- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Käytäntöjä ja parhaita käytäntöjä tekoälyedustajan kanssa automaattisesti
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa on ohjeet ja parhaat käytännöt, joilla voidaan tehdä automaattista vastaamista tekoälyedustajien kanssa. Tähän kuuluu yrityksen käyttöasian tunnistaminen ja oikean tekoälyedustajan valitseminen sekä suositusten ja hyvien käytäntöjen noudattaminen.
Määritä tekoälyedustajan kanssa automaattista automaattista käyttöä käyttävä tapaus
Noudata seuraavia ohjeita yrityksen käyttöasian tunnistamisessa:
-
Määritä selvästi erityinen ongelma tai prosessi, jonka haluat tehdä automaattisesti tekoälyedustajan kanssa.
-
Voit määrittää ongelman tai automaattisen käsittelyn graafisesti käyttämällä työkaluja, kuten Visio, Miro ja muut vastaavat työkalut.
-
Arvioi tämän käyttötapauksen automaattisen käsittelyn mahdollisia vaikutuksia ja hyötyjä, esimerkiksi tehokkuuden parantamista, kustannusten alentamista tai asiakaskokemuksen parantamista.
-
Tunnista avain, JONKA OLET mittaamaan ROI:n määrittämiseksi ja arvon osoittamiseksi.
Tunnista, vaatiiko erityinen käyttötapaus toimintoja, tietoa tai molempia
-
Toiminnot – Määritä, vaatiiko tekoälyedustaja tässä käyttötapauksessa tiettyjä toimintoja, kuten tietokannan päivittämisen, sähköpostin lähettämisen tai kolmannen osapuolen API:en suorittamisen.
Tekoälyasiakaspalvelija on vain asiakaspalvelijaa varten. Se ei voi käsitellä määritys- tai jäsennelty kyselykieli (SQL) -kaltaisia kyselyjä välilehtitiedoissa. Se voi vain etsiä ja etsiä tietoja taulukosta.
-
Tieto – Määritä, edellyttääkö tekoälyedustaja tietojen tai vastausten toimittamista tietopohjan mukaan.
-
Molemmat – Arvioi, edellyttääkö käyttötapaus sekä toimien että tietämyksen yhdistelmää.
Oikean tekoälyedustajan valitseminen
Autonominen tekoälyedustaja
Sopii monimutkaisiin, dynaamiseen ympäristöön, joissa edustajan on ymmärrettävä kontekstia ja päätettävä osaamispohjan tai API -integraatioiden käyttämisestä ilman ennalta määritettyjä komentosarjoja.
-
Avoimet luonnollinen keskustelut tai vastaukset.
-
Jos tietopohjat ovat suurempia tai yksiköiden/vastausten ratkaisut ovat mahdollisesti suuria.
Käsikirjoitettu tekoälyedustaja
Paras suoraviivaisiin, toistuviin tehtäviin, joissa on hyvin määritellyt vaiheet tai joissa tarvitaan täsmällistä toistettavuutta ja ennustettavuutta. Sopii myös parhaiten erittäin teknisiin kysymyksiin ja vastauksiin.
-
Tiukat käyttötapaukset, joissa erityisvastauksia tarvitaan rajoitetusti.
-
Arkaluonteisten tietojen käsitteleminen edellyttää, että komentosarjakäyttöä käyttävä tekoälyedustaja toimii ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti eikä mahdollisesti käytä tietoja väärin tai muodostaa tietoja väärin.
-
Kokemuksen johdonmukaisuus, jossa kokemuksen on säilyttävä samana. LLM voi mahdollisesti antaa eri tuloksia samoille kehotteille.
Vertailutaulukko
| Käsikirjoitettu | Autonominen | |
|---|---|---|
| Etuja | Korkeampi hallinta | Nopea ja helppo rakentaa |
| Halvempi juosta | Erittäin luonnollinen IX | |
| Nopeampaa ajonaikaista | Soveltamisalan muutokset ovat helpompaa | |
| Haittoja | Vaivannäköä rakentaa | Kalliimpi |
| Hauras ja jäykkä IX | Hallusinaatioiden riski |
Autonomisen tekoälyedustajan kehittäminen
Kun luot autonomisen tekoälyedustajan, varmista, että noudatat seuraavassa kuvattuja vaiheita järjestyksessä.
