コメントありがとうございます。

Cisco Call for Microsoft Teamsを使用すると、Microsoft TeamsユーザーはMicrosoft Teamsアプリから直接、エンタープライズグレードのCisco Callエクスペリエンスにアクセスできます。Microsoft Teamsのインターフェースからワンクリックするだけで、通話機能のフルスイートにアクセスできます。主な機能としては、電話帳検索、PSTNダイヤル、短縮ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、そして人工知能によるバックグラウンドノイズ除去などが挙げられます。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager（UCM）の通話制御ソリューション、クラウド展開向けのWebex Calling、または専用インスタンスサービスと連携して動作します。

Cisco Call の使用を開始するには、まず Webex アカウントにサインインする必要があります。

Webexアプリを開き、Webexアカウントにサインインしてから、アプリを閉じます。サインインが完了したら、Microsoft TeamsでCisco Callとの連携機能を使用できるようになります。

Webexアプリを開いてサインインする操作は、一度だけ行うものです。デスクトップにWebexアプリが表示されない場合は、管理者がユーザーエクスペリエンス向上のためにアプリを非表示にしている可能性があります。この場合、Webexアプリを開くには、まずアプリを検索する必要があります。

Microsoft TeamsからWebex通話を行うには、Cisco Callアプリのダイヤルパッドを使用するか、Cisco Callアプリをメッセージング拡張機能として1対1チャットやグループチャットで使用することができます。

Webex Calling ユーザーで、管理者が通話用に複数の電話番号を持つ複数の回線をプロファイルに設定している場合、Cisco Call 統合の マイ番号 ドロップダウンの下にそれらが表示されます。異なる発信者番号で複数の回線から発信する必要がある場合は、回線を選択できます。選択すると、通話発信するごとに新しいアクティブな回線が使用されます。アクティブな回線はいつでも再度変更できます。

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Cisco Callとの連携機能を使用しているMicrosoft Teamsユーザーは、連絡先が現在Webex通話中、会議中、または応答不可モードになっているかどうかを確認できるようになりました。この機能により、Microsoft TeamsとWebex間でプレゼンスステータスの双方向同期が可能になり、同じWebex組織内の複数のMicrosoft Teamsテナントをサポートします。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中に変更されます。WebexアプリまたはWebexデバイスで 「おやすみモード 」を有効にすると、そのステータスはMicrosoft Teamsに自動的に同期されます。同様に、 会議中 と プレゼンテーション中 のステータスはアプリケーション間で同期されます。

以下の表は、WebexとMicrosoft Teams間の双方向ステータス同期の表現を示しています。

Webex サービス状況	Microsoft Teams のステータス
通話中	通話中
会議中（このステータスはWebexからTeamsにのみ同期されます）	通話中
プレゼンテーション	プレゼンテーション
応答不可	応答不可

Microsoft TeamsのCisco Call統合機能から、アテンダントコンソールとカスタマーアシストを直接起動できます。

Attendant Console のオプションが表示されるのは、Attendant Console ライセンスを所有する Webex Calling ユーザーの場合のみです。カスタマーアシストのオプションは、カスタマーアシストのライセンスをお持ちのユーザーのみに表示されます。

アテンダントコンソールとカスタマーアシストにアクセスするには、Cisco Call統合の右隅にある[その他]オプション をクリックし、 アテンダントコンソールを開く または カスタマーアシストを開くをクリックします。

カスタマーアシストの場合、エージェントまたはスーパーバイザーというあなたの役割に応じて、それぞれのウィンドウが開きます。

連絡先の検索、通話管理、通話の保留、キューパネルへのアクセス、コンパクトビュー、通話録音、キーボードショートカットなど、アテンダントコンソールの機能の詳細については、 アテンダントコンソールの使用開始を参照してください。

Customer Assist の詳細については、 エージェント向け Webex Calling Customer Assist の利用開始 および スーパーバイザー向け Webex Calling Customer Assist の利用開始を参照してください。

Cisco Callとの連携機能は、電話サービスが切断された場合に警告バナーを表示します。

これは、次のような状況で発生する可能性があります。

• あるデスクトップでWebexアプリにサインインした後、同じユーザー名を使用して別のデスクトップでWebexアプリにサインインします。

• Webexアプリがバックグラウンドで実行されていないのは、誤って閉じられたか、ログアウトされたかのいずれかです。

サービスを復旧するには、バナーに表示されている提案をクリックしてください。

Cisco Callボットは、着信を逃した場合や新しいボイスメールを受信した場合、通知します。

Microsoft Teams チャットでは、 Cisco Call チャットで、不在着信や新しいボイスメールごとに通知カードが表示され、 最近の通話に移動、 ボイスメールに移動、 折り返し電話などのオプションがあります。これらのオプションをクリックすると、詳細情報が掲載されている統合ページに移動します。