Konfigurere den eksterne klientappen for Webex Contact Center Salesforce-kobling

Ekstern klientapp for Webex Contact Center-integrering

For å bruke Service Cloud Voice fullt ut, kan kontaktsenterets anropsflyt tilpasses for å opprette taleanropsoppføringen og for å utføre en Salesforce Omnikanal-flyt mens samtalen er på IVR.

Opprett sertifikat

Kontroller at du allerede har opprettet et digitalt sertifikat i henhold til organisasjonens sikkerhetspolicy.

Hvis du vil generere et digitalt sertifikat, kan du se Salesforce-dokumentasjonen på https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Eksempel

openssl genrsa -des3 -passout pass: <passord> -ut server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass: <passord> -inn server.pass.key -ut server.key rm server.pass.key openssl req -ny -nøkkel server.key -ut server.CSR Navn på land (kode på 2 bokstaver) [AU]:CH Navn på delstat eller provins (fullt navn) [Noen-stat]: Lokalitetsnavn (f.eks. poststed) []: Organisasjonsnavn (f.eks. selskap) [Internett Widgits Pty Ltd]: Navn på organisasjonsenhet (f.eks. seksjon) []: Vanlig navn (f.eks. server FQDN eller DITT navn) []: E-postadresse []: my-api-user@my-example-org.com Angi følgende "ekstra"-attributter som skal sendes sammen med sertifikatforespørselen: Et utfordringspassord []:<passord> Et valgfritt firmanavn []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Sertifikat for den eksterne Salesforce-klientappen

server.key => Privatnøkkel for Salesforce Connector i Webex Control Hub

Opprette Salesforce External Client-app

Opprette en ny app for ekstern klient

Det er to alternativer for å koble Salesforce-dataene dine til tredjepartsapplikasjoner. Både tilkoblede apper og eksterne klientapper er rammeverk for å integrere data. Eksterne klientapper er neste generasjons tilkoblede apper.

Slik konfigurerer du Salesforce External Client-appen som brukes av Cisco Webex Contact Center:

Fra Oppsett navigerer du til Apper | Eksterne klientapper | Ekstern klientappbehandling.
Klikk på Ny app for ekstern klient.
Ekstern klient-app – grunnleggende informasjon
- Navn på app for ekstern klient: WxCC - SCV
- API Navn: WxCC_SCV
- Kontakt E-post: < din e-post >
- Distribusjonstilstand: velg Lokal
Ekstern klient-app – API (Aktiver OAuth-innstillinger)
- Velg: Aktiver OAuth
- App-innstillinger
- URL-adresse for tilbakeringing: http://localhost:1717/OauthRedirect som et eksempel på en URL-adresse for tilbakeringing
- OAuth-omfang
- Velg OAuth-omfang:
- Administrer brukerdata via API-er (API)
- Utføre forespørsler når som helst (refresh_token, offline_access)
Aktivering av flyt
- Velg: Aktiver JWT Bearer Flow
- Klikk Last opp filer, og last opp server.crt-filen som inneholder det digitale sertifikatet .
Sikkerhet

Fjern merket for alternativet Krev hemmelighet for webserverflyten .
Klikk på Opprett-knappen .
Endre til Tab Policyer og klikk deretter på Rediger-knappen .
Retningslinjer – OAuth-policyer
- Retningslinjer for plugin
  - Tillatte brukere: utvalgte Administratorgodkjente brukere er forhåndsgodkjent
  - Bekreft endringen
- Appgodkjenning
  - Oppdater tokenpolicy: velg Oppdater oppdateringstoken umiddelbart
  - IP Avslapning: velg Håndhev IP restriksjoner
Retningslinjer – retningslinjer for apper
- Startside – ingen
- Velg tillatelsessett – Tilordne tillatelsessettet som ble opprettet før ("IVR Tilgang til SCV Apex-klasser")
Klikk på Lagre.
Endre til Tab Innstillinger.
- Seksjon OAuth-innstillinger, klikk på Forbrukernøkkel og hemmelig-knappen ; vent på e-post og bekreft identiteten din. En ny nettleser Tab åpner en skjerm med forbrukerdetaljer.
- Klikk på Kopier og lagre forbrukernøkkelen . Forbrukernøkkelen brukes senere til å opprette Salesforce-koblingspunktet på Webex Contact Center Control Hub.