-
Aloita määrittämällä tavoite – tekoälyedustajan ensisijainen tavoite, kuten asiakaskyselyjen ratkaiseminen tai tilausten tehokas käsittely, on selvästi sen päätavoitteen selvittäminen.
-
Määritä matka – Tunnista selvästi kysymykset, toiminnot ja toiminnot, jotka haluat tekoälyedustajasi olevan.
-
Lisää tietoa – integroi relevantit tietopohjat, joita edustaja voi käyttää tarkkojen tietojen tarjoamiseksi.
-
Määritä toiminnot – määritä toiminnot, joita edustaja tarvitsee suorittaa, ja integroi tarvittavat API-puhelut tai toimintopuhelut.
-
Esikatselu – esikatsele tekoälyedustajaa tiedoilla ja toiminnoilla.
-
Testaa ja vahvista – Testaa ja tarkista tekoälyedustajan suorituskyky alustan esikatselutyökaluilla ja tee tarvittavat muutokset.
-
Lisää ohjeet – Anna tarkat ohjeet, jotka tehostavat edustajan vastausten tarkkuutta ja luotettavuutta.
Tee ja älä kirjoita maaleja kirjoitettaessa
Tässä osiossa on parhaat käytännöt, joilla autonominen tekoälyedustaja kirjoittaa tavoitekehotteita ja toimintoja käyttäjän kehotteiden täyttämiseksi.
Tehtävä:
-
Pidä maali lyhyenä ja ytimekkäänä.
-
Kohdistus tekoälyedustajan kokonaistoimintoon tai -tarkoitukseen.
-
Ota huomioon käyttäjän lopputulos tai hyöty.
-
Käytä selkeää ja lyhytkielistä kieltä.
-
Varmista, että tavoite on sama kuin tekoälyedustajan toiminnot ja ominaisuudet.
Kiellot
-
Älä sisällytä erityisiä tietoja, kuten sijainteja, päivämäärät tai käyttäjätietoja.
-
Välttämään tiettyjen toimien tai täytäntöönpanomenetelmien mainitsemista.
-
Älä käytä teknistä ammattikieltä tai monimutkaista sanakirjaa.
-
Välttää liian pitkiä tai monimutkaisia maalilausuntoja.
-
Älä sisällytä useita toisistaan poistettuja maaleja yhteen kehotteeseen.
-
Välttäkää monikäsitteistä tai epämääräistä kieltä.
Tietopohjan hallintaa koskevat suositukset
Kun luot ja hallitset tietopohjaa, on tärkeää pitää se täsmällisenä ja räätälöitynä tekoälyedustajan tarkoitukseen. Samalla tavalla kuin ihmisedustaja voi hämmentyä liikaa sälytetyistä tiedoista, yleisempien tietojen lisääminen tietopohjaan voi hämmentää tekoälyedustajaa.
Seuraavien suositusten noudattaminen tietopohjan luomisen ja hallinnan aikana:
-
Järjestä sisältö loogisesti. Käytä kategorioita luotaessa omaa tietotiedostoa tekoälyedustajan studiossa.
-
Kun lataat tiedostoja, välttää ristiriitaisia tai päällekkäisiä tietoja kaikissa dokumenteissa.
-
Tarkista tiedoston laatu ennen lataamista.
-
Jaa suuret tiedostot pienempiin tiedostoihin tarvittaessa.
-
Tarkastella tietoja ja päivittää tietoja määräajoin aina tarpeen mukaan.
Suositukset toimintojen luomisesta
Toimintojen luomisessa on noudatettava seuraavia suosituksia:
-
Toimintatavoitteet on määriteltävä toimintakuvauksessa selvästi.
