Abbiamo organizzato i problemi con Webex Meetings in un articolo separato. Controllare Problemi noti con Webex Meetings , per vedere se il problema è elencato qui.

La versione minima del sistema operativo Windows è Windows 10.

Enterprise Content Management con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle di SharePoint Online.

Aggiornamento

  • A volte l'app Webex accede al file OST di Microsoft Outlook e non è possibile avviare Microsoft Outlook.

    Soluzione alternativa: Esci Webex , avvia Outlook, quindi riavvia l'app Webex .

Chiamata

Di seguito, viene indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano a Webex Calling e Calling ospitato da un provider di servizi

  • Quando si condivide una singola applicazione con altri, a volte il contenuto condiviso non è visibile se le finestre di altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa: Ridurre a icona la finestra di chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Se si chiude l'app Webex mentre è in corso una chiamata, l'app si chiude, ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic su prima di chiudere la finestra dell'app.

  • È possibile riscontrare problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni portatili:

    • Lenovo Carbon X1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono gli aggiornamenti del driver audio.

      • La quarta generazione non ha una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono gli aggiornamenti del driver audio.

    Soluzione alternativa: Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Quando si effettua una chiamata al destinatario, viene visualizzato *11 in aggiunta al numero della chiamata in corso.

  • Viene nome visualizzato errato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nella cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre vie verso interni non funzionano.

I problemi seguenti si applicano a Unified CM

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • È possibile riscontrare problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni portatili:

    • Lenovo Carbon X1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono gli aggiornamenti del driver audio.

      • La quarta generazione non ha una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono gli aggiornamenti del driver audio.

    Soluzione alternativa: Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Quando si effettua una chiamata al destinatario, viene visualizzato *11 in aggiunta al numero della chiamata in corso.

  • Viene nome visualizzato errato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nella cronologia chiamate quando un numero è condiviso da più di una persona.

  • Le chiamate a tre vie verso interni non funzionano.

Riunioni

  • Quando si utilizza il nuovo Outlook per Windows e si sceglie Microsoft Outlook come strumento di pianificazione delle riunioni nell'app Webex App, potrebbe non essere possibile pianificare riunioni Webex in Outlook.

    Soluzione alternativa: Utilizzare lo strumento di pianificazione Webex in Outlook oppure utilizzare lo strumento di pianificazione nell'app Webex per pianificare le riunioni.

  • Quando si visualizzano le riunioni future dall'app Webex , l'elenco degli invitati alle riunioni sarà incompleto se la riunione è stata pianificata dal sito Webex. Ad esempio, solo tu e l'organizzatore potete essere elencati.

  • Se si partecipa a una riunione Webex completa dall'app Webex e si specifica un URI SIP come opzione di richiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non può connettersi e si ha solo la possibilità di scegliere se rifiutare la chiamata in ingresso o uscire dalla riunione .

  • Quando si fa clic sul numero di telefono in un invito e-mail a una riunione Webex , è possibile che venga visualizzato l'errore "Numero non valido".

  • Il Protocollo Desktop remoto non è supportato dall'app Webex .

  • Sulle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica , selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandoli come contatto. Il mittente non riceve la notifica che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

  • Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Riunioni > Calendario, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Messaggistica

  • Talvolta, quando si utilizza l'app Webex su VMware, l'area dei messaggi visualizza una schermata bianca vuota.

    Soluzione alternativa: Disabilita grafica 3D. Selezionare la macchina virtuale, fare clic su Impostazioni > Visualizza, quindi deselezionare Accelera grafica 3D. Riavvia app Webex.

  • Se si invia un messaggio utilizzando markdown e si esce dall'app, quando si riavvia l'app e si modifica il post, il markdown viene rimosso.

  • Non puoi trasformare le emoticon in emoji quando la tua lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Se è installato il software Dell Backup and Recovery, non è possibile utilizzare Esplora file per modificare la foto del profilo o selezionare i file da inviare a uno spazio.

Boarding bianco

  • Se si tracciano più linee sulla lavagna, si potrebbero riscontrare ritardi nell'apertura della lavagna.

  • Se non è possibile creare una nuova lavagna nell'app Webex .

    Soluzione alternativa: Aggiorna OpenGL alla versione 2.0 o successiva.

Dispositivi di sala e da scrivania

La versione minima di macOS è 10.13.

Enterprise Content Management con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle di SharePoint Online.

