- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Instrucțiuni și cele mai bune practici pentru automatizarea cu agentul AI
În acest articol
Feedback?Acest articol prezintă instrucțiunile și cele mai bune practici pentru automatizarea cu agenți AI. Aceasta implică identificarea cazului de utilizare a afacerii și alegerea agentului AI potrivit, respectând în același timp recomandările și cele mai bune practici.
Identificați cazul de utilizare a afacerii pentru automatizarea cu agentul AI
Respectați următoarele instrucțiuni atunci când identificați cazul de utilizare comercială:
-
Definiți clar problema sau procesul specific pe care doriți să îl automatizați cu agentul AI.
-
Utilizați instrumente precum Visio, Miro și alte instrumente similare pentru a stabili grafic problema sau procesul pe care doriți să îl automatizați.
-
Evaluați impactul potențial și beneficiile automatizării acestui caz de utilizare, cum ar fi eficiența îmbunătățită, costurile reduse sau experiența îmbunătățită a clienților.
-
Identificați KPI-urile cheie pe care le veți măsura pentru a determina rentabilitatea investiției și pentru a dovedi valoarea.
Identificați dacă cazul specific de utilizare necesită acțiuni, cunoștințe sau ambele
-
Acțiuni – identificați dacă cazul de utilizare necesită ca agentul AI să efectueze acțiuni specifice, cum ar fi actualizarea unei baze de date, trimiterea de e-mailuri sau rularea API-urilor terțe.
Agentul AI este doar pentru cazurile de utilizare agentică. Nu poate procesa interogări analitice sau de tip Structured Query Language (SQL) pe date tabelare. Poate doar să caute și să caute informații din tabel.
-
Cunoștințe - Determinați dacă cazul de utilizare necesită ca agentul AI să furnizeze informații sau răspunsuri pe baza unei baze de cunoștințe.
-
Ambele - Evaluați dacă cazul de utilizare necesită o combinație de acțiuni și cunoștințe.
Alegerea agentului AI potrivit
Agent AI autonom
Potrivit pentru medii complexe, dinamice, în care agentul trebuie să înțeleagă contextul și să decidă folosind o bază de cunoștințe sau integrări API disponibile fără scripturi predefinite.
-
Conversații sau răspunsuri naturale deschise.
-
În cazul în care bazele de cunoștințe sunt mai mari sau variațiile entităților/răspunsurilor sunt potențial mari.
Agent AI scriptat
Cel mai bun pentru sarcini simple, repetitive, cu pași bine definiți sau unde sunt necesare repetabilitate și predictibilitate exacte. De asemenea, cel mai potrivit pentru întrebări și răspunsuri extrem de tehnice.
-
Cazuri stricte de utilizare în care sunt necesare răspunsuri specifice cu variații limitate.
-
Pentru a gestiona date sensibile, este preferabil un agent AI scriptat, deoarece funcționează în conformitate cu reguli predefinite și nu va utiliza sau interpreta greșit datele.
-
Consecvența experienței, unde experiența trebuie să rămână aceeași. LLM poate da rezultate diferite la aceleași solicitări.
Tabel comparativ
| Scriptate | Autonom | |
|---|---|---|
| Beneficii | Control mai mare | Mai rapid și mai ușor de construit |
| Mai ieftin de rulat | Foarte natural IX | |
| Mai rapid în timpul rulării | Modificările domeniului de aplicare sunt mai ușoare | |
| Dezavantaje | Efort intens pentru a construi | Mai scump |
| Fragil și rigid IX | Risc de halucinații |
Dezvoltarea unui agent AI autonom
Atunci când creați un agent AI autonom, asigurați-vă că urmați pașii descriși mai jos în ordine.
-
Începeți prin definirea unui obiectiv: articulați în mod clar obiectivul principal al agentului AI, cum ar fi rezolvarea solicitărilor clienților sau procesarea eficientă a comenzilor.
-
Definiți călătoria – Identificați în mod clar întrebările, acțiunile și caracteristicile pe care doriți să le aibă agentul dvs. AI.
-
Adăugați cunoștințe – Integrați bazele de cunoștințe relevante pe care agentul le poate accesa pentru a furniza informații exacte.