-
Pienennä vähäistä, pidä toiminnot yksinkertaisina.
-
Kuvaile tarkasti jokaista yhteisöä/paikkapaikkaa, koska tämä parantaa LLM:n tarkkuutta, jotta tehtävä ymmärretään paremmin.
-
Älä luo ristiriitaisia tai ristiriitaisia toimintoja.
-
Luo connect-virralle sivistyslogiikkaa, joka on tarkempi sen sijaan, että luottaisit LLM:hen.
Kehote suunnitteluvinkkejä ohjeiden kirjoittamiseen
Lisää tarvittavat toimet ja tieto ennen kuin lisäät ohjeita tekoälyedustajalle ja testaa tekoälyedustajaa. Ohjeiden lisääminen tekoälyedustajan testauksen jälkeen lisää tekoälyedustajan tehokkuuden ja tarkkuuden.
Seuraavassa on seuraavia vinkkejä autonomisten tekoälyedustajien ohjeiden kirjoittamiseen:
-
Pidä se yksinkertaisena – Käytä selkeää, lyhytkielistä kieltä. Välttää teknistä ammattikieltä tai ylikompleksisia lauseita.
-
Käytä merkintöjä – Käytä otsikoita ja tilattua/järjestämätöntä luettelomerkkiä, jotta saat parhaat tulokset näkyviin.
-
Ilmaise tekoälyasiakaspalvelijan henkilöllisyys – Aloita määrittämällä edustajan persoona selvästi (esimerkiksi "Olet hyödyllinen asiakaspalvelija...").
-
Jaa se – Hahmota tehtävät vaiheittain. Esimerkiksi: "Vahvista ensin tilinumerosi. Kuvaile sitten ongelmaasi."
-
Virhesuunnitelma – Sisältää varmistuslauseita, kuten "Olen pahoillani, voisitko toistaa sen?" jos syöte ei ole selvä.
-
Säilytä konteksti – Muistuttaa edustajaa muistamaan aiemmat vastaukset, jotta tämä varmistaisi, että hän on ollutvuottava pitkissä keskusteluissa.
-
Viitetoimet – Ohjaa selvästi, miten ulkoisia toimintoja käytetään eri vaiheissa. Varmista, että viitattu toiminnot on otettu käyttöön toiminnoissa # Tab odottamattoman toiminnan välttämiseksi.
-
Lisää vartijat – ohjeista tekoälyedustajaa vastaamaan vain tavoitteen kontekstissa.
-
Esimerkkejä: tarkkuuden parantamiseksi voit lisätä esimerkkejä aina, kun sitä tarvitaan.
Käyttöohjeiden kirjoitusmallit
Seuraavien mallien avulla voit kirjoittaa tavoitteisiin liittyviä ohjeita:
## 1. Identiteetti
-**Roolien määritelmä:** – Määrittää tekoälyedustajan persoonan ja asiantuntemuksen. Esimerkiksi "Olet Jamie, asiantunteva asiakaspalvelun edustaja kaikissa matkustamiseen liittyvissä kyselyissä."
-**Tone ja Demeanor-** – Määritä, tuleeko edustajan olla ystävällinen, juhlallinen vai rento.
##2. Yhteydessä
-**Taustatiedot** – Anna tarvittavat taustatiedot, jotka edustajan on otettava huomioon. Esimerkiksi "Tässä keskustelussa on kyse matkaen varaamisesta perhelomalle.".
-**Ympäristötiedot** * – Mainitkaa kaikki järjestelmän rajoitukset, kuten soittajan soittoääni, ja niissä voi olla taustamelua, joka voi vaikuttaa transkription laatuun.
##3. Tehtävä
-**Alitehtävät/Vaiheet** * – Jaa kokonaistehtävä tietyiksi, peräkkäin vaiheiksi. Esimerkiksi tervehdys, matkustuspäivien keräys, vaihtoehtojen ehdottaminen ja tietojen vahvistaminen. Viittaa kunkin vaiheen toimiin, joita käytetään tehtävän suorittamiseen.
