Obrigado pelos seus comentários.
Análise para sua UC conectada à nuvem Webex
Comentários?Exibir análises
A nuvem de UC conectada à nuvem envia os dados que ela coleta para a interface do usuário do Analytics. Você pode visualizar os dados de análise de seus aplicativos e dispositivos locais no Control Hub.
-
Os gráficos mostram dados no Horário Médio de Greenwich (GMT).
-
Os gráficos relacionados aos endpoints podem não mostrar nenhum dado para clusters do Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
-
Se a Cisco Unified Communications Manager versão for atualizada da versão X para a versão Y, as duas versões serão exibidas nos gráficos do Analytics. Os dados mais recentes são mostrados em Unified CMVersão em comparação com a versão atualizada mais recente. No entanto, as chamadas que são contadas na versão anterior continuam sendo exibidas durante o período selecionado.
-
Quando você altera a ID do Unified CM cluster, a lista suspensa Cluster do Analytics mostra o nome do cluster atualizado a partir do dia seguinte. Os gráficos de visualização detalhados da experiência do serviço e do uso de ativos O gráfico de Unified CM cluster mostra o nome do cluster mais recente. O nome antigo do cluster continua mostrando e representando a contagem de chamadas processada anteriormente.
-
O Analytics agora oferece suporte a filtros de usuário.
-
Você pode usar os filtros do usuário, como ID do usuário, URI e número de telefone, para filtrar os vários gráficos no Analytics. Se o Contrato de Coleta de Dados ainda não tiver sido aceito por meio de nenhum outro serviço, clicar nesses filtros fornecerá a opção de revisar e aceitar o contrato.
-
Essas informações também estão disponíveis nos dados baixados para os gráficos de experiência de serviço e uso de ativos.
-
O Analytics agora também oferece suporte aos gráficos de números chamadores e números chamados.
-
-
Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos do Analytics, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex.
Antes de começar
Você deve ativar o serviço Analytics na página de gerenciamento de serviços para o cluster desejado. Para obter mais informações, consulte Habilitar serviços de UC conectados à nuvem no Control Hub.
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
(Opcional) Para visualizar as análises de Remote Access dados móveis, ative a opção Somente dispositivos móveis e Remote Access dados. |
| 3 |
(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters no canto superior direito. A configuração padrão é Todos os clusters. |
| 4 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período, escolha um valor na lista suspensa de seleção de período no canto superior direito. Os intervalos de tempo suportados são:
Você pode visualizar os gráficos do período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias. Se você selecionar Ontem na lista suspensa, as tendências ASCENDENTE e DESCENDENTE se baseiam nos dados comparados com os dois dias anteriores ao dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Últimos 7 dias, as tendências de% PARA CIMA ou PARA BAIXO serão calculadas com base na comparação entre os dados dos últimos 7 dias com os dados da quinzena anterior. |
O painel de experiência de serviço ajuda você a analisar a distribuição da qualidade do serviço e as tendências de tráfego com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.
O CMR deve fornecer valores de segundos severamente ocultos (SCS). Isso é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.
Fonte de dados
Os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Cisco Unified Communications Manager e os detalhes da qualidade da chamada são derivados do CMR e classificados no nível CDR.
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Status do volume de chamadas para ver as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, bem-sucedidas, falhadas e canceladas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes do status do volume de chamadas. Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para o status do volume de chamadas
O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização da UC conectada à nuvem em sua organização.
A tabela a seguir descreve os KPIs do status do volume de chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de tentativas de chamadas |
Todas as chamadas, incluindo as concluídas e as que falharam. |
|
Chamadas bem-sucedidas |
Todas as chamadas bem-sucedidas feitas a partir desse modelo de endpoint. |
|
Chamadas falhadas |
Todas as chamadas que falharam. |
|
Chamadas perdidas |
Chamadas com falha de duração diferente de zero. |
Gráficos na página de detalhes do status do volume de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição do status da chamada |
Esse cartão exibe a tendência de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e perdidas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de chamadas tentadas. |
|
Tendência do status da chamada |
Essa placa mostra a tendência de implantação de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem de chamadas bem-sucedidas, fracassadas e perdidas em um determinado dia.
Para exibir somente a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em Falha ao desmarcar e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Esta placa mostra a distribuição das tentativas, dos êxitos, dos fracassos e dos descartes feitos ou recebidos usando terminais de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico circular, a capacidade de mídia e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidas. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassadas e perdidas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico circular, o tipo de mídia de chamada e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico circular, e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Série Endpoint |
Essa placa mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base na série de terminais. Ele também fornece a contagem do volume de chamadas para cada série de terminais. |
|
Unified CMCluster |
Essa placa mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede baseada em Unified CM cluster. Por padrão, no gráfico circular, todos os clusters e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Distribuição por tempo |
Esse cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes intervalos de tempo em um dia. É baseado no carimbo de data/hora de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas falhadas em comparação com as chamadas tentadas em um determinado intervalo de tempo em um dia. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do terminal em que o fone de ouvido foi conectado e faz parte da chamada.
|
|
Pool de dispositivos |
Essa placa mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. |
|
Unified CMVersão |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base na Unified CM versão. Por padrão, no gráfico circular, todas as Unified CM versões e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma Unified CM versão no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma Unified CM versão na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas por todos os endpoints com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como segura. Caso contrário, é classificado como Não Seguro. Por padrão, o gráfico circular do Status de Segurança da Chamada e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Por padrão, no gráfico circular, todas as localizações do CAC e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidas. |
|
Localização física |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico circular, todos os locais físicos e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Se uma Unified CM implantação não tiver uma localização física configurada para endpoints, ela não exibirá nenhum dado. |
|
Análise de falhas de chamadas |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas de acordo com os códigos de causa de encerramento de chamadas para chamadas falhadas ou perdidas. Por padrão, no gráfico circular, os códigos de causa de encerramento de chamadas e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos.
|
|
Codec |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, os gráficos circulares dos codecs de vídeo e áudio e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamadas. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, o gráfico circular do tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números telefônicos de uma organização. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo de endpoint Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, ela será contabilizada em ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.