Chiamata

Di seguito, viene indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano a Webex Calling e Calling ospitato da un provider di servizi

  • Quando si condivide una singola applicazione con altri, a volte il contenuto condiviso non è visibile se le finestre di altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa: Ridurre a icona la finestra di chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto .

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Se si chiude l'app Webex mentre è in corso una chiamata, l'app si chiude, ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa: Fare clic su prima di chiudere la finestra dell'app.

  • La qualità audio potrebbe essere scarsa se si consente Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione alternativa: Interrompi automaticamente la connessione a un dispositivo di sala o da scrivania Cisco Cisco Webex o a una Cisco Webex Board .

  • Quando si effettua una chiamata al destinatario, viene visualizzato *11 in aggiunta al numero della chiamata in corso.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nella cronologia chiamate.

  • Viene nome visualizzato errato per le chiamate in conferenza.

  • Le chiamate a tre vie verso interni non funzionano.

I problemi seguenti si applicano a Unified CM

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • La qualità audio potrebbe essere scarsa se si consente Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione alternativa: Interrompi automaticamente la connessione a un dispositivo di sala o da scrivania Cisco Cisco Webex o a una Cisco Webex Board .

  • Quando si effettua una chiamata al destinatario, viene visualizzato *11 in aggiunta al numero della chiamata in corso.

  • Gli ID chiamante non sono coerenti nella cronologia chiamate quando un numero è condiviso da più di una persona.

  • Viene nome visualizzato errato per le chiamate in conferenza.

  • Le chiamate a tre vie verso interni non funzionano.

Messaggistica

  • Se si invia un messaggio utilizzando markdown e si esce dall'app, quando si riavvia l'app e si modifica il post, il markdown viene rimosso.

  • Quando il testo da OneNote viene copiato e incollato Webex , il testo copiato viene convertito in un file immagine e pubblicato nell'app.

    Soluzione alternativa: Aperto Preferenze di Sistema > Tastiera > Tasti di scelta rapida > Scorciatoie per l'app .

    • Creare un collegamento per Webex Messaggio.

      Voce di menu: Incolla e associa stile

      Tasto di scelta rapida: comando + v

    • Creare un altro tasto di scelta rapida per Webex Messaggio.

      Voce di menu: Incolla

      Tasto di scelta rapida: comando + MAIUSC + v

  • Non puoi trasformare le emoticon in emoji quando la tua lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Quando raggiungi il numero massimo di tentativi di modifica del messaggio, vedrai una notifica a indicare "Il messaggio non può essere aggiornato in questo momento", ciò significa che ulteriori modifiche non funzioneranno successivamente o che le modifiche verranno salvate .

Riunioni

  • Di seguito sono riportati i problemi noti per le riunioni su macOS Sonoma 14.0:

    • Quando si utilizza uno sfondo virtuale o sfocato in una riunione Webex, ciò influisce sulla qualità e la visibilità di reazioni ed emoji forniti da macOS Sonoma.

      Soluzione alternativa: Disattiva l'impostazione dello sfondo virtuale o sfocato in Webex.

    • Quando si condivide lo schermo in una riunione Webex e si sceglie Mostrami davanti alla presentazione in Webex, se si sceglie anche le opzioni di sovrapposizione relatore macOS Sonoma, ciò può distorcere la sovrapposizione mostrata nella riunione Webex.

      Soluzione alternativa: Abilitare solo una delle opzioni del relatore.

  • Quando si visualizzano le riunioni future dall'app Webex , l'elenco degli invitati alle riunioni sarà incompleto se la riunione è stata pianificata dal sito Webex. Ad esempio, solo tu e l'organizzatore potete essere elencati.

  • Se si partecipa a una riunione Webex completa dall'app Webex e si specifica un URI SIP come opzione di richiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non può connettersi e si ha solo la possibilità di scegliere se rifiutare la chiamata in ingresso o uscire dalla riunione .

  • Quando si fa clic sul numero di telefono in un invito e-mail a una riunione Webex , è possibile che venga visualizzato l'errore "Numero non valido".

  • Sulle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica , selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandoli come contatto. Il mittente non riceve la notifica che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

  • Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Riunioni > Calendario, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Dispositivi di sala e da scrivania

  • È possibile riscontrare problemi di abbinamento ai dispositivi di sala o da scrivania dell'app Webex se si utilizza una cuffia Bluetooth.

    Soluzione alternativa: Disattivare il Bluetooth e riprovare a eseguire l'abbinamento.

Il sistema operativo minimo di iPhone è 14.8 e il sistema operativo minimo di iPad è 14.8

Enterprise Content Management con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle di SharePoint Online.

