si connettano a dispositivi alternativi per effettuare e ricevere chiamate. Gli utenti possono vedere quei dispositivi in Dispositivi alternativi quando accedono alle impostazioni di chiamata. È qui che possono aggiungere o modificare i numeri di telefono di quei dispositivi. Vedere Effettuare una chiamata da un dispositivo alternativo.

✓

Failover rapido (MRA)

L'applicazione Webex è in grado di rilevare rapidamente i guasti, che si tratti di un arresto controllato, di un guasto del nodo o di rete, e di eseguire il failover senza problemi su un percorso di backup tramite MRA in modo che la produttività degli utenti non ne risenta. Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.

✓

✓

Stato di Health Checker per i servizi telefonici

Se non sono sicuri che il servizio telefonico funzioni correttamente, gli utenti possono controllare lo stato della connessione telefonica dall'app. Su Windows, fanno clic sulla loro immagine del profilo e poi vanno su Aiuto > Health Checker. Su Mac, vanno su Aiuto > Health Checker. Health Checker verifica la connessione e fa sapere agli utenti se c'è un problema.

✓

Video ad alta definizione (HD)

Gli utenti possono abilitare o disabilitare i video HD facendo clic sulla propria immagine del profilo, andando su Impostazioni (Windows) o Preferenze (Mac), selezionando Video e quindi abilitando o disabilitando l'impostazione. Potrebbero voler disattivare i video HD se la CPU del loro computer è alta o vogliono risparmiare larghezza di banda di rete durante una chiamata o una riunione.

✓

Monitoraggio della posizione

Può attivare il monitoraggio della posizione in modo che quando gli utenti chiamano i servizi di emergenza dall'applicazione Webex (ad esempio, 911), la loro posizione venga automaticamente condivisa con i soccorritori.

✓

✓

Chiamate perse

Guarda quante chiamate ha perso con un contatore con badge rosso nella Badge counter call icon scheda Chiamate. La scheda Chiamate mostra un elenco delle chiamate in entrata e in uscita e può richiamare qualcuno dalla sua cronologia chiamate. Le sue riunioni programmate sono elencate nella scheda Riunioni, per renderle più facile distinguere tra i due tipi di comunicazione.

✓

Altre opzioni di chiamata

Gli utenti possono chiamare l'indirizzo video di qualcuno (ad esempio, bburke@biotechnia.com) da qualsiasi punto dell'app dove effettuerebbero qualsiasi tipo di chiamata (esempio: cercare qualcuno o trovarsi in uno spazio con quella persona).

✓

Trasferimento di rete (da Wi-Fi a LTE)

Quando è in corso una chiamata e deve cambiare rete ma desidera mantenere la chiamata in Webex, non si preoccupi; la modifica viene effettuata automaticamente senza alcuna interruzione o effetto sulla qualità delle chiamate. (Vedi Unified CM le funzionalità di Prepare Your Environment.)

✓

✓

Numeri di telefono nelle schede di contatto

I numeri di lavoro e i numeri di cellulare sono sincronizzati Active Directory e vengono visualizzati come elementi selezionabili nell'app Webex. (Richiede Cisco Directory Connector per sincronizzare gli attributi del numero di telefono dell'utente con il cloud Webex.)

✓

✓

Errore e azione di connessione al servizio telefonico

Il piè di pagina dell'app Webex mostra messaggi di errore più descrittivi se il servizio telefonico si disconnette. Vedere Messaggi di errore.

✓

✓

Finestra popout di chiamata

Quando un utente chiama qualcun altro, viene visualizzata la finestra di chiamata ed entrambi gli utenti possono accedere alle funzioni di chiamata. Durante la chiamata, gli utenti possono comunque rispondere ai messaggi critici.

✓

Chiamate PSTN per utenti di app mobili in India

Gli utenti in India possono effettuare quella chiamata quando non possono essere sulla rete aziendale. L'app mobile Webex offre loro la possibilità di utilizzare invece l'app di chiamata del dispositivo. Vedere EnablePhoneDialerOptionOverMRA nei parametri della politica di personalizzazione nell'Appendice.

✓

PSTN per dispositivi in modalità personale

Sfruttando Hybrid Calling, può fornire l'accesso PSTN ai dispositivi in modalità personale degli utenti. (Vedi la Guida all'implementazione di Hybrid Calling for Cisco Webex Devices.)