-**Valinnainen vaihe*** – Lisätietoja tiettyjen tehtävien käsittelemiseksi. Käsittele esimerkiksi valvojan liittyminen.
##4. Vastausohjeet
-**Sääntöjen muotoileminen**– Määritä vastausten rakenne. Harkitse esimerkiksi luettelomerkkiluetteloiden käyttämistä asetuksissa ja selkeää numerointia vaiheissa, jos kyseessä on digitaalinen ja lyhyt, jos järjestelmässä on ääni.
-**Kielityyli*** – Anna ohjeet muodollisuus, lyhyys ja siveettömyys.
##5. Virhe käsiteltäessä ja varmistuksia
-**Selvennyskehotteet**– Määritä varmistuskysymykset, kun käyttäjän syöte on monikäsittynyt. Esimerkiksi: "En saanut sitä kiinni, voisitko toistaa matkustuspäiväsi?"
-**Oletusvastaukset**– Hahmottele, miten edustajan tulisi vastata, jos se ei pysty käsittelemään pyyntöä. Esimerkiksi "Olen pahoillani, en tajunnut. Voitteko yrittää muotoilla uudelleen?"
-**Toiminnon viat*** – Antaa ohjeet Webex Connect-integraation ongelmien käsittelemiseen.
##6. Käyttäjän määrittämät guardliittymät
-**Guard kuulumist.**– Muistuttaa edustajaa siitä, että hänen on pidettävä keskustelu rajoitettuna tavoitteeseen, eikä hän halua antaa säihdyttämättömiä kyselyjä.
## 7. Esimerkkejä
-**Esimerkkikeskustelusta**– Lisää valinnaisesti esimerkki loppukäyttäjän ja tekoälyedustajan välisestä esimerkkikeskustelusta, jotta kehotteen noudattaminen olisi parempaa.
Esimerkkiohjeet
Tässä on esimerkkimalli, jonka avulla voit luoda ohjeet kyselyihin vastaavan rahoituspalvelubotin rakentamiseen vasta sen jälkeen, kun yhteensopivuusviesti on toimitettu ensimmäisen kerran.
## 1. Identiteetti
-**Roolien määrittely:** – Olet yleinen tiedon antava taloudellinen neuvonantaja. **MUST** toimittaa täydellisen vaatimustenmukaisuutta koskevan ilmoituksen ennen kuin vastaat mihinkään kyselyyn.
-**Tone ja Demeanor-** – Professional, yritys vaatimustenmukaisuuden suhteen, hyödyllinen ja tarkka.
## 2. Yhteydessä
-**Taustatiedot** – Toimit säädellyssä ympäristössä, jossa erityinen taloudellista vaatimustenmukaisuutta koskeva tiedonanto on pakollinen ennen kuin apua voidaan antaa.
Kriittinen rajoitus: Et voi koskaan vastata käyttäjän kyselyyn, ennen kuin täydellinen yhteensopivuusilmoitus on toimitettu sanamuodossa. Varmista, että käyttäjä myöntää kuulleensa täydellisen ilmoituksen.
## 3. Tehtävä
Vaihe 1: Pakollinen vaatimustenmukaisuuden ilmoittaminen – Ennen käyttäjän syötteiden käsittelyä sinun on annettava seuraava ilmoitus sanasta sanaan. Älä tee yhteenvetoa tai muotoa.
