A análise do Control Hub fornece uma representação visual das informações sobre sua instalação do UC no local, como o inventário de endpoint, o inventário de fone de ouvido, a qualidade da chamada, o status da chamada e assim por diante.
Visualize os dados analíticos
A nuvem do Cloud-Connected UC envia os dados que coleta para a interface do Analytics. Você pode visualizar os dados de análise de seus aplicativos e dispositivos no local no Control Hub.
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Antes de começar
Você deve ativar o serviço da Ferramenta de Mensuração na página de Gerenciamento de serviços para o cluster desejado. Para mais informações, consulte Ativar serviços do UC Cloud-Connected no Hub de controle.
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
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(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do Acesso remoto móvel, ative a alternação Apenas dados do acesso móvel e remoto. | ||
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(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior direita. A configuração padrão é Todos os clusters. | ||
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Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, escolha um valor na lista suspensa de seleção de período na parte superior direita. Os intervalos de tempo suportados são:
Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.
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O painel Experiência de serviço ajuda você a analisar as tendências de distribuição e tráfego de qualidade do serviço com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.
| O CMR tem que fornecer valores de Segundos severamente ocultados (SCS, Severely Concealed Seconds). Isso é necessário para classificar a qualidade das chamadas. |
Fonte de dados
Os detalhes do dispositivo para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager e os detalhes de qualidade da chamada são derivados do CMR e classificados no nível do CDR.
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
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Clique no cartão Status do volume de chamadas para exibir as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, efetuadas, falhadas e perdidas. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para status do volume da chamada.
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Índices chave de desempenho para o status do volume de chamada
O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do Cloud-Connected UC em sua organização.
A tabela a seguir descreve os KPIs de Status de volume de chamadas.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
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Total chamadas tentadas |
Todas as chamadas, incluindo a concluída e com falha. |
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Chamadas bem-sucedidas |
Todas as chamadas bem-sucedidas feitas nesse modelo de endpoint. |
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Chamadas com falha |
Todas as chamadas que falharam. |
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Chamadas perdidas |
Chamadas com falha de duração zero. |
Gráficos na página Detalhes para status do volume da chamada
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Distribuição de status da chamada |
Este cartão exibe a tendência de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de chamadas tentadas. | ||
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Tendência de status da chamada |
Este cartão mostra a tendência de implantação de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem das chamadas bem-sucedidas, com falha e descartadas de um determinado dia.
Para exibir apenas a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em falha para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. | ||
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Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Status do volume da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. | ||
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Série de endpoint |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Ele também fornece a contagem de volume de chamada para cada série de endpoint. | ||
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Cluster do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Distribuição por hora |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas com falha em comparação com as chamadas tentadas em um momento específico em um dia.
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Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.
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Pool de dispositivos |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. | ||
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Versão do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todas as versões do Unified CM e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Localização de CAC |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais de CAC e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. | ||
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Local físico |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais físicos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.
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Análise de falha de chamada |
Este cartão exibe a distribuição das chamadas de acordo com os códigos de causa de término da chamada para chamadas com falha ou perdidas. Por padrão, no gráfico setorial, os códigos de causa de término da chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.
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Codec |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, os gráficos setoriais dos codecs de áudio e vídeo e o volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. | ||
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Classificação da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Status do volume da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização. | ||
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Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
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Filtros na página Detalhes para status do volume da chamada
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
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Acesso remoto móvel
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ID de usuário
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URI
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Telefone
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Distribuição de status da chamada
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Recurso de mídia do endpoint
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Tipo de mídia da chamada
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Série de endpoint
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Cluster do Unified CM
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Fones de ouvido por modelo
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Pool de dispositivos
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Versão do Unified CM
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Status de segurança da chamada
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Localização de CAC
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Local físico
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Análise de falha de chamada
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Codec
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Classificação da chamada
Visualize os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
Visualize os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
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Clique no cartão Qualidade de áudio de chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes de Qualidade do áudio da chamada.
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Índices chave de desempenho para qualidade de áudio da chamada
O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC em sua organização.
As chamadas são classificadas com base na porcentagem de razão de segundos gravemente ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é classificada, consulte Unified CM Notas de qualidade da chamada. A tabela a seguir descreve os KPIs para Qualidade de áudio da chamada.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
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Total de chamadas |
O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins que são feitas e recebidas em uma rede. |
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Chamadas boas |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR fica abaixo do limite SCSR de chamada longa ou chamada curta. |
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Chamadas ruins |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite SCSR de chamada longa ou chamada curta. |
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Chamadas aceitáveis |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamada longa, mas fica abaixo do limite SCSR de chamada curta. |
Gráficos na página Detalhes de Qualidade do Áudio da Chamada
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos. Chamadas classificadas consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.
| As chamadas que não são classificadas não estão incluídas em nenhum dos gráficos de Qualidade de áudio da chanada. |
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Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ) |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico setorial das notas de CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota CAQ no gráfico de pizza, e o restante dos cartões qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro.
Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Tendência do CAQ |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas classificadas em uma rede. Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de classificação da chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão mostra a distribuição do número de chamadas classificadas onde os endpoints de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de endpoints envolvidos com chamadas classificadas são exibidos. | ||
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Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas classificadas em uma rede com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Série de endpoint |
Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Por padrão, as tendências diárias da série de endpoint e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. | ||
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Cluster do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico de pizza, e o restante dos cartões qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Distribuição por hora |
Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em um determinado momento interno em um dia.
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Pool de dispositivos |
Este cartão mostra uma tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. | ||
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Versão do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, as versões do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar uma versão Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões Qualidade do áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Status de segurança da chamada |
Este cartão descreve a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints em uma rede com base no status de segurança de chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico de pizza, e o restante dos cartões qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Localização de CAC |
Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, a localização de CAC e a contagem correspondente de chamadas classificadas associadas são exibidas. | ||
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Local físico |
Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, a localização física e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas.
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Codec |
Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de codec de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. | ||
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Classificação da chamada |
Este cartão exibe chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas classificadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de qualidade de áudio da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
| Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização. | ||
| Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
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Filtros na página Detalhes para qualidade de áudio da chamada
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
-
Acesso remoto móvel
-
ID de usuário
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URI
-
Telefone
-
Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)
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Recurso de mídia do endpoint
-
Tipo de mídia da chamada
-
Série de endpoint
-
Cluster do Unified CM
-
Pool de dispositivos
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Versão do Unified CM
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Status de segurança da chamada
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Localização de CAC
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Local físico
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Codec
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Classificação da chamada
O sistema Unified CM gera registros de gerenciamento de chamadas (CMRs) e CDRs (Call Detail Records, registros de detalhes de chamadas). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. As informações em um CDR são usadas para classificar uma chamada como boa, aceitável ou ruim.
Os termos a seguir são usados para classificar chamadas:
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Ocultação — A voz, e todos os outros dados, viajam em pacotes por IP redes com capacidade máxima fixa. Esse sistema pode ser mais propenso a perda de dados diante de congestionamento. A ocultação é o ponto final criado para mascarar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacote de voz.
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Scs (Gravemente oculto em segundos) — O número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (mais de 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação que é observada for superior a 50 milissegundos ou aproximadamente 5%, a qualidade do áudio poderá ser degradada.
-
SCSR (Severely Hiddened Seconds Ratio, taxa de segundos severamente oculto) — a taxa de SCS para a duração total da chamada.
SCSR(%)=(SCS/duração)*100
-
Chamada longa — Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.
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Chamada curta — Uma chamada que dura menos de 20 segundos.
As chamadas são classificadas com base no percentual de SCSR. O percentual do SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta têm valores de limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas das chamadas com base nos intervalos de percentuais de SCSR.
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Grau |
Valores de limite de SCSR | |
|---|---|---|
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Intervalos de SCSR de chamadas longas |
Intervalos de SCSR de chamada curta | |
|
Excelente |
Menos de 3% |
Menos de 20% |
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Boa |
3%-7% |
20%-30% |
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Má |
Maior que 7% |
Maior que 30% |
Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for 10%, então é de boa qualidade.
Se o SCSR para uma chamada de duração de 120 segundos for 8%, então é de má qualidade.
O que fazer a seguir
Para obter informações sobre o Analytics do CCUC, consulte Analytics para Cisco Webex Cloud-Connected UC.
O painel Uso do ativo exibe os gráficos para o uso de ativos (endpoints e fones de ouvido) em sua organização.
Fonte de dados
Os detalhes de CDRs, CMRs e dispositivos para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager.
As chamadas que não são feitas usando um endpoint não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos Uso do ativo não exibem nenhum dado para o tipo de SME dos clusters do Unified CM.
Visualize os detalhes sobre a tendência da contagem de chamadas
Visualize os detalhes sobre a tendência da contagem de chamadas
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão Tendência de contagem de chamadas para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para Tendência da Contagem de Chamadas.
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Índices chave de desempenho para a tendência da contagem de chamadas
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de contagem de chamadas.
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Título do campo |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Contagem de chamadas de endpoints |
Número de vezes em que pelo menos um endpoint está envolvido em uma chamada. | ||
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Contagem de chamadas de fone de ouvido |
Número de vezes em que pelo menos um fone de ouvido está envolvido em uma chamada. | ||
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Número total de endpoints em chamadas |
Número de vezes que os endpoints participam em chamadas.
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Número total de fones de ouvido em chamadas |
Número de vezes que os fones de ouvido participam em chamadas. |
Gráficos na página Detalhes para Tendência da Contagem de Chamadas
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Chamada em que uma extremidade seja um ponto de saída e outra não é um ponto de saída (por exemplo, Tronco ou Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante) então os atributos como Pool de Dispositivos, Localização CAC, Localização física, Codecs, Resolução de vídeo não são considerados nas entidades de ponto de saída nos gráficos de exibição detalhados da Contagem de Chamadas.
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Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Distribuição de chamadas por ativo |
Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.
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Tendência de contagem de chamadas |
Este cartão exibe uma tendência de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.
| ||
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Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de recurso de mídia (áudio ou vídeo) do endpoint. | ||
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Série de endpoint |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série de endpoint. | ||
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Cluster do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um cluster Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões Contagem de Chamadas é atualizado de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem das chamadas de um determinado momento do dia.
