Visualize os dados analíticos

A nuvem do Cloud-Connected UC envia os dados que coleta para a interface do Analytics. Você pode visualizar os dados de análise de seus aplicativos e dispositivos no local no Control Hub.


  • Os gráficos mostram dados no horário de Greenwich (GMT).

  • Os gráficos relacionados a endpoints podem não mostrar nenhum dado para os clusters do Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • Se a versão do Cisco Unified Communications Manager for atualizada da versão X para a versão Y, as duas versões serão exibidas nos gráficos analíticos. Os dados mais recentes são mostrados em Versão do Unified CM em relação à última versão atualizada. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam a ser mostradas para a duração selecionada.

  • Quando a ID do cluster do Unified CM é alterada, a lista suspensa Cluster do Analytics mostra o nome do cluster atualizado do próximo dia em diante. Os gráficos de visualização detalhados nos gráficos de experiência de serviço e cluster do Unified CM do uso do ativo mostra o nome de cluster mais recente. O nome anterior do cluster continua sendo mostrado e representa a contagem de chamadas processada anteriormente.

  • O Analytics agora suporta filtros de usuário.

    • Você pode usar os filtros do usuário, como o ID do usuário, URI e número de telefone para filtrar os diversos gráficos na análise. Se o contrato de coleta de dados ainda não tiver sido aceito por qualquer outro serviço, clicar nesses filtros forneceria a opção de revisar e aceitar o contrato.

    • Essas informações também estão disponíveis em dados baixados para a Experiência de serviço e os gráficos de Uso de ativos.

    • A análise agora suporta o número de chamada e os gráficos de número chamados também.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos de análise, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

Antes de começar

Você deve ativar o Analytics Service na página Gerenciamento de serviços para o cluster desejado. Para obter mais informações, consulte Ativar serviços UC conectados à nuvem no Hub de controle.

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do Acesso remoto móvel, ative a alternação Apenas dados do acesso móvel e remoto.

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(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior direita.

A configuração padrão é Todos os clusters.

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Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, escolha um valor na lista suspensa de seleção de período na parte superior direita.

Os intervalos de tempo suportados são:
  • Ontem

  • Últimos 7 dias

  • Últimos 30 dias

  • Últimos 90 Dias

  • Últimos 12 meses

Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.


 

Se você selecionar ontem na lista suspensa, as tendências para cima e para baixo baseiam-se nos dados que são comparados com dois dias antes do dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar 7 dias , as tendências% para cima ou para baixo serão calculadas com base na comparação entre os dados dos 7 dias anteriores com os dados do fortnight anterior.

O painel Experiência de serviço ajuda você a analisar as tendências de distribuição e tráfego de qualidade do serviço com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.


O CMR tem que fornecer valores de Segundos severamente ocultados (SCS, Severely Concealed Seconds). Isso é necessário para classificar a qualidade das chamadas.

Fonte de dados

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager e os detalhes de qualidade da chamada são derivados do CMR e classificados no nível do CDR.

Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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Clique no cartão Status do volume de chamadas para exibir as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, efetuadas, falhadas e perdidas.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes do status do volume da chamada.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Eles ajudam a compreender melhor a utilização da UC conectada à nuvem em sua organização.

A tabela a seguir descreve os KPIs de Status de volume de chamadas.

Título do campo

Descrição

Total chamadas tentadas

Todas as chamadas, incluindo a concluída e com falha.

Chamadas bem-sucedidas

Todas as chamadas bem-sucedidas feitas nesse modelo de endpoint.

Chamadas com falha

Todas as chamadas que falharam.

Chamadas perdidas

Chamadas com falha de duração zero.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de status da chamada

Este cartão exibe a tendência de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de chamadas tentadas.

Tendência de status da chamada

Este cartão mostra a tendência de implantação de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem das chamadas bem-sucedidas, com falha e descartadas de um determinado dia.

  • Tentativa — Todas as chamadas são contadas como chamadas tentadas.

  • Falha — Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', ele será classificado como Falha.

  • Descartada — Chamadas com falha com duração maior que 0 são classificadas como Descartadas. É um subconjunto de chamadas com falha.