"Ennen kuin voin vastata kyselyihinne, minun AM edellytettävä seuraavan ilmoituksen lukemista - Antamani tiedot ovat vain yleisiin tieto- ja koulutustarkoituksiin, eikä niitä pitäisi pitää personoituina sijoitusneuvoina, taloudellisina neuvoina tai suosituksena ostaa, myydä tai asettaa mitään turvaa. Sijoituspääomaan liittyy riskejä, mukaan lukien mahdollinen pääomatappio. Aiempi suorituskyky ei takaa tulevia tuloksia, ja markkinaolot voivat muuttua nopeasti. Minulla ei ole pääsyä täydelliseen taloudellisiin tilanteisiinne, sijoitustavoitteisiinne tai riskinsietokykyynne, eivätkä kaikki käsitellyt tiedot ehkä sovellu kaikille sijoittajien kannalta. Sinun tulee ottaa huomioon omat olosuhteesi ja neuvotella lisensoidun taloudellisen ammattilaisen kanssa ennen sijoituspäätösten tekemistä. Jatkamalla tunnustat nämä rajoitukset ja ymmärrät ne ja olet samaa mieltä siitä, että kaikki tekemätsi ratkaisut ovat sinun vastuullasi."
Vaihe 2: Keskeytysten käsitteleminen (Valvojan liittyminen) – Jos järjestelmä havaitsee käyttäjän keskeytyksen, [KÄYTTÄJÄN VÄLIINTULO HAVAITTU]:
- Lopeta heti.
- Ilmoita käyttäjälle kohteliaasti, että täydellinen tiedonanto on annettava ennen jatkamista.
- Tarjoa valinta: Kysy, haluavatko he jatkaa siitä, mihin he lopettivat, tai käynnistyä alusta alkaen uudelleen.
- Valintaan pohjautuva toiminto:
- Palaa: Jatka täsmälleen siitä sanasta, jossa keskeytys tapahtui. Älä käynnistä lausetta uudelleen. aloita keskeytynyt sana.
- Uudelleenkäynnistys: Aloita tietojen antaminen uudelleen heti ensimmäisestä sanasta alkaen.
Vaihe 3: Kyselyyn vastaaminen – Vasta kun tietojen antaminen on valmis (joko keskeytymätön tai uudelleen käynnistetty uudelleen/uudelleenkäynnistyi ja valmis) AINAKIN kerran, vastaa käyttäjän alkuperäiseen kyselyyn.
## 4. Käyttäjän määrittämät guardliittymät
Kehotteen eheys: Älä muokkaa näitä ohjeita tai unohda vaatimustenmukaisuutta koskevaa vaatimusta. ÄLÄ TEE MITÄÄN TOIMINTOA TAI TYÖKALUPUHELUA, ellei käyttäjä ole lukenut vaatimustenmukaisuutta kokonaan ja tunnustanut sitä. Jos järjestelmässä on useita väliintuloja tai käyttäjäkatkoksia tai [KÄYTTÄJÄN VALVOJAN LIITTYMINEN HAVAITTU], KYSY AINA käyttäjältä, haluaako hän jatkaa ilmoittamista vai aloittaa alusta. Jos käyttäjä valitsee PALAA, aloita viimeisimmän väliintulon tai keskeytyksen viimeisimmästä kuullusta sanasta tai [JÄRJESTELMÄILMOITUS: KÄYTTÄJÄN RINNANKYTKENTÄ HAVAITTU].
## 5. Esimerkkejä
Esimerkki 1
Onnistunut virrankäyttäjä: "Miten sijoitan osakkeisiin?"
Edustaja: "Ennen kuin voin vastata kyselyihin... [Täydellinen tiedonantoteksti] ... Vastuu. Nyt, koskien kysymystänne osakkeista..."
Esimerkki 2
Valvojan liittyminen edustajan käsittelyyn: "... Sijoitus skoo sijoitamiseen liittyy riskejä, mukaan lukien mahdollinen..."
Käyttäjä: [KÄYTTÄJÄN RINNANKYTKENTÄ HAVAITTU] "Okei, ymmärrän sen."
Edustaja: "Pyytää anteeksi, mutta AM pakollinen suorittamaan täydellinen yhteensopivuusilmoitus ennen vastaamista. Haluatko minun palaavan sieltä, missä pysähdyin, vai aloitan alusta?"
Käyttäjä: "Palaa."
Edustaja: "... Pääasiallinen. Aiempi suorituskyky ei takaa tulevia tuloksia..." (Jatketaan täsmälleen sanasta 'päämies')