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Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária das chamadas com base no tipo de modelo de fone de ouvido.
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Pool de dispositivos |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool de dispositivos. | ||
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Versão do Unified CM |
Este cartão mostra todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma versão Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões Contagem de Chamadas é atualizado de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão descreve a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os terminais em uma rede categorizada com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico de pizza para o perfil de segurança (seguro e não seguro) e a contagem de chamadas correspondente é exibida. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Contagem de chamadas é atualizado de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Resolução de vídeo |
Esse cartão descreve a distribuição de todas as chamadas de vídeo feitas por todos os ativos categorizados com base no tipo de resolução de vídeo. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de resolução de Vídeo e a contagem de chamadas correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Contagem de chamadas é atualizado de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou cancelar a seleção de um tipo de resolução de vídeo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
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Tipo de conteúdo de vídeo |
Esse cartão descreve a distribuição de todas as chamadas de vídeo feitas por todos os ativos categorizados com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de conteúdo de vídeo e a contagem de chamadas correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Contagem de chamadas é atualizado de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou cancelar a seleção de um tipo de conteúdo de vídeo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
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Codec |
Esse cartão descreve a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de codec da chamada e a contagem de chamadas correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de Codec de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões Contagem de Chamadas é atualizado de acordo com este filtro. É possível selecionar ou cancelar a seleção de um tipo de codec na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
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Localização de CAC |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC). Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Local físico |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base na localização física associada. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma uma localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.
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Classificação da chamada |
Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) classificados com base no tipo de classificação da chamada (Na rede e Fora da rede). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Contagem de chamadas é atualizado de acordo com este filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização. | ||
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
|
|
Visualize os detalhes sobre a duração da chamada
Visualize os detalhes sobre a duração da chamada
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão Duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que os endpoints e os fones de ouvido foram envolvidos. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para Tendência de Duração da Chamada.
|
Índices chave de desempenho para a tendência de duração da chamada
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de duração da chamada.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de minutos da chamada |
A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos. |
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Minutos de chamada de áudio |
A duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) efetuadas usando os ativos. |
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Minutos de chamada de vídeo |
A duração total de todas as chamadas de vídeo (minutos) efetuadas usando os ativos. |
Gráficos na página Detalhes para Tendência de Duração da Chamada
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade seja um ponto de saída e outra não seja um ponto de saída (por exemplo, Tronco ou Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante) os atributos como Pool de Dispositivos, Localização CAC, Localização física, Codecs, Resolução de vídeo não são considerados nas entidades de ponto de saída nos gráficos de exibição detalhados da Duração da chamada
|
Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
|
Distribuição por ativo |
Este cartão exibe uma tendência da duração em minutos das chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede. | ||
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Tendência de duração da chamada |
Este cartão exibe uma tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede. Também fornece a duração total das chamadas de um determinado dia.
| ||
|
Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão mostra a distribuição dos minutos das chamadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, o gráfico setorial da contagem dos endpoints de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de recurso de mídia no gráfico de pizza e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Série de endpoint |
Este cartão mostra uma tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base na série de endpoint. Também fornece uma contagem da duração total das chamadas de uma determinada série de endpoint. | ||
|
Cluster do Unified CM |
Este cartão mostra uma distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster do Unified CM no gráfico de pizza e o restante dos cartões Duração da chamada é atualizado de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em intervalos de tempo diferentes do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem média da duração da chamada de um determinado momento do dia.
| ||
|
Classificação da chamada |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em uma rede classificada com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo de fone de ouvido.
| ||
|
Pool de dispositivos |
Esse cartão descreve a duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no nome do pool de dispositivos. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para um pool de dispositivos particular. | ||
|
Versão do Unified CM |
Este cartão mostra uma distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão descreve a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos terminais categorizadas com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico de pizza para o perfil de segurança (seguro e não seguro) e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Resolução de vídeo |
Esse cartão descreve a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de resolução de vídeo. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de resolução de Vídeo e a duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico de pizza e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou cancelar a seleção de uma Resolução de vídeo na legenda clicando nela e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
|
Tipo de conteúdo de vídeo |
Esse cartão descreve a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de conteúdo de Vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou cancelar a seleção de um tipo de Conteúdo de Vídeo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
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Codec |
Esse cartão descreve a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, o gráfico de pizza para o tipo de codec da chamada e a duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de Codec de chamada no gráfico de pizza e o restante dos cartões Duração da chamada é atualizado de acordo com esse filtro. É possível selecionar ou cancelar a seleção de um tipo de codec na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. | ||
|
Localização de CAC |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a duração da chamada correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um local CAC (Call Admission Control, controle de admissão de chamada) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Duração da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. | ||
|
Local físico |
Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos em uso classificados com base na localização física do endpoint. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a duração total da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.