-
Se o telefone A no local do CAC de San Jose fizer uma chamada para o telefone B no local do CAC de Nova York, a chamada será contada em relação aos dois locais do CAC.
-
Se os endpoints de origem e destino pertencerem à mesma localização do CAC, ela será contada como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos de pool de dispositivos, localização física e codecs.
-
Se os terminais de origem e destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada em relação aos dois modelos de fone de ouvido. Se os dois modelos de fone de ouvido forem iguais, ele será contado como um.
Filtros na página de detalhes do status do volume de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Distribuição do status da chamada
-
Capacidade de mídia de endpoint
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série Endpoint
-
Unified CMCluster
-
Fones de ouvido por modelo
-
Pool de dispositivos
-
Unified CMVersão
-
Status de segurança da chamada
-
Localização do CAC
-
Localização física
-
Análise de falhas de chamadas
-
Codec
-
Classificação de chamadas
Veja os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
Veja os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Qualidade de áudio da chamada para ver as informações sobre a qualidade da chamada. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes da qualidade do áudio da chamada. Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para qualidade de áudio de chamadas
O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC em sua organização.
As chamadas são classificadas com base na porcentagem da taxa de segundos severamente ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é avaliada, consulte Notas de qualidade da Unified CM chamada. A tabela a seguir descreve os KPIs da qualidade do áudio das chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de chamadas |
O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins feitas e recebidas em uma rede. |
|
Boas chamadas |
O número de chamadas para as quais o valor de SCSR está abaixo do limite de SCSR de chamada longa ou curta. |
|
Chamadas ruins |
O número de chamadas para as quais o valor de SCSR excede o limite de SCSR de chamada longa e de chamada curta. |
|
Chamadas aceitáveis |
O número de chamadas para as quais o valor de SCSR excede o limite de chamadas longas, mas fica abaixo do limite de SCSR de chamada curta. |
Gráficos na página de detalhes da qualidade do áudio da chamada
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos. As chamadas classificadas consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.
As chamadas que não estão classificadas não estão incluídas em nenhuma das tabelas de qualidade de áudio da chamada.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ) |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas graduadas feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico circular das notas do CAQ (boas e ruins) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota de CAQ no gráfico circular, e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Somente as chamadas que têm CMR com métricas SCS são classificadas. Para exibir somente a distribuição de boas chamadas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tendência de CAQ |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas graduadas em uma rede. Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de nota da chamada na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Este cartão mostra a distribuição do número de chamadas graduadas nas quais os terminais de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico circular, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de endpoints envolvidos nas chamadas classificadas são exibidas. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas graduadas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, no gráfico circular, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico circular, e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Série Endpoint |
Esse cartão mostra a tendência das chamadas graduadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de terminais. Por padrão, as tendências diárias da série de terminais e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. |
|
Unified CMCluster |
Essa placa mostra a distribuição de todas as chamadas graduadas que são feitas e recebidas em uma rede baseada no Unified CM cluster. Por padrão, no gráfico circular, todos os Unified CM clusters e a contagem correspondente de chamadas avaliadas são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico circular e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Distribuição por tempo |
Este cartão mostra a tendência das chamadas graduais que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes intervalos de tempo em um dia. É baseado no carimbo de data/hora de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas feitas e recebidas em uma rede em um determinado horário interno de um dia. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Pool de dispositivos |
Esse cartão mostra uma tendência de chamadas graduadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. |
|
Unified CMVersão |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na Unified CM versão. Por padrão, no gráfico circular, as Unified CM versões e a contagem correspondente de chamadas avaliadas são exibidas. Você pode selecionar uma Unified CM versão no gráfico circular e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma Unified CM versão na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas que são feitas e recebidas por todos os terminais em uma rede com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como segura. Caso contrário, é classificado como Não Seguro. Por padrão, o gráfico circular do Status de segurança da chamada e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico circular e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas, feitas e recebidas em uma rede com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Por padrão, no gráfico circular, a localização do CAC e a contagem correspondente das chamadas classificadas associadas são exibidas. |
|
Localização física |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas, feitas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico circular, a localização física e a contagem correspondente de chamadas avaliadas são exibidas. Se uma Unified CM implantação não tiver uma localização física configurada para endpoints, ela não exibirá nenhum dado. |
|
Codec |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, no gráfico circular, os tipos de codecs de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. |
|
Classificação de chamadas |
Este cartão mostra chamadas graduadas, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamadas. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, no gráfico circular, o tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) no gráfico circular, e os demais cartões de qualidade de áudio de chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
| Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números telefônicos de uma organização. |
| Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo de endpoint Cisco IP Phone 7900 Series for usado para ligar para um Cisco IP Phone 8800 Series e a chamada for classificada como boa, ela será contabilizada em ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.
-
Se o telefone A no local CAC de San Jose for usado para ligar para o telefone B no local do CAC de Nova York, a chamada classificada será contada em ambos os locais do CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem à mesma localização do CAC, isso contará como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica ao pool de dispositivos, localização física e codec.
Filtros na página de detalhes da qualidade do áudio da chamada
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ)
-
Capacidade de mídia de endpoint
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série Endpoint
-
Unified CMCluster
-
Pool de dispositivos
-
Unified CMVersão
-
Status de segurança da chamada
-
Localização do CAC
-
Localização física
-
Codec
-
Classificação de chamadas
O Unified CM sistema gera registros de gerenciamento de chamadas (CMRs) e registros de detalhes de chamadas (CDRs). A avaliação da qualidade das chamadas só pode ser feita para endpoints que suportam CMRs. As informações em um CDR são usadas para classificar uma chamada como boa, aceitável ou ruim.