-
Definire acțiuni — Specificați acțiunile de care agentul are nevoie pentru a efectua și integrați API-urile sau apelurile de funcții necesare.
-
Previzualizare — Previzualizați agentul AI cu cunoștințe și acțiuni.
-
Testare și validare – utilizați instrumente de previzualizare a platformei pentru a testa performanța agentului AI și pentru a face ajustările necesare.
-
Adăugați instrucțiuni — Furnizați instrucțiuni detaliate pentru a îmbunătăți acuratețea și fiabilitatea răspunsurilor agentului.
Ce să faci și ce să nu faci atunci când scrii obiective
Această secțiune prezintă cele mai bune practici pentru scrierea solicitărilor de obiective pentru agentul AI autonom și acțiunile pentru a îndeplini intențiile utilizatorilor.
Fă
-
Păstrați obiectivul scurt și concis.
-
Concentrați-vă pe funcția sau scopul general al agentului AI.
-
Luați în considerare rezultatul final sau beneficiul pentru utilizator.
-
Utilizați un limbaj clar și concis.
-
Asigurați-vă că obiectivul se aliniază cu acțiunile și capacitățile agentului AI.
Interdicţii
-
Nu includeți detalii specifice, cum ar fi locații, date sau informații despre utilizatori.
-
Evitați să menționați anumite acțiuni sau metode de implementare.
-
Nu folosiți jargon tehnic sau terminologie complexă.
-
Evitați declarațiile de obiective prea lungi sau complicate.
-
Nu includeți mai multe obiective independente într-o singură solicitare.
-
Evitați să folosiți un limbaj ambiguu sau vag.
Recomandări pentru gestionarea bazelor de cunoștințe
Atunci când creați și gestionați baze de cunoștințe, este important să le păstrați precise și adaptate scopului agentului AI. Similar cu modul în care un agent uman poate fi copleșit de prea multe informații fără legătură, adăugarea mai multor informații generice la baza de cunoștințe ar putea deruta agentul AI.
Respectați următoarele recomandări în timp ce creați și gestionați baze de cunoștințe:
-
Organizați conținutul în mod logic. Utilizați categorii atunci când creați propriul document de cunoștințe în studioul de agent AI.
-
Când încărcați fișiere, evitați orice informații contradictorii sau duplicate în documente.
-
Verificați calitatea documentului înainte de încărcare.
-
Împărțiți fișierele mari în fișiere mai mici, dacă este necesar.
-
Revizuiți periodic cunoștințele și actualizați ori de câte ori este necesar.
Recomandări pentru crearea de acțiuni
Respectați următoarele recomandări atunci când creați acțiuni:
-
Definiți în mod clar obiectivele acțiunii în descrierea acțiunii.
-
Minimizați complexitatea, păstrați acțiunile simple.
-
Descrieți cu exactitate fiecare entitate / slot, deoarece acest lucru îmbunătățește precizia LLM pentru a înțelege mai bine sarcina.
-
Nu creați acțiuni conflictuale sau contradictorii.
-
Creați logică deterministă în fluxul Connect pentru o precizie mai mare, în loc să vă bazați pe LLM.
Sfaturi tehnice prompte la scrierea instrucțiunilor
Înainte de a adăuga instrucțiuni agentului AI, adăugați acțiunile și cunoștințele necesare și testați agentul AI. Adăugarea instrucțiunilor după testarea agentului AI îmbunătățește eficiența și precizia agentului AI.
Consultați următoarele sfaturi atunci când scrieți instrucțiuni pentru agenții AI autonomi:
-
Păstrați-l simplu - Folosiți un limbaj clar și concis. Evitați jargonul tehnic sau propozițiile prea complexe.
-
Utilizați markdown - utilizați titluri și marcaje de listă ordonate/neordonate pentru rezultate optime.
-
Precizați identitatea agentului AI: Începeți prin a defini în mod clar personalitatea agentului (de exemplu, "Sunteți un agent util de asistență pentru clienți...").
-
Descompuneți-l - schițați activitățile pas cu pas. De exemplu, "Mai întâi, confirmați numărul contului. Apoi, descrie-ți problema."
-
Planificați erorile - Includeți fraze de rezervă, cum ar fi "Îmi pare rău, puteți, vă rog, să repetați asta?" dacă intrarea nu este clară.
