Se non si trovano informazioni utili per risolvere il problema, è possibile inviare un feedback per migliorare l'app Cisco Webex teams.

La versione minima di Windows OS è Windows 7.

Avvio

  • È possibile che si verifichino problemi di avvio di Webex teams su un dispositivo con driver Wacom o driver Feel Wacom installati.

    Soluzione alternativa: Installare l'ultimo driver come consigliato da Windows/Wacom per il dispositivo. Se non si riesce a risolvere il problema, potrebbe essere necessario disabilitare i driver Wacom/Wacom feel driver.

    Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue::

Chiamata in corso

  • Se l'amministratore ha impostato Jabber come applicazione chiamante e non è stato eseguito l'accesso a Jabber, quando si fa clic per avviare una chiamata, Jabber non si apre con un avviso per l'accesso.

    Soluzione alternativa: Eseguire l'accesso a Jabber prima di effettuare una chiamata.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe disporre di impostazioni firewall errate.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex teams.

  • Se si chiudono Webex teams mentre si è in una chiamata, l'app viene chiusa, ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • È possibile che si verifichino problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni laptop.

    • Lenovo Carbon x1, da 1 a 4 generazioni.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono aggiornamenti del driver audio.

      • La generazione 4 non dispone di una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono aggiornamenti del driver audio.

    Soluzione alternativa: Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

Messaggistica

  • Non è possibile trasformare le emoticon in Emoji quando la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Se è installato il software di backup e ripristino dell, non è possibile utilizzare Esplora file per modificare la foto del profilo o selezionare i file da inviare a uno spazio.

Imbarco bianco

  • Se si disegnano diverse linee sulla lavagna, è possibile che si verifichino ritardi nell'apertura della lavagna.

  • Se non è possibile creare una nuova lavagna in Webex teams.

    Soluzione alternativa: Aggiornare OpenGL alla versione 2,0 o successiva.

Dispositivi di sala e scrivania

La versione minima di macOS è 10,12.

Chiamata in corso

Messaggistica

  • Non è possibile trasformare le emoticon in Emoji quando la lingua è cinese, giapponese o coreano.

Dispositivi di sala e scrivania

  • È possibile che si verifichino problemi di accoppiamento ai dispositivi della sala o della scrivania Webex teams se si utilizza una cuffia Bluetooth.

    Soluzione alternativa: Disattivare il Bluetooth e provare a eseguire nuovamente l'accoppiamento.

La versione minima di iPhone e iPad OS è 11,0

Avvio

  • Quando si accede a Webex teams, è possibile che vengano visualizzate le notifiche per le riunioni precedenti.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi, quindi eseguire nuovamente l'accesso.

Chiamata in corso

  • Quando si accede all'elenco chiamate, è possibile che si verifichi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri del profilo.

  • Quando si è connessi a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, è possibile che si verifichino problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare l'ultrasuono e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Le prestazioni delle chiamate non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe disporre di impostazioni firewall errate.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Quando si accede a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione richiama, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

Messaggistica

  • Quando si invia @all in un messaggio, è possibile che venga visualizzato??? anziché il simbolo @.

    Soluzione alternativa: Provare a inviare nuovamente il messaggio.

  • Se si dispone di un sacco di spazi, è possibile ricevere un messaggio sulla decrittografia del contenuto mentre gli spazi vengono caricati.

    Soluzione alternativa: Lasciare Webex teams aperto e gli spazi verranno visualizzati.

  • È possibile che non vengano visualizzate le immagini del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornare a esso.

  • Se più di sei persone hanno letto il messaggio, viene visualizzato un numero accanto alle immagini del profilo. Quando si tocca il numero, è necessario ottenere un elenco delle altre persone che hanno visualizzato il messaggio. Tuttavia, un triangolo appare appena sovraccarico e non viene visualizzato alcun altro.

  • Talvolta, quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online, è possibile che venga visualizzata un'icona in costante rotazione.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Dispositivi di sala e scrivania

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere automaticamente inseriti.

    Soluzione alternativa: Inserire manualmente i dettagli e poi mailto:support@ciscospark.com.

La versione minima di Android OS è 4,4.

Webex teams in esecuzione su Android KitKat non supporterà più TLS 1,0 dopo il 2 marzo 2018. Per continuare a utilizzare Webex teams, sarà necessario scaricare e installare l'ultima versione.