  • Bem-sucedido — Todas as chamadas concluídas com sucesso, ou seja, chamadas tentadas e com falha. As chamadas com falha são inclusivas de chamadas perdidas.

  • Se estiver usando Unified CM versão 12,5 ou inferior, consulte a tabela códigos de causa de finalização da chamada no guia de administração de registros de detalhes de chamadas para Cisco Unified Communications Manager.

  • Se estiver usando o Unified CM 12,5 SU (1) ou superior, consulte a tabela códigos de causa de finalização da chamada no guia de relatórios de chamadas e de administração de faturamento para Cisco Unified Communications Manager.

Para exibir apenas a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em falha para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição das chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza e o restante dos cartões de status do volume de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Série de endpoint

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Ele também fornece a contagem de volume de chamada para cada série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas com falha em comparação com as chamadas tentadas em um momento específico em um dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todas as versões do Unified CM e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Status de segurança da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais de CAC e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais físicos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para endpoints, ela não exibirá nenhum dado.

Análise de falha de chamada

Este cartão exibe a distribuição das chamadas de acordo com os códigos de causa de término da chamada para chamadas com falha ou perdidas. Por padrão, no gráfico setorial, os códigos de causa de término da chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.

  • Se você estiver usando a versão 12.5 ou inferior do UCM, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de registros de detalhes de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

  • Se você estiver usando o UCM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de relatórios e faturamento de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, os gráficos setoriais dos codecs de áudio e vídeo e o volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões de status do volume de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, ele será contado com ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada será contada nas duas localizações de CAC.

  • Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec.

  • Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido. Se os dois modelos de fone de ouvido forem iguais, ele será contado como um.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Distribuição de status da chamada

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Fones de ouvido por modelo

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Análise de falha de chamada

  • Codec

  • Classificação da chamada

Veja os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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Clique no cartão Qualidade de áudio de chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes para a qualidade do áudio da chamada.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC em sua organização.

As chamadas são classificadas com base na porcentagem de razão de segundos gravemente ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é classificada, consulte Unified CM notas de qualidade de chamada. A tabela a seguir descreve os KPIs para Qualidade de áudio da chamada.

Título do campo

Descrição

Total de chamadas

O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins que são feitas e recebidas em uma rede.

Chamadas boas

O número de chamadas para as quais o valor SCSR fica abaixo do limite SCSR de chamada longa ou chamada curta.

Chamadas ruins

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite SCSR de chamada longa ou chamada curta.

Chamadas aceitáveis

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamada longa, mas fica abaixo do limite SCSR de chamada curta.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos. Chamadas classificadas consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.


As chamadas que não são classificadas não estão incluídas em nenhum dos gráficos de Qualidade de áudio da chanada.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico setorial das notas de CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma classificação de CAQ no gráfico de pizza e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com o filtro.


 

Apenas as chamadas que possuem CMR com métricas SCS são classificadas.

Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tendência do CAQ

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas classificadas em uma rede.

Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de classificação da chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição do número de chamadas classificadas onde os endpoints de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de endpoints envolvidos com chamadas classificadas são exibidos.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas classificadas em uma rede com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Por padrão, as tendências diárias da série de endpoint e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico de pizza e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em um determinado momento interno em um dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra uma tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, as versões do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar uma versão de Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Status de segurança da chamada

Este cartão descreve a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints em uma rede com base no status de segurança de chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, a localização de CAC e a contagem correspondente de chamadas classificadas associadas são exibidas.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, a localização física e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para endpoints, ela não exibirá nenhum dado.

Codec

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de codec de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos.

Classificação da chamada

Este cartão exibe chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas classificadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (ligado-net, off-net e Internal) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 for usado para fazer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800 e a chamada for classificada como boa, ele será contado com ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose for usado para fazer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada classificada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica a Pool de dispositivos, Localização física e Codec.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Codec

  • Classificação da chamada

O painel Uso do ativo exibe os gráficos para o uso de ativos (endpoints e fones de ouvido) em sua organização.

Fonte de dados

Os detalhes de CDRs, CMRs e dispositivos para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager.

As chamadas que não são feitas usando um endpoint não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos Uso do ativo não exibem nenhum dado para o tipo de SME dos clusters do Unified CM.

