O atendimento de chamadas de grupo permite que um usuário responda a qualquer linha de toque dentro do seu grupo de atendimento. Um grupo de atendimento é um conjunto de usuários definido pelo administrador de grupo dentro de um site, ao qual o recurso de recebimento de chamada se aplica. O recurso de atendimento de chamada de grupo requer que os grupos de atendimento de chamada sejam adicionados, modificados e removidos, assim como a atribuição de usuários específicos a esse grupo de atendimento.

Criar um atendimento de chamada

Os atendimentos de chamadas devem atender às seguintes condições:

  • Um usuário só pode ser atribuído a um atendimento de chamadas.

  • Um atendimento de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.

  • Um local pode ter vários retirados de chamadas.

  • Os nomes de atendimento de chamadas devem ser exclusivos.


O timer de notificação é definido como 6 segundos por padrão. Depois que a chamada ficar sem resposta durante esse período de tempo, outros membros do grupo são notificados. Você pode alterar esse timer após a configuração.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse os recursos de chamada de serviços > > .

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Clique em chamar entrega e, em seguida, clique em criar Atendimento de chamadas.


 
Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.
3

Selecione o local no menu suspenso.


 

Se você tiver selecionado uma localização anteriormente, certifique-se de que a correta esteja selecionada.

4

Insira um nome para a atendimento de chamadas.

5

Procurar e adicionar usuários à atendimento de chamadas.

6

Clique em Criar.

Editar um atendimento de chamada

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse os recursos de chamada de serviços > > .

2

Clique em chamadade atendimento e selecione a atendimento de chamadas que você deseja editar.

3

Faça as alterações no atendimento de chamadas e clique em Salvar.