Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca CSV de parcare a apelurilor , nu uitați să citiți Configurarea în masă a elementelor Webex Calling folosind CSV pentru a înțelege convențiile CSV .

  • Puteți fie să exportați grupurile apel curent , ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați set de date existent , fie puteți exporta un set eșantion de grupuri de parcare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin intermediului funcțiilor în bloc.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale, precum și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV . Câmpurile specifice pentru CSV parcare apeluri se regăsesc în tabelul de mai jos.

  • Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).


    Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Fișierele cu mai puțin de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV mai mic de 1000 de înregistrări.
  • Un grup de parcare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Aceștia sunt denumiți agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorului . Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.


    Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi alocat unui singur parcaj apeluri. O parcare a apelurilor poate avea numai utilizatori din aceeași locație.

  • Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Vedeți Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți de parcare a apelurilor simultan , pentru mai multe informații.

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați când adăugați sau editați parcarea în bloc a apelurilor.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de parcare a apelurilor. Numele grupurilor de parcare a apelurilor din aceeași locație trebuie să poată fi identificate în mod unic. Dacă grupurile de parcare a apelurilor se află în locații diferite, ele pot avea același nume.

Exemplu: Pachet de apeluri San Jose

Limită de caractere: 1-30

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a aloca acest grup de parcare a apelurilor.

Exemplu: San Jose


 

Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.

Acțiune agent

Opțional*


 

*Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu.

Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina acești agenți pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAȚI, Ștergeți, înlocuiți

ID agent1,

ID agent2...

ID agent50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de parcare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@exemplu.com

Limită de caractere: 1-161

Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați pe primul rând pentru parcarea de apeluri pe care o adăugați sau o editați.

2

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

  • Nume—Introduceți același nume ca și în rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație—Introduceți aceeași locație ca și în rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent—Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.


     

    Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2, etc.—Introduceți e-mailul utilizatorului sau numele spațiului de lucru pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Pentru a adăuga grupuri de parcare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa un șablon CSV gol.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Parcare apel > Gestionare în bloc .

3

Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Pentru a modifica în bloc grupurile de parcare a apelurilor, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic Parcare apel > Gestionare în bloc .

3

Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să îl modificați.

4

Faceți clic pe Descărcați datele.


 

Dacă datele pentru grupul de parcare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.