Veja os detalhes sobre a tendência da contagem de chamadas

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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Clique no cartão Tendência de contagem de chamadas para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes para tendência de contagem de chamadas.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de contagem de chamadas.

Título do campo

Descrição

Contagem de chamadas de endpoints

Número de vezes em que pelo menos um endpoint está envolvido em uma chamada.

Contagem de chamadas de fone de ouvido

Número de vezes em que pelo menos um fone de ouvido está envolvido em uma chamada.

Número total de endpoints em chamadas

Número de vezes que os endpoints participam em chamadas.


 

Um endpoint pode participar em várias chamadas.

Número total de fones de ouvido em chamadas

Número de vezes que os fones de ouvido participam em chamadas.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Chamada em que uma extremidade é uma empresa e outra não é uma empresa (por exemplo, tronco ou ponte de gateway ou conferência, e assim por diante), os atributos como pool de dispositivos, localização de CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não pertencentes nos gráficos de exibição detalhado de contagem de chamada.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de chamadas por ativo

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Tendência de contagem de chamadas

Este cartão exibe uma tendência de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de recurso de mídia (áudio ou vídeo) do endpoint.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um Unified CM cluster no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de contagem de chamadas é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem das chamadas de um determinado momento do dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária das chamadas com base no tipo de modelo de fone de ouvido.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma versão de Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões de contagem de chamadas é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC). Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base na localização física associada. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma uma localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Classificação da chamada

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) classificados com base no tipo de classificação da chamada (Na rede e Fora da rede). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões de contagem de chamadas é atualizado de acordo com o filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, a chamada será contada com ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a chamada será contada duas vezes, pois está sobre o uso do ativo.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec. Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido forem iguais, a chamada será contada em ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.

Ver os detalhes sobre a duração da chamada

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que os endpoints e os fones de ouvido foram envolvidos.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes para tendência de duração da chamada.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de duração da chamada.

Título do campo

Descrição

Total de minutos da chamada

A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos.

Minutos de chamada de áudio

A duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) efetuadas usando os ativos.

Minutos de chamada de vídeo

A duração total de todas as chamadas de vídeo (minutos) efetuadas usando os ativos.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um ponto de saída e outra não é um ponto de extremidade (por exemplo, tronco ou ponte de gateway ou conferência, e assim por diante), os atributos como pool de dispositivos, localização de CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não pertencentes nos gráficos de exibição detalhado de duração da chamada

Título do cartão

Descrição

Distribuição por ativo

Este cartão exibe uma tendência da duração em minutos das chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.

Tendência de duração da chamada

Este cartão exibe uma tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede. Também fornece a duração total das chamadas de um determinado dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição dos minutos das chamadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, o gráfico setorial da contagem dos endpoints de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de recurso de mídia no gráfico de pizza e o restante dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra uma tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base na série de endpoint. Também fornece uma contagem da duração total das chamadas de uma determinada série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra uma distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar um Unified CM cluster no gráfico de pizza e o restante dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em intervalos de tempo diferentes do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem média da duração da chamada de um determinado momento do dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em uma rede classificada com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo de fone de ouvido.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra a duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em uma rede classificada com base no nome do pool de dispositivos. Também fornece uma contagem da duração total das chamadas de um determinado pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra uma distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a duração da chamada correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um local de controle de admissão de chamada (CAC) no gráfico de pizza e o restante dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com o filtro.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos em uso classificados com base na localização física do endpoint. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a duração total da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização, calculados com base na duração das chamadas.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização, calculados com base na duração das chamadas.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, a duração da chamada será contada com ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a duração da chamada será considerada para os dois modelos de endpoint, pois é basicamente o uso dos ativos.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a duração da chamada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, a duração será considerada uma vez na localização de CAC.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec. Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido forem iguais, ele será contado em relação aos dois modelos de fone de ouvido, pois é basicamente o uso do ativo.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Classificação da chamada

  • Fones de ouvido por modelo

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Localização de CAC

  • Local físico

Ver os detalhes sobre a adoção do endpoint

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Adoção do endpoint para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes para a adoção do ponto de saída.