✓

Segnalazione della posizione RedSky per le chiamate di emergenza

Per ottemperare alla legge di Ray Baum, può richiedere agli utenti di fornire informazioni accurate sulla posizione quando sono fuori dall'ufficio.

✓

✓

Self Care Portal: inoltro di chiamata

Se gli utenti devono rispondere alle sue chiamate di lavoro da un altro numero, possono configurare l'inoltro delle chiamate direttamente dall'app Webex. Inseriscono semplicemente il numero di inoltro di chiamata e le loro chiamate squillano tutte a quel numero. Vedere Inoltra le telefonate e accedere ad altre impostazioni di chiamata.

✓

✓

Self Care Portal: Single Number Reach (SNR)

Gli utenti possono accedere al Self Care Portal dall'app Webex e aggiungere altri numeri per i dispositivi che desiderano chiamare contemporaneamente al numero della rubrica aziendale. Vedere Get Work Calls a qualsiasi numero e accedere ad altre impostazioni di chiamata.

✓

✓

Supporto per auricolari Cisco serie 500 e serie 700 (Bluetooth)

Se gli utenti hanno le cuffie Cisco serie 700, possono utilizzare l'adattatore USB per rispondere e terminare le chiamate, mettere in attesa e riprenderle, nonché disattivare e riattivare l'audio delle chiamate.

Quando gli utenti utilizzano un auricolare Cisco con l'app Webex, ora può tenerne traccia in Webex Control Hub. Ciò Le consente di tenere traccia dell'inventario e risolvere i problemi dei suoi utenti. (Vedere il capitolo sulla distribuzione.)

✓

Supporto per le cuffie Jabra

Vedi i dettagli sul supporto delle cuffie per i modelli supportati.

✓

Sopprima le notifiche di chiamata durante la presentazione, quando il DND è abilitato o quando è già impegnato in una chiamata o in una riunione.

Gli utenti possono disattivare l'audio delle notifiche per le chiamate in arrivo in modo da non vedere o sentire qualcuno che chiama. Se la segreteria telefonica è impostata, il chiamante può lasciare un messaggio. La chiamata viene ancora visualizzata nell'elenco degli spazi e nella cronologia delle chiamate.

✓

Passa la chiamata dall'applicazione Webex all'app per telefono cellulare

Quando è in corso una chiamata attiva nell'applicazione Webex e desidera rispondere alla chiamata di corsa, è sufficiente passare la chiamata dall'applicazione Webex all'app per cellulare. Mantiene la connettività e la qualità delle chiamate con solo una breve pausa durante la chiamata mentre passa rapidamente da AltroPulsante Altre opzioni. (Vedere il capitolo Distribuzione e passare la chiamata all'app per cellulare.)

✓

protocollo tel, sip e click-to-call

Vedere la sezione pertinente in questo capitolo riassuntivo.

✓

✓

Segreteria telefonica

Niente più chiamate mancanti nell'app Webex. Gli utenti possono gestire la propria segreteria telefonica nella scheda Chiamate. C'è un contatore rosso che consente loro di sapere quanti messaggi vocali hanno ricevuto. Possono controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i messaggi, con l'app Webex o il telefono fisso, il contatore con badge rosso scompare. Vedere Voicemail.

✓

✓

Segreteria telefonica visiva

Visual Voicemail: niente più chiamate mancanti nell'app Webex. Gli utenti ottengono una scheda Voicemail dedicata Voicemail button per gestire tutti i loro messaggi vocali. C'è un contatore rosso che consente loro di sapere quanti messaggi vocali hanno ricevuto. Possono controllare i dettagli di un messaggio, riprodurlo, contrassegnarlo come letto, eliminarlo o richiamare il mittente. Dopo aver ascoltato i suoi messaggi, con l'app Webex o il suo telefono fisso, il contatore del badge rosso scompare. Vedere Voicemail.

✓

Tabella 4. Funzionalità di distribuzione

Nome della funzionalità

Descrizione e documentazione

Desktop

Cellulare

Notifiche push per Apple e Android (APN)

Su iPhone, iPad e dispositivi Android, le notifiche push informano l' utente sulle chiamate in arrivo nell'app Webex. (Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.)