Notifiche su dispositivi iOS

L'app segue nuove regole per inviare notifiche ai dispositivi iOS, come richiesto da Apple. Di seguito sono riportate alcune modifiche che si potrebbe notare:

  • Se contrassegni un messaggio come letto da un'altra Webex App, noterai che le notifiche non vengono immediatamente ignorate nella schermata di blocco dei dispositivi iOS.

  • Occasionalmente, nuovi messaggi o notifiche di riunioni verranno visualizzati come È presente un nuovo messaggio o È presente una nuova riunione , nella schermata di blocco.

  • Il numero di badge nella schermata principale non viene aggiornato immediatamente finché non si porta l'app in primo piano.

Chiamata

Di seguito, viene indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano a Webex Calling e Calling ospitato da un provider di servizi

  • Il contatto della rubrica locale non viene risolto nella schermata della chiamata dopo la transizione da CallKit a Webex UI

  • Quando ci si collega a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilita gli ultrasuoni e connettiti al dispositivo manualmente.

  • Le prestazioni delle chiamate non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario immettere nuovamente le informazioni contatto.

  • Se si utilizza Webex Calling nell'app Webex e nel Single Sign-On (SSO), potrebbe non essere possibile accedere all'app a causa di un problema con il certificato SSO .

    Soluzione alternativa: Su iPhone o iPad, andare a Impostazioni > Generale > Informazioni su > Impostazioni dell'attendibilità del certificato , e sotto Abilita attendibilità totale per i certificati radice , abilitare il certificato SSO .

  • La chiamata termina in modo imprevisto quando si passa dall'audio al video, quindi torna all'audio.

I problemi seguenti si applicano a Unified CM

  • Non è presente alcun badge di chiamata persa sull'app Webex per iPad.

  • Quando si accede all'elenco delle chiamate, è possibile riscontrare un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri del profilo.

  • Quando ci si collega a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilita gli ultrasuoni e connettiti al dispositivo manualmente.

  • Le prestazioni delle chiamate non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario immettere nuovamente le informazioni contatto.

  • La chiamata termina in modo imprevisto quando si passa dall'audio al video, quindi torna all'audio.

Messaggistica

  • Se si dispone di molti spazi, è possibile ricevere un messaggio sulla decrittografia del contenuto durante il caricamento degli spazi.

    Soluzione alternativa: Lasciare aperta l'app Webex per visualizzare gli spazi.

  • È possibile che le immagini del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio non vengano visualizzate.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornarci.

  • A volte, quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online, è possibile che venga visualizzata un'icona che ruota continuamente.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Riunioni

  • Sulle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica , selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandoli come contatto. Il mittente non riceve la notifica che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

  • Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Riunioni > Calendario, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Dispositivi di sala e da scrivania

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Completare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com .

La versione minima del sistema operativo Android è la 8.0.

Accesso

  • Se si utilizza l'installazione dell'app Webex con Microsoft Intune, è possibile ricevere notifiche di accettazione delle autorizzazioni quando si esegue l' accedere.

    Soluzione alternativa: Accettare la richiesta oppure l'amministratore può concedere le autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione con Microsoft Intune .

  • È possibile riscontrare un ritardo nella visualizzazione dei nomi degli spazi dopo aver eseguito l' accedere a.

    Soluzione alternativa: Lasciando aperta l'app Webex , verranno visualizzati i nomi degli spazi.

  • Il Single Sign-On potrebbe non riuscire anche se hai inserito nome utente e password corretti.

    Soluzione alternativa: Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante il Single-Sign-On. Digitare la password in un'altra app, ad esempio in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarla nel modulo Single-Sign-On dell'app Webex .

  • Quando ci si disconnettere dall'app Webex , l'app si chiude.

    Soluzione alternativa: Per accedere , riavvia l'app.

Chiamata

Di seguito, viene indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

Il problema seguente si applica all'app Call on Webex :

  • Se durante una chiamata si riceve un'altra chiamata, la chiamata attiva dovrebbe terminare se si risponde alla nuova chiamata. Tuttavia, la chiamata originale sembra essere stata messa in attesa .

I seguenti problemi si applicano a Webex Calling e Calling ospitato da un provider di servizi

  • Quando ci si collega a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilita gli ultrasuoni e connettiti al dispositivo manualmente.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Quando si accede all'elenco delle chiamate, è possibile riscontrare un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri del profilo.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario immettere nuovamente le informazioni contatto.