 
  • Para um planejamento eficaz, recomendamos que você selecione uma duração maior (90 dias ou mais) ao analisar os dados mostrados por esses gráficos.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é uma empresa e outra não é uma empresa (por exemplo, tronco ou ponte de gateway ou conferência, e assim por diante), os atributos como pool de dispositivos, localização de CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não pertencentes nos gráficos de exibição detalhado de adoção de ponto de extremidade.


Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os endpoints configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de endpoints não registrados e para os endpoints registrados (classificado com base na porcentagem de chamadas).

Título do cartão

Descrição

Adoção do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados, endpoints que não são registrados e as várias quantidades de uso de chamadas de endpoints registrados para a duração selecionada em uma organização.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo).

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Cluster do Unified CM

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no cluster do Unified CM.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Classificação da chamada

Este cartão exibe os endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Pool de dispositivos

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no nome do pool de dispositivos.

Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local físico associado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no tipo de capacidade de mídia do endpoint (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software).

Com base na capacidade de mídia, os endpoints são classificados da seguinte forma:

  • Endpoint de áudio — Endpoint baseado em hardware com recurso de áudio. Por exemplo, o telefone IP Cisco 7811.

  • Endpoint de vídeo — Endpoint baseado em hardware com recurso de vídeo. Por exemplo, Cisco DX70.

  • Endpoint de vídeo de software — Endpoint baseado em software com recurso de vídeo. Por exemplo, equipes de Webex.

Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra uma tendência dos endpoints configurados, endpoints com base na série de endpoint.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Telefone

  • URI

  • ID de usuário

  • Adoção do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Cluster do Unified CM

  • Classificação da chamada

  • Pool de dispositivos

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Série de endpoint

Ver os detalhes sobre a adoção de fone de ouvido

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Adoção do fone de ouvido para visualizar os gráficos que estão relacionados aos fones de ouvido configurados para os endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos na página detalhes para a adoção do fone de ouvido.


 
  • Para um planejamento eficaz, recomendamos que você selecione uma duração maior (90 dias ou mais) ao analisar os dados mostrados por esses gráficos.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é uma empresa e outra não é uma empresa (por exemplo, tronco ou ponte de gateway ou conferência, e assim por diante), os atributos como pool de dispositivos, localização de CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não pertencentes nos gráficos de exibição detalhado de adoção de fone de ouvido.


Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os fones de ouvido configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de fones de ouvido não conectados e para os fones de ouvido conectados (classificado com base na porcentagem de chamadas).

Título do cartão

Descrição

Cluster do Unified CM

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no cluster do Unified CM.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local físico associado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Adoção do fone de ouvido

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados a endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo).

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Classificação da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Pool de dispositivos

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no nome do pool de dispositivos.

Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição do tipo de fones de ouvido configurados (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software).

Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados com base na série de endpoint.

Série do modelo de fone de ouvido

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização com base no modelo do fone de ouvido.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Cluster do Unified CM

  • Local físico

  • Adoção do fone de ouvido

  • Tipo de mídia da chamada

  • Localização de CAC

  • Classificação da chamada

  • Pool de dispositivos

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Série de endpoint

  • Série do modelo de fone de ouvido

O painel de análise de tráfego exibe os gráficos que estão relacionados às localizações de tráfego de chamadas, análise de tráfego de chamadas e análise de uso piloto de busca.

Os gráficos de locais de tráfego da chamada exibem a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos e são categorizadas com base no local do controle de admissão de chamada (CAC).

Os gráficos de análise de tráfego de chamadas exibem a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos e são categorizadas com base em diferentes tipos de chamada.

Os gráficos de análise de uso do piloto de busca exibem o uso de números pilotos de busca e suas respectivas partições para chamadas.

Exibir os detalhes sobre as localizações de tráfego de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A opção Análise aparece.

2

Clique no cartão de locais de tráfego de chamada para exibir a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizadas com base no local do CAC.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte filtros na página detalhes de locais de tráfego de chamadas.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os índices de desempenho principais (KPIs) para as localizações de tráfego de chamadas.

Título do campo

Descrição

Contagem total de chamadas classificadas

Número total de chamadas de todas as localizações e categoria.