| ||
|
Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização, calculados com base na duração das chamadas. | ||
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização, calculados com base na duração das chamadas. |
|
|
Filtros na página Detalhes para Tendência de Duração da Chamada
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
-
Acesso remoto móvel
-
ID de usuário
-
URI
-
Telefone
-
Recurso de mídia do endpoint
-
Tipo de mídia da chamada
-
Série de endpoint
-
Cluster do Unified CM
-
Classificação da chamada
-
Fones de ouvido por modelo
-
Pool de dispositivos
-
Versão do Unified CM
-
Localização de CAC
-
Local físico
Visualize os detalhes sobre a adoção do endpoint
Visualize os detalhes sobre a adoção do endpoint
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão Adoção do endpoint para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes da Adoção de Endpoint.
|
Índices chave de desempenho para a adoção de pontos de saída
Para uma determinada duração, a lista de todos os endpoints e as chamadas correspondentes feitas ou recebidas por cada endpoint são consideradas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os terminais são classificados como descritos pelos Índices Chave de Desempenho (KPIs) para Adoção de Pontos de Extremidade na tabela a seguir.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Endpoints configurados |
Número de endpoints que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Endpoints não registrados |
Número de endpoints que não foram registrados pelo menos uma vez para a duração selecionada. |
|
Registrado (0% das chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada, mas que não foram usados para fazer chamadas. |
|
Registrado (25% das chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 25% ou menos das chamadas. |
|
Registrado (50% das chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 25% a 50% das chamadas. |
|
Registrado (75% das chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 50% a 75% das chamadas. |
|
Registrado (100% das chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 75% a 100% das chamadas. |
Cálculo percentual para a adoção de ponto de saída
Para todas as chamadas que envolvem terminais, os valores de percentual 0, 25, 50, 75 e 100 são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada ponto final será marcado por qualquer um desses valores percentuais. Isso depende do número de chamadas durante as quais o ponto final está envolvido durante a duração selecionada. Depois que todos os pontos de saída forem marcados para os valores percentuais correspondentes, o número de pontos de saída pertencentes a cada grupo de valor percentil será resumido e mostrado como contagem no KPI.
O cálculo percentual é descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas feitas por pontos de saída |
Capturar duração da chamada |
Cálculo percentual para chamadas de ponto de saída |
Exemplos de valores percentuais |
|---|---|---|---|
|
Ponto de Extremidade A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas com Endpoints atribuim um valor. | > chamadas percentuais de 0 a 25% > chamadas de 25 a 50 por cento > chamadas de 25 a 50 por cento > chamadas percentuais de 50 a 75% > chamadas de 75 a 100 porcento |
Ponto de Extremidade A = 75 percentile |
|
Ponto de Extremidade B = 2 chamadas |
Ponto de Extremidade B = 25 percentile | ||
|
Ponto de Extremidade C = 7 chamadas |
Ponto de Extremidade C = 50 percentile | ||
|
Ponto de Extremidade D = 1 chamada |
Ponto de Extremidade D = 0 percentile | ||
|
Ponto de Saída E = 34 chamadas |
Endpoint E = 100 percentile |
Gráficos na página Detalhes da Adoção de Endpoint
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade seja um ponto de saída e outra não seja um ponto de saída (por exemplo, Tronco ou Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante), os atributos como Pool de Dispositivos, Localização CAC, Localização física, Codecs, Resolução de vídeo não são considerados das entidades de ponto de saída nos gráficos de exibição detalhados da Adoção de Endpoint.
| Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os endpoints configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de endpoints não registrados e para os endpoints registrados (classificado com base na porcentagem de chamadas). |
|
Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
|
Adoção do endpoint |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados, endpoints que não são registrados e as várias quantidades de uso de chamadas de endpoints registrados para a duração selecionada em uma organização. | ||
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Cluster do Unified CM |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no cluster do Unified CM. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Classificação da chamada |
Este cartão exibe os endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Pool de dispositivos |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no nome do pool de dispositivos. Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Localização de CAC |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Local físico |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local físico associado.
Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no tipo de capacidade de mídia do endpoint (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software). Com base na capacidade de mídia, os endpoints são classificados da seguinte forma:
Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Série de endpoint |
Este cartão mostra uma tendência dos endpoints configurados, endpoints com base na série de endpoint. |
Filtros na página Detalhes para a adoção de endpoint
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
-
Acesso remoto móvel
-
Telefone
-
URI
-
ID de usuário
-
Adoção do endpoint
-
Tipo de mídia da chamada
-
Cluster do Unified CM
-
Classificação da chamada
-
Pool de dispositivos
-
Localização de CAC
-
Local físico
-
Recurso de mídia do endpoint
-
Série de endpoint
Visualize os detalhes sobre a adoção de fone de ouvido
Visualize os detalhes sobre a adoção de fone de ouvido
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão Adoção do fone de ouvido para visualizar os gráficos que estão relacionados aos fones de ouvido configurados para os endpoints do cluster do Unified CM selecionado. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes da adoção de fone de ouvido.
