Se non si trovano informazioni per risolvere il problema, è possibile inviare il feedback per consentirci di migliorare l'app Cisco Webex teams.

La versione minima del sistema operativo Windows è Windows 7.

Aggiornamento

Per le seguenti versioni dell'app Webex Teams, l'aggiornamento automatico non funzionerà per gli utenti su un ambiente Windows installato da un amministratore:

  • 3. da x a 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Si consiglia agli utenti di scaricare l'ultima versione da https://www.Webex.com/downloads.html e di installarla manualmente. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore IT.

A partire

  • È possibile che si sia verificato un problema di avvio Webex Teams su un dispositivo con driver Wacom o driver Wacom feel installato.

    Soluzione alternativa: Installare il driver più recente come consigliato da Windows/Wacom per il dispositivo. Se non si riesce a risolvere il problema, è possibile che sia necessario disabilitare i driver Wacom/Wacom feel driver.

    Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue::

Chiamata

  • Se l'amministratore ha impostato Jabber come applicazione chiamante e non è stato eseguito l'accesso a Jabber, quando si fa clic per avviare una chiamata, Jabber non si apre con un avviso per l'accesso.

    Soluzione alternativa: Accedere a Jabber prima di effettuare una chiamata.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe avere le impostazioni del firewall errate.

    Soluzione:problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex teams.

  • Se si chiude Webex Teams durante una chiamata, l'app viene chiusa, ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • Si potrebbero verificare problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni computer portatili.

    • Lenovo Carbon x1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono aggiornamenti dei driver audio.

      • La generazione 4 non dispone di una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono aggiornamenti dei driver audio.

    Soluzione alternativa: Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Le chiamate in conferenza con 4 o più persone non funzionano.

  • Se si è in corso una chiamata e un'altra chiamata è in ingresso, la seconda chiamata squilla solo una volta.

  • Se si è in corso una chiamata e si risponde a una seconda chiamata, la seconda finestra chiamante viene persa dietro la finestra della prima chiamata.

  • Non è possibile eseguire l'accoppiamento a un telefono con controllo telefono della scrivania abilitato.

  • Quando si esegue il pull di una chiamata, * 11 Mostra oltre al numero della chiamata in corso.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nel cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre vie per le estensioni non funzionano.

  • Se l'amministratore ha impostato Webex Calling come applicazione chiamante, la presenza non cambierà in Webex Teams per indicare che si è al telefono se si utilizza l'app Webex Calling per effettuare una chiamata.

Messaggistica

  • Non è possibile trasformare le emoticon in Emoji quando la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Se è stato installato il software Dell Backup and Recovery, non è possibile utilizzare Esplora file per modificare la foto del profilo o selezionare i file da inviare a uno spazio.

Riunione

  • Quando si consente alle persone di partecipare a una riunione dall'area di ingresso virtuale, si viene portati all'elenco delle persone nella finestra principale dei team, anziché nella finestra popup della riunione.

  • Se si tenta di riassegnare il ruolo di organizzatore in una riunione, si viene portati all'elenco delle persone nella finestra Team principale anziché nella finestra popup della riunione.

Imbarco bianco

  • Se si disegnano diverse linee sulla lavagna, si potrebbero riscontrare ritardi nell'apertura della lavagna.

  • Se non è possibile creare una nuova lavagna in Webex Teams.

    Soluzione alternativa: Aggiornare OpenGL alla versione 2,0 o successiva.

Dispositivi di sala e della scrivania

La versione minima di macOS è 10,12.

Aggiornamento

Su Administrator ha installato ambienti Mac con le seguenti versioni di Webex Teams app, gli utenti devono inserire le credenziali di amministrazione per consentire all'app Webex Teams di eseguire l'aggiornamento automatico a una versione più recente:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore IT.

Chiamata

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe avere le impostazioni del firewall errate.

    Soluzione:problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex teams.

  • Se si chiude Webex Teams durante una chiamata, l'app viene chiusa, ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • Si potrebbe verificare una qualità audio insufficiente se si consente Webex Teams di rilevare automaticamente i dispositivi della sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione:interrompere automaticamente la connessione a un Cisco Webex room o un dispositivo della scrivania o un Cisco Webex Board.

  • Le chiamate in conferenza con 4 o più persone non funzionano.

  • Se si è in corso una chiamata e un'altra chiamata è in ingresso, la seconda chiamata squilla solo una volta.