Os termos a seguir são usados para avaliar as chamadas:
-
Ocultação — a voz e todos os outros dados trafegam em pacotes por redes IP com capacidade máxima fixa. Esse sistema pode estar mais propenso à perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado pelo endpoint que é usado para mascarar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.
-
Segundos gravemente ocultos (SCS) — O número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (maior que 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação observada for maior que 50 milissegundos ou aproximadamente 5%, a qualidade do áudio poderá ser prejudicada.
-
Taxa de segundos severamente ocultos (SCSR) — A proporção de SCS em relação à duração total da chamada.
SCSR (%) = (SCS/duração) *100
-
Chamada longa — Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.
-
Chamada curta — Uma chamada que dura menos de 20 segundos.
As chamadas são classificadas com base na porcentagem de SCSR. A porcentagem de SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta tem valores limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas das chamadas com base nas faixas percentuais de SCSR.
|
Grau |
Valores-limite de SCSR | |
|---|---|---|
|
Intervalos de SCSR de chamadas longas |
Intervalos SCSR de chamadas curtas | |
|
Boa |
Menos de 3% |
Menos de 20% |
|
Aceitável |
3%-7% |
20%-30% |
|
Pobre |
Maior que 7% |
Maior que 30% |
Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for de 10%, então é de boa qualidade.
Se o SCSR para uma chamada com duração de 120 segundos for 8%, então é de baixa qualidade.
O que fazer a seguir
Para obter informações sobre o CCUC Analytics, consulte Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC
O painel de uso de ativos exibe os gráficos do uso de ativos (endpoints e fones de ouvido) em sua organização.
Fonte de dados
Os CDRs, CMRs e detalhes do dispositivo para isso são coletados do. Cisco Unified Communications Manager
As chamadas que não são feitas usando um endpoint não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso de ativos. Por exemplo, tronco a tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos de uso de ativos não mostram nenhum dado para Unified CM clusters do tipo de PME.
Veja os detalhes sobre a tendência de contagem de chamadas
Veja os detalhes sobre a tendência de contagem de chamadas
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Call Count Trend para visualizar os gráficos relacionados aos endpoints do Unified CM cluster selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes da tendência da contagem de chamadas. Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para tendência de contagem de chamadas
A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para a tendência da contagem de chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem de chamadas de endpoints |
Número de vezes em que pelo menos um endpoint está envolvido em uma chamada. |
|
Contagem de chamadas de fones de ouvido |
Número de vezes em que pelo menos um fone de ouvido está envolvido em uma chamada. |
|
Número total de endpoints nas chamadas |
Número de vezes que os endpoints participam das chamadas. Um endpoint pode participar de várias chamadas. |
|
Número total de fones de ouvido nas chamadas |
Número de vezes que os fones de ouvido participam das chamadas. |
Gráficos na página de detalhes da tendência de contagem de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Chamada em que uma extremidade é um endpoint e a outra não é um endpoint (por exemplo, tronco, gateway ou ponte de conferência, etc.), então os atributos como pool de dispositivos, localização do CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados nas entidades que não são terminais nos gráficos de visualização detalhada da contagem de chamadas.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de chamadas por ativo |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido conectados aos terminais) em uma rede. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Tendência da contagem de chamadas |
Esse cartão mostra a tendência de todas as chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido conectados aos terminais) em uma rede. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Esse cartão exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de capacidade de mídia do terminal (áudio ou vídeo). |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esse cartão exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Série Endpoint |
Esse cartão mostra a tendência de todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série de terminais. |
|
Unified CMCluster |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no Unified CM Cluster. Por padrão, o gráfico circular do Unified CM cluster e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um Unified CM cluster no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um Unified CM cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Distribuição por tempo |
Esse cartão mostra a tendência de todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em diferentes intervalos de tempo em um dia. É baseado no carimbo de data/hora de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas para um determinado intervalo de tempo em um dia. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do terminal em que o fone de ouvido foi conectado e faz parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária das chamadas com base no tipo de modelo HS.
|
|
Pool de dispositivos |
Esse cartão mostra a tendência de todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool de dispositivos. |
|
Unified CMVersão |
Este cartão mostra todas as chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na versão Unfied CM. Por padrão, o gráfico circular da Unified CM Versão e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma Unified CM versão no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de Unified CM versão na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Status de segurança da chamada |
Essa placa mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os terminais em uma rede categorizada com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico circular do perfil de segurança (seguro e não seguro) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Resolução de vídeo |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas de vídeo feitas por todos os ativos categorizados com base no tipo de resolução de vídeo. Por padrão, o gráfico circular do tipo de resolução de vídeo e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de resolução de vídeo na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tipo de conteúdo de vídeo |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas de vídeo feitas por todos os ativos categorizados com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico circular do tipo de conteúdo de vídeo e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de conteúdo de vídeo na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Codec |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, o gráfico circular do tipo de codec de chamada e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de codec de chamada no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de codec na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base na localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Por padrão, o gráfico circular da localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um local de Controle de Admissão de Chamadas (CAC) no gráfico circular, e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma localização do CAC na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização física |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base na localização física associada. Por padrão, o gráfico circular de toda a localização física e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma localização física no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Se a Unified CM implantação não tiver nenhum local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado. Se uma Unified CM implantação não tiver locais físicos configurados para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido conectados aos terminais) categorizados com base no tipo de classificação de chamadas (na rede e fora da rede). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, o gráfico circular do tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas no gráfico circular e os demais cartões de contagem de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números telefônicos de uma organização. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo de endpoint Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, a chamada será contada em ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a chamada também será contada duas vezes, pois se trata do uso do ativo.
