Use este artigo para resolver problemas que podem ocorrer ao usar o serviço Webex Telemetria e análise de UC conectado à nuvem.
Problemas técnicos de endereço
Este artigo lista como resolver problemas de interface do usuário durante a integração de um nó, ou usando gráficos do Analytics, ou solucionando problemas de sinalização de chamada Unified CM.
Problemas de interface do usuário durante a integração
Problema |
Resolução |
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Em Serviços no Control Hub, não é possível visualizar o bloco Gerenciamento de UC . |
Assegure-se de que tem as funções certas (isto é, Administrador de UC) e os direitos. |
O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação de agenteestá desativada. |
Verifique se você inseriu dados em todos os campos obrigatórios nesta janela. |
Não é possível criar o grupo de clusters. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação de agente é criado. |
Verifique sua conexão com a Internet e confirme se está funcionando. |
O token do campo Proxies HTTP da janela Criar arquivo de instalação de agente aparece em vermelho. |
Verifique se você inseriu uma URL de proxy válida. |
O botão Baixar está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente. |
O arquivo de instalação de agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Após a criação do arquivo COP do agente, atualize a página para que o botão Download seja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O status do grupo de clusters mostra |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O status do grupo de clusters mostra |
Baixe e instale o arquivo de instalação de agente. |
O status do grupo de clusters mostra |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Status do grupo de cluster ou status do nó mostra |
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O status do nó no Inventário de telemetria mostra |
Isso indica que a instalação ou atualização do módulo de telemetria falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O status do nó no Inventário do Analytics mostra |
Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria configurar o proxy funcional e alterar o status do nó para online. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
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O status do nó mostra |
Isso indica que o nó está configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Problemas da interface de usuário do Analytics
Ao clicar na guia Analytics no Control Hub, você pode visualizar a IU do Analytics.
Problema |
Resolução |
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A guia Connected UC não aparece após iniciar sessão no Control Hub. |
A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Quando você clica na guia Connected UC, a mensagem 403 Forbidden é exibida. |
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A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome. |
Acesse Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes. e selecione |
Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics. |
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Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados. |
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Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados. |
Verifique se o serviço de telemetria está parado. |
Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha. |
Nos parâmetros do serviço Unified CM, verifique se CDR Log Calls with Zero Duration Flag está habilitado para todos os nós Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa. |
Gráficos analíticos e relatórios de download não mostram a ID de usuário, nem URI, nem DN. |
Os gráficos e relatórios de download são preenchidos com ID de usuário, ou URI, ou informações de número de telefone somente se você tiver aceitado o contrato de coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados. |
O número de chamada e os gráficos de número chamado estão vazios. |
Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados. |
A experiência de serviço não mostra nenhum dado para o ID de usuário pesquisado, mas o endpoint controlado por esse ID de usuário fez chamadas. |
Unified CM não envia o ID do usuário no CDR, a menos que o ID do usuário seja configurado como ID do usuário proprietário no de Unified CM. Verifique se este dispositivo está atribuído ao ID de usuário apropriado. Para obter mais informações sobre como configurar o ID de usuário proprietário, consulte a seção Adicionar um dispositivo virtual de convergência móvel de colaboração do Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para sua versão do Unified CM. |
Solução de problemas de interface do usuário
Ao clicar na guia Solução de problemas no Control Hub, você pode visualizar a IU de solução de problemas.
Problema |
Resolução |
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Não é possível visualizar dados de solução de problemas na guia Connected UC . |
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O que fazer a seguir
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Para obter informações sobre como integrar dispositivos locais ao Webex UC conectado à nuvem, consulte Configurar Webex UC conectado à nuvem para dispositivos locais.
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Para obter informações sobre Webex Análise de UC conectada à nuvem, consulte Analítica para sua Webex UC conectada à nuvem.