|
Índices chave de desempenho para adoção de fone de ouvido
Para uma determinada duração, a lista de todos os fones de ouvido e as chamadas correspondentes que envolvam os fones de ouvido conectados são consideradas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os fones de ouvido são classificados como descritos pelos Índices chave de desempenho (KPIs) para adoção de fone de ouvido na tabela a seguir.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Fones de ouvido configurados |
O número de fones de ouvido que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Fones de ouvido desconectados |
Número de fones de ouvido que não foram conectados a endpoints envolvidos em chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (0% das chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints não envolvidos em nenhuma chamada durante a duração selecionada. |
|
Conectado (25% das chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 25% ou menos das chamadas ao longo da duração selecionada. |
|
Conectado (50% das chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 25% a 50% das chamadas ao longo da duração selecionada. |
|
Conectado (75% das chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 50% a 75% das chamadas ao longo da duração selecionada. |
|
Conectado (100% das chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 75% a 100% das chamadas ao longo da duração selecionada. |
Cálculo percentual para a adoção de fone de ouvido
Para todas as chamadas que envolvem fones de ouvido, os valores de percentual 0, 25, 50, 75 e 100 são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada fone de ouvido será marcado por qualquer um desses valores percentuais. Isso depende do número de chamadas durante as quais o fone de ouvido está envolvido durante a duração selecionada. Depois que todos os fones de ouvido forem marcados como valores percentuais correspondentes, o número de fones de ouvido pertencentes a cada grupo de valor percentual é resumido e mostrado como contagem no KPI.
O cálculo percentual descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas com fones de ouvido conectados |
Capturar duração da chamada |
Cálculo percentual para chamadas com fones de ouvido conectados |
Exemplos de valores percentuais |
|---|---|---|---|
|
Fone de ouvido A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas com fones de ouvido designam um valor. |
> chamadas percentuais de 0 a 25% > chamadas de 25 a 50 por cento > chamadas de 25 a 50 por cento > chamadas percentuais de 50 a 75% > chamadas de 75 a 100 porcento |
Fone de ouvido A = 75 percentile |
|
Fone de ouvido B = 2 chamadas |
Fone de ouvido B = 25 percentile | ||
|
Fone de ouvido C = 7 chamadas |
Fone de ouvido C = 50 porcento percentual | ||
|
Fone de ouvido D = 1 chamada |
Fone de ouvido D = 0 percentile | ||
|
Fone de ouvido E = 34 chamadas |
Fone de ouvido E = 100 porcento percentual |
Gráficos na página Detalhes da Adoção de Fone de Ouvido
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade seja um ponto de saída e outra não seja um ponto de saída (por exemplo, Tronco ou Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante), os atributos como Pool de Dispositivos, Localização CAC, Localização física, Codecs, Resolução de vídeo não são considerados nas entidades de pontos de saída nos gráficos de exibição detalhados da Adoção de fones de ouvido.
| Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os fones de ouvido configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de fones de ouvido não conectados e para os fones de ouvido conectados (classificado com base na porcentagem de chamadas). |
|
Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
|
Cluster do Unified CM |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no cluster do Unified CM. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Local físico |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local físico associado.
Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Adoção do fone de ouvido |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização. | ||
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados a endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Localização de CAC |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Classificação da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Pool de dispositivos |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no nome do pool de dispositivos. Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Recurso de mídia do endpoint |
Este cartão exibe uma distribuição do tipo de fones de ouvido configurados (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software). Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
|
Série de endpoint |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados com base na série de endpoint. | ||
|
Série do modelo de fone de ouvido |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização com base no modelo do fone de ouvido. |
Filtros na página Detalhes para adoção de fone de ouvido
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
-
Acesso remoto móvel
-
ID de usuário
-
URI
-
Telefone
-
Cluster do Unified CM
-
Local físico
-
Adoção do fone de ouvido
-
Tipo de mídia da chamada
-
Localização de CAC
-
Classificação da chamada
-
Pool de dispositivos
-
Recurso de mídia do endpoint
-
Série de endpoint
-
Série do modelo de fone de ouvido
O painel Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados a Locais de tráfego de chamadas, Análise do tráfego de chamada e Análise do uso do piloto de busca.
Os gráficos Locais de tráfego de chamada exibem a distribuição das chamadas que são tratadas por ativos e categorizadas com base no local do Controle de Admissão de Chamada (CAC).
Os gráficos de Análise de tráfego de chamada exibem a distribuição das chamadas tratadas por ativos e que são categorizadas com base em diferentes tipos de chamada.
Os gráficos de Análise de uso do piloto de busca exibem o uso dos números piloto de busca e suas respectivas partições para as chamadas.
Ver os detalhes sobre a duração da chamada
Ver os detalhes sobre a duração da chamada
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A opção Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão Localidades de Tráfego de Chamadas para visualizar a distribuição das chamadas tratadas por ativos, categorizados com base na localidade de CAC. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página Detalhes das localizações de tráfego de chamada.