  • Se si è in corso una chiamata e si risponde a una seconda chiamata, la seconda finestra chiamante viene persa dietro la finestra della prima chiamata.

  • Non è possibile eseguire l'accoppiamento a un telefono con controllo telefono della scrivania abilitato.

  • Quando si esegue il pull di una chiamata, * 11 Mostra oltre al numero della chiamata in corso.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nel cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre vie per le estensioni non funzionano.

  • Se l'amministratore ha impostato Webex Calling come applicazione chiamante, la presenza non cambierà in Webex Teams per indicare che si è al telefono se si utilizza l'app Webex Calling per effettuare una chiamata.

Messaggistica

  • Non è possibile trasformare le emoticon in Emoji quando la lingua è cinese, giapponese o coreano.

Riunione

  • Quando si consente alle persone di partecipare a una riunione dall'area di ingresso virtuale, si viene portati all'elenco delle persone nella finestra principale dei team, anziché nella finestra popup della riunione.

  • Se si tenta di riassegnare il ruolo di organizzatore in una riunione, si viene portati all'elenco delle persone nella finestra Team principale anziché nella finestra popup della riunione.

Dispositivi di sala e della scrivania

  • È possibile che si siano verificati problemi di accoppiamento a Webex Teams dispositivi di sala o della scrivania se si utilizza una cuffia Bluetooth.

    Soluzione alternativa: Disattivare la funzionalità Bluetooth e riprovare a eseguire l'accoppiamento.

Versione minima di iPhone e iPad OS 11,0

A partire

  • Quando si accede a Webex Teams, è possibile che vengano visualizzate le notifiche per le riunioni passate.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi e accedere di nuovo.

Chiamata

  • Quando si accede all'elenco delle chiamate, si potrebbe riscontrare un ritardo nella visualizzazione di immagini e numeri di profilo.

  • Quando si è connessi a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi di qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Le prestazioni delle chiamate non sono ancora state ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe avere le impostazioni del firewall errate.

    Soluzione:problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Quando si accede a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

  • Se si utilizza Webex Calling in Webex Teams (Unified CM) e Single Sign-on (SSO), potrebbe non essere possibile accedere all'app a causa di un problema di SSO certificato.

    Soluzione alternativa: Su iPhone o iPad, andare a impostazioni > generali > informazioni sulle > impostazionidi attendibilità del certificato e in abilita attendibilità completa peri certificati radice, abilitare il certificato SSO.

  • Talvolta, il pulsante di trasferimento completo scompare durante il trasferimento di una chiamata.

  • La chiamata termina inaspettatamente quando si passa da audio a video, quindi torna all'audio.

  • Se si è in corso una chiamata e si riceve una seconda chiamata, l'ID chiamante nelle secondo chiamate Mostra il chiamante sconosciuto.

  • Se l'amministratore ha impostato Webex Calling come applicazione chiamante, la presenza non cambierà in Webex Teams per indicare che si è al telefono se si utilizza l'app Webex Calling per effettuare una chiamata.

Messaggistica

  • Quando si inviano @all in un messaggio, è possibile che venga visualizzato??? anziché il simbolo @.

    Soluzione alternativa: Provare a inviare nuovamente il messaggio.

  • Se si dispone di un sacco di spazi, è possibile che venga visualizzato un messaggio sulla decrittografia del contenuto durante il caricamento degli spazi.

    Soluzione alternativa: Uscire Webex Teams aperto e gli spazi verranno visualizzati.

  • È possibile che non venga visualizzata la foto del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornare a esso.

  • Se più di sei persone hanno letto il messaggio, verrà visualizzato un numero accanto alle immagini del profilo. Quando si tocca il numero, si dovrebbe ottenere un elenco delle altre persone che hanno visualizzato il messaggio. Tuttavia, un triangolo appare semplicemente sovraccarico e non viene visualizzato altro.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona in costante rotazione quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Dispositivi di sala e della scrivania

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Inserire manualmente i dettagli e poi mailto:support@ciscospark.com.

La versione minima del sistema operativo Android è 4,4.

Webex Teams in esecuzione su Android KitKat non supporterà più TLS 1,0 dopo il 2 marzo 2018. Per continuare a utilizzare Webex Teams è necessario scaricare e installare l'ultima versione.

A partire

  • Quando si accede a Webex Teams, è possibile che vengano visualizzate le notifiche per le riunioni passate.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi e accedere di nuovo.