-
Se o telefone A no local CAC de San Jose fizer uma chamada para o telefone B no local do CAC de Nova York, a chamada será contabilizada em ambos os locais do CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem ao mesmo local do CAC, isso será contado como uma chamada.
-
A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos de pool de dispositivos, localização física e codecs. Se os terminais de origem e destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada em relação aos dois modelos de fone de ouvido.
-
Se os dois modelos de fone de ouvido forem iguais, a chamada também será contabilizada em relação aos dois modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.
Exibir os detalhes sobre a duração da chamada
Exibir os detalhes sobre a duração da chamada
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Duração da chamada para ver os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas nas quais endpoints e fones de ouvido estiveram envolvidos. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes da tendência de duração das chamadas. Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para tendência de duração de chamadas
A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para a tendência de duração de chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de minutos de chamada |
Duração total de todas as chamadas (minutos) feitas usando os ativos. |
|
Minutos de chamada de áudio |
Duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) feitas usando os ativos. |
|
Minutos de videochamada |
Duração total de todas as videochamadas (minutos) feitas usando os ativos. |
Gráficos na página de detalhes da tendência de duração das chamadas
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um endpoint e a outra não é um endpoint (por exemplo, tronco, gateway ou ponte de conferência etc.), os atributos como pool de dispositivos, localização do CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de visualização detalhada da duração da chamada
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição por ativo |
Esse cartão mostra uma tendência da duração em minutos de chamada para chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido conectados aos terminais) em uma rede. |
|
Tendência de duração da chamada |
Esse cartão mostra uma tendência de toda a duração total (minutos) de todas as chamadas feitas usando ativos (terminais e fones de ouvido conectados aos terminais) em uma rede. Ele também fornece a duração total das chamadas para um determinado dia. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Este cartão mostra a distribuição dos minutos de chamada que são feitos ou recebidos usando terminais de áudio e vídeo. Por padrão, o gráfico circular para a contagem dos terminais de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de capacidade de mídia no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, o gráfico circular do tipo de mídia da chamada (áudio/vídeo) e da duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Série Endpoint |
Esse cartão mostra a tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base na série de terminais. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para uma série de endpoints específica. |
|
Unified CMCluster |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no Unified CM cluster. Por padrão, o gráfico circular do Unified CM cluster e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um Unified CM cluster no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um Unified CM cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Distribuição por tempo |
Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos em diferentes intervalos de tempo em um dia. É baseado no carimbo de data/hora de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem média da duração da chamada para um determinado intervalo de tempo em um dia. No momento, esse gráfico não pode ser filtrado. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de classificação de chamadas. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, o gráfico circular do tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Esse cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no tipo de modelo do fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do terminal em que o fone de ouvido foi conectado e faz parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo do fone de ouvido.
|
|
Pool de dispositivos |
Esse cartão mostra a duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no nome do pool de dispositivos. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para um pool de dispositivos específico. |
|
Unified CMversão |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base na Unified CM versão. Por padrão, o gráfico circular da Unified CM Versão e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma Unified CM versão no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Unified CM versão na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos endpoints categorizados com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico circular do perfil de segurança (seguro e não seguro) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Resolução de vídeo |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de resolução do vídeo. Por padrão, o gráfico circular para o tipo de resolução de vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma resolução de vídeo na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tipo de conteúdo de vídeo |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico circular do tipo de conteúdo de vídeo e da duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de conteúdo de vídeo na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Codec |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, o gráfico circular do tipo de codec de chamada e a duração da chamada correspondente é exibido. Você pode selecionar um tipo de codec de chamada no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de codec na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Por padrão, o gráfico circular da localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um local de Controle de Admissão de Chamada (CAC) no gráfico circular, e os demais cartões de Duração da Chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Localização física |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos em uso, categorizados com base na localização física do endpoint. Por padrão, o gráfico circular de todos os locais físicos e a duração total da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de localização física no gráfico circular e os demais cartões de duração da chamada são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Se a Unified CM implantação não tiver nenhum local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado. Se uma Unified CM implantação não tiver locais físicos configurados para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números de chamada em uma organização, calculados com base na duração das chamadas. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização, calculados com base na duração das chamadas. |
-
Se o modelo de endpoint Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, a duração da chamada será contada em ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a duração da chamada será considerada para ambos os modelos de endpoint, pois é principalmente o uso dos ativos.
-
Se o telefone A no local do CAC de San Jose fizer uma chamada para o telefone B no local do CAC de Nova York, a duração da chamada será considerada em relação aos dois locais do CAC. Se os endpoints de origem e de destino pertencerem à mesma localização do CAC, a duração será considerada novamente a localização do CAC.
-
A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos de pool de dispositivos, localização física e codecs. Se os terminais de origem e destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada em relação aos dois modelos de fone de ouvido.
-
Se os dois modelos de fone de ouvido forem iguais, isso também será contabilizado em relação aos dois modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.