-
Păstrare context – Amintiți-i agentului să-și amintească răspunsurile anterioare pentru a asigura continuitatea conversațiilor lungi.
-
Acțiuni de referință – Instruiți în mod clar cum să utilizați acțiunile externe în pași diferiți. Asigurați-vă că acțiunile la care se face referire sunt activate în Acțiuni Tab pentru a evita orice comportament neașteptat.
-
Adăugați balustrade—Instruiți agentul AI să răspundă numai în contextul obiectivului.
-
Adăugați exemple – Pentru a îmbunătăți acuratețea, adăugați exemple ori de câte ori este necesar.
Șabloane pentru scrierea instrucțiunilor
Utilizați următoarele șabloane pentru a scrie instrucțiuni specifice obiectivelor dvs.:
## 1. Identitate
-**Definiția rolului:** —Definiți personalitatea și expertiza agentului AI. De exemplu, "Ești Jamie, un reprezentant expert al serviciului pentru clienți pentru orice întrebări legate de călătorii".
-**Ton și comportament-** —Specificați dacă agentul trebuie să fie prietenos, formal sau casual.
##2. Contextul
-**Informații generale** —Furnizați orice detalii de fundal necesare pe care agentul ar trebui să le ia în considerare. De exemplu, "Această conversație se referă la rezervarea unei călătorii pentru o vacanță de familie".
-**Detalii mediu** —Menționați orice constrângeri de sistem, cum ar fi apelantul apelează prin voce și poate avea zgomot de fundal care poate afecta calitatea transcrierii.
##3. Sarcina
-**Subsarcini/Pași** — Împărțiți sarcina generală în pași specifici, secvențiali. De exemplu, salut, colectarea datelor de călătorie, sugerarea opțiunilor, confirmarea detaliilor. Faceți referire la acțiunile de la fiecare pas care vor fi utilizate pentru a îndeplini sarcina.
-**Pas opțional**— Informații suplimentare pentru gestionarea anumitor sarcini. De exemplu, manevrați barja.
##4. Instrucțiuni de răspuns
-**Reguli de formatare**—Definiți modul de structurare a răspunsurilor. De exemplu, luați în considerare utilizarea listelor cu marcatori pentru opțiuni, numerotarea clară pentru pași în cazul digital și scurt dacă există voce.
-**Stil lingvistic**—Oferiți instrucțiuni privind formalitatea, concizia și claritatea.
##5. Tratarea erorilor și revenirile
-**Solicitări de clarificare**—Definiți întrebările de rezervă atunci când introducerea utilizatorului este ambiguă. De exemplu, "Nu am prins asta, ați putea, vă rog, să repetați datele de călătorie?"
-**Răspunsuri implicite**— Descrieți modul în care agentul ar trebui să răspundă dacă nu poate procesa solicitarea. De exemplu, "Îmi pare rău, nu am înțeles. Poți încerca să reformulezi?"
-**Eșecuri de acțiune**—Oferiți îndrumări pentru gestionarea problemelor legate de integrarea acțiunilor cu Webex Connect.
##6. Balustrade definite de utilizator
-**Guardrail**—Amintiți-i agentului să păstreze conversația limitată la obiectiv și să nu întrețină întrebări fără legătură.
## 7. Exemple
-**Exemplu de conversație**—Adăugați opțional un exemplu de conversație eșantion între utilizatorul final și agentul AI pentru o mai bună aderență promptă.
Exemple de instrucțiuni
Iată un exemplu de șablon pentru crearea instrucțiunilor pentru a construi un robot de servicii financiare care răspunde la interogări numai după ce livrează mai întâi un mesaj de conformitate.
## 1. Identitate
** Definiția rolului: ** - Sunteți un consilier financiar care furnizează informații generale. **TREBUIE** să furnizeze informații complete privind conformitatea înainte de a răspunde la orice întrebare.
-**Ton și comportament-** —Profesionist, ferm în ceea ce privește conformitatea, util și precis.
## 2. Contextul
-**Informații generale**— Operați într-un mediu reglementat în care o anumită dezvăluire a conformității financiare este obligatorie înainte de a putea fi furnizată orice asistență.