Contagem de chamadas dentro da rede

Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN.

Contagem de chamadas fora da rede

Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN.

Contagem de chamadas internas

Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas dentro da empresa.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Localizações de tráfego de chamadas

Este cartão exibe uma tendência de chamadas para os cinco locais principais. Também conhecido como localizações de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas destinado a limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um local remoto.

Distribuição de localizações do tráfego de chamadas

Este cartão exibe a distribuição de chamadas para os cinco locais superiores. Também conhecido como a distribuição de locais de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas destinado a limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um local remoto.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões de locais de tráfego de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de locais de tráfego de chamadas é atualizado de acordo com o filtro.

Direção da chamada

Este cartão representa uma distribuição de todas as chamadas recebidas e enviadas para todas as chamadas com êxito, canceladas e com falha.

Distribuição de chamadas por hora

Este cartão representa uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, removidas e com falha feitas em intervalos de tempo diferentes em um dia.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Distribuição da localização do tráfego de chamada

  • Classificação da chamada

  • Tipo de mídia da chamada

  • Direção da chamada

Ver os detalhes sobre a análise do tráfego de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Análise do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a análise da distribuição de chamadas com base nos tipos de chamada. Os tipos de chamada suportados são P2P, ICT, tronco SIP, conferência, MGCP, correio de voz, grupo de busca, reunião Webex e chamadas híbridas.


 
  • Para que uma chamada seja classificada como tipo ICT, o módulo de telemetria deve estar instalado no nó de destino do tronco.

    Quando uma chamada não é reconhecida como um dos tipos de chamada suportados, ela é marcada como não classificada.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte filtros na página detalhes para análise do tráfego de chamadas.

A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para análise de tráfego de chamadas.

Título do campo

Descrição

Contagem total de chamadas

Número total de chamadas.

Contagem de chamadas dentro da rede

Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN.

Contagem de chamadas fora da rede

Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN.

Contagem de chamadas internas

Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas intracompany.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Análise do tráfego de chamadas

Este cartão ilustra a distribuição de chamadas com base no volume do tráfego que é recebido para os cinco tipos de chamada principais.

Distribuição da análise do tráfego de chamadas

Este cartão ilustra a tendência da chamada com base no volume do tráfego que é recebido para os cinco tipos de chamada principais.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de análise de tráfego de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante das placas de análise de tráfego de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Status de segurança da chamada

Este cartão ilustra a distribuição de chamadas para todos os tipos de chamada, com base no perfil de segurança, feito e recebido por todos os pontos finais em uma rede.

Distribuição de chamadas por hora

Este cartão representa uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, removidas e com falha feitas em intervalos de tempo diferentes em um dia.

Estado da chamada

Este cartão ilustra a distribuição de todas as chamadas com êxito, canceladas e com falha.

Chamadas OTT

Este cartão ilustra a distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, removidas e falhas do OTT. Essas chamadas também são chamadas de chamadas móveis e de Remote Access.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, a localização de CAC e a contagem correspondente de chamadas classificadas associadas são exibidas.

Cluster do Unified CM

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico setorial das notas de CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma classificação de CAQ no gráfico de pizza e o restante dos cartões de análise de tráfego de chamada são atualizados de acordo com o filtro.


 

Apenas as chamadas que possuem CMR com métricas SCS são classificadas.

Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Distribuição da análise do tráfego de chamadas

  • Classificação da chamada

  • Tipo de mídia da chamada

  • Status de segurança da chamada

  • Estado da chamada

  • Chamadas OTT

  • Pool de dispositivos

  • Localização de CAC

  • Cluster do Unified CM

  • Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao uso do tronco.

O gráfico análise de uso de tronco exibe informações sobre o uso do tronco nos cinco troncos superiores de todos os tipos de tronco que são configurados no Unified CM.

Ver os detalhes sobre o uso do tronco

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A opção Análise aparece.

2

Clique no cartão de Uso de tronco para exibir as informações sobre o Uso de tronco para todos os tipos de tronco configurados em um Gerenciador de chamadas.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte filtros na página detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade.

.

