O grupo de captura de chamadas permite que um usuário atenda qualquer linha que esteja tocando no grupo de captura. Um grupo de atendimento de chamadas é um conjunto de usuários definido pelo administrador em um local, ao qual o recurso de atendimento de chamadas se aplica.

Configurar o grupo de atendimento de chamadas no Control Hub

Depois de criar um grupo de atendimento de chamadas, você poderá adicionar, modificar, remover e atribuir usuários específicos a esse grupo. Além disso, você pode notificar as chamadas recebidas aos usuários do grupo.

Criar um grupo de atendimento de chamadas

Os atendimentos de chamadas devem atender às seguintes condições:

  • Atribuir apenas um usuário pode a um grupo de atendimento de chamadas.

  • Um grupo de atendimento de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.

  • Um local pode ter vários grupos de atendimento de chamadas.

  • Os nomes dos grupos de atendimento de chamadas devem ser exclusivos.

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços > Chamadas > Recursos.https://admin.webex.com

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Vá para o cartão de Atendimento de chamadas e clique em Adicionar novo.

Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.

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Selecione o Local no menu suspenso.

Se você tiver selecionado anteriormente um local, certifique-se de que o correto esteja selecionado.

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Insira um nome para a captura de chamadas.

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Procure e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal ao atendimento de chamadas.

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Clique em Criar.

Quer ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar e modificar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub.

Editar um grupo de captura de chamadas

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Na exibição do cliente em , vá para Serviços > Chamadas > Recursos.https://admin.webex.com

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Vá para o cartão de Atendimento de chamadas e clique em Gerenciar. A janela de Atendimento de chamadas é exibida. Selecione um local e o grupo de atendimento de chamadas que você deseja editar.

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Faça quaisquer alterações no grupo de atendimento de chamadas e clique em Salvar.

Notificar chamadas recebidas no seu grupo de captura de chamadas

Você pode optar por configurar notificações automáticas para chamadas recebidas. Ele garante notificar todos os membros dentro do seu grupo de atendimento de chamadas. Além disso, você pode configurar um temporizador de atraso de notificação personalizado para o grupo de atendimento de chamadas. Os dispositivos Webex e MPP oferecem suporte a notificações automáticas de chamadas recebidas. Você pode escolher o tipo de notificação que melhor se adapte às suas preferências.

A extensão do Webex Calling para Chrome e clientes móveis não suportam notificações automáticas.

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Inicie sessão em , vá para Serviços > Chamadas > Recursos.https://admin.webex.com

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Vá para o cartão de Atendimento de chamadas e clique em Gerenciar. A janela de Atendimento de chamadas é exibida. Selecione o local e o grupo de atendimento de chamadas que você deseja editar.

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Em Tipo de notificação, selecione o formato para exibir a notificação de chamada recebida aos usuários do grupo.

A opção padrão é Nenhum para usuários com grupos de Captura existentes e Vistual +áudio para um novo grupo de Captura.

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No Temporizador de atraso de notificação, insira a hora do atraso antes de notificar sobre a chamada recebida aos usuários do grupo.

O intervalo é de 1 a 60 segundos.

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Clique em Salvar.

Use o aplicativo Webex para atender chamadas em um grupo

Um grupo de atendimento de chamadas permite que os usuários do aplicativo Webex atendam chamadas telefônicas de outra pessoa. Quando uma chamada for recebida para um usuário que não está disponível para atender, um dos membros do grupo de captura poderá atender a chamada. Use o aplicativo Webex no desktop ou em janelas de várias chamadas para obter uma notificação e atender a chamada recebida. Essa funcionalidade aprimora a colaboração. Além disso, a funcionalidade de atendimento de chamadas garante que você trate as chamadas prontamente, reduzindo as chances de possíveis atrasos ou chamadas perdidas.

Veja a seguir alguns pontos importantes em relação às notificações de chamadas recebidas do aplicativo Webex:

  • O aplicativo Webex suporta notificações visuais e de áudio.

  • O suporte para notificação de chamada recebida está disponível no aplicativo Webex versão 44.2.

  • Além da captura de chamadas do grupo baseada em FAC (disque *98), agora você pode capturar chamadas do sistema de notificação no aplicativo Webex.

  • O WebexApp suporta notificações de atendimento de chamadas para multilinha.

Para obter mais detalhes, consulte Aplicativo Webex | Atender a chamada telefônica de outra pessoa.

Use telefones de mesa para atender chamadas em um grupo

Agora atenda a chamada recebida de um colega de trabalho usando um telefone de mesa. Quando é recebida uma chamada para um dos membros do grupo de captura de chamadas, a chamada é notificada a outros membros do grupo. Em seguida, qualquer um dos membros do grupo pode atender a chamada. Você pode usar as teclas programáveis ou o código de acesso ao recurso (discar *98) para atender chamadas nos telefones de mesa.

Para alertar todos os membros de um grupo de atendimento de chamadas sobre uma chamada recebida, você pode ativar as notificações. A notificação é sempre um sinal sonoro e um LED do monofone piscando.

A seguir estão alguns pontos importantes relacionados a essas notificações de chamadas recebidas:

  • O suporte para notificação de chamada recebida está disponível na versão 12.0.4 do telefone fixo.

  • Todos os telefones fixos, exceto o 6821, suportam quimes de áudio e notificação visual por meio do LED do monofone. O 6821 suporta apenas quimes de áudio.

  • Como parte da notificação de captura de chamadas, os telefones de mesa sempre geram quimes de áudio e o LED do monofone pisca. Os telefones de mesa gerarão essa notificação, desde que o tipo de notificação selecionado no Control Hub não seja Nenhum.

  • Os telefones de mesa suportam notificações de captura de chamadas apenas para linhas principais.