|
Índices chave de desempenho para as localizações de tráfego de chamada
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Localidades de Tráfego de Chamada.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas classificadas |
Número total de chamadas de todas as localizações e categoria. |
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Contagem de chamadas dentro da rede |
Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN. |
|
Contagem de chamadas fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN. |
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Contagem de chamadas internas |
Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas internas da empresa. |
Gráficos na página Detalhes para localizações de tráfego de chamada
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Localizações de tráfego de chamadas |
Esse cartão exibe uma tendência de chamadas para os cinco locais principais. Também conhecido como localizações de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas destinado a limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um site remoto. |
|
Distribuição de localizações do tráfego de chamadas |
Este cartão exibe a distribuição de chamadas para os cinco locais superiores. Também conhecido como a distribuição de locais de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas destinado a limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um site remoto. |
|
Classificação da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Locais de tráfego de chamada são atualizados de acordo com esse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Localizações de tráfego de chamada são atualizados de acordo com esse filtro. |
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Direção da chamada |
Esse cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas de entrada e saída para todas as chamadas efetuadas, descartadas e com falha. |
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Distribuição de chamadas por hora |
Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em diferentes intervalos de tempo ao longo do dia. |
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Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização. |
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Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
Filtros na página Detalhes para localizações de tráfego de chamada
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
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Acesso remoto móvel
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ID de usuário
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URI
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Telefone
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Distribuição de localizações do tráfego de chamadas
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Classificação da chamada
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Tipo de mídia da chamada
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Direção da chamada
Ver os detalhes sobre a análise do tráfego de chamadas
Ver os detalhes sobre a análise do tráfego de chamadas
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
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Clique no cartão Análise do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a análise da distribuição de chamadas com base nos tipos de chamada. Os tipos de chamada suportados são P2P, ICT, tronco SIP, conferência, MGCP, correio de voz, reunião do Webex e chamadas híbridas.
Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página Detalhes para análise do tráfego de chamada. |
Índices chave de desempenho para análise do tráfego de chamada
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Análise de Tráfego de Chamada.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
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Contagem de Total de Chamadas |
Número Total de Chamadas. |
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Contagem de chamadas dentro da rede |
Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN. |
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Contagem de chamadas fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN. |
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Contagem de chamadas internas |
Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas internas da empresa. |
Gráficos na página Detalhes para análise do tráfego de chamada
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Análise do tráfego de chamadas |
Esse cartão exibe a distribuição de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. | ||
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Distribuição da análise do tráfego de chamadas |
Esse cartão exibe a distribuição de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. | ||
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Classificação da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Classificação de chamada no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de Análise do tráfego de chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões de Análise do tráfego de chamada são atualizados de acordo com esse filtro. | ||
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Status de segurança da chamada |
Esse cartão descreve a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints em uma rede. | ||
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Distribuição de chamadas por hora |
Esse cartão exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em diferentes intervalos de tempo ao longo do dia. | ||
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Estado da chamada |
Esse cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, descartadas e com falha. | ||
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Chamadas OTT |
Esse cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, descartadas e com falha. Essas chamadas também são conhecidas como chamadas de acesso remoto e móvel. | ||
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Pool de dispositivos |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. | ||
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Localização de CAC |
Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, a localização de CAC e a contagem correspondente de chamadas classificadas associadas são exibidas. | ||
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Cluster do Unified CM |
Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. | ||
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Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ) |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico setorial das notas de CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota CAQ no gráfico de pizza e o restante dos cartões de Análise do tráfego de chamada são atualizados de acordo com esse filtro.
Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário. | ||
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Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada em uma organização. | ||
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Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
Filtros na página Detalhes para análise do tráfego de chamadas
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
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Acesso remoto móvel
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ID de usuário
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URI
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Telefone
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Distribuição da análise do tráfego de chamadas
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Classificação da chamada
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Tipo de mídia da chamada
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Status de segurança da chamada
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Estado da chamada
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Chamadas OTT
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Pool de dispositivos
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Localização de CAC
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Cluster do Unified CM
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Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)
Exibir análise do uso piloto de busca
Exibir análise do uso piloto de busca
Um piloto de busca inclui um número ou padrão e um conjunto de manipulações de dígitos associadas que podem rotear chamadas para um grupo de telefones ou números de diretório em um grupo de linha.
Os pilotos de busca trabalham juntamente com as listas de busca, que são listas priorizadas de caminhos elegíveis (grupos de linha) para chamadas recebidas. Quando uma chamada é feita para um DN piloto de busca, o sistema oferece a chamada para o primeiro grupo de linha especificado na lista de busca. Se ninguém no primeiro grupo de linha atender a chamada, o sistema oferece a chamada para o próximo grupo de linha especificado na lista de busca. Os grupos de linha controlam a ordem na qual a chamada é distribuída para os telefones dentro do grupo. Eles apontam para ramais específicos, que são geralmente IP ramais de telefone ou portas do correio de voz.
Um piloto de busca pode distribuir chamadas para qualquer um dos grupos de linha atribuídos, mesmo que os grupos de linha e o piloto de busca residem em partições diferentes. Uma chamada que é distribuída pelo piloto de busca substitui todas as partições e restrições de espaço de pesquisa de chamada.