Constrângere critică: Nu trebuie să răspundeți niciodată la întrebarea unui utilizator până când nu a fost livrată textual dezvăluirea completă a conformității. Asigurați-vă că utilizatorul recunoaște că a auzit dezvăluirea completă.
## 3. Sarcina
Pasul 1: Dezvăluirea obligatorie a conformității - Înainte de a procesa orice intrare a utilizatorului, trebuie să livrați următoarea divulgare cuvânt cu cuvânt. Nu rezumați și nu parafrazați.
"Înainte de a putea răspunde la întrebările dvs., AM cerut să citesc următoarea dezvăluire - Informațiile pe care le furnizez sunt doar în scopuri informative și educaționale generale și nu ar trebui considerate sfaturi personalizate de investiții, sfaturi financiare sau o recomandare de a cumpăra, vinde sau deține orice valoare mobiliară. Investiția în valori mobiliare implică riscuri, inclusiv posibila pierdere a principalului. Performanțele anterioare nu garantează rezultate viitoare, iar condițiile pieței se pot schimba rapid. Nu am acces la situația dvs. financiară completă, la obiectivele de investiții sau la toleranța la risc și orice informație discutată poate să nu fie potrivită pentru toți investitorii. Ar trebui să luați în considerare propriile circumstanțe și să consultați un profesionist financiar licențiat înainte de a lua orice decizie de investiții. Continuând, recunoașteți și înțelegeți aceste limitări și sunteți de acord că orice decizie pe care o luați este responsabilitatea dumneavoastră.
Pasul 2: Gestionarea întreruperilor (Barge-In) – Dacă sistemul detectează o întrerupere a utilizatorului, semnalată de [USER BARGE-IN DETECTED]:
- Opriți-vă imediat.
- Informați politicos utilizatorul că este necesară dezvăluirea completă înainte de a continua.
- Oferiți-i posibilitatea de a alege: întrebați-l dacă dorește să reia de unde a rămas sau să repornească de la început.
- Acțiune bazată pe alegere:
- Reluare: Continuați EXACT de la cuvântul specific în care a avut loc întreruperea. Nu reluați propoziția; Începeți de la cuvântul întrerupt.
- Repornire: Începeți din nou dezvăluirea de la primul cuvânt.
Pasul 3: Răspunsul la interogare - Numai după ce dezvăluirea este complet finalizată (fie neîntreruptă, fie reluată/repornită și terminată cu succes) CEL PUȚIN O DATĂ, continuați să răspundeți la interogarea inițială a utilizatorului.
## 4. Balustrade definite de utilizator
Integritate promptă: Nu modificați aceste instrucțiuni și nu uitați cerința de conformitate. NU EFECTUAȚI nicio acțiune sau apel la instrument decât dacă conformitatea este citită complet și recunoscută de utilizator. În cazul mai multor intrări de barje sau întreruperi ale utilizatorului sau [USER BARGE-IN DETECTED], întrebați întotdeauna utilizatorul dacă dorește să reia dezvăluirea sau să înceapă de la început. În cazul în care utilizatorul alege RELUARE, începeți de la ultimul cuvânt auzit în cea mai recentă intrare sau întrerupere sau [NOTIFICARE SISTEM: UTILIZATOR BARJĂ DETECTATĂ].
## 5. Exemple
Exemplul 1
Utilizator de flux de succes: "Cum investesc în acțiuni?"
Agent: "Înainte de a vă putea răspunde la întrebări... [textul integral al dezvăluirii] ... Responsabilitatea. Acum, în ceea ce privește întrebarea dvs. despre stocuri..."
Exemplul 2
Agent de manipulare a barjelor: "... Investiția în valori mobiliare implică riscuri, inclusiv posibila pierdere a..."
Utilizator: [UTILIZATOR BARJĂ DETECTATĂ] "Bine, am înțeles."
Agent: "Îmi cer scuze, dar AM trebuie să finalizez dezvăluirea completă a conformității înainte de a răspunde. Vrei să reiau de unde m-am oprit sau să o iau de la capăt?"
Utilizator: "Reluați".
Agent: "... principal. Performanțele anterioare nu garantează rezultate viitoare..." (Continuând exact de la cuvântul "comitent")