Avvio

  • Quando si accede a Webex teams, è possibile che vengano visualizzate le notifiche per le riunioni precedenti.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi, quindi eseguire nuovamente l'accesso.

  • È possibile che si verifichi un ritardo nella visualizzazione dei nomi dello spazio dopo l'accesso.

    Soluzione alternativa: Lasciare Webex teams Open e verranno visualizzati i nomi degli spazi.

  • L'accesso singolo potrebbe non riuscire anche se sono stati immessi il nome utente e la password corretti.

    Soluzione alternativa: Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante Single Sign-On. Digitare la password in un'altra app, ad esempio in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarla nel modulo Single Sign-On Webex teams.

Chiamata in corso

  • Chiamata in Webex Teams (chiamata Webex): se si sta effettuando una chiamata attiva e si riceve un'altra chiamata, la chiamata attiva deve terminare se si risponde alla nuova chiamata. Tuttavia, la chiamata originale appare come messa in attesa.

  • Quando si è connessi a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, è possibile che si verifichino problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilitare l'ultrasuono e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe disporre di impostazioni firewall errate.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, è possibile che si verifichi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri del profilo.

  • Quando si accede a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione richiama, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

Messaggistica

  • Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato e non è possibile inviare un messaggio.

    Soluzione alternativa: Creare un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

  • È possibile che non vengano visualizzate le immagini del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornare a esso.

  • Talvolta, quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online, è possibile che venga visualizzata un'icona in costante rotazione.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere automaticamente inseriti.

    Soluzione alternativa: Inserire manualmente i dettagli e poi mailto:support@ciscospark.com.

  • Le prestazioni audio e video variano a seconda del dispositivo Android. Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare il feedback attraverso l'App Webex teams.

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Per utilizzare le funzioni di chiamata o di riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Per aggiornare Webex teams all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata in corso

  • Le chiamate effettuate attraverso Webex teams per Web Connect utilizzano un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione Mid-Call. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe diminuire o anche non riuscire a modificare le condizioni della rete.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata su Wi-Fi, la società potrebbe disporre di impostazioni firewall errate.

    Soluzione alternativa:Problemi di connessione Wi-Fi con l'App Webex Teams

  • Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi effettuare la chiamata.

  • Se si è connessi a una chiamata con un utente che utilizza un'app che supporta la rinegoziazione, Webex teams per Web vincola le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente evidenti per le funzioni come condivisione schermo.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come chiamante sconosciuto.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se si utilizzano Webex teams per il Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona della chiamata, ma se si fa clic su di esso, si verrà reindirizzati per scaricare l'App Webex teams o Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile che si verifichi un video a una via quando si esegue la connessione ad altre applicazioni con Webex teams per Web.

    Soluzione alternativa: Abilitare sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

Messaggistica

  • È stato disattivato temporaneamente l'indicatore di stato che appare come immagine profilo quando si utilizza @mentions.

  • Se qualcuno invia un messaggio da Webex teams per iPhone e iPad e utilizza il tasto di ritorno per inserire una nuova linea, non verrà visualizzata la nuova linea quando si Visualizza il messaggio in Webex teams per Web.

  • Se si dispone di un account Webex teams gratuito, non verranno visualizzati i risultati quando si cerca un messaggio.

  • Se si perde la connessione a Webex teams, il messaggio di "riconnessione" potrebbe non scomparire anche dopo la riconnessione.

    Soluzione alternativa: Aggiornare il browser.

  • Se si utilizza Firefox 39,0 su un computer Windows 7, potrebbe uscire improvvisamente durante il download degli spazi.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

  • Le anteprime per i documenti Excel e i file di testo non sono attualmente supportate.

  • Non è possibile incollare le immagini in spazi utilizzando Mozilla Firefox.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

Browser

  • Webex teams per l'app Web utilizza la comunicazione Web in tempo reale (WebRTC) per inviare contenuti multimediali tra le app abilitate per Webex teams. WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia frequentemente, pertanto ogni browser lo interpreta in modo diverso. A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, può introdurre bug che causano problemi per Webex teams per Web.

  • Webex teams per Web non è supportato sui browser Web mobili, tra cui: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, opera o su Microsoft Surface Tablet.