Параметры функции парковки вызовов

  • Чтобы запарковать вызов в группе, пользователь, паркующий вызов, должен перевести активный вызов в режим удержания и ввести код доступа к функции *58. Служба парковки вызова в группе автоматически ищет первого доступного участника группы парковки вызовов, чтобы запарковать вызов. Функция групповой парковки вызовов всегда начинает поиск с первого назначенного участника. Если участник доступен и вызов запаркован для этого номера, вызывающий абонент, вызов которого был запаркован, получит уведомление с указанием добавочного номера участника, для которого был запаркован вызов. Пользователь, паркующий вызов, может затем отправить пользователю, для которого запаркован вызов, уведомление или пейджинговое сообщение о том, что вызов был запаркован для его добавочного номера.

  • Вызывающий абонент, вызов которого был запаркован, переводится в режим удержания до тех пор, пока участник группы не извлечет запаркованный вызов с помощью сочетания клавиш *88 (плюс добавочный номер) из добавочного номера, для которого он был запаркован. Если в течение времени возврата вызова запаркованный вызов не будет извлечен, он будет извлечен и отправлен пользователю, который изначально запарковал вызов, или альтернативному пользователю возвращенных вызовов. Пользователь возвращенных вызовов определяется настройками группы парковки вызовов и может быть изменен.

  • Если линия пользователя, паркующего вызов, отображается на других телефонах как общая или контролируемая, на эти телефоны также будут отправляться уведомления о возвращенных вызовах. Эти телефоны также будут отображаться в приложении секретаря по умолчанию, но в нем может быть отключена настройка отображения возвращенных вызовов.

Создание группы парковки вызовов в Cisco Webex Control Hub

Подготовка

  • Во избежание заметных задержек при возобновлении вызовов убедитесь в том, что диапазон номеров не совпадает с префиксом вашей голосовой почты.

  • Выполняйте настройку или изменение конфигурации парковки вызова в часы наименьшей нагрузки во избежание перебоев в работе служб.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Calling > Функции.

2

Щелкните Группа парковки вызовов > Создать группу парковки вызовов.


 
Возможно, вам будет предложено выбрать местоположение во всплывающем окне.
3

На странице Местоположение и имя выберите местоположение и введите название группы парковки вызовов. Щелкните Далее.


 

Если вы выбрали местоположение ранее, убедитесь в его правильности.

4

На странице Добавить пользователей найдите и добавьте пользователей в группу парковки вызовов. Щелкните Далее.

5

На странице Настройки возврата вызова в раскрывающемся меню выберите предпочтительный вариант для параметра Возврат вызова на.

Получатель возвращаемого вызова – это пользователь или группа, в которую будет направлен непринятый вызов. Варианты приведены ниже.
  • Предупреждать только пользователя, паркующего вызов. Если после срабатывания таймера возврата вызова запаркованный вызов не будет принят, он возвращается пользователю, который запарковал вызов. Если пользователь, запарковавший вызов, не примет возвращенный вызов и таймер возврата вызова сработает еще раз, будет выполнена повторная попытка дозвона этому пользователю.

  • Сначала предупреждать пользователя, паркующего вызов, а затем сервисную группу. Если после истечения времени, установленного для таймера возврата вызова, запаркованный вызов не будет принят, он возвращается пользователю, который запарковал вызов. Если пользователь, запарковавший вызов, не примет возвращенный вызов в заданное время (время ожидания перед предупреждением сервисной группы), вызов будет перенаправлен на выбранную сервисную группу. После этого вызов будет переадресован на сервисную группу и не будет возвращен.

  • Предупреждать только сервисную группу. Если запаркованный вызов не будет принят в установленное время (таймер возврата вызова), вызов будет перенаправлен на выбранную сервисную группу. После этого вызов будет переадресован на сервисную группу и не будет возвращен.


 
Если вы выбираете в качестве адресата возвращаемых вызовов сервисную группу, укажите ее.
6

Просмотрите настройки и щелкните Создать.

Настройка параметров парковки вызовов для вашего местоположения

При настройке местоположения в Control Hub можно изменять, например, настройки парковки вызовов для местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Calling > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Щелкните Расширенные настройки вызовов, а затем Настройки парковки вызовов.

3

Измените указанные ниже настройки.

  • В раскрывающемся меню щелкните Параметры возврата вызова для парковки прямых вызовов, а затем выберите параметр. При выборе сервисной группы вам будет предложено указать ее в другом раскрывающемся меню. Эта настройка применима только к функции парковки вызовов.

  • В раскрывающемся меню щелкните Тип сигнала вызова. Этот параметр позволяет выбрать сигнал для вызовов, возвращенных с парковки. Специальный сигнал используется для того, чтобы отличать возвращенные вызовы от других типов вызовов. Эта настройка применяется как к функции парковки вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Таймер возврата вызова введите количество секунд, в течение которого вызов будет запаркован до возврата. Эта настройка применяется как к функции парковки вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Время ожидания перед предупреждением сервисной группы введите количество секунд, в течение которого вызов будет запаркован для сервисной группы после отправления предупреждения пользователю, поставившему вызов на парковку.


     

    Эта настройка применима только в том случае, если выбран параметр Сначала предупреждать пользователя, поставившего вызов на парковку, а затем сервисную группу в раскрывающемся меню Параметры возврата вызова для парковки прямых вызовов.

4

Щелкните Сохранить.