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. |
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Clique no cartão de análise de uso piloto de busca para visualizar as informações sobre o uso dos números piloto de busca em sua organização. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página Detalhes para análise do uso piloto de busca. |
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(Opcional) É possível salvar uma combinação de filtros que deseja aplicar e reutilizar, criando um filtro personalizado. Para criar um filtro personalizado, realize as etapas a seguir: |
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(Opcional) Para aplicar um filtro personalizado aos gráficos, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros e clique no filtro personalizado desejado na lista disponível. |
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(Opcional) Para editar um filtro personalizado, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros . Clique em Editar filtros e no ícone de edição correspondente ao filtro personalizado que deseja editar. Faça as alterações desejadas no filtro e clique em Salvar. |
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(Opcional) Para excluir um filtro personalizado, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros . Clique em Editar filtros e no ícone de exclusão correspondente ao filtro personalizado que deseja excluir. |
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(Opcional) Para fazer download da combinação de filtros aplicados aos gráficos: O conjunto de filtros aplicados é baixado como um arquivo json no diretório de download padrão de seu sistema. Você pode compartilhar esse arquivo com qualquer outro usuário que deseje aplicar a mesma combinação de filtros aos gráficos que ele está exibindo. |
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(Opcional) Para aplicar a mesma combinação de filtros que outro usuário, usando um arquivo json compartilhado, execute os seguintes passos: |
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(Opcional) Para exportar os dados que estão relacionados com o uso do piloto de busca e o uso da partição para um arquivo do Excel, clique em... acima da tabela no cartão Análise e escolha uma das seguintes opções:
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Índices-chave de desempenho para análise do uso piloto de busca
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Análise do Uso de Piloto de Busca.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas tentadas |
Todas as chamadas piloto de busca, incluindo as chamadas atendidas e não atendidas. |
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Chamadas Atendidas |
Todas as chamadas piloto de busca atendidas pelos agentes. |
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Chamadas Abandonadas pelo Usuário |
Todas as chamadas piloto de busca que um usuário desconectou antes de serem atendidas. |
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Chamadas não atendidas |
Todas as chamadas piloto de busca que não foram atendidas pelos agentes. |
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Chamadas Redirecionadas Não Atendidas |
Todas as chamadas do piloto de busca não atendidas que foram redirecionadas, mas ainda não foram atendidas. |
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Tempo médio. Resposta |
A duração média de uma chamada atendida por um agente. |
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Tempo médio. Abandonadas |
O tempo médio necessário por um usuário para desconectar uma chamada antes de ser atendida. |
Gráficos na página Detalhes para análise do uso piloto de busca
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Distribuição do uso da partição |
Esse cartão exibe as cinco principais 5 partições Unified CM que receberam o número máximo de chamadas destinadas ao número piloto de busca de um cluster selecionado durante o período de tempo especificado.
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Distribuição de uso piloto de busca |
Esse cartão exibe os cinco principais números piloto de busca que receberam o número máximo de chamadas para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado.
| ||
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Estado da chamada |
Esse cartão exibe o número absoluto e percentual de chamadas do piloto de busca baseado em saber se a chamada foi atendida, abandonada (chamada desconectada por um usuário antes de ser atendida) ou não atendida para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. | ||
|
Chamadas não atendidas |
Esse cartão exibe uma contagem das chamadas do piloto de busca não atendidas com base nas razões. Uma chamada feita para um número piloto de busca é classificada como: Chamadas não atendidas por Falta de resposta (ninguém atendeu a chamada), Chamadas não atendidas devido à Linha ocupada (a linha estava ocupada devido a uma chamada em andamento) ou Chamadas não atendidas por Outros (razões diferentes das duas anteriores). | ||
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Tendência de status da chamada |
Esse cartão exibe a tendência das chamadas piloto de busca com base nas chamadas atendidas, abandonadas (desconectadas por um usuário antes de serem atendidas) ou não. | ||
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Tendência de Chamadas Não Atendidas |
Esse cartão exibe a tendência do total de chamadas piloto de busca não atendidas e a tendência individual das chamadas do piloto de busca não atendidas com base nas razões de um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. | ||
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Chamadas atendidas por agentes |
Esse cartão exibe o número absoluto e percentual de chamadas piloto de busca atendidas por cada agente para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. |
Filtros na página Detalhes para análise do uso piloto de busca
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
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Filtros personalizados
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Acesso remoto móvel
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Distribuição do uso da partição
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Distribuição de uso piloto de busca
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Estado da chamada
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Chamadas não atendidas
O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao Uso do tronco.
O gráfico de análise de Uso do tronco exibe informações sobre o Uso do tronco para os cinco troncos superiores de todos os tipos de tronco que são configurados em um Gerenciador de chamadas.
Ver os detalhes sobre o uso do tronco
Ver os detalhes sobre o uso do tronco
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A opção Análise aparece. | ||||||||||||||||||||||
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Clique no cartão de Uso de tronco para exibir as informações sobre o Uso de tronco para todos os tipos de tronco configurados em um Gerenciador de chamadas. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página Detalhes dos Tipos de tronco de análise de capacidade. . O Uso de tronco também exibe a tabela de uso máximo do tronco de acordo com a contagem de chamadas e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em Definir máximo de chamadas para definir o máximo de chamadas simultâricas.
Você pode configurar o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e para vários troncos. Para definir chamadas simultâricas no máximo para um tronco específico, clique em... que representam o menu de opção nas Ações permitidas para esse tronco. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Configurar máximo de chamadas para configurar o valor para todos os troncos selecionados. A seguir estão alguns dos casos de uso para configurar as chamadas simultâneas máximas para troncos:
A tabela de uso máximo do tronco exibe os seguintes detalhes:
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Índices-chave de desempenho para tipos de tronco de análise de capacidade
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Análise de Tráfego de Chamada.