Filtros na página de detalhes da tendência de duração da chamada
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Capacidade de mídia de endpoint
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série Endpoint
-
Unified CMCluster
-
Classificação de chamadas
-
Fones de ouvido por modelo
-
Pool de dispositivos
-
Unified CMVersão
-
Localização do CAC
-
Localização física
Veja os detalhes sobre a adoção de endpoints
Veja os detalhes sobre a adoção de endpoints
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Endpoint Adoption para visualizar os gráficos relacionados aos endpoints no cluster selecionadoUnified CM. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes para adoção de endpoints.
|
Principais índices de desempenho para adoção de endpoints
Por um determinado período, a lista de todos os endpoints e as chamadas correspondentes feitas ou recebidas por cada endpoint são tomadas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os endpoints são classificados conforme descrito pelos principais índices de desempenho (KPIs) para adoção de endpoints na tabela a seguir.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Endpoints configurados |
Número de endpoints que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Endpoints não registrados |
Número de endpoints que não foram registrados pelo menos uma vez durante o período selecionado. |
|
Registrado (0% de chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados durante o período selecionado, mas não foram usados para fazer nenhuma chamada. |
|
Registrado (25% de chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados durante o período selecionado e estavam envolvidos em um percentil menor ou igual a 25 das chamadas. |
|
Registrado (50% de chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados durante o período selecionado e estavam envolvidos no percentil de 25 a 50 das chamadas. |
|
Registrado (75% de chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados durante o período selecionado e estavam envolvidos no percentil 50—75 das chamadas. |
|
Registrado (100% de chamadas) |
Número de endpoints que foram registrados durante o período selecionado e estavam envolvidos no percentil 75—100 das chamadas. |
Cálculo de percentil para adoção de endpoints
Para todas as chamadas que envolvem endpoints, os valores do 0º, 25º, 50º, 75º e 100º percentil são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada ponto final será marcado por qualquer um desses valores percentuais. Isso depende do número de chamadas durante as quais o endpoint está envolvido durante a duração selecionada. Depois que todos os endpoints forem marcados com os valores percentuais correspondentes, o número de endpoints pertencentes a cada grupo de valores percentis é somado e mostrado como contagens no KPI.
O cálculo do percentil é descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas feitas por endpoints |
Capturar duração da chamada |
Cálculo de percentil para chamadas de endpoint |
Exemplos de valores percentuais |
|---|---|---|---|
|
Ponto final A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas aos Endpoints atribuem um valor. | > Chamadas de 0 a 25 percentis > Chamadas de 25 a 50 percentis > Chamadas de 25 a 50 percentis > Chamadas de 50 a 75 percentis > Chamadas de 75 a 100 percentis |
Ponto final A = percentil 75 |
|
Ponto final B = 2 chamadas |
Ponto final B = percentil 25 | ||
|
Ponto final C = 7 chamadas |
Ponto final C = percentil 50 | ||
|
Ponto final D = 1 chamada |
Ponto final D = percentil 0 | ||
|
Ponto final E = 34 chamadas |
Ponto final E = percentil 100 |
Gráficos na página de detalhes para adoção de endpoints
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um endpoint e a outra não é um endpoint (por exemplo, tronco, gateway ou ponte de conferência, etc.), os atributos como pool de dispositivos, localização do CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de visualização detalhada do Endpoint Adoption.
Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos para endpoints configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para visualizar os dados dos endpoints não registrados e dos endpoints registrados (categorizados pelo percentual de envolvimento das chamadas).
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Adoção de endpoints |
Esse cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados, dos endpoints que não estão registrados e das várias quantidades de uso de chamadas dos endpoints registrados durante o período selecionado em uma organização. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esse cartão exibe uma distribuição dos terminais registrados com base no tipo de mídia da chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Unified CMCluster |
Essa placa exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no Unified CM cluster. Você pode selecionar ou desmarcar um Unified CM cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão exibe os terminais registrados com base no tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Pool de dispositivos |
Essa placa exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no nome do pool de dispositivos. Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Esta placa exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamada (CAC). Você pode selecionar ou desmarcar uma localização do CAC na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização física |
Esta placa exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base na localização física associada. Se uma Unified CM implantação não tiver locais físicos configurados para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado. Você pode selecionar ou desmarcar uma localização física na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Essa placa exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no tipo de capacidade de mídia do endpoint (áudio rígido, vídeo rígido e vídeo flexível). Com base na capacidade de mídia, os endpoints são categorizados da seguinte forma:
Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Série Endpoint |
Esta placa mostra uma tendência dos endpoints configurados, endpoints baseados na série de endpoints. |
Filtros na página de detalhes para adoção de endpoints
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
Número de telefone
-
URI
-
ID de usuário
-
Adoção de endpoints
-
Tipo de mídia de chamada
-
Unified CMCluster
-
Classificação de chamadas
-
Pool de dispositivos
-
Localização do CAC
-
Localização física
-
Capacidade de mídia de endpoint
-
Série Endpoint
Veja os detalhes sobre a adoção de fones de ouvido
Veja os detalhes sobre a adoção de fones de ouvido
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Headset Adoption para visualizar os gráficos relacionados aos fones de ouvido configurados para os endpoints no cluster selecionado. Unified CM Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de detalhes da adoção de fones de ouvido.
|
Principais índices de desempenho para adoção de fones de ouvido
Por um determinado período, a lista de todos os fones de ouvido e as chamadas correspondentes envolvendo fones de ouvido conectados são tomadas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os fones de ouvido são classificados conforme descrito pelos principais índices de desempenho (KPIs) para adoção de fones de ouvido na tabela a seguir.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Fones de ouvido configurados |
Número de fones de ouvido que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Fones de ouvido desconectados |
Número de fones de ouvido que não foram conectados aos endpoints envolvidos nas chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (0% de chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints não envolvidos em nenhuma chamada durante a duração selecionada. |
|
Conectado (25% de chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em um percentil menor ou igual a 25 das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (50% de chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados aos endpoints envolvidos no percentil de 25 a 50 das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (75% de chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados aos endpoints envolvidos no percentil 50—75 das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (100% de chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados aos endpoints envolvidos no percentil 75—100 das chamadas durante a duração selecionada. |
Cálculo de percentil para adoção de fones de ouvido
Para todas as chamadas que envolvem fones de ouvido, os valores dos percentis 0, 25, 50, 75 e 100 são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada fone de ouvido será marcado por qualquer um desses valores percentuais. Isso depende do número de chamadas durante as quais o fone de ouvido está envolvido durante a duração selecionada. Depois que todos os fones de ouvido forem marcados com os valores percentuais correspondentes, o número de fones de ouvido pertencentes a cada grupo de valores percentuais é somado e mostrado como contagens no KPI.