O Uso de tronco também exibe a tabela de uso máximo do tronco de acordo com a contagem de chamadas e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em set Max con. calls para definir o máximo de chamadas simultâneas.

Uso máximo do tronco

Você pode configurar o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e para vários troncos.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique em .. . que representa o menu opção nas ações permitidas para esse tronco.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Configurar máximo de chamadas para configurar o valor para todos os troncos selecionados.

A seguir estão alguns dos casos de uso para configurar as chamadas simultâneas máximas para troncos:

  • Gateway de MGCP: A capacidade máxima pode ser definida com base nas terminações de linha em gateways.

    Por exemplo, se o gateway de MGCP estiver configurado com T1 e todas as 24 portas forem configuradas no CUCM, a capacidade máxima poderá ser definida como 24.

  • Tronco entre clusters: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade da WAN, o bandwith alocado para áudio/vídeo/dados, o codec em uso e assim por diante.

  • Tronco SIP: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base no limite de chamadas adquiridas para o tronco de acordo com o acordo.

    Tronco Expressway: Esse é um tipo de tronco SIP. A capacidade máxima de chamadas desse tipo de tronco pode ser definida com base na capacidade dos nós Expressway ou do cluster.

A tabela de uso máximo do tronco exibe os seguintes detalhes:

Tabela 1. Utilização de pico de tronco

Detalhes do tronco

Descrição

Nome do tronco

O nome do tronco

Contagem total de chamadas/total de minutos da chamada

Número total de chamadas/duração total de chamadas em minutos

Contagem de chamadas de áudio/minutos de chamada de áudio

Número total de chamadas de áudio/duração total de chamadas de áudio em minutos

Contagem de chamadas de vídeo/minutos de chamada de vídeo

Número total de chamadas de vídeo/duração total de chamadas de vídeo em minutos

Contagem de chamadas com falha

Número total de chamadas com falha

Chamadas de pico

A chamada de pico é calculada como o número máximo de chamadas efetuadas dentro de uma hora para o intervalo de datas selecionado. Carimbo de data e hora exibe o dia em que ocorreram chamadas de pico. Por exemplo, para o intervalo de datas selecionado entre 23 de junho e 30 de junho, se 100 chamadas que são iniciadas no tronco 1 às 10 a.m. em 23 de junho e 200 chamadas no tronco 1 às 10 de junho, a chamada de pico é 200 para o intervalo de datas selecionado e o carimbo de data e hora correspondente exibe essa data como 24 de junho.

Configurar máximo de chamadas

Para configurar o máximo de chamadas simultâneas

Uso máximo %

Uso máximo em percentual. O uso máximo é calculado como a relação de chamadas de pico e máximo de chamadas simultâneas.

Ações

Opções permitidas para o tronco


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para análise da capacidade.

Título do campo

Descrição

Contagem total de chamadas

Número total de chamadas.

SIP

Número total de chamadas do tronco SIP.

MGCP

Número Total de chamadas de MGCP tronco.

ICT

Número total de chamadas do tronco ICT.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de uso do tronco

Este cartão exibe a distribuição de uso de troncos dos cinco principais troncos configurados em um CallManager.

Tendência de uso do tronco

Este cartão exibe a tendência de uso de tronco dos cinco principais troncos configurados em um CallManager.

Distribuição do tipo de tronco

Este cartão exibe a distribuição de uso de troncos nos tipos de tronco que são configurados em um CallManager.

Tendência de tipo de tronco

Este cartão exibe a tendência de uso de tronco pelos tipos de tronco que são configurados em um CallManager.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza e o restante dos cartões de status do volume de chamada é atualizado de acordo com o filtro.

Direção da chamada

Este cartão representa a distribuição de todas as chamadas de entrada e saída com êxito, com falha e abandonadas.

Número de chamada

Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway.

Número chamado

Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • ID de usuário

  • URI

  • Telefone

  • Distribuição de uso do tronco

  • Distribuição do tipo de tronco

  • Tipo de mídia da chamada

  • Direção da chamada

O acesso remoto e móvel permite que os endpoints recebam os serviços de registro, controle de chamadas, provisionamento, mensagens e presença do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o endpoint está fora da rede corporativa.

