为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置外部客户端应用程序

用于 Webex Contact Center 集成的外部客户端应用程序

要充分利用服务云语音，可以调整联系人中心呼叫流程，以创建语音呼叫记录，并在呼叫通过 IVR 时执行 Salesforce 全渠道流程。

创建证书

确保已根据组织的安全策略创建了数字证书。

要生成数字证书，请参阅 https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm 中的 Salesforce 文档。

示例

OpenSSL Genrsa -des3 -passout pass：<password> -out server.pass.key 2048 openSSL RSA -passin pass：<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR 国家名称（2 个字母的代码）[AU]：CH 州或省名称（全名）[某州]：地区名称（例如，城市）[]：组织名称（例如，公司）[Internet Widgits Pty Ltd]：组织单位名称（例如，部分）[]：公用名（例如服务器 FQDN 或 YOUR 名称）[]：电子邮件地址 []：my-api-user@my-example-org.com 请输入以下“额外”属性，以随证书请求一起发送质询密码 []：<password> 可选的公司名称 []：openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Salesforce 外部客户端应用程序的证书

server.key => Webex Control Hub 中 Salesforce 连接器的私钥

创建 Salesforce 外部客户端应用程序

创建新的外部客户端应用

有两个选项可用于将您的 Salesforce 数据与第三方应用程序连接。连接的应用程序和  外部客户端应用程序 都是 用于集成数据的框架。 外部客户端应用是下一代连接应用。

要配置 Cisco Webex Contact Center 使用的 Salesforce 外部客户端应用程序，请执行以下操作：

从设置中，导航到 应用程序 |外部客户端应用程序 |外部客户端应用程序管理器。
单击“ 新建外部客户端应用程序”。
外部客户端应用程序 - 基本信息
- 外部客户端应用名称：WxCC - SCV
- API 姓名：WxCC_SCV
- 联系电子邮件：<您的电子邮件>
- 分发状态：选择本地
外部客户端应用程序 - API（启用 OAuth 设置）
- 选择：启用 OAuth
- 应用程序设置
- 回拨 URL：http://localhost:1717/OauthRedirect 作为示例回调 URL
- OAuth 作用域
- 选择 OAuth 范围：
- 通过 API 管理用户数据（API）
- 随时执行请求（refresh_token、offline_access）
流程启用
- 选择：启用 JWT 承载流
- 单击上传文件，然后上传 包含您的数字证书的 server.crt 文件。
安全

取消选中“ Web 服务器流需要密钥”选项。
单击创建  按钮。
更改为 Tab 策略，然后单击编辑  按钮。
策略 - OAuth 策略
- 插件策略
  - 允许的用户：选择管理员批准的用户是预先授权的
  - 确认更改
- 应用程序授权
  - 刷新令牌策略：选择“立即过期刷新令牌”
  - IP 放宽：选择强制执行 IP 限制
策略 - 应用策略
- 起始页 - 无
- 选择权限集 - 分配之前创建的权限集（“IVR 访问 SCV Apex 类”）
单击保存。
更改为 Tab 设置。
- 在 OAuth 设置部分，单击“使用者密钥 和机密 ” 按钮；等待电子邮件并验证您的身份。新的浏览器 Tab 将打开一个包含消费者详细信息的屏幕。
- 单击复制并保存 使用者密钥。使用者密钥稍后用于在 Webex Contact Center Control Hub 上创建 Salesforce 连接器。