  • Si potrebbe riscontrare un ritardo nella visualizzazione dei nomi di spazio, dopo aver eseguito l'accesso.

    Soluzione alternativa: Uscire Webex Teams aperto e verranno visualizzati i nomi degli spazi.

  • Il Single Sign-on potrebbe non riuscire anche se è stato immesso il nome utente e la password corretti.

    Soluzione alternativa: Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante Single Sign-On. Digitare la password in un'altra app, ad esempio in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarlo nel modulo Webex Teams Single Sign-On.

Chiamata

  • Chiamata in ingresso Webex Teams (Webex Calling) — se si sta effettuando una chiamata attiva e si riceve un'altra chiamata in arrivo, la chiamata attiva dovrebbe terminare se si risponde alla nuova chiamata. Tuttavia, la chiamata originale appare come è stata messa in attesa.

  • Quando si è connessi a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi di qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe avere le impostazioni del firewall errate.

    Soluzione:problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • Quando si accede all'elenco delle chiamate, si potrebbe riscontrare un ritardo nella visualizzazione di immagini e numeri di profilo.

  • Quando si accede a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

  • Talvolta, il pulsante di trasferimento completo scompare durante il trasferimento di una chiamata.

  • Se si è in corso una chiamata e si riceve una seconda chiamata, l'ID chiamante nelle secondo chiamate Mostra il chiamante sconosciuto.

  • Se l'amministratore ha impostato Webex Calling come applicazione chiamante, la presenza non cambierà in Webex Teams per indicare che si è al telefono se si utilizza l'app Webex Calling per effettuare una chiamata.

Messaggistica

  • Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato in modo da non inviare un messaggio.

    Soluzione alternativa: Creare un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

  • È possibile che non venga visualizzata la foto del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornare a esso.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona in costante rotazione quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Inserire manualmente i dettagli e poi mailto:support@ciscospark.com.

  • Le prestazioni audio e video variano in base al dispositivo Android. Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare il feedback attraverso l'app Webex Teams.

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Per utilizzare le funzioni di chiamata o di riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Per aggiornare Webex Teams all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata

  • Chiamate effettuate attraverso Webex Teams per Web Connect utilizzando un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione delle chiamate intermedie. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe cadere o addirittura non riuscire a causa della modifica delle condizioni di rete.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe avere le impostazioni del firewall errate.

    Soluzione:problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi effettuare la chiamata.

  • Se si è connessi a una chiamata con qualcuno che utilizza un'app che supporta la rinegoziazione, Webex Teams per il Web vincola le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente evidenti per funzioni quali condivisione schermo.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • È possibile effettuare solo chiamate da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se si utilizza Webex Teams per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona di chiamata, ma se si fa clic, si verrà reindirizzati per scaricare l'app Webex Teams o Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile che si possa verificare un video unidirezionale quando ci si connette ad altre applicazioni con Webex Teams per Web.

    Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

Messaggistica

  • È stato disattivato temporaneamente l'indicatore di stato che viene visualizzato immagine profilo quando si utilizza @mentions.

  • Se qualcuno invia un messaggio da Webex Teams per iPhone e iPad e utilizza il tasto INVIO per inserire una nuova riga, non verrà visualizzata la nuova riga quando si Visualizza il messaggio in Webex Teams per Web.

  • Se si dispone di un account Webex Teams gratuito, i risultati non verranno visualizzati quando si cerca un messaggio.

  • Se si perde la connessione a Webex Teams, il messaggio di "riconnessione" potrebbe non scomparire anche dopo la riconnessione.

    Soluzione alternativa: Aggiornare il browser.

  • Se si utilizza Firefox 39,0 su un computer Windows 7, si potrebbe smettere improvvisamente durante il download degli spazi.

    Soluzione alternativa: Usa Google Chrome.

  • Le anteprime dei documenti Excel e dei file di testo non sono attualmente supportate.

  • Non è possibile incollare le immagini negli spazi utilizzando Mozilla Firefox.

    Soluzione alternativa: Usa Google Chrome.

Browser

  • Il Webex Teams per l'app Web utilizza la comunicazione in tempo reale Web (WebRTC) per inviare contenuto multimediale tra le app abilitate Webex Teams. WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia frequentemente, pertanto ogni browser lo interpreta in modo diverso. A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, potrebbe introdurre bug che causano problemi per Webex Teams per Web.

  • Webex Teams per Web non è supportato sui browser Web mobili, inclusi: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, opera o tablet Microsoft Surface.