Em UC conectados à nuvem, os pontos de extremidade móveis e Remote Access são determinados de CUCM com base na análise do endereço registrado de IP de ponto de extremidade que recebe suporte para o telefone móvel e remoto. Para obter mais informações sobre como exibir a análise para esses endpoints, consulte Exibir análise.

Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.


Para gráficos de experiência de serviço, a tabela a seguir lista as colunas dos relatórios baixados que correspondem aos nomes de campos CDR.

Nome do campo no relatório baixado

Nome do campo CDR

ID do usuário do chamador

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID do usuário chamado

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI do chamador

callingPartyNumber_uri

Chamado URI

finalCalledPartyNumber_uri

Número do chamador

callingPartyNumber

Número chamado

finalCalledPartyNumber


  • Para os gráficos de uso do ativo, a tabela a seguir lista as colunas dos relatórios baixados. O relatório contém as colunas ID do usuário, URI e número do diretório que se baseiam na configuração do Unified CM. O número máximo de valores para as colunas no relatório é limitado a 10.

  • O campo ID do usuário no relatório de download de uso do Asst estaria em branco para os dispositivos configurados com o proprietário como anônimo (espaço público/compartilhado) no Unified CM e nenhum usuário final está associado a este dispositivo.

Nome do campo no relatório baixado

Nome do campo de origem

ID de usuário

Os nomes de campos de origem são de acordo com a configuração do servidor Unified CM.

URI

Número do diretório

1

Na exibição do cliente no Cisco Webex Control Hub , vá para > analítico conectado à UC.

A página UC Conectada é exibida.

2

(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do MRA, ative a alternação Apenas dados do MRA.

3

(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior esquerda.

A configuração padrão é Todos os clusters.

4

Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique na lista suspensa na parte superior direita.

Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses.

Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.

5

Clique no cartão para o qual deseja fazer o download dos relatórios.

A página detalhes da categoria de gráfico selecionada é exibida.

6

Na página que aparece, clique em Download mostrado na parte superior direita.


 

O cliente Webex enviará o endereço MAC criptografado do PC. Portanto, no relatório de download para gráficos de experiência de serviço, você não pode exibir o endereço MAC real do PC.

Às vezes, devido à perda de alguns dados de telemetria, os gráficos do Analytics mostram dados incompletos. Se algum gráfico tiver dados ausentes, ele será indicado por um ícone de relâmpago exibido no lado direito da lista suspensa de seleção de período de tempo na página análise. Isso ajuda você a saber se há alguma incompatibilidade com relação aos dados mostrados nos gráficos.


Se não houver perda de dados durante os últimos sete dias, o ícone de raio não será exibido.

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A opção Análise aparece.

2

Clique em .

A janela Evento de dados ausentes é exibida. A janela lista Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes. O número no ícone é a contagem das notificações de dados ausentes desde o último login. Essa contagem é redefinida depois que você verifica as notificações.

3

Se desejar procurar eventos de dados ausentes específicos, use a caixa de pesquisa na parte superior esquerda da janela.

Você pode fazer uma pesquisa com base em Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes.

Na página Análise, você pode alterar a sequência dos gráficos que pertencem à mesma categoria. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.


  • Você pode embaralhar a sequência dos gráficos nas páginas de visão geral e detalhes.

  • As preferências que você definir serão salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e entre navegadores diferentes.

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão que contém o gráfico que você deseja mover. Em seguida, arraste e solte o cartão para o local onde deseja exibi-lo.


 

Se você arrastar o cartão para fora dos limites da página, não poderá reordená-la.

Na página Análise, é possível ocultar um gráfico que não seja relevante para você. Você também pode reexibir um gráfico que tenha sido ocultado anteriormente por você. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.


  • As preferências que você definir serão salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e entre navegadores diferentes.

  • Quando você oculta um gráfico, ele desaparece da lista suspensa Filtros.

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Para ocultar um gráfico, clique em ... no cartão e selecione Remover cartão.

3

Para exibir um gráfico, clique em .

4

Na janela Adicionar gráficos, selecione os gráficos que deseja reexibir e clique em Adicionar gráficos.


 

Você pode selecionar vários cartões de diferentes categorias de uma vez e voltar a exibi-los.