I problemi seguenti si applicano a Unified CM

  • Quando ci si collega a un dispositivo Webex mediante ultrasuoni, si potrebbero riscontrare problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa: Disabilita gli ultrasuoni e connettiti al dispositivo manualmente.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Quando si accede all'elenco delle chiamate, è possibile riscontrare un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri del profilo.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione di richiamata, il numero di contatto predefinito non è elencato.

    Soluzione alternativa: È necessario immettere nuovamente le informazioni contatto.

Messaggistica

  • Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato, pertanto non è possibile inviare un messaggio.

    Soluzione alternativa: Creare un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

  • È possibile che le immagini del profilo di tutti coloro che leggono il messaggio non vengano visualizzate.

    Soluzione alternativa: Abbandonare lo spazio e tornarci.

  • A volte è possibile visualizzare un'icona che ruota costantemente quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Enterprise Content Management con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle di SharePoint Online.

Riunioni

  • Sulle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica , selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandoli come contatto. Il mittente non riceve la notifica che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

  • Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Riunioni > Calendario, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Feedback

  • Se si invia un feedback, i campi indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa: Completare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com .

  • Le prestazioni audio e video variano a seconda del dispositivo Android. Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare un feedback tramite l'app Webex .

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Per utilizzare le funzioni di chiamata o riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Per aggiornare l'app Webex all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata

Di seguito, viene indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano a Webex Calling e Calling ospitato da un provider di servizi

  • Le chiamate effettuate tramite l'app Webex per Web si collegano utilizzando un server di scambio e non supportano la rinegoziazione a metà chiamata. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe ridursi o addirittura non riuscire al variare delle condizioni della rete.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Se si utilizza una VPN, potrebbe non essere in grado di effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi effettuare la chiamata.

  • Se si sta effettuando una chiamata con qualcuno che utilizza un'app che supporta la rinegoziazione, l'app Webex per Web vincola le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente evidenti per funzioni come la condivisione schermo.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se utilizzi l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona di chiamata, ma se fai clic su di essa, verrai reindirizzato al download dell'app Webex o di Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile riscontrare video unidirezionale quando ci si collega ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

    Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata accedere .

I problemi seguenti si applicano a Unified CM

  • Le chiamate effettuate tramite l'app Webex per Web si collegano utilizzando un server di scambio e non supportano la rinegoziazione a metà chiamata. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe ridursi o addirittura non riuscire al variare delle condizioni della rete.

  • Se non è possibile effettuare una chiamata tramite Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare i pacchetti UDP contenenti elementi multimediali di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone del servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con Webex App .

  • Se si utilizza una VPN, potrebbe non essere in grado di effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi effettuare la chiamata.

  • Se si sta effettuando una chiamata con qualcuno che utilizza un'app che supporta la rinegoziazione, l'app Webex per Web vincola le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente evidenti per funzioni come la condivisione schermo.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se utilizzi l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona di chiamata, ma se fai clic su di essa, verrai reindirizzato al download dell'app Webex o di Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile riscontrare video unidirezionale quando ci si collega ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

    Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata accedere .

Messaggistica

  • L' indicatore di stato che viene visualizzato nell'immagine del profilo quando si utilizzano le @menzioni è stato temporaneamente disattivato.

  • Se qualcuno pubblica un messaggio dall'app Webex per iPhone e iPad e utilizza il tasto Invio per inserire una nuova linea, non verrà visualizzata la nuova linea quando si visualizza il messaggio nell'app Webex per Web.

  • Se si dispone di un account per l'app Webex gratuita, non verranno visualizzati risultati quando si cerca un messaggio.

  • Se si perde la connessione Webex , il messaggio "Riconnessione in corso" potrebbe non scomparire anche dopo la riconnessione.

    Soluzione alternativa: Aggiornare il browser.

  • Se si utilizza Firefox 39.0 su un computer Windows 7, potrebbe chiudersi improvvisamente durante il download degli spazi.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

  • Le anteprime per documenti e file di testo Excel non sono attualmente supportate.

  • Non è possibile incollare le immagini negli spazi con Mozilla Firefox.

    Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

Browser

  • L'app Webex per l'app Web utilizza la comunicazione Web in tempo reale (WebRTC) per inviare file multimediali tra le app abilitate per l'app Webex . WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia frequentemente, quindi ogni browser lo interpreta in modo diverso. A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, potrebbe introdurre bug che causano problemi Webex per Web.

  • L'app Webex per Web non è supportata sui browser Web mobili, inclusi: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o sul tablet Microsoft Surface.