A causa delle normative cinesi, gli utenti di iPhone e iPad non hanno più l'opzione slide per rispondere alle chiamate in arrivo quando il loro dispositivo mobile è bloccato. Ricevono invece una notifica di avviso e devono prima sbloccare lo schermo e poi toccare la notifica per rispondere alle chiamate in arrivo.

✓

Rilevamento automatico del dominio di servizio

Può utilizzare Control Hub per configurare un profilo UC Manager per aggiungere automaticamente un dominio di servizio alle impostazioni dei servizi telefonici degli utenti nell'app Webex. In questo modo, non devono inserire manualmente un dominio e possono accedere subito. (Vedere il capitolo sulla distribuzione.)

✓

✓

Configurare il collegamento al portale Self Care

Può scegliere il link al portale per i suoi utenti quando vi accedono dalle Impostazioni chiamate della loro app. (Vedere il capitolo sulla distribuzione per le fasi del file di configurazione e l'appendice per i relativi parametri di politica.)

✓

✓

Personalizza lo sfondo virtuale

Può consentire agli utenti di aggiungere fino a 3 immagini proprie da utilizzare per gli sfondi virtuali. Vedere Configurazione degli sfondi virtuali per gli utenti Webex .

✓

Personalizza l'esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza

Può personalizzare il contenuto della dichiarazione di non responsabilità per le chiamate di emergenza per soddisfare le normative e le esigenze aziendali in varie regioni e situazioni.

Può anche modificare la frequenza del pop-up della dichiarazione di non responsabilità o nascondere la dichiarazione di non responsabilità se l'infrastruttura dei soccorritori di emergenza non è pronta. (Vedere i parametri personalizzabili nell' Appendice.)

✓

✓

Disattiva il video per tutte le chiamate 1:1

Utilizzando Control Hub, può disattivare il video per le chiamate o impostare l' impostazione predefinita su video disattivato per motivi di conformità, privacy o rete.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) per l'app Webex

MRA fornisce una connessione sicura per il traffico dell'app Webex senza doversi connettere alla rete aziendale tramite una VPN. (Vedi la Guida Remote Access alla Cisco Expressway distribuzione mobile e completa.)

✓

✓

Chiamate sicure e criptate

Le chiamate crittografate sono configurabili Unified CM e indicate da un'icona Lock icon a forma di lucchetto nell'app Webex. (Vedere il capitolo sulla distribuzione.)

✓

✓

Scoperta del servizio

Il rilevamento dei servizi consente ai clienti di rilevare e localizzare automaticamente i servizi sulla rete aziendale (interna) e MRA (esterna). (Vedere il capitolo sulla distribuzione.)

✓

✓

Opzioni di chiamata semplificate (abilita o disabilita e ordina le opzioni di chiamata)

Può configurare le opzioni di chiamata degli utenti in base alle loro esigenze. Ad esempio, potrebbero non dover effettuare chiamate sull'app Webex e voler chiamare i colleghi solo utilizzando il numero di lavoro, il numero di cellulare o l'indirizzo URI SIP. Può disattivare le chiamate nell'app Webex in modo che non abbiano quell'opzione che viene visualizzata quando effettuano una chiamata. Vedere Configurare le impostazioni delle chiamate per la sua organizzazione.

✓

✓

Routing degli indirizzi SIP (URI)

Configurabile in Control Hub, questa impostazione Le consente di decidere quali indirizzi SIP vengono instradati attraverso il cloud Webex. L'impostazione predefinita prevede l'instradamento di tutti gli URI SIP Unified CM ad eccezione dei servizi Webex. Vedere Configurare il routing degli indirizzi SIP per la sua organizzazione.

✓

Accesso singolo (SSO)

Con l'integrazione SSO tra il suo IdP, il suo ambiente locale e il cloud Webex, gli utenti possono accedere a più applicazioni con un set di credenziali. (Vedi il capitolo Prepara il tuo ambiente.)

✓

✓

Fotocamere virtuali (macOS)

Può utilizzare Webex Control Hub per abilitare o disabilitare l'uso della telecamera virtuale per le chiamate e le riunioni dei suoi utenti nell'app Webex. Gli utenti possono utilizzare una telecamera virtuale, come un'applicazione, un driver o un software, per creare una sovrapposizione di video, immagini o feed.

✓ (solo macOS)

Risorse

Questo articolo è stato utile?
Questo articolo è stato utile?