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem de Total de Chamadas |
Número Total de Chamadas. |
|
SIP |
Número total de chamadas do tronco SIP |
|
MGCP |
Número total de chamadas do tronco MGCP |
|
TIC |
Número total de chamadas do tronco ICT |
Gráficos na página Detalhes dos Tipos de Tronco de Análise de Capacidade
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de uso do tronco |
Esse cartão exibe a distribuição do uso do tronco para os cinco principais troncos que são configurados em um CallManager. |
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Tendência de uso do tronco |
Esse cartão exibe a tendência de uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um CallManager. |
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Distribuição do tipo de tronco |
Esse cartão exibe a distribuição do uso do tronco entre os tipos de troncos que são configurados em um CallManager. |
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Tendência de tipo de tronco |
Esse cartão exibe a distribuição do uso do tronco entre os cinco principais troncos que são configurados em um CallManager. |
|
Tipo de mídia da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico de pizza, e o restante dos cartões Status do volume da chamada são atualizados de acordo com esse filtro. |
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Direção da chamada |
Esse cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas de entrada e saída efetuadas, com falha e descartadas. |
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Número originador da chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway. |
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Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway. |
Filtros na página Detalhes dos Tipos de Tronco de Análise de Capacidade
O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:
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Acesso remoto móvel
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ID de usuário
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URI
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Telefone
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Distribuição de uso do tronco
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Distribuição do tipo de tronco
-
Tipo de mídia da chamada
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Direção da chamada
O acesso remoto e móvel permite que os endpoints recebam os serviços de registro, controle de chamadas, provisionamento, mensagens e presença do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o endpoint está fora da rede corporativa.
No Cloud-Connected UC, os endpoints de acesso móvel e remoto são determinadas do CUCM com base na análise de endereço IP de endpoint de acesso móvel e remoto registrado. Para obter mais informações sobre como exibir a análise para esses endpoints, consulte Exibir análise.
Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.
| Para obter os gráficos de Experiência de serviço, a tabela a seguir lista as colunas dos relatórios baixados que correspondem aos nomes de campos CDR. |
|
Nome do campo no relatório baixado |
Nome do campo CDR |
|---|---|
|
ID do usuário do autor da chamada |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
ID do usuário chamado |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
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URI do autor da chamada |
callingPartyNumber_uri |
|
URI chamado |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Número do chamador |
NúmeroNumerado do Participante da Chamada |
|
Número chamado |
Número FinalCalledPartyNumber |
|
|
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Nome do campo no relatório baixado |
Campo do Nome da origem |
|---|---|
|
ID de usuário |
Os nomes de campos de origem são de acordo com a configuração do servidor do Unified CM. |
|
URI | |
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Número do diretório |
| 1 |
A partir da visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse . A página UC Conectada é exibida. | ||
| 2 |
(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do MRA, ative a alternação Apenas dados do MRA. | ||
| 3 |
(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior esquerda. A configuração padrão é Todos os clusters. | ||
| 4 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique na lista suspensa na parte superior direita. Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses. Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias. | ||
| 5 |
Clique no cartão para o qual deseja fazer o download dos relatórios. A página detalhes da categoria de gráfico selecionada é exibida. | ||
| 6 |
Na página que aparece, clique em Baixarmostrado na parte superior direita.
|
Às vezes, devido à perda de alguns dados de telemetria, os gráficos do Analytics mostram dados incompletos. Se algum gráfico tiver dados ausentes, ele será indicado por um ícone de relâmpago mostrado do lado direito da lista suspensa de seleção do período de tempo na página Análise . Isso ajuda você a saber se há alguma incompatibilidade com relação aos dados mostrados nos gráficos.
| Se não houver perda de dados durante os últimos sete dias, o ícone de raio não será exibido. |
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A opção Análise aparece. |
| 2 |
Clique em A janela Evento de dados ausentes é exibida. A janela lista Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes. O número no ícone é a contagem das notificações de dados ausentes desde o último login. Essa contagem é redefinida depois que você verifica as notificações. |
| 3 |
Se desejar procurar eventos de dados ausentes específicos, use a caixa de pesquisa na parte superior esquerda da janela. Você pode fazer uma pesquisa com base em Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes. |
.Na página Análise, você pode alterar a sequência dos gráficos que pertencem à mesma categoria. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.
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| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Clique no cartão que contém o gráfico que você deseja mover. Em seguida, arraste e solte o cartão para o local onde deseja exibi-lo.
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Na página Análise, é possível ocultar um gráfico que não seja relevante para você. Você também pode reexibir um gráfico que tenha sido ocultado anteriormente por você. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.
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| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Análise aparece. | ||
| 2 |
Para ocultar um gráfico, clique em ... no cartão e selecione Remover cartão. | ||
| 3 |
Para exibir um gráfico, clique em | ||
| 4 |
Na janela Adicionar gráficos, selecione os gráficos que deseja reexibir e clique em Adicionar gráficos.
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