O cálculo do percentil descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas com fones de ouvido conectados |
Capturar duração da chamada |
Cálculo do percentil para chamadas com fones de ouvido conectados |
Exemplos de valores percentuais |
|---|---|---|---|
|
Fone de ouvido A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas aos fones de ouvido atribuem um valor. |
> Chamadas de 0 a 25 percentis > Chamadas de 25 a 50 percentis > Chamadas de 25 a 50 percentis > Chamadas de 50 a 75 percentis > Chamadas de 75 a 100 percentis |
Fone de ouvido A = percentil 75 |
|
Fone de ouvido B = 2 chamadas |
Fone de ouvido B = percentil 25 | ||
|
Fone de ouvido C = 7 chamadas |
Fone de ouvido C = 50 percentil | ||
|
Fone de ouvido D = 1 chamada |
Fone de ouvido D = 0 percentil | ||
|
Fone de ouvido E = 34 chamadas |
Fone de ouvido E = percentil 100 |
Gráficos na página de detalhes para adoção de fones de ouvido
A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um endpoint e a outra não é um endpoint (por exemplo, tronco, gateway ou ponte de conferência etc.), os atributos como pool de dispositivos, localização do CAC, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de visualização detalhada da adoção de fones de ouvido.
Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos dos fones de ouvido configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para visualizar os dados dos fones de ouvido não conectados e dos fones de ouvido conectados (categorizados pelo percentual de envolvimento das chamadas).
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Unified CMCluster |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no Unified CM cluster. Você pode selecionar ou desmarcar um Unified CM cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização física |
Esta placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base na localização física associada. Se uma Unified CM implantação não tiver locais físicos configurados para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado. Você pode selecionar ou desmarcar uma localização física na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Adoção de fones de ouvido |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, dos fones de ouvido não conectados e das várias quantidades de uso dos fones de ouvido conectados pelo período selecionado em uma organização. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos terminais registrados com base no tipo de mídia da chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Localização do CAC |
Esta placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamada (CAC). Você pode selecionar ou desmarcar uma localização do CAC na legenda clicando nela e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Classificação de chamadas |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos terminais registrados com base no tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Pool de dispositivos |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no nome do pool de dispositivos. Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Capacidade de mídia de endpoint |
Essa placa exibe uma distribuição do tipo de fone de ouvido configurado (áudio rígido, vídeo rígido e vídeo flexível). Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Série Endpoint |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, dos fones de ouvido não conectados e das várias quantidades de uso dos fones de ouvido conectados com base na série de terminais. |
|
Série de modelos de fones de ouvido |
Essa placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, dos fones de ouvido não conectados e das várias quantidades de uso dos fones de ouvido conectados pelo período selecionado em uma organização com base no modelo do fone de ouvido. |
Filtros na página de detalhes para adoção de fones de ouvido
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Unified CMCluster
-
Localização física
-
Adoção de fones de ouvido
-
Tipo de mídia de chamada
-
Localização do CAC
-
Classificação de chamadas
-
Pool de dispositivos
-
Capacidade de mídia de endpoint
-
Série Endpoint
-
Série de modelos de fones de ouvido
O painel Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados aos locais de tráfego de chamadas e à análise de tráfego de chamadas.
Os gráficos de locais de tráfego de chamadas exibem a distribuição das chamadas que são tratadas por ativos e são categorizadas com base na localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC).
Os gráficos de análise de tráfego de chamadas exibem a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos e são categorizadas com base em diferentes tipos de chamadas.
Veja os detalhes sobre os locais de tráfego de chamadas
Veja os detalhes sobre os locais de tráfego de chamadas
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . O Analytics é exibido. |
| 2 |
Clique no cartão Locais de tráfego de chamadas para ver a distribuição das chamadas que são tratadas por ativos, categorizadas com base na localização do CAC. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página de detalhes para locais de tráfego de chamadas. Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para locais de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para locais de tráfego de chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas classificadas |
Número total de chamadas de todos os locais e categorias. |
|
Contagem de chamadas na rede |
Número total de chamadas na rede. As chamadas na rede não são chamadas PSTN. |
|
Contagem de chamadas fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede. As chamadas fora da rede são chamadas PSTN. |
|
Contagem de chamadas internas |
Número total de chamadas feitas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas dentro da empresa. |
Gráficos na página de detalhes dos locais de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Locais de tráfego de chamadas |
Este cartão mostra uma tendência de chamadas para os cinco principais locais. Também conhecido como CAC Locations. Eles são configurados em um gerenciador de chamadas com o objetivo de limitar o número de chamadas simultâneas de ou para um local remoto. |
|
Distribuição de locais de tráfego de chamadas |
Esse cartão exibe a distribuição das chamadas para os cinco principais locais. Também conhecida como CAC Locations Distribution. Eles são configurados em um gerenciador de chamadas com o objetivo de limitar o número de chamadas simultâneas de ou para um local remoto. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamadas. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, o gráfico circular do tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas no gráfico circular, e os demais cartões de localização de tráfego de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassadas e perdidas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico circular, o tipo de mídia de chamada e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico circular, e os demais cartões de localização de tráfego de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Direção da chamada |
Este cartão mostra uma distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas para todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha. |
|
Distribuição de chamadas por horário |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha feitas em diferentes intervalos de tempo em um dia. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números telefônicos de uma organização. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização. |
Filtros na página de detalhes para locais de tráfego de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Distribuição da localização do tráfego de chamadas
-
Classificação de chamadas
-
Tipo de mídia de chamada
-
Direção da chamada
Veja os detalhes sobre a análise de tráfego de chamadas
Veja os detalhes sobre a análise de tráfego de chamadas
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Análise de tráfego de chamadas para ver as informações sobre a análise de distribuição de chamadas com base nos tipos de chamadas. Os tipos de chamadas suportados são P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting e Hybrid Calls.
Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página de detalhes para análise de tráfego de chamadas. |
Principais índices de desempenho para análise de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para análise de tráfego de chamadas.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas |
Número total de chamadas. |
|
Contagem de chamadas na rede |
Número total de chamadas na rede. As chamadas na rede não são chamadas PSTN. |
|
Contagem de chamadas fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede. As chamadas fora da rede são chamadas PSTN. |
|
Contagem de chamadas internas |
Número total de chamadas feitas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas dentro da empresa. |
Gráficos na página de detalhes para análise de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Análise de tráfego de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas com base no volume de tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamadas. |
|
Distribuição da análise de tráfego de chamadas |
Esse cartão mostra a tendência das chamadas com base no volume de tráfego recebido nos cinco principais tipos de chamadas. |
|
Classificação de chamadas |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamadas. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como na rede ou fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamadas da respectiva configuração de tronco ou gatewayUnified CM), caso contrário, será classificado como interno. Por padrão, o gráfico circular do tipo de classificação de chamadas (na rede, fora da rede e interna) e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamadas no gráfico circular e os demais cartões de análise de tráfego de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamadas na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassadas e perdidas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico circular, o tipo de mídia de chamada e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico circular, e os demais cartões de análise de tráfego de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Status de segurança da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas para todos os tipos de chamadas, com base no perfil de segurança, feitas e recebidas por todos os terminais de uma rede. |
|
Distribuição de chamadas por horário |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha feitas em diferentes intervalos de tempo em um dia. |
|
Status da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e malsucedidas. |
|
Chamadas OTT |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e malsucedidas. Essas chamadas também são chamadas de celular e Remote Access chamadas. |
|
Pool de dispositivos |
Essa placa mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos. |
|
Localização do CAC |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas graduadas, feitas e recebidas em uma rede com base na localização associada do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Por padrão, no gráfico circular, a localização do CAC e a contagem correspondente das chamadas classificadas associadas são exibidas. |
|
Unified CMCluster |
Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele e o gráfico será atualizado adequadamente. Essa placa mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassadas e canceladas feitas e recebidas em uma rede baseada em Unified CM cluster. Por padrão, no gráfico circular, todos os clusters e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico circular e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ) |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas graduadas feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico circular das notas do CAQ (boas e ruins) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota de CAQ no gráfico circular, e os demais cartões de análise de tráfego de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. Somente as chamadas que têm CMR com métricas SCS são classificadas. Para exibir somente a distribuição de boas chamadas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico será atualizado adequadamente. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números telefônicos de uma organização. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização. |
Filtros na página de detalhes para análise de tráfego de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Distribuição da análise de tráfego de chamadas
-
Classificação de chamadas
-
Tipo de mídia de chamada
-
Status de segurança da chamada
-
Status da chamada
-
Chamadas OTT
-
Pool de dispositivos
-
Localização do CAC
-
Unified CMCluster
-
Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ)
O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao uso do tronco.
O gráfico analítico de uso do tronco exibe informações sobre o uso do tronco para os cinco principais troncos de todos os tipos de tronco configurados neleUnified CM.
Exibir os detalhes sobre o uso do tronco
Exibir os detalhes sobre o uso do tronco
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . O Analytics é exibido. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Clique na placa Uso do Tronco para ver as informações sobre o Uso do Tronco para todos os tipos de Troncos configurados em um Gerenciador de Chamadas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página de detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade. . O Trunk Usage também exibe a tabela de utilização do pico do tronco de acordo com a contagem e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em Definir número máximo de chamadas simultâneas para definir o máximo de chamadas simultâneas.
Você pode definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e vários troncos. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique em... que representam o menu de opções nas Ações permitidas para esse tronco. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Definir número máximo de chamadas simultâneas para definir o valor de todos os troncos selecionados. A seguir estão alguns dos casos de uso para definir o máximo de chamadas simultâneas para troncos:
A tabela de utilização do pico do tronco exibe os seguintes detalhes:
Se você enfrentar algum problema ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas da interface do usuário do Analytics em Solucionar problemas de comunicação unificada conectada à nuvem do Webex. |
Principais índices de desempenho para tipos de tronco de análise de capacidade
A tabela a seguir descreve os principais índices de desempenho (KPIs) para análise de capacidade.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas |
Número total de chamadas. |
|
SIP |
Número total de chamadas do tronco SIP. |
|
MGCP |
Número total de chamadas do tronco MGCP. |
|
ICT |
Número total de chamadas do tronco de TIC. |
Gráficos na página de detalhes dos tipos de troncos de análise de capacidade
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição do uso do tronco |
Esta placa exibe a distribuição do uso do tronco para os cinco principais troncos configurados em um CallManager. |
|
Tendência de uso do tronco |
Esta placa exibe a tendência de uso do tronco para os cinco principais troncos configurados em um CallManager. |
|
Distribuição do tipo de tronco |
Esta placa exibe a distribuição do uso do tronco entre os tipos de tronco configurados em um CallManager. |
|
Tendência do tipo de tronco |
Esta placa exibe a tendência de uso do tronco entre os tipos de tronco configurados em um CallManager. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassadas e perdidas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico circular, o tipo de mídia de chamada e a contagem do volume de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico circular, e os demais cartões de status do volume de chamadas são atualizados adequadamente com base nesse filtro. |
|
Direção da chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas com sucesso, falha e interrupção. |
|
Número de chamada |
Esse cartão exibe os cinco principais números de chamada em uma organização a partir das chamadas envolvendo um tronco ou gateway. |
|
Número chamado |
Esse cartão exibe os cinco principais números chamados em uma organização a partir das chamadas envolvendo um tronco ou gateway. |
Filtros na página de detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguintes:
-
Móvel e Remote Access
-
ID de usuário
-
URI
-
Número de telefone
-
Distribuição do uso do tronco
-
Distribuição do tipo de tronco
-
Tipo de mídia de chamada
-
Direção da chamada
Móvel e Remote Access permite que os endpoints tenham seus serviços de registro, controle de chamadas, provisionamento, mensagens e presença fornecidos por Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o endpoint está fora da rede corporativa.
Na UC conectada à nuvem, os dispositivos móveis e os Remote Access endpoints são determinados a partir do CUCM com base na análise do endereço IP de endpoint móvel registrado e Remote Access compatível. Para obter mais informações sobre como visualizar as análises desses endpoints, consulte Exibir análises.
Você pode exportar os dados exibidos nos gráficos em um arquivo do Excel usando o botão Download.
Para gráficos de experiência de serviço, a tabela a seguir lista as colunas nos relatórios baixados que correspondem aos nomes de campo do CDR.
|
Nome do campo no relatório baixado |
Nome do campo CDR |
|---|---|
|
ID de usuário do chamador |
ID de usuário do Calling Party Unicode Login |
|
ID de usuário chamado |
ID de usuário de login final do Called Party Unicode |
|
URI do chamador |
Número da parte chamador_URI |
|
Chamado URI |
Número final do partido chamado _URI |
|
Número do chamador |
Número da parte chamadora |
|
Número chamado |
Número final da festa chamada |
-
Para os gráficos de uso de ativos, a tabela a seguir lista as colunas nos relatórios baixados. O relatório contém colunas de ID de usuário, URI e número de diretório que são baseadas na Unified CM configuração. O número máximo de valores para as colunas no relatório é limitado a 10.
-
O campo ID do usuário no relatório de download de uso de ativos ficaria em branco para os dispositivos que estão configurados com o proprietário como anônimo (espaço público/compartilhado) Unified CM e nenhum usuário final está associado a esse dispositivo.
|
Nome do campo no relatório baixado |
Nome do campo de origem |
|---|---|
|
ID de usuário |
Os nomes dos campos de origem estão de acordo com a configuração no Unified CM servidor. |
|
URI | |
|
Número do diretório |
| 1 |
Na visualização do cliente Cisco Webex Control Hub, acesse . A página UC conectada é exibida. |
| 2 |
(Opcional) Para visualizar as análises dos dados do MRA, ative a opção Somente dados do MRA. |
| 3 |
(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters no canto superior esquerdo. A configuração padrão é Todos os clusters. |
| 4 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período, clique na lista suspensa no canto superior direito. Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses. Você pode visualizar os gráficos do período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias. |
| 5 |
Clique no cartão para o qual você deseja baixar os relatórios. A página Detalhes da categoria selecionada do gráfico é exibida. |
| 6 |
Na página exibida, clique em Download mostrado no canto superior direito. O cliente Webex envia o endereço MAC criptografado do PC. Portanto, no relatório de download dos gráficos de experiência de serviço, você não pode ver o endereço MAC real do PC. |
Às vezes, devido à perda de alguns dados de telemetria, os gráficos do Analytics mostram dados incompletos. Se algum gráfico tiver dados ausentes, isso será indicado por um ícone de raio exibido no lado direito da lista suspensa de seleção de período na página do Analytics. Isso ajuda você a saber se há alguma incompatibilidade com relação aos dados mostrados nos gráficos.
Se não houver perda de dados nos últimos sete dias, o ícone de raio não será exibido.
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . O Analytics é exibido. |
| 2 |
Clique A janela Evento de dados ausentes é exibida. A janela lista a hora de criação do evento, o nome do cluster, o nome do nó e os detalhes. O número no ícone é a contagem das notificações de dados ausentes desde seu último login. Essa contagem é redefinida após você verificar as notificações. |
| 3 |
Se você quiser pesquisar eventos específicos de dados ausentes, use a caixa de pesquisa no canto superior esquerdo da janela. Você pode realizar uma pesquisa com base na hora de criação do evento, nome do cluster, nome do nó e detalhes. |
.Na página Analytics, você pode alterar a sequência dos gráficos que pertencem à mesma categoria. Isso permite que você personalize sua visualização dos cartões.
-
Você pode misturar a sequência dos gráficos nas páginas de visão geral e de detalhes.
-
As preferências que você define são salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e em diferentes navegadores.
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão que contém o gráfico que você deseja mover. Em seguida, arraste e solte o cartão no local em que você deseja vê-lo exibido. Se você arrastar o cartão para fora dos limites da página, não poderá reordená-lo. |
Na página do Analytics, você pode ocultar um gráfico que não é relevante para você. Você também pode exibir um gráfico que estava oculto anteriormente por você. Isso permite que você personalize sua visualização dos cartões.
-
As preferências que você define são salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e em diferentes navegadores.
-
Quando você oculta um gráfico, ele desaparece da lista suspensa Filtros.
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Analytics é exibida. |
| 2 |
Para ocultar um gráfico, clique em... no cartão e selecione Remover cartão. |
| 3 |
Para exibir um gráfico, clique em |
| 4 |
Na janela Adicionar gráficos, selecione os gráficos que você deseja exibir e clique em Adicionar gráficos. Você pode selecionar vários cartões de diferentes categorias de uma só vez e exibi-los. |
.
